微笑的作用課件

微笑的作用微笑的作用什么是微笑

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言——“情緒語言”，其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的語言及行動相配合，起到互補的作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒，波動對方的心弦，溝通人們的心靈，緩解緊張的氣氛，架起友誼的橋梁，消除誤解，取得信任，給人以美好的享受。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。微笑的作用什么是微笑微笑的作用微笑的意義一個微笑，花費很少，價值卻很多。。。一個微笑，僅有幾秒，而留下的會議終身美好。。。有了它，家庭充滿幸福，有了它，世人從滿驕傲。。。它是朋友間交流的開端，它使勞累者疲勞頓消，它為失意者重燃希望的火苗。。。對悲傷著，它有如太陽能融化苦惱。。。很多人說，微笑是一種禮貌，因為微笑是人類最美麗的表情，它能給人以溫暖和親和力。俗話說，伸手不打笑臉人。面對一張微笑著的臉，再大的怒火也會不覺間熄滅。一個人的微笑就像溫暖的春風般可以化解嚴冬的冰凍。所以在人和人的相處中，微笑至關(guān)重要，它雖然不是語言犀利，卻比任何語言更加有力。微笑的作用微笑的好處

使我們有吸引力改變我們的心情會傳染愉快的情緒可以減壓增強免疫力降低血壓可以美容讓你保持積極向上的心態(tài)微笑的作用微笑服務(wù)微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數(shù)客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對公司有一個良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。微笑的作用微笑服務(wù)微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率。在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進行。同時，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑的作用微笑服務(wù)微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟效益。服務(wù)人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會對服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。微笑的作用微笑服務(wù)的標準面部表情面部表情和藹，自然露出6-8顆牙齒，兩邊嘴角朝眼角方向?qū)ΨQ上提幾厘米。微笑注重“微”字：幅度不宜過大，“能見度”在3米內(nèi)。

微笑的作用微笑服務(wù)的標準眼睛、眼神目光友善，眼神柔和，親切坦然，自然真誠。禮貌正視，不能左顧右盼、心不在焉。微笑的作用微笑服務(wù)的標準眼神要實現(xiàn)“三個度”：集中度：目光聚集在客戶臉部的三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間。光澤度：精神飽滿，情緒穩(wěn)定，保持祥和、自信、神采奕奕的眼光，再輔以微笑和藹的面部表情，給以以不可抗拒的接受交流度：迎著客戶的眼神進行目光交流，傳遞你對客戶的敬意和你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與客戶間的距離。微笑的