微笑服務(wù)的藝術(shù)幻燈片

Smilingservice微笑服務(wù)藝術(shù)微笑服務(wù)的藝術(shù)1培訓(xùn)課堂須知請(qǐng)您簽到；請(qǐng)關(guān)上您的手機(jī)，或者將它調(diào)到靜音檔；如有重要電話需要接聽，請(qǐng)示意并到教室外面接聽；如有高見，請(qǐng)積極、大聲發(fā)言，讓大家分享您的見解，請(qǐng)勿私下交談；謝謝您的時(shí)間！微笑服務(wù)的藝術(shù)1

目錄引言微笑的基本要領(lǐng)微笑的四個(gè)結(jié)合微笑要始終如一微笑要恰到好處調(diào)控影響微笑的不良情緒微笑服務(wù)的藝術(shù)1客人離開的原因分析死亡Die搬家Moveaway其它友情關(guān)系Otherfriendships競(jìng)爭(zhēng)伙伴CompetitiveReasons對(duì)酒店不滿意ProductDissatisfaction有些員工對(duì)客人的冷漠態(tài)度Attitudeindifferencetowardcustomerbysomeemployee微笑服務(wù)的藝術(shù)1微笑如春風(fēng)；微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作；微笑使同事相處樂(lè)融融；微笑使上司鼓舞；微笑使世界和平、祥和；微笑是寬容、友善；微笑是充滿自信、不卑不亢；微笑可以生財(cái)；微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個(gè)微笑可冰釋誤會(huì)使怒氣消除微笑的作用微笑服務(wù)的藝術(shù)1當(dāng)生活像一首歌那樣輕快流暢時(shí),笑顏常開乃易事；而在一切事都不妙時(shí)仍能微笑的人,才活得有價(jià)值。每人都有一幅價(jià)值百萬(wàn)的畫，那就是真誠(chéng)與善意的微笑，畫家就是他自己。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。女人出門若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑。微笑服務(wù)的藝術(shù)1讓最美的微笑，點(diǎn)亮我們的服務(wù)……微笑服務(wù)的藝術(shù)1-放松面部表情肌肉，-嘴角兩端微微向上翹起，-讓嘴唇略呈弧形，-不發(fā)出聲音，輕輕一笑微笑的基本要領(lǐng)微笑服務(wù)的藝術(shù)1-訓(xùn)練方法：自然微笑法（1和7的發(fā)音）情緒記憶法（回憶美好的事……）微笑的基本要領(lǐng)“1…”“1…”微笑服務(wù)的藝術(shù)1讓我們練習(xí)一下……微笑服務(wù)的藝術(shù)1

微笑必須發(fā)自心底才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能美于外。微笑的四個(gè)結(jié)合-微笑和眼睛的結(jié)合-微笑和神、情的結(jié)合-微笑和儀表、儀態(tài)的結(jié)合-微笑和語(yǔ)言的結(jié)合微笑服務(wù)的藝術(shù)1微笑的四個(gè)結(jié)合-微笑和眼睛的結(jié)合在微笑中，眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。練習(xí)方法：取一張厚紙遮住眼睛以下部位，對(duì)著鏡子，心里想著最高興的情景。這樣，整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。微笑服務(wù)的藝術(shù)1微笑的四個(gè)結(jié)合-微笑和神、情的結(jié)合“神”就是笑出積極的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情，做到關(guān)切、友善。微笑服務(wù)的藝術(shù)1微笑的四個(gè)結(jié)合-微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。微笑服務(wù)的藝術(shù)1微笑的四個(gè)結(jié)合-微笑和語(yǔ)言的結(jié)合語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。微笑服務(wù)的藝術(shù)1

幸福就是每天早晨醒來(lái)一看表，竟然還能再睡半個(gè)小時(shí);幸福就是你去自習(xí)室上自習(xí)，一推開門發(fā)現(xiàn)自己想見的那個(gè)人也在這間教室里;幸福就是整理衣服時(shí)，在去年過(guò)冬的衣服里翻出好幾十塊錢;幸福就是開心的聽完一首歌，看完一場(chǎng)電影;;幸福就是每天早晨一睜眼，發(fā)現(xiàn)自己還活著。

被人誤解的時(shí)候能微微一笑，是一種素養(yǎng)；受委屈的時(shí)候能坦然一笑，是一種大度；吃虧的時(shí)候能開心一笑，是一種豁達(dá)；無(wú)奈的時(shí)候能達(dá)觀一笑，是一種境界；危難的時(shí)候能泰然一笑，是一種大氣；被輕蔑的時(shí)候能平靜一笑，是一種自信；失戀的時(shí)候能輕輕一笑，是一種灑脫。微笑服務(wù)的藝術(shù)1-微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程-微笑服務(wù)對(duì)每位客人都一視同仁微笑要始終如一微笑服務(wù)的藝術(shù)1

在服務(wù)場(chǎng)合中，要注意客人的具體情況，把握好微笑的度。如：客人處于尷尬狀態(tài)時(shí)，客人處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。微笑要恰到好處微笑服務(wù)的藝術(shù)1-影響服務(wù)人員情緒的因素：客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過(guò)激的言行；服務(wù)人員主觀心境不好（工作中的煩惱，人際關(guān)系，生活瑣事……）。調(diào)控影響微笑的不良情緒微笑服務(wù)的藝術(shù)1-不良情緒的調(diào)控方法：自我暗示法；宣泄法；深呼吸法；傾訴法；理智法。調(diào)控影響微笑的不良情緒微笑服務(wù)的藝術(shù)1我們需要微笑……工作時(shí)需要微笑對(duì)待同事，同時(shí)更需要微笑對(duì)待客人，無(wú)論您處于何種狀態(tài)，當(dāng)您踏入工作場(chǎng)地時(shí)，請(qǐng)記得將微笑留在您的臉上……讓我們回顧并感覺一下。微笑服務(wù)的藝術(shù)1有了微笑你會(huì)friendlykindlymodes