物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)范文（4篇）

第1頁共1頁物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)范文1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對(duì)顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查;7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔;8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)范文（二）1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;2）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;3）對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;4）社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);7）編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo);物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)范文（三）1.負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);____處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報(bào)告;6.隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作;____組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)范文（四）1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)