績效考核及獎懲管理制度

績效考核及獎懲管理辦法

第一條目的

為提高總公司服務質量和管理水平，圓滿完成總公司經(jīng)營目標,

特制訂本辦法。

第二條考核原則

科學、規(guī)范、公正、真實。

第三條考核對象

總公司所屬各部門。

第四條考核周期

分雙月考核和年度考核。

第五條考核完成時間

雙月考核于考核當期的第二個月28日前完成，年度考核于次年

一月三十日前完成。

第六條考核依據(jù)

總公司各部門的年度及月度工作計劃、崗位職責。

第七條考核機構及職責

一、總公司績效考核小組作為考核工作領導機構，負責對各部門

的考核工作?？己诵〗M成員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理部經(jīng)理和人力

資源部經(jīng)理。

二、人力資源部作為考核工作機構，負責考核政策的制訂與實施。

第八條考核內容

一、雙月考核

考核內容：各部門雙月的經(jīng)營收入和管理計劃，其中職能部門以

業(yè)務部門的經(jīng)營收入為考核依據(jù)。

雙月考核標準

考核內容計分標準權重數(shù)據(jù)來源

（實際完成量+計劃量）X100,其

經(jīng)營收入70%財務部

中：超過100分按100分計算

按照管理計劃、管理目標、規(guī)章制度、部門自評

管理計劃30%

團隊建設及IS09000體系考核標準管理部考核

二、年度考核

考核內容：各部門年度考核以利潤、客戶滿意度、管理計劃、團

隊建設、協(xié)作精神為依據(jù)。

年度考核標準

考核內容計分標準權重數(shù)據(jù)來源

（實際完成額+計劃額）X100,其中：

利潤超過100分按照100分計算;低于70%的，40%財務部

按。計算

客戶滿意管理部

280%為100分,否則為0分20%

度客戶服務部

按照管理計劃、管理目標、規(guī)章制度及

管理計劃20%管理部

IS09000體系考核標準

團隊建設人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率10%人力資源部

本部門負責

協(xié)作精神按百分制打分的平均值10%

人

注：1、考核總分為各項指標的考核得分與其權重的乘積之和。

2、考核總分90（含）分以上為合格，90分以下為不合格。

第九條績效工資發(fā)放辦法

一、各部門的考核結果分別與其績效工資及獎金掛鉤，總公司只

對績效工資及獎金總額進行控制，具體分配由各部門自行負責，分配

方案報總公司人力資源部備案。

二、績效工資分為雙月績效工資和年度績效工資，各占績效工資

總額的50%,雙月績效工資于當期考核完成后的次月隨工資發(fā)放，年

度績效考核工資于考核完成后的次月隨工資發(fā)放。

三、雙月績效工資

1、完成或超額完成主營收入計劃，雙月考核得分290分，則全

額發(fā)放雙月績效工資。

2、完成或超額完成主營收入計劃，雙月考核V90分；或未完成

主營收入計劃的，不發(fā)放雙月績效工資。

3、補發(fā)條款：若前一考核周期未完成工作計劃，而下一考核周

期完成并補足上個周期未完成的任務，則補發(fā)前一周期所扣績效工資

的90%；若第三次考核周期完成并補足第一次未完成的任務，則補發(fā)

第一次所扣績效工資的50%；若連續(xù)兩次考核未完成經(jīng)營計劃，第三

次考核完成任務并補足前兩次未完成的任務，則補發(fā)第一次所扣績效

工資的50%和第二次所扣績效工資的80%o

4、雙月績效工資發(fā)放的附加條件為各部門雙月考核周期內未發(fā)

生重大事故（經(jīng)濟損失5萬元以上或對集團品牌造成嚴重影響）。

四、年度績效工資

各部門年度考核合格，方可發(fā)放年度績效工資：

（一）完成年度經(jīng)營計劃、管理計劃，則全額發(fā)放年度績效工資。

（二）未完成年度經(jīng)營計劃、管理計劃，則年度績效工資=各部

門年度績效總額X（實際年度工作額+年度計劃額）。

五、年度完成任務獎及年度超額獎

（-）年度完成任務獎

各業(yè)務部門非年薪制人員完成或超額完成年度工作計劃，參照年

度最后一個月的薪資發(fā)放雙月基本工資?？偣緦嵭锌傤~控制，具體

分配由各部門自行分配，結果報人力資源部備案。

（二）年度超額獎

各部門超額完成年度經(jīng)營利潤的，可以提取超額獎金。

超額10%以內的，提取40%作為獎金；超額10%—20%的部分，提

取該部分的50%作為獎金，超額20%—40%以上的部分，提取該部分的

60%作為獎金，獎金的發(fā)放辦法如下：80%作為業(yè)務部門獎金，20%作

為總公司獎金。

第十條考核結果的運用

部門績效考核結果主要運用于如下方面：

一、作為集團和總公司決策的參考依據(jù)。

二、作為被考核部門改進工作的參考依據(jù)。

三、作為對各級管理人員進行職務升降、崗位異動等的參考依據(jù),

為公司管理隊伍的職業(yè)化建設提供參考依據(jù)。

四、作為部門績效工資和獎懲的考核依據(jù)。

第十一條申訴及處理

各部門對有關績效考核結果持有異議，可直接向總公司績效考核

小組申訴，公司績效考核小組在接到申訴后，應在一周內就申訴的內

容組織審查，并將處理結果通知申訴者。

第十二條附則

員工績效考核辦法

第一條考核目的

一、全面評估員工工作績效，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得

報酬、待遇的關系，激發(fā)員工的工作積極性，提高全體員工的服務意

識和管理水平。

二、保證經(jīng)營計劃和管理計劃的順利完成，提高客戶滿意度。

第二條考核原則

規(guī)范、公正、真實

第三條考核對象

公司全體員工

第四條考核周期

實行定期考核，考核周期分雙月考核和年度考核。

第五條考核完成時間

雙月考核于考核當期的第二個月28日前完成，年度考核于次年

一月三十日前完成。

第六條考核內容

一、中層以上管理人員（包括經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理）主要的

考核內容為：崗位職責、經(jīng)營目標、管理計劃、制度執(zhí)行、團隊建設、

上級考核。

二、基層管理人員（包括管理員、維修工、公共秩序管理員大班

長）主要的考核內容為：崗位職責、經(jīng)營計劃、管理計劃、制度執(zhí)行、

客戶滿意率、上級考核。

三、基層服務人員（包括監(jiān)控人員、公共秩序管理員、保潔員、

服務員、廚師）考核內容為：崗位職責、制度執(zhí)行、專業(yè)技能、突發(fā)

事件的處理、上級考核。

第七條考核結果

各項考核結果以比分權重為依據(jù)，90分（含）以上為優(yōu)秀；80

分（含）一90分為良好；70分（含）一80分為合格；70分以下為差。

其中年薪制人員以雙月考核為績效依據(jù)，非年薪制人員以年度考

核為績效依據(jù)。

第八條考核指標

一、雙月考核以月度工作計劃為考核依據(jù)，年度考核以年度工作

計劃為考核依據(jù)。

二、考核總分為各項指標的考核得分與其權重的乘積之和。

中層以上管理人員考核指標

考核內容評分標準權重數(shù)據(jù)來源

崗位職責質量管理體系文件、《各崗位考核標準》20%管理部

（實際收入完成量+計劃收入量）X

經(jīng)營目標100,超過100分按照100分計算；業(yè)30%財務部

務部門低于70%的，按0計算

（實際完成量+計劃量）X100；職能

管理計劃20%管理部

部門低于70%的，按。計算

團隊建設人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率10%人力資源

部

制度執(zhí)行總公司行政管理制度10%管理部

總經(jīng)理

上級考核綜合工作能力10%

副總經(jīng)理

基層管理人員考核指標

考核內容評分標準權重數(shù)據(jù)來源

本部門經(jīng)

崗位職責質量管理體系文件、《各崗位考核標準》20%理

管理部

（實際收入完成量+計劃收入量）X本部門經(jīng)

經(jīng)營目標100,超過100分按照100分計算；業(yè)40%理

務部門低于70%的，按0計算財務部

（實際完成量+計劃量）X100；職能本部門經(jīng)

管理計劃10%

部門低于70%的，按0計算理

本部門經(jīng)

理

業(yè)主滿意度調查

客戶滿意率10%管理部

抽查280%,否則為0分

人力資源

部

本部門經(jīng)

制度執(zhí)行總公司行政管理制度10%

理

管理部

本部門經(jīng)

上級考核綜合工作能力10%

理

基層服務人員考核指標

考核內容評分標準權重數(shù)據(jù)來源

《各崗位作業(yè)指導書》本部門經(jīng)

崗位職責50%

《各崗位考核標準》理

總公司行政管理制度本部門經(jīng)

制度執(zhí)行15%

理

崗位專業(yè)知識和技能本部門經(jīng)

專業(yè)技能15%

理

突發(fā)事件的處理流程考核標準本部門經(jīng)

突發(fā)事件的處理10%

理

綜合能力及工作協(xié)作本部門經(jīng)

上級考核10%

理

第九條考核結果的運用

員工績效考核結果主要運用于以下方面：

一、作為員工職務升降、崗位異動等的參考依據(jù)。

二、作為員工績效工資評定的依據(jù)。

三、作為被考核人工作評定的參考依據(jù)。

四、為總公司管理隊伍的職業(yè)化建設提供參考依據(jù)。

第十條績效工資發(fā)放辦法

一、員工的考核結果分別與其績效工資及獎金掛鉤，具體分配由

各部門根據(jù)考核結果確定，分配方案報總公司人力資源部備案。

二、績效工資分為雙月績效工資和年度績效工資，各占績效工資

總額的50%,雙月績效工資于本考核周期完成后的次月隨工資發(fā)放，

年度績效考核工資于年度考核完成后的次月隨工資前發(fā)放。

三、雙月績效工資

在本部門完成工作計劃前提下：

1、雙月考核得分為90分（含）以上，則全額發(fā)放本考核周期績

效工資。

2、雙月考核得分為80分（含）一90分，則發(fā)放本考核周期績

效工資的70%；

3、雙月考核得分為70分（含）一80分，則發(fā)放本考核周期績

效工資的60%。

4、雙月考核得分為70分以下不發(fā)放本考核周期績效工資。

5、補發(fā)條款：若前一個考核周期未完成工作計劃，而下一個考

核周期完成并補足上個考核周期未完成的任務,則補發(fā)前一個考核周

期所扣績效工資的90%；若第三個考核周期完成并補足第一個考核周

期未完成的任務，則補發(fā)第一次所扣績效工資的50%；若連續(xù)兩個考

核周期未完成工作計劃，第三個考核周期完成任務并補足前兩個考核

周期未完成的任務，則補發(fā)第一個考核周期所扣績效工資的50%和第

二個考核周期所扣績效工資的90%o

四、年績效工資

員工年考核優(yōu)秀，方可發(fā)放年績效工資：

1、完成年度工作計劃，則