生產(chǎn)管理-廣汽售后前臺6S培訓(xùn) 課件講義

黃山xx售后前臺6S培訓(xùn)6S的由來6S的定義為什么要做6S?1236S培訓(xùn)目錄6S在工作中怎么去推行4售后經(jīng)營指標(biāo)總體情況點評1月經(jīng)營指標(biāo)達成情況同比1月份經(jīng)營指標(biāo)達成情況日常考核公告KPI績效考核

123技校溝通目錄下月任務(wù)分解4培訓(xùn)公告錢明哲為大家培訓(xùn)新服務(wù)流程！方勇敏、汪偉國、吳正三人未給大家訓(xùn)?。?！為什么呢？請注意日常6S公告請大家2月份開始注意，責(zé)任區(qū)責(zé)任人已經(jīng)重新劃分到位，行政部每日進行拍照，務(wù)必管好自己的責(zé)任區(qū)。1月份沒收到行政部公告。出勤管理公告本月汪偉國超休半天。內(nèi)外返工公告錢建軍內(nèi)返一次：原因是擦空氣濾芯盒內(nèi)部時將抹布放在內(nèi)部，忘記拿出來，導(dǎo)致該車怠速過高！此現(xiàn)象若再出現(xiàn)，車間主任請直接記責(zé)任人外返。滿意度公告滿意度公告滿意度公告回訪記錄公告回訪記錄公告搶修統(tǒng)計公告加班公告1月份加班匯總?cè)掌谛彰囂柧S修內(nèi)容加班小時加班費

宣禮洋皖J50226事故車550

宣禮洋皖H(思域)事故車550

程慶皖H(思域)事故車550

錢建軍皖J03941大修550

胡社清皖J50226事故車550

車間主任根據(jù)實際情況，安排人員加班滿3小時以上的方可做加班工資，車間主任統(tǒng)一備案，當(dāng)日保衛(wèi)簽字。建議件公告

張海松獎勵20元，另外輪胎兩條，再獎勵20元，合計40元錢建軍獎勵20元吳強獎勵45元，另為養(yǎng)護品4瓶，獎勵15元，合計60元1月份未于考核掛鉤，2月份將正式考核，望各位共同努力，完成各項考核任務(wù)。勞動紀律公告其他公告龔俊新車PDI6臺*5元=30元1月份經(jīng)營指標(biāo)達成情況日常考核公告KPI績效考核

123績效溝通目錄下月任務(wù)分解4前臺主管-方勇敏考核重點KPI指標(biāo)考核依據(jù)得分預(yù)算實際完成率

經(jīng)營指標(biāo)30分維修產(chǎn)值任務(wù)完成率1025.327107%10.00事故車任務(wù)完成率，占預(yù)算總產(chǎn)值的30%。10910111%10.00精品任務(wù)完成率52.092.45117%5.00養(yǎng)護品任務(wù)完成率（前臺每人110瓶任務(wù)*2）1022019790%9.00輪胎任務(wù)完成率（前臺每人10條*2）10201890%9.00監(jiān)督考核出臺各項考核公告，監(jiān)督流程執(zhí)行和改善10合格5計劃管理總結(jié)計劃、培訓(xùn)計劃、績效考核制定及時且合格率，遲交或未交一次扣5分，計劃未完成每次扣5分5合格5.00資金管理回收任務(wù)完成率及索賠及時率5達標(biāo)5回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨前臺人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度等，超過3次扣5分。5無10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）20不達標(biāo)0勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑?，一次?分。10無10加減分項上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該員工本月整體表現(xiàn)給予加減分，分值為（-5分----5分）

長時間孤軍奮戰(zhàn)3得分合計81.00車間主任-汪偉國考核重點KPI指標(biāo)考核依據(jù)得分預(yù)算實際完成率售后維修40分維修產(chǎn)值預(yù)算完成率4025.3萬27107%40.00質(zhì)量管理外返一次扣10分，出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故一次扣10分。10無10.00設(shè)備管理設(shè)備定期保養(yǎng)執(zhí)行(無公告否決)及現(xiàn)場6S檢查記錄(無公告否決)月設(shè)備\工具盤點(無公告否決)1次扣5分。5合格5.00計劃管理總結(jié)計劃、培訓(xùn)計劃、績效考核制定及時且合格率，遲交或未交一次扣5分，計劃未完成每次扣5分5無總結(jié)計劃0.00回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨維修人員的質(zhì)量或工作態(tài)度等，超過3次扣5分。5合格5廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）15未達標(biāo)0完檢派工完檢及派工及時性與合理性，首次扣2分，第二次否決10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑?，一次?分。10合格10加減分項上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該員工本月整體表現(xiàn)給予加減分，分值為（-5分----5分）

車間管理緊緊有條，有創(chuàng)新3得分合計83.00

服務(wù)顧問-錢明哲重點考核KPI指標(biāo)考核依據(jù)得分預(yù)算實際完成率經(jīng)營指標(biāo)30分維修產(chǎn)值任務(wù)完成率101313.2102%10.00接車臺次完成率5140142101%5.00精品產(chǎn)值任務(wù)完成率51.21.27106%5.00養(yǎng)護品產(chǎn)值任務(wù)完成率101109588%8.8輪胎產(chǎn)值任務(wù)完成率1010770%7.00服務(wù)流程資金管理（外欠款回收及保險理賠款及時到帳）結(jié)算交車（派工單開具合格率、交車手續(xù)合格率）B/O工作執(zhí)行情況記錄（1項不合格扣5分，2次否決）15合格15回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量等，第一次扣2分，第二次否決。10合格10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）15不達標(biāo)0日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決。10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑椋淮慰?分。10合格10加減分項上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該員工本月整體表現(xiàn)給予加減分，分值為（

合計80.80配件主管-吳正考核重點KPI指標(biāo)考核依據(jù)得分預(yù)算實際完成率配件任務(wù)配件產(chǎn)值預(yù)算完成率1017.619110%10.00養(yǎng)護品供應(yīng)及時及銷售完成率1022019790%9.00輪胎供應(yīng)及時及銷售完成率10201890%9.00管理指標(biāo)資金管理(付款前一周申報及確保1工作日付款及時性;完成月老庫存及超6月庫存下降任務(wù);防止訂貨錯訂\重訂,確保當(dāng)月無新增庫存10合格10配件、油漆、輔料采購管理及時性以及收舊利廢合格率10合格10計劃管理總結(jié)計劃、培訓(xùn)計劃、績效考核制定及時且合格率，遲交或未交一次扣5分，計劃未完成每次扣5分10合格10回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨零部件相關(guān)事宜等，第一次扣2分，第二次否決10合格10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑?，一次?分。10合格10加減分項上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該員工本月整體表現(xiàn)給予加減分，分值為

得分合計88.00配件倉管-方新開考核重點KPI指標(biāo)考核依據(jù)得分預(yù)算實際完成率經(jīng)營指標(biāo)配件產(chǎn)值預(yù)算完成率1017.619110%10.00養(yǎng)護品供應(yīng)及時及銷售完成率1022019790%9.00輪胎供應(yīng)及時及銷售完成率10201890%9.00零部件管理商品保管合格率（每日動態(tài)盤點，每月盤點1/3，季度完成10合格10.00庫存處理下降率達標(biāo)5合格5.00配件查詢報價及時準(zhǔn)確及入出庫率率(1例差錯扣1分,2例否決)5合格5.00每天缺貨計劃及時上報準(zhǔn)確率(一天未上報扣一分,兩次否決)、無新增庫存5合格5.00配件庫看板管理及時準(zhǔn)確5合格5.00回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨零部件相關(guān)事宜等，第一次扣2分，第二次扣否決10合格10.00廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0.00日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決。10合格10.00勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑椋淮慰?分。10合格10.00加減分項上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該員工本月整體表現(xiàn)給予加減分，分值為

得分合計88.00維修班組-張海松考核項目KPI指標(biāo)KPT結(jié)果得分考核內(nèi)容分值預(yù)算實際完成率

經(jīng)營指標(biāo)工時產(chǎn)值任務(wù)完成率301.151.411.230維修質(zhì)量一次性修復(fù)率(內(nèi)返，包括未完檢查),第一次退回扣3分,第二次否決。15無30一次性修復(fù)率(外返),一次退回扣15分15無回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨維修質(zhì)量或工作態(tài)度等，第一次扣2分，第二次否決。10無10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑?，一次?分。10合格10得分合計90維修班組-龔俊考核項目KPI指標(biāo)KPT結(jié)果得分考核內(nèi)容分值預(yù)算實際完成率

經(jīng)營指標(biāo)工時產(chǎn)值任務(wù)完成率301.151.411.230維修質(zhì)量一次性修復(fù)率(內(nèi)返，包括未完檢查),第一次退回扣3分,第二次否決。15無30一次性修復(fù)率(外返),一次退回扣15分15無回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨維修質(zhì)量或工作態(tài)度等，第一次扣2分，第二次否決。10無10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑?，一次?分。10未簽到一次5得分合計85維修班組-錢建軍考核項目KPI指標(biāo)KPT結(jié)果得分考核內(nèi)容分值預(yù)算實際完成率

經(jīng)營指標(biāo)工時產(chǎn)值任務(wù)完成率301.150.950.82608695725維修質(zhì)量一次性修復(fù)率(內(nèi)返，包括未完檢查),第一次退回扣3分,第二次否決。15內(nèi)返一次27一次性修復(fù)率(外返),一次退回扣15分15合格回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨維修質(zhì)量或工作態(tài)度等，第一次扣2分，第二次否決。10合格10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑?，一次?分。10合格10得分合計82維修班組-吳強考核項目KPI指標(biāo)KPT結(jié)果得分考核內(nèi)容分值預(yù)算實際完成率

經(jīng)營指標(biāo)工時產(chǎn)值任務(wù)完成率301.151.10.95652173928.5維修質(zhì)量一次性修復(fù)率(內(nèi)返，包括未完檢查),第一次退回扣3分,第二次否決。15無30一次性修復(fù)率(外返),一次退回扣15分15無回訪滿意度以回訪記錄為準(zhǔn)，凡客戶抱怨維修質(zhì)量或工作態(tài)度等，第一次扣2分，第二次否決。10合格10廠家滿意度滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0日常6S早晚衛(wèi)生，中途維護，設(shè)備保養(yǎng)等；以車間主任記錄或行政部公告為準(zhǔn)。第一次扣2分，第二次否決10合格10勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑椋淮慰?分。10遲到一次5得分合計83.5售后信息員-強菁菁考核重點KPI指標(biāo)考核依據(jù)得分預(yù)算實際完成率

經(jīng)營指標(biāo)維修進廠臺次完成率50278292105%50.00管理指標(biāo)向廠家或集團上報各種報表、信息及時率及準(zhǔn)確率10及時、準(zhǔn)確10每月客戶抱怨行成單據(jù)統(tǒng)計落實到人，并要求其3日內(nèi)解決，每月匯總成冊。10合格10客戶滿意度20分回訪達標(biāo)率、保養(yǎng)招攬完成率（低于85%否決）10合格10滿意度達標(biāo)（參考廠家上月數(shù)據(jù)，低于85分扣除，高于85分得分）10不達標(biāo)0勞動紀律不服從管理、遲到、早退、培訓(xùn)或會議未參加以及無事生非談?wù)撘恍┯绊懰斯ぷ骰蚬纠娴氖虑椋淮慰?分。10合格10加減分項上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合該員工本月整體表現(xiàn)給予加減分，