超現(xiàn)代化場館項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)技術(shù)標(biāo)方案參考借鑒范本

超現(xiàn)代化場館

物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)技術(shù)標(biāo)方案

參考借鑒版

年月日

超現(xiàn)代化場館項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)技術(shù)標(biāo)方案

第一部分物業(yè)管理與服務(wù)需求的綜述

第一節(jié)本項(xiàng)目概貌和服務(wù)定位

場館位于文化城會展中心內(nèi)，分為三層，總建筑面積平方米，展示內(nèi)容包

括城市的歷史變遷、建設(shè)成就和未來規(guī)劃，是大型公眾物業(yè)項(xiàng)目城市對外

宣傳的“展示窗口”和展示形象的“流動風(fēng)景線

本項(xiàng)目服務(wù)主要包括：

.館內(nèi)所有地面、墻面、會議室及所有設(shè)備設(shè)施的保潔，場館外圍地面及幕墻

保潔；

.場館內(nèi)全天候安全保衛(wèi)、消防設(shè)施及監(jiān)控（24小時(shí)），維持館內(nèi)秩序，公共

設(shè)施看管；

.電梯、扶梯、中央空調(diào)、電力設(shè)備、水暖管道等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；

.亮化設(shè)施、電子顯示、智能化等系統(tǒng)的維護(hù)；

.控制各類車輛出入及危險(xiǎn)物品進(jìn)入場館；

.控制館內(nèi)各類公有物品進(jìn)出；

.負(fù)責(zé)對車輛停放進(jìn)行管理和規(guī)范；

.對各類緊急情況進(jìn)行控制和處理；

.協(xié)助處置發(fā)生在館內(nèi)的緊急突發(fā)事件。

場館作為展示城市市歷史與規(guī)劃建設(shè)成就和未來發(fā)展目標(biāo)的窗口，是我市

城市文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。它具有公開展示、交流研究等功能，兼有教

育、接待、觀光等服務(wù)型功能。場館面向的對象涵蓋市民、學(xué)生、外商、外地

市同行、工作人員和上級領(lǐng)導(dǎo)等不同職業(yè)、不同階層、不同年齡的多種復(fù)雜人

群。

第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的總體目標(biāo)及規(guī)劃設(shè)想

對于場館的物業(yè)服務(wù)工作，我們將按照招標(biāo)文件中的條款做為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，按

照“省物業(yè)管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的實(shí)施方案并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、實(shí)施專業(yè)一體化運(yùn)作,為場館建筑、設(shè)施設(shè)備、工作人員、領(lǐng)導(dǎo)及游客

提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安全、清新、舒適的展覽環(huán)境。

二、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù),達(dá)到細(xì)微、周到、真誠、規(guī)

范的服務(wù)要求，定期向業(yè)主和游客發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征詢意見單，對合理的建議

及時(shí)整改，努力提高業(yè)主滿意度，使物業(yè)服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上。

三、建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、浸水、治安等應(yīng)急體系，定期演練，防患

于未燃。

四、確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。設(shè)立報(bào)修、接待電話平臺，配置電腦記錄，為業(yè)

主創(chuàng)立一個(gè)規(guī)范便捷、服務(wù)到位、維修服務(wù)配套的信息平臺。

五、規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度,對業(yè)主對物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、

咨詢、投訴等及時(shí)反饋，專有、保密區(qū)域計(jì)劃預(yù)約處理，建立配套的回訪制度和

記錄。

1、接到任何報(bào)修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

2、如有投訴，在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

六、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

2、安保、監(jiān)控中心、工程及設(shè)備維護(hù)工作須24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每月向甲方報(bào)告一次計(jì)

劃實(shí)施情況。

4、應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。做到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。

6、制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。

7、服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)部分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴

渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。

8、24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修。接到任何報(bào)修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除

外）。小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)

假日和休息時(shí)間順延。

9、對業(yè)主的投訴在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

10、每年二次進(jìn)行滿意情況普測,對測評結(jié)果分析并及時(shí)整改。

11、建立檔案管理制度，建立健全物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)

主資料檔案、日常管理檔案等）。

12、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

13、綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

七、建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持文明服務(wù)。接待服務(wù)堅(jiān)持使用文明用語；

處理事務(wù)注意禮儀禮節(jié)，尊重業(yè)主；報(bào)修維修注意環(huán)境文明，和諧公共服務(wù)關(guān)系。

八、確保衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，綠化環(huán)境潔凈、舒

適、宜人。

第三節(jié)本項(xiàng)目管理特點(diǎn)

通過實(shí)地考察和認(rèn)真細(xì)致的研究，參照我們數(shù)年來對各種物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，

從優(yōu)秀物業(yè)管理的角度出發(fā)，針對本項(xiàng)目提供了諸多個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，以期緊密

貼合規(guī)劃場館的高端需求，編制了本服務(wù)方案。整體服務(wù)方案概述如下：

一、整體服務(wù)思路：”一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。

一個(gè)中心：所有服務(wù)工作緊緊圍繞場館這個(gè)中心。

兩個(gè)基本點(diǎn)：以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。

二、四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：秩序維護(hù)+保潔衛(wèi)生+設(shè)備維護(hù)+綠化擺放

三、整體服務(wù)模式：三個(gè)重點(diǎn)一體化。

“整體形象+強(qiáng)力保障+配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作綜為一體,

在做好日常物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多種舉措時(shí)刻準(zhǔn)備做好應(yīng)急服務(wù)，有效樹立

場館的窗口形象，并強(qiáng)力保障場館的正常公共秩序。

第二部分公共秩序管理

第一節(jié)公共秩序管理內(nèi)容

1、場館內(nèi)24H全天候區(qū)域網(wǎng)格化安全保衛(wèi)、消防設(shè)施及監(jiān)控（24小

時(shí)），維持館內(nèi)秩序，公共設(shè)施看管；

2、控制各類車輛出入及危險(xiǎn)物品進(jìn)入場館；

3、控制館內(nèi)各類公有物品進(jìn)出，對來訪人員和貨物進(jìn)出進(jìn)行登記；

4、負(fù)責(zé)對車輛停放進(jìn)行管理和規(guī)范；

5、對各類緊急情況進(jìn)行控制和處理；

6、協(xié)助處置發(fā)生在館內(nèi)的緊急突發(fā)事件。

第二節(jié)保安人員的配置及培訓(xùn)

一、人員招聘的定位

有的企業(yè)在招聘人員時(shí)認(rèn)為人員的學(xué)歷越高越好，連安全護(hù)衛(wèi)員、清潔工都

用大專以上畢業(yè)生，結(jié)果大材小用的員工思想上的壓抑造成了人心不穩(wěn)，工作缺

乏沖勁。因此，公司招聘人員時(shí)，嚴(yán)格地按工種要求選用人材，同時(shí)通過崗前規(guī)

部分制度的培訓(xùn)及上崗后公司組織的員工自學(xué)。內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)，使每個(gè)員

工都知道自己應(yīng)該做什么，如何做，怎樣與員工的晉級、升職掛鉤，使每個(gè)員工

都覺得在公司里有機(jī)會提高自己的能力，達(dá)到自己能追求的目標(biāo)。這樣，確保了

量材而用，人盡其才，人盡其力。

二、保安配置及設(shè)備配置要求

1、人員配備

提供保安人員8人、消防監(jiān)控員2人：

序號崗位設(shè)置人數(shù)備注

1保安巡邏崗6白天3人晚上3人

2門崗2白天

3消防監(jiān)控2白天1人晚上1人

合計(jì)10

2、設(shè)備配置

保安員服裝、橡膠棒、對講機(jī)等執(zhí)勤裝備。

三、人員基本要求

1、保安主管（項(xiàng)目經(jīng)理兼任）：年齡45周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健

康，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有5年以上的物業(yè)管

理工作經(jīng)歷或有3年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持物業(yè)管理上崗證書，有工程管理

和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知識面廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。

2、保安員：

⑴、男性，45周歲以下，高中以上文化，一年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)歷。

⑵、身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，體態(tài)良好，接受過安全保衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，能正確

使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉項(xiàng)目環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律

法規(guī)。

⑶、熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

⑷、思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，無不良記錄，五官端正，退伍軍人最佳。保安

人員是經(jīng)公安機(jī)關(guān)備案的保安公司人員。

3、消防監(jiān)控員：45周歲以下，身體健康，受過專業(yè)培訓(xùn)取得崗位從業(yè)資格

證書。

四、安全保衛(wèi)相關(guān)要求

1、負(fù)責(zé)城市場館出入口及巡邏；負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)24小時(shí)安全值班、安保監(jiān)

控值勤、公共秩序維護(hù)及安全、來訪人員貨物進(jìn)出登記和管理。

2、保安人員須認(rèn)真執(zhí)勤，盡職盡責(zé)，對責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安刑事案件或?yàn)?zāi)害

事故，應(yīng)采取積極措施，保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好秩序，把損失減少到最低限度，并

及時(shí)報(bào)案，積極協(xié)助調(diào)查處理。

3、我司對保安人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)、考核和管理，組織保安隊(duì)員看管好場

館內(nèi)物品，并做好場館的安全防范工作。

4、我司將對保安隊(duì)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)并能適應(yīng)場館保安工作需要。確保每

年培訓(xùn)不低于4次，并做好培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)后，上交給甲方一份培訓(xùn)記錄，

予以備案。對保安人員因事、因病或其他原因缺勤的及時(shí)調(diào)配；對確實(shí)不適應(yīng)保

安服務(wù)需要的人員，予以調(diào)整。

5、保安人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，必須著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志和執(zhí)

勤證，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)

范；必須服從甲乙雙方的雙重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和法律知識，盡職盡責(zé)，為甲

方提供高質(zhì)量的保安服務(wù)；必須認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)正常工作秩序，防范刑事、治安

案件發(fā)生，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的違法犯罪人員及時(shí)報(bào)警或協(xié)助公安部門抓獲，扭送當(dāng)?shù)?/p>

公安派出所處理。對刑事、治安案件現(xiàn)場和災(zāi)害事故現(xiàn)場，應(yīng)先行保護(hù)事故現(xiàn)場

并協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)秩序。

6、甲方有權(quán)根據(jù)“場館相關(guān)規(guī)定”對現(xiàn)場保安人員進(jìn)行督查和考核。

五、保安人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)方面我們采取先對新入職的員工進(jìn)行思想動員教育，讓其了解現(xiàn)代市場

運(yùn)作的基本情況如：優(yōu)勝

劣汰等，讓新員工有充分

的思想準(zhǔn)備投入新的環(huán)

境。然后進(jìn)行相關(guān)情況的

培訓(xùn)如：行業(yè)簡介、公司

簡介、組織架構(gòu)、項(xiàng)目概

況、人事管理等等。而后

進(jìn)行相關(guān)崗位的技能培

訓(xùn)。為了使新員工盡快適應(yīng)新的工作崗位，組織了新員工崗位見習(xí)等多種形式的

培訓(xùn)，讓新員工消除對新環(huán)境的不適應(yīng)和壓力感。

培訓(xùn)的目的在于日常工作的運(yùn)用和提高。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡

量做到量化如：每周的一、三、五進(jìn)行軍事訓(xùn)練，二、四進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)

間為每天的15：00—16：00,周六、日休息。

在日常的培訓(xùn)中軍事訓(xùn)練主要從：隊(duì)列動作、車輛指揮、拳術(shù)、消防等入手。

理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識，法律常識、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊

事情處理流程等入手。綜合培訓(xùn)主要從模擬演練入手。對培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，

并在日常工作中對培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容能在實(shí)際工作中運(yùn)用

起來。發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改進(jìn)。使我們的培訓(xùn)工作有針對性的、目的性的進(jìn)行。

培訓(xùn)管理過程如下:

第三節(jié)保安管理措施

一、行為規(guī)范

1、工作規(guī)范

(1)依法制止在場館區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，

但無權(quán)拘留、關(guān)押、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。

(2)對發(fā)生在場館區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場保護(hù)、維持現(xiàn)

場秩序，提供相關(guān)情況。

(3)遵照場館規(guī)部分制度，制止未經(jīng)許可進(jìn)入場館區(qū)域的車輛、人員。

(4)對出入場館的

可疑車輛、人員及其所攜

帶裝載的物品，進(jìn)行查

驗(yàn)。

(5)對進(jìn)入場館非

法攜帶槍支、彈藥和管制

刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)

行盤查、監(jiān)視，及時(shí)上報(bào)

或跟公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

(6)對違反場館規(guī)定破壞場館公共設(shè)施的人員以及其他不文明游人，進(jìn)行

勸阻制止和批評教育，及時(shí)上報(bào)主管部門，并責(zé)令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況

予以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱游人人格的行為。

（7）游人有需要時(shí)，第一時(shí)間給予幫助，不得私自收取費(fèi)用。

（8）執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不

得超過限度或傷及無辜。

（9）對場館不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類問題，做好

總結(jié)并及時(shí)匯報(bào)。

（10）積極做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防事故），落實(shí)各項(xiàng)

安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時(shí)書面上報(bào)場館相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助各部門及

時(shí)整改。

（11）配合有關(guān)部門，做好在場館舉辦的各類活動期間的秩序維護(hù)、安全保

障工作。

（12）定期配合水電工做好場館消防設(shè)施的檢查工作，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。

（13）所有保安員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用文明用語。

（14）積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

2、保安人員儀容儀表

（1）舉止文明、大方、端莊。

（2）不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，前帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長

不得超過L5厘米。

（3）執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙（吸煙可到規(guī)定地點(diǎn)或隱蔽處）、看書報(bào)、吃零食、隨地

吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)吹口哨，勾肩搭背，聚眾閑聊，無急事不得長時(shí)間聊電話。

（4）當(dāng)班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡部分等。

（5）禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

（6）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰;

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/p>

（7）不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

（8）上班前四個(gè)小時(shí)內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精神飽滿。

二、考勤、請假制度

1、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文

件證明。

2、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過

一次。

3、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見

后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。

4、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。

5、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按

出勤考核。

6、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作

安排。

7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交

醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以

處理，或換崗，或勸其退工。

8、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資

總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。

9、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，

每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。

10、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。

三、交接班制度

1、交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、交接問題、物品清

點(diǎn)心中明白，記錄清楚。

2、交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)

班期間需要注意的事項(xiàng)，接班人做到接辦事情，物品清點(diǎn)、接班記錄清楚。

3、對講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。

四、對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度

1、對講機(jī)使用管理

（1）對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。

（2）使用場館統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。

（3）嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)答。

（4）嚴(yán)禁使用對講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。

（5）呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”，接收方以“收到，請講”開頭，在呼

叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。

（6）對講機(jī)折損時(shí)，我司及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。

2、監(jiān)控室管理

（1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時(shí)

打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。

（2）各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電

話、對講機(jī)聊天。

（3）當(dāng)班人員收到報(bào)警信號后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人

員的正常輪換使用。

（5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。

（6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。

五、例會制度

1、根據(jù)需要，每周或每半月一次，由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開全體保安例會，并

做好例會記錄，做好總結(jié)和后期工作安排，保管好會議記錄以備查驗(yàn)，反饋下級

意見，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

2、月例會我司負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理必須到會，不得缺席、遲到。

第四節(jié)保安崗位職責(zé)

一、保安主管（項(xiàng)目經(jīng)理兼任）工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等工作，

服從業(yè)主的管理和考核，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到“省物業(yè)管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)。

2、在配合業(yè)主工作的前提下，主持召開保安人員會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作

安排，帶領(lǐng)保安員工做好治安、消防、車輛管理等工作。

3、負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。

4、切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班前、班后會。

5、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規(guī)行為。

6、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

7、安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對不稱職的人員

報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。

9、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

10、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動配合其他部門做好相關(guān)

工作。

11、迅速有效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

二、保安員崗位職責(zé)

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管

理工作的順利進(jìn)行。

2、牢固樹立“客人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬

業(yè)”的職業(yè)道德。

3、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、

兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)通知物

業(yè)和轄區(qū)派出所。

4、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,

發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物業(yè)。

5、嚴(yán)禁外來形跡可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，詢查后，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

6、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登

記允許不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)。

7、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

8、做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

三、大門崗崗位職責(zé)

1、每次上崗提前15分鐘到崗，詳細(xì)登記記錄交接班和外來車輛、人員情

況。

2、維持人員進(jìn)出秩序，對進(jìn)出車輛進(jìn)行

管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通

暢；

3、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人

員進(jìn)入管區(qū)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入者勸離此地；

4、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)

及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

5、認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；

6、堅(jiān)持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，并進(jìn)行登記，確保場館公共

財(cái)產(chǎn)安全；

7、積極配合其他秩序維護(hù)崗位，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好大門關(guān)；

8、維護(hù)本崗位衛(wèi)生；

9、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和值班物品。

四、巡邏崗崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。

2、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、

發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時(shí)查明原因，做好記錄并報(bào)告上級。

3、注意來往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施并報(bào)告上級。

4、安保人員按設(shè)定的路線每1小時(shí)巡查一次，節(jié)假日增加巡邏2次。發(fā)現(xiàn)

公共區(qū)域內(nèi)的管線問題或水浸等現(xiàn)象，立即報(bào)告維修部門處理，并做好記錄和復(fù)

查工作。

5、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原因，報(bào)告上級后按要求

采取緊急措施。

6、接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告業(yè)主代

表與警方。

7、在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)、呼叫同事尋求支援，努力保護(hù)人員生

命及公共財(cái)產(chǎn)安全。

8、發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚(yáng)大無畏

的精神和采用靈活機(jī)智方式，積極阻止并協(xié)助公安部門做好善后處理工作。

9、對破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積極勸阻和制止。

10、隨時(shí)接受業(yè)主（使用人）求助，回答詢問。

11、與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人對物業(yè)公司的各種意

見及時(shí)向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。

12、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

13、完成上級交辦的其他任務(wù)。

五、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。

2、技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、周界報(bào)警等）能有效使用，對所反應(yīng)的信

息實(shí)施管理并及時(shí)處理。

3、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號，安保人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接

受救助要求，解答詢問。

4、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方

法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示

系統(tǒng)。全面觀察和掌

握各個(gè)區(qū)域的治安動

態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分

析，果斷決定，及時(shí)報(bào)

告并與有關(guān)崗哨取得

聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部

位和可疑情況的電視

錄象工作。

7、負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

8、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

9、負(fù)責(zé)接受白天和夜間游人的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積

極主動為游人排擾解困，游人反映的有關(guān)問題要主動及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反

映，爭取盡早解決。

10、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員

談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

六、車輛管理服務(wù)

(一)、交通和車輛管理

1、交通和車輛管理原則

(1)、全面掌握“場館”交通的基本情況，對來訪的車輛有序停放，規(guī)范管

理，提升物業(yè)管理專業(yè)等級；

(2)、制訂科學(xué)規(guī)范的交通和車輛管理體系，實(shí)施制度管理，做到車輛停放

有序。

(3)、告知游客和車主項(xiàng)目內(nèi)嚴(yán)禁鳴號、學(xué)車、超車和占用道路洗車、修車

等非規(guī)范行為，保持道路暢通；

(4)、停車場實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強(qiáng)車場巡檢，避免車輛

磨擦、碰撞。

2、交通車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、較為完善的車輛管理制度；

(2)、項(xiàng)目設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；

(3)、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛末上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷

盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；

(4)、若對進(jìn)出車輛有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行詢問。

(5)、停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄;管理人員責(zé)任心強(qiáng),

認(rèn)真負(fù)責(zé)。按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。

3、服務(wù)目標(biāo)

對進(jìn)出的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放。

4、實(shí)施措施

(1)、設(shè)立專門的車輛管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對車輛停放的日常管理。

(2)、按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛

停放有序。

(3)、制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無違部分停車。

(4)、監(jiān)控實(shí)行全天24小時(shí)閉路監(jiān)控,環(huán)境部負(fù)責(zé)對停車場及道路保潔作業(yè)。

(5)、制定停車場應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演習(xí)，以備突發(fā)性事件和緊

急情況能及時(shí)處理。

⑹、在突出的位置清楚標(biāo)識突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話(火警、匪警、交通、

急救等)，保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)取得有關(guān)部門的支援。

(二)、車輛管理服務(wù)規(guī)范

1、地面停車管理要素

(1)、進(jìn)入車輛須按車位停放，不得堵塞通道和進(jìn)出口；禁止車輛駛上人行

道或碾壓草坪。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，出場

證等有效證件及車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。

(2)、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入項(xiàng)目；嚴(yán)禁在停車

場內(nèi)占道修車，如確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知主管及時(shí)處置。

2、項(xiàng)目道路交通管理

(1)、加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定

實(shí)施；

(2)、保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

(3)、設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

(4)、勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

(5)、停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)各，符合

停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

3、警示標(biāo)志管理措施

(1)、所有進(jìn)入“場館”的車輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示，自覺遵守有

關(guān)的管理規(guī)定。

(2)、在項(xiàng)目進(jìn)口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交通

(3)、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理規(guī)定制作，由專

業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，并由交管部門進(jìn)行驗(yàn)收。

(4)、加強(qiáng)所有交通標(biāo)志的日常管理、維修。

(5)、任何單位和個(gè)人不得隨意破壞、踐踏或移動區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施，更

不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。

第五節(jié)保安工作流程

一、保安各崗位工作流程

1、門崗工作流程：

普通信報(bào)做好相關(guān)記錄

|“特殊信報(bào)

收信人簽收并做好相關(guān)記錄

2、巡邏崗工作流程

巡視情

做好相關(guān)記錄備檔

況正常

機(jī)

及時(shí)妥善處理事后匯報(bào)，記錄

動

巡巡視發(fā)

邏現(xiàn)異常

崗處理不了時(shí)及時(shí)聽侯調(diào)動，事后做

匯報(bào)，控制事態(tài)好相關(guān)記錄

誤報(bào)，做好相關(guān)記錄

事后匯報(bào)，記錄

3、監(jiān)控崗工作內(nèi)容:

中

智記

錄

央

能

備

監(jiān)

巡

檔

控

視

崗

通知機(jī)

屬

記

動巡邏

實(shí)

錄

人員現(xiàn)復(fù)

備

現(xiàn)

位

場確認(rèn)檔

場

處

理

第六節(jié)消防管理服務(wù)

消防管理工作是場館安全保障的生命線,依據(jù)我國消防工作“預(yù)防

為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理，確保火災(zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作

能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：

一、健全機(jī)構(gòu)

1、確定項(xiàng)目經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人

2、確定各崗位消防安全責(zé)任人；

3、成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍為主；

4、成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)

員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)，保障游人生命財(cái)產(chǎn)安全；

5、指定專職消防員，經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢

查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

二、消防制度

1、消防制度張貼上墻。定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收

訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合

消防演習(xí)等；

2、每月一次全方位消防檢查；

3、每年組織一次大型消防演習(xí)；

4、每周進(jìn)行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對消火栓進(jìn)行放水試

驗(yàn)）

5、消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動和自動操作情況；

6、建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；

7、定期組織消防器材性能檢查。

8、消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及

時(shí)準(zhǔn)確撲救；

9、日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)

施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。

10、每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。

三、宣傳工作

消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識，遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求

援、滅火等等。

1、宣傳內(nèi)容：

a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；

b.宣傳防火知識、滅火方法；

c.宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識；

d.宣傳消防常識，有針對性的進(jìn)行預(yù)防。

2、宣傳方式：

a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片；

b.以溫馨提示方式對游人及辦公人員有針對性的宣傳；

四、滅火基本程序

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對講通知監(jiān)控室

逐級上報(bào)，同時(shí)報(bào)告班長到現(xiàn)場確認(rèn)；

大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開始人員的疏散工

作；

2、報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告：

所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢程度、報(bào)警者姓名、電話并在明顯位置增

設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工

作；

3、人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進(jìn)行現(xiàn)場分組分為：疏散組、滅火組、警

戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組；

4、明確分工：由總指揮對各組進(jìn)行明確分工；

5、待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔；

6、監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；

7、現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應(yīng)記錄、

監(jiān)控。

第七節(jié)節(jié)假日及重大活動期間額外增加保安方案

針對活動期間人員相對集中，情況更為復(fù)雜等情況，除日常例行保衛(wèi)工作外,

特制訂此保安方案，具體內(nèi)容如下：

1、各部門必須全員上崗，如有需要將增加保安人員數(shù)量。

2、對場館大門進(jìn)入的人員可能攜帶的易燃易爆物品要嚴(yán)格進(jìn)行制止，絕對

不可以任由其攜帶進(jìn)入場館內(nèi)。

3、活動期間，在人員密集區(qū)域要派專人維持秩序，以防踩踏或混亂局面的

發(fā)生。

4、對行為可疑人員，要進(jìn)行詢問并監(jiān)視至其離開管理區(qū)域。

5、對可能有精神問題或喝醉酒的人員，在控制住來人，并迅速帶離活動現(xiàn)

場，帶到辦公室或無人區(qū)域，查明來人身份，目的、住址、工作單位，如可疑則

報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

6、對發(fā)現(xiàn)放置在場館內(nèi)的可疑包裹及物品時(shí)，先控制現(xiàn)場防止人員進(jìn)入可

疑區(qū)域，通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管單位進(jìn)行處理。

7、發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆或聚眾鬧事等事件苗頭的，要及時(shí)勸阻并驅(qū)離；對于發(fā)

生中的此類事件要立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管單位，由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事態(tài)情況報(bào)告

公安機(jī)關(guān)。

8、加強(qiáng)安全管理，防止盜竊、搶劫、敲詐勒索以及其它惡性案件的發(fā)生。

9、大力開展消防安全大檢查，防止重大火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。

第八節(jié)安保突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、突發(fā)事件處理原則

處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛.執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)部分，不徇私，以理

服人。

1、各應(yīng)急預(yù)案張貼上墻，每年至少一次應(yīng)急演習(xí)。

2、遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕,

正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。

3、堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。

5,應(yīng)急工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)崗位密切配合、分工協(xié)作,

形成應(yīng)急合力。

6、遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕,

正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。

二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置應(yīng)急預(yù)案

保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措

施：

1、立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并向其他執(zhí)勤保安員發(fā)出信號。特殊情況還需向公

安部門報(bào)告。

2、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

3、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、

形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

三、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案

保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不

準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

1、糾正違部分時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打

罵工作人員，可由項(xiàng)目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社

會上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

四、偷盜的處置應(yīng)急預(yù)案

1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召

集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。

2、當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場

的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。

3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即

報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出

詳細(xì)報(bào)告。

5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處

理。

五、遇到搶劫的處置應(yīng)急預(yù)案

在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞

公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，

召集附近的保安員或群眾支援。

2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕

不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等,

并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的,

對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鏡子或其他工具提取，然

后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等

痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未

勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

六、火警處理應(yīng)急預(yù)案

1、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息，都應(yīng)先通知巡邏到實(shí)地

查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。

2、經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報(bào)，即通知監(jiān)控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知監(jiān)

控室及當(dāng)值班長組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開始人

員的疏散工作；

3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，

勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

4、如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，由監(jiān)控室值班人員撥打“119〃，同時(shí)采取措

施將損失減少到最小程度。

5、撲救完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并

做好安置工作。

6、項(xiàng)目經(jīng)理做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。

七、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理應(yīng)急預(yù)案

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

2、制止原則

a）勸阻雙方住手、住口。

b）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

c）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

d）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、迅速報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理出面調(diào)解。在無法控制對方情緒時(shí)，撥

打110電話或用對講通知其他人員報(bào)警。

4、現(xiàn)場人員合理利用保安工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等

收集相關(guān)證據(jù)。

5、公安人員到場后，相關(guān)人員積極協(xié)助。

6、在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。

7、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。

八、精神病人的處理應(yīng)急預(yù)案

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋

子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號,

涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)

法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的

胡言亂語抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

九、醉漢的處理應(yīng)急預(yù)案

醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事

損毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。

1、對醉酒的醉漢且尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到

適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。

2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和

治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。

3、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女,

應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

4、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立

即送往醫(yī)院。

十、遇急癥病人或人員受傷的處理應(yīng)急預(yù)案

1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。

2、立即通知項(xiàng)目經(jīng)理。

3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。

4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。

5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

6、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

7、將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

十一、觸電的處置應(yīng)急預(yù)案

1、關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或

將觸電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。

2、切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。

3、病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。

3、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包

括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。

十二、漏油應(yīng)急預(yù)案

1、在停車場巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶

搬運(yùn)至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。

2、對漏油嚴(yán)重的車輛，應(yīng)立即通知車主。

3、設(shè)備巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立

即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。

十三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1、出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并電話通知120o

對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如

干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有

切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程

部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。

5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)

好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記

錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報(bào)請警方處

理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線,

防止破壞現(xiàn)場。

十四、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)立即報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，其應(yīng)立即第

一時(shí)間向甲方匯報(bào)、請示。

2、發(fā)布預(yù)警信息后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署,

組織秩序維護(hù)人員。

3、項(xiàng)目經(jīng)理帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長

統(tǒng)一指揮。

4、檢查出入口，關(guān)閉大門，由秩序維護(hù)人員搭成人墻。

5、監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗位前去查看，

并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時(shí)匯報(bào)、拍攝。

6、指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排

到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。

7、警戒組要時(shí)刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況

或人群異常表現(xiàn)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

8、隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各

分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群

隔離在出入口，直至警戒解除。

9、在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。

十五、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案

爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范

的措施。

1.如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話

①接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部

門（如安管部、工程部等）。

②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和

減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏

散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。

③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。

2.應(yīng)向打電話人提的問題

①炸彈何時(shí)爆炸？

②炸彈位于何處？

③炸彈的形狀？

④是何種炸彈？

⑤在何種情況下炸彈會爆炸？

⑥是你放置的炸彈嗎？

⑦為什么要這樣做？

⑧你從何處打來電話？

⑨請問你的地址？

⑩請問你的姓名？

3.如何處理爆炸恐嚇信

①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信,

不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋

找寄信人提供證據(jù)。

②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般

的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。

③可疑的包裹信件的特征：

大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件;

如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；

郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；

寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是

否寄出過郵件、包裹；

較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；

未付郵資或沒有郵戳的郵件；

郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附

獎品”等；

破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等；

沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；

當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。

4.注意可疑情況

①注意可疑人員。

②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。

③注意平時(shí)不易被注意的角落。

5.其他注意事項(xiàng)

①準(zhǔn)備布巾。

②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。

③協(xié)助疏散人群。

④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。

⑤協(xié)助報(bào)案。

十六、炸物、可疑物品的處理預(yù)案

1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能

隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。

2、發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定

是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：

⑴立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于

一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

⑵將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，

立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

⑶在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；

⑷協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員

接近；

⑸如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；

（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)

電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；

⑺立即報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；

（8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；

⑼訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；

00）加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。

3、記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。

十七、、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序

1.自殺或企圖自殺

①應(yīng)立即通知安管部，上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。

②安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、

藥物等）。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。

③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。

④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。

⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。

2.突然死亡處理程序

④保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。

②立即通知保安主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。

③保安員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

十八、兇殺事件處理預(yù)案

1、保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕

赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、保安主管報(bào)告;

2、保安主管接到報(bào)告后，立即上報(bào)場館領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣

現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人

員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況;

3、在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離

現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；

4、對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。

十九、靜坐、示威事件的處理預(yù)案

1、值班保安人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和管理處

領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向保安主管報(bào)告；

2、通知其他保安員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)

詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；

3、當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，保安主管調(diào)派增派保安人員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)

場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；

4、協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求

和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。

二十、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案

保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。

1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主

管報(bào)告。

2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，

但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。

3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時(shí)向保安主管報(bào)告。

4、對拾遺物品，必須報(bào)告保安主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者

重處。

5、保安主管視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請示處理意見。

二十一、高空墜物應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動：

⑴立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。

⑵如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報(bào)告警察。

⑶如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重

性。

⑷派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等,

應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。

⑸記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

2、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：

⑴通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。

⑵協(xié)助照顧傷者。

⑶設(shè)法尋找違例者或證人。

⑷封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。

⑸記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

⑹報(bào)告保安主管及呈交書面報(bào)告。

⑺協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。

二十二、交通事故緊急處理預(yù)案

本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩

解因交通事故引發(fā)的不良影響。

1.管理職責(zé)

①管理處經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。

②保安主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、

指揮其余車輛繞行的義務(wù)。

2.現(xiàn)場處理

①保安員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過對講機(jī)報(bào)

告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告保安主管。

②保安主管接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，搶救傷

者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向場館分

管領(lǐng)導(dǎo)做口頭匯報(bào)。

③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為122。

④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情