內(nèi)部糾紛解決與調(diào)解管理制度

內(nèi)部糾紛解決與調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，為了維護企業(yè)內(nèi)部良好的工作秩序和穩(wěn)定的員工關(guān)系，減少和解決發(fā)生在公司內(nèi)部的各類糾紛，提高糾紛解決效率和公正性，訂立本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于我司全體員工，包含正式工、合同工、勞務(wù)派遣工以及實習(xí)生等。第三條糾紛種類本制度涵蓋公司內(nèi)部各類糾紛，包含但不限于勞動爭議、合同糾紛、薪酬和福利糾紛、人事爭議等。第四條原則糾紛解決與調(diào)解應(yīng)遵從以下原則：自己樂意原則：當事人自己樂意參加調(diào)解，自己樂意達成解決方案；公正公平原則：調(diào)解過程公開公正，公平對待各方；快捷高效原則：調(diào)解應(yīng)及時進行，盡快解決糾紛；理性協(xié)商原則：當事人應(yīng)理性、平等地進行協(xié)商，共同尋求解決方法；保密原則：調(diào)解過程保密，調(diào)解員應(yīng)對相關(guān)信息嚴格保密。第五條調(diào)解員公司設(shè)立特地的調(diào)解委員會，由公司領(lǐng)導(dǎo)任命具備專業(yè)知識和經(jīng)驗的員工構(gòu)成。調(diào)解員應(yīng)保持中立、公正，并具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的本領(lǐng)。第二章糾紛解決與調(diào)解流程第六條報備糾紛一方發(fā)生糾紛時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向所在部門的經(jīng)理報備糾紛事宜，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第七條調(diào)解申請經(jīng)理收到糾紛報備后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)將糾紛報備情況提交給調(diào)解委員會，并通知雙方當事人提出調(diào)解申請。第八條調(diào)解會議調(diào)解委員會應(yīng)在收到糾紛報備后的5個工作日內(nèi)召集調(diào)解會議；調(diào)解會議由調(diào)解員主持，調(diào)解員應(yīng)對當事人進行必需的調(diào)查和了解；雙方當事人可以在調(diào)解會議上敘述事實、提出證據(jù)，并進行充分的協(xié)商和討論；調(diào)解員應(yīng)供應(yīng)必需的法律咨詢和看法，并依據(jù)事實和法律規(guī)定，推動當事人達成解決方案；解決方案應(yīng)由當事人自己樂意達成，并在調(diào)解會議結(jié)束后的3個工作日內(nèi)簽訂書面協(xié)議；若調(diào)解會議結(jié)束后仍未達成解決方案，調(diào)解委員會將糾紛上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進行進一步處理。第九條公告和實施簽訂的調(diào)解協(xié)議應(yīng)在5個工作日內(nèi)公告在內(nèi)部公司通知系統(tǒng)，并抄送有關(guān)部門；各部門應(yīng)認真執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，并妥當保管相關(guān)料子。第十條調(diào)解后的糾紛假如雙方當事人在簽訂調(diào)解協(xié)議后仍產(chǎn)生糾紛，可再次申請調(diào)解；第二次調(diào)解程序同上述流程，但調(diào)解會議應(yīng)由不同的調(diào)解員主持；如經(jīng)過第二次調(diào)解仍無法解決糾紛，當事人可依法向勞動仲裁機構(gòu)或人民法院提起訴訟。第三章宣傳和培訓(xùn)第十一條宣傳公司將定期組織內(nèi)部宣傳活動，向員工宣傳糾紛解決與調(diào)解制度的相關(guān)內(nèi)容，加強員工對制度的了解和認同。第十二條培訓(xùn)公司將組織相關(guān)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專業(yè)水平和糾紛解決本領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于法律法規(guī)知識、溝通技巧、調(diào)解技巧等。第四章法律責任第十三條違反制度的責任對違反本制度的行為，將依法進行處理，追究相關(guān)人員的法律責任。第十四條調(diào)解員的責任調(diào)解員應(yīng)恪守中立公正原則，保守糾紛調(diào)解內(nèi)容的秘密，并依據(jù)工作需要樂觀、自動地參加糾紛解決和調(diào)解工作。對違反工作職責的調(diào)解員將受到相應(yīng)紀律處分。第五章附則第十五條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于公司領(lǐng)導(dǎo)層委托的調(diào)解委員會。第十六條本制度的修訂依據(jù)法律法規(guī)的變動和實際工作需要，本制度的修訂由公司領(lǐng)導(dǎo)層決議，并向全體員工公布實施。第十七條生效日期