業(yè)務部工作總結范文（17篇）

業(yè)務部工作總結范文（精選17篇）

業(yè)務部工作總結范文（精選17篇）

■業(yè)務部工作總結范文篇1

■-、堅定信心，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。

■XX年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從

事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又

缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年

齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務

工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐

心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提

高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫

助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我

行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還

主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,

終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。

為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。

■二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。

■XX年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，

不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常

到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系,

開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，

經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友

數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)

客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)

驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。H

■三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。

■授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但

是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴

而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理

業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。

為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市

場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要

工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖

擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅

下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組

到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有

關人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在

防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)

起到積極的護航作用。

H四、明年的工作打算：

■XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格

客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，

客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加

強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識

還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明

年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行

行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定

信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展,

多做貢獻。

業(yè)務部工作總結范文篇2

■今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,

也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關

心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫

徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開

好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取

豐碩的成果。

■-、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

■跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)

新高，走出了-個發(fā)展的上升通道。

■(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超

過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款

增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加

8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增

1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,

同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去

所沒有的。

■(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過

10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消

費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鴇業(yè)、眾達、海滄大道

等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低

于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去

年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預

計達100%以上，綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。

I(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達

1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外

匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均

利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤

水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

I(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總

量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算

量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有

較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀

行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新

的o

I二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

I1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。

I20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、

一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目

標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、

服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市

場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)

良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接

由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關

能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企

業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。

突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務

上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的

新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度

和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一

半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改

善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批

有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈

信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景

灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后

兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

■2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。H

■今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行

vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有

價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化

服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二

是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，

全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財

資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回

流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通

道，建立V1P客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大

客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改

造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積

極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)

務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我

行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我

行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行

各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分

行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

?3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。

■為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸

款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結

算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、

鴇業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加

大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過

擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,

實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎工作中，支行以

嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。

首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不

貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退

出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信

貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工

具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3

億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。，

■4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。

■針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合

素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年

來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓I,進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)

和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作

的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融

資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群

體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔

鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶

國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6

億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元

人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占

■業(yè)務部工作總結范文篇3

■今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工

作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,

為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

H自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三

次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結構，合理利用平

效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

■今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃

開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改

造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成

果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采

取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管

理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取

得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且

銷售業(yè)績不斷攀升。

H回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

■一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品

牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

■服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃

330萬，實際完成萬元，費用。

■今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累

計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下

做法：

■1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

■根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能

圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周

年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷

售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們

做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，

靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

■2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

■品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余

個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的

提升。

■升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析

研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有

服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的

經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至

61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納？

金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入

駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪

健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻

兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受

到了商業(yè)同仁及消費者的-致好評。

I升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2?--3?。

租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售

業(yè)績打下了良好的基矗

I為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)

整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女

裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂漸凱瑞、

熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的

升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基

I改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，

服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金

雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利

I潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和

顧客的-致好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定

工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并

予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商

廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)

現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。，

■針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，

將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30o要求早

班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免

了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，

又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進

而提高銷售業(yè)績。

■要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進

行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有

數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。

做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

■4、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。

■我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年

來，提高員工素質(zhì)、增強服務意識、加大管理力度，向管理要

效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競

賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop

大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物

演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和

干勁。

⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場

領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起

到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造

■從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，

現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款,

每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,

提高商場的經(jīng)濟效益。

■業(yè)務部工作總結范文篇4

■轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回

想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒

有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

■在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣

慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提

供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老

板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從

他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，

■從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過

了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變

到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并

且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務

明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，

熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工

作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,

如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠

不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

,在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作

我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說:

只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺

點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間

去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,

每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)

勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質(zhì)。

■自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)

務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行,

表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠

厚，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自

身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成

為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨

時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一

樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

20xx年工作設想

■總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2019年

自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾

個方面的工作：

依據(jù)2019年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃

分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在

有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與

客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多

的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐

富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。■

I1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多

看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的

方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三

下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到

問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再

做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、

自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

I工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

I1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

I缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，

信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓

?。?/p>

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的

■缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作

中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,

加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

■2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在

剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面

對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在

今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，

■3、缺乏計劃，缺少保障措施。

，4、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不

能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言

盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

■5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你

的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如

果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾

天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而

然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評

指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳

身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心

態(tài)去工作。

■業(yè)務部工作總結范文篇5

H今年上半年對我來說是不尋常的的半年，注定是記憶深刻

的半年。這半年中，我見證了X公司從一個店面到在三個店面

的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大

提高?，F(xiàn)就20xx年上半年個人的工作總結如下：

■-、主要工作情況

■1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

■公司擁有先進的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這

就對網(wǎng)絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公

司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個

檢查，掌握所有設備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系,

以便在網(wǎng)絡出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。

■在這半年中，公司網(wǎng)絡始終保持順暢，為公司各項工作高

效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。

開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，

全部在第一時間轉交到相關同事處，并跟蹤結果，第一時間回

復；共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，

每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核，泰安店無一次不

合格。

2、XX店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤

場進度，做好記錄，向領導匯報。但是部分商戶拒不配合商場

撒場，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行強制拆除。

強制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從

晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件

一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考

的體力。

■就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強制拆除工作完成,

保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)

理等領導全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感

動充實著。

■3、XX店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

■很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認可，并對居然得

前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。

但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴重，

導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可

謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很

大影響，催促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的

工作內(nèi)容。

H每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，

催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每

天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。

開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，

一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。

至2月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開

業(yè)率超過90%o看到商場從當初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂

皇，我感到前期的辛苦很值得。

■4、XX店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

，2月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管

理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，

潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對

營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、

價簽管理、日常紀律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起,

其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶

均對處理結果表示認同。截止5月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售

凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用

應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商

戶的費用32萬元。

.二、

■1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

■2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。

在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。

.三、

■1、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，更加熟練掌握erp

2、加強對營業(yè)員的管理和培訓。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各

項要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

3、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關系，以便各

項工作的開展。

■總之，在上半年年的工作中，我會更加努力的做好每項工

作，嚴格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻力

量。我相信，居然的明天會更美好。

■業(yè)務部工作總結范文篇6

■20xx年以來，分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年

初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學發(fā)

展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段,

加快推進經(jīng)營轉型，提升金融服務水平，我行公司業(yè)務取得了

較大的進展。

■-、業(yè)務經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強

■㈠全年各項指標完成情況

截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到萬元，同

比多增萬元，比年初增加萬元，完成全年計劃的吼全行對公貸

款余額萬元，比年初增加萬元，同比多增萬元，完成全年計劃

■對公中間業(yè)務取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零

的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬元，其中：

投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)戶、

收入萬元，代理金融機構業(yè)務收入萬元、同比增加萬元，代收

代付業(yè)務收入萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬元，上半年對公中間

業(yè)務完成全年任務的虬

（二）資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%,較20xx年初下

降個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大

的問題。

■（三）客戶結構明顯優(yōu)化。

■20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元，占全行貸款％;

優(yōu)良客戶占比外,比20xx年初提高個百分點。全行家重點客戶

中存款余額過1000萬元的公司客戶達到家，貸款過500萬的優(yōu)

良公司客戶達到家，公司客戶結構得到了明顯優(yōu)化。

■（四）營銷意識明顯增強。

■全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員

營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經(jīng)理率先

帶頭營銷；廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、

出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項

目個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款多萬元。對公中間業(yè)

務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務戶，取得

手續(xù)費收入萬元；注冊常年財務顧問戶，取得手續(xù)費收入萬元。

■㈤營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。

■實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培

育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊；通過完善大項目

獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷

的激情；通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經(jīng)理業(yè)務能力考試，

逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅

強保障。

二、加快業(yè)務轉型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20xx年我部公司、機構、房地產(chǎn)及國際業(yè)務在上級主管部

門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照，擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)

化結構、防范風險,的總體要求，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點,

以大力拓展對公中間業(yè)務為目標，以結構調(diào)整為主線，公司業(yè)

務取得長足發(fā)展。

■(-)堅持不懈抓好對公存款組織工作。

■今年我行在繼續(xù)實施對公存款，搶、保、挖,措施的同時,

采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的

現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所

有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產(chǎn)

品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

?一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對

我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配

合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附貉以全面、

高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結算量,

提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額萬元，

占對公存款的虬

?二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款,

確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營

銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資

金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付

資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和

維護工作。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度。

以貸款吸引存款，我行緊抓，徐古,和，營雙,高速公路項目

貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷

與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行

內(nèi)部運轉與滯留。20xx年，'高速項目共投放貸款億元，派生

存款萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款

穩(wěn)步增長的強有力支撐點。

I四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。

根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、

農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行

管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的

全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣

泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜

臺服務效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

I五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密

的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結合我

行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺

吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模

式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行

系統(tǒng)內(nèi)運轉。

I六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支

行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的

驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群,

20xx年我行對公客戶增加戶。

（二）全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務。

?一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。

公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊

抓重點，以，徐古,高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資

金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通

廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款億元；

?二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針

對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶

貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源

進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定

下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓

展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破

性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬

yGo

■三（）大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展。

?一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威

金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè)，

實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。

?二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈

的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉型,

根據(jù)省分行業(yè)務發(fā)展要求，結合武威資源實際，積極開展投行

業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷戶企業(yè)開展了常年財務

顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品

零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公

類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。

（四）抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

?一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。

我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷

管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營

銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名

錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企

業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成

為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、

制定營銷方案并組織實施，逐步形成正?；?、制度化的大客戶

營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大

客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結果

與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

?二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負

其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、

費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《分行20xx年重點營銷項目

安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部

分項目已初步與各項目公司達成合作意向；

■㈤加大中小客戶營銷開發(fā)。

■一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小

企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔

保公司，點對點,的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一

步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶戶，我部

對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點

產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向

外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。

今年成功營銷了三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米

制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一

步優(yōu)化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎?！?/p>

三、20xx年工作中存在的問題

，20xx年，我行對公業(yè)務經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些

困和題：

?一是對公存款增加結構單一、后勁不足，市級各類財政資

金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維

護不到位，現(xiàn)有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一

步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份

額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政

專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度；同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企

業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)

展后勁不足。

■二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀

行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的

滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政

策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既

有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，

市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對當?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客

戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，

未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領域發(fā)展實際為突破口進行有目的、

有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、

反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整、更新，

制定合理地營銷目標進行有序營銷。

■四是新業(yè)務推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務一直是我行

業(yè)務發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務知識普及率很低，特別是近年

來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理

流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務產(chǎn)品推進緩慢，

盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差

距。

■五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律

監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按

照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場

經(jīng)濟條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位,

控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運

行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應變能

力不強，處理復雜問題的能力不足。

.四、

，針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作

措施的落實：

■（一）加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度一

是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、

落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之

間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切

入點、重點出擊。

?二是高度重視機構上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重

點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，

以此緊抓與社保、土管、水務、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)

系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟

進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。

?三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。

以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項

目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生

存款營銷工作。繼續(xù)抓好，,公路建設中下游各施工單位在我

行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好，營雙,高速公

路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此

來推動對公存款營銷上臺階。

■四是繼續(xù)做好中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作

是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工

單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行

搶挖-塊。

?五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主

要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，

加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)

不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開

發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情

況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。

六是細分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方

式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、

常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)

內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。

■七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行

財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目

前我行國庫集中支付代理業(yè)務除涼州區(qū)尚未進行外，其他各支

行都取得重大進展。國庫集中支付代理業(yè)務的開展將為我行維

持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、

地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完

成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶。我部將積極配

合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。

■。多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。

?一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力

度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持

優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。

H二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細

分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶

情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積

極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評

定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀

行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根

據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介

入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展

前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，最大限度

地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。

■（三）積極探索公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉型策略

■根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好

對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類

客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務持續(xù)、健康、有效發(fā)展?！?/p>

■一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)

展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業(yè)務在保持原有城市

基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度

向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)

勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精

細化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管

理要求，利用宏觀調(diào)控的時機，調(diào)整客戶結構，提升定價水平,

結合投行業(yè)務以常年財務顧問為業(yè)務切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務與中

間業(yè)務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層

次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值,

提高資本回報軋

■二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認真分析市場因素和客

戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉型，做好長遠發(fā)展

規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效

調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信

息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務發(fā)展。

■（四）抓營銷體系建設，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制

?一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結構單

一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解

客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上

爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和

經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。

?二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的

模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不

同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小

組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服

務方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和

效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信

息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的

聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

?三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了

《中國農(nóng)業(yè)銀行分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從

績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。

在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶

經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分

調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關系資源

優(yōu)勢，積極開展業(yè)務營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，明

確職能定位，提高業(yè)務素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳

統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸

款業(yè)務、理財業(yè)務、中間業(yè)務、國際業(yè)務等一攬子營銷方案，

■㈤強化風險意識，切實加強貸后管理工作

?一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏

固維護，結合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風

險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，

嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款

的歸行率；對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真

分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,

積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進行調(diào)查、

分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市

產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析，確保信貸資金安全運行。

■二是認真學習執(zhí)行銀監(jiān)會，三個辦法一個指引、，切實加

強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本

上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風險。

■三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰

負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把

握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

■業(yè)務部工作總結范文篇7

?20_年是個不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨

■的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領

下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項設計工作。

在這里，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門

同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20_年

工作情況和明年工作展望。

■-、20_年設計部完成的主要工作

■1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設計（設計

完成，施工完成）。

?2、煤焦化有限責任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設

施工完成）。

?3、貿(mào)易有限責任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設計

未施工）。

?4、源有限責任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項

目設計（設計完成，施工完成）。

■5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計（設計完

成，施工完成）。

，6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施

工）。

?7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設計（設計完成，施工

完成）。

■8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計（設計完成，施工

未完成）。

■二、設計中存在的問題：

■1、分工過于個人化，團隊意識不夠強。

2、設計業(yè)務相對不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達不到鍛煉隊

伍的目的。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設計部正常運作的需

要，缺乏創(chuàng)新意識。

■4、方案設計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

■5、工作積極性不夠高，缺乏自我管理與完善能力。

6、系統(tǒng)學習和培訓機會較少，對外交流和相互交流機也不

多。

?7、不要因為加班就跟老板要加班工資或調(diào)休，自己應該反

省是否在規(guī)定的時間內(nèi)認真工作，在此提醒設計部人員端正自

■8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平

■9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過濾進水泵原

設計為兩臺18.5KW水泵，結果設備到場后確是兩臺7.5KW的水

泵和一臺18.5KW的水泵。

■10、焦化配電室布置沒有接近負荷中心，結果導致鼓風機

電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向

領導匯報，但是由于方案已定就沒有變動，所以我認為在以后

的設計中平面布置起著至關核心的作用，我們不能一事兒過。

■三、我的一點想法

■設計部的發(fā)展的根本是設計人員的發(fā)展，設計人員應該不

斷學習，不斷創(chuàng)新，要保持激情，又要成熟，設計人員工作應

是快樂的，工作即使學習，學習即使工作，設計部應是一個富

有活力的部門，當然這也有個“度”，這個度就是不影響工作,

不違反公司的有關規(guī)定，我們不應該有固定的模式去衡量一個

設計師的能力，創(chuàng)新很重要，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個團隊，

團隊精神就是應該要發(fā)揮每一個人優(yōu)勢，團結合作我們需要專

才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得

創(chuàng)造的人。那么設計應該怎么去做呢？很多所謂的“現(xiàn)代設計師”

都有這么一個說法“天下設計一大抄，看你會抄不會抄”，設

計師參考在設計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，

也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前

人的肩膀上”?？梢娫O計參考的重要性，當我們需要設計一個

項目的時候，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖

書、網(wǎng)絡、類似工程項目現(xiàn)場等，如果是這種意義上的“抄”

也是好的，但是設計的“主心骨”應該是自己的，也就是說設

計一定要有設計“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路。我

們要不斷的思考，去尋找設計“靈感”，現(xiàn)在設計有很多風格，

雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時代風格的大有人在，但隨

著全球文化發(fā)展的趨勢，多元化的設計理念已經(jīng)成為主流，中

國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設計上

-定要注重文化吸取，并及時了解相關新概念。

I四、對公司發(fā)展的建議

I1、設計部應該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審，確保

審圖的重要性，以便及時修改。

2、對審圖紙張的浪費，每個工程設計完成后白圖浪費一堆，

電氣專家都能在電腦上審圖，我認為其他人應該向李工學習。

3、公司要結合國家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的

發(fā)展趨勢、社會上對于這個行業(yè)的業(yè)績的認可度及需求度，再

決定自己的發(fā)展方向。

■4、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績及技術水平，洞悉彼此的在

技術和市場上的優(yōu)勢和不足。

■5、公司在決定跟蹤某個項目時，是否要考慮“可為而不可

為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上、業(yè)主方口碑上及

資金的周轉償還能力等等，多方考慮全面考慮。

■6、條件允許的情況下，盡可能多組織技術人員去現(xiàn)場學習

新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時更正。

避免錯誤通病傳下來。

■7、提高公司員工的團結精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度，

制定一套合理的考核制度。不能以“能說會撇”來衡量做好了

工作，也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多

少具體工作，更不能以不計成本、后果為完成任務而完成工作。

■8、公司在一定程度上，要激勵員工工作的積極性，尤其是

在現(xiàn)場一線的工程部和運營部的人員，工地環(huán)境惡劣，條件艱

苦，時間一長就會感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪，隨

之就可能厭惡這項工作。盼公司領導多關心照顧，在心里上給

予支持和鼓勵。

9、公司應當注重培養(yǎng)勤奮好學的新人，尤其是能在工地一

線去打、去拼、去闖的年輕人。

10、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術的會議,

請資深的技術人員進行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶

占市場先機。

■11、我們在新的處理工藝（例如：反滲透）技術還不是很成

熟條件下，盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程

施工前慎重考慮技術、成本、工期、售后等。

■12、公司應宣傳倡導工地人員對安全意識和重要性，在施

工和現(xiàn)場運行中有關安全的注意事項。

■五、關于公司設計工作的幾點建議

.1、

■為按進度要求保質(zhì)保量完成設計任務，設計項目負責人（工

程設總），要召集各專業(yè)相關人員訂出一個設計計劃表。表的格

設計進度計劃表

■業(yè)務部工作總結范文篇8

■首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入—公司，并對

我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝.董事長、

—總經(jīng)理、—副總經(jīng)理及公司其他領導和同事給予我無時不

在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最

多的知識和信息，并得以提高。當我進入—的第一天開始，我

深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。認

真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對

我—公司有了更深刻和完整的認識。―公司深厚的歷史底蘊、

嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上

潛心學習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展,

H在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及

_（產(chǎn)品）系統(tǒng)知識，熟練掌握了_（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、

工作原理、結構、特點、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個

__（產(chǎn)品）系統(tǒng)詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚,

為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習

過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語

言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是_

董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈

怠。

■在短時間內(nèi)掌握的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學

習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，

為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更

加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋

友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中，互通信息，互相學習，為

在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

■仔細學習了商務知識。_總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務

知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚

業(yè)務員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細

節(jié)上的勝出增加-籌。使我們增強了成功的信心。

■在近一個月的業(yè)務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省

的項目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關人員取得

良好的溝通。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成

氨10萬噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲

醇，_50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新

能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醛項目等，都將在下半

年和明年開始招投標工作。并且重點拜訪了東華科技工程公司

（化三院），在—總的幫助下，與化三院負責_（產(chǎn)品）的相關人員

建立了良好的合作關系，今后該院設計的_（產(chǎn)品）項目對方將

向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設備采購部入網(wǎng)并通過審核，

今后三院總包項目中如有_（產(chǎn)品）系統(tǒng)，我們公司將可以作為

■成功中標山西焦化股一份有限公司10萬噸苯加氫項目_（產(chǎn)

品）系統(tǒng)。在項目招標前四天接手，積極向—技術總經(jīng)理，—

技術部部長，—電氣工程師學習苯加氫_（產(chǎn)品）知識，在最短

時間里詳細了解技術方案。立即與山西省國際招標有限公司的

相關負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠家，議標人員，

設計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標公司相關人員支持，到達

山焦后，積極配合—總經(jīng)理與山焦相關領導進行溝通，爭得了

山焦相關領導的支持。開標前積極準備述標。最終我公司順利

中標。

■業(yè)務部工作總結范文篇9

■一年，我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事

的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,

重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正

規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助

為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一

定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門—年外貿(mào)工作總結如下：

■-、部門基本情況

■截止目前，我部門有：

■外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。

■由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原

■自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)

勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至一年

底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務

等。

■貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進

一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與

我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。

并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?/p>

化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活

多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

■截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

■其中玩具—件；累計銷售金額為：—美元。

■毛毯件；累計銷售金額美元；

■代理銷售業(yè)務

■二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

■就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一

定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無

暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，

一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些

行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市

場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營

模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

■作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行

創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

■方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤

其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，

沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操

作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、

發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急