2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試重點試題（附答案）

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、《信息技術(shù)服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、（）安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類A.系統(tǒng)運維服務和數(shù)據(jù)庫運維服務B.應用軟件運維服務和其它軟件運維服務C.硬件運維服務和軟件運維服務D.基礎(chǔ)環(huán)境運維服務和網(wǎng)絡運維服務

2、完整的IT服務部署實施過程通常劃分為3個階段，其中不包含（）A.IT服務部署實施計劃階段B.IT服務部署實施執(zhí)行階段C.IT服務部署實施驗收階段D.IT服務部署實施可研階段

3、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段

4、服務測量用于獲得與服務交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標B.技術(shù)指標，過程指標，服務指標C.人員能力指標，服務指標，過程指標D.技術(shù)指標，服務指標，人員能力指標

5、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務技術(shù)支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

6、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

7、建立IT服務項目預算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調(diào)資金使用活動C.便于改進預算編制方法，提高預算編制準確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

8、以下不屬于服務設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置

9、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴格進行階段評審

10、常見的IT服務驗收實例有哪些？①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務驗收④任務驗收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

11、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.IT服務部署實施計劃B.IT服務部署實施執(zhí)行C.IT服務部署實施改進D.IT服務部署實施驗收

12、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

13、隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營業(yè)務B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

14、在高速緩沖存儲器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

15、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

16、主流的網(wǎng)絡存儲方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

17、服務測量指標的類型不包括()A.技術(shù)指標B.過程指標C.服務指標D.人員指標

18、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

19、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（）。①服務臺②事件管理③應用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

20、下列不屬于定性風險分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級排列的風險B.風險記錄C.范圍說明D.風險管理計劃

21、下列不屬于定量風險分析的輸出的是（）。A.實現(xiàn)成本和進度目標的可能性B.已量化風險的優(yōu)先級列表C.經(jīng)過更新的風險記錄D.定量風險分析結(jié)果中的趨勢

22、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性

23、容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括()。A.當前的和未來的容量和性能需求B.服務升級時間、闕值和成本C.對計劃的服務升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估D.業(yè)務服務的連續(xù)性

24、利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A.服務改進的目標B.服務改進的活動C.服務改進的職責D.服務改進的過程

25、IT治理強調(diào)信息化目標與企業(yè)（）保持一致A.項目管理目標B.戰(zhàn)略管理目標C.質(zhì)量管理目標D.經(jīng)營管理目標

26、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

27、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務B.提供高質(zhì)量、低成本的服務C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務是可計價的

28、以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

29、IT服務風險管理中，風險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（）不是風險監(jiān)控的基本方法。A.風險評估B.技術(shù)指標分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

30、國家標準的制定有一套正常程序，分為（）。A.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。B.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

31、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

32、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”是（）A.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

33、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

34、隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實施改進③識別改進戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

35、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

36、IT運維服務質(zhì)量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（）不屬于安全評價指標。A.完整性B.可用性C.可測試性D.保密性

37、IT服務營銷過程不包括（）A.營銷設(shè)計B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務達成

38、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

39、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗證性D.安全性

40、A公司承接了將某市稅務局所有應用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊，并對其進行了評審，A公司在技術(shù)要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。A.全部完成B.未做技術(shù)手冊發(fā)布C.未部署運維工具D.未進行數(shù)據(jù)初始化

41、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

42、下列屬于服務目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務系統(tǒng)中

43、某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（）。A.桌面運維服務B.基礎(chǔ)軟件運維服務C.應用軟件運維服務D.支撐軟件運維服務

44、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

45、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗教訓

46、關(guān)于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。A.為了提高服務的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等B.工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化C.通過IT技術(shù)為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值D.專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時響應問題及解決問題

47、過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

48、以下關(guān)于IT服務持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識別需要測量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實施改進（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

49、IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責任的需要

50、進行供應商的選擇時需要考慮的是供應商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應能力B.問題解決能力C.合作氛圍D.供應商自身服務業(yè)務的競爭性與互補性二、多選題

51、IT服務營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內(nèi)容。A.服務執(zhí)行階段B.服務達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

52、外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。A.專注于主營業(yè)務B.效率提升C.成本效益D.團隊成長

53、服務質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

54、規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務的目標的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。A.應急響應預案的定制B.服務目錄設(shè)計C.服務需求識別D.服務方案設(shè)計

55、在計算機網(wǎng)絡中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡層交換

56、項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

57、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

58、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨立性D.數(shù)據(jù)的物理獨立性

59、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

60、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

61、IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責任的需要

62、（）是連接原始電子商務和現(xiàn)代電子商務的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

63、WebService服務典型技術(shù)不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

64、對服務持續(xù)改進活動描述正確的是()。A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間B.服務持續(xù)改進活動貫穿于IT服務的全生命周期C.服務持續(xù)改進活動具有階段性D.服務持續(xù)改進活動無需支持相關(guān)的業(yè)務活動

65、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

66、客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是（）A.定期溝通B.滿意度調(diào)查C.爭議處理D.增值服務

67、（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識庫內(nèi)容初始化D.體系試運行

68、信息技術(shù)服務質(zhì)量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標選型D.評價及評價結(jié)果分級

69、小王從美團網(wǎng)預定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

70、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

71、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

72、在ITSS的IT服務生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。A.持續(xù)改進B.部署實施C.服務運營D.服務轉(zhuǎn)換

73、甲和乙從認證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說法中錯誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認證C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認證D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

74、服務改進需要進行生命周期管理，以下活動中不是服務改進的活動的是A.服務改進實施B.服務改進驗證C.服務改進設(shè)計D.服務改進檢查

75、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴格進行階段評審

76、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”是（）A.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

77、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

78、服務產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務的效果或運維服務的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A.細化解決方案B.服務產(chǎn)品的說明C.服務產(chǎn)品展示的互動D.提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

79、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

80、某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為（）。A.(1-R2)(1-R3)B.(1-R2)+(1-R3)C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

81、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

82、關(guān)于服務回顧的描述，不正確的是（）。A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內(nèi)容和對象，服務回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務報告等C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進

83、（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計評審B.技術(shù)評審C.軟件審計D.功能檢查

84、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的（）；開標地點應當為招標文件中預先確定的地點。A.第二天公開進行B.前一天公開進行C.同一時間公開進行D.第五天后進行

85、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

86、IT服務營銷中，供應商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

87、（）指標通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項目凈產(chǎn)出B.項目投資回報率C.項目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

88、下列不屬于服務規(guī)劃設(shè)計主要目的的是()。A.設(shè)計滿足業(yè)務需求的IT服務B.規(guī)劃服務組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務所需的技術(shù)及資源D.服務方案設(shè)計

89、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

90、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

91、法律通常規(guī)定社會政治、經(jīng)濟和其他社會生活中最基本的社會關(guān)系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權(quán)法B.合同法C.勞動法D.知識產(chǎn)權(quán)法

92、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為（）年，均自申請日起計算。A.15B.10C.20D.30

93、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

94、以下關(guān)于過程測量的說法錯誤的是A.事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中重要事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正B.問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務可用性水平D.配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯

95、下列不屬于服務測量目標的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務范圍D.指導服務改進活動的方向和目標

96、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標是否達到服務級別協(xié)議B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

97、在服務回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。A.服務合同執(zhí)行情況B.服務績效C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)D.客戶業(yè)務需求的變化

98、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

99、信息技術(shù)服務管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

100、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維服務、軟件運維服務、安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類

2、答案：D本題解析：完整的IT服務部署實施過程通常劃分為3個階段:IT服務部署實施計劃階段、IT服務部署實施執(zhí)行階段和IT服務部署實施驗收階段。

3、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標準建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段

4、答案：B本題解析：測量指標的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能。(2)過程指標：通常以KPI表示，反映服務管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。(3)服務指標：對端到端的服務績效的測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算。

5、答案：C本題解析：知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運維資料。(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。(3)應用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務資料。

6、答案：A本題解析：網(wǎng)絡邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡中存在著分支管理，而且一臺路由器負責連接上級和夏季機構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應屬于一個連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項BCD是層次化編制的優(yōu)勢。

7、答案：C本題解析：分析：IT服務項目預算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動；便于項目資源分配；提供責任計算框架；費用開支授權(quán)計費；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

8、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具。(2)服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預防工作。(5)及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。選項A獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序是服務目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

9、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應有質(zhì)量保證師，負責監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

10、答案：B本題解析：以上都是IT服務驗收的參考實例

11、答案：A本題解析：IT服務部署實施計劃中主要進行的工作內(nèi)容：IT服務部署實施啟動會、服務團隊組建計劃、服務團隊培訓與知識轉(zhuǎn)移計劃。服務工具采購、安裝部署、測試、初始化與上線計劃、核對服務目標、核對服務目錄、設(shè)定服務模型、客戶化服務管理過程、設(shè)定過程績效指標、初始化服務文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、客戶化服務規(guī)范、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范、編寫服務計劃、服務發(fā)布會／部署實施總結(jié)會。所以選A

12、答案：C本題解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型

13、答案：D本題解析：D選項與此題干不完全相關(guān)。

14、答案：A本題解析：高速緩沖存儲器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機存取記憶體（RAM）來得快的一種RAM，一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計算機存儲系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，介于中央處理器和主存儲器之間的高速小容量存儲器。它和主存儲器一起構(gòu)成一級的存儲器。高速緩沖存儲器和主存儲器之間信息的調(diào)度和傳送是由硬件自動進行的。

15、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應用層協(xié)議網(wǎng)絡層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

16、答案：D本題解析：網(wǎng)絡存儲結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲（DAS)、網(wǎng)絡存儲設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲網(wǎng)絡（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設(shè)備和存儲管理系統(tǒng)獨立于通信業(yè)務網(wǎng)絡DES是據(jù)加密技術(shù)

17、答案：D本題解析：測量指標的類型包括技術(shù)指標、過程指標和服務指標（1）技術(shù)指標：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能。（2）過程指標：通常以KPI表示，反映服務管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。（3）服務指標：對端到端的服務績效的測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算

18、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

19、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導文件，分別論述了IT服務的服務戰(zhàn)略、服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和服務的持續(xù)改進。涉及4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術(shù)管理。

20、答案：A本題解析：按優(yōu)先級排列的風險是定性風險分析的輸出

21、答案：C本題解析：

22、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

23、答案：D本題解析：容量管理必須滿足業(yè)務需求包括：當前的和未來的容量和性能需求服務升級時間、閾值和成本。對計劃的服務升級，，變更請求、新技術(shù)和新技能的能力所產(chǎn)生的作用的評估外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響，比如法律的提出用來進行預測分析的數(shù)據(jù)流程和方法

24、答案：A本題解析：服務改進的目標是利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。

25、答案：B本題解析：分析：IT治理的內(nèi)容強調(diào)信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者何經(jīng)營者共同的責任保護利益相關(guān)者的權(quán)益。通過構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機制、最大化提升企業(yè)價值。

26、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

27、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務；提供高質(zhì)量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。

28、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

29、答案：B本題解析：風險監(jiān)控的方法(1)風險評估：風險監(jiān)控需要重新評估新的風險。重復的次數(shù)和詳細程度取決于計劃對目標的實現(xiàn)程度。(2)風險審計和定期的風險評審：進行風險審計并記錄應對的效用，風險檢查應該定期進行，在小組例會上風險管理應作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進度和成本目標的潛在偏差進行預測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的差別來完成。（5）預留管理：通過比較剩余的預留儲備和剩余的風險，可以看出預留儲備是否合適。

30、答案：A本題解析：國家標準的制定程序預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

31、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

32、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或?qū)野踩斐蓳p害。第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第5級：會對國家安全造成特別嚴重損害。

33、答案：A本題解析：面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷?，類（Class）是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現(xiàn)信息封裝的基礎(chǔ)，它是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。

34、答案：C本題解析：

35、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

36、答案：C本題解析：

37、答案：A本題解析：IT服務營銷過程：啟動準備，調(diào)研交流，能力展示，服務達成

38、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級和開發(fā)風險，制定版本發(fā)行計劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

39、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預期的

40、答案：B本題解析：分析：技術(shù)要素部署實施的內(nèi)容包括：1、知識轉(zhuǎn)移2、應急響應預案的制訂與演練3、SOP標準操作規(guī)范4、技術(shù)手冊發(fā)布5、搭建測試環(huán)境因此，本題選B。

41、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項目開發(fā)計劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。

42、答案：A本題解析：服務目錄設(shè)計活動關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務都是獨立的，而不是某個大服務的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務內(nèi)容進行控制和衡量。(3)服務成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務。對對，

43、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運維的對象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。

44、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

45、答案：A本題解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理

46、答案：D本題解析：分析：五個特征：人員的崗位結(jié)構(gòu)相對固定；較高的服務意識，通過IT技術(shù)為客戶提供増值服務，從而實現(xiàn)自身的價值；善于使用工具提高服務質(zhì)量；工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識的積累與轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

47、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評估和改進一個過程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進過程提供反饋。

48、答案：D本題解析：IT服務持續(xù)改進的方法過程1）識別改進戰(zhàn)略/策略2）識別需要測量什么3）收集數(shù)據(jù)4）處理數(shù)據(jù)5）分析信息和數(shù)據(jù)6）展示并使用信息7）實施改進

49、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

50、答案：D本題解析：供應商的選擇可以參考以下原則：1、供應商注冊資本，信息安全相關(guān)資質(zhì)、相關(guān)業(yè)界認證資質(zhì)2、人員規(guī)模、學歷及專業(yè)構(gòu)成，供應商工程師技術(shù)能力水平，供應商的人員能力體系及發(fā)展通道是否健全3、供應商已有客戶規(guī)模，供應商的業(yè)界評價4、供應商運維服務、供應商的服務流程規(guī)范性、支持服務體系、5、供應商服務范圍的可擴展性，供應商服務面臨服務壓力時的可擴展性，如當客戶方因突發(fā)原因支持量增加50%或更高時，供應商是否能夠消化或有內(nèi)部元余力量給予解決，6、供應商與自身服務業(yè)務的競爭性及互補性供應商的審核可從以下6方面考慮：①響應能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等

51、答案：A本題解析：IT服務營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務達成階段。

52、答案：D本題解析：分析：IT服務外包的收益：成本效益；效率提升；降低風險；專注于主營業(yè)務；管理簡單；提升滿意度

53、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

54、答案：A本題解析：分析：IT服務規(guī)劃設(shè)計的主要活動服務需求識別、服務目錄設(shè)計、服務方案設(shè)計（服務模式、服務級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務成本和服務級別協(xié)議設(shè)計。

55、答案：C本題解析：在計算機網(wǎng)絡中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網(wǎng)絡層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

56、答案：D本題解析：項目團隊無法完成既定任務目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。

57、答案：A本題解析：網(wǎng)絡邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡中存在著分支管理，而且一臺路由器負責連接上級和夏季機構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應屬于一個連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項BCD是層次化編制的優(yōu)勢。

58、答案：C本題解析：視圖對重構(gòu)數(shù)據(jù)庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數(shù)據(jù)的物理獨立性是指用戶的應用程序不依賴于數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯獨立性是指當數(shù)據(jù)庫重構(gòu)造時，如添加新的關(guān)系或?qū)υ械年P(guān)系添加新的字段，用戶的應用程序不會受影響。

59、答案：C本題解析：

60、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

61、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

62、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務和現(xiàn)代電子商務的紐帶。XML是可擴展標記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡協(xié)議

63、答案：B本題解析：WEB服務典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務的WEB服務描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動態(tài)主機配置協(xié)議

64、答案：B本題解析：服務持續(xù)改進的主要目標是使得服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關(guān)的業(yè)務活動，改進活動貫穿于IT服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。

65、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務分析，評估線性系統(tǒng)，識別機會，選擇方案

66、答案：C本題解析：客戶關(guān)系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調(diào)查，表揚管理，增值服務。

67、答案：C本題解析：分析：過程要素部署實施：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運行。

68、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務質(zhì)量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結(jié)果分級。

69、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務，如京東、當當?shù)取2C是指消費者與消費者之間通過電子商務交易平臺進行交易的一種商務模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務，實體店提貨或享受服務，特別適合餐飲、院線、會所等服務連所企業(yè)

70、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應用來處理

71、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應用層協(xié)議網(wǎng)絡層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

72、答案：C本題解析：服務運營：根據(jù)IT服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。

73、答案：B本題解析：兩個CA中心需要交叉認證，否則甲乙丙相互不能直接認證。

74、答案：D本題解析：服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設(shè)計，服務改進實施，服務改進驗證，涉及服務管理人員、技術(shù)、資源，過程等方面。

75、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應有質(zhì)量保證師，負責監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

76、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或?qū)野踩斐蓳p害。第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第5級：會對國家安全造成特別嚴重損害。

77、答案：C本題解析：一般來說，一個IP地址對應網(wǎng)絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

78、答案：A本題解析：

79、答案：C本題解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型

80、答案：C本題解析：設(shè)各子系統(tǒng)的可靠度為R1，R2,…，Rn，則并聯(lián)可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串聯(lián)可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，題中所給系統(tǒng)的可靠度為(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

81、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認性，身份的確認性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

82、答案：D本題解析：基于回顧報告，從滿足業(yè)務和客戶的需求出發(fā)，進行調(diào)整和改進。

83、答案：B本題解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品