2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試重點試題（附答案）

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、（）安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類A.系統(tǒng)運維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運維服務(wù)和其它軟件運維服務(wù)C.硬件運維服務(wù)和軟件運維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)

2、完整的IT服務(wù)部署實施過程通常劃分為3個階段，其中不包含（）A.IT服務(wù)部署實施計劃階段B.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段C.IT服務(wù)部署實施驗收階段D.IT服務(wù)部署實施可研階段

3、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是（）A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段

4、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)

5、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

6、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

7、建立IT服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責(zé)任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調(diào)資金使用活動C.便于改進預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

8、以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

9、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴(yán)格進行階段評審

10、常見的IT服務(wù)驗收實例有哪些？①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務(wù)驗收④任務(wù)驗收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

11、開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.IT服務(wù)部署實施計劃B.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行C.IT服務(wù)部署實施改進D.IT服務(wù)部署實施驗收

12、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

13、隨著IT服務(wù)外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質(zhì)量

14、在高速緩沖存儲器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

15、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

16、主流的網(wǎng)絡(luò)存儲方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

17、服務(wù)測量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

18、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

19、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（）。①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

20、下列不屬于定性風(fēng)險分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級排列的風(fēng)險B.風(fēng)險記錄C.范圍說明D.風(fēng)險管理計劃

21、下列不屬于定量風(fēng)險分析的輸出的是（）。A.實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的可能性B.已量化風(fēng)險的優(yōu)先級列表C.經(jīng)過更新的風(fēng)險記錄D.定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢

22、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

23、容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求不包括()。A.當(dāng)前的和未來的容量和性能需求B.服務(wù)升級時間、闕值和成本C.對計劃的服務(wù)升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估D.業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性

24、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進的目標(biāo)B.服務(wù)改進的活動C.服務(wù)改進的職責(zé)D.服務(wù)改進的過程

25、IT治理強調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)（）保持一致A.項目管理目標(biāo)B.戰(zhàn)略管理目標(biāo)C.質(zhì)量管理目標(biāo)D.經(jīng)營管理目標(biāo)

26、依法必須進行招標(biāo)的項目，評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

27、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計價的

28、以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

29、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（）不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險評估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

30、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

31、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

32、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全?！笔牵ǎ〢.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

33、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

34、隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實施改進③識別改進戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

35、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

36、IT運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（）不屬于安全評價指標(biāo)。A.完整性B.可用性C.可測試性D.保密性

37、IT服務(wù)營銷過程不包括（）A.營銷設(shè)計B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達(dá)成

38、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

39、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗證性D.安全性

40、A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺上的任務(wù)，服務(wù)團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊，并對其進行了評審，A公司在技術(shù)要素部署實施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評價是：（）。A.全部完成B.未做技術(shù)手冊發(fā)布C.未部署運維工具D.未進行數(shù)據(jù)初始化

41、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對系統(tǒng)進行經(jīng)濟、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

42、下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A.服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務(wù)提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

43、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運維服務(wù)D.支撐軟件運維服務(wù)

44、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

45、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗教訓(xùn)

46、關(guān)于IT服務(wù)團隊特征的描述，不正確的是（）。A.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等B.工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化C.通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值D.專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時響應(yīng)問題及解決問題

47、過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

48、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識別需要測量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實施改進（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

49、IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

50、進行供應(yīng)商的選擇時需要考慮的是供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務(wù)范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等，以及()。A.響應(yīng)能力B.問題解決能力C.合作氛圍D.供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補性二、多選題

51、IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內(nèi)容。A.服務(wù)執(zhí)行階段B.服務(wù)達(dá)成階段C.啟動準(zhǔn)備階段D.能力展示階段

52、外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。A.專注于主營業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團隊成長

53、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

54、規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標(biāo)的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制B.服務(wù)目錄設(shè)計C.服務(wù)需求識別D.服務(wù)方案設(shè)計

55、在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

56、項目團隊無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

57、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是（）。A.層次化路由選擇B.易于管理和性能優(yōu)化C.基于故障排查D.使用較少的資源

58、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨立性D.數(shù)據(jù)的物理獨立性

59、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

60、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

61、IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

62、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

63、WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

64、對服務(wù)持續(xù)改進活動描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間B.服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進活動無需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動

65、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

66、客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是（）A.定期溝通B.滿意度調(diào)查C.爭議處理D.增值服務(wù)

67、（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識庫內(nèi)容初始化D.體系試運行

68、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標(biāo)選型D.評價及評價結(jié)果分級

69、小王從美團網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

70、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

71、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

72、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.持續(xù)改進B.部署實施C.服務(wù)運營D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

73、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說法中錯誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

74、服務(wù)改進需要進行生命周期管理，以下活動中不是服務(wù)改進的活動的是A.服務(wù)改進實施B.服務(wù)改進驗證C.服務(wù)改進設(shè)計D.服務(wù)改進檢查

75、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴(yán)格進行階段評審

76、GB/T22240-2008《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全?！笔牵ǎ〢.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

77、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應(yīng)選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

78、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動D.提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

79、質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A.客戶關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

80、某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示，若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為（）。A.(1-R2)(1-R3)B.(1-R2)+(1-R3)C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

81、（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。A.保證信息傳輸?shù)耐暾訠.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取C.實現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證D.防止交易者事后抵賴對報文的簽名

82、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進

83、（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A.設(shè)計評審B.技術(shù)評審C.軟件審計D.功能檢查

84、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的（）；開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點。A.第二天公開進行B.前一天公開進行C.同一時間公開進行D.第五天后進行

85、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

86、IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

87、（）指標(biāo)通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項目凈產(chǎn)出B.項目投資回報率C.項目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

88、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的是()。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計

89、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點是（）。A.主機接入位置變動時無需重新配置B.交換機運行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

90、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

91、法律通常規(guī)定社會政治、經(jīng)濟和其他社會生活中最基本的社會關(guān)系或行為準(zhǔn)則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、行使、管理和保護等活動中產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權(quán)法B.合同法C.勞動法D.知識產(chǎn)權(quán)法

92、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為（）年，均自申請日起計算。A.15B.10C.20D.30

93、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標(biāo)識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

94、以下關(guān)于過程測量的說法錯誤的是A.事件管理的目標(biāo)是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中重要事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正B.問題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標(biāo)是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

95、下列不屬于服務(wù)測量目標(biāo)的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進活動的方向和目標(biāo)

96、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

97、在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。A.服務(wù)合同執(zhí)行情況B.服務(wù)績效C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

98、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

99、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

100、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維服務(wù)、軟件運維服務(wù)、安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類

2、答案：D本題解析：完整的IT服務(wù)部署實施過程通常劃分為3個階段:IT服務(wù)部署實施計劃階段、IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段和IT服務(wù)部署實施驗收階段。

3、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語言或標(biāo)準(zhǔn)建模語言，它是一個支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，UML比較適合于迭代式的開發(fā)過程，適合于軟件開發(fā)周期的各個階段

4、答案：B本題解析：測量指標(biāo)的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。(2)過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。(3)服務(wù)指標(biāo)：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計算。

5、答案：C本題解析：知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運維資料。(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務(wù)資料。

6、答案：A本題解析：網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡(luò)中存在著分支管理，而且一臺路由器負(fù)責(zé)連接上級和夏季機構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應(yīng)屬于一個連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項BCD是層次化編制的優(yōu)勢。

7、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動；便于項目資源分配；提供責(zé)任計算框架；費用開支授權(quán)計費；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

8、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺的職能明確、服務(wù)過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級別充分滿足服務(wù)需求。選項A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

9、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴(yán)格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認(rèn)，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負(fù)責(zé)驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負(fù)責(zé)監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

10、答案：B本題解析：以上都是IT服務(wù)驗收的參考實例

11、答案：A本題解析：IT服務(wù)部署實施計劃中主要進行的工作內(nèi)容：IT服務(wù)部署實施啟動會、服務(wù)團隊組建計劃、服務(wù)團隊培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移計劃。服務(wù)工具采購、安裝部署、測試、初始化與上線計劃、核對服務(wù)目標(biāo)、核對服務(wù)目錄、設(shè)定服務(wù)模型、客戶化服務(wù)管理過程、設(shè)定過程績效指標(biāo)、初始化服務(wù)文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、客戶化服務(wù)規(guī)范、開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、編寫服務(wù)計劃、服務(wù)發(fā)布會／部署實施總結(jié)會。所以選A

12、答案：C本題解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型

13、答案：D本題解析：D選項與此題干不完全相關(guān)。

14、答案：A本題解析：高速緩沖存儲器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機存取記憶體（RAM）來得快的一種RAM，一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計算機存儲系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，介于中央處理器和主存儲器之間的高速小容量存儲器。它和主存儲器一起構(gòu)成一級的存儲器。高速緩沖存儲器和主存儲器之間信息的調(diào)度和傳送是由硬件自動進行的。

15、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

16、答案：D本題解析：網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設(shè)備和存儲管理系統(tǒng)獨立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)

17、答案：D本題解析：測量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。（2）過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。（3）服務(wù)指標(biāo)：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計算

18、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標(biāo)。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

19、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)的持續(xù)改進。涉及4個職能：服務(wù)臺、運營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

20、答案：A本題解析：按優(yōu)先級排列的風(fēng)險是定性風(fēng)險分析的輸出

21、答案：C本題解析：

22、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

23、答案：D本題解析：容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求包括：當(dāng)前的和未來的容量和性能需求服務(wù)升級時間、閾值和成本。對計劃的服務(wù)升級，，變更請求、新技術(shù)和新技能的能力所產(chǎn)生的作用的評估外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響，比如法律的提出用來進行預(yù)測分析的數(shù)據(jù)流程和方法

24、答案：A本題解析：服務(wù)改進的目標(biāo)是利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。

25、答案：B本題解析：分析：IT治理的內(nèi)容強調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者何經(jīng)營者共同的責(zé)任保護利益相關(guān)者的權(quán)益。通過構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機制、最大化提升企業(yè)價值。

26、答案：C本題解析：第三十七條評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。依法必須進行招標(biāo)的項目，評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

27、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標(biāo)包括：以客戶為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的。

28、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標(biāo)是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當(dāng)?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

29、答案：B本題解析：風(fēng)險監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險評估：風(fēng)險監(jiān)控需要重新評估新的風(fēng)險。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計劃對目標(biāo)的實現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審：進行風(fēng)險審計并記錄應(yīng)對的效用，風(fēng)險檢查應(yīng)該定期進行，在小組例會上風(fēng)險管理應(yīng)作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進度和成本目標(biāo)的潛在偏差進行預(yù)測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險，可以看出預(yù)留儲備是否合適。

30、答案：A本題解析：國家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

31、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認(rèn)性，身份的確認(rèn)性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

32、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或?qū)野踩斐蓳p害。第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第5級：會對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

33、答案：A本題解析：面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷悾悾–lass）是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現(xiàn)信息封裝的基礎(chǔ)，它是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。

34、答案：C本題解析：

35、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

36、答案：C本題解析：

37、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程：啟動準(zhǔn)備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達(dá)成

38、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級和開發(fā)風(fēng)險，制定版本發(fā)行計劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

39、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預(yù)期的

40、答案：B本題解析：分析：技術(shù)要素部署實施的內(nèi)容包括：1、知識轉(zhuǎn)移2、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練3、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范4、技術(shù)手冊發(fā)布5、搭建測試環(huán)境因此，本題選B。

41、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項目開發(fā)計劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。

42、答案：A本題解析：服務(wù)目錄設(shè)計活動關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務(wù)都是獨立的，而不是某個大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務(wù)內(nèi)容進行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認(rèn)可和感受對服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對對，

43、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運維的對象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。

44、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學(xué)模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

45、答案：A本題解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行，人員績效管理

46、答案：D本題解析：分析：五個特征：人員的崗位結(jié)構(gòu)相對固定；較高的服務(wù)意識，通過IT技術(shù)為客戶提供増值服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值；善于使用工具提高服務(wù)質(zhì)量；工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識的積累與轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題

47、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評估和改進一個過程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進過程提供反饋。

48、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程1）識別改進戰(zhàn)略/策略2）識別需要測量什么3）收集數(shù)據(jù)4）處理數(shù)據(jù)5）分析信息和數(shù)據(jù)6）展示并使用信息7）實施改進

49、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

50、答案：D本題解析：供應(yīng)商的選擇可以參考以下原則：1、供應(yīng)商注冊資本，信息安全相關(guān)資質(zhì)、相關(guān)業(yè)界認(rèn)證資質(zhì)2、人員規(guī)模、學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成，供應(yīng)商工程師技術(shù)能力水平，供應(yīng)商的人員能力體系及發(fā)展通道是否健全3、供應(yīng)商已有客戶規(guī)模，供應(yīng)商的業(yè)界評價4、供應(yīng)商運維服務(wù)、供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范性、支持服務(wù)體系、5、供應(yīng)商服務(wù)范圍的可擴展性，供應(yīng)商服務(wù)面臨服務(wù)壓力時的可擴展性，如當(dāng)客戶方因突發(fā)原因支持量增加50%或更高時，供應(yīng)商是否能夠消化或有內(nèi)部元余力量給予解決，6、供應(yīng)商與自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性及互補性供應(yīng)商的審核可從以下6方面考慮：①響應(yīng)能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等

51、答案：A本題解析：IT服務(wù)營銷過程共分四個階段：1.啟動準(zhǔn)備階段、2.調(diào)研交流階段、3.能力展示階段、4.服務(wù)達(dá)成階段。

52、答案：D本題解析：分析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險；專注于主營業(yè)務(wù)；管理簡單；提升滿意度

53、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

54、答案：A本題解析：分析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（服務(wù)模式、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。

55、答案：C本題解析：在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

56、答案：D本題解析：項目團隊無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。

57、答案：A本題解析：網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，在地址與命名規(guī)則設(shè)計時建議使用層次化模型分配地址，其中層次化路由選擇要求：對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了解其管轄的路由信息設(shè)計人員在進行地址分配時必須遵循一條簡單的規(guī)則：如果網(wǎng)絡(luò)中存在著分支管理，而且一臺路由器負(fù)責(zé)連接上級和夏季機構(gòu)，則分配給這些網(wǎng)段的地址應(yīng)屬于一個連續(xù)的地址空間，且這些連續(xù)空間可用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示選項BCD是層次化編制的優(yōu)勢。

58、答案：C本題解析：視圖對重構(gòu)數(shù)據(jù)庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數(shù)據(jù)的物理獨立性是指用戶的應(yīng)用程序不依賴于數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯獨立性是指當(dāng)數(shù)據(jù)庫重構(gòu)造時，如添加新的關(guān)系或?qū)υ械年P(guān)系添加新的字段，用戶的應(yīng)用程序不會受影響。

59、答案：C本題解析：

60、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長期目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標(biāo)。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現(xiàn)上述中長期目標(biāo)的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個方面展開：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

61、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

62、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴展標(biāo)記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

63、答案：B本題解析：WEB服務(wù)典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務(wù)的WEB服務(wù)描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動態(tài)主機配置協(xié)議

64、答案：B本題解析：服務(wù)持續(xù)改進的主要目標(biāo)是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。

65、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務(wù)分析，評估線性系統(tǒng)，識別機會，選擇方案

66、答案：C本題解析：客戶關(guān)系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調(diào)查，表揚管理，增值服務(wù)。

67、答案：C本題解析：分析：過程要素部署實施：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運行。

68、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實施評價，以及評價結(jié)果分級。

69、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務(wù)，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。C2C是指消費者與消費者之間通過電子商務(wù)交易平臺進行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務(wù)，實體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會所等服務(wù)連所企業(yè)

70、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理

71、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

72、答案：C本題解析：服務(wù)運營：根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營的全面融合。

73、答案：B本題解析：兩個CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

74、答案：D本題解析：服務(wù)改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進設(shè)計，服務(wù)改進實施，服務(wù)改進驗證，涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源，過程等方面。

75、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結(jié)尾時，嚴(yán)格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設(shè)計功能的確認(rèn)，對用戶界面的意見，對測試結(jié)果的意見以及負(fù)責(zé)驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團隊中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負(fù)責(zé)監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

76、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或?qū)野踩斐蓳p害。第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第5級：會對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

77、答案：C本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

78、答案：A本題解析：

79、答案：C本題解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型

80、答案：C本題解析：設(shè)各子系統(tǒng)的可靠度為R1，R2,…，Rn，則并聯(lián)可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串聯(lián)可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，題中所給系統(tǒng)的可靠度為(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

81、答案：B本題解析：數(shù)字簽名的主功能：保證數(shù)據(jù)的完整性，實現(xiàn)身份的不可否認(rèn)性，身份的確認(rèn)性。機密性是由加密功能實現(xiàn)。

82、答案：D本題解析：基于回顧報告，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進行調(diào)整和改進。

83、答案：B本題解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品