護(hù)理管理學(xué)第三章 計(jì)劃課件

第三章計(jì)劃識(shí)記：計(jì)劃的含義、內(nèi)容目標(biāo)管理的定義、特點(diǎn)管理決策概念教學(xué)目標(biāo)運(yùn)用：計(jì)劃的步驟、目標(biāo)管理步驟

時(shí)間管理理解：計(jì)劃的意義、類型、表現(xiàn)形式目標(biāo)概述、過(guò)程、優(yōu)缺點(diǎn)、運(yùn)用管理決策類型、原則、程序護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述第二節(jié)

目標(biāo)管理第五節(jié)管理決策第三節(jié)項(xiàng)目管理第四節(jié)時(shí)間管理護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的概念（識(shí)記）為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。狹義指制定計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程，廣義指制定、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。一、計(jì)劃的基本概念及特征護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)：使各方面的行動(dòng)獲得明確的指示和指導(dǎo)有利于減少護(hù)理工作中的失誤：制定適應(yīng)變動(dòng)的最佳方案，可以有效回避風(fēng)險(xiǎn)有利于提高護(hù)理管理效率和護(hù)理組織效益：減少重復(fù)行動(dòng)和多余的投入，有利于提高管理效益和經(jīng)濟(jì)效益有利于提高護(hù)理質(zhì)量：減少差錯(cuò)發(fā)生，保證病人和護(hù)理工作安全（二）計(jì)劃的意義（熟悉）第一節(jié)計(jì)劃概述護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述1.按作用時(shí)間分類

長(zhǎng)期計(jì)劃

long–termplan

≥5年

中期計(jì)劃medium-termplan2-4年計(jì)劃短期計(jì)劃

short-termplan≤1年

二、計(jì)劃的類型和種類（理解）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述2.按規(guī)模分類戰(zhàn)略性計(jì)劃：整體規(guī)劃的計(jì)劃、一般是長(zhǎng)期計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：針對(duì)具體工作問(wèn)題，短時(shí)間的計(jì)劃二、計(jì)劃的種類和形式（理解）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述3.按約束程度分類指令性計(jì)劃：由主管部門制定，強(qiáng)制性指導(dǎo)性計(jì)劃：由上層管理階層下達(dá)各執(zhí)行單位，以宣

傳教育的計(jì)劃二、計(jì)劃的種類和形式（理解）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（一）計(jì)劃的內(nèi)容（識(shí)記）計(jì)劃需要回答5W1H問(wèn)題：

What(決定做什么）、Why（為什么要這樣做）、Who（由何人來(lái)做）、Where（在什么地方做）、When（什么時(shí)候開始做）、How（如何做）計(jì)劃工作的核心問(wèn)題是擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”三、計(jì)劃的內(nèi)容和形式第一節(jié)計(jì)劃概述護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（二）計(jì)劃的形式（理解）宗旨（philosophy）：一種上升為理論的計(jì)劃。目的或任務(wù)（purpose）：社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本

職能。目標(biāo)（objective）：在宗旨、目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，

組織要達(dá)到的可測(cè)量的具體成果

具體、可操作、可測(cè)量護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（二）計(jì)劃的形式（理解）策略（strategy）

為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確定的整體行動(dòng)部署及資源分配的總綱政策（policy）

限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。有三個(gè)作用：為組織成員指出行動(dòng)方向；樹立和維護(hù)組織尊嚴(yán)；保證組織成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（二）計(jì)劃的形式（理解）程序（procedure）處理例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法規(guī)則

（rule）

據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)。評(píng)估計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)改進(jìn)PDCA循環(huán)管理法護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（二）計(jì)劃的形式（理解）規(guī)劃

（plan）

目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源配置等要素的復(fù)合體。預(yù)算（budget）

一種數(shù)字化的計(jì)劃。護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（二）計(jì)劃的形式（理解）規(guī)劃

（plan）

目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源配置等要素的復(fù)合體。預(yù)算（budget）

一種數(shù)字化的計(jì)劃。護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（一）分析評(píng)估四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）社會(huì)需求，社會(huì)環(huán)境等實(shí)力、現(xiàn)狀、政策服務(wù)對(duì)象需求資源情況分析形勢(shì)護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）政治法規(guī)因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)文化自然資源特定環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府社會(huì)團(tuán)體物理環(huán)境員工心理環(huán)境文化環(huán)境護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（二）確定目標(biāo)

在分析形勢(shì)的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)

目標(biāo)包括時(shí)間、空間、數(shù)量三要素

注意目標(biāo)的優(yōu)先次序四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（三）評(píng)估資源SWOT分析：S（strength）------組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)W（weakness）-----組織內(nèi)部的劣勢(shì)O（opportnuity）----組織外部的機(jī)遇T（treats）---------組織外部的威脅四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（四）擬定備選方案在擬定可供選擇的備選方案應(yīng)考慮：方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度可預(yù)測(cè)的投入與效益之比公眾的接受程度下屬的接受程度時(shí)間因素四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（五）比較方案論證計(jì)劃方案的內(nèi)容包括：計(jì)劃的可靠性、科學(xué)性、可行性、經(jīng)濟(jì)預(yù)算的合理性、效益的顯著性。

四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（六）選定方案

這一步是計(jì)劃工作的關(guān)鍵，對(duì)備選方案進(jìn)行取舍，選出可行性強(qiáng)，滿意度高、低投入和高產(chǎn)出的方案。

四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（七）制定輔助計(jì)劃派生計(jì)劃——輔助和扶持該方案的落實(shí)（即是在總計(jì)劃下的分計(jì)劃）

四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述（八）編制預(yù)算

預(yù)算--是數(shù)字化的計(jì)劃。（通過(guò)分析、比較、選定方案后，將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算的形式，使之?dāng)?shù)字化四、計(jì)劃的步驟（運(yùn)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理(一)目標(biāo)的概念（理解）是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下所制定的計(jì)劃或方案中，整個(gè)組織有意識(shí)的主動(dòng)行動(dòng)所要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。一、目標(biāo)概述護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理(一)目標(biāo)2.目標(biāo)的性質(zhì)（理解）目標(biāo)的層次性

目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性目標(biāo)的多樣性一、目標(biāo)及目標(biāo)管理?護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理(二)目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理的概念（識(shí)記）組織內(nèi)管理者與被管理者共同參與目標(biāo)的制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理思想和方法。二、目標(biāo)管理護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)整體性管理強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者共同參與強(qiáng)調(diào)自我管理強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)成果評(píng)價(jià)一、目標(biāo)及目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)（識(shí)記）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的過(guò)程（應(yīng)用）（1）制定目標(biāo)體系：高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)。審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。確定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo)。形成目標(biāo)責(zé)任。護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理（2）實(shí)施目標(biāo)：

執(zhí)行者自主、自制、自覺(jué)完成目標(biāo)。上級(jí)定期指導(dǎo)。上級(jí)協(xié)助支持、提供良好的環(huán)境和信息。定期檢查雙方對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況。

二、目標(biāo)管理的過(guò)程（應(yīng)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理（3）檢查評(píng)價(jià)：自我檢查：在達(dá)到預(yù)定的期限后，及時(shí)檢查評(píng)價(jià)。商談獎(jiǎng)懲：實(shí)施預(yù)先制定的獎(jiǎng)懲辦法?？己嗽u(píng)價(jià)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，討論下一輪目標(biāo)。二、目標(biāo)管理的過(guò)程（應(yīng)用）護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理三、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（了解）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性和自覺(jué)性提高管理協(xié)同效應(yīng)有助于發(fā)現(xiàn)組織中的缺陷和不足有利于授權(quán)有利于提高管理效率和管理水平有利于提高組織的應(yīng)變能力有利于更好的控制護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理三、目標(biāo)管理的局限性（了解）目標(biāo)制定有難度限制管理者管理能力的發(fā)揮費(fèi)時(shí)費(fèi)力缺少靈活性護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理四、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用案例：某醫(yī)院護(hù)理部實(shí)行護(hù)理目標(biāo)管理，其管理目標(biāo)之一是“使護(hù)理人員正確給藥的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%”。

護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理第一階段：目標(biāo)制訂階段

1.制訂總目標(biāo)護(hù)理部通過(guò)對(duì)本醫(yī)院給藥情況的調(diào)查，獲得不正確給藥事件情況，提出本年度目標(biāo)之一“護(hù)理人員正確給藥的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%”。

2.建立“醫(yī)院護(hù)理技術(shù)質(zhì)量控制及評(píng)定小組”

小組成立后，經(jīng)反復(fù)的研究討論，正式制定出全院年度的護(hù)理總目標(biāo)之一是“一年內(nèi)護(hù)理人員正確給藥的技術(shù)達(dá)到100%”。

護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理第一階段：目標(biāo)制訂階段

4.協(xié)議授權(quán)科室及個(gè)人目標(biāo)確定了以后，就各級(jí)目標(biāo)完成后的獎(jiǎng)懲事宜簽訂書面協(xié)議。

3.分目標(biāo)的制訂各科室護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)及全體護(hù)士共同商定，根據(jù)總目標(biāo)制定科室和個(gè)人目標(biāo)，明確責(zé)任范圍，完成期限及獎(jiǎng)懲措施等。

護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

1.考評(píng)結(jié)果實(shí)際活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行后，通過(guò)各種評(píng)價(jià)檢查目標(biāo)達(dá)成情況，并及時(shí)反饋進(jìn)展和問(wèn)題，以促進(jìn)改革和提高。護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理人員自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。

第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理

2.獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)按考核結(jié)果對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并將獎(jiǎng)懲結(jié)果同護(hù)士的職務(wù)、晉升及進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

3.總結(jié)考評(píng)結(jié)果提出存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)對(duì)策。再次制定下一輪目標(biāo)，開始新的循環(huán)。護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理四、目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用1、護(hù)理人員的自我管理能力2、護(hù)理組織的價(jià)值理念3、護(hù)理高層領(lǐng)導(dǎo)的重視4、實(shí)施前的宣傳教育5、管理體系的控制護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理血糖控制目標(biāo)分層1.一般控制:空腹血糖(FBG)或餐前血糖(PMBG):6～8mmol/L；餐后2h血糖(2hPBG)或不能進(jìn)食時(shí)任意時(shí)點(diǎn)血糖水平:8～10mmol/L。2.寬松控制:FBG或PMBG:8～10mmol/L；2hPBG或不能進(jìn)食時(shí)任意時(shí)點(diǎn)血糖水平:8～12mmol/L,特殊情況可放寬至13.9mmol/L。3.嚴(yán)格控制:FBG或PMBG:4.4～6.0mmol/L；2hPBG或不能進(jìn)食時(shí)任意時(shí)點(diǎn)血糖水平:6～8mmol/L。《中國(guó)成人2型糖尿病HbA1c控制目標(biāo)專家共識(shí)》-----中華醫(yī)學(xué)會(huì)內(nèi)分泌學(xué)分會(huì)，2011年5月護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第二節(jié)目標(biāo)管理護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃第三節(jié)時(shí)間管理護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（1）時(shí)間的本質(zhì)：時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無(wú)形資源（2）時(shí)間的特征：客觀性時(shí)間是無(wú)形的但又同物質(zhì)一樣客觀存在。方向性

時(shí)間的流逝具有“一維性”，是以一定的方向、一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)。無(wú)儲(chǔ)存性時(shí)間這種資源是無(wú)法儲(chǔ)存。一、時(shí)間的概述護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留有足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。（一）時(shí)間管理的含義護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃二、時(shí)間管理的過(guò)程（一）評(píng)估時(shí)間使用情況（二）制定行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排（三）實(shí)施時(shí)間計(jì)劃（四）評(píng)價(jià)計(jì)劃的實(shí)施情況護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃二、時(shí)間管理的過(guò)程（一）評(píng)估時(shí)間使用情況：1、記錄所從事的活動(dòng)計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、了解時(shí)間浪費(fèi)的原因3、確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間不善于拒絕會(huì)議過(guò)多處理問(wèn)題猶豫不決溝通不良文件、物品亂放文書工作過(guò)多隨時(shí)接待來(lái)訪者主觀因素

客觀因素25~50歲為最佳工作年齡，作為管理者35~55歲護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（二）有效時(shí)間管理的方法（一）ABC時(shí)間管理法（二）授權(quán)（三）拒絕藝術(shù)（四）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣（五）保持健康心理護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（一）ABC時(shí)間管理法

由美國(guó)管理學(xué)家萊金（Lakein）提出

A級(jí)：最優(yōu)先，必須完成

B級(jí)：較重要C級(jí)：不重要ABC時(shí)間管理的核心：抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾保證重點(diǎn)工作，有效利用時(shí)間，提高工作效率。護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃1、列清單2、工作分類3、工作排序4、劃出分類表5、實(shí)施:A→B→C6、總結(jié)ABC時(shí)間管理的步驟：護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（二）授權(quán)1、選好被授權(quán)者2、當(dāng)眾授權(quán)3、授權(quán)有禁區(qū)4、授權(quán)后要有一段時(shí)間的穩(wěn)定5、授權(quán)時(shí)要明晰責(zé)、權(quán)、利。護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（三）拒絕藝術(shù)有所取舍有所為有所不為拒絕要注意時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，避免傷害他人護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（四）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣1、減少電話的干擾2、一般談話在辦公室以外的走廊或過(guò)道3、控制談話時(shí)間4、鼓勵(lì)預(yù)約談話5、文檔分類管理6、減少會(huì)議護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃（五）保持心理健康

學(xué)會(huì)控制自已的情緒，擺脫擺脫不良情緒，保持工作熱情，高效利用時(shí)間，提高工作效率護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃1、對(duì)成果的評(píng)價(jià)，而不是對(duì)活動(dòng)評(píng)價(jià)2、評(píng)價(jià)對(duì)象不同，時(shí)間管理評(píng)價(jià)的重點(diǎn)也不同3、時(shí)間管理評(píng)價(jià)講究效果三、時(shí)間管理的效果評(píng)價(jià)﹡護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃1、按照自己的時(shí)間效率周期管理。2、將一天時(shí)間進(jìn)行羅列優(yōu)先處理I、Ⅱ類實(shí)務(wù)。3、Ⅲ、Ⅳ類實(shí)務(wù)可集中處理4、根據(jù)自己浪費(fèi)的時(shí)間情況進(jìn)行管理，養(yǎng)成良

好的習(xí)慣5、做好的事情比把事情做好更重要6、不要做完美主義者

時(shí)間管理的藝術(shù)護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃問(wèn)題：該名護(hù)士長(zhǎng)如何安排好自己的時(shí)間？P38案例分析護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃護(hù)士長(zhǎng)工作流程查看夜班護(hù)士工作質(zhì)量

↓

晨會(huì)交班

↓床頭交班

↓晨間護(hù)理

↓

護(hù)理質(zhì)量檢查

↓

征求出院病人意見(jiàn)

↓

執(zhí)行周計(jì)劃

↓

檢查、修改出院病例質(zhì)量并簽字

↓

看望新入院病人、危重病人、手術(shù)病人及次日手術(shù)病人

↓

晚間護(hù)理

↓

查看各班工作質(zhì)量及交接班情況

護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的概念決策（decisionmaking）分為廣義和狹義。廣義：決策者在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而制定、選擇、實(shí)施行動(dòng)方案，作出各種選擇和決定的過(guò)程。狹義：專指決策者對(duì)行動(dòng)方案的最終選擇，是組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，制定兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案并從中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。第五節(jié)管理的決策護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的理論基礎(chǔ)代表人物：

H.A.Simon（西蒙）

理論核心：管理的關(guān)鍵在于決策決策過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題搜集情況擬定方案分析各項(xiàng)方案選定方案實(shí)施方案價(jià)方案護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃分類角度決策的類型決策主體個(gè)人決策與群體決策決策的影響范圍宏觀決策與微觀決策決策對(duì)問(wèn)題的了解程度規(guī)范性決策與非規(guī)范性決策決策的類型護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)更完整的信息更多的方案提高合理性加強(qiáng)聯(lián)系調(diào)動(dòng)積極性結(jié)果的可接受性

群體決策的缺點(diǎn)消耗時(shí)間、效率低少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力（從眾）責(zé)任不清護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的類型按照對(duì)決策問(wèn)題的了解程度常規(guī)性決策：確定性決策，即對(duì)所要決策問(wèn)題的性質(zhì)、情況有充分的了解，并且可以預(yù)測(cè)結(jié)果的決策。非常規(guī)性決策：非確定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策博弈性決策護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的原則目標(biāo)管理原則信息真實(shí)原則可行性原則對(duì)比擇優(yōu)原則集體決策原則護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的程序步驟1

查找問(wèn)題，確定目標(biāo)護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的程序步驟2

研究分析，制定方案護(hù)理管理學(xué)第3章計(jì)劃決策的程序步驟3

擬定方案尋找對(duì)策擬定多個(gè)方案?jìng)溥x備選方案產(chǎn)生的步驟