分公司售后服務(wù)提升

分公司售后服務(wù)提升合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為分公司需要提升售后服務(wù)質(zhì)量，以確?？蛻魸M意度并維護(hù)甲方品牌的良好形象；并且乙方具備提供專業(yè)售后服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方本著平等互利的原則，就乙方為甲方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)；（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（4）客戶咨詢和技術(shù)支持；（5）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方的產(chǎn)品性能要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。二、服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效，至服務(wù)期屆滿之日終止。2.2雙方如需提前終止或延長本合同，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)地點(diǎn)和方式4.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如需到甲方現(xiàn)場服務(wù)的，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并安排。4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，采取電話支持、現(xiàn)場服務(wù)等方式提供售后服務(wù)。五、服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保甲方的客戶滿意度。5.2乙方應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，確保甲方的利益不受損失。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.爭議解決方式說明6.服務(wù)地點(diǎn)和方式的具體描述7.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)，未經(jīng)甲方同意。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按要求保密甲方提供的保密信息，導(dǎo)致信息泄露。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未按約定提供必要的信息、資料和條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用和消費(fèi)者權(quán)益，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：售后服務(wù)過程中，服務(wù)行為的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性等方面的綜合評價(jià)。3.保密信息：合同履行過程中，未公開的與合同有關(guān)的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息。4.違約行為：違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中出現(xiàn)技術(shù)問題，無法解決。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持或派員現(xiàn)場解決。2.甲方提供的信息、資料不準(zhǔn)確或不完整。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確完整的信息、資料，確保乙方正常提供服務(wù)。3.乙方服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如有延遲，應(yīng)支付延遲期間的違約金。五、所有應(yīng)用場