《淘寶推廣基礎(chǔ)》課件-第3章 店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

第3章

店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.1流量數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.1.1查看店鋪流量概況2進(jìn)入淘寶網(wǎng)千牛賣家工作臺(tái)，在頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄中的“數(shù)據(jù)”中單擊“生意參謀”超鏈接，打開生意參謀主頁(yè)面并在導(dǎo)航欄中單擊“流量”選項(xiàng)卡，即可查看流量概況，如下圖所示。3.1.2查看店鋪流量來(lái)源3下面具體介紹在生意參謀中查看店鋪流量來(lái)源的方法。查看實(shí)時(shí)流量來(lái)源構(gòu)成：在生意參謀首頁(yè)的導(dǎo)航欄中單擊“流量”選項(xiàng)卡，并在打開的流量分析頁(yè)面中選擇“店鋪來(lái)源”選項(xiàng)，在打開的頁(yè)面右上角單擊“實(shí)時(shí)”按鈕即可查看店鋪實(shí)時(shí)流量來(lái)源構(gòu)成情況，如右圖所示。3.1.2查看店鋪流量來(lái)源4查看前一日流量來(lái)源構(gòu)成：?jiǎn)螕簟傲髁縼?lái)源構(gòu)成”頁(yè)面右上角的按鈕，查看店鋪前1天流量來(lái)源構(gòu)成情況，此時(shí)可查看不同流量來(lái)源渠道的訪客數(shù)、下單買家數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率及其變化趨勢(shì)，如右圖所示。3.1.2查看店鋪流量來(lái)源5查看同行流量來(lái)源：在“流量來(lái)源構(gòu)成”頁(yè)面左上角單擊“同行”選項(xiàng)卡，打開“同行流量來(lái)源”頁(yè)面，在該頁(yè)面中可查看同行流量來(lái)源，明確行業(yè)內(nèi)哪些是高流量渠道，哪些是高轉(zhuǎn)化渠道，哪些是自己店鋪尚未覆蓋的高流量、高轉(zhuǎn)化渠道。如右圖所示為某店鋪的同行流量來(lái)源。3.1.3分析流量的店內(nèi)路徑及去向6下面具體介紹在生意參謀中查看并分析流量的店內(nèi)路徑及去向的方法。查看并分析流量的店內(nèi)路徑：在流量分析頁(yè)面中選擇“店內(nèi)路徑”選項(xiàng)，即可查看店鋪流量的店內(nèi)路徑。下圖即為某店鋪流量的店內(nèi)路徑。查看并分析店內(nèi)各頁(yè)面之間的流量流轉(zhuǎn)：店內(nèi)流量的流轉(zhuǎn)情況反應(yīng)的是店內(nèi)流量流轉(zhuǎn)的通暢度。3.1.3分析流量的店內(nèi)路徑及去向7查看并分析店鋪?lái)?yè)面訪問(wèn)排行：商家可查看店鋪各頁(yè)面中訪問(wèn)量大的各個(gè)頁(yè)面，通過(guò)分析各頁(yè)面的瀏覽量、訪客數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)來(lái)評(píng)估各頁(yè)面的吸引力，如下圖所示。3.1.3分析流量的店內(nèi)路徑及去向8查看并分析店鋪?lái)?yè)面訪問(wèn)排行：查看并分析流量去向：商家在流量分析頁(yè)面中選擇“流量去向”選項(xiàng)，即可查看店鋪流量的去向情況，以及離開頁(yè)面去向排行的數(shù)據(jù)，通過(guò)了解訪客離開后的去向，可以推測(cè)其離開的意圖。下圖即為某店鋪的流量離開頁(yè)面去向排行。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)91.優(yōu)化標(biāo)題01OPTION02OPTION03OPTION查找數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞刪除無(wú)效關(guān)鍵詞如：極限用語(yǔ)功能性用語(yǔ)

無(wú)關(guān)熱詞品牌比較詞違禁詞根據(jù)標(biāo)題結(jié)構(gòu)組合關(guān)鍵詞①標(biāo)題結(jié)構(gòu)②標(biāo)題組合3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)102．優(yōu)化主圖環(huán)境引導(dǎo)環(huán)境引導(dǎo)是指通過(guò)將商品放置到實(shí)際使用環(huán)境中的方式來(lái)展示商品，為商品營(yíng)造一種特殊的場(chǎng)景氛圍，使消費(fèi)者產(chǎn)生代入感，從而提升其購(gòu)物欲望，提高點(diǎn)擊率。如右圖所示的兩張主圖。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)11主圖的差異化也是吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊的因素之一。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)以下3種方法來(lái)打造差異化。通過(guò)主圖中的商品大小、擺放和數(shù)量等來(lái)區(qū)別其他同類主圖。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)12通過(guò)模特的姿勢(shì)、穿著、表情、動(dòng)作等來(lái)區(qū)別其他同類主圖。通過(guò)主圖背景顏色、風(fēng)格等來(lái)區(qū)別其他同類主圖。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)13突出賣點(diǎn)賣點(diǎn)是指商品別出心裁、與眾不同的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，商品性能、特點(diǎn)、價(jià)格、質(zhì)量、促銷信息、細(xì)節(jié)等都是消費(fèi)者想要了解的信息，都可作為賣點(diǎn)展示在主圖中，如通過(guò)商品使用圖、細(xì)節(jié)圖、配套商品及贈(zèng)品進(jìn)行展示，也可搭配文案展示。如右圖所示，耳機(jī)文案“可洗澡”和將耳機(jī)置于流水中的場(chǎng)景就展示了該商品深度防水的賣點(diǎn)。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)14文案優(yōu)化文案排版文案顏色圖文比例左右排版的文案感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！

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店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.2商品數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.2.1分析商品概況17商品概況包括商品信息總況、商品銷售趨勢(shì)、商品排行概覽等信息，其中商品信息總況提供了流量相關(guān)、訪問(wèn)質(zhì)量以及轉(zhuǎn)化效果3個(gè)方面的商品數(shù)據(jù)。打開生意參謀首頁(yè)，然后單擊“轉(zhuǎn)化看板”右上角的“商品分析”超鏈接，單擊“商品分析”頁(yè)面左側(cè)導(dǎo)航欄中的“商品概況”選項(xiàng)，即可查看商品概況，下圖為某店鋪7天內(nèi)所有終端的商品概況數(shù)據(jù)。3.2.2分析重點(diǎn)單品18在“商品分析”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中單擊“單品分析”選項(xiàng)，打開“單品分析”頁(yè)面，在搜索框中輸入需要分析的商品關(guān)鍵詞、商品ID或粘貼商品URL，并在提示列表中選擇目標(biāo)商品即可對(duì)選擇的商品進(jìn)行分析，如下圖所示。3.2.2分析重點(diǎn)單品19商家通過(guò)來(lái)源去向可以分析引流來(lái)源的訪客質(zhì)量、關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果、來(lái)源商品貢獻(xiàn)等，清楚看到引流策略的實(shí)際效果。下圖即為某單品的關(guān)鍵詞效果分析。1.來(lái)源去向3.2.2分析重點(diǎn)單品20銷售趨勢(shì)分析：銷售趨勢(shì)板塊中可以查看商品一段時(shí)期內(nèi)的（時(shí)間區(qū)間可以自定義）銷售趨勢(shì)變化情況，從而掌握規(guī)律、迎合變化，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，如下圖所示。2.銷售分析3.2.2分析重點(diǎn)單品21SUK銷售詳情分析：商家在SKU銷售詳情板塊中可以查看一個(gè)商品的SKU銷售情況，從而布局近期內(nèi)商品庫(kù)存，避免積壓，有助于商家進(jìn)行庫(kù)存管理，如下圖所示。2.銷售分析3.2.2分析重點(diǎn)單品22商家通過(guò)分析商品訪客數(shù)據(jù)，如新老訪客占比、性別分布、地域分布、來(lái)訪時(shí)間分布等，有助于有針對(duì)性地提高消費(fèi)者滿意度，下圖所示即為某款連衣裙的訪客分析情況。3.訪客分析3.2.2分析重點(diǎn)單品233.訪客分析性別分布新老訪客占比地域分布來(lái)訪時(shí)間訪客分析3.2.2分析重點(diǎn)單品24商家在促銷分析頁(yè)面可以查看5款最適合關(guān)聯(lián)搭配的商品，如下圖所示。商家通過(guò)查看促銷分析，可以量化商品搭配效果，制定商品搭配策略，提高客單價(jià)，如在商品詳情頁(yè)中引導(dǎo)消費(fèi)者單擊“關(guān)聯(lián)搭配商品”超鏈接，并推出商品組合的優(yōu)惠套餐，及在售前客服時(shí)將一組關(guān)聯(lián)搭配商品一并推薦給消費(fèi)者。4．促銷分析3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化25在生意參謀“商品”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“異常商品”選項(xiàng)，打開“異常商品”頁(yè)面，查看當(dāng)前表現(xiàn)異常的商品，包括流量異常、支付轉(zhuǎn)化率異常、跳出率異常、支付異常、庫(kù)存異常等，如下圖所示。1．診斷異常商品數(shù)據(jù)3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化26下面針對(duì)其中一件商品進(jìn)行具體分析。單擊異常商品后的“商品溫度計(jì)”超鏈接，打開“商品溫度計(jì)”頁(yè)面，查看當(dāng)前商品的轉(zhuǎn)化情況，如右圖所示。013.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化27在“商品溫度計(jì)”頁(yè)面下方的“影響商品轉(zhuǎn)化因素檢測(cè)”板塊中可以對(duì)影響商品轉(zhuǎn)化的因素進(jìn)行檢測(cè)，包括頁(yè)面性能、標(biāo)題、價(jià)格、屬性、促銷導(dǎo)購(gòu)、描述、評(píng)價(jià)等因素，如右圖所示，生意參謀會(huì)給出對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略供商家參考。023.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化28詳情頁(yè)的展示流程2．優(yōu)化商品詳情頁(yè)誘發(fā)消費(fèi)者的興趣：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化29展示商品的賣點(diǎn)：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化30展示商品的細(xì)節(jié)：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化31用保障打消消費(fèi)者顧慮：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化32優(yōu)化詳情頁(yè)技巧2．優(yōu)化商品詳情頁(yè)詳情頁(yè)布局優(yōu)化詳情頁(yè)加載速度優(yōu)化關(guān)聯(lián)營(yíng)銷優(yōu)化添加品牌文化感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！

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店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.3交易數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.3.1了解店鋪交易概況35在生意參謀“交易分析”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“交易概況”選項(xiàng)，打開“交易概況”頁(yè)面，對(duì)交易總覽和交易趨勢(shì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和分析。同時(shí)該板塊還顯示了從訪客進(jìn)入到下單、支付的交易漏斗，讓商家可以清晰直觀地看到店鋪的支付轉(zhuǎn)化情況，如下圖所示。3.3.2查看交易構(gòu)成情況36在生意參謀“交易分析”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“交易構(gòu)成”選項(xiàng)，打開“交易構(gòu)成”頁(yè)面，即可查看交易構(gòu)成數(shù)據(jù)，下圖所示為最近30天某店鋪交易的終端構(gòu)成和類目構(gòu)成。3.3.2查看交易構(gòu)成情況37下圖所示為最近30天某店鋪交易的價(jià)格帶構(gòu)成。從中可以得知，該店鋪交易中，買家支付金額普遍分布在70~200元區(qū)間，商家可以根據(jù)此信息來(lái)比對(duì)自己店鋪的價(jià)格定位，必要時(shí)及時(shí)做出調(diào)整。3.3.3優(yōu)化店鋪交易數(shù)據(jù)381．下單未支付原因消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)買意向，但對(duì)該商品仍存有顧慮，相關(guān)的因素包括商品質(zhì)量、售后保障、價(jià)格等。例如，服裝類商品消費(fèi)者擔(dān)心實(shí)際上身效果與商品描述差異太大消費(fèi)者想要貨比三家，對(duì)照其他店鋪的商品消費(fèi)者選錯(cuò)商品SKU，或地址、聯(lián)系方式等基本信息填寫錯(cuò)誤時(shí)，可能放棄支付消費(fèi)者不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上支付操作，此情況下的消費(fèi)者多為新手消費(fèi)者3.3.3優(yōu)化店鋪交易數(shù)據(jù)392．制定優(yōu)化策略給予優(yōu)惠，促成交易巧用庫(kù)存，提醒消費(fèi)者及時(shí)交易巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，促進(jìn)立即付款巧用促銷結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易適度承諾，打消顧慮感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！

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店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.4客服數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.4.1分析客服銷售數(shù)據(jù)42客服整體分析：在生意參謀“服務(wù)洞察”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“客服銷售”選項(xiàng)，打開“客服銷售”頁(yè)面，在“貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化”板塊可查看店鋪客服整體的引導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化效果，有助于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并與同行同層優(yōu)秀服務(wù)效果進(jìn)行對(duì)比，如下圖所示。3.4.1分析客服銷售數(shù)據(jù)43個(gè)人客服分析：在生意參謀“服務(wù)洞察”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“客服銷售”選項(xiàng)，打開“客服銷售”頁(yè)面，在“客服貢獻(xiàn)排行”板塊可以查看每一個(gè)人工客服的貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，如下圖所示。3.4.2考察客服服務(wù)質(zhì)量44在生意參謀“服務(wù)洞察”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“接待響應(yīng)”選項(xiàng)，打開“接待響應(yīng)”頁(yè)面，在“接待效率”板塊可快速查看客服整體的接待效率和近30天的數(shù)據(jù)走勢(shì)圖。如下圖所示?？头w分析：3.4.2考察客服服務(wù)質(zhì)量45在生意參謀“服務(wù)洞察”頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“接待響應(yīng)”選項(xiàng)，打開“接待響應(yīng)”頁(yè)面，在“個(gè)人接待效率排行榜”板塊可以查看每一位人工客服的接待效率數(shù)據(jù)，如下圖所示。個(gè)人客服分析：3.4.3優(yōu)化客服數(shù)據(jù)46對(duì)客服來(lái)說(shuō)，提高客服客單價(jià)可以從激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買需求和合理搭配銷售兩個(gè)方面入手，下面分別進(jìn)行介紹。1．優(yōu)化客服客單價(jià)數(shù)據(jù)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買需求合理搭配銷售特價(jià)活動(dòng)限時(shí)限量搶購(gòu)?fù)愋完P(guān)聯(lián)互補(bǔ)型關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián)3.4.3優(yōu)化客服數(shù)據(jù)47對(duì)于客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，商家可以從以下方面來(lái)優(yōu)化該數(shù)據(jù)。2．優(yōu)化客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)熟手優(yōu)先分配加強(qiáng)績(jī)效管理定期進(jìn)行培訓(xùn)合理排班延誤對(duì)話自動(dòng)轉(zhuǎn)接課堂實(shí)訓(xùn)1：分析店鋪流量數(shù)據(jù)481查看流量概況本實(shí)訓(xùn)要求使用生意參謀的“流量分析”功能，分析店鋪流量數(shù)據(jù)，通過(guò)練習(xí)熟悉并鞏固在生意參謀中查看和分析流量數(shù)據(jù)的方法。課堂實(shí)訓(xùn)1：分析店鋪流量數(shù)據(jù)492查看流量來(lái)源3查看店內(nèi)路徑課堂實(shí)訓(xùn)2：分析店鋪交易數(shù)據(jù)501查看交易總覽本實(shí)訓(xùn)要求使用生意參謀的“交易分析”功能，分析店鋪交易數(shù)據(jù)，通過(guò)練習(xí)熟悉并鞏固在生意參謀中查看和分析交易數(shù)據(jù)的方法。課堂實(shí)訓(xùn)2：分析店鋪交易數(shù)據(jù)512查看交易終端占比3查看交易類目構(gòu)成課后練習(xí)1：分析商品詳情頁(yè)以淘寶網(wǎng)上的一款熱門商品為分析對(duì)象，分析其詳情頁(yè)并回答以下問(wèn)題。該詳情頁(yè)包含哪些模塊？各模塊所起到的作用是什么？該