《淘寶推廣基礎(chǔ)》課件-第3章 店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

第3章

店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.1流量數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.1.1查看店鋪流量概況2進入淘寶網(wǎng)千牛賣家工作臺，在頁面頂部導(dǎo)航欄中的“數(shù)據(jù)”中單擊“生意參謀”超鏈接，打開生意參謀主頁面并在導(dǎo)航欄中單擊“流量”選項卡，即可查看流量概況，如下圖所示。3.1.2查看店鋪流量來源3下面具體介紹在生意參謀中查看店鋪流量來源的方法。查看實時流量來源構(gòu)成：在生意參謀首頁的導(dǎo)航欄中單擊“流量”選項卡，并在打開的流量分析頁面中選擇“店鋪來源”選項，在打開的頁面右上角單擊“實時”按鈕即可查看店鋪實時流量來源構(gòu)成情況，如右圖所示。3.1.2查看店鋪流量來源4查看前一日流量來源構(gòu)成：單擊“流量來源構(gòu)成”頁面右上角的按鈕，查看店鋪前1天流量來源構(gòu)成情況，此時可查看不同流量來源渠道的訪客數(shù)、下單買家數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率及其變化趨勢，如右圖所示。3.1.2查看店鋪流量來源5查看同行流量來源：在“流量來源構(gòu)成”頁面左上角單擊“同行”選項卡，打開“同行流量來源”頁面，在該頁面中可查看同行流量來源，明確行業(yè)內(nèi)哪些是高流量渠道，哪些是高轉(zhuǎn)化渠道，哪些是自己店鋪尚未覆蓋的高流量、高轉(zhuǎn)化渠道。如右圖所示為某店鋪的同行流量來源。3.1.3分析流量的店內(nèi)路徑及去向6下面具體介紹在生意參謀中查看并分析流量的店內(nèi)路徑及去向的方法。查看并分析流量的店內(nèi)路徑：在流量分析頁面中選擇“店內(nèi)路徑”選項，即可查看店鋪流量的店內(nèi)路徑。下圖即為某店鋪流量的店內(nèi)路徑。查看并分析店內(nèi)各頁面之間的流量流轉(zhuǎn)：店內(nèi)流量的流轉(zhuǎn)情況反應(yīng)的是店內(nèi)流量流轉(zhuǎn)的通暢度。3.1.3分析流量的店內(nèi)路徑及去向7查看并分析店鋪頁面訪問排行：商家可查看店鋪各頁面中訪問量大的各個頁面，通過分析各頁面的瀏覽量、訪客數(shù)、平均停留時長來評估各頁面的吸引力，如下圖所示。3.1.3分析流量的店內(nèi)路徑及去向8查看并分析店鋪頁面訪問排行：查看并分析流量去向：商家在流量分析頁面中選擇“流量去向”選項，即可查看店鋪流量的去向情況，以及離開頁面去向排行的數(shù)據(jù)，通過了解訪客離開后的去向，可以推測其離開的意圖。下圖即為某店鋪的流量離開頁面去向排行。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)91.優(yōu)化標題01OPTION02OPTION03OPTION查找數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞刪除無效關(guān)鍵詞如：極限用語功能性用語

無關(guān)熱詞品牌比較詞違禁詞根據(jù)標題結(jié)構(gòu)組合關(guān)鍵詞①標題結(jié)構(gòu)②標題組合3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)102．優(yōu)化主圖環(huán)境引導(dǎo)環(huán)境引導(dǎo)是指通過將商品放置到實際使用環(huán)境中的方式來展示商品，為商品營造一種特殊的場景氛圍，使消費者產(chǎn)生代入感，從而提升其購物欲望，提高點擊率。如右圖所示的兩張主圖。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)11主圖的差異化也是吸引消費者點擊的因素之一。一般來說，可以通過以下3種方法來打造差異化。通過主圖中的商品大小、擺放和數(shù)量等來區(qū)別其他同類主圖。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)12通過模特的姿勢、穿著、表情、動作等來區(qū)別其他同類主圖。通過主圖背景顏色、風(fēng)格等來區(qū)別其他同類主圖。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)13突出賣點賣點是指商品別出心裁、與眾不同的特點。一般來說，商品性能、特點、價格、質(zhì)量、促銷信息、細節(jié)等都是消費者想要了解的信息，都可作為賣點展示在主圖中，如通過商品使用圖、細節(jié)圖、配套商品及贈品進行展示，也可搭配文案展示。如右圖所示，耳機文案“可洗澡”和將耳機置于流水中的場景就展示了該商品深度防水的賣點。3.1.4優(yōu)化店鋪流量數(shù)據(jù)14文案優(yōu)化文案排版文案顏色圖文比例左右排版的文案感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步！

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店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.2商品數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.2.1分析商品概況17商品概況包括商品信息總況、商品銷售趨勢、商品排行概覽等信息，其中商品信息總況提供了流量相關(guān)、訪問質(zhì)量以及轉(zhuǎn)化效果3個方面的商品數(shù)據(jù)。打開生意參謀首頁，然后單擊“轉(zhuǎn)化看板”右上角的“商品分析”超鏈接，單擊“商品分析”頁面左側(cè)導(dǎo)航欄中的“商品概況”選項，即可查看商品概況，下圖為某店鋪7天內(nèi)所有終端的商品概況數(shù)據(jù)。3.2.2分析重點單品18在“商品分析”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中單擊“單品分析”選項，打開“單品分析”頁面，在搜索框中輸入需要分析的商品關(guān)鍵詞、商品ID或粘貼商品URL，并在提示列表中選擇目標商品即可對選擇的商品進行分析，如下圖所示。3.2.2分析重點單品19商家通過來源去向可以分析引流來源的訪客質(zhì)量、關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果、來源商品貢獻等，清楚看到引流策略的實際效果。下圖即為某單品的關(guān)鍵詞效果分析。1.來源去向3.2.2分析重點單品20銷售趨勢分析：銷售趨勢板塊中可以查看商品一段時期內(nèi)的（時間區(qū)間可以自定義）銷售趨勢變化情況，從而掌握規(guī)律、迎合變化，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，如下圖所示。2.銷售分析3.2.2分析重點單品21SUK銷售詳情分析：商家在SKU銷售詳情板塊中可以查看一個商品的SKU銷售情況，從而布局近期內(nèi)商品庫存，避免積壓，有助于商家進行庫存管理，如下圖所示。2.銷售分析3.2.2分析重點單品22商家通過分析商品訪客數(shù)據(jù)，如新老訪客占比、性別分布、地域分布、來訪時間分布等，有助于有針對性地提高消費者滿意度，下圖所示即為某款連衣裙的訪客分析情況。3.訪客分析3.2.2分析重點單品233.訪客分析性別分布新老訪客占比地域分布來訪時間訪客分析3.2.2分析重點單品24商家在促銷分析頁面可以查看5款最適合關(guān)聯(lián)搭配的商品，如下圖所示。商家通過查看促銷分析，可以量化商品搭配效果，制定商品搭配策略，提高客單價，如在商品詳情頁中引導(dǎo)消費者單擊“關(guān)聯(lián)搭配商品”超鏈接，并推出商品組合的優(yōu)惠套餐，及在售前客服時將一組關(guān)聯(lián)搭配商品一并推薦給消費者。4．促銷分析3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化25在生意參謀“商品”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“異常商品”選項，打開“異常商品”頁面，查看當前表現(xiàn)異常的商品，包括流量異常、支付轉(zhuǎn)化率異常、跳出率異常、支付異常、庫存異常等，如下圖所示。1．診斷異常商品數(shù)據(jù)3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化26下面針對其中一件商品進行具體分析。單擊異常商品后的“商品溫度計”超鏈接，打開“商品溫度計”頁面，查看當前商品的轉(zhuǎn)化情況，如右圖所示。013.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化27在“商品溫度計”頁面下方的“影響商品轉(zhuǎn)化因素檢測”板塊中可以對影響商品轉(zhuǎn)化的因素進行檢測，包括頁面性能、標題、價格、屬性、促銷導(dǎo)購、描述、評價等因素，如右圖所示，生意參謀會給出對應(yīng)的經(jīng)營策略供商家參考。023.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化28詳情頁的展示流程2．優(yōu)化商品詳情頁誘發(fā)消費者的興趣：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化29展示商品的賣點：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化30展示商品的細節(jié)：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化31用保障打消消費者顧慮：3.2.3診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化32優(yōu)化詳情頁技巧2．優(yōu)化商品詳情頁詳情頁布局優(yōu)化詳情頁加載速度優(yōu)化關(guān)聯(lián)營銷優(yōu)化添加品牌文化感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步！

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店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.3交易數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.3.1了解店鋪交易概況35在生意參謀“交易分析”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“交易概況”選項，打開“交易概況”頁面，對交易總覽和交易趨勢的數(shù)據(jù)進行查看和分析。同時該板塊還顯示了從訪客進入到下單、支付的交易漏斗，讓商家可以清晰直觀地看到店鋪的支付轉(zhuǎn)化情況，如下圖所示。3.3.2查看交易構(gòu)成情況36在生意參謀“交易分析”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“交易構(gòu)成”選項，打開“交易構(gòu)成”頁面，即可查看交易構(gòu)成數(shù)據(jù)，下圖所示為最近30天某店鋪交易的終端構(gòu)成和類目構(gòu)成。3.3.2查看交易構(gòu)成情況37下圖所示為最近30天某店鋪交易的價格帶構(gòu)成。從中可以得知，該店鋪交易中，買家支付金額普遍分布在70~200元區(qū)間，商家可以根據(jù)此信息來比對自己店鋪的價格定位，必要時及時做出調(diào)整。3.3.3優(yōu)化店鋪交易數(shù)據(jù)381．下單未支付原因消費者已經(jīng)產(chǎn)生購買意向，但對該商品仍存有顧慮，相關(guān)的因素包括商品質(zhì)量、售后保障、價格等。例如，服裝類商品消費者擔心實際上身效果與商品描述差異太大消費者想要貨比三家，對照其他店鋪的商品消費者選錯商品SKU，或地址、聯(lián)系方式等基本信息填寫錯誤時，可能放棄支付消費者不會進行網(wǎng)上支付操作，此情況下的消費者多為新手消費者3.3.3優(yōu)化店鋪交易數(shù)據(jù)392．制定優(yōu)化策略給予優(yōu)惠，促成交易巧用庫存，提醒消費者及時交易巧用快遞發(fā)貨時間，促進立即付款巧用促銷結(jié)束時間，盡快完成交易適度承諾，打消顧慮感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步！

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店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.4客服數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.4.1分析客服銷售數(shù)據(jù)42客服整體分析：在生意參謀“服務(wù)洞察”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“客服銷售”選項，打開“客服銷售”頁面，在“貢獻轉(zhuǎn)化”板塊可查看店鋪客服整體的引導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化效果，有助于實時監(jiān)測客服團隊績效，并與同行同層優(yōu)秀服務(wù)效果進行對比，如下圖所示。3.4.1分析客服銷售數(shù)據(jù)43個人客服分析：在生意參謀“服務(wù)洞察”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“客服銷售”選項，打開“客服銷售”頁面，在“客服貢獻排行”板塊可以查看每一個人工客服的貢獻轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，如下圖所示。3.4.2考察客服服務(wù)質(zhì)量44在生意參謀“服務(wù)洞察”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“接待響應(yīng)”選項，打開“接待響應(yīng)”頁面，在“接待效率”板塊可快速查看客服整體的接待效率和近30天的數(shù)據(jù)走勢圖。如下圖所示?？头w分析：3.4.2考察客服服務(wù)質(zhì)量45在生意參謀“服務(wù)洞察”頁面左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇“接待響應(yīng)”選項，打開“接待響應(yīng)”頁面，在“個人接待效率排行榜”板塊可以查看每一位人工客服的接待效率數(shù)據(jù)，如下圖所示。個人客服分析：3.4.3優(yōu)化客服數(shù)據(jù)46對客服來說，提高客服客單價可以從激發(fā)消費者購買需求和合理搭配銷售兩個方面入手，下面分別進行介紹。1．優(yōu)化客服客單價數(shù)據(jù)激發(fā)消費者購買需求合理搭配銷售特價活動限時限量搶購?fù)愋完P(guān)聯(lián)互補型關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián)3.4.3優(yōu)化客服數(shù)據(jù)47對于客服響應(yīng)時長，商家可以從以下方面來優(yōu)化該數(shù)據(jù)。2．優(yōu)化客服響應(yīng)時長數(shù)據(jù)熟手優(yōu)先分配加強績效管理定期進行培訓(xùn)合理排班延誤對話自動轉(zhuǎn)接課堂實訓(xùn)1：分析店鋪流量數(shù)據(jù)481查看流量概況本實訓(xùn)要求使用生意參謀的“流量分析”功能，分析店鋪流量數(shù)據(jù)，通過練習(xí)熟悉并鞏固在生意參謀中查看和分析流量數(shù)據(jù)的方法。課堂實訓(xùn)1：分析店鋪流量數(shù)據(jù)492查看流量來源3查看店內(nèi)路徑課堂實訓(xùn)2：分析店鋪交易數(shù)據(jù)501查看交易總覽本實訓(xùn)要求使用生意參謀的“交易分析”功能，分析店鋪交易數(shù)據(jù)，通過練習(xí)熟悉并鞏固在生意參謀中查看和分析交易數(shù)據(jù)的方法。課堂實訓(xùn)2：分析店鋪交易數(shù)據(jù)512查看交易終端占比3查看交易類目構(gòu)成課后練習(xí)1：分析商品詳情頁以淘寶網(wǎng)上的一款熱門商品為分析對象，分析其詳情頁并回答以下問題。該詳情頁包含哪些模塊？各模塊所起到的作用是什么？該