商業(yè)集團(tuán)管理工作手冊(cè)模板

前言《管理工作手冊(cè)》是集團(tuán)各企業(yè)管理人員開展工作關(guān)鍵依據(jù)，是全體管理者必需遵守指導(dǎo)規(guī)范，是從事管理工作必需手冊(cè)?！都瘓F(tuán)管理工作手冊(cè)》是依據(jù)集團(tuán)各類管理人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及工作要求、規(guī)范編制而成，關(guān)鍵用于指導(dǎo)管理人員，愈加好開展管理工作。管理工作基礎(chǔ)要求當(dāng)你步入管理工作崗位后，必需要熟知以下內(nèi)容：企業(yè)文化；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)辦事程序；本崗位工作職責(zé)；本部門自營(yíng)職員；二、管理工作多個(gè)方面：管理工作內(nèi)容要不停豐富，要從規(guī)章制度落實(shí)豐富到銷售管理。要關(guān)注和銷售相關(guān)多種原因。我們管理工作應(yīng)該包含以下幾方面管理：環(huán)境、商品、銷售、人員、廠商、服務(wù)、企業(yè)形象、相關(guān)部門協(xié)調(diào)等。環(huán)境管理方面：燈光、衛(wèi)生、溫度、通風(fēng)、設(shè)施等；商品管理方面：商品陳列、缺斷貨、庫(kù)存、商品質(zhì)量等；銷售管理方面：收款、防盜、促銷活動(dòng)、宣傳、氣氛等；人員管理方面：人員調(diào)配、出勤上崗、工作狀態(tài)、在崗紀(jì)律、職員士氣、參與企業(yè)活動(dòng)、培訓(xùn)、考評(píng)評(píng)優(yōu)、關(guān)心職員、職員思想工作、處理職員實(shí)際困難等；廠商管理方面：業(yè)務(wù)人員和廠商合作中存在問題、廠商主動(dòng)性調(diào)動(dòng)、廠商利益保障、促銷活動(dòng)時(shí)對(duì)上崗廠商培訓(xùn)、檢驗(yàn)等；服務(wù)管理方面：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、售后服務(wù)、用戶投訴處理等；相關(guān)部門協(xié)調(diào)：和各處室溝通協(xié)調(diào)配合、企業(yè)整體精神上傳、下達(dá)、對(duì)各處室工作監(jiān)督、反饋等。管理工作要注意方法方法：要區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)問題和非標(biāo)準(zhǔn)問題界限。對(duì)于觸犯企業(yè)根本利益標(biāo)準(zhǔn)性問題（偷竊、貪污舞弊、弄虛作假等）必需嚴(yán)厲處罰，果斷打擊。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)性問題要依據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)規(guī)章制度，合理處罰；在確定問題性質(zhì)時(shí)候，一定要格外慎重。要在嚴(yán)格管理基礎(chǔ)上，增加管理靈活性，調(diào)動(dòng)廣大職員主動(dòng)性。嚴(yán)格管理不能放松，這是我們企業(yè)管理基礎(chǔ)，我們要做到是在嚴(yán)格管理基礎(chǔ)上，逐步規(guī)范化管理、科學(xué)管理、人性化管理。管理工作既要確保規(guī)章制度實(shí)施，又要考慮管理實(shí)際后果，管理工作要考慮廣大職員主動(dòng)性，在符合規(guī)章制度同時(shí)，要合情合理，要考慮職員實(shí)際情況，盡可能避免一刀切。管理中要區(qū)分一般職員和干部管理方法，對(duì)各層干部應(yīng)該嚴(yán)格管理。加強(qiáng)賣場(chǎng)檢驗(yàn)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)辦公。管理人員要不停深入實(shí)際、深入賣場(chǎng)、深入用戶、深入職員，要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)處理問題。管理工作含有很強(qiáng)實(shí)踐性，只在辦公室，只憑想象是不能處理問題。以點(diǎn)帶面開展工作。要善于抓關(guān)鍵、抓經(jīng)典，不停以點(diǎn)帶面，處理管理工作中問題。同時(shí)要善于利用宣傳工作，營(yíng)造管理工作中氣氛。目錄序言……………1管理工作基礎(chǔ)要求…………2目錄……………3管理系統(tǒng)組織架構(gòu)…………………4集團(tuán)管理部工作職責(zé)………………5企業(yè)管理崗位工作職責(zé)……………7企業(yè)管理經(jīng)理工作內(nèi)容及要求……………………12企業(yè)商管處工作內(nèi)容及規(guī)范………17商場(chǎng)管理人職員作內(nèi)容及步驟……………………24管理相關(guān)要求………………………31休假請(qǐng)假制度………………………49辦事步驟……………53開店手冊(cè)……………56第一章管理系統(tǒng)組織框架集團(tuán)管理部組織框架管理部責(zé)任人辦公室責(zé)任人檢驗(yàn)處責(zé)任人二、企業(yè)管理人員組織框架企業(yè)管理經(jīng)理商管四處長(zhǎng)商場(chǎng)管理經(jīng)理文員保潔科責(zé)任人執(zhí)法隊(duì)員綜合文員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理保潔員第二章集團(tuán)管理部工作職責(zé)及要求一、管理部工作職責(zé)管理部定位是落實(shí)和落實(shí)集團(tuán)管理思想監(jiān)督部門；是監(jiān)督和規(guī)范集團(tuán)制度推行執(zhí)法部門；是溝通和交流企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)指導(dǎo)部門。管理部工作思緒完善集團(tuán)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)控集團(tuán)管理實(shí)施系統(tǒng)；完善集團(tuán)管理考評(píng)機(jī)制。目標(biāo)：服務(wù)經(jīng)營(yíng)、改善購(gòu)物環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。管理部工作職責(zé)落實(shí)傳達(dá)集團(tuán)管理思想，確保正確及通暢；制訂標(biāo)準(zhǔn)、建立規(guī)范、完善各項(xiàng)制度；加強(qiáng)實(shí)施體系監(jiān)控，提升企業(yè)自主管理能力；針對(duì)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，開展運(yùn)動(dòng)；加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)；對(duì)集團(tuán)總部、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、企業(yè)及其它產(chǎn)業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督及規(guī)范；對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、企業(yè)管理經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)；負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)重大違紀(jì)事件調(diào)查、處理。管理部關(guān)鍵工作抓大放小、把握方向、把握關(guān)鍵、把握尺度，全方面提升管理素質(zhì)；全方面提升職員服務(wù)水平，杜絕惡性服務(wù)事故；高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，穩(wěn)步提升基礎(chǔ)管理工作；關(guān)鍵關(guān)注聯(lián)銷員隊(duì)伍，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化培訓(xùn)；抓落實(shí)，關(guān)鍵關(guān)注各企業(yè)實(shí)施力。二、管理部人職員作要求熟練掌握并利用企業(yè)文化、規(guī)章制度及集團(tuán)要求；含有良好素質(zhì)，敏銳洞察力，嚴(yán)于自律；標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)；實(shí)施力強(qiáng)，發(fā)覺問題、處理問題能力強(qiáng)；處理事情公開、公正、公平。管理部責(zé)任人崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理部全方面工作，負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃確實(shí)定、實(shí)施、總結(jié)；制訂、完善、落實(shí)、檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；監(jiān)督、檢驗(yàn)集團(tuán)總部各部室、各經(jīng)營(yíng)企業(yè)、各企業(yè)及其它產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)管理隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制訂、組織及實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)處理決定調(diào)查、審核、報(bào)批工作；安排、督查、指導(dǎo)本部門職員工作，關(guān)心職員成長(zhǎng)、發(fā)展；對(duì)部門人員進(jìn)行考評(píng)，合理調(diào)配工作，并做正確評(píng)價(jià)；解釋集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。辦公室責(zé)任人崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦公室全方面工作；負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)商管處文員、保潔科責(zé)任人日常工作規(guī)范、檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)集團(tuán)下發(fā)各類文件、通知接收、存檔、傳達(dá)；負(fù)責(zé)集團(tuán)報(bào)刊管理手記專欄起草；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)集團(tuán)公共性質(zhì)協(xié)議推行情況，如廢品承包、消殺等；負(fù)責(zé)對(duì)重大案例調(diào)查，審核各企業(yè)上報(bào)處理意見；配合其它部室開展調(diào)查工作，如調(diào)查徇私舞弊案件等；負(fù)責(zé)組織對(duì)各類管理人員培訓(xùn)、考評(píng)及制訂培訓(xùn)手冊(cè)；負(fù)責(zé)組織召開管理例會(huì)；對(duì)企業(yè)管理經(jīng)理百分考評(píng)各部室考評(píng)結(jié)果匯總、排名、公布；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它工作。檢驗(yàn)處責(zé)任人崗位職責(zé)對(duì)各企業(yè)管理經(jīng)理百分考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)，并依據(jù)各時(shí)期管理關(guān)鍵不一樣，對(duì)考評(píng)方案進(jìn)行調(diào)整；確定每個(gè)月檢驗(yàn)關(guān)鍵內(nèi)容并列出具體實(shí)施計(jì)劃；監(jiān)督檢驗(yàn)各企業(yè)對(duì)集團(tuán)要求實(shí)施和落實(shí)情況；對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)覺企業(yè)存在共性問題提出指導(dǎo)性提議和意見，并對(duì)限期整改結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)；到各企業(yè)和基層職員座談，了解基層職員情況，加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)基層職員溝通和交流；依據(jù)檢驗(yàn)中出現(xiàn)共性問題，如職員在崗狀態(tài)、賣場(chǎng)商品陳列等進(jìn)行攝錄；對(duì)每個(gè)月檢驗(yàn)情況進(jìn)行匯總、分析、總結(jié)；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。第三章企業(yè)管理人員崗位職責(zé)企業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作；組織好總部文件和會(huì)議精神傳達(dá)落實(shí)；組織好日常企業(yè)班子會(huì)和其它會(huì)議；果斷實(shí)施總部確定重大任務(wù)和關(guān)鍵工作，督查督辦具體實(shí)施落實(shí)情況；果斷實(shí)施總部要求編制，控制好人力成本；加強(qiáng)班子本身建設(shè)，規(guī)范班子組員言行，強(qiáng)化一把手負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制度，使班子真正發(fā)揮作用；加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)鍵抓好人才工作；加強(qiáng)本企業(yè)工作作風(fēng)、工作氣氛規(guī)范和建設(shè)；負(fù)責(zé)本企業(yè)日常管理工作；立即處理、處理企業(yè)內(nèi)多種突發(fā)事件；立即向總部分管管理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接收監(jiān)督和指導(dǎo)。商管處工作職責(zé)直接上級(jí)：企業(yè)管理經(jīng)理把握企業(yè)管理方向，制訂商管處年度管理計(jì)劃并組織實(shí)施；落實(shí)實(shí)施集團(tuán)規(guī)章制度，并提出修改提議；負(fù)責(zé)企業(yè)形象、環(huán)境衛(wèi)生、職員服務(wù)、狀態(tài)管理；對(duì)各部門職責(zé)推行情況、人職員作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督管理；不定時(shí)組織各項(xiàng)管理評(píng)選活動(dòng)（商品陳列、隨手清潔、在崗狀態(tài)、服務(wù)情況等）；對(duì)管理隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)、考評(píng)，并提出獎(jiǎng)懲意見；大型活動(dòng)、關(guān)鍵工作時(shí)，負(fù)責(zé)和相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并組織進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)重大違紀(jì)事件、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、調(diào)查、上報(bào)、處理；負(fù)責(zé)企業(yè)節(jié)假日、日常迎送賓，幫助相關(guān)部門組織企業(yè)值宿、夜間清場(chǎng)、掃雪相關(guān)工作；DM單組織、發(fā)放、檢驗(yàn)、監(jiān)督工作安排；落實(shí)上級(jí)部門安排各項(xiàng)工作。（一）、商管處人職員作要求：含有良好素質(zhì)，敏銳洞察力，凡事以身作則；熟練掌握并利用企業(yè)文化、規(guī)章制度；公平、公正，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保密意識(shí)強(qiáng)；實(shí)施力強(qiáng)，緊隨企業(yè)管理思緒，按企業(yè)要求進(jìn)行管理；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，含有良好工作態(tài)度和吃苦耐勞精神；雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)。（二）、商管四處長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商管處全方面工作，負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃確實(shí)定、實(shí)施、總結(jié)；制訂、審核、完善、落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)管理制度；監(jiān)督、檢驗(yàn)商場(chǎng)管理工作，并適時(shí)開展評(píng)選；負(fù)責(zé)管理隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃制訂、組織及實(shí)施工作；負(fù)責(zé)企業(yè)處理決定審批、申報(bào)工作；接待和協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理用戶投訴，受理管理方面投訴；監(jiān)督、協(xié)調(diào)、處理企業(yè)相關(guān)部門突發(fā)事件；檢驗(yàn)、督促、指導(dǎo)本部門職員工作，關(guān)心職員成長(zhǎng)、發(fā)展；聽取下級(jí)述職匯報(bào)，考評(píng)、合理調(diào)配下級(jí)工作，做出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)；企業(yè)各項(xiàng)宣傳活動(dòng)組織、實(shí)施、總結(jié)；解釋企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）、保潔科責(zé)任人崗位職責(zé)全方面負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境督查、管理和保潔員分配、管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)保潔科人員全方面管理、考評(píng)、評(píng)選；招聘、辦理上崗手續(xù)和離崗手續(xù)并進(jìn)行培訓(xùn)；工作分工及調(diào)配；考勤計(jì)做和工資發(fā)放；人員考評(píng)、獎(jiǎng)懲；保潔員評(píng)選月優(yōu)異申報(bào)、存檔。企業(yè)廢品、保潔工具帳目標(biāo)管理；和廢品廠家簽署協(xié)議；對(duì)各部門廢品上交情況進(jìn)行管理；監(jiān)督廢品回收廠家工作；負(fù)責(zé)廢品回收相關(guān)跟蹤、結(jié)款工作。（根據(jù)集團(tuán)要求按月份進(jìn)行廢品跟蹤，遇大型活動(dòng)，企業(yè)可自行安排廢品跟蹤）負(fù)責(zé)保潔用具購(gòu)置、出庫(kù)、管理；負(fù)責(zé)保潔機(jī)器使用、保養(yǎng)和維修；負(fù)責(zé)企業(yè)滅鼠滅蟑滅蠅工作，并進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)、反饋；企業(yè)掃雪工作安排；企業(yè)要結(jié)合當(dāng)?shù)卣畬?duì)掃雪具體要求，制訂對(duì)應(yīng)掃雪方案；負(fù)責(zé)劃分掃雪區(qū)域，制訂掃雪區(qū)域圖下發(fā)到各部門；在雪停后12小時(shí)內(nèi)，盡可能不利用工作時(shí)間，將企業(yè)掃雪分擔(dān)區(qū)清理潔凈；保潔工作類重大事件及突發(fā)事件處理、上報(bào)；幫助商管四處長(zhǎng)做好商管處其它工作。（四）、商管處文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門文案及文件管理工作；各部門日常檢驗(yàn)量化考評(píng)方案制訂、報(bào)批；處理辦公室日常事務(wù)，做好上傳下達(dá)；兼任本部門資產(chǎn)管理職員作，即負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)及辦公用具管理；兼任本部門人事主管工作，即考勤管理、工資和福利領(lǐng)取及發(fā)放等；負(fù)責(zé)商管處印鑒使用、登記保管工作；本部門多種費(fèi)用報(bào)銷和登記；安排、檢驗(yàn)后勤大辦公室值班工作；負(fù)責(zé)迎賓、值宿、值班工作安排和值宿培訓(xùn)；工裝相關(guān)事項(xiàng)管理；（集團(tuán)要求每十二個(gè)月3月、7月訂制工裝，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況自行補(bǔ)訂）重大節(jié)日迎送賓工作安排。（五）、執(zhí)法隊(duì)員崗位職責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)及各職能部門職責(zé)推行情況；監(jiān)督、檢驗(yàn)各部門、商場(chǎng)基礎(chǔ)管理全方面問題；監(jiān)督、檢驗(yàn)各部門、商場(chǎng)管理人員工作狀態(tài)及管理結(jié)果；協(xié)調(diào)各部門間工作，監(jiān)督各部門關(guān)鍵工作完成質(zhì)量；關(guān)注對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作，檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理交接會(huì)議情況。企業(yè)大型會(huì)議、活動(dòng)組織協(xié)調(diào)；將當(dāng)日發(fā)覺問題匯總、上報(bào)；職員違章罰單錄入和管理；處理決定實(shí)施；組織職員早入場(chǎng)、晚退場(chǎng)；監(jiān)督DM單發(fā)放情況；（六）保潔員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)地面、裝飾玻璃、樓梯、扶梯、環(huán)廊通道、果皮箱、衛(wèi)生間等公共環(huán)境清潔工作；2．負(fù)責(zé)室外門前、臺(tái)階、櫥窗、卷門、燈具、大理石墻面及花壇等裝璜設(shè)施清潔工作；3．負(fù)責(zé)衛(wèi)生用具管理，屬人為損壞或丟失要負(fù)賠償責(zé)任；4．負(fù)責(zé)日常環(huán)境衛(wèi)生隨時(shí)保潔工作，達(dá)成美化凈化綠化效果，為用戶提供舒適購(gòu)物環(huán)境；5．收撿廢包裝物品及其它雜物；6．下班前將垃圾清理潔凈并將清潔工具放到指定位置7．有權(quán)阻止外來?yè)焓叭藛T，并將其撿拾物品沒收8．有權(quán)阻止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙人員。（許可吸煙地方除外）商場(chǎng)管理人員崗位職責(zé)直接上級(jí)：企業(yè)管理經(jīng)理商場(chǎng)管理經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)及企業(yè)精神思想和工作要求在本商場(chǎng)落實(shí)、落實(shí)；負(fù)責(zé)本商場(chǎng)班子建設(shè)，規(guī)范班子言行舉止；負(fù)責(zé)本商場(chǎng)工作作風(fēng)、工作氣氛建設(shè)；負(fù)責(zé)本商場(chǎng)職員隊(duì)伍建設(shè)；負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常管理工作；負(fù)責(zé)本商場(chǎng)人才工作；負(fù)責(zé)本商場(chǎng)安全工作；處理緊急情況；指導(dǎo)本商場(chǎng)辦公室主任、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員等其它管理職員工作。（二）綜合文員崗位職責(zé)直接上級(jí)：商場(chǎng)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)職員考勤管理、工資發(fā)放（自營(yíng)職員考勤計(jì)畫、匯總、聯(lián)銷員考勤檢驗(yàn)工作）；每日早填寫日銷售數(shù)據(jù)表；職員上崗、離崗、轉(zhuǎn)崗手續(xù)辦理，對(duì)新職員、臨時(shí)促銷員、廠家代表等進(jìn)行培訓(xùn)和考評(píng)；協(xié)議、檔案管理；評(píng)優(yōu)工作開展月評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)工作督促落實(shí)（前期組織、上報(bào)管理經(jīng)理、商場(chǎng)管理組織述職核定、上報(bào)黨群、黨群確定后表獎(jiǎng)、商場(chǎng)宣傳欄宣傳）；年度評(píng)優(yōu)、標(biāo)兵評(píng)選等工作開展；6．各項(xiàng)福利發(fā)放；7．隨時(shí)給商場(chǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理提供相關(guān)數(shù)據(jù)需求，并有相關(guān)分析；8．負(fù)責(zé)商場(chǎng)資產(chǎn)及辦公用具領(lǐng)用、登記、盤點(diǎn)等相關(guān)工作；9．負(fù)責(zé)每個(gè)月盤點(diǎn)工作相關(guān)安排；10．負(fù)責(zé)多種費(fèi)用審核、報(bào)效、統(tǒng)計(jì)、存檔；11．領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作。（三）、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：管理經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理是商場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)，全方面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)工作，進(jìn)行賣場(chǎng)日常管理工作檢驗(yàn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等；相當(dāng)于商場(chǎng)大堂經(jīng)理，代表企業(yè)賣場(chǎng)管理形象。在賣場(chǎng)進(jìn)行行走管理。明確巡查路線、巡查時(shí)間、巡查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)問題、落實(shí)問題、處理問題、具體交接；檢驗(yàn)、規(guī)范賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序，確保各步驟正常運(yùn)轉(zhuǎn)和隨時(shí)為用戶提供滿意服務(wù)；檢驗(yàn)職員工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)簽、pop等氣氛部署、大型活動(dòng)方案掌握情況考評(píng)；檢驗(yàn)、監(jiān)督各級(jí)管理人員在營(yíng)業(yè)期間工作狀態(tài)及崗位職責(zé)推行情況；直接負(fù)責(zé)檢驗(yàn)賣場(chǎng)內(nèi)庫(kù)房有效利用情況，要求發(fā)覺問題立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，有效處理問題；推行服務(wù)臺(tái)部分崗位職責(zé)，即成為用戶向?qū)?，?dāng)用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，能夠快速做出正確回復(fù)；對(duì)本商場(chǎng)保潔員日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)和管理，并向保潔科立即反饋；正常退換貨、售后服務(wù)處理，幫助用戶處理問題；立即協(xié)調(diào)處理賣場(chǎng)很規(guī)事件、突發(fā)事件并時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；幫助管理經(jīng)理做好安全、消防工作，落實(shí)節(jié)省水、電等相關(guān)工作；行使對(duì)本部門各層人員常規(guī)D級(jí)違紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)處罰權(quán)。其它類型違紀(jì)處理需向商場(chǎng)管理經(jīng)理匯報(bào)、申報(bào)、審批；參與商場(chǎng)值班，進(jìn)行晚清場(chǎng)工作。天天統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作情況并提出處理方案，上報(bào)管理經(jīng)理。第四章企業(yè)管理經(jīng)理崗位工作內(nèi)容及要求企業(yè)管理經(jīng)理（一）工作內(nèi)容分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作；學(xué)習(xí)掌握各處室工作手冊(cè)，了解各處室工作內(nèi)容及要求；了解掌握各處室相關(guān)文件、要求；根據(jù)工作手冊(cè)內(nèi)容及相關(guān)文件、要求要求，對(duì)各處室工作進(jìn)行檢驗(yàn)和指導(dǎo)；督促各處室和集團(tuán)請(qǐng)示、溝通，取得集團(tuán)幫助，借用集團(tuán)力量改善工作；不定時(shí)參與各處室例會(huì)或組織各處室人員開會(huì)，就工作進(jìn)行指導(dǎo)、提出要求，同時(shí)進(jìn)行處室本身隊(duì)伍建設(shè)；了解各處室職員情況，對(duì)各處室處長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位職員要進(jìn)行了解、家訪；各處室負(fù)責(zé)全局性或關(guān)鍵工作，要親自參與、指導(dǎo)；對(duì)各處室處長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位職員進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出升遷、降職動(dòng)議。組織好總部文件和會(huì)議精神傳達(dá)落實(shí)；立即、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)文件，并進(jìn)行傳達(dá)和落實(shí)；對(duì)集團(tuán)安排各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，如不屬于自己分管工作，要進(jìn)行督促和跟進(jìn)；就集團(tuán)下發(fā)文件、安排各項(xiàng)工作如有不一樣意見（不附合本企業(yè)實(shí)際或?qū)嵤┲杏袉栴}）要立即和集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；參與集團(tuán)每個(gè)月工作會(huì)議，并針對(duì)本企業(yè)問題（關(guān)鍵案例、普遍性問題、趨勢(shì)性問題、對(duì)其它企業(yè)有借鑒作用案例等）進(jìn)行案例匯報(bào)，統(tǒng)一思想；參與集團(tuán)管理部召開管理會(huì)議，結(jié)合會(huì)議專題，主動(dòng)提供本企業(yè)實(shí)際情況，為集團(tuán)決議獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為其它企業(yè)工作改善提供經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為本企業(yè)工作改善進(jìn)行學(xué)習(xí)；經(jīng)過工作周報(bào)，理清工作關(guān)鍵和思緒，并向集團(tuán)匯報(bào)；關(guān)鍵工作、企業(yè)班子建設(shè)中存在問題、班子不能達(dá)成一致工作、工作中存在疑難問題、對(duì)其它企業(yè)借鑒工作安排要立即和集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)。組織好日常企業(yè)班子會(huì)和其它會(huì)議；每七天一管理例會(huì)。時(shí)間：周一早晨參與人員為商場(chǎng)管理經(jīng)理，分管四個(gè)處室處長(zhǎng)、不在班現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員、商管處全體人員及后勤其它處室責(zé)任人（或委派其它職員）。會(huì)議內(nèi)容：前線管理經(jīng)理、分管四個(gè)處長(zhǎng)匯報(bào)上周工作落實(shí)情況、需要協(xié)調(diào)處理問題及下周工作關(guān)鍵；周一班子例會(huì)：時(shí)間：周一下午2：10參與會(huì)議人員：企業(yè)全體班子組員。會(huì)議內(nèi)容：總辦主任組織學(xué)習(xí)集團(tuán)近期下發(fā)文件。財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)上周經(jīng)營(yíng)情況和費(fèi)用收取情況，通報(bào)外事費(fèi)用、未立即收取費(fèi)用等。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷方面及進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)等情況、上周經(jīng)營(yíng)情況和討論下周經(jīng)營(yíng)方面思緒等。后勤經(jīng)理就后勤安全等方面進(jìn)行匯報(bào)和討論。管理經(jīng)理組織學(xué)習(xí)集團(tuán)要求做到，和集團(tuán)要求落實(shí)情況跟蹤結(jié)果，通報(bào)近期發(fā)生獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況，個(gè)案處理討論及評(píng)優(yōu)工作，下周管理工作關(guān)鍵?？偨?jīng)理最終講話，統(tǒng)一思想。通常會(huì)會(huì)議時(shí)間在晚5：00前結(jié)束（有重大事件要討論，要按班子手冊(cè)中議事標(biāo)準(zhǔn)16字方針去實(shí)施。會(huì)議要有結(jié)果）。周一晚上例會(huì)：時(shí)間：周一晚5：40.參與人員：職員以上人員及優(yōu)異職員代表。組長(zhǎng)、職員代表商場(chǎng)可自行安排，以本企業(yè)會(huì)議室坐滿為限。標(biāo)準(zhǔn)上不給假，周一不安排進(jìn)貨。特殊情況必需向企業(yè)管理經(jīng)理請(qǐng)假。會(huì)議內(nèi)容：總辦在會(huì)前提會(huì)議要求，會(huì)議開始前要公布參會(huì)情況，應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)和缺席人數(shù)和缺席原因并進(jìn)行抽點(diǎn)；宣告會(huì)議紀(jì)律：①會(huì)議期間，通訊工具關(guān)到振動(dòng)檔；不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不許可接聽電話（發(fā)短信視同接聽電話）；不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑喧嘩；②會(huì)議時(shí)間通常安排在兩小時(shí)，兩小時(shí)之內(nèi)不許任何人隨意走動(dòng)，極特殊情況向總辦人員請(qǐng)假。會(huì)議超出兩小時(shí)，應(yīng)在會(huì)議中間設(shè)置休息時(shí)間。宣告會(huì)議開始，由管理經(jīng)理主持會(huì)議。一把手必需講話。管理經(jīng)理必需講話。后勤經(jīng)理必需強(qiáng)調(diào)安全。內(nèi)容一定要有專題、有思想、用案例說話，用數(shù)聽說話。會(huì)議要達(dá)成思想統(tǒng)一、目標(biāo)做法明確目標(biāo)，讓人有信心和動(dòng)力。每七天全部要講安全；每個(gè)月全部要講徇私舞弊。若集團(tuán)視頻會(huì)要提前一小時(shí)連接視頻設(shè)備，確保信號(hào)通暢，有一名信息處人員在會(huì)場(chǎng)確保隨時(shí)處理問題。每個(gè)月一次全體職員大會(huì)：時(shí)間：選擇每個(gè)月下旬，早開業(yè)前，視會(huì)議內(nèi)容定。參與人員：全體職員會(huì)議內(nèi)容：月表獎(jiǎng)、管理經(jīng)理講話、總經(jīng)理講話。以表彰優(yōu)異、樹立經(jīng)典、動(dòng)員士氣、明確目標(biāo)為主。主持人：管理經(jīng)理確定果斷實(shí)施總部確定重大任務(wù)和關(guān)鍵工作，督查督辦具體實(shí)施落實(shí)情況；不管是管理還是業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤等方面工作，全部要跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)展情況，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行回饋。果斷實(shí)施總部要求編制，控制好人力成本：了解本企業(yè)職員情況（職員總數(shù)、各類人員數(shù)量、中層干部姓名，工作表現(xiàn)）；了解本企業(yè)職員收入情況（收入方案、企業(yè)收入支出總數(shù)、各類人員收入情況）；把關(guān)本企業(yè)人員變動(dòng)（提職、提薪、提級(jí)、降職、降級(jí)、降薪）。加強(qiáng)班子本身建設(shè)，規(guī)范班子組員言行，強(qiáng)化一把手負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制度，使班子真正發(fā)揮作用；組織召開本企業(yè)班子會(huì)議，確保會(huì)議有效性；加強(qiáng)和一把手溝通，主動(dòng)就集團(tuán)工作安排、本企業(yè)工作中問題向一把手進(jìn)行匯報(bào)，取得一把手支持和了解；根據(jù)企業(yè)文化要求，對(duì)班子組員言行進(jìn)行規(guī)范；了解、關(guān)心班子組員家庭情況，立即為她們處理問題、提供幫助。加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)鍵抓好人才工作；常常組織本企業(yè)班子及各層領(lǐng)導(dǎo)參與和職員活動(dòng)，和職員拉近距離，建立感情；參與、指導(dǎo)本企業(yè)招聘工作；參與指導(dǎo)本企業(yè)培訓(xùn)工作；關(guān)注新聘人員在本企業(yè)安排，實(shí)際工作情況、定崗；關(guān)注人力資源處招聘和培訓(xùn)情況，把住用人關(guān)是很關(guān)鍵，常常去檢驗(yàn)和指導(dǎo)人力資源處工作狀態(tài)；每十二個(gè)月兩季聯(lián)銷員培訓(xùn)，夏季和冬季各一次。確保每名加入企業(yè)職員全部經(jīng)過正規(guī)企業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格軍訓(xùn)。加強(qiáng)本企業(yè)工作作風(fēng)、工作氣氛規(guī)范和建設(shè)；要深刻把握更務(wù)實(shí)、更有效管理指導(dǎo)思想，對(duì)后勤工作進(jìn)行審閱，克服官僚主義，確保服務(wù)前線；立即發(fā)覺企業(yè)中存在工作作風(fēng)問題和工作氣氛中不良傾向，立即進(jìn)行引導(dǎo)，樹立良好工作作風(fēng)；以點(diǎn)帶面，經(jīng)過案例教育、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方法，對(duì)職員進(jìn)行教育，改善工作作風(fēng)；經(jīng)過深入職員（談話、信箱、交流等），發(fā)覺企業(yè)管理中存在問題，處理問題。負(fù)責(zé)本企業(yè)日常管理工作；深入基層，就商場(chǎng)管理存在實(shí)際問題進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)；同時(shí)了解職員動(dòng)態(tài)和存在問題，以改善本企業(yè)工作；定時(shí)召開商場(chǎng)管理經(jīng)理會(huì)議，了解基層工作情況，對(duì)商場(chǎng)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)商場(chǎng)管理經(jīng)理本身隊(duì)伍建設(shè)；了解、熟悉管理經(jīng)理個(gè)人情況（學(xué)歷、閱歷、家庭情況、工作能力等）；對(duì)商場(chǎng)管理經(jīng)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出升遷、降職動(dòng)議；了解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范；了解商場(chǎng)關(guān)鍵職員工作表現(xiàn)，為把關(guān)人員變動(dòng)打基礎(chǔ)。其它工作。每個(gè)月企業(yè)班子要最少有一次值宿和夜巡（夜巡不在值宿這天）；開業(yè)后要在賣場(chǎng)上檢驗(yàn)工作。天天到后勤和外圍檢驗(yàn)；要關(guān)注集團(tuán)網(wǎng)站職員留言板。工作要求：給自己定好位，一切以有利于工作為出發(fā)點(diǎn)，克服個(gè)人主義；務(wù)實(shí)工作心態(tài)、扎實(shí)工作作風(fēng)管理工作很瑣碎，很煩雜，需要持之以恒工作和努力，管理經(jīng)理必需要有一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，做好堅(jiān)苦工作心理準(zhǔn)備；多深入基層，多了解實(shí)際情況，假如管理經(jīng)理常常坐在辦公室，我們管理就有可能偏離業(yè)務(wù)工作需要，在制訂各項(xiàng)政策、處理多種問題時(shí)候就輕易主觀主義。多到基層走，多和各層職員（不只局限在所管部門）交流，了解職員實(shí)際感受，發(fā)覺我們工作存在問題。全部工作匯報(bào)全部是經(jīng)過過濾，只有親自聽取職員反應(yīng)才能了解真實(shí)情況。安排工作一定要跟進(jìn)，假如只是交給她人去做，只是安排下去，工作質(zhì)量就無法確保，必需要檢驗(yàn)，跟進(jìn)。多親自動(dòng)手，碰到重大工作，工完全是開創(chuàng)性工作，或很關(guān)鍵，關(guān)系重大工作，一定要親自參與，關(guān)鍵步驟親自動(dòng)手，以提升工作質(zhì)量。養(yǎng)成請(qǐng)示匯報(bào)習(xí)慣、樹立良好溝通意識(shí)：管理經(jīng)理是企業(yè)政委，工作中要加強(qiáng)向集團(tuán)請(qǐng)示匯報(bào)，確保企業(yè)方向性。管理經(jīng)理是配合一把手工作，工作中要常常向一把手匯報(bào)，和一把手溝通，避免自行其事，管理和業(yè)務(wù)分家。管理經(jīng)理是企業(yè)班子中一員，要加強(qiáng)和其它班子組員溝通，了解企業(yè)各方面工作情況，從管理角度為大家工作提出提議。追求不停前進(jìn)工作態(tài)度不停反思管理工作以求改善，伴隨業(yè)務(wù)工作改變，管理工作要不停改善，很多原來適合政策可能不再適合，很多原來很好做法可能已經(jīng)成為障礙，每做一項(xiàng)工作，管理經(jīng)理全部要反思，是否需要改善，不能因?yàn)椤耙郧耙恢笔沁@么”“領(lǐng)導(dǎo)這么安排”等借口放棄自己思索；要不停提升工作標(biāo)準(zhǔn)，只有我們提升標(biāo)準(zhǔn)，我們團(tuán)體工作水準(zhǔn)才能提升，職員才能提升，才能鍛煉出人才。勤于學(xué)習(xí)、勤于思索加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，社會(huì)改變很快速，我們?cè)兄R(shí)已經(jīng)不再符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展，每個(gè)人必需要認(rèn)清我們是落后，需要學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。在我們企業(yè)，好學(xué)人才能做好工作，才能發(fā)展；我們有多種學(xué)習(xí)手段和渠道：報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等，要充足利用這些渠道充實(shí)自己；和人交流、工作中鍛煉也是一個(gè)很好學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)時(shí)間是自己擠出來，我們已經(jīng)不可能再坐在教室里長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，要自己利用好邊角余料時(shí)間（睡前、休息、工作之余、等候時(shí)間）。嚴(yán)格要求自己：良好工作方法：充足利用好工作計(jì)劃，我們工作內(nèi)容很多，即使我們每個(gè)人不主動(dòng)去做，各項(xiàng)工作、各位前來辦事職員也會(huì)把我們時(shí)間占滿，但我們要知道自己責(zé)任，要主動(dòng)工作。每七天制訂一個(gè)一周關(guān)鍵工作計(jì)劃，清楚知道本周關(guān)鍵，確保關(guān)鍵工作得到落實(shí)。利用好天天工作筆記，天天下班前利用10分鐘，把明天要做事情寫在工作筆記上，第二天上班以后，當(dāng)她人還在想“今天我該做什么”時(shí)候，我們已經(jīng)開始落實(shí)了。晚上下班后，在寫明天工作筆記時(shí)，把當(dāng)日沒有做完工作寫入第二天計(jì)劃，以免有些工作遺漏或遺忘。抓大放小，管理經(jīng)理工作內(nèi)容很煩雜，假如不能夠分配好精力，很輕易顧此失彼。一定要抓好關(guān)鍵，關(guān)系全局，包含職員利益，投資較大，工作做完以后極難再改動(dòng)或改變工作，一定要作為關(guān)鍵來抓。當(dāng)你抓關(guān)鍵時(shí)候，有些小工作自然就會(huì)顧不上，要認(rèn)可這種事實(shí)，該放就放。安排工作時(shí)候，一定要給屬下講清背景、思緒、要求、分工，只有一個(gè)人清楚了這項(xiàng)工作關(guān)鍵性，整體工作思緒，才能愈加好把自己一部分做好。第五章企業(yè)商管處工作內(nèi)容及規(guī)范日常工作：接聽電話，接收文件，上傳下達(dá)，文件存檔文件管理保留要設(shè)置責(zé)任人集團(tuán)、企業(yè)、及企業(yè)相關(guān)部門下發(fā)各類文件、通知文字版進(jìn)行保留文件保留必需在存檔文件夾首頁(yè)設(shè)置文件目錄，而且根據(jù)下發(fā)部門進(jìn)行分類保留負(fù)責(zé)文件保留人員要定時(shí)將過期廢止文件進(jìn)行整理，確保各類文件不外流、丟失要設(shè)置電子版存檔文件夾，凡集團(tuán)、企業(yè)、及企業(yè)各部門以電子版下發(fā)文件全部必需根據(jù)部門設(shè)置文件夾進(jìn)行存檔，假如電子版文件需打印傳達(dá)，傳達(dá)后文件版資料要在文字資料夾中存檔，不得隨意丟失，不需打印傳達(dá)文件能夠直接保留電子版文件，不過電子版文件必需確保立即從商場(chǎng)郵件中粘貼存檔，以此確保電子版存檔文件齊全郵箱管理查收時(shí)間規(guī)范：天天必查收3次：早晨10：00、下午14：00、晚上17：00，除規(guī)范時(shí)間外，可隨時(shí)查看負(fù)責(zé)郵箱查收人員，同時(shí)負(fù)責(zé)郵箱管理，對(duì)于過期郵件、垃圾郵件要立即清理，避免因無效郵件過多，影響正常工作效率為了確保工作順暢延續(xù)，文員休息時(shí)，對(duì)郵箱查收工作要進(jìn)行關(guān)鍵交接發(fā)郵件部門及人員，要依據(jù)通知需傳達(dá)時(shí)間，針對(duì)查收郵件要求時(shí)間，有目標(biāo)性下發(fā)郵件；下發(fā)前進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)、審批確定，避免數(shù)次、反復(fù)下發(fā)、給各部門工作帶來不便；下發(fā)郵件時(shí)間規(guī)范：早晨在12：00前；下午最晚在17：30之前；若有緊急情況必需在20：30之前下發(fā)；下發(fā)郵件后，第一時(shí)間提醒接收部門立即查收，并說明下發(fā)郵件大約內(nèi)容，方便接收部門查收、確保通知和文件立即傳達(dá)。DM發(fā)放組織依據(jù)DM活動(dòng)內(nèi)容及企業(yè)要求，確定DM單發(fā)放方案，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批組織召開前線各商場(chǎng)、后方各處室相關(guān)人員DM單發(fā)放協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)發(fā)放要求、客層、時(shí)間安排等進(jìn)行明確對(duì)需雇車部門做好統(tǒng)計(jì)（人數(shù)、出發(fā)具體時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、抵達(dá)地點(diǎn)、帶隊(duì)人員等），和運(yùn)輸科聯(lián)絡(luò)雇車，并將司機(jī)聯(lián)絡(luò)方法及車號(hào)通知到對(duì)應(yīng)部門做好DM單發(fā)放檢驗(yàn)工作搜集DM單發(fā)放存在問題、不足及優(yōu)勢(shì)，反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做為以后工作借鑒迎賓安排每個(gè)月28日下發(fā)次月迎賓安排表迎賓人員資格：有等級(jí)部經(jīng)理以上人員早迎賓安排四名領(lǐng)導(dǎo)，要求其分別有序站在職員通道左右兩側(cè)，迎賓前由執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)；迎賓領(lǐng)導(dǎo)必需在早上指定時(shí)間以前抵達(dá)職員通道門前，和執(zhí)法隊(duì)員一起列隊(duì)迎賓，要求迎賓領(lǐng)導(dǎo)必需帶胸簽。迎賓期間通迅工具打到振動(dòng)檔，非特殊情況，不許可接聽電話；因事因病或公出不能參與迎賓者必需自行找其它有迎賓資格人員替換，不得私自不到崗、遲到；迎賓領(lǐng)導(dǎo)必需注意本身形象，鞠躬必需達(dá)成45度角，迎賓問好要面帶微笑，聲音要洪亮。執(zhí)法隊(duì)員組織迎賓規(guī)范：組織迎賓領(lǐng)導(dǎo)和職員相互問好，營(yíng)造友好工作氣氛；關(guān)注是否有非職員入場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全。迎賓語(yǔ)：各位迎賓領(lǐng)導(dǎo)早上好，我是商管處***，下面說一下迎賓要求：迎賓期間不許可接打私人電話；面帶微笑，給職員以激勵(lì)；聲音洪亮、保持一致，每隔三到四排鞠躬問好一次，鞠躬角度為45度；以**側(cè)領(lǐng)導(dǎo)先迎賓，下面開始迎賓。結(jié)束語(yǔ)：今天迎賓到此結(jié)束，各位迎賓領(lǐng)導(dǎo)辛勞了。值宿安排每個(gè)月28日下發(fā)次月值宿安排表值宿人員資格：全部職員以上人員總值、副總值人員資格：商場(chǎng)（處室）班子以上人員文員天天于正常班下班前和當(dāng)日值宿人員交接；次日早上班前再和其進(jìn)行交接文員（執(zhí)法隊(duì)員）對(duì)值宿人員進(jìn)行培訓(xùn)，不定時(shí)進(jìn)行考評(píng)值宿人員不準(zhǔn)私自串班，如需要串班，須提前向商管處申請(qǐng)，串班雙方簽字確定值宿只準(zhǔn)換不準(zhǔn)替，違者罰款20元；值宿人員私自不到崗，罰款100元；值宿人員不準(zhǔn)睡崗，違者罰款100元；值宿物品：值宿統(tǒng)計(jì)本一本、存款登記本一本、借鑰匙登記本一本、充電手電**把、鑰匙牌**個(gè)。處理決定規(guī)范上報(bào)時(shí)間規(guī)范：事件發(fā)生三日內(nèi)，企業(yè)班子研究處理意見，上報(bào)集團(tuán)相關(guān)部室或經(jīng)營(yíng)企業(yè)；集團(tuán)各部室或經(jīng)營(yíng)企業(yè)，接四處理意見三日內(nèi)，經(jīng)部室一把手或經(jīng)營(yíng)企業(yè)班子討論并簽批，下發(fā)企業(yè)或上報(bào)到集團(tuán)管理部或監(jiān)察部審批；集團(tuán)管理部或監(jiān)察部接四處理意見，在三日內(nèi)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽發(fā)。企業(yè)不能根據(jù)要求日期上報(bào)，需向上級(jí)部門申請(qǐng)，經(jīng)同意后7日內(nèi)核實(shí)完成，并上報(bào)處理意見。優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)每七天五17：00前，前線各商場(chǎng)、后方各處室將本周優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例由前線管理責(zé)任人、后方處室責(zé)任人審核后上報(bào)商管處。每七天六17：00前，商管處文員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例整理后由商管四處長(zhǎng)審核并上報(bào)集團(tuán)管理部。每個(gè)月對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行匯總并分析，在次月第一次管理例會(huì)上進(jìn)行公布，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例層出不窮，但要實(shí)事求是。8.商管處錢柜使用規(guī)范錢柜只用于存取進(jìn)貨款。存取款時(shí)間規(guī)范：晚閉店后、早開業(yè)前需取款，能夠使用商管處錢柜。晚閉店后、早開業(yè)前臨時(shí)存款，能夠使用商管處錢柜，但此款需在開業(yè)后取走；不準(zhǔn)無故占用錢柜，出現(xiàn)后果由存款人自負(fù)。存取款時(shí)，存款人必需在商管處《存款登記本》中相對(duì)應(yīng)錢箱頁(yè)面登記，并逐項(xiàng)登記，字跡清楚。存款時(shí)，到商管處領(lǐng)取錢柜總鑰匙，同時(shí)，自備一套鎖和鑰匙，存款后，將商管處鑰匙放回原處，自備鎖鑰匙由存款人自行保管。存款、取款時(shí)，必需有商管處人員或值班、值宿人員陪同。9．施工申請(qǐng)簽批施工申請(qǐng)單各項(xiàng)：日期、申請(qǐng)部門、聯(lián)絡(luò)電話、經(jīng)辦人、部門領(lǐng)導(dǎo)、申請(qǐng)事項(xiàng)、施工內(nèi)容必需填寫完整；施工人數(shù)和維護(hù)人數(shù)百分比正常為3：1關(guān)系，每處施工最少留2人維護(hù)；維護(hù)人員必需為自營(yíng)職員；當(dāng)包含到跨商場(chǎng)或留用通道門進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)，需要視情況而增加維護(hù)人員在搬運(yùn)中途或門口進(jìn)行維護(hù)；部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：必需由班子組員進(jìn)行簽字，沒有班子情況下需要讓值班經(jīng)理進(jìn)行簽字；如施工人員全部是本企業(yè)后勤部門職員，商場(chǎng)能夠不留人維護(hù)；施工申請(qǐng)單一式5份：商管處、電工班、保衛(wèi)處、消防科、本商場(chǎng)；10.召開全體職員大會(huì)依據(jù)會(huì)議思想及企業(yè)精神確定召開大會(huì)通知并報(bào)企業(yè)管理經(jīng)理審批下發(fā)通知，并審核各商場(chǎng)、處室上報(bào)出席和缺席人數(shù)，做好統(tǒng)計(jì)依據(jù)場(chǎng)地及人數(shù)劃分各商場(chǎng)、處室位置，并明確入場(chǎng)、離場(chǎng)具體路線，明確相關(guān)內(nèi)容和保衛(wèi)處協(xié)調(diào)，做好職員進(jìn)退場(chǎng)安全疏散工作做全體職員大會(huì)總結(jié)，存檔。11.掃雪安排每十二個(gè)月11月份落實(shí)、安排掃雪區(qū)域分配；下雨、下雪時(shí)，第一時(shí)間檢驗(yàn)一樓各入口、通道是否鋪設(shè)地墊；下雨時(shí)檢驗(yàn)地下室、外圍庫(kù)房及靠近樓體外墻庫(kù)房、品牌廳是否有漏雨情況，關(guān)注商品安全。雪停后，早間需提前半小時(shí)到崗，組織各商場(chǎng)及處室人員進(jìn)行大廈周圍除雪工作，需要時(shí)，聯(lián)絡(luò)運(yùn)輸科用車將積雪清走。營(yíng)業(yè)期間下雪，依據(jù)情況立即組織人員進(jìn)行掃雪工作，若夜間下雪，由總值、副總值組織當(dāng)晚值勤人員進(jìn)行掃雪。設(shè)置登記本（各企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況設(shè)置）交接班本：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日重大問題及未完成工作。交接班本格式：日期、關(guān)鍵檢驗(yàn)、交接內(nèi)容通知本：統(tǒng)一登記商管處下發(fā)多種通知及通知接收人。通知本格式：序號(hào)、日期、內(nèi)容、接收部門、接收人、備注。處理決定登記本：登記處理決定實(shí)施情況。登記本格式：序號(hào)、日期、處理決定名稱、處理結(jié)果、下發(fā)人、部門接收人、人事存檔、違章人員交款情況、罰單號(hào)存檔材料登記本：登記商管處相關(guān)文件及需要存檔材料。登記本格式：序號(hào)、存檔文件名稱、文件下發(fā)部門、文件下發(fā)日期、備注管理備忘登記本：如特殊工作工作步驟、特殊時(shí)期工作注意事項(xiàng)、登記規(guī)章制度未明確執(zhí)法尺度。二、企業(yè)大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)商管處工作內(nèi)容1.發(fā)放DM單工作：到發(fā)放地踩點(diǎn)，確定發(fā)放DM路線；召開DM單發(fā)放協(xié)調(diào)會(huì)（視各企業(yè)實(shí)際情況）。將DM單數(shù)量分配到各部門，確定各部門帶隊(duì)人員及聯(lián)絡(luò)方法、參與發(fā)放人數(shù)、監(jiān)督人員及車輛安排、攝錄像（視情況）等；發(fā)放總結(jié)。對(duì)發(fā)放問題進(jìn)行總結(jié)，指出優(yōu)缺點(diǎn)。2.配合業(yè)務(wù)處、企劃處工作（發(fā)覺問題能夠立即反饋給相關(guān)部門）：對(duì)業(yè)務(wù)人員、職員銷售計(jì)劃下達(dá)情況進(jìn)行抽查，是否傳達(dá)做到心中有數(shù)；對(duì)DM單商品庫(kù)存、到貨情況進(jìn)行抽查；對(duì)庫(kù)房管理、安全情況進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；對(duì)賣場(chǎng)氣氛部署情況進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督；對(duì)職員掌握及宣傳活動(dòng)方案情況進(jìn)行檢驗(yàn)；下發(fā)管理提醒，規(guī)范活動(dòng)期間相關(guān)工作。3.商場(chǎng)賣場(chǎng)形象、安全等工作：商場(chǎng)衛(wèi)生打掃情況監(jiān)督檢驗(yàn)；商品擺放是否阻擋通道或有其它安全隱患；4.檢驗(yàn)各商場(chǎng)早會(huì)情況：管理人員開會(huì)動(dòng)員情況、職員士氣情況；是否對(duì)職員小票開具、活動(dòng)政策、售后服務(wù)、活動(dòng)安全等內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵培訓(xùn)；為職員培訓(xùn)案例向職員做警示，避免出現(xiàn)違反企業(yè)要求行為；對(duì)緊急疏散預(yù)案進(jìn)行解釋。5.商場(chǎng)安全檢驗(yàn)：早開業(yè)前，對(duì)關(guān)鍵樓梯、門口等關(guān)鍵通道進(jìn)行關(guān)注，必需情況下調(diào)動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行安全維護(hù)，避免出現(xiàn)擠傷、碰壞設(shè)施等意外事情發(fā)生；夜間清場(chǎng)關(guān)鍵安排；檢驗(yàn)管理人員對(duì)庫(kù)房管理關(guān)注情況，避免出現(xiàn)丟貨、差貨等管理隱患；突發(fā)事件、重大事件處理；賣場(chǎng)關(guān)注：對(duì)廠家規(guī)范管理：是否有私收現(xiàn)金、私自打折、參與銷售等違反企業(yè)要求現(xiàn)象，或有衣著言行影響企業(yè)形象現(xiàn)象；對(duì)職員規(guī)范管理；對(duì)管理人員、業(yè)務(wù)人員在賣場(chǎng)關(guān)注銷售情況進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督；對(duì)各類活動(dòng)用券、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行關(guān)鍵關(guān)注，發(fā)覺問題立即反應(yīng)，有效處理問題。營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后工作：大型活動(dòng)后，賣場(chǎng)環(huán)境恢復(fù)。包含氣氛、衛(wèi)生、商品等；對(duì)活動(dòng)期間得和失進(jìn)行有側(cè)關(guān)鍵總結(jié)，以供借鑒。三、執(zhí)法隊(duì)員工作步驟1.職員入場(chǎng)前值班經(jīng)理按時(shí)到崗，并快速組織值班人員站隊(duì)，清點(diǎn)值班人數(shù)迎賓領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗，佩戴證章，著裝符合要求組織職員有序平靜、入場(chǎng)職員入場(chǎng)時(shí)舉止端正，行禮及互致問候符合規(guī)范，迎賓領(lǐng)導(dǎo)鞠躬角度45度，聲音洪亮，面帶微笑，步調(diào)一致2.職員入場(chǎng)后組織職員有序平靜、入場(chǎng)檢驗(yàn)管理人員是否在賣場(chǎng)巡視，分公明確疏散門按要求開啟照明燈按要求打開快速換工作服平靜、快速，打掃衛(wèi)生、整理商品是否快速3．開早會(huì)時(shí)間職員平靜、快速集合注意聽講、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)主持人聲音是否洪亮、會(huì)議質(zhì)量怎樣辦公室值班情況各疏散通道值班情況職員是否按要求參與早會(huì)4．聽新聞時(shí)職員按要求站姿聽新聞各疏散通道值班情況，各通道是否通暢樓內(nèi)無有閑雜人員扶梯按時(shí)、按正確方向打開廣播是否順暢、正確、有激情柜臺(tái)、照明燈是否按要求打開對(duì)各公共區(qū)域（衛(wèi)生間、環(huán)境）進(jìn)行檢驗(yàn)，確保做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備促銷區(qū)域氣氛檢驗(yàn)商場(chǎng)管理人員巡檢工作5．迎賓時(shí)職員按正確站姿、面帶微笑、迎接用戶觀察客流情況，督促商場(chǎng)安排扶梯疏散人員6．營(yíng)業(yè)時(shí)檢驗(yàn)各商場(chǎng)業(yè)務(wù)早會(huì)時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量有計(jì)劃地安排賣場(chǎng)巡檢，對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、商品、銷售、職員、服務(wù)、企業(yè)形象等各方面進(jìn)行檢驗(yàn)督導(dǎo)各部門管理人員做好管理工作處理商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件對(duì)管理人員、業(yè)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考評(píng)結(jié)合商場(chǎng)關(guān)鍵工作、重大活動(dòng)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督7．交接班時(shí)檢驗(yàn)值班經(jīng)理、值班員狀態(tài)、職員交接班情況，是否有遲到、早退情況、立即計(jì)劃考勤交接班時(shí)職員是否按要求進(jìn)行，會(huì)議內(nèi)容、商品、交接清楚，交接班本是否認(rèn)真填寫、簽字8．執(zhí)法隊(duì)員交接時(shí)兩班交接，程序?yàn)橄嗷柡茫瑐鬟_(dá)部分通知、文件、規(guī)范執(zhí)法尺度對(duì)檢驗(yàn)中存在問題進(jìn)行分析，經(jīng)過分析對(duì)執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)提出會(huì)上需要溝通問題；下午班到樓里檢驗(yàn)9．換飯時(shí)間檢驗(yàn)職員離崗、返崗時(shí)間柜組無空崗現(xiàn)象，認(rèn)真做好聯(lián)防值班人員按要求在賣場(chǎng)檢驗(yàn)10．值班人員在崗狀態(tài)值班經(jīng)理按要求在賣場(chǎng)巡視，無空崗值班員在辦公室接聽電話現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按要求路線在賣場(chǎng)巡檢11．晚打掃衛(wèi)生職員根本打掃衛(wèi)生值班人員工作狀態(tài)是否在賣場(chǎng)檢驗(yàn)、提醒職員關(guān)閉射燈是否送手推車12．晚送賓時(shí)間疏散通道值班情況職員站姿是否正確值班人員是否到崗13．職員退場(chǎng)時(shí)職員快速、平靜，退場(chǎng)時(shí)不許講話監(jiān)督商場(chǎng)值班人員點(diǎn)名、檢驗(yàn)個(gè)人物品組織職員有序退場(chǎng)第六章商場(chǎng)管理人職員作內(nèi)容及步驟一、商場(chǎng)管理經(jīng)理工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及企業(yè)精神思想和工作要求在本商場(chǎng)落實(shí)、落實(shí)：立即、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)、企業(yè)下發(fā)文件，并進(jìn)行傳達(dá)和落實(shí)，對(duì)集團(tuán)、企業(yè)精神思想做到常講、常培訓(xùn)、常教育；對(duì)企業(yè)安排各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，并結(jié)合工作完成情況，和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、請(qǐng)示、匯報(bào)（做到立即請(qǐng)示、匯報(bào)、再請(qǐng)示），如不屬于自己分管工作，要進(jìn)行督促和跟進(jìn)；對(duì)企業(yè)下發(fā)文件、通知及安排各項(xiàng)工作如有不符合本商場(chǎng)實(shí)際或?qū)嵤┲杏袉栴}，要立即和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；參與企業(yè)每七天管理例會(huì)，并針對(duì)本商場(chǎng)存在問題（關(guān)鍵案例、普遍性問題、趨勢(shì)性問題、疑難問題、對(duì)其它商場(chǎng)有借鑒意義工作方法等）進(jìn)行匯報(bào)，統(tǒng)一思想；參與集團(tuán)管理部管理例會(huì)，結(jié)合會(huì)議專題，對(duì)本商場(chǎng)管理工作進(jìn)行改善，對(duì)在管理會(huì)上部署工作要不折不扣落實(shí)；關(guān)鍵工作、班子建設(shè)中存在問題、班子不能達(dá)成一致工作、工作中存在疑難問題、對(duì)其它商場(chǎng)有借鑒意義工作安排要立即和主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)。2、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)班子建設(shè)：組織定時(shí)召開本商場(chǎng)班子會(huì)議，確保會(huì)議有效性；（有準(zhǔn)備，處理問題，經(jīng)過會(huì)議討論部分商場(chǎng)工作中存在疑難問題，統(tǒng)一思想）加強(qiáng)和商場(chǎng)經(jīng)理溝通，主動(dòng)就本企業(yè)工作安排、本商場(chǎng)工作中問題向商場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，取得商場(chǎng)經(jīng)理了解和支持；根據(jù)企業(yè)文化要求，對(duì)班子組員言行進(jìn)行規(guī)范；了解、關(guān)心班子組員家庭情況，立即為她們處理問題、提供幫助；3、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)工作作風(fēng)、工作氣氛建設(shè)：對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)性要進(jìn)行審閱，克服官僚主義，確保服務(wù)經(jīng)營(yíng)；立即發(fā)覺商場(chǎng)中存在工作作風(fēng)問題和工作氣氛中不良傾向，立即進(jìn)行引導(dǎo)，樹立良好工作作風(fēng)；以點(diǎn)帶面，經(jīng)過案例教育、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方法，對(duì)職員進(jìn)行教育，改善工作作風(fēng)；經(jīng)過深入職員，發(fā)覺管理工作中存在問題，處理問題。4、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)職員隊(duì)伍建設(shè)：常常組織商場(chǎng)班子及管理干部參與職員活動(dòng)，和職員拉近距離，建立感情；了解關(guān)鍵職員情況，對(duì)關(guān)鍵崗位職員要進(jìn)行了解、家訪；對(duì)包含職員福利工作要親自參與、指導(dǎo)；對(duì)評(píng)優(yōu)過程、結(jié)果要進(jìn)行把關(guān)，做到公開、公平、公正；對(duì)本商場(chǎng)關(guān)鍵職員（標(biāo)兵、年度優(yōu)異、銷售能手、老職員等）要進(jìn)行關(guān)注；對(duì)本商場(chǎng)表現(xiàn)突出職員事跡立即申報(bào)；重視商場(chǎng)宣傳工作，對(duì)商場(chǎng)開展關(guān)鍵工作立即報(bào)道，建全小記者隊(duì)伍；本商場(chǎng)取得社會(huì)榮譽(yù)部門、個(gè)人要進(jìn)行把關(guān)。5、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常管理工作；開展巡店管理，嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)、定線持之以恒；抓好基礎(chǔ)管理，不停完善細(xì)節(jié)；常講常說，以點(diǎn)帶面，案例教育，樹立規(guī)矩。6、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)人才工作；了解人力資源相關(guān)工作要求和文件；關(guān)注本商場(chǎng)人員編制，合理控制人力成本、合理用人；關(guān)注本商場(chǎng)人員配置、考評(píng)、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)工作；關(guān)注本商場(chǎng)了解本商場(chǎng)職員收入情況，嚴(yán)格實(shí)施聯(lián)銷員最低保障制度，確保職員權(quán)益；關(guān)注新聘人員、外企實(shí)習(xí)人員在本商場(chǎng)實(shí)習(xí)情況，對(duì)新入企職員要實(shí)施三層培訓(xùn)，做到全員關(guān)注新人成長(zhǎng)；關(guān)注本商場(chǎng)有潛質(zhì)干部成長(zhǎng)，為她們進(jìn)行合理崗位經(jīng)歷計(jì)劃；關(guān)注本商場(chǎng)優(yōu)異營(yíng)業(yè)員，為她們發(fā)明發(fā)展機(jī)會(huì)；7、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)安全工作；關(guān)注安全工作，確保防火、防盜、行車、用戶人身、財(cái)物安全；定時(shí)對(duì)職員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)對(duì)售貨步驟及聯(lián)防制度培訓(xùn)和教育；落實(shí)或指導(dǎo)、幫助落實(shí)企業(yè)后勤部門工作；加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)各類庫(kù)房（試衣間）管理、檢驗(yàn)，確保庫(kù)房商品安全，建立庫(kù)房出入登記，常常檢驗(yàn)庫(kù)房，確保庫(kù)房無安全隱患；8、處理緊急情況；加強(qiáng)對(duì)職員緊急事件上報(bào)程序培訓(xùn)及處理方法；碰到突發(fā)事件、緊急情況要妥善處理并立即上報(bào)；9、指導(dǎo)本商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作深入基層，就商場(chǎng)管理存在實(shí)際問題及職員思想動(dòng)態(tài)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)；了解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)和工作步驟，了解基層工作情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行指導(dǎo)；了解現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作情況，率領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理展開巡店管理，賣場(chǎng)辦公，針對(duì)賣場(chǎng)檢驗(yàn)中存在問題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行指正，并就實(shí)際問題到賣場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)、規(guī)范。關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理自罰款收取和管理，對(duì)關(guān)鍵、突出性問題加以避免、改善；了解、熟悉現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員個(gè)人情況（學(xué)歷、閱歷、家庭情況、工作能力等）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、綜合文員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出升遷、降職動(dòng)議；對(duì)辦公室主任及其它管理職員工作進(jìn)行指導(dǎo)。二、商場(chǎng)管理經(jīng)理工作步驟1.職員早入場(chǎng)后，開業(yè)前上班到崗，做好開會(huì)前提醒和備品準(zhǔn)備工作。組織、監(jiān)督開早會(huì)。收聽早新聞，巡視賣場(chǎng)。迎賓。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間幫助商場(chǎng)經(jīng)理組織商場(chǎng)早業(yè)務(wù)會(huì)。進(jìn)入個(gè)人正常計(jì)劃工作中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理做日關(guān)鍵工作安排，并參與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理交接。做好值班安排及關(guān)鍵檢驗(yàn)項(xiàng)目。正常工作狀態(tài)，（臨時(shí)會(huì)議、處理商場(chǎng)疑難售后、工作布署等）。幫助商場(chǎng)經(jīng)理組織部門晚會(huì)，做好統(tǒng)計(jì)并立即跟進(jìn)。三、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作步驟1．職員早入場(chǎng)前檢驗(yàn)早值班人員、值崗人員、保潔員到崗情況。2.職員入場(chǎng)后，開業(yè)前打開手臺(tái)，保持通暢；檢驗(yàn)早值班人員：要求按時(shí)到崗、工作狀態(tài)飽滿、著裝規(guī)范、帶值班本、筆、正確佩戴臂章。檢驗(yàn)安全情況：衛(wèi)生間等隱蔽區(qū)無安全隱患，疏散門、通道按要求開啟，賣場(chǎng)無外來人員。檢驗(yàn)開關(guān)燈情況、商品安全情況、前一天晚上衛(wèi)生清掃情況。檢驗(yàn)職員到崗情況及工作狀態(tài)：要求入場(chǎng)平靜，快速地?fù)Q工作服，打掃衛(wèi)生、整理商品時(shí)，行動(dòng)快速，不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧、無所事事、拖延時(shí)間等。檢驗(yàn)本商場(chǎng)管理人員工作狀態(tài)：為開業(yè)進(jìn)行有序準(zhǔn)備、參與賣場(chǎng)巡視、立即處理問題。檢驗(yàn)商品陳列、賣場(chǎng)氣氛、公共區(qū)域衛(wèi)生情況。檢驗(yàn)保潔職員作狀態(tài)；檢驗(yàn)特賣場(chǎng)、促銷氣氛部署情況；如有促銷布展活動(dòng)、廠家送貨等情況，則進(jìn)行關(guān)鍵關(guān)注。，如有施工，檢驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)情況。（商品安全、垃圾是否立即清理等）3.開早會(huì)時(shí)間組織職員集合，平靜、快速抵達(dá)開會(huì)地點(diǎn)；隊(duì)伍以地磚線為準(zhǔn)橫平豎直。職員帶筆、本，認(rèn)真聽講、統(tǒng)計(jì)；職員注意力集中，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)；檢驗(yàn)主持人開會(huì)情況：主持人對(duì)會(huì)議內(nèi)容有所準(zhǔn)備、有條理、關(guān)鍵突出、聲音洪亮；辦公室值班、賣場(chǎng)值門、值崗情況。賣場(chǎng)是否有影響開業(yè)原因.4.聽新聞時(shí)檢驗(yàn)職員聽新聞狀態(tài)：職員按要求站姿、用心聽新聞，證章佩戴符合要求；檢驗(yàn)各區(qū)域新聞音響效果，要求該區(qū)域能夠正常聽到新聞。檢驗(yàn)賣場(chǎng)公共區(qū)域（衛(wèi)生間、環(huán)境），確保做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；檢驗(yàn)賣場(chǎng)影響開業(yè)原因，如阻礙通道、商品豐滿度等；檢驗(yàn)柜臺(tái)及賣場(chǎng)照明燈按時(shí)打開；檢驗(yàn)促銷區(qū)域氣氛及商品陳列；檢驗(yàn)扶梯按正確方向按時(shí)開啟；迎賓時(shí)職員是否按正確站姿、面帶微笑、聲音洪亮迎接用戶；檢驗(yàn)閉路電視開啟情況；觀察客流情況，隨時(shí)安排扶梯疏散人員。營(yíng)業(yè)時(shí)按固定巡檢路線檢驗(yàn)，有計(jì)劃地安排檢驗(yàn)工作內(nèi)容；對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、安全、商品、銷售、職員狀態(tài)、服務(wù)、企業(yè)形象等各方面進(jìn)行檢驗(yàn)；正常退換貨、售后服務(wù)接待、處理，第一時(shí)間處理賣場(chǎng)各類突發(fā)事件并立即上報(bào)；結(jié)合商場(chǎng)關(guān)鍵工作、重大活動(dòng)做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督。逢高銷日客流高峰時(shí)，對(duì)關(guān)鍵商品區(qū)域進(jìn)行關(guān)注、合適安排職員臨時(shí)支援。對(duì)庫(kù)房定時(shí)檢驗(yàn)，要求商品擺放合理、無紙殼、雜物堆砌。逢企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)職員、管理人員考評(píng)活動(dòng)內(nèi)容。手推車停放地點(diǎn)管理和規(guī)范。職員交接班時(shí)間按固定巡檢路線檢驗(yàn)職員交接班情況，職員不準(zhǔn)大廳內(nèi)換衣服、不得有遲到、早退情況。檢驗(yàn)職員對(duì)前一天晚上退場(chǎng)時(shí)會(huì)議內(nèi)容掌握情況；現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理交接時(shí)間管理經(jīng)理組織交接會(huì)議，兩班相互問好。會(huì)議時(shí)間為30分鐘，特殊情況可延長(zhǎng)到1小時(shí)。交接內(nèi)容：傳達(dá)通知、文件、規(guī)范執(zhí)法尺度、售后事件、當(dāng)日關(guān)鍵工作等。管理經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，對(duì)存在問題、普遍現(xiàn)象進(jìn)行分析，提出對(duì)策。職員換飯時(shí)間職員按要求時(shí)間換飯，無空崗現(xiàn)象；聯(lián)防柜組是否發(fā)揮作用；管理人員是否按要求，換飯期間在賣場(chǎng)巡場(chǎng)、檢驗(yàn)。送賓時(shí)關(guān)注滯留用戶，協(xié)調(diào)款員；職員按正確站姿送賓。賣場(chǎng)部分照明燈、電源、庫(kù)房燈關(guān)掉。值班、值崗人員到位。安全門上鎖。打掃衛(wèi)生時(shí)間指導(dǎo)滯留用戶退場(chǎng)職員認(rèn)真、快速地打掃衛(wèi)生。按要求拖地（柜臺(tái)10CM周圍，用抹布擦地）。要求垃圾筒、庫(kù)房?jī)?nèi)無垃圾。無浪費(fèi)水現(xiàn)象。12．職員退場(chǎng)時(shí)提醒職員關(guān)好電源，鎖好安全門，卷簾門、安全通道無擋??；組織職員站隊(duì)快速、平靜；總結(jié)白天賣場(chǎng)巡檢內(nèi)發(fā)覺普遍性問題，并提出整改要求；監(jiān)督商場(chǎng)值班人員點(diǎn)名，查看本部門職員是否有早退現(xiàn)象；督促值班經(jīng)理檢驗(yàn)職員包，檢驗(yàn)職員購(gòu)置商品是否有電腦小票、信譽(yù)卡。提醒職員晚回家注意安全；四、大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)管理工作1.活動(dòng)開始前準(zhǔn)備工作總結(jié)前期大型營(yíng)銷活動(dòng)中存在瓶頸問題，提前準(zhǔn)備、處理，通常提前30天。依據(jù)DM單，落實(shí)檢驗(yàn)關(guān)鍵單品貨源準(zhǔn)備情況，并向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。召開動(dòng)員大會(huì),調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性?；顒?dòng)前一周，必需達(dá)成：全員明確活動(dòng)內(nèi)容、全員明確本身銷售計(jì)劃。適時(shí)開展競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)制度，但必需在活動(dòng)前3天公布，起到激勵(lì)作用。活動(dòng)前一天要關(guān)鍵檢驗(yàn)，營(yíng)銷氣氛部署，是否按企業(yè)要求到位?？紤]職員班次，合理進(jìn)行人員安排，假如需要增加人員，通常最少需提前15天，上報(bào)人力資源處。如有熱銷搶購(gòu)點(diǎn)，要提前和保衛(wèi)部門打好招呼，做好安排。安全培訓(xùn)：針對(duì)活動(dòng)特點(diǎn)不一樣，組織職員進(jìn)行安全培訓(xùn)，并對(duì)聯(lián)防提出要求。提前一周督促款臺(tái)增設(shè)和安排工作。臨時(shí)促銷員招聘、培訓(xùn)、準(zhǔn)備。提前10天，考評(píng)部經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員對(duì)本部門同期完成、本期計(jì)劃了解情況?；顒?dòng)開展過程中保障工作款臺(tái)處秩序維護(hù)，要求款臺(tái)前交款用戶不超出10人。熱銷搶購(gòu)點(diǎn)維持秩序，假如搶購(gòu)人數(shù)很多，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)不能把握范圍，則考慮轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，降低前后壓力，也避免交叉阻塞。扶梯秩序關(guān)注和維護(hù)：由商管處統(tǒng)一安排人員疏散，但管理經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理也要依據(jù)客流情況，隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輸導(dǎo)。賣場(chǎng)衛(wèi)生基礎(chǔ)保障：在大型活動(dòng)時(shí)，要求柜組、廳位，公共區(qū)域不許可看到顯著垃圾。安全（商品安全、用戶和職員人身安全）關(guān)鍵保障：在前臺(tái)，管理人員要抽查庫(kù)房、珍貴商品、通道安全情況。職員尤其是熱銷點(diǎn)職員服務(wù)態(tài)度監(jiān)督（實(shí)際工作中易出現(xiàn)，因銷售忙態(tài)度惡劣現(xiàn)象），要關(guān)鍵對(duì)銷售忙區(qū)域職員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度檢驗(yàn)，并對(duì)銷售不忙區(qū)域職員工作狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)調(diào)動(dòng)她們主動(dòng)性。誠(chéng)信檢驗(yàn)：關(guān)鍵是價(jià)格誠(chéng)信，每位管理人員要抽查10個(gè)單品價(jià)格，活動(dòng)前價(jià)格和活動(dòng)中價(jià)格進(jìn)行對(duì)比；（如虛提價(jià)格、不按時(shí)調(diào)整價(jià)格等）、活動(dòng)誠(chéng)信。做好“溫暖工程”服務(wù)保障工作：通常內(nèi)容有買飯送水，送含片等?；顒?dòng)結(jié)束后檢驗(yàn)工作活動(dòng)結(jié)束當(dāng)晚，管理人員檢驗(yàn)各部門氣氛是否全部撤離。活動(dòng)后結(jié)束后第一天，管理人員關(guān)鍵檢驗(yàn)促銷及特價(jià)商品，價(jià)格是否恢復(fù)原價(jià)。布局恢復(fù)調(diào)整。兩天內(nèi)安排一次衛(wèi)生大清掃。臨時(shí)促銷員離職手續(xù)立即辦理。商場(chǎng)必需在活動(dòng)后第一天、第二天組織召開大會(huì)總結(jié)活動(dòng)。五、商場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)管理工作1.促銷活動(dòng)前促銷員貯備、面試，上崗手續(xù)辦理。促銷員四層培訓(xùn)落實(shí)。促銷商品到貨情況跟蹤、檢驗(yàn)。促銷氣氛到位情況檢驗(yàn)。2.促銷活動(dòng)中促銷賣場(chǎng)細(xì)節(jié)工作檢驗(yàn)、完善。商品到位情況及商品陳列檢驗(yàn)。促銷區(qū)職員在崗狀態(tài)檢驗(yàn)。3．促銷活動(dòng)結(jié)束后氣氛撤離。價(jià)格恢復(fù)。布局恢復(fù)調(diào)整。臨時(shí)促銷員手續(xù)離職手續(xù)立即辦理?；顒?dòng)結(jié)束后，檢驗(yàn)賣場(chǎng)加密品牌撤貨情況?；顒?dòng)結(jié)束后，恢復(fù)商品陳列，給用戶全新感覺。六、商場(chǎng)大型施工管理工作1.裝修前由商場(chǎng)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本部門職員以上人員、后方包含部門暖通、電工、消防等部門責(zé)任人召開施工前協(xié)調(diào)會(huì)，明確每個(gè)人分工。大型裝修，對(duì)商場(chǎng)班子每個(gè)人，進(jìn)行明確分工，明確期職責(zé)及所具體工作。裝修中，需要其它部門人員幫助，在裝修前，對(duì)人員進(jìn)行合理分配，并組織幫助人員開會(huì)，明確每個(gè)人具體工作，并提出要求。對(duì)裝修后，調(diào)整下來資產(chǎn)、貨架等存放，進(jìn)行事先安排，并明確具體責(zé)任人。對(duì)裝修后下來垃圾等廢棄物處理，做好明確要求，必需在當(dāng)日開業(yè)前，將賣場(chǎng)垃圾清理潔凈，并將垃圾運(yùn)離大廈，不得存放在大廈西門。對(duì)裝修時(shí)留守監(jiān)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)留用百分比進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)格實(shí)施1：3百分比。裝修人員，進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)前，值班人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，外來裝修人員是否攜帶火機(jī)、煙等，如攜帶進(jìn)入，由值班責(zé)任人，將其收回，存放在安全位置，待裝修人員施工結(jié)束后離開時(shí)，返還本人。檢驗(yàn)裝修人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，是否佩戴出入證。2．裝修后裝修后，根據(jù)裝修前分工，有序組織人員將垃圾、廢品等清出裝修現(xiàn)場(chǎng)。組織本品牌職員，對(duì)裝修后賣場(chǎng)商品進(jìn)行恢復(fù)。合理調(diào)配職員幫助，裝修品牌區(qū)域，進(jìn)行裝修后賣場(chǎng)衛(wèi)生清理。安排保潔員，在裝修次日，提前到崗，對(duì)裝修區(qū)域周圍進(jìn)行衛(wèi)生清理。組織裝修區(qū)域臨近品牌職員，進(jìn)行賣場(chǎng)衛(wèi)生清理。裝修后，對(duì)區(qū)域賣場(chǎng)氣氛進(jìn)行恢復(fù)。第七章管理人員需要掌握各項(xiàng)規(guī)范一、辦公室管理要求1、職業(yè)化：辦公室是企業(yè)各層管理人員辦公場(chǎng)所，也是廠家常常出入?yún)^(qū)域，也是用戶常常出入場(chǎng)所，對(duì)外代表著企業(yè)形象，在形象上必需職業(yè)化。辦公室內(nèi)不許可粘貼有生活氣息個(gè)人照片。公用辦公電腦屏幕保護(hù)不許可設(shè)為個(gè)人、家人照片。布局設(shè)置上，要考慮接待外來人員基礎(chǔ)需要（相對(duì)獨(dú)立區(qū)域、相對(duì)平靜、便于交流等）。辦公室內(nèi)不許可大聲喧嘩、相互打鬧嬉笑，表現(xiàn)職業(yè)工作者外在職業(yè)形象。全部個(gè)人物品（如服裝、鞋、包等）統(tǒng)一地點(diǎn)、指定地點(diǎn)存放或擺放，不得隨意放置不得在辦公室就餐，影響辦公環(huán)境；如需在辦公室就餐，則必需注意本身形象，盡可能選擇偏僻點(diǎn)地點(diǎn)。按企業(yè)規(guī)范接打電話，接：“你好，X部門XX”打：“你好，我是XX，我找XX。”2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理：為表現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外良好形象，在辦公室設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以下：常規(guī)應(yīng)有宣傳欄、宣傳版：組織機(jī)構(gòu)圖；整年任務(wù)及口號(hào)宣傳；值班值宿值日安排欄；其它特定時(shí)期企業(yè)要求張貼宣傳內(nèi)容等；粘貼時(shí)從粘貼高低位置、大小尺寸、色彩搭配等各方面注意各宣傳版、宣傳欄相互協(xié)調(diào)性。桌椅、書柜擺放整齊，柜子上方物品擺放整齊。各類物品分類擺放、清楚明了：如多種登記本統(tǒng)一存放；固定“值班所需物品”存放處等。多種票據(jù)、帳單、賬本、工作本等相關(guān)物品不得散放、散扔在桌面上。離創(chuàng)辦公桌時(shí)，將辦公椅放回桌子下。3、衛(wèi)生要求：整體要求：從棚頂?shù)降孛?，無衛(wèi)生死角；棚頂及墻面：無懸浮物，無圖釘、魚線、膠帶等；無亂貼亂畫。辦公桌下無死角。無電話線、數(shù)據(jù)線等亂拉現(xiàn)象，各類外露線要分類捆綁整齊。辦公室垃圾桶每日必清，桶內(nèi)垃圾高度不得超出桶高度。書柜、飲水機(jī)、座椅、門窗、玻璃等無死灰、無膠印。電腦、鍵盤、電話等相關(guān)設(shè)備無死灰，且部門自行安排定時(shí)用酒精消毒。天天值班人員早8：50前將本部門辦公室衛(wèi)生清掃完成。辦公區(qū)不得有閑置資產(chǎn)存放，若特殊情況臨時(shí)存放則歸類、靠邊、整齊擺放。辦公室有暫做庫(kù)房使用，在不影響基礎(chǔ)辦公前提下，貨物必需擺放整齊，且存放貨物要和辦公區(qū)顯著分開。出入門值班人員規(guī)范1、值班人員：分各通道出入門值班人員、扶梯口值班人員2、值班時(shí)間規(guī)范：開業(yè)前、閉店后3、值班所需備品：準(zhǔn)備好登記用筆，值班登記本、開門鑰匙。由值班人員到崗后，將值班門打開（南門除外，由當(dāng)日值班經(jīng)理打開），并將門倚好。4、值班人員在崗狀態(tài)：在崗值班期間，精神飽滿，正確站姿，按要求認(rèn)真監(jiān)督做好出入門登記。要求值班人員站在值班門口，確保能立即正確看到出入人員。值班人員在崗狀態(tài)要求職業(yè)化，同時(shí)在問詢出入人員時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。值班期間不得做和值班無關(guān)事，更不得嘻笑、打鬧。5、值班人員職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督出入人員，在登記本上按規(guī)范格式做好登記。負(fù)責(zé)核實(shí)出入人員身份，確定是否是企業(yè)內(nèi)部職員（集團(tuán)內(nèi)職員），如外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)。負(fù)責(zé)值班門口（扶梯口）安全，出現(xiàn)問題第一時(shí)間上報(bào)給商場(chǎng)管理人員或值班經(jīng)理。若當(dāng)日無人出入，負(fù)責(zé)在登記本上，統(tǒng)計(jì)“今日無出入統(tǒng)計(jì)”。負(fù)責(zé)將值班期間存在問題，在當(dāng)日反饋給商場(chǎng)管理人員。6、特殊規(guī)范：（此項(xiàng)各商場(chǎng)對(duì)值班人員進(jìn)行關(guān)鍵培訓(xùn)）在出入商場(chǎng)人員中，下列人員在非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入商場(chǎng)能夠不做登記，但值班人員要核實(shí)其身份，并明確告訴對(duì)方，“您能夠不做登記”。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子。隨行秘書。商管處檢驗(yàn)人員。電梯維修、檢驗(yàn)人員。保衛(wèi)、消防檢驗(yàn)人員。除以上人員外，其它人員正常登記。7、具體格式以下：日期部門姓名入時(shí)間出時(shí)間本人簽字出入原因值班人確定簽字三、集團(tuán)聯(lián)防工作規(guī)范為落實(shí)董事長(zhǎng)“安全經(jīng)營(yíng)”指導(dǎo)思想，保障用戶和企業(yè)財(cái)物安全，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)“全員防盜、保一方平安”目標(biāo)，集團(tuán)就各企業(yè)做好商品看護(hù)及聯(lián)防工作規(guī)范以下：為深入完善“人人有區(qū)塊、塊塊有些人管、三角聯(lián)防”立體安防體系，由商場(chǎng)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)，明確每名職員責(zé)任區(qū)和聯(lián)防對(duì)子，當(dāng)班職員為本責(zé)任區(qū)第一安全責(zé)任人，相鄰聯(lián)防對(duì)子為聯(lián)防責(zé)任區(qū)第二責(zé)任人，臨時(shí)促銷柜臺(tái)必需按要求落實(shí)好臨時(shí)聯(lián)防方法。每班次有2名及以上職員柜組，必需最少確保1人在崗；每班次只有一名職員柜組，職員在離開柜組時(shí)，必需告之和其進(jìn)行聯(lián)防柜組職員給看護(hù)，并做好必需商品交接工作。職員接待用戶或整理商品同時(shí)，要兼顧相鄰聯(lián)防柜組情況，隨時(shí)關(guān)注行為異常人員；當(dāng)用戶較多、情況復(fù)雜時(shí)，要保持頭腦冷靜，必需時(shí)可申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、保衛(wèi)人員前來支援。靠近通道柜臺(tái)在不影響商品陳列和形象情況下，能夠利用“防盜鏈”等方法進(jìn)行商品防護(hù)；同時(shí)商品陳列擺放要有規(guī)律性，便于立即發(fā)覺商品異常情況，利于立即報(bào)保衛(wèi)部門進(jìn)行處理。珍貴商品銷售，必需要嚴(yán)格實(shí)施集團(tuán)下發(fā)珍貴商品銷售制度。單價(jià)尤其巨大商品要單獨(dú)陳列，并關(guān)鍵防護(hù)，調(diào)整或增設(shè)監(jiān)控設(shè)備。離開柜組展示時(shí)，要派專員看護(hù)，拿出展柜給用戶觀看時(shí)，必需示意本柜組或聯(lián)防柜組職員給聯(lián)防，必需時(shí)可請(qǐng)保衛(wèi)便衣支援。職員在接待用戶同時(shí)，必需要提醒用戶將隨身攜帶物品放在其視線范圍內(nèi)看護(hù)好自己物品，餐飲及超市職員更要隨時(shí)提醒用戶保管好自己物品，同時(shí)能夠在購(gòu)物車及座椅上安裝防盜鏈，方便用戶使用。當(dāng)職員發(fā)覺偷竊時(shí)要穩(wěn)住嫌疑人，同時(shí)發(fā)出警報(bào)信號(hào)示意聯(lián)防柜組職員報(bào)警；如嫌疑人離開時(shí)要策略進(jìn)行跟蹤，并聯(lián)絡(luò)出警保衛(wèi)人員；沿途碰到保衛(wèi)人員時(shí)要果斷發(fā)出“抓賊”警報(bào)，并配合擒賊。當(dāng)偷竊案件發(fā)生后，要保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)。不要讓其它人隨意挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)東西，包含自己、她人和企業(yè)多種物品，要保持原樣，等候保衛(wèi)部門處理。各企業(yè)要高度重視聯(lián)防工作，常常利用例會(huì)等形式強(qiáng)調(diào)聯(lián)防工作關(guān)鍵性，關(guān)鍵檢驗(yàn)職員換飯交接班期間聯(lián)防工作落實(shí)情況。形成“由企業(yè)管理經(jīng)理、后勤經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，由商場(chǎng)管理經(jīng)理落實(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督檢驗(yàn)，全員聯(lián)防”安防局面，不停做好“聯(lián)防”工作。 集團(tuán)安全部、管理部四、夜間清場(chǎng)工作方案為規(guī)范各企業(yè)清場(chǎng)工作，做好夜間清場(chǎng)檢驗(yàn)，確保商場(chǎng)夜間安全，特制訂集團(tuán)清場(chǎng)工作方案。一、程序每晚清場(chǎng)四遍，具體安排以下：1、第一遍清場(chǎng)—全員清場(chǎng)送賓后10分鐘內(nèi)完成（21：00—21：10）根據(jù)品牌或檔口為單位劃分安全責(zé)任區(qū)，包含地面、天棚等公共區(qū)域全部落實(shí)安全責(zé)任人，形成“人人有區(qū)塊、塊塊有些人管、三角聯(lián)防”立體安防體系，同一時(shí)間進(jìn)行全方面根本清查；清查結(jié)束后，由相鄰責(zé)任區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行互檢，互檢無異常后商場(chǎng)統(tǒng)一組織退場(chǎng)；清場(chǎng)后賣場(chǎng)不許留有手機(jī)、包、現(xiàn)金等個(gè)人物品。2、第二遍清場(chǎng)—商場(chǎng)值班清場(chǎng)（21：10—22：00）各商場(chǎng)值班經(jīng)理組織值班員按要求進(jìn)行商場(chǎng)清場(chǎng)（不少于2人），并填寫值班統(tǒng)計(jì)。清場(chǎng)完成后，各值班經(jīng)理必需通知監(jiān)控中心布警，如有施工和盤點(diǎn)，則在布警后同時(shí)通知監(jiān)控室具體施工地點(diǎn)和施工人數(shù)，以避免監(jiān)控盲點(diǎn)出現(xiàn)，杜絕安全隱患發(fā)生。第三遍清場(chǎng)—企業(yè)值班清場(chǎng)（22：00—次日0：00）清場(chǎng)人員由保衛(wèi)2人（單層建筑面積大于5000平方米企業(yè)能夠1人）、消防1人、電工1人、企業(yè)值宿人員1---3人，按要求清場(chǎng)責(zé)任區(qū)和要求進(jìn)行全方面清場(chǎng)。第四遍清場(chǎng)—防火清場(chǎng)（次日3：00—3：30）清場(chǎng)人員由保衛(wèi)1人、消防1人、電工1、企業(yè)值宿1人，按要求清場(chǎng)責(zé)任區(qū)合格要求進(jìn)行以二十四小時(shí)電源點(diǎn)為關(guān)鍵防火清場(chǎng)。注：各企業(yè)可依據(jù)以上要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況對(duì)應(yīng)調(diào)整清場(chǎng)時(shí)間、頻次及保衛(wèi)安排，加緊清場(chǎng)速度、提升清場(chǎng)效率，以確保安全工作為宜。20：30閉店企業(yè)，清場(chǎng)時(shí)間對(duì)應(yīng)提前30分鐘；“店慶”等活動(dòng)期間延時(shí)閉店清場(chǎng)時(shí)間順延。清場(chǎng)責(zé)任劃分：第一責(zé)任：商場(chǎng)區(qū)域責(zé)任人；第二責(zé)任人：商場(chǎng)值班人員；第三責(zé)任人：企業(yè)相關(guān)清場(chǎng)人員。（一）清場(chǎng)方法1、面積較大或中部有天井等較大空間商場(chǎng)：實(shí)施從一側(cè)開始轉(zhuǎn)圈拉網(wǎng)式清場(chǎng)，要安排2人反向清場(chǎng)，預(yù)防清過地方藏人、串區(qū)；面積較小商場(chǎng)：實(shí)施從一側(cè)開始地毯式平鋪推進(jìn)清場(chǎng)、到另一側(cè)后換位交叉返回。（二）檢驗(yàn)關(guān)鍵1、防盜、防恐檢驗(yàn)（1）樓梯間、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間、娛樂城、展柜后側(cè)及下方、收款臺(tái)、試衣間等隱蔽部位要逐一檢驗(yàn)：是否藏人、是否存在可疑物體，包含箱、袋、包裹等等異?，F(xiàn)象。（2）門窗檢驗(yàn)：安全門是否安全上鎖，各商場(chǎng)窗戶是否關(guān)好。（3）金店、名表店等關(guān)鍵部位珍貴商品是否按要求落實(shí)防盜方法。（4）檢驗(yàn)施工：每個(gè)施工區(qū)域維護(hù)人員不得少于2人、不得私自串區(qū)，有事打電話通知監(jiān)控和保衛(wèi)。各商場(chǎng)對(duì)維護(hù)人員維護(hù)崗位職責(zé)和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)。2、電氣、防火檢驗(yàn)（1）電源檢驗(yàn)：是否按要求切斷電源、電源點(diǎn)周圍是否有可燃；二十四小時(shí)用電設(shè)備要貼紅色標(biāo)識(shí)，一查二看三聞，檢驗(yàn)是否正常運(yùn)行。（2）夜間值班燈照度是否滿足要求，要確保監(jiān)控?cái)z像頭前值班燈不能熄滅，且不能被POP等物品遮擋值班燈下是否有可燃物。（3）施工人員是否有施工證、施工是否有違規(guī)用電、違章操作現(xiàn)象、外來用電工具是否經(jīng)檢測(cè)并合格。（4）煤氣（柴油）閥門是否按要求關(guān)閉。（5）動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否辦理動(dòng)火審批手續(xù)、符合安全要求。（6）是否有遮擋、阻擋消防設(shè)施現(xiàn)象。（7）垃圾筒是否清空、賣場(chǎng)內(nèi)是否存放易燃易爆品。3、其它檢驗(yàn)（1）冰箱冰柜、魚缸循環(huán)泵等設(shè)備是否正常工作，其它電動(dòng)設(shè)備是否未按要求關(guān)閉。（2）是否有跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象。（3）是否存在有可能危害企業(yè)安全其它現(xiàn)象。4、職員退場(chǎng)檢驗(yàn)職員退場(chǎng)時(shí)認(rèn)真檢驗(yàn)：攜帶物品是否有購(gòu)物小票，如說不清物品起源，保衛(wèi)人員將給予扣留，次日上班后調(diào)查處理。（三）清場(chǎng)要求1、各企業(yè)必需按集團(tuán)要求劃分營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)值班人員、企業(yè)值宿人員清場(chǎng)責(zé)任區(qū)域和路線，登記備查。2、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備機(jī)房必需上鎖，由機(jī)房管理或使用部門負(fù)責(zé)清場(chǎng)檢驗(yàn)，無特殊情況其它部門不再清查，消防樓梯由企業(yè)自行安排責(zé)任人閉店時(shí)清完并布防。3、賣場(chǎng)內(nèi)后庫(kù)不許可上鎖，較大專業(yè)庫(kù)房能夠經(jīng)審批后上鎖，鑰匙放在總值人員處備用，要求全部庫(kù)房必需清前三遍場(chǎng)。4、閉店后賣場(chǎng)除施工防塵等特殊需要外不準(zhǔn)用布簾、噴繪布等工具遮擋廳位及商品，預(yù)防人員藏匿。5、清場(chǎng)時(shí)必需相互監(jiān)督、不許隨意觸動(dòng)商品。6、同時(shí)清查，相互配合、補(bǔ)位，不留死角。7、清場(chǎng)完成后，參與清場(chǎng)人員進(jìn)行互檢。8、清場(chǎng)要時(shí)刻提升警惕，責(zé)任落實(shí)到人，發(fā)覺問題要立即處理并做好統(tǒng)計(jì)。三、監(jiān)控1、監(jiān)控中心值班員必需依據(jù)清場(chǎng)人員清場(chǎng)匯報(bào)逐層進(jìn)行紅外線布防。2、保衛(wèi)處夜間值班責(zé)任人天天企業(yè)值班清場(chǎng)、消防清場(chǎng)后檢驗(yàn)紅外線布防工作。3、監(jiān)控值班員夜間交接時(shí)必需認(rèn)真檢驗(yàn)布防等工作情況，建立紅外線布撤防、報(bào)警、檢驗(yàn)登記統(tǒng)計(jì)。4、監(jiān)控中心值班員夜間關(guān)鍵觀察各出入口、金店、現(xiàn)金室監(jiān)控畫面，不許可上網(wǎng)或看電視等和工作無關(guān)事情。5、所以監(jiān)控鏡頭晚間不許可關(guān)閉或轉(zhuǎn)換，且要確保必需值班照明，確保監(jiān)控效果。四、要求各企業(yè)要將第一遍清場(chǎng)---全員清場(chǎng)做為消除安全隱患工作關(guān)鍵，依靠全體職員形成立體安全體系，做到清場(chǎng)不留死角、沒有盲區(qū)；總值、保衛(wèi)、消防及其它后勤人員清場(chǎng)關(guān)鍵是公共區(qū)域、庫(kù)房、電源、帶電運(yùn)行設(shè)備、消防設(shè)施、施工區(qū)域及其它存在安全隱患關(guān)鍵區(qū)域，同時(shí)對(duì)全員清場(chǎng)請(qǐng)款進(jìn)行檢驗(yàn)。全部清場(chǎng)人員配帶電量充足、照明良好手電對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行清場(chǎng)，出現(xiàn)后果由其負(fù)擔(dān)關(guān)鍵責(zé)任，賠償損失，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。保衛(wèi)處當(dāng)班科長(zhǎng)如無特殊事由必需參與夜間第三遍清場(chǎng)—企業(yè)值班清場(chǎng)，負(fù)責(zé)清場(chǎng)組織和實(shí)施，發(fā)覺重大問題立即向總值和直接主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。清場(chǎng)結(jié)束后保衛(wèi)代班負(fù)責(zé)每小時(shí)最少進(jìn)行1次外圍巡查：流動(dòng)檢驗(yàn)外圍安全和警員在崗狀態(tài)。企業(yè)值宿人員在負(fù)責(zé)清場(chǎng)責(zé)任區(qū)安全同時(shí)，督察整個(gè)清場(chǎng)情況，清場(chǎng)結(jié)束后最少進(jìn)行1次不定時(shí)查崗（企業(yè)自行安排）。保衛(wèi)四處長(zhǎng)、消防科科長(zhǎng)每個(gè)月最少參與一遍總值且全程清場(chǎng)，查找清場(chǎng)工作中存在問題，不停改善和完善清場(chǎng)工作。各企業(yè)每個(gè)月最少自行設(shè)置清場(chǎng)障礙1次，克服清場(chǎng)人員麻痹思想，提升警惕性。各值班崗位人員，必需確保電話鈴響三聲接電話，違者依據(jù)制度進(jìn)行處罰。以上相關(guān)要求及要求，集團(tuán)安全部將不定時(shí)對(duì)以上情況進(jìn)行抽查，如未按以上要求實(shí)施，將根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處理。集團(tuán)后勤部五、手臺(tái)使用規(guī)范1、操作須知對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，不得超出一分鐘，預(yù)防發(fā)射時(shí)間過長(zhǎng)、發(fā)射機(jī)過熱而燒損機(jī)件。手臺(tái)首次充電時(shí)間為12小時(shí)，以后每次需充滿2－3小時(shí)，即充電器綠燈明亮顯示方可使用。2、保養(yǎng)要求手臺(tái)要確保按時(shí)充電。嚴(yán)防進(jìn)水、高處墜落。3、使用要求：管理人員配置手臺(tái)是為了確保和各部門溝通工作立即性、便利性。所以要確保手臺(tái)有效使用，緊急情況立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理不了突發(fā)事件可用指定頻道和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。所以，要求使用手臺(tái)要遵照以下幾點(diǎn)：立即應(yīng)答、呼叫；使用手臺(tái)通話要使用規(guī)范工作語(yǔ)言，杜絕口語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、明確。使用手臺(tái)、座機(jī)時(shí)不得隨意亂按，扭動(dòng)機(jī)上按鍵、旋鈕，不準(zhǔn)私自改變使用頻點(diǎn)。不準(zhǔn)使用手臺(tái)傳達(dá)和工作無關(guān)事。手臺(tái)屬于企業(yè)資產(chǎn)，嚴(yán)禁私借她人，手臺(tái)凡屬人為損壞、丟失，按價(jià)賠償。不準(zhǔn)利用手臺(tái)相互嬉鬧，嚴(yán)禁拎拿手臺(tái)天線部位。六、各企業(yè)報(bào)批集團(tuán)管理部處理意見書寫規(guī)范格式正文：小四號(hào)，宋體，行間距磅值設(shè)置在20-25正文：小四號(hào)，宋體，行間距磅值設(shè)置在20-25之間，此處屬于事實(shí)認(rèn)定過程，要求客觀、真實(shí)、當(dāng)事人認(rèn)可標(biāo)題：四號(hào)黑體加粗、居中相關(guān)對(duì)（企業(yè)）（商場(chǎng)）（自營(yíng)職員/聯(lián)銷員）（違紀(jì)性質(zhì)）處理意見事情經(jīng)過： 年月日，（某某發(fā)覺/某某舉報(bào)）（什么事件）。經(jīng)調(diào)查，以上情況屬實(shí)。（簡(jiǎn)單事情經(jīng)過概括）（某某做法）屬于（）行為。依據(jù)以上情況，依據(jù)《集團(tuán)規(guī)章制度匯編》（如紀(jì)律檢驗(yàn)/業(yè)務(wù)檢驗(yàn)）制度第（）款要求（“”），經(jīng)（某某企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意，現(xiàn)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，現(xiàn)做以下處理意見：處罰：對(duì)關(guān)鍵責(zé)任人進(jìn)行處理意見（職務(wù)確定、違紀(jì)性質(zhì)、處罰額度）連帶：（說明連帶原因、連帶額度）賠償/獎(jiǎng)勵(lì)：是否對(duì)事件發(fā)生造成損失進(jìn)行賠償/如有舉報(bào)人舉報(bào)，視情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。格式同第一段；此處屬于確定處罰尺度，能夠考慮事件發(fā)生客觀原因、當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度適度處罰格式同第一段；此處屬于處罰依據(jù)：依據(jù)規(guī)章制度某章某條某款或企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)明確引用部分。格式同第一段；此處屬于確定處罰尺度，能夠考慮事件發(fā)生客觀原因、當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度適度處罰格式同第一段；此處屬于處罰依據(jù)：依據(jù)規(guī)章制度某章某條某款或企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)明確引用部分。（某某）企業(yè)商管處年月日備注：被開除勸退職員基礎(chǔ)概況：入企業(yè)時(shí)間2、身份證號(hào)碼3、平時(shí)表現(xiàn)4、是否星級(jí)、銷售能手等酌情處罰思緒:如按常規(guī)該重罰而從輕處理原因；或該按常規(guī)該輕罰而從重處理原因?qū)φ麄€(gè)事件進(jìn)行細(xì)節(jié)說明。七、相關(guān)“大病基金捐助單”印制及使用規(guī)范通知捐助單尺寸和原各企業(yè)商管處罰單尺寸一致；捐助單按違紀(jì)性質(zhì)分為四種顏色：白色（D級(jí)違紀(jì)，即20--50元）、粉色（C級(jí)違紀(jì)，即50---200元）、黃色（B級(jí)違紀(jì)，即200元以上）、紅色（A級(jí)違紀(jì)，即500元以上）；捐助單一式兩聯(lián)：一聯(lián)——基金會(huì)留存；二聯(lián)——捐助人留存；捐助單必需印制編號(hào)，企業(yè)內(nèi)編號(hào)不得反復(fù)；捐助單開具部門必需建立捐助單錄入系統(tǒng)（可由企業(yè)信息處提供），并由開具人具體錄入捐款原因等信息，便于查詢和做階段匯總；其它相關(guān)要求請(qǐng)?jiān)斠娨?guī)章制度匯編。大病基金捐助單基礎(chǔ)格式根據(jù)捐助人違紀(jì)類別，將捐助單分為4個(gè)顏色D級(jí)違紀(jì)：白色□C級(jí)違紀(jì)：粉色□B級(jí)違紀(jì)：黃色□A級(jí)違紀(jì)：紅色□大病基金捐助單NO.部門姓名一聯(lián)：基金會(huì)留存職務(wù)部門企業(yè)捐助日期開單人簽名捐助金額捐助人簽名大病基金捐助單NO.部門姓名二聯(lián)：捐助人留存職務(wù)部門企業(yè)捐助日期開單人簽名捐助金額捐助人簽名八、相關(guān)申報(bào)籌建企業(yè)廢品承包人資格相關(guān)要求伴隨集團(tuán)發(fā)展日益壯大，各省各地全部會(huì)興建“商業(yè)集團(tuán)”連鎖企業(yè)，為了表示對(duì)一直支持集團(tuán)發(fā)展并為集團(tuán)做出突出貢獻(xiàn)人員獎(jiǎng)勵(lì)，集團(tuán)將各企業(yè)廢品承包工作交由含有一定資格領(lǐng)導(dǎo)親屬負(fù)責(zé)，為處理領(lǐng)導(dǎo)親屬生活問題拓寬渠道，處理實(shí)際困難。廢品承包人要求：1.必需是入企工作滿5年集團(tuán)班子組員、集團(tuán)部長(zhǎng)助理以上人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子（執(zhí)委）直系親屬，包含父母、叔伯、弟兄姐妹等；2.承包人沒有經(jīng)濟(jì)起源，本身生活較為困難，需要這份工作。選擇條件：集團(tuán)依據(jù)申報(bào)人資歷、貢獻(xiàn)及就近優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。廢品承包人待遇：依據(jù)企業(yè)情況簽署承包協(xié)議，按每十二個(gè)月凈利潤(rùn)3萬(wàn)元確定承包金額，每十二個(gè)月協(xié)議內(nèi)容依據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整；承包人需要支付房租和取暖費(fèi)（假如不租房即可負(fù)擔(dān)交通費(fèi)）、雇人費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)；企業(yè)給承包人提供工作休息、吃飯場(chǎng)所；承包人可參與企業(yè)大型會(huì)議；各企業(yè)管理經(jīng)理和其它干部要時(shí)常關(guān)心承包人工作情況。申報(bào)及確定程序：當(dāng)籌建企業(yè)需要廢品承包人時(shí)，由集團(tuán)管理部通知集團(tuán)辦公室；集團(tuán)辦公室通知到每一個(gè)符合條件人員，并限定申報(bào)時(shí)間；集團(tuán)辦公室將申報(bào)者名單整理后上交集團(tuán)管理副總裁；集團(tuán)副總裁取得董事長(zhǎng)同意后簽批意見；集團(tuán)辦公室將確定人員通知集團(tuán)管理部，再由管理部負(fù)責(zé)后續(xù)各項(xiàng)工作（簽協(xié)議、培訓(xùn)、通知上崗等）。九、集團(tuán)工裝管理要求各組員企業(yè)：為提升企業(yè)形象，企業(yè)統(tǒng)一為職員定做工裝，現(xiàn)將工裝管理要求做以下明確：配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用負(fù)擔(dān)：職員類別工裝類別要求數(shù)量/人企業(yè)負(fù)擔(dān)百分比個(gè)人負(fù)擔(dān)百分比自營(yíng)職員長(zhǎng)袖襯衫2件50％50％短袖襯衫2件50％50％外套裝（含領(lǐng)飾）1套50％50％職員以上人員長(zhǎng)袖藍(lán)襯衫2件50％50％短袖藍(lán)襯衫2件50％50％西服套裝1套0100％保潔員馬甲1件100％0總務(wù)處工程服男套裝1套50％50％全體職員紅風(fēng)衣不定100％0聯(lián)銷員長(zhǎng)袖襯衫2件0聯(lián)銷員全部工裝費(fèi)用由廠家自行負(fù)擔(dān)。短袖襯衫2件0外套裝（含領(lǐng)飾）1套0備注：職員按表格要求數(shù)量購(gòu)置工裝。如額外購(gòu)置工裝，需本人全額負(fù)擔(dān)費(fèi)用，工裝不收回。工裝領(lǐng)取、發(fā)放要求：1、全部職員進(jìn)入工作崗位后，需購(gòu)置對(duì)應(yīng)崗位工裝，按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行著裝。2、工裝領(lǐng)取程序：（各企業(yè)可針對(duì)情況自定）職員培訓(xùn)結(jié)束——財(cái)務(wù)處交款——憑收據(jù)到總