危機管理與公共關系管理制度

危機管理與公共關系管理制度第一章總則第一條：為適應市場環(huán)境的快速變動和企業(yè)發(fā)展的需要，保障企業(yè)的穩(wěn)定運營，提高企業(yè)的危機應對本領和公共關系管理水平，特訂立本制度。第二條：本制度適用于本企業(yè)全部部門和全體員工。第三條：本制度的目的是加強企業(yè)的危機管理，確保在危機事件發(fā)生時能夠及時、科學地處理，最大限度地減少其對企業(yè)造成的損失；同時，還要加強企業(yè)的公共關系管理，樂觀維護企業(yè)的形象和聲譽。第四條：本制度的內容包含危機管理和公共關系管理兩部分。第二章危機管理第五條：危機是指可能對企業(yè)造成重點損失或損害企業(yè)聲譽的突發(fā)事件或潛在的問題。第六條：本企業(yè)應建立健全的危機管理機制，明確危機管理的目標、原則、責任和程序。第七條：危機管理的目標是保障人員生命安全，保護企業(yè)資產，最大限度地減少危機事件對企業(yè)的損失。第八條：危機管理的原則是科學及時、公開、公平、客觀、真實。第九條：危機管理的責任是由危機管理領導小組負責。危機管理領導小組由企業(yè)負責人擔負組長，各部門負責人、公共關系部門負責人等構成。第十條：危機管理的程序包含以下幾個環(huán)節(jié)：1.防備和應對計劃的訂立：各部門應依據自身特點和風險情形，訂立相應的危機防備和應對計劃。2.危機事件的發(fā)生：一旦發(fā)生危機事件，相關部門應立刻報告危機管理領導小組，并依照預先訂立的應對計劃采取措施。3.危機情況的評估：危機管理領導小組應對危機情況進行綜合評估，確定危機的性質、規(guī)模和影響范圍。4.危機處理措施確實定：依據危機情況的評估，危機管理領導小組確定相應的危機處理措施，并組織有關部門依照措施進行處理。5.危機情況的監(jiān)測和信息發(fā)布：危機管理領導小組應及時監(jiān)測危機情況的發(fā)展，并依據需要及時發(fā)布相關信息，做好輿情應對工作。6.危機事件的總結和改進：危機事件結束后，危機管理領導小組應及時總結經驗，提出改進看法，完善危機防備和應對措施。第三章公共關系管理第十一條：公共關系是指企業(yè)與公眾之間的互動關系，包含企業(yè)形象塑造、輿情監(jiān)測、危機公關等方面。第十二條：本企業(yè)應建立健全的公共關系管理機制，提高企業(yè)的公共關系管理水平，確保企業(yè)形象和聲譽的良好。第十三條：公共關系管理的目標是塑造企業(yè)良好的形象和聲譽，加強企業(yè)的社會責任感和公信力。第十四條：公共關系管理的原則是確保信息的準確性和真實性，敬重公眾的知情權和言論權，提倡公開透亮。第十五條：公共關系管理的責任是由公共關系部門負責，各部門應樂觀搭配，共同推動公共關系管理工作。第十六條：公共關系管理的程序包含以下幾個環(huán)節(jié)：1.形象塑造：公共關系部門要加強對企業(yè)形象的塑造，提升企業(yè)的知名度和美譽度。2.輿情監(jiān)測與分析：公共關系部門要及時關注和監(jiān)測輿情動態(tài)，了解公眾對企業(yè)的評價和關注點，并做好輿情的分析和研判。3.危機公關：一旦發(fā)生危機事件，公共關系部門應及時組織處理，保障企業(yè)形象和聲譽。4.社會責任履約：公共關系部門要加強企業(yè)的社會責任履約，樂觀參加公益事業(yè)，提升企業(yè)的社會形象。5.政府關系維護：公共關系部門要與政府部門保持良好的溝通和合作，維護企業(yè)的合法權益。第十七條：本企業(yè)應建立公共關系管理的考核制度，定期評估公共關系管理的效果，并依據評估結果進行改進和完善。第十八條：本企業(yè)應加強對員工的公共關系管理培訓，提高員工公共關系管理的意識和本領。第四章監(jiān)督和責任第十九條：企業(yè)管理部門對本制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現問題及時矯正。第二十條：對違反本制度的行為，將視情況予以相應的紀律處分。第二十一條：對于在危機事件處理和公共關系管理方面表現突出的部門和個人，將予以相應的嘉獎和表揚。第二十二條：危機管理和公共關系管理的職責由各部門明確，相關人員