商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)索取名片（略）與客戶洽談前應(yīng)：①當(dāng)著客戶面關(guān)機；或②轉(zhuǎn)振動；或③呼叫轉(zhuǎn)移；或④他人代管。以示對他人尊重。一般的，商務(wù)場合，喝干紅不能加雪碧尊重為上掌心向下表傲慢，手指指點表指責(zé)，掌心向上表尊重。女性首飾穿戴，基本原則：“符合身份，以少為佳”。商務(wù)場合一般不戴的有兩類：珠寶首飾不戴；展示個性魅力較夸張的首飾不戴。戴兩種以上的首飾的原則：“同質(zhì)同色”。高級商務(wù)場合女士著裙裝“五不準(zhǔn)”：穿黑色皮裙；光腿；襪子破損；鞋襪不配套（穿涼鞋一定不要穿襪子）；穿半截襪子。商務(wù)場合約定俗成“男人看表，女人看包”、“女人看頭，男人看腰”。女人頭發(fā)不過肩，長發(fā)要挽、束或盤起來，年齡越小越往上。男人頭發(fā)不過零，男人腰上不掛任何東西。國際上贈送禮品應(yīng)予以包裝，包裝費不應(yīng)低于總價值的1/3。接受外國友人的禮品要當(dāng)場打開，表露欣賞喜歡之意。與外國友人就餐三不準(zhǔn)：整理服飾；勸酒加菜；就餐發(fā)出聲音雙排小車座位：1、主人開車時，副座為上座；2、專職司機開車時，后排右座為上，副駕駛座為秘書座。管理三段論：把想到的事情寫下來；按寫下來的去做；把作過的事情記下來。男士著西裝要主意“三個三”。1、三色原則。全身顏色不超過三種色素。2、三一定律。全身三個部位保持一色：鞋子、皮帶、公文包（一般為黑色）。3、三大禁忌。全身三個部位不能出洋相：①西裝商標(biāo)要取掉。②襪子：不穿尼龍絲襪；兩個同一色；不能破損；不要穿白襪子（以和皮鞋一色為宜）。③領(lǐng)帶不要打錯。a質(zhì)地要好，一般為真絲或毛料；b顏色一般與襯衣相同色調(diào)，不宜反差太大，一般以深色為主;c花色不宜太花哨；d短襯衫一般只在穿制服時才打領(lǐng)帶，否則宜穿長襯衫；e穿甲克不宜打領(lǐng)帶。十三、領(lǐng)帶的注意事項：領(lǐng)結(jié)下的一條溝或窩，稱為“男人的酒窩”，只有真絲領(lǐng)帶才能長時間保持這個窩。穿西裝揮手一般用一只手按住腹部，以免外露。打領(lǐng)帶長度一般使領(lǐng)帶箭頭在皮帶上方。因為一可顯露出皮帶頭；二避免領(lǐng)帶外露。二、三粒扣的西裝一般最下面的紐扣不扣。十四、西裝顏色：商務(wù)交往中，一般穿藍、青、深色西裝。穿休閑西裝一般不宜穿全套。十五、打電話時不能高聲喧嘩，一般8米之外不能聽到。打完電話后，地位高者先掛，平級者主叫人先掛。十六、職場著裝六不準(zhǔn)：1、過分雜亂；如男士穿襯衣打領(lǐng)帶時不要露出里面的內(nèi)衣。2、過分鮮艷；3、過分暴露；4、過分透視；5、過分短小；6、過分緊身。十七、稱呼對方六不用1完全不稱呼對方；2不用替代的稱呼；3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼；4、稱兄道弟；5、6、；十八、文明服務(wù)三要素。接待三聲。①來有迎聲；②問有答聲；③去有送聲。文明十字。①問候語“你好”；②請求語“請”；③抱歉語“對不起”；④道別語“再見”；⑤感謝語“謝謝”。熱情三到。①眼到。眼睛注視對方時要注意部位、方位和時間。部位：看對方頭部鼻眼三角區(qū)，不低于肩部。方位：平視。時間：占注視時間的1/3左右。②口到。講普通話，注意禮貌用語。③意到。要有表情或有感情。（笑時露出6顆牙齒最佳）十九、溝通要注意：自我定位要準(zhǔn)確；為他人定位準(zhǔn)確；循序漸進。跳舞時，男性與男性不可跳舞；女士拒絕男士，最好說“對不起，有人請過我了”。二十、商務(wù)交往六不談。①不非議國家與政府；②不涉及國家與行業(yè)秘密；③不對交往對象內(nèi)部事宜涉及；④不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事；⑤不談格調(diào)不高的問題；⑥不涉及私人問題。私人問題五不問：不問收入；不問年齡；不問婚姻家庭；不問健康問題；不問個人經(jīng)歷。二十一、個人形象六要素。儀表（尤其是頭與手，男士要注意鼻毛）。頭發(fā)：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)（即一般不長于7厘米）。②表情。③舉止。④服飾。服飾要搭配到位，給人和諧美。⑤談吐。音量要低；慎選內(nèi)容；禮貌用語。⑥待人接物。二十二、職業(yè)女性化裝要注意：化裝要自然；化裝要美化；化裝要避人。二十三、商務(wù)禮儀的特征。規(guī)范性。如①吃自助餐要“多次少取”；②喝咖啡時調(diào)羹一般不用，只做牛奶、塘塊攪拌用，也不能用調(diào)羹一勺勺舀著喝。③替人做介紹，賓主介紹，先將主人介紹給客人，因為“客人優(yōu)先了解情況”；上下級介紹，先將下級介紹給上級，因為“尊者優(yōu)先了解情況”。對象性。如引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上樓，若領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)路，則領(lǐng)導(dǎo)在前；否則，引導(dǎo)者應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)左前方引路。技巧性。如①設(shè)便宴，優(yōu)先考慮的應(yīng)是菜肴問題，應(yīng)先問“您有什么忌口”（或“您不吃什么”），而不問“您想吃點什么”。因為萬一問后者可能滿足不到會很尷尬，反而很多人會有禁忌。如A滿族人不吃狗肉；B穆斯林忌煙酒、動物血及有異味的實物（韭菜等）；C西方人六不吃：不食動物內(nèi)臟；不食動物頭和腳，看到頭腳影響食欲；狗貓肉，因為西方人認(rèn)為狗貓是人類的朋友；不吃珍稀動物（如穿山甲）因為保護意識強；不吃淡水魚，因為腥味重；不吃無鱗無脊的魚類如蛇鱔鰍鲇，因其是吃腐食的。②招待客人喝飲料，不能問開放式問題如“您喝什么飲料？”，因為可能滿足不到。應(yīng)問封閉式問題“您是喝果汁還是汽水？”就從容多了。主席臺就座，中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀基本原則：“前排高于后排，中央高于兩側(cè)，（當(dāng)事人）左邊高于右邊”；而國際慣例是“右高左低”。二十四、女孩化妝講究協(xié)調(diào)性：甲彩與唇彩基本一色；唇彩與衣領(lǐng)基本一致；基本選用同一品牌、同一系列的化妝品。二十五、三個場合要講商務(wù)禮儀。初次交往。初次到企業(yè)，看企業(yè)員工是否有修養(yǎng)，看：是否高聲喧嘩；著裝是否規(guī)范；員工與客人接觸距離是否有度。人際交往距離有四個：私人距離≤0.5米；常規(guī)距離/交際距離0.5-1.5米之間；禮儀距離1.5-3米之間；公共距離3米以上（大庭廣眾中）。公務(wù)交往。商務(wù)談判一般應(yīng)注意：著裝；談判策略；座次。涉外交往。握手一般用右手，不用左手。阿拉伯世界認(rèn)為左手不潔。菊花在歐美人眼中，是死人專用，一般不送菊花。二十六、商務(wù)禮儀的3A原則，一般認(rèn)為是美國教授布吉尼提出。接受對方（accept）；尊重/欣賞對方（appriciate）；交談三不準(zhǔn)：不要打斷對方；不要輕易補充對方；不要隨意更正對方。尊重對方一定要記住對方名字。贊美對方（admire）.二十七、戴首飾四項基本原則。以少為宜，不戴為佳的原則。一般不多于3件，每種不多于2件。搭配原則。如晚宴中，女士穿旗袍戴高筒薄紗手套，戒指應(yīng)帶在里面，以免炫耀之嫌，除非是新娘（因新娘本身必須向外宣稱顯示）。而前衛(wèi)女士帶腳鏈，一般帶在襪子外面。風(fēng)味原則。習(xí)俗原則。如玉器佩帶習(xí)俗為“男帶觀音女帶佛”。戴戒指一般戴在左手，拇指不戴，食指表求愛，中指表已談戀愛，無名指表已結(jié)婚。又如吃西餐，一般是男女交叉排列，女主人為第一順序，她先吃其余人才可動手，若不懂禮儀可跟著做即可。二十八、商務(wù)人員的著裝。主要原則：1、符合身份。2、揚長避短，重在避短。如耳環(huán)的形狀不能跟臉型相似；項鏈方面，粗脖戴細(xì)鏈，細(xì)脖戴粗鏈；領(lǐng)帶夾佩帶位置應(yīng)在領(lǐng)帶長度的黃金分割點0.618處，從上往下約2/3處。3、注重身份。4、區(qū)分場合。二十九、商務(wù)著裝的主要三個場合。1、公務(wù)場合。一般要求“莊嚴(yán)保守”。一般有三類服裝：制服、套裝、工作服。2、社交場合。一般要求“時尚個性”。即工作之余的交際應(yīng)酬，包括宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會（上門）。（舞會上第一支曲子一定要邀請同去的女同伴。）其著裝為：時裝、禮服、民族服裝。中式禮服一般包括唐裝、男士中山裝（深色為宜）、女士旗袍。3、休閑場合。個人工作之余的自由活動。場合：居家休閑；健身活動；觀光游覽；逛街購物。著裝基本原則：“舒適自然”。不能穿制服、套服。三十、商務(wù)人員的語言藝術(shù)。1、語言要正規(guī)。如名片上的語言，要么印上完整的手機號碼，要么不印任何字樣。不能只印“手機”兩字后面空著。自我介紹時，注意①先遞名片輕松；②長話短說；③內(nèi)容要完整。自我介紹分為應(yīng)酬式和交際式。應(yīng)酬式僅僅告訴姓名；交際式包括四要素：