2018年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校普通話導(dǎo)游服務(wù)大賽賽程

2018年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽

普通話導(dǎo)游服務(wù)競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：普通話導(dǎo)游服務(wù)

英語翻譯：TourGuideService

賽項組別：中職組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：旅游服務(wù)業(yè)

二、賽項目的

為了深入貫徹落實全國、全省職業(yè)教育工作會議精神，推動職業(yè)

院校加強專業(yè)建設(shè)、強化技能訓(xùn)練，深化教育教學(xué)改革，提高學(xué)生的

職業(yè)技能操作水平，并為旅游教育領(lǐng)域的專家、教師和管理者搭建一

個探索旅游教學(xué)改革、交流旅游教學(xué)經(jīng)驗的平臺。

三、參賽對象

甘肅省中等職業(yè)學(xué)校在籍學(xué)生

四、競賽內(nèi)容與規(guī)程

比賽分三個部分：筆試（導(dǎo)游綜合知識測試）、景點講解、才藝

展示。滿分100分，其中景點講解60%，才藝展示10%，導(dǎo)游綜合知

識測試30%。

（一）筆試

筆試內(nèi)容涉及全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

及政策法規(guī)與職業(yè)道德等知識。筆試部分共170題，80道單項選擇

題、60道判斷題，每題各0.5分；30道多項選擇題，每題1分。要

求90分鐘內(nèi)完成。測試形式為閉卷作答。

1.政策法規(guī)與職業(yè)道德（占本測試部分的25%）

（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號，

2013年）

（2）《導(dǎo)游人員管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令，1999年

第263號）和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，2001

年）

（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號，2009

年）和《旅行社條例實施細(xì)則》（國家旅游局令第30號，2009年）

（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）

（5）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T15971-2010）

（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務(wù)院第54號令，2002

年）

（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第

21號，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號，1999）

（8）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（中華人民共和國主

席令第7號，2013年）

（9）《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文

明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）

和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。

（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號，1990

年）和《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》（國家旅游局1994年1月

22日頒布）

2.全國及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（占本測試部分的50%）

（1）社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國

際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢。

（3）旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中

國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況。

（4）中國56個民族的地理分布與特點，及各主要民族的習(xí)俗文

化。

（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、

教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各

宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

（6）中國古代建筑構(gòu)件與基本特點，宮殿、壇廟、陵墓、古城、

古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

（7）中國古代園林的特色和分類，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景

手段和代表性園林。

（8）中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國風(fēng)味

小吃與面點；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

（9）歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；國家著名

景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。

（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識、主

要產(chǎn)地和特色。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)/導(dǎo)游服務(wù)技能（占本測試部分的25%）

（1）中國旅游行業(yè)核心價值觀，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本

內(nèi)容。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用。

（3）導(dǎo)游人員的定義、分類、職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為

規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。

（4）導(dǎo)游語言的基本要求，口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的

運用；導(dǎo)游講解的原則、要求和方法的應(yīng)用技巧。

（5）導(dǎo)游員帶團的特點和原則，同游客交往的原則和技巧，同

旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

（6）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。

（7）旅游危機事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。

（二）現(xiàn)場比賽

1.景點講解

講解景點由選手自定，范圍應(yīng)為甘肅省4A級（含4A）以上景區(qū)，

或全省國家級的風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、文物保護單位、

民俗風(fēng)情等，自創(chuàng)自編導(dǎo)游詞進行講解。講解時要求準(zhǔn)備好與講解內(nèi)

容吻合的PPT，不得添加背景音樂，不得出現(xiàn)講解內(nèi)容等文字介紹或

提示，選手在自我介紹過程中不得以任何形式直接或間接地暴露出本

人真實姓名或所在學(xué)校名稱，可以用“我是某某號參賽選手”等方式

表達(dá)）。違例選手由評委組根據(jù)情況酌情扣分。

景點講解時間為5分鐘。4分30秒計時器提醒，5分鐘終止比賽，

不足4分30秒扣2分，超時扣2分。

2.才藝展示

主要考察選手歌舞或戲曲、樂器（不得攜帶不符合日常導(dǎo)游帶團

工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)和故事講

述等才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨立完成表演，不允許

助演。

才藝展示時間為3-4分鐘，超過或不足均扣分?？鄯忠?0秒為

單位（不足10秒按10秒計算），每不足或超出10秒扣1分，以此類

推。（比賽選手才藝展示不允許助演）

五、競賽時間安排與流程

時間項目地點

3月26日8:30-12:00參賽隊選手報到、看比賽場地新圖書館一樓

新圖書館四樓

3月26日10:30-11:30參賽隊領(lǐng)隊參加領(lǐng)隊會

會議室

新圖書館五樓

3月26日15:00-16:00開幕式

報告廳

3月26日16:30-17:30選手抽簽新圖書館一樓

3月27日8:30-12:00技能比賽旅游學(xué)院

1-32普通話導(dǎo)游服務(wù)（景點講解）西點實訓(xùn)中心

技能比賽旅游學(xué)院

3月27日14:30-15:50

33-44普通話導(dǎo)游服務(wù)（景點講解）西點實訓(xùn)中心

旅游學(xué)院

技能比賽

3月27日16:30-18:00民航實訓(xùn)中心多

1-44導(dǎo)游綜合知識測試

媒體教室

旅游學(xué)院

3月28日8:30-12:001-44普通話導(dǎo)游服務(wù)（才藝展示）

西點實訓(xùn)中心

六、競賽原則及方法

1.評判原則

堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。

2.評判方法

景點講解和才藝展示環(huán)節(jié)的比賽，由5位評委按照評分標(biāo)準(zhǔn)為每

位選手打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取其余3名評委的

平均分（取小數(shù)點的后兩位作為有效分值）為每名選手最后得分；筆

試依據(jù)答題要求及標(biāo)準(zhǔn)由2名評委評判，2名評委復(fù)核，最后由評委

組長簽字確認(rèn)成績。各項累計分值為選手的最終得分。

七、安全保障

1.所有人員必須憑證件進入賽場，按場館規(guī)定配合做好安檢工

作。

2.所有人員不準(zhǔn)在競賽場所和禁煙區(qū)域吸煙。

3.參賽人員需服從命令，聽從指揮，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，不得擅

自離開比賽場地，否則后果自負(fù)。

4.對于違反賽場紀(jì)律，擾亂賽場秩序者，將視其情節(jié)處理，直至

終止比賽，取消競賽資格。

5.比賽期間如發(fā)生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮(zhèn)靜，服從現(xiàn)

場工作人員指揮。遇到緊急情況服從安保人員統(tǒng)一指揮，有秩序撤離。

6.參賽選手及指導(dǎo)教師、工作人員要妥善保管好自己的貴重物

品，妥善存放，以免丟失。

7.參賽人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生防疫部門的檢查，如有發(fā)熱等癥狀，

請及時與大賽醫(yī)療衛(wèi)生組聯(lián)系。

八、賽項使用的比賽器材和技術(shù)平臺

1.屏幕背投1套

2.計時器1臺

3.無線脈沖耳麥及無線麥克風(fēng)若干

4.錄音及錄像設(shè)備若干

九、其他事項說明

1.參賽選手按規(guī)定時間到達(dá)指定地點，憑參賽證、學(xué)生證和身份

證（三證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區(qū)，并攜帶參賽用具。

選手遲到20分鐘取消比賽資格。

2.景點講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂請自行備份。

3.所有選手賽前需購買人身意外傷害保險，否則取消比賽資格。

附件1：

景點講解評分標(biāo)準(zhǔn)

參賽號

項目評分要求分值計分

儀容要求服裝穿著得體，飾品佩帶恰當(dāng)，發(fā)型和化妝要自然、

10分

儀表儀容端莊、精神、親切，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范。

⑴語言文字要能夠體現(xiàn)導(dǎo)游語言的通俗化、口語化特

點，能體現(xiàn)景點的文化內(nèi)涵，并能從審美的角度引導(dǎo)游

客欣賞。（10分）

講⑵結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容準(zhǔn)確、角度新穎、重點突出，主次分

解

明。（10分）

內(nèi)

40分

容⑶構(gòu)思獨特，特色鮮明，并能夠巧妙的應(yīng)用各種語言技

巧。（10分）

⑷語言形象，自然流暢，貼近游客，有情感，能給人以

美感。（10分）

⑴景點知識掌握程度（10分）

導(dǎo)

講解的景點知識完整、正確、切題，重點突出，層次分

游

講明，思路清晰，邏輯性強,能做到點面結(jié)合，講解時能

解穿插相關(guān)知識。

⑵語言技能一（10分）

普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，語調(diào)優(yōu)美，語速適中。

講

解⑶語言技能二（10分）40分

技語法與用詞確切、達(dá)意，語言生動、形象、幽默，做到

能藝術(shù)性與趣味性相結(jié)合，并能做到與神態(tài)表情、手勢的

自然配合，能引起共鳴。

⑷導(dǎo)游方法的運用技巧（10分）

講究導(dǎo)游講解的方法多樣，方式新穎，有創(chuàng)意，靈活應(yīng)

用各種講解技巧，能調(diào)動游客的積極性。

言行禮貌用語恰當(dāng)，態(tài)度真誠友好，表情生動豐富，手勢及

舉止其它身體語言應(yīng)用適當(dāng)與適度。10分

選手

評委簽名：

得分

附件2：

才藝展示評分標(biāo)準(zhǔn)

參賽號

項目評分要求分值計分

歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、

選題10分

武術(shù)等；以適合導(dǎo)游日常帶團工作為宜。