遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷1（共28題）

遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷1（共9套）（共28題）遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問金，記者全程跟蹤報道，但是有村民表示慰問金發(fā)放存在貓膩，請問你怎么辦?標準答案：(1)對村民的質疑表示理解：村民對慰問金發(fā)放的質疑，是出于對慰問金實際效用的關注以及對我們工作的監(jiān)督。(2)詳細了解群眾質疑的地方：走訪工作人員、村民、村委會工作人員，了解本次慰問金發(fā)放的詳細信息。(3)出示證據(jù)：對比慰問金發(fā)放的規(guī)章制度，確認本次慰問金發(fā)放工作是否存在問題。然后，召開村民大會，詳細說明本次慰問金發(fā)放的情況，包括相關政策文件、接受慰問金村民的名單以及評選標準。(4)表示感謝：向村民表示感謝，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)發(fā)放工作。為保障發(fā)放工作的公平公開，將接受慰問金的村民名單進行為期五天的公示，并提供監(jiān)督舉報電話。媒體也會進行現(xiàn)場跟蹤報道。知識點解析：暫無解析2、單位旁邊的廣場正在舉行大型活動。突降暴雨，人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所。場面有些混亂。領導讓你處理。你怎么做?標準答案：遇到這樣意外的情況，我要盡力讓淋雨的群眾能夠得到妥善的安置，并保證我們單位良好的工作環(huán)境和秩序。首先，我會立即趕往人群聚集的地方，聯(lián)合同事維持現(xiàn)場的秩序。對于有如廁要求的市民，維持現(xiàn)場秩序，請大家有序排隊使用廁所。同時，安排躲雨的群眾去接待室休息，并送上熱水，對于老人和兒童應給予特殊照顧。其次，我會查詢詳細的天氣情況并實時告知大家，引導大家相互照顧。為了維持單位的正常工作秩序，請大家盡量不要喧嘩和隨意走動，感謝大家對我們工作的支持。再次，我會協(xié)調同事專門負責群眾的避雨工作，如果大家需要雨傘等工具，我們會免費向大家提供，但是希望大家用完之后能夠及時歸還，請幾位同事做好雨具借用的相關登記。最后，雨停后，請大家有序離開。同時，我會跟我的上級領導匯報情況并從中總結經驗，再次出現(xiàn)此類應急事件時要有條不紊地處理。知識點解析：暫無解析3、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機關值班人員，領導讓你去處理。你怎么處理?標準答案：首先，我會立刻聯(lián)系120救護人員說明情況，請他們派足夠數(shù)量的救護車迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊的負責人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計此次事故的原因。再次，請安監(jiān)工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況。交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關情況上報，協(xié)助維護現(xiàn)場。我也會及時將相關情況及處理措施向領導匯報，并經批示通過媒體向市民播報路況，請大家注意繞行該區(qū)域。如果事故有顯而易見的地質、天災等外力原因，那么我會請相關專家配合發(fā)布請市民注意防災的訊息。在基本安頓好后，我還會前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調查事故的根本原因，對相關的責任人進行懲處，在媒體上通告事故調查結果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續(xù)要在全市在建工程開展工程質量監(jiān)督檢查，杜絕此類事件再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、村民到街道辦反映某條道路太暗。需要安裝路燈，街道辦承諾一個月安裝好，但是拖了幾個月都沒有安。群眾意見很大，說街道辦不作為。你作為街道辦的工作人員，該如何處理?標準答案：群眾反映的問題拖了幾個月都未能得到解決，無論是出于什么原因，都說明我們街道辦工作沒有做到位，而且道路太暗，不僅對于群眾出行造成不便，也造成夜行的安全隱患。因此，面對群眾的意見，我會這樣來處理：首先，向群眾道歉，并給予及時處理的承諾。面對意見很大的群眾，我會代表街道辦向其表示誠摯的歉意，告訴對方由于我們的工作沒有做到位，道路太暗，給群眾夜晚出行造成了不便，是我們街道辦的失職，同時向大家表明態(tài)度，街道辦這次一定即刻著手處理此事，爭取盡快安裝路燈，方便群眾夜行，還請大家對此進行持續(xù)的關注和監(jiān)督。其次。了解情況，找到拖了幾個月都沒有安裝路燈的原因。我會找到當時負責接待和做出承諾的工作人員，了解具體的情況，問清楚具體的原因：也許是工作人員一時疏忽，過后將安裝路燈的事情忘記、擱置了；也許是安裝路燈的資金沒有到位，遲遲未能安裝；也許是最近街道辦工作太忙，沒能及時將問題解決。再次，在了解清楚具體的情況之后，我會針對不同的原因，提出相應的解決措施和建議，呈領導審批。如果是工作人員一時疏忽或者由于最近街道辦工作太忙而一直沒有將安裝路燈的事情提上日程，那我會向領導提出及時著手路燈安裝事宜的建議的同時，在市場進行深入調研，本著物美價廉的原則就路燈的購買和安裝資金做好預算，呈領導批示；如果是安裝路燈的資金沒有到位，我也會向領導提出建議，通過向上級部門申請或者向公益組織進行籌集等方式獲得資金，及時安裝路燈。最后，在征得領導的同意之后，我會及時組織工作人員落實路燈的購買和安裝工作。為踐行節(jié)能環(huán)保，我們會選擇節(jié)能路燈，在路燈的選擇上會經過充分的市場調研、多家對比，最終選擇質優(yōu)價廉的路燈，并及時組織街道辦的工作人員安裝路燈，方便群眾夜間出行，保證群眾夜行安全。知識點解析：暫無解析2、你單位向災區(qū)發(fā)放救災物資，但是群眾發(fā)現(xiàn)物資中有霉變的食品，并且有人拍了照片發(fā)到網上。引起輿論嘩然。領導讓你處理此事，請問你怎么辦?標準答案：首先，對此事展開調查，確定其是否屬實。我會安排同事查明這批物資的來源。同時，讓工作人員和志愿者停止繼續(xù)發(fā)放這批物資，請同事調取一批質量合格的物資盡快運來災區(qū)。其次，如果情況屬實，這批物資是由我單位發(fā)放到災區(qū)且有部分發(fā)霉食品，則馬上召開新聞發(fā)布會，向媒體和公眾說明此次物資發(fā)霉的情況，并且說明已經將此批物資停止發(fā)放，新一批物資已經在趕往災區(qū)的路上，同時向災區(qū)人民、媒體和公眾道歉，請他們諒解此次失誤，并且保證以后在物資發(fā)放工作中一定會小心謹慎，嚴把質量關。事后，對相關負責人追究責任，令其進行深刻的檢討。同時，在全單位展開批評與自我批評活動，借此提醒其他同事，避免此類事件再次發(fā)生。如果情況不屬實，是有人惡意偽造證據(jù)詆毀我單位，我們會收集證據(jù)，查明是何人所為，針對其使我單位造成的聲譽損失，我們會在必要時對其提起訴訟。同時，召開新聞發(fā)布會向全社會澄清謠言，請質檢及相關專家出示調查報告及化驗單等證物，也利用此次新聞發(fā)布會號召全社會捐款捐物，幫助災區(qū)人民渡過難關。最后，無論發(fā)霉食品是否屬實，這都是一個警示。在以后的工作中，對于存在的問題應及時發(fā)現(xiàn)并改正，對于已經發(fā)生的錯誤不掩蓋，及時采取切實措施解決，對于可能存在的隱患要及時排除。知識點解析：暫無解析3、因西花村附近的華能金陵電廠要擴建，政府向村民征用了土地，雖然已經按規(guī)定向村民發(fā)放了補償款。但部分村民仍不滿意。要求提高補償標準增加補償費。在沒有及時得到答復的情況下他們就到鎮(zhèn)政府門口聚集鬧事，堵塞交通，領導讓你去處理此事。你會怎么辦?標準答案：面對這種突發(fā)事件，領導讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩(wěn)定村民情緒，疏散他們回家，控制現(xiàn)場局面，確保鎮(zhèn)政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。首先，我會盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現(xiàn)場的局面控制好。同時調配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。其次，如果在我的勸說下，村民仍執(zhí)意不肯離開，那么我會把他們的代表請到我們的會談室進一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農民土地的標準嚴格執(zhí)行，同時這次征地工作也是按照正規(guī)化的途徑和手續(xù)流程進行的。政府已經按照標準將補償款發(fā)放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補償標準增加補償費的意見是不合理也是不合法的，如果他們?yōu)榇藳_擊政府機關，情節(jié)嚴重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實際生活狀況，我們回去后會向領導建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復。我相信，經過這樣協(xié)調，村民們一定能穩(wěn)定情緒，回家安心等待結果的。最后，總結本次經驗教訓，把本次的事件處理過程形成書面文字，上交領導，以便日后指導工作。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、單位辦公系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，造成辦事大廳中有大量辦事群眾等待，作為大廳工作人員，你怎么處理?標準答案：就這道題而言，找出故障原因，即找出辦公室系統(tǒng)出了什么問題，那么產生這一故障的原因可能是多方面的，如人工操作不當、系統(tǒng)本身存在bug等，而根據(jù)不同的原因，解決時間的長短也是需要分析考慮的。只有根據(jù)解決故障所需的時間，我們才能對等待辦事的群眾做出合理安排。知識點解析：暫無解析2、最近，某城市道路施工需要封閉路段，有家餐廳老板認為封路影響其生意，便找人鬧事阻礙施工。還要打砸機械設備。你作為項目負責人。如何處理此事？標準答案：道路施工期間封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板由于自己的生意受損，不理解也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場這樣的混亂，必須在短時間內控制住。首先，我會制止鬧事人的錯誤行為，耐心勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事情的解決，而且這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序、妨害公共安全的行為是違反法律的，如果情節(jié)嚴重會對他們自身造成極壞的影響。如果勸說無效，我會尋求警方的幫助。保護道路施工設備的安全。其次，我會主動聯(lián)系餐廳老板單獨見面，動之以情，曉之以理。告訴他封閉道路的必要性，陳述其利害關系：其一，修路封道是為了過往行人的安全；其二，從長遠來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益；其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。相信經過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質量的同時，盡早完工，也盡量減少道路維護給周圍商戶帶來的影響。知識點解析：暫無解析3、政府網站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應不足的虛假信息。引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員。領導讓你處理這件事。你該怎么做?標準答案：政府網站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產生嚴重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調相關部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調查時予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時修復漏洞，保證政府工作的正常進行；另一方面，進一步完善政府網絡安全管理系統(tǒng)，提高網站防御能力。此外，還要開設多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達多樣化，以避免類似事件的發(fā)生。相信通過及時告知群眾真實信息、查找漏洞、修復系統(tǒng)等措施，政府網站很快就能恢復正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你負責組織一個活動?；顒訒r間快到了?？墒呛枚嗳诉€沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了。此時你怎么辦?標準答案：作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發(fā)情況，我會積極采取措施進行補救，盡可能把失誤造成的影響降到最低。第一，清點到場人員名單，向其致歉并懇請其等待，我們會迅速做好補救工作。確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計電話、郵件等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如，群發(fā)短信或撥打手機號碼，爭取在最短的時間內聯(lián)系到沒有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話?？傊敕皆O法聯(lián)系上所有人員并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了并希望他們能盡快趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應的記錄并告訴他們，活動結束后會向他們介紹整個活動的相關內容，傳達會議精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關流程完成活動。在活動結束后，向領導匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討并找到負責印制請柬的工作人員，了解原因，要求責任人進行檢討，接受批評。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。知識點解析：暫無解析2、區(qū)內眾多打工子弟學校被關停后。教委分流工作沒有跟上，導致很多學生失學，學生家長聚集在教委門口。舉橫幅討說法。領導讓你處理此事。你會怎么做?標準答案：學生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴重影響到教委辦公，也不利于很好地解決實際問題，因此，我會在第一時間趕到現(xiàn)場，認真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學上、沒有書念，身為父母的難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導致一些學生失學的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上，是政府部門工作在具體落實的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學生失學，我們負有責任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表接入接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學學生的人數(shù)、現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進行詳細記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，學生失學的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，形成報告上報領導，請領導盡快審批。領導審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進這項工作，抓緊落實分流工作，并及時向家長們反饋這項工作的進度。知識點解析：暫無解析3、一個工作日內要處理五件事：(1)有一個文件要整理，送領導審批(3小時)；(2)有一個規(guī)則要弄到內網上(2小時)；(3)要接待3個來訪的人；(4)要替同事做一些工作；(5)整理一個文件明天要給領導。標準答案：根據(jù)事情的緊急程度以及所需物品，進行合理安排，堅持效率優(yōu)先的原則。第一，分清事情輕重緩急，整理第二天給領導的文件這件事情不是很急，可以暫時放一放。第二，弄清楚來訪的三個人何時到，如果還有段時間的話，利用這個空隙及時整理要交付領導審批的文件。來訪人員一旦到了單位，要立即放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續(xù)整理未完成的文件，爭取在上午完成送領導審批。第三，看我替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時間，應當先花兩個小時把規(guī)則弄到內網上，然后再幫同事做工作。第四，下午或晚上加班整理第二天給領導的文件。知識點解析：暫無解析4、早上8點。你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿。寫這份稿件大約需要6個小時。你突然接到一個電話。你的一位朋友重病住院。需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需兩個小時(借錢或取錢及送錢)，這筆錢需要在下午3點前送到。剛放下電話，領導又交給你一個任務。有一外地的同志將來你處辦事。領導派你去火車站接一下?；疖嚨秸镜臅r間在上午11點鐘。去火車站來回約需1個小時。你打算如何辦這幾件事?標準答案：我會沉著應對，按照輕重緩急原則，分別這把幾件事處理好。(1)從8：00開始起草發(fā)言稿，到十點半去接人(完成2．5小時)；(2)11：00接火車，11：30回辦公室繼續(xù)起草發(fā)言稿，13：00籌錢送醫(yī)院(完成1．5小時)；(3)15：00繼續(xù)起草發(fā)言稿，17：00完成(完成2小時)。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、一位司機是資深愛狗人士，在高速公路上為避讓一只突然躥出的小狗，車輛發(fā)生側翻。導致副駕駛座位上的人員受傷，經初步評估，他共計要賠償32萬元。假如你是處理該起事故的交警，同時你也是一位愛狗人士。你會如何處理?標準答案：面對題中情況，我既要堅守職責，謹慎處理好這起事故，又要盡己所能地幫助這位司機，具體措施如下：首先，我會依照相關的交通法規(guī)，將處理結果告知肇事司機，向其說明這是他應該承受的責任處理，但是事出有因，我也是一名愛狗人士，能夠深刻體會他對小狗的關愛之情，我會盡己所能地幫助他。其次，我會聯(lián)系相關部門，調取事故發(fā)生之時的視頻，并找到小狗的主人，請他觀看視頻，希望他在自己的能力范圍之內幫助一下司機。同時，我也會看望傷者，告訴他司機正在全力籌錢，請他不必單憂住院費用，而且司機會讓家人過來照顧他。我會與他溝通，他既是司機的朋友，這次事故又是由于愛狗所致，所以希望他能夠在賠償金額上適當照顧一下朋友。再次，我會盡快聯(lián)系相關的動物愛護協(xié)會等社會組織，與這位司機一起向他們講述事故的經過，并向他們播放事故視頻，說明這次事件是宣傳愛護動物的大好素材，以尋求他們的資金支持。我也會在報備領導的前提下在單位微博發(fā)出相關求助消息，以爭取社會公眾的資金支持。最后，我會協(xié)助這位司機一起接受和配合保險公司的相關調查，希望能夠盡快獲得保險公司的賠償。我想在這幾方面的資金支持下，這位司機朋友的賠償負擔將減輕很多，同時亦能感受到社會的溫暖和正面鼓勵，繼續(xù)保持一顆愛狗的心。知識點解析：暫無解析2、你是教育局的工作人員，有學生家長在網上舉報說本市有學校收取午休費。媒體對此廣泛炒作。領導讓你負責處理此事。你打算怎么辦？標準答案：首先，我會針對網上的舉報予以回應，向家長表明教育局十分重視此次事件。同時，發(fā)布聲明，向群眾承諾我們會馬上展開多方面調查并盡快公布調查結果，避免網上負面影響擴大。其次，我會成立調查小組，分頭開展調查。一方面要向舉報的學生家長了解情況，詳細記錄該學校收費的具體情況；另一方面要深入學校明察暗訪，不僅要向學校的相關負責人了解真實情況，也要向學生進行核實。通過多方面取證，最終得出客觀、全面的調查結果。最后，我會將調查結果向領導匯報，根據(jù)領導的指示采取相應的處理措施：如果情況屬實，我會責令學校向學生和家長道歉并返還相應費用。同時，根據(jù)法律規(guī)定處理該校的相關責任人并向媒體公布處理結果；如果情況不屬實，我會將調查結果詳細地在網上公布，打消學生家長的疑慮和媒體的質疑。這件事情結束之后，我會向領導建議：在全市范圍內，針對亂收費現(xiàn)象展開全面調查，嚴肅處理類似現(xiàn)象。在以后的工作中，我也一定會做好自己的本職工作，聽取群眾的意見，時刻關注本市學校的相關動態(tài)，做好監(jiān)督工作，切實維護教育的公正公平。知識點解析：暫無解析3、在雪雕旅游城景區(qū)，游人眾多，一座特大型雪雕忽然倒塌。多名游客被砸傷，很多游客聚集到售票處。要求退票。假如你是雪雕旅游景區(qū)的負責人。你怎么處理?標準答案：景區(qū)發(fā)生雪雕倒塌，有游客受傷，情況十分緊急。而且，有游客聚集退票，說明此事已經引起了一定的恐慌，作為雪雕旅游城的負責人，我會立即啟動應急預案，既要及時救助事故現(xiàn)場的受傷游客，又要做好安保工作，防止發(fā)生次生事故，確保游客人身安全。首先，封鎖倒塌的雪雕周邊，調配安保和醫(yī)護人員，聯(lián)系救護人員，救援人員和醫(yī)護人員將受傷的游客帶離雪雕，在等候救護車的時候，給受傷的游客在現(xiàn)場做簡單的包扎和救治。安保人員疏導未受傷的游客離開。派工作人員清理好救護車行車的路線，通過設置隔離帶和安放指示牌，引導游客遠離事故地點。同時，加強對人群的疏導，避免發(fā)生隊伍秩序混亂、擁擠造成人員踩踏事故。其次，用廣播在景區(qū)范圍內通知，由于景區(qū)游客較多，請游客注意安全，不要擁擠和用力觸碰雪雕，為避免恐慌，可以向游客說明發(fā)生事故的雪雕正在維修，請游客避開該景區(qū)。告知售票處暫停售票，在售票處貼出通知，由于景區(qū)游人超出限流人數(shù)，暫停售票，請游客改日再來游玩。在售票處增設一個退票窗口，如果有游客想退票可以辦理退票。再次，在所有游客離開后，關閉旅游城。安排工作人員重新加固雪雕城的雕塑，檢查每一座雪雕的堅固程度，消除安全隱患，確保安全措施做到位。最后，詳細調查事故原因，做好事故的后續(xù)處理工作，確保傷員治療到位。在事故查清后，聯(lián)系保險公司對受傷游客進行理賠。對雪雕城的工作人員進行緊急事件的培訓，進一步提升緊急事故的應對能力，避免類似的事故再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第6套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、幾名愛狗人士組織了一次愛狗宣傳活動，在宣傳過程中，愛狗人士與狗肉店老板、食客們發(fā)生了爭執(zhí)，假如你是街道辦的工作人員。你會怎么處理?標準答案：首先，我會立刻趕往現(xiàn)場，勸阻雙方停止爭執(zhí)，繼續(xù)爭執(zhí)下去既不利于做生意也對愛狗宣傳無益，希望雙方能夠冷靜下來。其次，我會與同事合作，一部分人勸說狗肉店老板和食客，愛狗人士舉辦的宣傳活動并不是有意針對他及其食客，愛狗人士有愛護動物的自由，他們也有做合法生意和吃東西的自由，雙方可各行其道。一部分人勸說愛狗人士，愛護動物本無可厚非，但也要遵守相關規(guī)定和尊重他人的權利，狗肉店老板和食客的行為都在法律允許的范圍之內。如果愛狗人士想要感化他們，應該通過長期的宣傳教育活動來引導更多人愛狗護狗，實現(xiàn)他們的目的，而不是通過無謂的爭執(zhí)和突擊宣傳。最后，我會和同事一起疏散圍觀群眾，恢復街道和狗肉店原有的秩序。之后，將愛狗人士請到街道辦事處，和他們商議在街道社區(qū)長期舉辦相關宣傳活動的事項，盡力支持他們的公益活動。知識點解析：暫無解析2、某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領導讓你處理，你怎么解決?媒體對這件事在網上進行負面宣傳，領導讓你解決這次危機，你怎么做?標準答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對這樣的情況我一定會引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會在政府網站上進行說明，針對本次事件我們會進行嚴格審查，并承諾在事情調查清楚后會第一時間公布。亮明政府的立場和態(tài)度，并歡迎媒體進行監(jiān)督。其次，我會把欠條拿下來，帶著欠條對飯店老板進行走訪，向老板詢問關于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時間及當時欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調查清楚后一定會妥善處理。然后，我會去調查欠條中涉及的相關部門。詢問欠款原因，如果確定是政府人員未付款，我會在請示領導后，對未付款的相關人員進行批評教育，并在第一時間要求其進行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實后確定無此情況，那么我也會將此事的真相公布到我單位的網站上，并發(fā)表本單位關于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進行監(jiān)督。最后，在事情處理完成后，我會向領導報告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的工作流程及其款項去向及時進行公示。第二問：對于媒體對這件事在網上進行負面宣傳。我會及時找到報道此事的記者，向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責任意識，對事件進行客觀、公正的報道。并告知這位記者，對于這件事情，我們正在進行詳細的調查，在調查期間，歡迎媒體監(jiān)督，更希望媒體能夠對我們的調查過程給予更詳盡的報道。調查結果出來之后，我們會在第一時間向媒體公布，希望媒體能夠及時向社會公眾報道。在調查結果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結論，更不要在媒體上大肆傳播不實消息，引起不良的社會輿論，影響調查的公正。知識點解析：暫無解析3、散貨碼頭周邊的多名居民情緒激動地來到你單位。反映所住小區(qū)因為散貨粉塵導致空氣污染嚴重，家人呼吸道疾病多發(fā)，要求賠償與改善現(xiàn)狀。領導讓你去處理此事，你怎么辦?標準答案：群眾反映所住小區(qū)因為散貨粉塵導致空氣污染嚴重，導致家人呼吸道疾病多發(fā)，這關系到群眾的生命健康，作為此次事故處理的負責人。我會高度重視，積極主動地進行多方協(xié)調，讓居民們滿意我的處理結果。首先，我會熱情地接待群眾，安撫群眾的情緒，告訴大家領導非常關注這件事情，讓他們選出群眾代表，以便進行深入的溝通交流。我會耐心細致地聽取群眾代表反應的問題，做好相關問題的詳細記錄。另外，向群眾保證我們會立即協(xié)調相關部門對該問題進行核實和解決，并留下群眾代表的電話號碼，以便在第一時間告知大家該問題的處理情況，請群眾放心。其次，我會進行實地考察，確認群眾所反映的問題是否屬實，及時聯(lián)系、協(xié)調環(huán)保部門、氣象部門、衛(wèi)生部門和港務局的相關專家，就群眾反映的問題進行研究和討論。通過了解該小區(qū)周邊的環(huán)境情況、廠房情況、近期氣象情況、港口吞吐量、散貨裝卸的防塵措施等信息，來確定導致該小區(qū)空氣污染的原因和主要污染源。如果確實是由于散貨的裝卸造成的，我會依照我國法律規(guī)定，協(xié)調責任方對當?shù)厥芎θ罕娺M行補償，同時盡快解決散貨粉塵的問題。如果不是散貨粉塵導致空氣污染嚴重，我會積極聯(lián)系環(huán)保部門查明狀況、及時處理，并向群眾做好解釋溝通工作，請衛(wèi)生部門開展衛(wèi)生防疫宣傳工作，提高居民的呼吸道疾病防疫知識。在整個事件處理期間，我會主動聯(lián)系群眾代表，隨時溝通并解決問題。并感謝群眾對我們工作的監(jiān)督，同時表示希望群眾能夠繼續(xù)參與到對我們的監(jiān)督工作中。最后，我會將上述信息資料匯總，將問題的實際情況告知領導，并詳細說明造成空氣污染的原因及解決對策。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第7套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你是一名鐵路民警，某天巡邏時發(fā)現(xiàn)某村一位老大爺因為子女不盡贍養(yǎng)義務，想要臥軌自殺。面對此情況。你會如何處理?標準答案：題中所述的緊急情況，涉及群眾的生命安全，因此我會立即開展相關行動，果斷處理好此事。首先，我要在第一時間通過對講機向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，講清楚老大爺所處的具體位置，尋求同事們的幫助。接著，我會立即將此事上報領導，請求領導的指示。此外，我會聯(lián)系老大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請他們配合勸解老人。同時，我會撥打120，以應對突發(fā)情況。其次，我會立即和火車調度的負責人聯(lián)系，說明情況，詢問火車到達老大爺所在的地方還有多少時間，盡可能在這段時間內，把問題解決。到達老大爺所處的位置后，我會和同事及時勸解老大爺，安撫好他的情緒，把老大爺帶到安全的地點。在老人子女到來后，我會跟他的子女溝通，迅速了解他們之間矛盾的緣由，并在這一危急時刻盡量請求他們的配合。最后，在老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會再次開解老人千萬不要意氣用事，導致事情發(fā)展到無法挽回的遺憾境地。我也會和同事一起嚴肅批評他的子女，贍養(yǎng)老人是兒女們應盡的義務，國家也有相關的法律規(guī)定，“家有一老如有一寶”，他們應該好好珍惜和老父親的相處時光，有什么問題大家可以坐下來好好商量，一定會有解決的辦法的。我還會懇請相關村干部繼續(xù)關注老大爺及其子女的后續(xù)情況。為了避免此類情況再次出現(xiàn)，我們應該對鐵軌沿線進行嚴密的巡查，對于群眾密集的路段設置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡：在站臺、站內配備救援和醫(yī)療急救等物資，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時應對、有備無患。知識點解析：暫無解析2、你是區(qū)教委的工作人員，接到電話報告某學校學生午餐后出現(xiàn)集體腹瀉的情況。領導責成你處理此事，你怎么處理?標準答案：在這種情況下，首先，我會迅速和校方取得聯(lián)系，詳細了解情況，安撫校方情緒，指揮其控制好現(xiàn)場，然后立即安排醫(yī)療車輛和相關專家趕往現(xiàn)場。隨后，我會立刻趕赴學校事發(fā)現(xiàn)場，實際察看學生情況，安撫學生們的情緒，做好現(xiàn)場指揮工作，安排醫(yī)療隊送中毒學生去醫(yī)院進行進一步檢查、救治。其次，聯(lián)系衛(wèi)生局、疾控中心等相關部門組成專家組，成立調查隊，聯(lián)系學校食堂負責人，對午餐提供的食品進行化驗，確定腹瀉原因。如有必要，我也會成立外聯(lián)組，聯(lián)合校方負責人聯(lián)系學生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫(yī)院，穩(wěn)定學生的情緒。再次，調查結果出來后，追究相關責任人的責任，完善食堂衛(wèi)生安全，安全責任落實到人，就結果向領導匯報工作，恢復學校教學秩序。將處理結果向媒體公布，以儆效尤。同時，向公眾道歉，探望中毒學生，了解其需求，安排學校為其補上落下的課程。最后，在領導的指示下，在轄區(qū)各個學校進行衛(wèi)生普查，加強學校食品安全檢查，增強學生的食品安全意識。同時，請廣大師生注意飲食衛(wèi)生，少吃冷食，防止病從口入，并最終形成學校食堂定期檢查機制，保證學校的食品及飲水安全。杜絕此類事件再次發(fā)生，以保證學生健康成長。知識點解析：暫無解析3、你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員?，F(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完，下班前。要交給領導審查，請問你如何安排?A．你單位今年招錄的公務員筆試成績已經出來了，現(xiàn)在要擬一份面試標準，并準備相關事項。B．電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。C．上午陪一位老干部去參加體檢。標準答案：作為一名公務員，應該有較強的計劃組織協(xié)調能力。具體到這三件事上，應該按照輕重緩急的原則做好相應安排。首先，我會擬定公務員招考的初步計劃。公務員招考已經多年，單位已經有了一整套完善的面試方案。我先用最快的速度，查閱或回顧一下以往方案，再結合今年實際情況擬訂一個初步的計劃。初步計劃擬訂后，可以陪老同志去體檢。在體檢的過程中，再醞釀一下，形成較為詳細的計劃。體檢回來后，中午加班，把面試標準及相關事宜擬出來，等下午領導上班時候匯報，把這個定下來。然后電話通知考生，對于聯(lián)系不上的，盡可能想辦法，比如聯(lián)系他們的學?；騿挝?。與此同時，我們會在網上公布面試安排，考生也可以及時查詢。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第8套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說是為了宣傳商品并強調自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領導讓你處理，你怎么做?標準答案：首先，分離隔離：請雙方冷靜，和同事一起，分別與店主和群眾代表交談，了解雙方的意見，找出分歧，并給予妥善解決。其次，認真傾聽：向舉報群眾收集相關信息，如店鋪的地點、危害持續(xù)的時間，造成的后果等，并實地勘察了解真實狀況。再次，就核實的信息做出相應處理：若屬實，與店鋪主人進行溝通，做到曉之以理、動之以情，切忌簡單粗暴，并就處理結果向舉報群眾進行反饋；若舉報信息不實，也應該向舉報群眾進行說明，以免因為誤會導致對政府公信力的質疑。最后，長效機制反饋：對沿途商鋪夜晚的燈光照明進行了解，對影響周邊居民正常作息的予以及時解決。知識點解析：暫無解析2、你是小區(qū)的物業(yè)主管。你主管的小區(qū)內的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來。而按照規(guī)定要想搬東西出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時他找到了你。請問你怎么辦?標準答案：小區(qū)物業(yè)主要是負責小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的維護工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責外，也應該積極主動地為小區(qū)住戶提供幫助。首先，租客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職責允許的前提下盡力幫他。我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及業(yè)主的隱私，這是違法行為，希望他能理解。其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式，與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也無法與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其他方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員，時常會與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護好業(yè)主的權益，同時也為租客提供幫助。知識點解析：暫無解析3、由于突降暴雨，你轄區(qū)內某福利院積水嚴重。有老人和工作人員共計30人被困，領導讓你處理此事，你怎么辦?標準答案：對于突降暴雨導致的福利院積水，30多人被困，老人和工作人員的生命安全受到嚴重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險，作為工作人員我會第一時間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會馬上聯(lián)系福利院相關負責人了解一下現(xiàn)場情況，評估危險等級，確定施救隊伍。然后，召集單位同事，成立應急工作組，安排部署應急組工作流程，聯(lián)系當?shù)叵狸犛枰灾С趾蛥f(xié)助。第二，帶領消防隊員和工作小組趕往現(xiàn)場，展開施救行動。我會通過相關負責人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動，力爭在最短的時間內將他們救出。第三，我會安排后勤保障部門及時安頓好受災的老人和工作人員的吃住情況。并請醫(yī)護人員及時對他們的身體和心理進行檢查，防止他們心理受到險情刺激而形成創(chuàng)傷。并聯(lián)系他們的家屬前來照料，無家屬的人員則請志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過后，安排工作人員到福利院進行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時修補，保障福利院的安全和老人們的正常生活。知識點解析：暫無解析遼寧省公務員面試（情景處理類問題）模擬試卷第9套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、居委會在社區(qū)內開展活動。社區(qū)居民認為很吵鬧影響了他們的休息，因而與社區(qū)工