3C產(chǎn)品流通業(yè)、食品日用品業(yè)及藥妝業(yè)ｅ化輔導推動計劃

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全球化的趨勢，催迫著企業(yè)e化的腳步，如何引進并快速導入有效且具備彈性的e化系統(tǒng)、如何進行開放的機制整合上下游供應鏈及內(nèi)外部運作，成為企業(yè)在e時代中最大的挑戰(zhàn)。整體而言，流通產(chǎn)業(yè)面臨大型化、連鎖化、國際化、信息化、業(yè)種業(yè)態(tài)多樣化之經(jīng)營型態(tài)，企業(yè)經(jīng)營策略必須不斷推陳出新，以保競爭優(yōu)勢。本計劃輔導流通業(yè)建置e化應用案例，期透過計劃的推動及信息服務業(yè)者的共同配合，輔導流通業(yè)者投入e化的建置與推廣工作，以促進商業(yè)流通效率，建置知識型流通產(chǎn)業(yè)環(huán)境。本年度完成輔導流通業(yè)17家、物流業(yè)6家廠商應用BtoB電子商務，以體系方式推動產(chǎn)業(yè)供應鏈與需求鏈之整合與協(xié)同合作，帶動3,098家企業(yè)導入商業(yè)e化應用。

壹、執(zhí)行成果摘要一、商業(yè)e化輔導：本年度完成輔導流通業(yè)17家、物流業(yè)6家廠商應用BtoB電子商務，以體系方式推動產(chǎn)業(yè)供應鏈與需求鏈之整合與協(xié)同合作，帶動3,098家企業(yè)導入商業(yè)e化應用。

二、商業(yè)e化輔導先期規(guī)劃：完成輔導3家先期規(guī)劃廠商，透過先期規(guī)劃輔導促成可帶動產(chǎn)業(yè)附加價值且具可行性之規(guī)劃案，協(xié)助流通產(chǎn)業(yè)建立具創(chuàng)新性的商業(yè)e化營運模式。

三、完成建置及維護計劃網(wǎng)站.tw/，提供在線提案及輔導等功能并建立商業(yè)e化規(guī)劃、顧問及信息服務廠商電子數(shù)據(jù)庫

四、完成92年度受輔導廠商意見調(diào)查報告。

五、完成92年度商業(yè)e化輔導績效評估報告。

六、發(fā)行93年度2個具示范性受輔導廠商商業(yè)模式(e-BusinessModel)案例研究報告一冊200本及1,000片光盤，并制作電子書供下載。

七、發(fā)行93年度輔導成果匯編一冊200本及1,000片光盤，并制作電子書供下載。

八、舉辦11場商業(yè)e化輔導推動計劃推廣活動：計有計劃成果發(fā)表會1場次、輔導推動計劃說明會3場次、提案計劃書撰寫說明會3場次、現(xiàn)代管理知識及新技術應用研討會2場次、商業(yè)e化聯(lián)誼會2場次。

九、發(fā)行10期e企業(yè)簡訊。

貳、計劃目標一、推動流通業(yè)上、中、下游企業(yè)，導入儲、運、銷等商業(yè)ｅ化相關系統(tǒng)與技術模塊，建立示范性應用輔導案例，以落實商業(yè)ｅ化整體效益，促進商業(yè)流通效率，建置知識型流通產(chǎn)業(yè)環(huán)境，強化產(chǎn)業(yè)競爭力。

二、協(xié)助企業(yè)規(guī)劃正確的ｅ-BusinessModel、整合多方資源、提升產(chǎn)銷價值鏈運作效率、鞏固與建立顧客關系、累積企業(yè)智識庫及強化產(chǎn)業(yè)上中下游的合作，以切合流通產(chǎn)業(yè)的需求，并持續(xù)保有臺灣產(chǎn)業(yè)在國際市場的競爭優(yōu)勢。

三、輔導物流服務業(yè)，建立效率化的企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間之e化應用系統(tǒng)，落實商業(yè)e化之整體效益，協(xié)助物流業(yè)者提高營運效率，增加競爭力。

四、將商業(yè)ｅ化的輔導推動成果快速并有效地擴散，以帶動整體流通產(chǎn)業(yè)成為知識化的流通產(chǎn)業(yè)。

五、輔導10個流通業(yè)及物流業(yè)商業(yè)e化應用案例。

參、執(zhí)行過程及方法本(93)年度整體計劃執(zhí)行推動以「掌握趨勢與需求，整合顧問咨詢團隊，提供適切輔導服務」、「制定公正嚴謹?shù)恼邕x與管考機制，輔導示范性應用案例」、「善用ｅ化服務網(wǎng)絡，累積推廣輔導知識庫」、「匯總成功e化應用案例并有效擴散」四個策略具體落實，將輔導推動計劃執(zhí)行方案分成「研究與規(guī)劃」、「輔導與甄選」、「執(zhí)行與考核」與「宣傳與推廣」等工作方針，最后，再予以檢討重新規(guī)劃，形成一個不斷創(chuàng)新進步的循環(huán)過程。(計劃執(zhí)行如圖一)：

肆、執(zhí)行成果及績效本計劃推動商業(yè)電子化體系輔導，輔導企業(yè)導入商業(yè)ｅ化應用，并朝向適合的BusinessModel發(fā)展，建立具示范性的商業(yè)ｅ化應用案例。

計劃以結合產(chǎn)、學、研專家學者力量，協(xié)助受輔導廠商建立具示范性之ｅ化營運模式，并建立產(chǎn)學合作應用模式以作為學術研究之教案。

同時帶動供給面投入ｅ化應用市場，促使產(chǎn)業(yè)活絡，為信息化社會挹注一劑強心針，并藉由專業(yè)之評審委員實地評估輔導，縮短企業(yè)導入電子化之規(guī)劃成本。透過輔導措施協(xié)助企業(yè)擬定營運發(fā)展策略并藉由儲、運、銷等ｅ化作業(yè)應用系統(tǒng)，落實商業(yè)ｅ化整體效益，促進商業(yè)流通效率，以建置知識型流通產(chǎn)業(yè)環(huán)境，強化產(chǎn)業(yè)競爭力。

本(93)年度總共完成23個受輔導廠商帶動3,098家企業(yè)導入商業(yè)e化應用，各受輔導廠商名單、計劃摘要、e化應用項目及帶動上線家數(shù)如下表所示。93年度受輔導廠商計劃摘要及應用項目匯整表產(chǎn)業(yè)受輔導廠商(名稱)計劃摘要應用項目帶動上線家數(shù)流通業(yè)三井信息(股)公司建置與上游73家供貨商之電子采購系統(tǒng)及自動補貨系統(tǒng)，提升整體信息能力、強化供應鏈關系及提升整體供應鏈之附加價值，并帶動體系電子化之整合程度。與供貨商建立電子采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)。73三皇三家國際事業(yè)(股)公司建置與上游37家供貨商、下游17家直營店及24家加盟店之電子化連結以完成體系e化，并藉由在線學習系統(tǒng)(e-Learning)之建立，建構無時間、無空間限制的教育環(huán)境。與加盟、直營店及供貨商之銷售點管理系統(tǒng)(POS)整合，導入物流管理系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)(e-Learning)、整合財務會計系統(tǒng)與商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）。78大同綜合訊電(股)公司建置與下游162家經(jīng)銷商、189家直營店之供應鏈體系電子訂貨、交貨系統(tǒng)(包含交貨至經(jīng)銷商、經(jīng)銷商自行提貨、交貨至消費者)。提供電子訂貨的物流貨況追蹤并藉此系統(tǒng)提升接單與交貨效率，降低人工與庫存成本。與經(jīng)銷商、直營店及地區(qū)倉庫建立供應鏈體系，導入倉庫電子訂貨系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、全省區(qū)倉及物流廠商貨況追蹤管理系統(tǒng)。351元山科技工業(yè)(股)公司建置與下游45家經(jīng)銷商、1家物流廠商、2家直營店及2家加盟店之需求鏈電子化系統(tǒng)，藉此電子化達到節(jié)省成本，減少人為錯誤，促進效能提升，掌握實時信息，帶動上中下游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展之競爭能力。與經(jīng)銷商、物流廠商、直營店及加盟店建置需求鏈電子化系統(tǒng)，包含客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)、貨況追蹤管理系統(tǒng)、應收帳款對帳系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、在線簡易DIY維修服務系統(tǒng)等。50行邦旅行社(股)公司建置與上游51家供貨商、3家物流廠商及167家加盟店之行遍天下旅游網(wǎng)連鎖營運網(wǎng)絡交易平臺(B2B2C)，推動旅游產(chǎn)業(yè)全面升級，將零散型服務型態(tài)，透過聯(lián)合采購統(tǒng)一行銷之策略，整合建構為旅游同業(yè)結盟制度，降低人工操作流程時間成本及產(chǎn)品采購成本，專注區(qū)域性產(chǎn)品特色。與加盟店建立行遍天下旅游網(wǎng)連鎖營運網(wǎng)絡交易平臺(B2B2C)，導入金流自動拆帳系統(tǒng)、電子采購系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、在線訂位、企業(yè)入口網(wǎng)站。221住商實業(yè)(股)公司建置與156家加盟店之聯(lián)合簽約中心系統(tǒng)及聯(lián)合流通中心系統(tǒng)，藉由e化與行動化商務(M化)網(wǎng)絡之通路整合，提升客戶滿意度與作業(yè)效率。與加盟店建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、行動化商務(M化)、聯(lián)合簽約中心系統(tǒng)及聯(lián)合流通中心系統(tǒng)。156皇宇科技(股)公司建置與上游12家供貨商、4家直營店與44家加盟店之WEB版「皇冠net多元復合系統(tǒng)」，由加盟店以WEB方式操作，將所有數(shù)據(jù)儲存在總部數(shù)據(jù)庫中并結合在線交易以達到全面信息化管理，提升總部、上游廠商、加盟商、客戶間之互動及獲利的目標。與供貨商、直營店、加盟店建立銷售點管理系統(tǒng)(POS)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理（CRM）。60曼都國際(股)公司建置與上游8家供貨商、下游230家加盟店之e化系統(tǒng)，搜集分店訂購信息，提高采購的議價力，掌握商品的流動情形，加速應收、應付帳款之對帳作業(yè)，降低采購過程的成本，有效管理庫存，降低商品行銷成本，精簡作業(yè)流程，掌握出貨信息，降低管理成本，減少客訴發(fā)生，提升客戶滿意度。與加盟店及供貨商建立聯(lián)合采購與配貨作業(yè)、供貨商配送管理作業(yè)、應收帳款系統(tǒng)及應付帳款系統(tǒng)。238曾記米麻糬

(股)公司建置與上游3家供貨商、10家直營連鎖店之e化系統(tǒng)，發(fā)展無店鋪通路，結合顧客數(shù)據(jù)庫、Web訂購及銷售點管理系統(tǒng)(POS)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，提供客制化訂購及物流配送服務，強化單點銷售點管理系統(tǒng)(POS)功能，發(fā)展B2B機制，提升原料供貨商e化程度，以達到快速反應，降低營運成本及庫存，提升整體供應鏈之經(jīng)營效益。與直營連鎖店及供貨商建立銷售點管理系統(tǒng)(POS)、進銷存作業(yè)及物流配送整合之營運管理系統(tǒng)、辦公室整合系統(tǒng)及知識管理系統(tǒng)(KM)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。13新東陽(股)公司建置與上游269家供貨商、2家物流廠商、2家金融單位及66家直營門市之銷售情報實時回饋、電子采購、自動補貨、電子對賬單、電子付款等系統(tǒng)，快速反應市場信息及降低體系營運成本。與供貨商、物流廠商、金融單位、直營門市建立銷售點管理系統(tǒng)(POS)、庫存管理系統(tǒng)、電子采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、電子對帳系統(tǒng)、電子付款等系統(tǒng)、實時銷售營運分析與業(yè)績管理系統(tǒng)及建置體系廠商入口網(wǎng)站。339裕珍馨食品(股)公司建置與上游24家供貨商、下游10家經(jīng)銷商、3家金融單位、1家物流廠商及3家直營店之商業(yè)e化供銷平臺，整合糕餅業(yè)供貨商、同業(yè)廠商及金流與物流廠商，協(xié)助提升成員之e化程度與能力，并提升體系整體營運效益。與供貨商、經(jīng)銷商、金融單位、物流廠商、門市及經(jīng)銷商建立電子采購系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子銷貨系統(tǒng)、流程管理系統(tǒng)。41漁拓企業(yè)(股)公司建置與上游24家供貨商、下游7家經(jīng)銷商、21家直營店及1家加盟店之電子采購及B2B商務管理系統(tǒng)，讓所有體系成員可以共享信息、資源與服務，建立具有核心競爭力之經(jīng)營團隊，藉由電子化運作環(huán)境提升體系之間信息傳遞與行銷效率及專業(yè)服務能力。與供貨商、經(jīng)銷商、直營店及加盟店建立電子化采購系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)及銷售點管理系統(tǒng)(POS)，涵蓋了在線訂退貨、對賬單、出貨查詢、情報分析、新商品通知、電子型錄、公告事項、專業(yè)知識管理等商務管理系統(tǒng)。53臻霖實業(yè)(股)公司建置與上游35家供貨商及50家加盟店之電子商務共同作業(yè)平臺，利用網(wǎng)絡科技服務來做人力派遣、人力服務，使人力得到最恰當?shù)陌才拧Ｅc供貨商及加盟店建立電子商務共同作業(yè)平臺、加盟店管理系統(tǒng)、媒合系統(tǒng)作業(yè)平臺(接單管理系統(tǒng))、在線學習系統(tǒng)作業(yè)平臺、支持服務作業(yè)平臺。85興農(nóng)(股)公司建置與上游200家供貨商及35家直營店之e化采購管理系統(tǒng)，同時結盟弱勢環(huán)境中的業(yè)者，使用最新的計算機技術運用與經(jīng)營Know-How，積極有效的使用信息管理系統(tǒng)，提升競爭力，爭取生存空間。與供貨商及直營店建立銷售點管理系統(tǒng)(POS)與e化采購管理系統(tǒng)，進行訂貨、對帳查詢、訊息公告。235藝奇藝術授權文化(股)公司建置與上游5家供貨商、下游35家經(jīng)銷商、1家金融單位、1家直營店及1家加盟店之e化流通平臺，導入供應鏈管理系統(tǒng)、策略支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以增加藝術創(chuàng)作的加值運用空間，建立上下游的更多合作配合。與供貨商、經(jīng)銷商、直營店、加盟店及金融單位建立e化流通平臺，導入供應鏈管理系統(tǒng)、策略支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。43寶島鐘表(股)公司建置與上游5家供貨商、112家加盟店及1家直營店之客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、電子采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)，串連加盟店與總部及代理商的交易關系，藉由e化，加速處理時效，快速流通商情信息。與代理商、加盟店及直營店建立客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、電子采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)。118寶雅國際(股)公司建置與上游153家供貨商及17家直營店之訂購管理(e-Order)、銷售管理、庫存盤點管理(e-Stock)及商品分析管理、網(wǎng)絡匯款(e-Payment)、供貨商融資(e-Financing)等系統(tǒng)，分析更大量的銷售數(shù)據(jù)，有效降低海外物流的交易成本，進行全面的功能升級。與直營店、供貨商建立訂購管理(e-Order)、銷售管理、庫存盤點管理(e-Stock)及商品分析管理等功能，金流部份導入網(wǎng)絡匯款(e-Payment)及供貨商融資(e-Financing)。170五崧捷運(股)公司建置與39家客戶之e化系統(tǒng)，導入整合通關及空運業(yè)務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、在線分析系統(tǒng)與數(shù)據(jù)探勘系統(tǒng)(DataMining)及e化賬單系統(tǒng)、物流運籌服務平臺、地理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，提升整體物流業(yè)應用技術發(fā)展，帶動更多合作伙伴。與客戶建立整合通關及空運業(yè)務系統(tǒng)，導入人力資源系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、在線分析系統(tǒng)與數(shù)據(jù)探勘系統(tǒng)(DataMining)及e化賬單系統(tǒng)、物流運籌服務平臺、地理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。39全臺物流(股)公司建置與257家客戶(含供貨商)之e化應用系統(tǒng)，在北、中、南建立全省全溫層綜合物流網(wǎng)，提供全家便利商店全省約1400店的后勤支持綜合物流服務，增加作業(yè)效率，提升整體效能。與客戶及供貨商建立采購系統(tǒng)、退貨系統(tǒng)及帳務系統(tǒng)。257全球趨勢流通網(wǎng)(股)公司建置與20家供貨商之自動補貨機制、物流信息管理、供貨商儲位管理系統(tǒng)，改善客戶、物流中心及供貨商之作業(yè)流程，降低庫存成本，提高服務品質(zhì)。與供貨商建立自動補貨機制、護理站收貨系統(tǒng)、院方、物流中心ｅ化運用、客戶需求數(shù)據(jù)匯集、供貨商及醫(yī)材管理系統(tǒng)、派車系統(tǒng)、院方專屬儲位管理系統(tǒng)、揀貨及出貨系統(tǒng)。20長榮國際儲運(股)公司建置與19家客戶之整合型儲運信息服務平臺，提供客戶ＡllＩnＯne的物流服務及一貫化優(yōu)質(zhì)的服務，提高貨載之安全性及流暢性，降低客戶營運成本，進而增進服務品質(zhì)，以強化市場競爭力。與客戶建立庫存管理系統(tǒng)、貨況追蹤管理系統(tǒng)、運務管理系統(tǒng)及計費作業(yè)管理系統(tǒng)。19集康國際(股)公司建置與4家客戶之B2B電子商務采購系統(tǒng)及醫(yī)藥物流網(wǎng)二個整合性操作系統(tǒng)，推動醫(yī)學中心與地區(qū)醫(yī)院采購與物流e化作業(yè)，物流中心協(xié)助醫(yī)院采購驗收作業(yè)、庫存控管與院內(nèi)配送，整合電子化采購與物流配送管理，建立單一作業(yè)流程與高效率的服務模式，強化醫(yī)院、供貨商、物流中心協(xié)同作業(yè)與專業(yè)分工。與醫(yī)院及物流中心建置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口、醫(yī)院與供貨商間B2B作業(yè)建置、醫(yī)藥物流網(wǎng)建置及倉儲無線作業(yè)模式，整合電子化采購與物流配送管理。4廣九物流(股)公司建置與10家客戶與124家配送點及301家供貨商之客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)及決策支持系統(tǒng)，透過導入客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)及播種式揀貨作業(yè)，有效率的擴充業(yè)務版圖、提高顧客忠誠度，更可以提升揀貨之作業(yè)效率，減少訂單處理時間，進而以最小成本創(chuàng)造最大價值。與客戶、配送點及供貨商建構客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)及決策支持系統(tǒng)。435合計23家

3,098伍、結論與建議企業(yè)e化已成為新世紀全球企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要關鍵因素，運用電子商務創(chuàng)造出新的經(jīng)營模式，不但改變了企業(yè)的產(chǎn)銷經(jīng)營活動，亦改變了彼此交易與溝通的方式，更促成信息流、物流、金流與商流的整合。知識經(jīng)濟時代的來臨，速度與創(chuàng)新是成功的關鍵，營運效率成為優(yōu)勝劣敗的決定因素，企業(yè)要經(jīng)得起全球化的考驗，就必須利用信息科技以增進經(jīng)營管理績效。因此，及時建構e化企業(yè)并導入電子商務的技術，方可提升國際市場競爭力并掌握全球無限的新商機。在執(zhí)行過程中，本計劃透過訪查受輔導廠商、流通業(yè)者、信息廠商