2024年“旅行社服務(wù)接待管理”知識(shí)考試題庫與答案

1.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是()B.旅行社團(tuán)隊(duì)接待2.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有()B.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性C.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、特殊性D.綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性3.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是()()A.餐飲B.住宿C.交通D.休閑娛樂4.按(),旅行社產(chǎn)品可劃分為包價(jià)旅行社產(chǎn)品和非包A.產(chǎn)品的等級(jí)B.產(chǎn)品的組成狀況C.產(chǎn)品的組織形式D.付費(fèi)形式5.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向給()B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明6.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，A.提出警告B.順其自然D.讓領(lǐng)隊(duì)處理7.在我國，()旅游交通一直居于主要地位。A.航空B.公路C.鐵路D.水路A.滿足其要求C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)9.客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入、、遷出三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。()A.用餐B.居住C.選購D.康體10.()是品牌定位中最重要的內(nèi)容。()A.品牌理念定位B.品牌個(gè)性定位D.品牌情感訴求定位11.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是()B.設(shè)施是否完備C.服務(wù)是否滿意D.產(chǎn)品是否多樣12.在履行旅游合同過程中，由于旅行社各部門協(xié)調(diào)出A.市場風(fēng)險(xiǎn)B.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)()A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)協(xié)議而定B.積極采取彌補(bǔ)措施C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住15.按()劃分，旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、間接型旅游接待業(yè)。()A.接待功能B.接待對(duì)象C.接待性質(zhì)D.接待方式16.導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德，衡量職業(yè)道德水A.職業(yè)道德情感B.職業(yè)道德意志C.職業(yè)道德習(xí)慣D.職業(yè)道德認(rèn)識(shí)17.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對(duì)她們的稱呼中，不禮貌的是()。A.尼姑B.法師C.師太D.師父18.可進(jìn)入性主要表現(xiàn)為進(jìn)入旅游目的地的()。A.難易程度B.時(shí)效程度C.游覽時(shí)間D.票據(jù)的獲得19.來華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司D.保險(xiǎn)公司20.在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：()B.注意傾聽，不搶話、插話或急于辯解C.顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽，不在一旁窺視21.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括()()C.船上接待業(yè)務(wù)D.護(hù)照辦理服務(wù)22.某旅行社發(fā)現(xiàn)，在旅游淡季的時(shí)候，老年人的旅游A.市場導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益D.綜合開發(fā)23.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首A.報(bào)告接待社B.報(bào)告組團(tuán)社D.交換旅游團(tuán)全陪是()C.婉言拒絕B.保證安全原則C.成本最低原則D.保證供應(yīng)原則26.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜28.()是旅游行業(yè)的“龍頭”,它與旅游交通、旅游A.旅行社B.旅游商店C.旅游景區(qū)D.導(dǎo)游員29.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》,應(yīng)先到()A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?0.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，A.領(lǐng)隊(duì)B.公證人員C.團(tuán)長D.全陪31.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說法正確的是()A.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方B.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)C.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求D.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新32.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是()()A.預(yù)訂接待B.入住接待D.客賬業(yè)務(wù)33.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋()()34.當(dāng)規(guī)劃的汽車營地位于兩條平行主干道中間，且地勢較為平坦時(shí)，建議考慮()營位形態(tài)。()A.盡端式營位B.通過式營位C.港灣式營位D.分離式營位色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于()型的特色小鎮(zhèn)。()B.歷史文化D.特色產(chǎn)業(yè)36.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間的位置，菜品擺放可遵循()的原則。()A一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花B.一線、二點(diǎn)、三角、四方、五梅花C.一點(diǎn)、二線、三角、四方、五梅花D.一角、二線、三點(diǎn)、四方、五梅花37.從郵輪旅游產(chǎn)品來看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在()天。()38.一下說法中錯(cuò)誤的是()()A.旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B.旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D.服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本39.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基()()A.以游客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.系統(tǒng)原則40.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是()B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D.確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀41.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合()三個(gè)主要環(huán)節(jié)。()A.品牌凝練B.品牌推廣D.市場反饋42.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)45.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、A一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故46.以下關(guān)于旅游活動(dòng)中溺水事故預(yù)防的說法中，不正確的是()。A.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握卟灰獑为?dú)去偏僻B.旅游團(tuán)集體游泳時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要C.導(dǎo)游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水47.旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為()。A.組團(tuán)社B.地接社C.保險(xiǎn)公司D.旅游者48.境外旅游者來華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在()A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己49.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個(gè)檔次更高的房間D.旅游者不吃豬肉50.有游客提出晚間要獨(dú)自去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全51.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致退貨的，()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。A.旅游者B.商品經(jīng)營者C.導(dǎo)游D.旅行社52.旅行社不得要求導(dǎo)游員接待()的旅游團(tuán)。A.不支付小費(fèi)B.不支付另行付費(fèi)用項(xiàng)目C.不支付費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于成本D.支付的小費(fèi)低于約定53.旅行社產(chǎn)品從銷量迅速增長到銷量增長平緩的階段，屬于()。A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期54.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》,在辦的()A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》55.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先A.婉言拒絕D.征詢領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見56.導(dǎo)游員的職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個(gè)人能力大小和A.職業(yè)道德B.社會(huì)公德C.家庭道德58.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊(duì)意見59.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝()。A.鹽水B.糖水C.蘇打水D.白開水60.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例C.兩61.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)C.請(qǐng)朋友同事幫助代買A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門D.停止旅游活動(dòng)A.立即報(bào)警B.組織搶救受傷游客C.報(bào)告旅行社加1個(gè)直接就業(yè)人數(shù)，就可增加()個(gè)與之相關(guān)聯(lián)的間接就分別是()。68.旅行社產(chǎn)品的核心是()。B.服務(wù)C.景點(diǎn)70.在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的()對(duì)旅游產(chǎn)品A.時(shí)間B.收入C.需要72.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游D.要請(qǐng)示旅行社后決定A.旅行社經(jīng)理資格證B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.導(dǎo)游證D.領(lǐng)隊(duì)證75.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)76.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游C.領(lǐng)隊(duì)78.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償79.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是()。B.幫助游客提前在外賣店代購80.旅行社產(chǎn)品的核心是()。A.商品B.服務(wù)C.景點(diǎn)D.講解81.旅游新業(yè)態(tài)的“新”不包含()。A.旅游服務(wù)B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合C.產(chǎn)品的創(chuàng)新D.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新A.計(jì)調(diào)部B.銷售部C.接待部D.辦公室83.某旅行社調(diào)整了“華東五日游”產(chǎn)品的行程安排，在景點(diǎn)不減少的前提下，交通成本大為減少，請(qǐng)問旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的哪一項(xiàng)原則：()。A.市場導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益D.綜合開發(fā)84.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確B.在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游85.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()87.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁和紐A.旅行社B.景區(qū)D.酒店88.倡導(dǎo)與加強(qiáng)()是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀A.文明旅游C.公民旅游D.行前說明會(huì)A.計(jì)調(diào)部B.銷售部C.接待部者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失()。門提交的設(shè)立申請(qǐng)，應(yīng)自收到之日起的()個(gè)工作日作出批優(yōu)點(diǎn)是：()。A.覆蓋面廣、傳播快B.表現(xiàn)力強(qiáng)C.信息可及時(shí)反饋D.費(fèi)用低A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的B.認(rèn)為旅游經(jīng)營者在訂立合同時(shí)隱瞞景點(diǎn)真3.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)A.多媒體展示C.景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管D.智能報(bào)警系統(tǒng)4.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有()A.研學(xué)旅行接待業(yè)B.會(huì)獎(jiǎng)旅游接待業(yè)C.智慧旅游接待業(yè)D.醫(yī)療旅游接待業(yè)5.旅行社在明確了希望顧客作出的反應(yīng)之后，營銷人 A.信息源的權(quán)威性B.信息的內(nèi)容合乎主題C.信息的表述恰當(dāng)D.信息的宣傳形式有利6.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有()。A.告知游客不要將其房號(hào)告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開門C.告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，應(yīng)隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣7.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由()構(gòu)成。A.客源市場系統(tǒng)B.目的地系統(tǒng)C.出行系統(tǒng)D.支持系統(tǒng)8.散客旅游的特點(diǎn)有()A.規(guī)模小B.批次多C.需求多D.變化大9.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，在()時(shí)，A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C.接到游覽景區(qū)安全警示10.市場調(diào)查是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)前必須完成的基礎(chǔ)性工作。市場調(diào)查的內(nèi)容主要C.競爭對(duì)手的產(chǎn)品D.其他相關(guān)信息A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.生態(tài)環(huán)境效益D.技術(shù)效益12.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為()。A.線型B.環(huán)型C.輻射型D.試產(chǎn)試銷、投放市場13.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有()。B.資金投入少D.效益不穩(wěn)定14.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅B.必要的營業(yè)設(shè)施C.注冊資本不得少于30萬元人民幣D.上繳數(shù)額為20萬元的質(zhì)量保證金15.旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()。B.產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理C.采購質(zhì)量管理D.售后服務(wù)質(zhì)量管理A.旅行社的產(chǎn)品種類和檔次發(fā)生變化B.旅游市場發(fā)生變化D.中間商的信用情況發(fā)生變化17.關(guān)于品牌，說法正確的是A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志B.品牌是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志D.品牌是滿足顧客效用的可靠程度18.對(duì)旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)著重從()方面來進(jìn)行培養(yǎng)。A.樹立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.培養(yǎng)員工的角色意識(shí)和主人翁意識(shí)C.培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識(shí)和能動(dòng)的創(chuàng)造性意識(shí)D.培養(yǎng)員工的參與意識(shí)與合作化意識(shí)E、培養(yǎng)員工對(duì)企19.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為()B.是以顧客為資產(chǎn)的管理理念C.是利用現(xiàn)代信息科技對(duì)顧客進(jìn)行整合營銷的過程D.是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)20.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到B.動(dòng)作文明C.與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提21.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括()A.考慮期B.購買期C.使用期D.延伸期22.旅行社按照自己所經(jīng)營的產(chǎn)品類型進(jìn)行部門劃分，A.分工明確B.業(yè)務(wù)熟練C.權(quán)力高度集中D.結(jié)構(gòu)簡單可以分為()A.組團(tuán)社B.地接社C.輸出客源旅行社D.引進(jìn)客源旅行社A.規(guī)模小B.經(jīng)營散C.實(shí)力弱D.效益差25.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法有：()。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.新產(chǎn)品定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.競爭導(dǎo)向定價(jià)法26.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確的處理方A.立即撥打110報(bào)警A.分工明確B.有利于調(diào)動(dòng)部門的積極性C.權(quán)力高度集中D.結(jié)構(gòu)簡單28.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)锳.減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)C.降低溝通成本29.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括()A.設(shè)備設(shè)施30.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。B.為旅游者提供餐飲A.良好的職業(yè)道德和思想政策素質(zhì)B.過硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)C.較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力32.關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是()D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)33.客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式()A.保證類預(yù)定B.確認(rèn)類預(yù)訂C.等待類訂房34.旅游接待業(yè)品牌的外延由()三大基本要素構(gòu)成。A.企業(yè)品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.商標(biāo)D.質(zhì)量性能35.在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為()是旅游接待業(yè)A.住宿業(yè)B.會(huì)展業(yè)C.餐飲業(yè)D.旅游景區(qū)A.市場導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益D.綜合開發(fā)37.中國公民出境旅游主要包括()。A.港澳旅游B.邊境旅游C.出國旅游D.赴臺(tái)旅游38.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是()。B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)A.國內(nèi)旅游B.入境旅游D.邊境旅游40.旅行社部門設(shè)置應(yīng)該遵循的原則有()。A.分工與協(xié)作、命令統(tǒng)一B.管理跨度合理41.旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括()B.內(nèi)涵表現(xiàn)C.功能D.特色42.在線旅游的主要特征()C.業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)43.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()A.強(qiáng)制實(shí)際履行B.違約金C.損害賠償D.沒收違法所得44.旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的種類有()。A.市場風(fēng)險(xiǎn)B.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C.人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)45.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將旅行社的法律A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.社會(huì)責(zé)任46.旅行社綜合管理部門包括()。A.計(jì)調(diào)部B.辦公室C.人事部D.接待部A.市場導(dǎo)向B.突出特色C.經(jīng)濟(jì)效益48.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責(zé)有()。C.客戶管理D.內(nèi)部管理49.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由()組成。A.理論模塊B.戰(zhàn)略模塊C.技術(shù)模塊D.促銷模塊C.不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品51.下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的是B.旅游接待業(yè)應(yīng)當(dāng)位于旅游目的地范圍內(nèi)C.旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念D.旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)要素復(fù)雜多元B.確認(rèn)類預(yù)訂——客人訂房時(shí)，酒店根據(jù)具體情況，以C.等待類訂房——酒店不確認(rèn)訂房，只是通知客人，在D.超額預(yù)訂——酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌53.會(huì)展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括()A.會(huì)議旅游C.展覽旅游54.酒店餐飲的管理職能有()A.餐飲產(chǎn)品的市場定位B.餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理C.前臺(tái)對(duì)客的服務(wù)管理D.餐飲產(chǎn)品的銷售管理55.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有()。56.在實(shí)踐中，我國常把旅行社分為()A.組團(tuán)社B.地接社C.輸出客源旅行社D.引進(jìn)客源旅行社57.旅行社產(chǎn)品的特性有：()。A.綜合性、無形性B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性C.不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性D.生產(chǎn)的依賴性58.旅行社計(jì)調(diào)部的主要工作職責(zé)有()。A.制訂接待計(jì)劃.策劃產(chǎn)品B.協(xié)調(diào)關(guān)系.簽證辦理C.預(yù)訂管理、內(nèi)部管理59.旅行社門市部在選擇銷售人員時(shí)，除了要求他們應(yīng)具備其他崗位上工作人員一樣的職業(yè)素質(zhì)外，還要具備的素質(zhì)有：()。A.精通旅游產(chǎn)品知識(shí)B.理解顧客的需求C.有良好的的語言交際能力D.較高的文字水平60.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的A.國內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.邊境旅游61.關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是()D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門62.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營需要分為()不同的戰(zhàn)略模式。A.單一品牌戰(zhàn)略B.綜合品牌戰(zhàn)略C.多品牌戰(zhàn)略D.高端品牌戰(zhàn)略63.顧客保留策略主要包括()A.與顧客密切接觸B.顧客提醒或建議C.顧客變動(dòng)趨勢追蹤D.顧客需求定制化滿足64.旅游餐飲主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.無線點(diǎn)菜服務(wù)B.菜肴制作數(shù)據(jù)化C.在線排隊(duì)系統(tǒng)D.電子配餐系統(tǒng)合方式，最終趨勢是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”,這種“無界限”突出表現(xiàn)在()B.線上線下的雙向互動(dòng)C.旅游和生活方式融為一體66.汽車營地在選址時(shí)應(yīng)做到()B.評(píng)價(jià)資源環(huán)境C.評(píng)估交通要素67.旅游景區(qū)游客投訴的原因有()A.服務(wù)態(tài)度B.住宿條件C.安全隱患D.價(jià)格過高A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營商C.旅游零售商D.旅游中間商A.豪華型旅游產(chǎn)品B.標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品C.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品70.旅游投訴必須具備的條件是()。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.必須采用書面形式A.自主經(jīng)營權(quán)B.簽訂合同權(quán)C.廣告宣傳權(quán)72.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括：()。A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期73.旅行社計(jì)調(diào)部的主要工作職責(zé)有()。A.制訂接待計(jì)劃.策劃產(chǎn)品B.協(xié)調(diào)關(guān)系.簽證辦理C.預(yù)訂管理、內(nèi)部管理74.關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)，說法正確的是()B.必須考慮社會(huì)效果75.汽車營地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢有()B.標(biāo)準(zhǔn)化趨勢76.一般來講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括()B.計(jì)劃衛(wèi)生管理C.公共區(qū)域衛(wèi)生管理77.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責(zé)有()。A.產(chǎn)品銷售B.信息的收集C.客戶管理D.內(nèi)部管理78.旅行社通常采用的采購策略有()。A.集中采購B.分散采購D.加強(qiáng)采購合同管理79.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形有()旅游行政管理部門查證屬實(shí)的C.旅行社因解散.破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅D.人民法院判決.裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社80.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品方案選擇時(shí)，應(yīng)考慮的問題有：A.對(duì)企業(yè)利潤的影響B(tài).是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益C.對(duì)老產(chǎn)品的影響D.對(duì)競爭者的影響81.旅行社分工體系一般可以分為()兩種A.規(guī)模小B.經(jīng)營散C.垂直D.水平A.規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)B.策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)C.全能型主管計(jì)調(diào)D.會(huì)展類計(jì)調(diào)83.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()A.廣告推廣84.關(guān)于旅游接待業(yè)無形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是()。A.無形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量B.無形產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服C.無形產(chǎn)品質(zhì)量管理比較難以控制85.目前，我國大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐A.快速響應(yīng)市場B.改善與顧客的溝通技巧D.尋找適宜的管理平臺(tái)86.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()原則A.整體性B.最優(yōu)化C.滿意化D.普遍性87.市場調(diào)查是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)前必須完成的基礎(chǔ)性工作。市場調(diào)查的內(nèi)容主要A.客源市場需求C.競爭對(duì)手的產(chǎn)品D.其他相關(guān)信息可以分為()A.組團(tuán)社B.地接社C.輸出客源旅行社89.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為：()。A.線型B.環(huán)型C.輻射型D.試產(chǎn)試銷、投放市場90.旅行社產(chǎn)品按消費(fèi)等級(jí)可以分為：()。A.豪華型旅游產(chǎn)品B.標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品C.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品91.旅行社產(chǎn)品按組成狀況可以分為：()。A.整體旅游產(chǎn)品B.觀光旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品92.產(chǎn)品的促銷是一件極復(fù)雜的工作。一般來說，市場促銷要遵循下述步驟：()。A.確定目標(biāo)人群B.確定目標(biāo)人群對(duì)促銷的反應(yīng)C.確定有效信息D.選擇促銷方式、收集反饋信息93.在旅游服務(wù)采購過程中，旅行社的采購人員要隨時(shí)關(guān)注和研究市場供需狀況，了解和掌握旅游服務(wù)價(jià)格的波動(dòng)規(guī)律，有針對(duì)性地采取靈活機(jī)動(dòng)的采購策略，爭取以最低的A.分散采購B.集中采購C.建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D.降低成本94.旅行社產(chǎn)品直接銷售的優(yōu)點(diǎn)有：()。A.直接面對(duì)消費(fèi)群體B.手續(xù)簡便、靈活、及時(shí)C.銷售利潤高D.銷售渠道受限95.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作有B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內(nèi)96.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括：()。A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期97.旅行社有權(quán)在()原則下與旅游者個(gè)人或團(tuán)體、與旅B.平等C.公平D.誠實(shí)信用98.計(jì)調(diào)工作被看作旅行社業(yè)務(wù)工作的中樞，與其他業(yè)A.繁雜性B.具體性、多變性C.完整性D.時(shí)效性99.旅行社新產(chǎn)品的定價(jià)策略有：()。A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.需求定價(jià)D.中位定價(jià)100.與客人交談是一門藝術(shù)，下面()交談禮節(jié)是工作A.語速適中B.注意對(duì)方反應(yīng)A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營商C.旅游零售商D.旅游中間商102.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將旅行社的法A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任D.社會(huì)責(zé)任103.旅行社產(chǎn)品的開發(fā)程序有：()。B.產(chǎn)品方案的擬訂與選擇C.產(chǎn)品策劃研制D.試產(chǎn)試銷、投放市場104.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)105.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：()。A.散客旅游產(chǎn)品B.包價(jià)旅游產(chǎn)品C.非包價(jià)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品B.是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益C.對(duì)老產(chǎn)品的影響D.對(duì)競爭者的影響107.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)()來調(diào)節(jié)音量。A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)D.講解的內(nèi)容108.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為()。A.線型C.輻射型D.試產(chǎn)試銷、投放市場109.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有：()。A.營銷目標(biāo)C.成本D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性C.有助于提高中間商的積極性和工作效率D.旅行社與中間商的利益一致性使雙方能團(tuán)結(jié)一致A.散客旅游產(chǎn)品B.團(tuán)體旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.了解情況是否屬實(shí)113.旅行社建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵循的原則有：A.集中采購C.互惠互利D.誠實(shí)守信114.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅A.合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營B.保障旅游者安全、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)C.不超范圍經(jīng)營、自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查D.與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定第76頁共91頁A.線型C.輻射型D.試產(chǎn)試銷、投放市場的優(yōu)點(diǎn)是：()。B.及時(shí)靈活C.容易查閱D.價(jià)格低廉A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)119.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，根據(jù)旅游者所購買的旅行社A.全包價(jià)B.半包價(jià)、小包價(jià)C.零包價(jià)120.目前，我國的導(dǎo)游人員管理制度主要有()等。A.資格考試制度B.等級(jí)考核制度D.分級(jí)管理制度B.既要充分利用網(wǎng)絡(luò)的多種表現(xiàn)手段，又要重視產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)內(nèi)容D.重視網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端在互聯(lián)網(wǎng)營銷中的作用122.旅游者的投訴心理有()。A.求尊重B.求補(bǔ)償C.產(chǎn)品D.混合設(shè)置124.下列哪些屬于導(dǎo)游的工作：()。B.為旅游者提供講解服務(wù)C.安排游客吃住125.旅行社外聯(lián)部的職能有()。B.信息的收集C.客戶管理126.旅游線路的設(shè)計(jì)包括：()。C.選擇交通方式、安排住宿和餐飲127.旅行社產(chǎn)品按組成狀況可以分為：()。B.觀光旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D.度假旅游產(chǎn)品128.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社可以根據(jù)市場發(fā)展需B.入境旅游業(yè)務(wù)D.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)129.按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中一次性扣除8分的情況有：()。C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D.講解質(zhì)量差或不講解的130.旅行社可以考慮提價(jià)的情形有：()。A.成本上漲B.產(chǎn)品供給不足C.成本下降D.產(chǎn)品無可替代131.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)范圍可劃分為()。A.組團(tuán)類計(jì)調(diào)B.接待類計(jì)調(diào)C.批發(fā)類計(jì)調(diào)D.會(huì)展類計(jì)調(diào)132.假設(shè)旅行社選擇的住宿服務(wù)企業(yè)是飯店，其預(yù)訂方式有()。B.通過飯店預(yù)訂中心預(yù)訂C.通過飯店銷售代表預(yù)訂D.通過地接社預(yù)訂A.營銷目標(biāo)B.營銷組合策略C.成本D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性134.旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)包括()。C.出境旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)135.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，根據(jù)旅游者所購買的旅行社A.全包價(jià)B.半包價(jià)、小包價(jià)C.零包價(jià)136.旅行社的義務(wù)有()。A.合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營B.保障旅游者安全、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)C.不超范圍經(jīng)營、自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查D.與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定A.圖書B.普通信件C.手提電腦D.一盒月餅138.旅行社分社的設(shè)立無()的限制。A.經(jīng)營范圍B.產(chǎn)權(quán)形式C.地域D.數(shù)量社對(duì)旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任的說法中，正確的是()。A.根據(jù)旅行社的請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)直接向受害的旅游社C.旅行社怠于請(qǐng)求的，受害的旅游者、導(dǎo)