售后服務(wù)讓您放心

售后服務(wù)讓您放心合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方在售后服務(wù)方面的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容：1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為____年，保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)；（2）保修期外，乙方如需維修或更換產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定；（3）乙方在使用過程中遇到任何問題，均可隨時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決；（4）甲方定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.2乙方如需要甲方提供其他售后服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定。二、售后服務(wù)承諾：2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的產(chǎn)品質(zhì)量；2.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，確保乙方的合法權(quán)益；2.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，將嚴(yán)格保護(hù)乙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。三、售后服務(wù)費(fèi)用：3.1保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)；3.2保修期外，乙方如需維修或更換產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定；3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如產(chǎn)生交通、住宿等額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。四、爭議解決：4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、其他約定：5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；5.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修更換記錄表5.費(fèi)用明細(xì)表6.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定時(shí)間解決乙方提出的問題。3.甲方未按約定提供有償服務(wù)，或收費(fèi)不合理。4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。6.任何一方違反本協(xié)議的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方。2.乙方：購買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起享受的免費(fèi)維修或更換服務(wù)期限。5.有償服務(wù)：保修期外，乙方如需維修或更換產(chǎn)品，甲方提供的收費(fèi)服務(wù)。6.違約行為：違反本協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)問題：及時(shí)與甲方溝通，提供產(chǎn)品相關(guān)信息，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可尋求法律途徑解決。3.費(fèi)用問題：按照協(xié)議約定，乙方承擔(dān)額外費(fèi)用，如有異議，雙方協(xié)商解決。4.產(chǎn)品使用問題：按照產(chǎn)品說明書及售后服務(wù)政策使用產(chǎn)品，避免不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障。5.違約行為：對于違約方，對方有權(quán)要求履行協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享受約定的售后服務(wù)。3.雙方就售后服務(wù)事項(xiàng)