顧客權益保護承諾書

顧客權益保護承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方就乙方作為甲方顧客的權益保護事宜達成一致，為確保雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書。第一條權益保護原則1.1甲方應尊重乙方的合法權益，嚴格按照國家相關法律法規(guī)和甲方制定的各項規(guī)章制度，為乙方提供優(yōu)質、安全、滿意的服務。1.2甲方應建立健全顧客權益保護機制，確保乙方在消費過程中的人身、財產(chǎn)安全。第二條權益保障措施2.1甲方應保證所提供商品和服務的質量，符合國家規(guī)定的質量標準和乙方合理期望。2.2甲方應明確標示商品和服務的價格、規(guī)格、性能、用途、售后服務等事項，確保乙方在購買前充分了解相關信息。2.3甲方在收到乙方投訴后，應在24小時內(nèi)積極響應，及時處理，確保乙方的合法權益得到有效維護。2.4甲方應建立健全消費者個人信息保護制度，嚴格保密乙方的個人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。第三條權益保護責任3.1甲方違反本承諾書的，應承擔相應的法律責任，向乙方賠償因此造成的一切損失。3.2甲方應按照約定履行售后服務職責，如因產(chǎn)品質量問題導致乙方人身、財產(chǎn)損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。第四條權益保護期限4.1本承諾書的有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2除非乙方明確表示不再繼續(xù)享有甲方提供的權益保護，否則本承諾書自動續(xù)約____年。第五條爭議解決方式5.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：日期：乙方（簽字/蓋章）：日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.商品或服務相關宣傳資料4.售后服務政策文件5.消費者個人信息保護制度6.國家相關法律法規(guī)二、違約行為及認定：1.甲方提供商品或服務質量不符合約定：包括但不限于商品存在缺陷、服務未達到承諾標準等。2.甲方未按約定提供售后服務：如未在規(guī)定時間內(nèi)響應投訴、未按約定履行售后義務等。3.甲方泄露、出售或未妥善保管乙方個人信息：違反個人信息保護制度及法律法規(guī)規(guī)定。4.乙方未按約定履行付款義務：未在約定的時間內(nèi)支付商品或服務費用。5.乙方未按約定使用商品或服務：違反商品或服務使用規(guī)定，導致商品損壞或服務無法正常進行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔義務的一方，提供商品或服務的主體。2.乙方：指合同中享有權益的一方，購買商品或服務的消費者。3.權益保護：指保障消費者在購買商品或接受服務過程中的人身、財產(chǎn)安全及合法權益。4.售后服務：指商品銷售后，提供維修、保養(yǎng)、咨詢等服務。5.個人信息保護：指對消費者個人信息進行保密、安全保管，防止泄露、出售或不當使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務質量爭議：通過雙方協(xié)商解決，無法達成一致的可申請第三方機構進行鑒定。2.售后服務不到位：向甲方提出投訴，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)積極響應并解決問題。3.個人信息泄露：立即要求甲方采取補救措施，必要時可尋求法律途徑維權。4.支付問題：核實支付情況，如有問題可與甲方溝通協(xié)商解決。5.商品或服務使用問題：查閱商品或服務使用說明書，或向甲方咨詢解決。五、所有應用場景：1.零售行業(yè)：商品銷售及售