顧客權(quán)益保護(hù)承諾書

顧客權(quán)益保護(hù)承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方就乙方作為甲方顧客的權(quán)益保護(hù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書。第一條權(quán)益保護(hù)原則1.1甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)建立健全顧客權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保乙方在消費(fèi)過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第二條權(quán)益保障措施2.1甲方應(yīng)保證所提供商品和服務(wù)的質(zhì)量，符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和乙方合理期望。2.2甲方應(yīng)明確標(biāo)示商品和服務(wù)的價(jià)格、規(guī)格、性能、用途、售后服務(wù)等事項(xiàng)，確保乙方在購(gòu)買前充分了解相關(guān)信息。2.3甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)，及時(shí)處理，確保乙方的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。2.4甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度，嚴(yán)格保密乙方的個(gè)人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。第三條權(quán)益保護(hù)責(zé)任3.1甲方違反本承諾書的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向乙方賠償因此造成的一切損失。3.2甲方應(yīng)按照約定履行售后服務(wù)職責(zé)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條權(quán)益保護(hù)期限4.1本承諾書的有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2除非乙方明確表示不再繼續(xù)享有甲方提供的權(quán)益保護(hù)，否則本承諾書自動(dòng)續(xù)約____年。第五條爭(zhēng)議解決方式5.1甲乙雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：日期：乙方（簽字/蓋章）：日期：一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品或服務(wù)相關(guān)宣傳資料4.售后服務(wù)政策文件5.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度6.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供商品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于商品存在缺陷、服務(wù)未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未按約定提供售后服務(wù)：如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)投訴、未按約定履行售后義務(wù)等。3.甲方泄露、出售或未妥善保管乙方個(gè)人信息：違反個(gè)人信息保護(hù)制度及法律法規(guī)規(guī)定。4.乙方未按約定履行付款義務(wù)：未在約定的時(shí)間內(nèi)支付商品或服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按約定使用商品或服務(wù)：違反商品或服務(wù)使用規(guī)定，導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔(dān)義務(wù)的一方，提供商品或服務(wù)的主體。2.乙方：指合同中享有權(quán)益的一方，購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)者。3.權(quán)益保護(hù)：指保障消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全及合法權(quán)益。4.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。5.個(gè)人信息保護(hù)：指對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密、安全保管，防止泄露、出售或不當(dāng)使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：通過(guò)雙方協(xié)商解決，無(wú)法達(dá)成一致的可申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。2.售后服務(wù)不到位：向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)積極響應(yīng)并解決問題。3.個(gè)人信息泄露：立即要求甲方采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)可尋求法律途徑維權(quán)。4.支付問題：核實(shí)支付情況，如有問題可與甲方溝通協(xié)商解決。5.商品或服務(wù)使用問題：查閱商品或服務(wù)使用說(shuō)明書，或向甲方咨詢解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.零售行業(yè)：商品銷售及售