青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 5 5 5 6 6 6 2.1.培訓(xùn)管理制度 2.1.1.培訓(xùn)目的 2.1.2.培訓(xùn)原則 2.1.3.適用范圍 2.1.4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 2.1.5.培訓(xùn)類別 2.1.6.培訓(xùn)的組織管理 2.1.8.培訓(xùn)紀(jì)律 2.1.9.請假規(guī)定 2.1.10.處理辦法 2.2.學(xué)員管理制度 2 2.2.2.學(xué)員道德規(guī)范 2.2.3.學(xué)員守則 2.2.4.課堂守則 2.2.5.學(xué)員考勤和請假制度 202.2.6.考核制度 222.2.8.評選優(yōu)秀學(xué)員的條件 2.2.9.與學(xué)員單位聯(lián)系制度 242.3.教師管理制度 2.3.1.業(yè)務(wù)進(jìn)修制度 2.3.2.分層培訓(xùn)、整體推進(jìn)制度 252.3.3.校本教研培訓(xùn)制度 252.3.4.活動(dòng)考勤制度 252.3.5.學(xué)分登記制度 2.3.6.過程督查制度 2.3.7.資料建檔制度 2.3.8.培訓(xùn)學(xué)校教師請假制度 2.4.課堂管理制度 2.4.1.保證時(shí)間 292.4.2.學(xué)生要求 292.4.3.課堂要求 292.4.4.教師上課規(guī)范 32.5.1.培訓(xùn)質(zhì)量反饋制度 332.5.2.培訓(xùn)檔案管理制度 3.1.突發(fā)事件應(yīng)急措施 3.1.1.疫情防護(hù)措施 3.1.2.突發(fā)事件處理措施 403.1.3.火災(zāi)事件處理方案及流程 423.2.安全管理預(yù)案 3.2.2.安全保衛(wèi)范圍 3.2.3.安全保衛(wèi)部人員組成 3.2.4.安全保衛(wèi)工作任務(wù) 3.2.5.安全保衛(wèi)工作原則 3.2.6.應(yīng)急處置 3.2.7.責(zé)任追究 3.3.培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)度和管理制度 4.1.1.線下7天培訓(xùn) 4.1.2.線上培訓(xùn) 4.1.3.現(xiàn)場培訓(xùn) 4.2.課程設(shè)計(jì) 4.2.1.培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容 764.2.2.課程安排 7844.3.后續(xù)服務(wù) 954.3.1.響應(yīng)時(shí)間 4.3.2.技術(shù)支持 4.3.3.響應(yīng)方式 4.3.4.后續(xù)服務(wù)人員安排 5第一章項(xiàng)目實(shí)施方案交通和大巴安排：7.16號9點(diǎn)xx出發(fā)兩輛車(45座)到達(dá)xx,7.17號早上9點(diǎn)從xx出發(fā)到達(dá)xx,因?yàn)榭紤]到學(xué)7.25號早上9點(diǎn)出發(fā)返回xx,到達(dá)xx19點(diǎn)。61.2.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析及預(yù)處理辦法施情況的評價(jià)，包括課程培訓(xùn)評價(jià)(含現(xiàn)場培訓(xùn)評價(jià))和項(xiàng)75).訓(xùn)后跟蹤調(diào)研是培訓(xùn)結(jié)束后聽取委托部門對組織實(shí)體評價(jià)。課程培訓(xùn)評價(jià)(含現(xiàn)場培訓(xùn)評價(jià))由售后服務(wù)人員3.訓(xùn)后跟蹤調(diào)研訓(xùn)后跟蹤調(diào)研一般是由中心主要領(lǐng)導(dǎo)、承辦培訓(xùn)班所在區(qū)域推廣部相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門負(fù)8對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行梳理，形成總結(jié)報(bào)告，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。需要整改的事項(xiàng)，培訓(xùn)研究與質(zhì)量控制辦公室要及時(shí)形成書面意見反饋相關(guān)職能部門，相關(guān)職能部門要認(rèn)真對待學(xué)員反饋的意見和建議，制定相關(guān)整改方案并加以落實(shí)。2.課程中心要以評價(jià)結(jié)果為重要依據(jù)，充分聽取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門意見，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和授課老師。要及時(shí)把有關(guān)意見和建議反饋給老師，仍然整改無效的要調(diào)整出學(xué)院師資庫和課程庫。3.學(xué)員對班主任工作的評價(jià)結(jié)果作為班主任年度考核評優(yōu)的重要依據(jù)。重視項(xiàng)目評價(jià)工作，成立了專門的項(xiàng)目評價(jià)中心，涵蓋學(xué)員反饋評價(jià)、授課專家綜合評價(jià)、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)評價(jià)三位一體的評價(jià)機(jī)制訓(xùn)后訓(xùn)后9考評指標(biāo)考評要求培訓(xùn)準(zhǔn)備根據(jù)授課老師的培訓(xùn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行考評，從態(tài)度、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備、培訓(xùn)熱情、知識儲(chǔ)備這幾個(gè)培訓(xùn)理念先進(jìn)性、前瞻性、指導(dǎo)性、應(yīng)用性授課效果根據(jù)培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行考評，包括課堂培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)實(shí)施情況、著重培訓(xùn)主題是否切合需求、培訓(xùn)語言和姿態(tài)是否符合培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)內(nèi)容以及形式是否具有吸引力等、學(xué)員參與度、實(shí)踐指導(dǎo)力現(xiàn)場診斷示范地把控準(zhǔn)確，分析徹底；培訓(xùn)內(nèi)容具有前瞻性和引領(lǐng)性，有獨(dú)到的見解，培訓(xùn)感染力強(qiáng)；對學(xué)員的指導(dǎo)精準(zhǔn)到位，指導(dǎo)形式新穎有學(xué)員滿意度2.本辦法由xx雅致博文文化傳播有限公司負(fù)責(zé)解釋。名稱內(nèi)容時(shí)間合同簽訂合同簽訂中標(biāo)后三個(gè)工作日準(zhǔn)備工作物資、交通、人員等準(zhǔn)備中標(biāo)后到項(xiàng)目培訓(xùn)開始前兩天項(xiàng)目人員培訓(xùn)對本項(xiàng)目人員工作安排的培訓(xùn)本項(xiàng)目培訓(xùn)開始前兩天xx培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間安排：早上9;00-12;00下午14;30-17;30晚上19;00-20;30(預(yù)計(jì))7月18日-7月24日線上培訓(xùn)時(shí)間以晚上為主，培訓(xùn)時(shí)(預(yù)計(jì))7月25日-7月31日xx現(xiàn)場培訓(xùn)以保證旅游發(fā)展大會(huì)順利者從(預(yù)計(jì))8月1日-8月7日1、xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)開始，每天一個(gè)景點(diǎn)第二章培訓(xùn)管理制度結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、六、其他部門負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評價(jià)，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)以及培訓(xùn)結(jié)束后的督導(dǎo)和追蹤。展和前景、企業(yè)文化、公司組織構(gòu)架、公司人事行政制度、2、內(nèi)部培訓(xùn)1.參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，助教人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢查設(shè)備調(diào)試，現(xiàn)場布置，教2.1.10.處理辦法3、尊重教師，上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成作業(yè)平時(shí)成績占10%,作業(yè)成績占10%,考試成績占80%o2、每門課缺課1/3者(無論病、事、公假者〉,不允6、計(jì)算機(jī)上機(jī)考考生，不得帶u盤或與考試有關(guān)物品7、考試期間考生不得擅自離開考場s必須在考試開始學(xué)習(xí)成績優(yōu)良。各科平均成績在85分以上(包括專業(yè)課和基礎(chǔ)課),其中任何課的單科成績不低于80分。每月25日前由班主任統(tǒng)計(jì)出來報(bào)給教務(wù)部門，然后再由教教研組開兩周集中半天時(shí)間，確定主題，由專人主講，合理利用業(yè)余時(shí)間豐富自己專業(yè)的態(tài)度。堅(jiān)持做到勤學(xué)習(xí)、該活動(dòng)的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學(xué)觀、8、所有任課老師應(yīng)在課前課后做好簽到簽退工作，不得遲到早退，遲到早退5分鐘內(nèi)扣工資的百分之十，5至30課教師應(yīng)在開課后兩周內(nèi)簡單編寫出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。(1)、除特殊情況外，任何教師不得私自調(diào)課，缺課，違者除扣除相應(yīng)的課時(shí)津貼外，報(bào)送總校按教學(xué)事故處理。(2)、教師遇特殊情況需要請假或調(diào)課，必須經(jīng)主任(3)、遇國家法定節(jié)假日，在沒有接到培訓(xùn)學(xué)校的停(1)每一個(gè)學(xué)生都在學(xué)習(xí)(不睡覺、不閑聊、不打鬧、1)、教師提前3分鐘到達(dá)教室門口，目視學(xué)生做好上為了便于教與學(xué)雙方的領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)溝通，相互協(xié)調(diào)，(1)舉辦的各種培訓(xùn)資料(含外出培訓(xùn)):培訓(xùn)通知、學(xué)(2)學(xué)員培訓(xùn)檔案(學(xué)員個(gè)人受培訓(xùn)的記錄);第三章項(xiàng)目后勤保障(1)、防控工作責(zé)任訓(xùn)后相關(guān)防疫措施，配合籌(組)委會(huì)志愿服務(wù)部做好防疫(2)、培訓(xùn)場地防控措施2).加強(qiáng)教室通風(fēng)，使用前后各通風(fēng)30分鐘。正確使5).嚴(yán)格衛(wèi)生間清潔消毒，保持空氣流通，確保下水道(3)、志愿者管理1).所有志愿者、帶班人員、服務(wù)人員等均納入健康管2).報(bào)到當(dāng)日，主辦單位帶班人員會(huì)在培訓(xùn)教室門口對3).做好個(gè)人防護(hù)，科學(xué)合理佩戴口罩并隨身攜帶備用的活動(dòng)、保持1米以上間距時(shí)可不佩戴口罩。4).開班前，主辦單位負(fù)責(zé)開展健康排查，督促參培志愿者所在單位填寫《學(xué)員健康篩查信息采集表》,由參培志隔離觀察期的密切接觸者；近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未性的方可參會(huì)：14天內(nèi)有國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)等疫情重點(diǎn)地區(qū)旅居史和接觸史的；居住社區(qū)21天內(nèi)發(fā)生疫情的。5).培訓(xùn)期間，主辦單位做好志愿者健康監(jiān)測。每天上下午上課前各進(jìn)行1次體溫測量，填寫《培訓(xùn)期間學(xué)員健康監(jiān)測統(tǒng)計(jì)表》,并留存?zhèn)洳椤Ｒ坏┌l(fā)現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)6).培訓(xùn)期間實(shí)行封閉管理，因特殊情況確需外出需持室人員檢查登記后離開校園。返回校園請自覺出示健康碼，(4)、餐飲管理1).開餐前，主辦單位帶班人員會(huì)同餐廳工作人員對所有就餐志愿者測量體溫，體溫高于37.3℃人員不得入內(nèi)。2).合理安排錯(cuò)時(shí)就餐，提高就餐志愿者分散度。加大(5)、我單位疫情防護(hù)措施(6)、應(yīng)急處置1).在培訓(xùn)場地設(shè)立臨時(shí)留觀點(diǎn)(隔離室),按要求配(1)、目的：(2)、范圍：適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)展大會(huì)(3)、責(zé)任人：責(zé)任人為管理人員(現(xiàn)場主管、現(xiàn)場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)),根據(jù)事故大小和影響程度，相應(yīng)落實(shí)到不同級2)、一般異常由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理，結(jié)果上報(bào)培3)、重大異常，現(xiàn)場主管無法處理，需第一時(shí)間做好應(yīng)急措施，并電話上報(bào)項(xiàng)目總指揮部，項(xiàng)目經(jīng)理全力處理，必要時(shí)公司項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急小組2-4小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行4)、公司項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急小組由總經(jīng)理任組長，在(6)、糾正完善1)、出現(xiàn)安全事故后，總結(jié)原因，分析問題所在，要2)、相關(guān)責(zé)任根據(jù)事故處理結(jié)果，由監(jiān)管部門追責(zé)到3)、根據(jù)之前項(xiàng)目發(fā)生的事件情況，總結(jié)后再由各項(xiàng)(1)、指導(dǎo)思想(2)、制定預(yù)案的目的(3)、制定預(yù)案的依據(jù)(4)、組織機(jī)構(gòu)1)、報(bào)警監(jiān)控中心(安保團(tuán)隊(duì))必須配備火警電話，2)、監(jiān)控中心(安保團(tuán)隊(duì))收到培訓(xùn)場地的火警信號4)、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)5)、控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和(6)、應(yīng)急疏散的組織程序與措施1)、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)2)、公共聚集場所(人員相對集中的場所)應(yīng)保持消3)、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利4)、疏散路線盡量簡捷，就近安排，走道內(nèi)應(yīng)設(shè)疏散5)、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。(7)、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施1)、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織(9)、日常工作：2)、培訓(xùn)項(xiàng)目前保證1-2次消防演習(xí)。為預(yù)防和減少xx發(fā)展旅游大會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目過程中和國突發(fā)事件應(yīng)對法》(中華人民共和國主席令第69號)、《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》(中華人民共和國主席令第505號)、西安市安全管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)并提高本預(yù)案適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)展大會(huì)組委會(huì)指定培訓(xùn)地點(diǎn)，在培訓(xùn)過程中突然發(fā)生的事做好培訓(xùn)會(huì)場疫情防護(hù)、消防、醫(yī)療等各項(xiàng)保障工作。做好培訓(xùn)會(huì)場參會(huì)培訓(xùn)志愿者接待、解釋、疏導(dǎo)工作，有序進(jìn)場。因培訓(xùn)舉辦開始時(shí)間未到，門前出現(xiàn)人員擁擠，2)火災(zāi)事件。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全保衛(wèi)組工作人員應(yīng)視3.3.培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)度和管理制度為加強(qiáng)xx旅游發(fā)展大會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目過程中對關(guān)鍵(1)、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)更好地保障培訓(xùn)課程順(2)、線上培訓(xùn)系統(tǒng)7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)120分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，查明原因，提出解決方(3)、實(shí)行備用方案先行服務(wù)方式：當(dāng)培訓(xùn)出現(xiàn)故障時(shí)我公司緊急預(yù)案小組將2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行線上系統(tǒng)更新維護(hù)以(4)、為了保證培訓(xùn)順利完成并達(dá)到最佳效果，且及(5)、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工現(xiàn)有資源控制應(yīng)急情況的處理；指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)；與應(yīng)急反應(yīng)人員、部門、組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；直接監(jiān)察勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織；通報(bào)外部機(jī)構(gòu)，決定請求外(6)、故障及應(yīng)急方案發(fā)情況來預(yù)防備選方案，同時(shí)也做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，并在第一時(shí)間應(yīng)急預(yù)案小組，立即同時(shí)搶修設(shè)備或者協(xié)調(diào)，第四章服務(wù)方案4.1.1.線下7天培訓(xùn)日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師備注18日啟動(dòng)儀式、領(lǐng)導(dǎo)講話宣講本次培訓(xùn)班的要求和目的志愿者接待服務(wù)心態(tài)與意識的提升趙晉院長輔導(dǎo)師2位志愿者形象塑造形象比拼展示19日志愿者接待服務(wù)行為精修鐘婉靖老師輔導(dǎo)師2位志愿者儀態(tài)身姿訓(xùn)練禮儀操學(xué)習(xí)20日氣質(zhì)提升訓(xùn)練1王開昕老師歐陽子君鐘婉靖老師輔導(dǎo)師2位氣質(zhì)提升訓(xùn)練2氣質(zhì)提升訓(xùn)練321日志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練1牟春明老師張博文老師輔導(dǎo)師2位志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練2志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練3考核：志愿者服務(wù)形象、服務(wù)行為志愿者服務(wù)溝通張博文輔導(dǎo)師22日技巧提升老師2位講解詞發(fā)聲訓(xùn)練志愿者服務(wù)溝通訓(xùn)練23日政務(wù)接待禮儀蘇藝玲老師無應(yīng)急救援訓(xùn)練服務(wù)接待實(shí)景模擬訓(xùn)練24日禮儀操培訓(xùn)賀建軍老師集體師資客戶輔導(dǎo)師2位考核禮儀操展示、情景模擬考核日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師師資介紹第一天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)講解詞培訓(xùn)帶練講解詞打卡張博文老師中國管理科學(xué)研究院特邀研究員華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)事業(yè)合伙人IPA國際注冊禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀培講ISE服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師IPA國際注冊認(rèn)證管理中心少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師家庭教育師(高級)DISC測評顧問第二天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)特殊游客接待細(xì)節(jié)梳理服務(wù)禮儀操打卡蘇藝玲老師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師華夏盛德-禮商書院上海總部特聘高級禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心ISE國際注冊服務(wù)效能管理中心高級服務(wù)管理師韓國韓亞航空原中國南方航空優(yōu)秀乘務(wù)員廣西柳州職業(yè)學(xué)校特聘禮儀培訓(xùn)師國內(nèi)知名企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)師IPA國際認(rèn)證中心委員會(huì)禮商書院中國管理科學(xué)研究院禮學(xué)研究中心TTT國際高級導(dǎo)師連鎖門店/醫(yī)院單位第三天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)志愿者鐘婉靖IPA國際注冊接待應(yīng)急投訴處理方案接待形象打卡老師禮儀認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)盟ECE系統(tǒng)事業(yè)合伙人華夏盛德禮商書院高級國學(xué)文化講師IPA國際注冊少兒禮學(xué)專家優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師2020年度全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳國際禮儀培訓(xùn)師第四天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)xx縣紅吳曉潔上海焱德禮商色文化故事分享接待形象表情打卡老師書院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人禮學(xué)志愿者中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)事業(yè)合伙人華夏禮友匯全球禮儀ECE系統(tǒng)中國聯(lián)盟IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師高級督導(dǎo)師ISE國際效能服務(wù)中心教育師導(dǎo)師IPA國際注冊少兒禮學(xué)高級禮儀培訓(xùn)師人力資源社會(huì)保障戰(zhàn)略人才庫高級乘務(wù)教員CATA中國民航運(yùn)輸協(xié)會(huì)世界500強(qiáng)/SKYTRAX五星航空公司禮儀講師、招聘特聘金牌講師上海戲劇、寧波大學(xué)、蘇州職院2020年度十佳服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、最美逆行者復(fù)旦大學(xué)公共管理碩士第五天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)會(huì)務(wù)服務(wù)流程梳理場景應(yīng)用打卡趙晉院長上禮禮商書院院長中國管理禮學(xué)顧問IPA國際注冊禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀講師全國家庭禮學(xué)應(yīng)用教育工作分會(huì)會(huì)長ISE國際服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師2019全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳金牌禮儀講師2020年全球禮學(xué)應(yīng)十佳形象禮儀講師第六天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)志愿者服務(wù)用語梳理趙晉院長上禮禮商書院院長中國管理體態(tài)訓(xùn)練打卡禮學(xué)顧問IPA國際注冊禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀講師全國家庭禮學(xué)應(yīng)用教育工作委員會(huì)xx分會(huì)會(huì)長ISE國際服務(wù)效能提升中心2019全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)十佳金牌禮儀講師2020年全球禮十佳形象禮儀講師第七天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)民族民張博文中國管理科學(xué)俗文化民俗禮儀普通話發(fā)音打卡老師研究院特邀研究員華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)事業(yè)合伙人IPA國際注冊禮儀認(rèn)證管理中心金牌禮儀培講ISE服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師IPA國際注冊認(rèn)證管理中心少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師家庭教(高級)DISC測評顧問4.1.3.現(xiàn)場培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容景點(diǎn)師號培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)xx禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成果、旅游發(fā)展成果以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變化，講好xx故事、宣傳xx品牌、展1.xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志10位愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)xx禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成果、旅游發(fā)展成果以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變化，講好xx故事、宣傳xx品牌、展1.xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)10位7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力1.xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社10位志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)xx禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成果、旅游發(fā)展成果以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變化，講好xx故事、宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力1.xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)10位6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力.Xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)10位接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力.Xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點(diǎn)培訓(xùn)10位5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)日禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅(jiān)成以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展.xx機(jī)場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者10位現(xiàn)xx魅力接待定點(diǎn)培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)4.2.課程設(shè)計(jì)“構(gòu)建xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”《2021年xx縣旅游志愿者服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)大綱【課程背景】為服務(wù)好2021年阿壩州旅游發(fā)展大會(huì)和景點(diǎn)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以xx機(jī)場、下拉哈馬村脫貧致富示范村、xx考察和對xx精神了解學(xué)習(xí)，培訓(xùn)以充分展示xx縣推進(jìn)跨越宣傳xx、推介xx、講好高原故事，樹立xx形象。只有落地√培訓(xùn)時(shí)限：共21天，7天課堂xx集中培訓(xùn)+7天線上培訓(xùn)+7天xx實(shí)地√上課時(shí)間：6小時(shí)/天，9:00-12:00;14:00-17:00(建議時(shí)間)1)、縣領(lǐng)導(dǎo)講話2)、師資介紹3)、明確培訓(xùn)目標(biāo)、成果1).課程意義2)志愿者服務(wù)心態(tài)——決定了服務(wù)行為的質(zhì)量“六心”服務(wù)素養(yǎng)付出的心3)志愿者服務(wù)禮儀五大原則4)工具：手語舞——禮儀之邦2)志愿者——女士的妝容打造(女生班)3)志愿者——男士修面的具體要領(lǐng)(男生班)4)志愿者發(fā)式發(fā)型的要求6).志愿者的表情管理7)體味管理8)手部禮儀9)工具：微笑操3)蹲姿禮儀——高低式(標(biāo)準(zhǔn)及適用場合)4)鞠躬禮——入門躬，鞠躬如也10)握手禮——一"握"定音，誰先伸手?14)工具：《禮儀操》2).女生常見的6大體態(tài)問題及矯正方式(6)、志愿者發(fā)聲訓(xùn)練(7)、志愿者服務(wù)溝通1)問候禮——看、笑、動(dòng)、言3)介紹禮——先介紹誰5)志愿者傾聽禮儀6)志愿者服務(wù)語言表達(dá)原則(8)、志愿者團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力(9)、志愿者特殊游客關(guān)懷1).輪椅游客的特殊照顧3).聾啞游客的特殊照顧4).游客特殊緊急情況處理2).游客投訴處理話術(shù)3)游客投訴處理流程及技巧(