商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案網(wǎng)商家調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)日期。年月日您好。首先，真誠(chéng)的感謝您參與我們的調(diào)查活動(dòng)，希望可以占用您寶貴的幾分鐘時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷。本次調(diào)查活動(dòng)由____商業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)主辦，旨在了解商家是否有加入商家聯(lián)盟及通過(guò)在滿(mǎn)益消費(fèi)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的態(tài)度及意愿。希望您能依據(jù)您的真實(shí)情況如實(shí)填寫(xiě)。1】請(qǐng)問(wèn)貴處的主要營(yíng)業(yè)商品或服務(wù)是什么。a餐飲美食b休閑娛樂(lè)c時(shí)尚購(gòu)物d教育培訓(xùn)e其他____】來(lái)貴處的主要消費(fèi)群體是。a學(xué)生b工薪階層c其他3】有拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的打算嗎。a有，興趣很大b暫時(shí)沒(méi)打算c沒(méi)興趣4】您認(rèn)為市場(chǎng)宣傳對(duì)您經(jīng)營(yíng)的重要程度是。a很重要b一般c無(wú)所謂5】請(qǐng)問(wèn)貴處主要采取何種宣傳方式。a上門(mén)傳單推銷(xiāo)b張貼小廣告c依托專(zhuān)業(yè)宣傳媒體d其他6】您覺(jué)得您是否得到了所期望的宣傳效果。a效果不錯(cuò)b一般c沒(méi)效果7】您認(rèn)為較為有效的宣傳途徑是什么。a平面媒體(如報(bào)紙、雜志等)b網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)c打折促銷(xiāo)d尚未發(fā)現(xiàn)____】您是否愿意付費(fèi)享受上述媒介提供的功能。如果愿意，您最多愿意支付____作為宣傳費(fèi)用。a不愿意b營(yíng)業(yè)額的(%)c固定投入9】鑒于電子商務(wù)的日益壯大和網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越深入人們的生活，您是否愿意嘗試這種加入到商家聯(lián)盟，依托平面媒體外加網(wǎng)絡(luò)的宣傳方式。a有，興趣很大b暫時(shí)沒(méi)打算c沒(méi)興趣10】讓您猶豫或沒(méi)興趣加入的緣由是。a加盟費(fèi)用b操作繁雜c達(dá)不到期望的宣傳效果d其他____】假若您有興趣，您希望我們采取何種宣傳方式。a傳統(tǒng)宣傳方式b平面媒體加網(wǎng)絡(luò)宣傳方式c其他宣傳方式____】綜上，您是否有興趣加入該聯(lián)盟或繼續(xù)____。a是，十分有興趣b暫時(shí)沒(méi)有興趣c沒(méi)興趣13】免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)推廣，您的意向如何a是，十分有興趣b暫時(shí)沒(méi)有興趣c沒(méi)興趣您的店名：____：商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案（二）1.目的推行《醫(yī)院服務(wù)管理方案》，推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，最終達(dá)到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意，特統(tǒng)一制定此方案。2.分類(lèi)：患者滿(mǎn)意度調(diào)查：門(mén)急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)；職工滿(mǎn)意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門(mén)、康華物業(yè)、3.適用范圍適用于全院服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括門(mén)診、急診、體檢中心、住院部、職能部門(mén)、康華物業(yè)等。4.實(shí)施方式：4.1患者滿(mǎn)意度調(diào)查：每月開(kāi)展一次，由醫(yī)院辦公室____各責(zé)任部門(mén)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及跟進(jìn)，分析當(dāng)月服務(wù)存在的典型問(wèn)題，提交至服務(wù)管理委員會(huì)。(1)門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為門(mén)診就診患者及家屬。每月在門(mén)診部發(fā)放《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》，并現(xiàn)場(chǎng)回收；要求按科室給予發(fā)放，每個(gè)科室發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷數(shù)____份；每月____日前將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。(2)體檢中心滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為體檢中心體檢客戶(hù)、職工。(3)急診科滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象患者。(4)住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院所有出院患者(或家屬)。(5)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院內(nèi)職工。(6)行政科室滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院周會(huì)成員及行政部門(mén)部門(mén)職工。(7)后勤科室滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護(hù)人員。服務(wù)管理(8)職工意見(jiàn)征詢(xún)表。每半年調(diào)查一次，由工會(huì)按照全院人數(shù)____%進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計(jì)與匯總：51滿(mǎn)意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計(jì)分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；5.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：各種途徑獲取的服務(wù)意見(jiàn)、好人好事及表?yè)P(yáng)信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見(jiàn)征詢(xún)表由工會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與匯總，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)院辦公室；6、注意事項(xiàng)；6.1為了及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了解各個(gè)窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度，首先是要求滿(mǎn)意度調(diào)查參與的成員(以上成員)需全程監(jiān)督執(zhí)行。實(shí)事求是向上級(jí)部門(mén)反映報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。6.2對(duì)調(diào)查對(duì)象要求態(tài)度友好、真誠(chéng)、認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)、引起患者的共鳴，讓他們覺(jué)得這次調(diào)查的成功對(duì)他們有間接幫助，以獲取____者的配合。6.3由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個(gè)人隱私或敏感話(huà)題，強(qiáng)調(diào)匿名性和保密性，打