商戶滿意度調查實施方案（2篇）

第3頁共3頁商戶滿意度調查實施方案網(wǎng)商家調查問卷填寫日期。年月日您好。首先，真誠的感謝您參與我們的調查活動，希望可以占用您寶貴的幾分鐘時間填寫問卷。本次調查活動由____商業(yè)發(fā)展促進會主辦，旨在了解商家是否有加入商家聯(lián)盟及通過在滿益消費網(wǎng)進行產(chǎn)品宣傳的態(tài)度及意愿。希望您能依據(jù)您的真實情況如實填寫。1】請問貴處的主要營業(yè)商品或服務是什么。a餐飲美食b休閑娛樂c時尚購物d教育培訓e其他____】來貴處的主要消費群體是。a學生b工薪階層c其他3】有拓展網(wǎng)絡市場的打算嗎。a有，興趣很大b暫時沒打算c沒興趣4】您認為市場宣傳對您經(jīng)營的重要程度是。a很重要b一般c無所謂5】請問貴處主要采取何種宣傳方式。a上門傳單推銷b張貼小廣告c依托專業(yè)宣傳媒體d其他6】您覺得您是否得到了所期望的宣傳效果。a效果不錯b一般c沒效果7】您認為較為有效的宣傳途徑是什么。a平面媒體(如報紙、雜志等)b網(wǎng)絡平臺c打折促銷d尚未發(fā)現(xiàn)____】您是否愿意付費享受上述媒介提供的功能。如果愿意，您最多愿意支付____作為宣傳費用。a不愿意b營業(yè)額的(%)c固定投入9】鑒于電子商務的日益壯大和網(wǎng)絡越來越深入人們的生活，您是否愿意嘗試這種加入到商家聯(lián)盟，依托平面媒體外加網(wǎng)絡的宣傳方式。a有，興趣很大b暫時沒打算c沒興趣10】讓您猶豫或沒興趣加入的緣由是。a加盟費用b操作繁雜c達不到期望的宣傳效果d其他____】假若您有興趣，您希望我們采取何種宣傳方式。a傳統(tǒng)宣傳方式b平面媒體加網(wǎng)絡宣傳方式c其他宣傳方式____】綜上，您是否有興趣加入該聯(lián)盟或繼續(xù)____。a是，十分有興趣b暫時沒有興趣c沒興趣13】免費使用網(wǎng)絡推廣，您的意向如何a是，十分有興趣b暫時沒有興趣c沒興趣您的店名：____：商戶滿意度調查實施方案（二）1.目的推行《醫(yī)院服務管理方案》，推進“三好一滿意”活動的開展，最終達到質量好、服務好、醫(yī)德好、群眾滿意，特統(tǒng)一制定此方案。2.分類：患者滿意度調查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)；職工滿意度調查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、3.適用范圍適用于全院服務滿意度調查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。4.實施方式：4.1患者滿意度調查：每月開展一次，由醫(yī)院辦公室____各責任部門發(fā)放滿意度調查問卷，各責任部門進行滿意度調查結果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對滿意度調查結果進行核實及跟進，分析當月服務存在的典型問題，提交至服務管理委員會。(1)門診患者滿意度調查表：發(fā)放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發(fā)放《門診患者滿意度調查表》，并現(xiàn)場回收；要求按科室給予發(fā)放，每個科室發(fā)放調查問卷數(shù)____份；每月____日前將結果分析提交至醫(yī)院辦公室。(2)體檢中心滿意度調查表：發(fā)放對象為體檢中心體檢客戶、職工。(3)急診科滿意度調查表：發(fā)放對象患者。(4)住院患者滿意度調查表：發(fā)放對象為全院所有出院患者(或家屬)。(5)醫(yī)技科室滿意度調查表：發(fā)放對象為院內職工。(6)行政科室滿意度調查表：發(fā)放對象為院周會成員及行政部門部門職工。(7)后勤科室滿意度調查表：發(fā)放對象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護人員。服務管理(8)職工意見征詢表。每半年調查一次，由工會按照全院人數(shù)____%進行問卷發(fā)放，將結果分析提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計與匯總：51滿意度調查表：由各調查小組統(tǒng)計分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；5.2醫(yī)德醫(yī)風：各種途徑獲取的服務意見、好人好事及表揚信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會負責統(tǒng)計與匯總，并將結果報醫(yī)院辦公室；6、注意事項；6.1為了及時、準確地掌握了解各個窗口服務的滿意度，首先是要求滿意度調查參與的成員(以上成員)需全程監(jiān)督執(zhí)行。實事求是向上級部門反映報告，為領導決策提供材料。6.2對調查對象要求態(tài)度友好、真誠、認真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調查的成功對他們有間接幫助，以獲取____者的配合。6.3由于調查的內容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調匿名性和保密性，打