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2024-2030年中國(guó)連鎖便利店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略分析報(bào)告摘要 2第一章中國(guó)連鎖便利店行業(yè)概述 2一、行業(yè)定義與分類 2二、行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 3第二章連鎖便利店市場(chǎng)環(huán)境分析 5一、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)便利店行業(yè)的影響 5二、消費(fèi)者需求及購(gòu)物習(xí)慣變化 6三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與市場(chǎng)集中度 6第三章連鎖便利店經(jīng)營(yíng)模式與策略 7一、直營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)模式比較 7二、商品結(jié)構(gòu)與供應(yīng)鏈管理 8三、營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理 9第四章連鎖便利店技術(shù)創(chuàng)新與智能化發(fā)展 9一、數(shù)字化與智能化技術(shù)在便利店的應(yīng)用 9二、無(wú)人便利店的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 10三、數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷在便利店的應(yīng)用 11第五章國(guó)內(nèi)外連鎖便利店品牌對(duì)比分析 13一、國(guó)內(nèi)外便利店品牌發(fā)展現(xiàn)狀 13二、品牌定位與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略 13三、國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)與策略 14第六章連鎖便利店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 15一、成本控制與盈利能力提升的挑戰(zhàn) 15二、新零售背景下便利店的機(jī)遇與轉(zhuǎn)型 16三、政策法規(guī)對(duì)便利店行業(yè)的影響 17第七章連鎖便利店行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 18一、市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)速度預(yù)測(cè) 18二、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化方向 19三、新技術(shù)與新模式在行業(yè)的應(yīng)用前景 19第八章涉足便利店的上市公司分析 20一、上市公司在便利店行業(yè)的布局與策略 20二、上市公司便利店業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景 22三、上市公司便利店業(yè)務(wù)對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的影響 23摘要本文主要介紹了便利店行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)下的增長(zhǎng)動(dòng)力,以及政府政策對(duì)其發(fā)展的支持。文章深入探討了行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化方向,包括品牌連鎖化、數(shù)字化與智能化升級(jí)、以及跨界融合與多元化服務(wù)等趨勢(shì)。同時(shí),文章還分析了新技術(shù)如無(wú)人便利店、自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能化供應(yīng)鏈管理等在便利店行業(yè)的應(yīng)用前景。此外,文章對(duì)涉足便利店的上市公司進(jìn)行了詳細(xì)分析,包括其布局策略、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景,以及便利店業(yè)務(wù)對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的影響。通過(guò)全面的探討,文章為便利店行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了有價(jià)值的參考。第一章中國(guó)連鎖便利店行業(yè)概述一、行業(yè)定義與分類行業(yè)概述在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,連鎖便利店以其快速、便捷、多樣化的商品和服務(wù),逐漸成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。作為零售業(yè)態(tài)的重要組成部分,連鎖便利店通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)方式,憑借統(tǒng)一的品牌形象、管理標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)渠道,實(shí)現(xiàn)了商品和服務(wù)的快速流通和高效管理。隨著市場(chǎng)的不斷變化和消費(fèi)者需求的日益多樣化,連鎖便利店行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析連鎖便利店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,除了行業(yè)內(nèi)自身的競(jìng)爭(zhēng)外,還面臨著來(lái)自跨界企業(yè)的挑戰(zhàn)。特別是近年來(lái),量販零食連鎖店等新興業(yè)態(tài)的快速崛起,對(duì)連鎖便利店的市場(chǎng)份額產(chǎn)生了不小的沖擊。這些新興業(yè)態(tài)憑借豐富的商品種類、低廉的價(jià)格和靈活的經(jīng)營(yíng)模式,吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。然而,這并不意味著連鎖便利店行業(yè)沒(méi)有發(fā)展空間。相反,隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的要求不斷提高,連鎖便利店行業(yè)正迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看,連鎖便利店行業(yè)保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2023年全國(guó)便利店銷售額達(dá)4248億元,同比增速10.8%近9年間,便利店銷售規(guī)模復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)17.4%這一數(shù)據(jù)充分表明,連鎖便利店行業(yè)仍然具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。未來(lái),隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,連鎖便利店行業(yè)將呈現(xiàn)出以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì):1、商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化:隨著消費(fèi)者需求的多樣化,連鎖便利店需要不斷調(diào)整和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),增加高附加值商品的比重,提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平,以滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求。2、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新:傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求,連鎖便利店需要積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式,如開(kāi)展線上線下融合、提供定制化服務(wù)等,以滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型:隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,連鎖便利店需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷等手段,提高運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。4、加盟體系的完善:加盟模式是連鎖便利店行業(yè)的重要發(fā)展方式之一。未來(lái),連鎖便利店需要進(jìn)一步完善加盟體系,提高加盟商的經(jīng)營(yíng)管理水平和盈利能力,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。總結(jié)與展望連鎖便利店行業(yè)作為零售業(yè)態(tài)的重要組成部分,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái),隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,連鎖便利店需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí),政府和社會(huì)各界也應(yīng)給予連鎖便利店行業(yè)更多的關(guān)注和支持,推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀中國(guó)連鎖便利店行業(yè)的發(fā)展,經(jīng)歷了從起步階段的摸索到如今快速發(fā)展的歷程。在早期,中國(guó)的零售市場(chǎng)主要由小型超市和雜貨店構(gòu)成,便利店這種業(yè)態(tài)并不普遍。然而,隨著城市化進(jìn)程的加快,以及現(xiàn)代人生活節(jié)奏的提速,消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便捷性和時(shí)效性的需求日益凸顯,便利店因其能夠提供24小時(shí)服務(wù)、商品種類繁多且購(gòu)物環(huán)境便利等特點(diǎn),逐漸受到了消費(fèi)者的青睞。近年來(lái),尤其是電商O(píng)2O模式和無(wú)人智能技術(shù)的興起,為便利店行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。便利店不再是單一的線下購(gòu)物場(chǎng)所,而是成為了線上線下融合的重要節(jié)點(diǎn),通過(guò)技術(shù)手段提供更高效、更個(gè)性化的服務(wù)。市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)隨著城市化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn),以及消費(fèi)者對(duì)便利店服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng),中國(guó)便利店行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),我們可以看到行業(yè)增長(zhǎng)的具體數(shù)字,如2019年至2022年期間,連鎖經(jīng)營(yíng)便利店的商品銷售總額呈現(xiàn)出波動(dòng)的增長(zhǎng)趨勢(shì),盡管2022年有所回落,但整體上市場(chǎng)規(guī)模仍在擴(kuò)大。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局當(dāng)前,中國(guó)連鎖便利店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈。不僅有國(guó)際知名便利店品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),本土品牌也在不斷崛起。這些品牌通過(guò)積極的門(mén)店擴(kuò)張策略、服務(wù)質(zhì)量的提升以及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,努力在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,使得便利店服務(wù)更加多樣化、個(gè)性化。數(shù)字化與智能化發(fā)展在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下,便利店行業(yè)正迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的新階段。智能貨架、自助結(jié)賬系統(tǒng)、無(wú)人配送等先進(jìn)技術(shù)的引入,不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),也大大提高了便利店的運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)字化管理使得便利店能夠更精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者行為,優(yōu)化商品陳列和庫(kù)存管理??缃绾献鞯男纶厔?shì)為了拓展業(yè)務(wù)范圍并提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力,便利店開(kāi)始尋求與其他行業(yè)的跨界合作。與餐飲、快遞、咖啡等行業(yè)的結(jié)合,不僅為消費(fèi)者提供了更為便捷的一站式服務(wù),也通過(guò)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造了新的盈利模式。這種跨界合作不僅豐富了便利店的服務(wù)內(nèi)容,也滿足了消費(fèi)者日益多樣化的需求。中國(guó)連鎖便利店行業(yè)在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后,已經(jīng)形成了較為完善的市場(chǎng)體系,并展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的持續(xù)變化,便利店行業(yè)將繼續(xù)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。表1全國(guó)批發(fā)和零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)便利店及私營(yíng)股份有限公司商品銷售總額表年批發(fā)和零售業(yè)商品銷售總額_連鎖經(jīng)營(yíng)_便利店(億元)批發(fā)和零售業(yè)商品銷售總額_連鎖經(jīng)營(yíng)_私營(yíng)股份有限公司(億元)2019599.39175.732020640.23215.452021715.80253.442022575.28258.87圖1全國(guó)批發(fā)和零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)便利店及私營(yíng)股份有限公司商品銷售總額折線圖第二章連鎖便利店市場(chǎng)環(huán)境分析一、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)便利店行業(yè)的影響當(dāng)前便利店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與策略調(diào)整在當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)的大背景下,便利店行業(yè)正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng),便利店以其快速便捷的服務(wù)模式,逐漸滲透到日常生活的各個(gè)方面。在此背景下,中百集團(tuán)旗下門(mén)店——中百倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)山光谷店經(jīng)過(guò)精心調(diào)改,以更優(yōu)質(zhì)的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式,即將在7月20日正式開(kāi)業(yè),為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)與商品結(jié)構(gòu)調(diào)整隨著消費(fèi)者生活水平的提升,消費(fèi)結(jié)構(gòu)正逐步向高品質(zhì)、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變。便利店作為滿足消費(fèi)者即時(shí)需求的零售業(yè)態(tài),其商品結(jié)構(gòu)也需緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。中百倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)山光谷店在調(diào)改過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)了近80%的商品汰換率,新引進(jìn)的商品結(jié)構(gòu)達(dá)到了胖東來(lái)門(mén)店的90%以上,充分滿足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、有特色商品的需求。政策環(huán)境對(duì)便利店行業(yè)的影響政府對(duì)便利店行業(yè)的支持政策,為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。稅收優(yōu)惠、租金減免等政策的實(shí)施,降低了便利店的經(jīng)營(yíng)成本,提升了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),政府對(duì)食品安全、環(huán)保等方面的監(jiān)管要求,也促使便利店加強(qiáng)自律,提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。中百倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)山光谷店在調(diào)改過(guò)程中,嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行,確保了商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升,贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。中百倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)山光谷店的開(kāi)業(yè),不僅是中百集團(tuán)在新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略下的重要布局,更是便利店行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足消費(fèi)者需求的重要體現(xiàn)。未來(lái),便利店行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),為消費(fèi)者帶來(lái)更多便捷、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。二、消費(fèi)者需求及購(gòu)物習(xí)慣變化在當(dāng)前零售行業(yè)發(fā)展的背景下,消費(fèi)者的購(gòu)物需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì),其中便捷性、個(gè)性化和線上線下融合的需求尤為突出。這些變化不僅影響著零售業(yè)態(tài)的布局,也對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。便捷性需求成為消費(fèi)者選擇購(gòu)物渠道的重要考量因素。隨著生活節(jié)奏的加快,消費(fèi)者對(duì)于快速、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)有著強(qiáng)烈的期待。在這一趨勢(shì)下,便利店以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,如24小時(shí)營(yíng)業(yè)、商品種類豐富且覆蓋日常所需、購(gòu)物流程簡(jiǎn)單等,有效滿足了消費(fèi)者的便捷性需求。與此同時(shí),這也要求便利店在商品陳列、店內(nèi)布局等方面持續(xù)優(yōu)化,以提高購(gòu)物效率,為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)性化需求在消費(fèi)者中日益凸顯。在物質(zhì)豐富的現(xiàn)代社會(huì),消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化需求逐漸增加。便利店作為貼近消費(fèi)者日常生活的零售業(yè)態(tài),需要緊跟這一趨勢(shì),提供更多有特色、有品質(zhì)的商品。這包括引入更多獨(dú)家商品、定制商品等,以滿足消費(fèi)者對(duì)商品個(gè)性化的追求。同時(shí),便利店還需要提供個(gè)性化的服務(wù),如會(huì)員定制、個(gè)性化推薦等,以增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng),提高消費(fèi)者的購(gòu)物黏性。再者,線上線下融合的需求日益強(qiáng)烈。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)線上線下融合的需求也越來(lái)越高。在這一背景下,便利店需要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),開(kāi)展線上業(yè)務(wù),如電商平臺(tái)、線上訂單配送等,實(shí)現(xiàn)線上線下融合。這不僅能夠拓寬銷售渠道,提高銷售額,還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),線上線下的融合也能夠?yàn)楸憷晏峁└嗟臄?shù)據(jù)支持,有助于其更好地了解消費(fèi)者需求,優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量。三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與市場(chǎng)集中度在當(dāng)前中國(guó)連鎖便利店行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈,多品牌共存、市場(chǎng)多元化趨勢(shì)明顯。為了在這一領(lǐng)域中占據(jù)有利地位,便利店品牌不僅要積極創(chuàng)新服務(wù)模式,提升顧客體驗(yàn),還需加大品牌建設(shè)力度,以獨(dú)特的品牌魅力吸引消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)格局中國(guó)連鎖便利店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈,眾多品牌在市場(chǎng)中展開(kāi)角逐。為了在這一領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),便利店品牌需要在商品種類、服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷策略等方面不斷尋求突破。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和差異化戰(zhàn)略,各品牌努力形成自身的特色,以滿足不同消費(fèi)者的需求。隨著消費(fèi)者需求的日益多元化和個(gè)性化,便利店品牌還需積極調(diào)整商品結(jié)構(gòu),增加高品質(zhì)、特色化商品,以滿足消費(fèi)者的多元化需求。例如,引入進(jìn)口食品、開(kāi)發(fā)自有品牌等,這些舉措不僅有助于提升品牌形象,還能提高商品毛利率,為品牌帶來(lái)更大的收益空間。市場(chǎng)集中度目前,中國(guó)連鎖便利店行業(yè)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較低,尚未形成明顯的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局。這意味著便利店品牌在市場(chǎng)上仍有較大的發(fā)展空間,但同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了提升市場(chǎng)集中度,便利店品牌需要加強(qiáng)自身實(shí)力建設(shè),提高市場(chǎng)份額和品牌影響力。品牌可以通過(guò)加大營(yíng)銷力度、拓展市場(chǎng)份額來(lái)提升品牌知名度和美譽(yù)度;通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高運(yùn)營(yíng)效率等措施降低成本,提高盈利能力,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位??鐓^(qū)域發(fā)展隨著城市化進(jìn)程的加速和交通網(wǎng)絡(luò)的完善,便利店品牌開(kāi)始嘗試跨區(qū)域發(fā)展。通過(guò)加盟、直營(yíng)等方式拓展市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)品牌在全國(guó)范圍內(nèi)的覆蓋。然而,跨區(qū)域發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn),如地域文化差異、供應(yīng)鏈管理等問(wèn)題。為了克服這些挑戰(zhàn),便利店品牌需要充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和文化背景,制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。同時(shí),品牌還需加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作,確保商品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。第三章連鎖便利店經(jīng)營(yíng)模式與策略一、直營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)模式比較在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,銷售模式的選擇對(duì)于連鎖品牌的成功至關(guān)重要。不同的銷售模式各具特色,其中直營(yíng)模式和特許經(jīng)營(yíng)模式是兩大主流選擇。這兩種模式在連鎖便利店運(yùn)營(yíng)中均發(fā)揮著重要作用,但各有其優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。直營(yíng)模式以其高度集權(quán)的特性,確保了連鎖便利店的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的一致性。在此模式下,所有門(mén)店均由總部直接管理,從商品采購(gòu)、物流配送到門(mén)店運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié),均受到總部的嚴(yán)格控制。這種強(qiáng)大的控制力確保了門(mén)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),從而增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。然而,直營(yíng)模式對(duì)資金的需求較大,因?yàn)榭偛啃枰袚?dān)所有門(mén)店的運(yùn)營(yíng)成本,這在一定程度上限制了品牌的快速擴(kuò)張能力。與直營(yíng)模式不同,特許經(jīng)營(yíng)模式以其靈活性和低風(fēng)險(xiǎn)性受到廣泛關(guān)注。該模式下,總部將品牌、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式等授權(quán)給加盟商使用,加盟商在總部的指導(dǎo)下進(jìn)行門(mén)店運(yùn)營(yíng)。這種方式不僅能夠降低總部的資金壓力,還能夠迅速擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額。因?yàn)榧用松掏哂械赜騼?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)資源,能夠更好地了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好,從而提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。然而,特許經(jīng)營(yíng)模式也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如,加盟商管理不善可能導(dǎo)致品牌形象受損,甚至引發(fā)食品安全等嚴(yán)重問(wèn)題??偛繉?duì)門(mén)店的控制力相對(duì)較弱,如何保持品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的一致性成為一大挑戰(zhàn)。直營(yíng)模式和特許經(jīng)營(yíng)模式各有其優(yōu)劣。在選擇銷售模式時(shí),連鎖便利店應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行綜合考慮,以找到最適合自己的發(fā)展道路。二、商品結(jié)構(gòu)與供應(yīng)鏈管理隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟和消費(fèi)者需求的多樣化,連鎖便利店行業(yè)作為零售市場(chǎng)的重要組成部分,其發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。其中,商品結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈管理作為影響便利店運(yùn)營(yíng)效率的兩大核心要素,更是需要我們進(jìn)行深入探討。在商品結(jié)構(gòu)方面,連鎖便利店需要精準(zhǔn)把握目標(biāo)顧客群體的需求和消費(fèi)習(xí)慣。在保證商品基本功能的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,如提供獨(dú)特的進(jìn)口食品、季節(jié)性的特色商品等,吸引消費(fèi)者的眼球。例如,在炎炎夏日,針對(duì)高溫天氣推出的冰鎮(zhèn)飲料、冰淇淋等清涼商品,不僅滿足了消費(fèi)者的即時(shí)需求,也帶來(lái)了銷售的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),便利店還應(yīng)注重商品的陳列和展示,通過(guò)合理的布局和搭配,提高商品的可視性和吸引力,增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。而在供應(yīng)鏈管理方面,連鎖便利店需要建立高效、靈活的供應(yīng)鏈體系,確保商品采購(gòu)、物流配送、庫(kù)存管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢運(yùn)作。便利店需要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。通過(guò)引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和配送模式,如采用智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、實(shí)施多批次小批量配送等,提高物流效率和配送速度,降低庫(kù)存成本。便利店還應(yīng)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存和采購(gòu)計(jì)劃,避免庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈管理,連鎖便利店不僅可以提高運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,還能為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固其在零售市場(chǎng)中的地位。三、營(yíng)銷策略與顧客關(guān)系管理在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中,連鎖便利店要想脫穎而出,必須精心策劃營(yíng)銷策略并強(qiáng)化顧客關(guān)系管理。在營(yíng)銷策略方面,連鎖便利店應(yīng)采取多樣化和靈活化的方式。傳統(tǒng)的打折促銷、滿減優(yōu)惠等活動(dòng)仍是吸引消費(fèi)者的有效手段,但同時(shí)應(yīng)注重結(jié)合節(jié)假日、特殊事件等時(shí)機(jī),開(kāi)展具有針對(duì)性的主題促銷活動(dòng),以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。利用社交媒體、線上平臺(tái)等渠道進(jìn)行品牌推廣和營(yíng)銷宣傳,不僅能擴(kuò)大品牌知名度,還能吸引更多潛在顧客。在顧客關(guān)系管理方面,連鎖便利店應(yīng)建立完善的會(huì)員制度,通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)、折扣優(yōu)惠等方式,激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)并參與店內(nèi)活動(dòng)。同時(shí),高級(jí)別會(huì)員可享有定制化的購(gòu)物建議、生日禮品等專屬福利,以此提升其購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。對(duì)于顧客反饋的收集和分析也至關(guān)重要,這不僅有助于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,更能為營(yíng)銷策略的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式,加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和聯(lián)系,有助于提升顧客忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系維護(hù)。綜上,通過(guò)精心策劃的營(yíng)銷策略和有效的顧客關(guān)系管理,連鎖便利店能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。第四章連鎖便利店技術(shù)創(chuàng)新與智能化發(fā)展一、數(shù)字化與智能化技術(shù)在便利店的應(yīng)用便利店智能化發(fā)展趨勢(shì)分析隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多元化,便利店行業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)智能化變革。在這場(chǎng)變革中,自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能庫(kù)存管理和會(huì)員管理系統(tǒng)等智能化技術(shù)的應(yīng)用,不僅極大地提升了便利店的運(yùn)營(yíng)效率,也進(jìn)一步優(yōu)化了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。自助結(jié)賬系統(tǒng)的應(yīng)用自助結(jié)賬系統(tǒng)的引入,無(wú)疑是便利店智能化發(fā)展的重要一步。通過(guò)自助結(jié)賬,顧客可以自主掃描商品并完成支付,極大地縮短了排隊(duì)等待時(shí)間,提高了購(gòu)物效率。對(duì)于便利店而言,自助結(jié)賬系統(tǒng)不僅減少了人工成本,還能通過(guò)收集顧客購(gòu)物數(shù)據(jù),為商品選擇和貨架陳列提供有力依據(jù)。同時(shí),自助結(jié)賬系統(tǒng)也降低了人為操作帶來(lái)的誤差,確保了交易的準(zhǔn)確性和可靠性。智能庫(kù)存管理的優(yōu)化智能庫(kù)存管理技術(shù)的應(yīng)用,為便利店帶來(lái)了庫(kù)存管理上的革命性變化。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),便利店可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況,實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨。這不僅能有效減少庫(kù)存積壓,降低庫(kù)存成本,還能確保商品始終保持在最佳狀態(tài),滿足顧客的即時(shí)需求。智能庫(kù)存管理還能預(yù)測(cè)商品銷售趨勢(shì),為便利店提供科學(xué)的庫(kù)存決策支持,進(jìn)一步提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和資金使用效率。會(huì)員管理系統(tǒng)的構(gòu)建會(huì)員管理系統(tǒng)的構(gòu)建,是便利店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和提升顧客滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)收集和分析會(huì)員的購(gòu)物習(xí)慣、偏好等信息,便利店可以為會(huì)員提供個(gè)性化的推薦和服務(wù),滿足其多樣化的消費(fèi)需求。同時(shí),會(huì)員管理系統(tǒng)還能為便利店提供寶貴的市場(chǎng)洞察,幫助便利店了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者趨勢(shì),為商品采購(gòu)和營(yíng)銷策略的制定提供有力支持。會(huì)員管理系統(tǒng)還能提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和黏性,促進(jìn)銷售增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。二、無(wú)人便利店的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)在近年來(lái),無(wú)人便利店作為一種新興的零售模式,正逐漸受到市場(chǎng)的關(guān)注與追捧。該模式通過(guò)深度融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等尖端技術(shù),打造了一種全新的、24小時(shí)無(wú)人值守的自助購(gòu)物環(huán)境。它不僅為消費(fèi)者提供了前所未有的購(gòu)物便捷性,同時(shí)也為零售業(yè)者帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)成本的大幅度節(jié)約。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,無(wú)人便利店正成為城市零售領(lǐng)域的一股新勢(shì)力。其背后的技術(shù)支撐,如智能識(shí)別、自動(dòng)結(jié)算等系統(tǒng),確保了顧客在無(wú)人值守的情況下依然能夠享受到流暢、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對(duì)自助服務(wù)接受度的提高,以及對(duì)于購(gòu)物便捷性和個(gè)性化需求的不斷增長(zhǎng),無(wú)人便利店的市場(chǎng)潛力正逐步顯現(xiàn)。特別是在一些大型城市和商業(yè)中心,無(wú)人便利店已經(jīng)成為城市生活的新風(fēng)尚,預(yù)示著其有望成為未來(lái)城市零售的重要組成部分。然而,在快速發(fā)展的同時(shí),無(wú)人便利店也面臨著多方面的挑戰(zhàn)。最為顯著的是技術(shù)成本的投入。為了確保無(wú)人店鋪的正常運(yùn)營(yíng),需要大量的資金用于技術(shù)的研發(fā)與設(shè)備的更新。從智能貨架到安防系統(tǒng),每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精密的技術(shù)支持和持續(xù)的維護(hù)。同時(shí),管理難度亦不容忽視。盡管無(wú)人便利店減少了人力成本,但對(duì)于店鋪的安全監(jiān)控、商品管理等方面提出了更高的要求。如何確保商品不被盜竊、損壞,以及如何在無(wú)人值守的情況下維持店內(nèi)的秩序與環(huán)境,都是當(dāng)前無(wú)人便利店需要解決的實(shí)際問(wèn)題。無(wú)人便利店作為一種創(chuàng)新的零售模式,雖然展現(xiàn)出了巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景,但其在技術(shù)投入和管理難度上的挑戰(zhàn)亦不容忽視。如何在保證顧客體驗(yàn)的同時(shí),有效控制成本并提高運(yùn)營(yíng)效率,將是無(wú)人便利店未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。表2全國(guó)批發(fā)和零售業(yè)就業(yè)人員數(shù)_連鎖經(jīng)營(yíng)_便利店統(tǒng)計(jì)表年批發(fā)和零售業(yè)就業(yè)人員數(shù)_連鎖經(jīng)營(yíng)_便利店(萬(wàn)人)201910.1220209.78202110.3220226.62圖2全國(guó)批發(fā)和零售業(yè)就業(yè)人員數(shù)_連鎖經(jīng)營(yíng)_便利店統(tǒng)計(jì)柱狀圖三、數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷在便利店的應(yīng)用在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的零售領(lǐng)域,數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為提升便利店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。通過(guò)收集和分析顧客購(gòu)物數(shù)據(jù),便利店能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。顧客行為分析顧客行為分析是便利店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。通過(guò)收集顧客的購(gòu)物數(shù)據(jù),如購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品種類等,便利店可以構(gòu)建顧客畫(huà)像,深入了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。例如,通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)歷史的挖掘,可以發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,為其推送相應(yīng)的商品優(yōu)惠信息,提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。顧客行為分析還能幫助便利店識(shí)別高價(jià)值顧客,制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略,提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。商品推薦系統(tǒng)基于顧客行為分析的結(jié)果,便利店可以構(gòu)建商品推薦系統(tǒng),為顧客提供個(gè)性化的商品推薦。該系統(tǒng)通過(guò)智能算法,根據(jù)顧客的購(gòu)物歷史、瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞等信息,為其推薦相關(guān)或可能感興趣的商品。這不僅有助于提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度,還能促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。商品推薦系統(tǒng)的實(shí)施需要便利店具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和算法支持,以確保推薦的準(zhǔn)確性和有效性。精準(zhǔn)廣告投放精準(zhǔn)廣告投放是便利店提高廣告效果、降低廣告成本的重要手段。通過(guò)數(shù)據(jù)分析,便利店可以了解不同顧客群體的需求和偏好,從而制定更加精準(zhǔn)的廣告投放策略。例如,對(duì)于年輕消費(fèi)者群體,可以投放時(shí)尚、潮流的商品廣告;對(duì)于家庭主婦群體,可以投放健康、實(shí)用的商品廣告。精準(zhǔn)廣告投放不僅有助于提高廣告點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,還能增強(qiáng)品牌形象和知名度。營(yíng)銷效果評(píng)估營(yíng)銷效果評(píng)估是便利店不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略、提高營(yíng)銷效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。利用數(shù)據(jù)分析工具,便利店可以對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估和調(diào)整。例如,通過(guò)對(duì)比不同營(yíng)銷活動(dòng)的銷售額、客流量等指標(biāo),可以評(píng)估各活動(dòng)的效果和投入產(chǎn)出比;通過(guò)分析顧客反饋和投訴信息,可以了解營(yíng)銷活動(dòng)的不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷效果評(píng)估,便利店能夠不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略,提高營(yíng)銷效率,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第五章國(guó)內(nèi)外連鎖便利店品牌對(duì)比分析一、國(guó)內(nèi)外便利店品牌發(fā)展現(xiàn)狀在當(dāng)前的零售市場(chǎng)中,便利店行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。作為國(guó)內(nèi)品牌,美宜佳、易捷、昆侖好客等憑借對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察,以及本土化策略的成功運(yùn)用,已經(jīng)在市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位。它們通過(guò)持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),提升服務(wù)質(zhì)量,不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn),還樹(shù)立了良好的品牌形象,贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。與此同時(shí),國(guó)際品牌如羅森、7-Eleven等的進(jìn)入,也為便利店市場(chǎng)注入了新的活力。這些國(guó)際品牌憑借其在全球范圍內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì),帶來(lái)了更為多樣化的商品選擇、更為先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念以及更為完善的供應(yīng)鏈體系。通過(guò)深入了解中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和文化特點(diǎn),它們迅速適應(yīng)并融入本土市場(chǎng),取得了顯著的業(yè)績(jī)。然而,值得注意的是,隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,便利店行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如,便利店在咖啡業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,不少頭部連鎖便利店已經(jīng)推出了自營(yíng)咖啡業(yè)務(wù),主打便捷和平價(jià),與新興品牌形成了直接競(jìng)爭(zhēng)。因此,便利店品牌需要不斷創(chuàng)新和提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。在便利店行業(yè)的發(fā)展中,一個(gè)顯著的現(xiàn)象是便利店數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)《2024年便利店發(fā)展報(bào)告》顯示,中國(guó)便利店在2023年已經(jīng)增長(zhǎng)至23萬(wàn)家,同比增長(zhǎng)6.9%這一數(shù)字充分說(shuō)明了便利店市場(chǎng)的潛力和活力。然而,隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步飽和,便利店品牌需要更加注重差異化和個(gè)性化發(fā)展,以滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí),便利店也需要加強(qiáng)數(shù)字化和智能化建設(shè),提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。便利店行業(yè)在保持快速增長(zhǎng)的同時(shí),也面臨著一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇。便利店品牌需要不斷創(chuàng)新和提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。同時(shí),政府和社會(huì)各界也需要給予更多的支持和關(guān)注,共同推動(dòng)便利店行業(yè)的健康發(fā)展。二、品牌定位與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略在當(dāng)今快速發(fā)展的零售行業(yè)中,便利店作為一種高效、便捷的零售業(yè)態(tài),已成為城市生活中不可或缺的一部分。國(guó)內(nèi)便利店市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),本土品牌與國(guó)際品牌共同競(jìng)爭(zhēng),形成了多元化的市場(chǎng)格局。從品牌定位角度來(lái)看,國(guó)內(nèi)連鎖便利店品牌主要圍繞“便捷、快速、多樣化”三大核心進(jìn)行策略制定。本土品牌在商品結(jié)構(gòu)上,深度挖掘中國(guó)消費(fèi)者的需求,提供符合其口味的食品和日用品,并通過(guò)加強(qiáng)自有品牌開(kāi)發(fā),不斷提升商品品質(zhì)。同時(shí),國(guó)內(nèi)品牌在服務(wù)上不斷創(chuàng)新,引入智能支付、自助結(jié)賬等新技術(shù)手段,優(yōu)化購(gòu)物流程,提升消費(fèi)體驗(yàn)。例如,中百集團(tuán)作為一家大型連鎖企業(yè),其便利店業(yè)態(tài)憑借多元化的商品組合和便捷的服務(wù),贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。與國(guó)際便利店品牌相比,國(guó)內(nèi)品牌在品牌文化、消費(fèi)體驗(yàn)方面仍有一定的差距。國(guó)際便利店品牌通常具有獨(dú)特的品牌理念和豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。它們注重品牌文化的傳遞,強(qiáng)調(diào)健康、環(huán)保、時(shí)尚等理念,與消費(fèi)者建立情感連接。在商品方面,國(guó)際品牌傾向于提供高品質(zhì)的商品和獨(dú)特的商品組合,以滿足追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者的需求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,國(guó)內(nèi)外便利店品牌紛紛采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)品牌通過(guò)加強(qiáng)區(qū)域化布局、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量等方式,深耕本土市場(chǎng),形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),一些具有實(shí)力的國(guó)內(nèi)品牌也開(kāi)始探索海外市場(chǎng),通過(guò)國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,尋求更大的發(fā)展空間。國(guó)內(nèi)便利店市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)。本土品牌與國(guó)際品牌在品牌定位、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)創(chuàng)新等方面各有特色,共同推動(dòng)了便利店行業(yè)的繁榮發(fā)展。未來(lái),隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,便利店品牌需要不斷創(chuàng)新和升級(jí),以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。三、國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)與策略在國(guó)際零售市場(chǎng),便利店品牌一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái),國(guó)際便利店品牌在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)尤為搶眼,其憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新的商品策略以及深入人心的品牌形象,贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。這些國(guó)際品牌通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和本土化戰(zhàn)略,成功融入中國(guó)市場(chǎng),取得了不俗的業(yè)績(jī)。在市場(chǎng)表現(xiàn)方面,國(guó)際便利店品牌憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),在中國(guó)市場(chǎng)獲得了快速發(fā)展。它們以豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)的商品品質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)等贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。同時(shí),這些品牌還通過(guò)不斷引入新技術(shù)、新服務(wù),提升購(gòu)物體驗(yàn),滿足消費(fèi)者的多元化需求。例如,TrueReligion品牌便計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi),在中國(guó)市場(chǎng)新開(kāi)近百家獨(dú)立門(mén)店和店中店,以進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額。在市場(chǎng)策略方面,國(guó)際便利店品牌也展現(xiàn)出了其獨(dú)到的眼光和實(shí)力。它們注重品牌建設(shè),通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和有力的品牌傳播,提升品牌知名度和美譽(yù)度。這些品牌還致力于優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的口味和習(xí)慣,提供符合市場(chǎng)需求的商品。同時(shí),它們還加強(qiáng)了供應(yīng)鏈管理,確保商品品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。引入新技術(shù)、新服務(wù)也是這些品牌的重要策略之一,它們通過(guò)引入移動(dòng)支付、智能貨架等新技術(shù),提升購(gòu)物體驗(yàn),滿足消費(fèi)者的多元化需求。最后,這些品牌還加強(qiáng)了區(qū)域化布局,根據(jù)不同地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)者需求,制定針對(duì)性的市場(chǎng)策略,進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。例如,奧樂(lè)齊超市便根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境,將其品牌定調(diào)由“精品超市”改為“平價(jià)社區(qū)超市”以滿足更多消費(fèi)者的需求。然而,值得注意的是,國(guó)際便利店品牌在中國(guó)市場(chǎng)也面臨著一些挑戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,便利店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些國(guó)際品牌需要不斷調(diào)整其市場(chǎng)策略,以適應(yīng)市場(chǎng)變化。例如,日本便利店羅森便因面臨多重困境,宣布了退市計(jì)劃。第六章連鎖便利店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇一、成本控制與盈利能力提升的挑戰(zhàn)在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,便利店行業(yè)面臨著多重挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著城市化進(jìn)程的加速和商業(yè)地產(chǎn)價(jià)格的上漲,便利店的租金成本持續(xù)增加;同時(shí),勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化使得人工成本亦在不斷提升。因此,如何通過(guò)有效的成本控制和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化來(lái)保障企業(yè)利潤(rùn),成為了行業(yè)亟需解決的重要課題。針對(duì)租金與人工成本上升的問(wèn)題,便利店需尋找更具經(jīng)濟(jì)效益的店面位置,同時(shí)考慮與商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,以穩(wěn)定租金成本。通過(guò)引入人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)無(wú)人便利店或智能化運(yùn)營(yíng)管理,是降低人工成本的有效途徑。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率,還優(yōu)化了顧客購(gòu)物體驗(yàn),為便利店帶來(lái)了更多潛在客流。在供應(yīng)鏈管理方面,便利店需進(jìn)一步優(yōu)化庫(kù)存管理和商品采購(gòu)流程。通過(guò)與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同管理,可以降低庫(kù)存成本,提高商品周轉(zhuǎn)率。同時(shí),通過(guò)精確的數(shù)據(jù)分析,對(duì)銷售趨勢(shì)和顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè),進(jìn)而制定更加科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃,避免商品積壓和過(guò)期。提升運(yùn)營(yíng)效率也是便利店實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑。通過(guò)引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng),便利店可以實(shí)現(xiàn)訂單、庫(kù)存、銷售等信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理,優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程。同時(shí),加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)水平和銷售能力,也是提升顧客滿意度和增加銷售額的關(guān)鍵。便利店還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析,推出更具吸引力的促銷活動(dòng),增加顧客的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。二、新零售背景下便利店的機(jī)遇與轉(zhuǎn)型在當(dāng)前新零售背景下,便利店行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。其中,線上線下融合、智能化改造以及社區(qū)化服務(wù)成為推動(dòng)便利店行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。線上線下融合:打造全渠道零售新體驗(yàn)隨著消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化,線上線下融合已成為便利店行業(yè)不可避免的趨勢(shì)。這一模式通過(guò)搭建線上商城、開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)等,將傳統(tǒng)門(mén)店的銷售渠道擴(kuò)展至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,有效增加了用戶黏性和品牌曝光度。同時(shí),利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,便利店能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如,通過(guò)會(huì)員體系和大數(shù)據(jù)分析,品牌能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶行為的深入分析,推送定制化的商品和服務(wù),從而進(jìn)一步提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。線上線下融合還能夠優(yōu)化庫(kù)存管理和物流配送,提高運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。智能化改造:提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率與顧客體驗(yàn)智能化改造是便利店行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。通過(guò)引入智能化設(shè)備和技術(shù)手段,便利店能夠提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率和顧客購(gòu)物體驗(yàn)。智能化設(shè)備如自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能貨架等,能夠大幅度提升結(jié)賬速度和商品管理效率,降低人工成本;通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù),便利店能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)庫(kù)存管理和商品選品,避免庫(kù)存積壓和商品缺貨的問(wèn)題。同時(shí),移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等技術(shù)手段的應(yīng)用,也為顧客提供了更加便捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。智能化改造不僅能夠提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率,還能夠增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和信賴。社區(qū)化服務(wù):深入居民生活,拓寬服務(wù)范圍便利店作為社區(qū)生活的重要組成部分,其社區(qū)化服務(wù)功能日益凸顯。通過(guò)提供代收快遞、家政服務(wù)等便民服務(wù),便利店能夠深入居民生活,滿足他們的多元化需求。同時(shí),開(kāi)展會(huì)員制度、提供會(huì)員專享優(yōu)惠和服務(wù)等措施,能夠增加用戶的忠誠(chéng)度和粘性。通過(guò)與社區(qū)居民的積極互動(dòng),了解他們的需求和反饋,不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,能夠進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的社區(qū)影響力。三、政策法規(guī)對(duì)便利店行業(yè)的影響在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,便利店行業(yè)作為零售業(yè)的重要組成部分,其發(fā)展趨勢(shì)與變革受到了廣泛關(guān)注。隨著消費(fèi)模式的不斷升級(jí)和消費(fèi)者需求的日益多元化,便利店行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在此背景下,政策支持、食品安全監(jiān)管以及環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展等方面成為了便利店行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。政策支持與引導(dǎo)為便利店行業(yè)的發(fā)展提供了有力保障。近年來(lái),我國(guó)政府出臺(tái)了一系列政策措施,旨在優(yōu)化便利店?duì)I商環(huán)境,推動(dòng)便利店品牌化連鎖化發(fā)展。這些政策的實(shí)施,不僅提升了便利店行業(yè)的整體發(fā)展水平,也為消費(fèi)者提供了更為便利、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。便利店企業(yè)在此背景下,通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、重構(gòu)組織架構(gòu)等方式,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,提升了自身競(jìng)爭(zhēng)力。在政府的支持下,便利店行業(yè)呈現(xiàn)出了健康、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì),為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力。食品安全監(jiān)管是便利店行業(yè)發(fā)展的重中之重。作為食品銷售的重要渠道,便利店必須嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),確保銷售的商品符合食品安全要求。政府部門(mén)在加強(qiáng)監(jiān)管力度的同時(shí),也鼓勵(lì)便利店企業(yè)加強(qiáng)自身管理,建立完善的食品安全管理制度,提高食品安全管理水平。通過(guò)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、入店關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保食品從源頭到銷售的整個(gè)過(guò)程中均符合安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),便利店企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的食品安全意識(shí),為消費(fèi)者提供安全、放心的食品。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展已成為便利店行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。隨著環(huán)保意識(shí)的不斷提高,政府加強(qiáng)了對(duì)便利店行業(yè)的環(huán)保監(jiān)管力度。便利店企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),也應(yīng)關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題,采取節(jié)能減排措施,減少對(duì)環(huán)境的影響。例如,推廣使用環(huán)保購(gòu)物袋、餐具等環(huán)保產(chǎn)品,引導(dǎo)消費(fèi)者形成綠色消費(fèi)習(xí)慣。便利店企業(yè)還可以通過(guò)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提高資源利用效率等方式,推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第七章連鎖便利店行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)速度預(yù)測(cè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,中國(guó)便利店行業(yè)展現(xiàn)出了持續(xù)而穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭。這一趨勢(shì)不僅源于城市化進(jìn)程的加速,消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快,更是多種因素共同作用的結(jié)果。以下將詳細(xì)探討這一行業(yè)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力。市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大是便利店行業(yè)最為顯著的特點(diǎn)之一。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)食品快消供應(yīng)鏈行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在過(guò)去幾年中持續(xù)攀升,由2018年的70366億元人民幣增至2023年的99007億元人民幣,復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到7.1%更為引人注目的是,這一行業(yè)預(yù)計(jì)在2023年至2028年間將以7.4%的復(fù)合年增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng),到2028年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到141497億元人民幣的顯著水平。這其中,便利店作為食品快消供應(yīng)鏈的重要組成部分,其市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大無(wú)疑將貢獻(xiàn)重要力量。除了市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,便利店行業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)力還來(lái)源于多元化的市場(chǎng)需求。隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快,便利、快捷、即食成為了現(xiàn)代消費(fèi)者的主要需求。便利店以其特有的商品組合和服務(wù)模式,滿足了消費(fèi)者的這一需求,因此在市場(chǎng)上獲得了廣泛的認(rèn)可。便利店在提供商品銷售的同時(shí),還通過(guò)增加生鮮、熟食等多樣化服務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大了其市場(chǎng)覆蓋面和消費(fèi)者群體。同時(shí),政策扶持也為便利店行業(yè)的增長(zhǎng)提供了有力支持。政府鼓勵(lì)連鎖品牌向農(nóng)村延伸,對(duì)在縣域市場(chǎng)新建連鎖店的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì),這將有助于加快便利店行業(yè)的布局和擴(kuò)張速度。另外,技術(shù)創(chuàng)新也為便利店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。通過(guò)引入智能支付、無(wú)人售貨等先進(jìn)技術(shù),便利店不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率,還為消費(fèi)者提供了更加便捷、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。中國(guó)便利店行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大,市場(chǎng)需求將更加多元化。同時(shí),政策扶持和技術(shù)創(chuàng)新將為便利店行業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化方向隨著消費(fèi)升級(jí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,中國(guó)便利店行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。這一變革不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)便利店的轉(zhuǎn)型升級(jí),更涵蓋了品牌連鎖化、數(shù)字化與智能化升級(jí)以及跨界融合與多元化服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域。品牌連鎖化,是便利店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)形成統(tǒng)一的品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),品牌連鎖便利店能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化的采購(gòu)和運(yùn)營(yíng),從而降低成本、提高效率。與此同時(shí),品牌連鎖便利店還能憑借其多樣化的商品和服務(wù),滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。例如,好特賣(mài)、嗨特購(gòu)、奧特樂(lè)等品牌折扣店的迅速崛起,就充分展示了品牌連鎖化的強(qiáng)大吸引力。這些品牌不僅擁有統(tǒng)一的品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),更憑借多樣化的商品選擇和優(yōu)惠的價(jià)格,迅速贏得了消費(fèi)者的青睞。在數(shù)字化與智能化升級(jí)方面,便利店行業(yè)正積極擁抱新技術(shù),通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能選品和智能配送等功能。這不僅能夠提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量,更能為便利店帶來(lái)更多的創(chuàng)新空間和發(fā)展機(jī)遇。漢朔科技作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者,其打造的數(shù)字運(yùn)營(yíng)方案已成功應(yīng)用于多家門(mén)店,顯著提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率,為便利店行業(yè)的數(shù)字化與智能化升級(jí)提供了有力的支持。跨界融合與多元化服務(wù)也是便利店行業(yè)的重要發(fā)展方向。通過(guò)與其他行業(yè)的合作,便利店能夠提供更加便捷、多元化的服務(wù)。例如,便利店與餐飲、娛樂(lè)、金融等行業(yè)的合作,已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。這種跨界融合不僅為消費(fèi)者提供了更加豐富的購(gòu)物體驗(yàn),更為便利店帶來(lái)了更多的收入來(lái)源和增長(zhǎng)點(diǎn)。永輝超市在門(mén)店增加烘焙、面點(diǎn)、熟食等加工餐飲區(qū),就是其探索跨界融合、拓展消費(fèi)場(chǎng)景的重要舉措之一。三、新技術(shù)與新模式在行業(yè)的應(yīng)用前景在當(dāng)前數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,便利店行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。從技術(shù)創(chuàng)新到業(yè)務(wù)模式重塑,這一傳統(tǒng)零售領(lǐng)域正逐步向智能化、線上線下融合的方向發(fā)展。特別是無(wú)人便利店、自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能化供應(yīng)鏈管理等新興技術(shù)的應(yīng)用,不僅為便利店行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也為消費(fèi)者帶來(lái)了更為便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)人便利店與自助結(jié)賬系統(tǒng)無(wú)人便利店和自助結(jié)賬系統(tǒng)的崛起,標(biāo)志著便利店行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上的重大突破。無(wú)人便利店通過(guò)引入先進(jìn)的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)無(wú)人值守、自助購(gòu)物的全新模式。這一模式不僅降低了人工成本,提高了運(yùn)營(yíng)效率,更重要的是,它為消費(fèi)者提供了更為自由、靈活的購(gòu)物體驗(yàn)。而自助結(jié)賬系統(tǒng)的普及,則進(jìn)一步加快了結(jié)賬速度,減少了顧客等待時(shí)間,提升了購(gòu)物效率。同時(shí),無(wú)人便利店和自助結(jié)賬系統(tǒng)的引入,也為便利店行業(yè)帶來(lái)了更多的創(chuàng)新空間和發(fā)展機(jī)遇,比如結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)等。線上線下融合與O2O模式在數(shù)字化時(shí)代,線上線下融合和O2O模式成為便利店行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。便利店通過(guò)線上平臺(tái),可以拓寬銷售渠道,增加品牌曝光度,吸引更多消費(fèi)者。同時(shí),線上平臺(tái)還能為消費(fèi)者提供更為便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn),比如在線下單、預(yù)約自提、送貨上門(mén)等。線上平臺(tái)還能收集大量消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,為便利店提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和管理決策支持。在這種模式下,便利店不再是簡(jiǎn)單的商品銷售場(chǎng)所,而是成為了一個(gè)集購(gòu)物、社交、娛樂(lè)等多種功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。智能化供應(yīng)鏈管理隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展,智能化供應(yīng)鏈管理成為便利店行業(yè)的重要發(fā)展方向。通過(guò)引入這些先進(jìn)技術(shù),便利店可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理,從商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、物流配送到銷售分析等各個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化操作。這種管理模式不僅可以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、降低庫(kù)存成本,還能優(yōu)化商品組合和采購(gòu)策略,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、豐富的商品選擇。同時(shí),智能化供應(yīng)鏈管理還能幫助便利店更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,提高運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。第八章涉足便利店的上市公司分析一、上市公司在便利店行業(yè)的布局與策略在當(dāng)前零售市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,上市公司在便利店行業(yè)的布局成為了一道獨(dú)特風(fēng)景線。這不僅是因?yàn)楸憷晷袠I(yè)的獨(dú)特地位與前景,更是由于上市公司所擁有的資源優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略眼光。以下是對(duì)上市公司在便利店行業(yè)布局策略的詳細(xì)分析。多元化布局策略上市公司在便利店行業(yè)的布局往往呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。它們通過(guò)收購(gòu)、兼并、合作等方式,將不同類型的便利店納入自身業(yè)務(wù)范疇,以形成多元化的商業(yè)模式。例如,部分上市公司會(huì)選擇與區(qū)域性便利店龍頭企業(yè)進(jìn)行合作,利用其在地域內(nèi)的品牌影響力和市場(chǎng)份額,快速擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)規(guī)模。同時(shí),上市公司也會(huì)積極開(kāi)發(fā)自有品牌便利店,以滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求。這種多元化的布局策略不僅能夠有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),還能幫助上市公司在便利店行業(yè)中形成規(guī)模效應(yīng),提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。地域性策略的選擇在便利店行業(yè)的布局中,上市公司注重地域性策略的選擇。它們會(huì)優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集、消費(fèi)能力強(qiáng)的地區(qū)進(jìn)行布局,以確保門(mén)店的盈利能力。例如,廣東東莞作為便利店發(fā)展最為強(qiáng)勁的地區(qū)之一,吸引了眾多上市公
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