質(zhì)量第一客戶至上

質(zhì)量第一客戶至上合同編號(hào)：__________質(zhì)量第一客戶至上地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品質(zhì)量1.1乙方應(yīng)保證其所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合甲方的要求，并符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，確保在正常使用情況下，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足甲方的需求。1.3乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第二條客戶服務(wù)2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的咨詢、投訴等問題及時(shí)予以解答和處理，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，對(duì)甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題提供及時(shí)、有效的解決方案。2.3乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)期間，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注甲方的需求變化，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第三條合同的履行3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求，向甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、方式支付乙方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)款。3.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本合同約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照本合同約定的時(shí)間、方式支付乙方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)款的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3雙方違反本合同的其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2雙方在解決爭(zhēng)議過程中，應(yīng)保證對(duì)方的合法權(quán)益不受損害。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.客戶服務(wù)記錄表3.合同履行進(jìn)度表4.違約行為認(rèn)定書5.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書6.產(chǎn)品或服務(wù)說明書7.質(zhì)量保證書8.客戶滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照約定及時(shí)解答和處理甲方的咨詢、投訴等問題，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定的時(shí)間、方式支付乙方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)款，認(rèn)定為違約行為。5.雙方違反本合同的其他約定，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及滿足甲方需求的特性和特性。2.客戶服務(wù)：指乙方在合同履行過程中，對(duì)甲方提供的咨詢、投訴等問題及時(shí)予以解答和處理的服務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。5.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2.服務(wù)不到位問題：如乙方客戶服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.付款延遲問題：如甲方未按時(shí)支付價(jià)款，乙方可催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。4.合同糾紛：如雙方在履行過程中發(fā)生糾紛，可先嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院