2024-2024年電大考試《市場營銷學(xué)》考題庫及答案

2019-2020年電大考試《市場營銷學(xué)》考題庫及答案2019-2020年電大考試《市場營銷學(xué)》考題庫及答案2019-2020年電大考試《市場營銷學(xué)》考題庫及答案市場營銷學(xué)一、選擇題：單選1、市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)是在（20世紀(jì)初）。2、一種觀點認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念）。3、營銷的核心是（交換）。4、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（市場營銷導(dǎo)向型）企業(yè)。5、在市場營銷的初創(chuàng)階段,其主要研究內(nèi)容是（推銷與廣告的方法）6、”適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要“，這是IBM公司為自己規(guī)定的（企業(yè)的任務(wù)）7、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化）。9、市場營銷組合是指（對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。10、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（個人可支配收入）11、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時,可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是（對抗）12、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務(wù)是實行（扭轉(zhuǎn)性營銷）。13、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時采取措施刺激人們對該產(chǎn)品的興趣，這就是（恢復(fù)性營銷）。14、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。15、一個消費者的完整購買過程是從（引起需要）開始的。16、分析影響消費者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費者作出對企業(yè)有利的購買決策）。17、在生產(chǎn)者的購買決策過程中,新購這種類型最為復(fù)雜,需經(jīng)過8個階段,其中最后一個階段是（執(zhí)行情況的反饋和評價）18、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關(guān)市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。19、下列因素中哪些不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素:（文化）20、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（因果關(guān)系）研究。21、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題）22、回歸分析技術(shù)是（因果分析）預(yù)測方法的主要工具。23、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的,了解顧客是如何看待他們的競爭對手的,了解哪些客觀因素對他們有利等,他就需進(jìn)行（市場營銷調(diào)研）。24、下列活動哪種不屬于實地調(diào)查：（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）。25、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（產(chǎn)業(yè)和市場）方面進(jìn)行。26、市場營銷調(diào)研的第一步是（確定問題研究目標(biāo)）27、同一細(xì)節(jié)市場的顧客需求具有（較多的共同性）28、市場細(xì)分是根據(jù)（買方）的差異對市場進(jìn)行的劃分.29、用料與設(shè)計精美的酒瓶,在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶,這種包裝策略是（再使用包裝）30、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（跟隨市場領(lǐng)先者）.31、以防御為核心是（市場領(lǐng)先者）的競爭策略。32、當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當(dāng)采取（專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略。33、市場領(lǐng)先者擴(kuò)大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）。34、無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經(jīng)濟(jì)性）35、有效的市場細(xì)分必須具備以下條件：（要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力36、最適于實力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國市場時采用的目標(biāo)市場策略是（集中性市場策略）37、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（同質(zhì)性市場）38、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是（避強(qiáng)定位策略）39、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）40、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（實體層/形式產(chǎn)品）41、注冊后的品牌有利于保護(hù)（品牌所有者）42、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（家族商標(biāo)策略）43、包裝有幾個構(gòu)成要素，其中（圖案）最具有銷售作用的要素。44、在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責(zé)任是（搜集構(gòu)想）45、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的（成長）階段46、當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應(yīng)該時（營業(yè)分析）47、洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（換代產(chǎn)品）48、Intel公司是美國占支配地位的計算機(jī)芯片制造商,當(dāng)他們推出一中新產(chǎn)品時,定價總是比同類產(chǎn)品的定價低,在銷售的第一年他們可能獲利很小,但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場,第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利,他們采用的是（漸取定價/滲透定價）定價策略49、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）50、理解價值定價法運用的關(guān)鍵（找到比較準(zhǔn)確的理解價值）51、在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購買欲望的產(chǎn)生,因而主要應(yīng)采?。◤V告）促銷方式.52、日歷自動手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品（換代產(chǎn)品）53、由于密切接觸市場,熟悉競爭情況,（經(jīng)銷商）往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來源之一.54、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降價提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯55、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品,如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求增加,那么（甲和乙是互補產(chǎn)品）56、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（批發(fā)商）57、制造和分銷各個環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制,這種營銷渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）58、下列情況下的（技術(shù)性強(qiáng)）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道59、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（專業(yè)商店）60、生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取（密集分銷）的策略61、以下哪一個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：（品質(zhì)更保障）62、以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段：（商品展銷會）63、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）64、營業(yè)推廣的目標(biāo)通常式（刺激消費者即興購買）65、以下哪下是報紙媒體的優(yōu)點：（簡便靈活，制作方便，費用低廉）66、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時，適宜采?。ㄈ藛T推銷）的方式67、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時,促銷策略的重點在（認(rèn)識了解商品,提高知名度）68、一下哪一個屬于非關(guān)稅措施:（進(jìn)口許可證）69、對一種現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動,以適應(yīng)國際市場不同需求的策略是（產(chǎn)品調(diào)整策略）70、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（電視）71、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（成本高，顧客有限）72、年度計劃控制過程的第一步是（確定目標(biāo)）73、市場營銷管理必須依托一定的（營銷組織）進(jìn)行.74、產(chǎn)品—市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高）75、以下哪一個不是非貨幣成本：（管理費用）76、服務(wù)的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)77、服務(wù)藍(lán)圖主要式借助（服務(wù)作業(yè)流程圖）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面.78、由于服務(wù)的無形性特征，使（價格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示79、在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有形展示）80、以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國家市場機(jī)會最為有限：（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型）81、直接出口策略的主要缺點式（投資大,風(fēng)險多,費用高.82、對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（產(chǎn)品延伸策略）83、國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價策略）84、以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？（中間商的資信條件）85、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）。86、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略87、國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內(nèi)獨家銷售特定商品的權(quán)力的策略屬于（窄渠道策略）88、對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（產(chǎn)品延伸策略）89、由于服務(wù)的無形性特征，使（價格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。90、某產(chǎn)品的銷售增長率大于10%時，該產(chǎn)品處于生命周期的（成長）階段91、北京祥云公司利用技術(shù)方面的優(yōu)勢，既經(jīng)營計算機(jī)、光電產(chǎn)品、化工產(chǎn)品，又經(jīng)營體育用品、室內(nèi)裝飾、專利事務(wù)所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（復(fù)合多角化）。92、在市場需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時，企業(yè)營銷的任務(wù)是（保持性營銷）93、服務(wù)的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。94、對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動，以適應(yīng)國際市場不同需求的策略就是（產(chǎn)品調(diào)整策略）95、以下哪一個是電視廣告的優(yōu)點（形象逼真感染力強(qiáng)手法靈活多樣）。96、營業(yè)推廣適用于（品牌忠誠度弱的消費者）。97、產(chǎn)品在成長階段時，企業(yè)的營銷目標(biāo)是（提高市場占有率）。98、一般說來，產(chǎn)品最低價格取決于（產(chǎn)品的成本費用）。99、企業(yè)要制定正確的競爭策略，就應(yīng)深入地了解（競爭者）100、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。101、當(dāng)產(chǎn)品處于引入階段，企業(yè)的營銷對象應(yīng)選擇（最早采用者）102、對企業(yè)而言，最困難的渠道變化決策是（調(diào)整整個渠道結(jié)構(gòu)）103、一種觀點認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念）104、美國市場營銷學(xué)家里維特教授斷言：未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的（附加價值）105、同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（可變性）特點引起的。106、戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動形成有利的條件是（市場機(jī)會）。107、某人在網(wǎng)上建有一化妝品虛擬商店，專門銷售英國某知名品牌的化妝品，她屬于（在線實物零售商）108、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（市場營銷導(dǎo)向型）企業(yè)？109、用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（再使用包裝）。110、市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是（市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)）111、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（消費者市場）112、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（產(chǎn)業(yè)和市場）方面進(jìn)行。113、下列情況下的（技術(shù)性強(qiáng)、價格昂貴的產(chǎn)品）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道114、顧客購買某種商品1000單位以下，其單價為10元，購買1000單位以上，單價為9元，這種折扣屬于（數(shù)量折扣）115、以下哪一項不可能是企業(yè)的一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（一項獨立業(yè)務(wù)）116、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)市場營銷工作與（市場營銷計劃）相適應(yīng)。117、以下哪一項不是批發(fā)商的職能？（延長產(chǎn)品的生命周期）。118、Intel公司是美國占支配地位的計算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（滲透定價）定價策略。119、市場領(lǐng)先者擴(kuò)大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）120、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務(wù)是實行（扭轉(zhuǎn)性營銷）121、銷售代理商屬于（出口代理商）。122、對企業(yè)而言，經(jīng)營郵件列表的主要目的是（獲得贊助或出售廣告空間）。123、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（避強(qiáng)定位策略）。124、可口可樂公司看好網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》在青少年中的影響，與暴雪娛樂和第九城市共同合作推出主題為“要爽由自己，冰火暴風(fēng)城”的嘉年華促銷活動。凡參與此次活動，均有機(jī)會贏取可口可樂提供，包括筆記本電腦在內(nèi)的4000萬份獎品。這是一種（網(wǎng)上聯(lián)合促銷）。125、將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行比較，在比較、檢驗和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)）。126、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)要建立（市場導(dǎo)向）型組織，使企業(yè)所有的管理人員乃至每一位員工在這一組織框架內(nèi)通過信息共享，使企業(yè)一切部門和每一個人的工作都圍繞“為顧客服務(wù)”來展開，市場營銷不僅是一個部門的職能，而且是整個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)127、無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經(jīng)濟(jì)性）。128、包裝有幾個主要構(gòu)成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。129、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（類似包裝）策略。130、雖然有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，這種購買行為稱為（經(jīng)常性的購買行為）131、1995年，寶潔公司在貴陽舉辦了“汰漬”洗衣粉派送活動，具體做法是：營銷人員將“汰漬”試用裝洗衣粉派送到每個普通家庭。這屬于（營業(yè)推廣）。132、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（超級市場）。133、以下哪一個不是非貨幣成本？（管理費用134、在市場對產(chǎn)品價格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品采用（滲透定價）135、直接出口策略的主要缺點是（投資大、風(fēng)險多、費用高）136、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C對抗）策略。137、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進(jìn)行（C市場營銷調(diào)研）。138、對于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是（括展139、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（批發(fā)商140、以下不是網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的是（品質(zhì)更有保障141、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（無形資產(chǎn)142、國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價策略）。143、一個由人、機(jī)器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準(zhǔn)確的信息綜合系統(tǒng)就是（市場營銷信息系統(tǒng)）。144、在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是（抽樣調(diào)查法）二多項選擇1、銷售觀念的特征主要有（產(chǎn)品于賣方市場向買方市場過渡期間；大力施展推銷與促銷技術(shù)；仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇）2、在（需求大于供給、產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨到、產(chǎn)品成本太高，許通過提高生產(chǎn)效率來降低成本與售價）3、按照社會市場營銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應(yīng)兼顧（企業(yè)利潤、市場需求、社會整體利益）4、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點：（長遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性、抗?fàn)幮裕?、密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑主要有（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）6、下列因素中，企業(yè)可控制的因素是（產(chǎn)品、價格、地點、銷售促進(jìn)）7、以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境等）8、一個國家的亞文化群主要有（語言亞文化群、宗教亞文化群、民族亞文化群、興趣亞文化群、地域亞文化群）9、影響購買力水平的因素主要有（消費者收入、消費者支出、消費者信貸、居民儲蓄、幣值）10、科技環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響主要有（新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速；通過信息系統(tǒng)準(zhǔn)確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略；各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分配方式的變化；廣告媒體多樣化）11、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點：（消費者對所需要的商品很不了解；商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）12、研究生產(chǎn)者購買行為時應(yīng)做到（了解購買行為的類型；了解誰參加購買決策；研究影響購買決策的因素；分析購買決策各階段的特征；有針對性地制定營銷方案）13、品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質(zhì)性的是品牌的（價值；文化；個性）14、德爾菲法是（定性；專家意見）15、市場營銷信息系統(tǒng)是由（市場營銷調(diào)研系統(tǒng)；市場營銷決策系統(tǒng)；內(nèi)部報告系統(tǒng)；市場營銷情報系統(tǒng)）16、典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點主要有（二者都是選擇性調(diào)查；二者都是市場調(diào)研的方法；二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況）17、以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略:（開辟產(chǎn)品的新用途;提高市場占有率;正面進(jìn)攻）18、補缺基點的特征主要有（有足夠的市場潛量和購買力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力）19、市場補缺者的作用是（拾遺補缺；見縫插針）20、地理細(xì)分變數(shù)有（地形；氣候；城鄉(xiāng)；交通運輸）21、除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（個性；年齡；地理位置；文化背景；購買行為）等差異所決定的。22、企業(yè)在市場定位過程中，（要了解競爭產(chǎn)品的市場定位；要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度；要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象）23、包裝的作用表現(xiàn)在（便于識別商品；保護(hù)產(chǎn)品；方便使用；傳遞產(chǎn)品信息）24、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無品牌策略：（電力；煤氣；自來水；沙石）25、市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實體部分，而且也包含了（產(chǎn)品形象，保證措施；售后服務(wù)；顧客所要購買的實質(zhì)性東西）26、企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是（鞏固老用戶；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品）27、新產(chǎn)品構(gòu)想的來源主要有（企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；購買者；競爭者；報刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)）等方面28、對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有（維持策略；收縮策略；放棄策略）29、影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最?。海ㄅc生活關(guān)系密切的必需品；缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品；知名度高的名牌產(chǎn)品；消費者認(rèn)為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）30、以下（生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低；新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)；新產(chǎn)品競爭激烈）31、短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快；節(jié)省流通費用；市場信息反饋快；）32、下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：（產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布廣；企業(yè)生產(chǎn)量大，營銷能力強(qiáng)）33、影響分銷渠道設(shè)計的因素有（顧客特性；產(chǎn)品特性；競爭特性；企業(yè)特性；環(huán)境特性）34、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有（信息收集；信息發(fā)布；銷售促進(jìn)；網(wǎng)址推廣）35、一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有（標(biāo)準(zhǔn)化的；數(shù)字化；品質(zhì)容易識別的）36、以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點：（價格比較低廉；用戶掌握了定價的自主權(quán)）37、影響企業(yè)促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（產(chǎn)品類型與特點；推或拉的策略；現(xiàn)實和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品生命周期的階段）38、以下哪種情況適宜采用人員推銷：（企業(yè)產(chǎn)品只字某幾個市場銷售；技術(shù)性強(qiáng)，消費者和用戶集中；價格昂貴的產(chǎn)品）39、廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播速度、及時；制作簡單、費用較低；較高的靈活性；聽眾廣泛）40、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點：（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略；產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反應(yīng)；為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃）41、服務(wù)的特征主要有（無形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）42、市場營銷控制包括（年度計劃控制；贏利控制；效率控制；戰(zhàn)略控制）43、決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（可信性；責(zé)任心；保證性；有性因素）44、服務(wù)企業(yè)在運用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時，可從以下哪幾個方面跟進(jìn)：（策略；經(jīng)營；管理）45、服務(wù)通常可運用（實體環(huán)境；信息溝通；價格）46、選擇國際營銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（目標(biāo)市場狀況；地理位置；經(jīng)營條件；中間商的資信條件）47、以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織：（自由貿(mào)易區(qū);關(guān)稅同盟;共同市場;經(jīng)濟(jì)同盟）48、國際營銷的社會文化環(huán)境主要有以下哪些因素：（語言文字；社會結(jié)構(gòu)；價值觀念；風(fēng)俗習(xí)慣）49、進(jìn)入國際市場的方式主要有（出口進(jìn)入方式;契約進(jìn)入方式;投資進(jìn)入方式）50、國際市場營銷的定價策略包括（多元定價策略;統(tǒng)一定價策略;控制定價策略;轉(zhuǎn)移定價策略）51、德爾菲法是（定性；專家意見）預(yù)測方法。52、服務(wù)主供商對中間商的戰(zhàn)略主要有（控制戰(zhàn)略；授權(quán)戰(zhàn)略；合伙戰(zhàn)略）。53、企業(yè)市場營銷的實施過程中，涉及幾個相互制約的方面是（ABCDE決策和報酬制度；行動方案；人力資源；管理風(fēng)格和企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)）。54、決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（ABCD可信性；有形因素；保證性；責(zé)任心）55、設(shè)置市場營銷組織的原則有（ABE有效性原則；整體協(xié)調(diào)原則；精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則）56、影響企業(yè)定價的因素主要有（ABCDE企業(yè)狀況；商品特點；市場競爭格局；政府干預(yù)程度；市場需求及變化）等。57、企業(yè)如果要實施“顧客滿意工程”，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：（ABCE樹立長期利潤觀點；使全員具有市場營銷觀念；建立科學(xué)的營銷管理程序；全面理解“滿足需求”）58、人們對刺激物產(chǎn)生的感受有一定的選擇性，以下下哪些情況會影響感受（ABE選擇曲解；選擇記憶；選擇感受）59、企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是：（ABE加強(qiáng)售后服務(wù)；開發(fā)二代產(chǎn)品；鞏固老用戶）。60、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點？（AB為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃；產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略）61、以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點？（CE用戶掌握了定價的自主權(quán)；價格比較低廉；）62、補缺基點的特征主要有（ACE有足夠的市場潛量和購買力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該）63、對處在飽和階段的產(chǎn)品應(yīng)主要采取以下策略（BCD增加產(chǎn)品系列；穩(wěn)定目標(biāo)市場；重點宣傳企業(yè)的信譽；64、以下情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價策略（BCDE生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低；新產(chǎn)品無明顯特色且市場已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)）。65、加工貿(mào)易是國際經(jīng)濟(jì)合作的有效方式，通常有以下幾種重要形式（ABCD來料加工；來樣定制；來件裝配；進(jìn)料加工66、促銷的具體方式有：（公共關(guān)系、人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)）67、下列商品或服務(wù)的購買對我國城市居民來說，哪些屬于個人可任意支配收入項下的開支？（電視機(jī)、遠(yuǎn)程旅游、美容、打保齡球）68、除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（ABCDE個性、文化背景、地理位置、購買行為、年齡）等差異所決定的。69、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷；消費者對所需要的商品很不了解；）70、以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略？（陣地防御；開辟產(chǎn)品的新用途；提高市場占有率；三、判斷題1、市場營銷學(xué)是世紀(jì)初在英國產(chǎn)生的。X2、市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)，行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。V3、社會市場營銷觀念要求企業(yè)求得企業(yè)利潤,消費者利益,經(jīng)銷商利益三者之間地平衡與協(xié)調(diào)X4、從市場營銷學(xué)地角度來理解,市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和X5、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想。V6、處于形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是:人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切地結(jié)合起來X7、”市場營銷組合”這一概念是由美國的杰羅姆’麥卡錫教授首先提出來的V8、企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境X9、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象,也不決定它的購買行為.X10、市場營銷就是推銷和廣告。X11、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。X1制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略反方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。Y3某企業(yè)-業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。X4企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售這就是市場開發(fā)。X5某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化。X、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系微觀環(huán)境并不受制與宏觀環(huán)境各自獨立地對企業(yè)地營銷活動發(fā)揮著影響作用 X7選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊 X因果分析預(yù)測方法的主要工具是各種不同的趨勢線X9差異性市場策略的最大缺點就是風(fēng)險較大X2一個產(chǎn)品即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)但若沒有完善的服務(wù)實際上是不合格的產(chǎn)品Yi隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來是一種市場機(jī)會。Y2消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。X2在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實行恢復(fù)性營銷。Y2、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。5國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。6馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。Y2、生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。Y28、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。9影響購買者決策地4里因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機(jī)等0市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。1市場預(yù)測的方法主要有定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類。Y32、有效的營銷調(diào)研一般包括五個步驟其中第一個步驟是確定問題和研究目標(biāo).Y33、產(chǎn)品生命周期的長短主要取決于企業(yè)的人才資金技術(shù)等實力4自己進(jìn)貨并取得產(chǎn)品所有權(quán)猴再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商Y3、在市場調(diào)查活動中，一般只有字現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。Y3、預(yù)測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權(quán)移動法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測。Y3、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。Y38、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻9市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)動進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。Y4、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。Y41、采用跟隨策略的缺點在于風(fēng)險很大。 、市場細(xì)分是世紀(jì)年代提出的一個重要的概念。 、選擇性市場策略的最大缺點是風(fēng)險較大、制定正確的價格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔⑹且环N對服務(wù)的有形展示.Y4、在同類產(chǎn)品市場上，同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。Y4、如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實行無選擇性市場策略。Y4、市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險性。Y48、整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層。Y4、某攝影用品公司經(jīng)營照相機(jī)就是一個產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗相機(jī)就是一個產(chǎn)品項目。Y0某企業(yè)經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略。1上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級品牌策略。Y2一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤。Y3典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段。其中第一個階段是成長階段。、開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)搜索構(gòu)想"Y5如果某種產(chǎn)品提價 銷售量降低 則其需求的價格彈性系數(shù)為、按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，改進(jìn)型產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。7某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場銷售，這時我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處于其生命周期的成熟階段。Y8市場型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事。9某種洗衣粉，顧客一次購買袋一下每袋價格為元，若一次購買袋以上，則每袋價格為 元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。o美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價，這家公司采用的是撇脂價格策略。Y、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨特性和知名度密切相關(guān)，越是獨具特色和知名度的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求性越大。Y2尾數(shù)定價的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。3生產(chǎn)者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。4在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。5分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。Y6日用消費品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。Y7特許專營組織是一種水平分銷渠道結(jié)構(gòu)8網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。Y9適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活的商品。o網(wǎng)上調(diào)研通常回收率低、成本高、因而不適合中小企業(yè)采用。i網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用從而降低了產(chǎn)品的成本和價格.Y7、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名.、7、企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。4企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)受者。Y75、促銷的實質(zhì)是溝通。Y7、對于價格較低技術(shù)性弱買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷而對于價格昂貴技術(shù)性強(qiáng)買主少而集中的工業(yè)用品適宜采用人員推銷方式促銷.Y77、勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。8職能型組織是一種最普遍的營銷組織其主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。9企業(yè)的營銷控制主要是年度計劃計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。Y0市場營銷組織常常只是一個機(jī)構(gòu)或科室 、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè)通常設(shè)置市場管理型組織2市場營銷審計是進(jìn)行市場營銷控制的有效工具，其任務(wù)是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財務(wù)狀況進(jìn)行審計。3同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。4那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進(jìn)行分銷.Y5所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。6服務(wù)的不可儲存性意味著服務(wù)是無法被儲藏起來以備將來使用的。7服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。、國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。9直接出口進(jìn)入國際市場方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點在于投資少、風(fēng)險小。o獨資經(jīng)營是進(jìn)入國際市場方式中風(fēng)險最大的方式。Y91、國際營銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等。Y9、擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。Y9、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。Y4不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)活力的源泉，因而，開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)有力的競爭武器。Y5國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用Y社會階層對消費者的影響。6日用消費品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。Y7產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。8社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。9對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。Y、處于形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切的結(jié)合起來。、 模式的主要優(yōu)點是能大幅度降低交易成本，從而降低消費者所承擔(dān)的最終價格。、生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。Y、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性銷售。、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。、國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。、網(wǎng)絡(luò)營銷使價格的透明度增加了，用戶有了更大的定價主動權(quán)。因而，企業(yè)必須將價格定在用戶所愿支付的水平。Y、當(dāng)消費者對商品的價格反應(yīng)不敏感，且市場規(guī)模大，存在著強(qiáng)大的競爭潛力，這時候企業(yè)就可以采用撇脂定價策略。、消費品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想。Y、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。 、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。、現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。四、簡答題：、企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑答多角化增長戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品的種類和品種使自身的特長得以充分發(fā)揮人、財、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險、提高整體效益。具體的三種途徑有①同心多角化指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、專業(yè)經(jīng)驗等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類和品種。③復(fù)合多角化。指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)、競爭者的市場反應(yīng)可分為哪幾種類型答遲鈍型競爭者某些企業(yè)對市場競爭措施的反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動遲緩。這可能是競爭者受到自身在資金、規(guī)模、技術(shù)等方面能力的限制，無法作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；也可能是競爭者對自己的競爭力過于自信，不屑采取反應(yīng)行為；還可能是因為競爭者對市場競爭措施重視不夠，未能及時捕捉到市場競爭變化的信息。選擇型競爭者某些企業(yè)對不同的市場競爭措施的反應(yīng)是有區(qū)別的。強(qiáng)烈型競爭者許多企業(yè)對市場競爭因素的變化十分敏感，一旦受到來自競爭者的挑戰(zhàn)就會迅速作出強(qiáng)烈的市場反應(yīng)，進(jìn)行激烈的報復(fù)和反擊，勢必將挑戰(zhàn)自己的競爭者置于死地而后快。不規(guī)律型競爭者這類企業(yè)對市場競爭因素的變化所作出的反應(yīng)通常是隨機(jī)的，往往不按規(guī)則行事，使人覺得不可捉摸。、差異性市場策略有什么優(yōu)缺點企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略答差異性市場營銷策略的優(yōu)缺點有優(yōu)點能分別滿足不同消費者群的需要提高消費者對企業(yè)的信任感增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售。一個企業(yè)能在數(shù)個細(xì)分市場上都能取得較好的營銷效果。有利于樹立企業(yè)形象提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。缺點成本和銷售費用會大幅增加。企業(yè)在下列條件時可能采用差異性市場策略企業(yè)經(jīng)營實力雄厚資金多原材料比較充足企業(yè)的產(chǎn)品是屬于特性變化快的商品市場需求差異性較大企業(yè)的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的成熟期考慮競爭對手的營銷策略。競爭對手采用無差異性營銷策略時企業(yè)可以采用差異性營銷策略。、對品牌設(shè)計有哪些基本要求答一標(biāo)記性品牌的基本功能在于標(biāo)示產(chǎn)品的確來源以區(qū)別于其他產(chǎn)品標(biāo)記性是首要的要求。要做到這點企業(yè)要注意以下幾點①設(shè)計新穎不落俗套②突出重點主次分明③簡捷明快易于識別二適應(yīng)性①便于在多種場合、多種傳播媒體使用有利于企業(yè)開展促銷活動。②適應(yīng)國內(nèi)外消費對象的愛好避免禁忌。③適應(yīng)國內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī)便于申請注冊。三藝術(shù)性品牌的設(shè)計要運用藝術(shù)手法講究形式美從藝術(shù)的角度品牌設(shè)計的要求有①針對消費者的心理啟發(fā)聯(lián)想②思想內(nèi)容健康無不良意義③設(shè)計專有名稱、什么是需求導(dǎo)向定價法其主要有哪兩種方法答：需求導(dǎo)向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。其主要的方法有兩種：（）、理解價值定價法；（）區(qū)分需求定價法。、與實體產(chǎn)品相比服務(wù)主要有哪些方面的特性答無形性不可分離性可變性不可儲存性、如何正確理解市場和市場營銷的含義答市場營銷學(xué)研究中所說的市場是提由具有特定的需求或欲望而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客構(gòu)成的群體市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值獲得所需所欲之物的一種社會過程、什么是市場營銷？市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象如何答市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。性質(zhì)市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)行為科學(xué)現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用學(xué)科對象以消費者需求為中心的市場營銷學(xué)市場營銷規(guī)律及市場營銷策略、簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？答生產(chǎn)觀念以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想重點考慮能生產(chǎn)什么把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營活動中心產(chǎn)品觀念企業(yè)以消費者在同樣的價格水平下會選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提把企業(yè)營銷活動的重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上銷售觀念是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想重點考慮如何能賣出去把銷售作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心從市場來看生產(chǎn)社會化程度的提高促使勞動生產(chǎn)率提高商品數(shù)量增加許多商品開始供過于求競爭的加劇使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去市場營銷觀念以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想重點考慮消費者需要什么把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動核心社會營銷觀念世紀(jì)年代由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤不惜以假充真以次頂好缺斤短兩甚至用那些損害消費者健康和威脅消費者安全的商品欺騙消費者為了維護(hù)消費者的利益許多國家成立了消費者保護(hù)協(xié)會消費者主義興起市場營銷的形成市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展市場競爭越來越激烈與此同時消費者需求的變化也越來越快人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產(chǎn)生的新舊觀念的不同企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點新觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點企業(yè)營銷活動方式不同舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品新觀念下企業(yè)則是從消費者需求出發(fā)利用整體市場營銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場營銷活動的著眼點不同舊觀念下企業(yè)目光短淺偏向于計較每一項短期交易的盈虧和利潤的大小而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外還考慮潛在的消費者需要在滿足消費者需要符合社會長遠(yuǎn)利益的同時求得企業(yè)的長期利潤o推銷銷售觀念是在企么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？答、產(chǎn)生背景賣方市場向買方市場過渡的階段致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下生產(chǎn)的社會化程度的提高促使勞動生產(chǎn)率提高商品數(shù)量增加許多商品開始供過于求。競爭的加劇使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品為了爭奪顧客有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為反而招致了消費者的反感。、兩者的區(qū)別①營銷出發(fā)點。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點市場營銷觀念是以消費者的需求為出發(fā)點。②營銷目的推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利市場營銷觀念是通過滿足需求達(dá)到長期利潤的。③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭。④側(cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。1企業(yè)戰(zhàn)略的特點是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答企業(yè)戰(zhàn)略的特點有七個方面長遠(yuǎn)性全局性指導(dǎo)性抗?fàn)幮钥陀^性可調(diào)整性廣泛性。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)定企業(yè)的任務(wù)制定實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)制定出指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)選擇和實施戰(zhàn)略的方針決定用于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略2企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？答企業(yè)市場營銷管理過程包含著以下五個步驟分析企業(yè)市場機(jī)會研究與選擇目標(biāo)市場制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略實施市場營銷控制3簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案？答可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案主要有以下幾種穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案發(fā)展戰(zhàn)略方案密集性增長戰(zhàn)略一體化增長和多角化增長戰(zhàn)略密集性增長戰(zhàn)略市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)一體化增長戰(zhàn)略后向一體化前向一體化水平一體化多角化增長戰(zhàn)略同心多角化水平多角化復(fù)合多角化緊縮戰(zhàn)略方案抽資戰(zhàn)略方案產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案。4怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？答概念指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上綜合考慮環(huán)境能力競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用以完成企業(yè)目標(biāo)的目的與任務(wù)意義市場營銷組合的制定和實施一方面為企業(yè)在目標(biāo)市場上全面充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和潛力爭取競爭的有利位置獲得最佳的經(jīng)營成果提供了手段另一方面還改變Y傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對小單位負(fù)責(zé)各自為政的局面將企業(yè)內(nèi)各職能部門的動作協(xié)同到企業(yè)總目標(biāo)上來互相配合最大限度地發(fā)揮部門的積極和創(chuàng)造性在提高企業(yè)營銷水平的同時改善Y企業(yè)營銷人員及各部門工作人員的素質(zhì)5企業(yè)要真正樹立、貫徹和實施市場營銷觀念需作哪些轉(zhuǎn)化工作？答：一，使'全員”具有市場營銷觀念；二，全面理解“滿足需求”；三，樹立長期利潤觀點；四，改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；五，建立科學(xué)的營銷管理程序。6市場營銷環(huán)境市場營銷宏觀環(huán)境微觀環(huán)境的含義如何？答市場營銷環(huán)境指一切影響制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素宏觀營銷環(huán)境也稱總體環(huán)境一般環(huán)境或間接環(huán)境指影響營銷活動的社會性力量與因素包括政治經(jīng)濟(jì)社會文化法律及科技狀況微觀營銷環(huán)境又稱個體環(huán)境市場環(huán)境直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境指與企業(yè)的營銷活動營銷管理功能之外的力量和因素直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境供應(yīng)企業(yè)后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)消費者或客戶競爭企業(yè)7分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手答經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r人口與收入消費狀況消費者的儲蓄和信貸與市場營銷活動有關(guān)的其他行業(yè)狀況物質(zhì)環(huán)境狀況8企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容答人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和包括價值觀念宗教信仰教育水平道德規(guī)范民風(fēng)民俗等內(nèi)容9企業(yè)面臨環(huán)境威脅時可選擇的對策如何答對抗策略也稱抗?fàn)幉呗约雌髽I(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展減輕策略也稱削弱策略即企業(yè)力圖通過自己的某些策略以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度轉(zhuǎn)移策略也稱轉(zhuǎn)變或回避策略即企業(yè)通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅0簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容答影響消費者行為的內(nèi)在因素是指消費者的個性4理特征包括動機(jī)感受態(tài)度學(xué)習(xí)1影響消費者行為的外在因素主要有哪些相關(guān)群體是如何影響消費者行為的答影響消費者行為的外在因素主要有相前群體社會階層家庭狀況文化狀況相關(guān)群體對消費者行為的影響主要有向消費者展示新的生活方式和消費模式供人們選擇相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度幫助消費者在社會群體中認(rèn)識消費方面的自我相關(guān)群體的仿效作用使某群體內(nèi)的人們的消費行為趨于一致化相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖或意見領(lǐng)導(dǎo)者有時有難以估量的示范作用2消費者購買行為主要有哪幾類型各種類型的特點及企業(yè)的營銷對策如何答消費者購買行為主要有三種類型經(jīng)常性的購買選擇性的購買探究性的購買三種類型的特點及企業(yè)的營銷對策是①經(jīng)常性的購買也稱慣例化的反應(yīng)行為是一種簡單的頻率高的購買行為通常指購買價格低廉的經(jīng)常使用的商品消費者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉不會花很多時間和精力去搜尋面對這種情況企業(yè)除Y要研究消費者的愛好外還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平保持價格的相對穩(wěn)定注意對現(xiàn)有消費者的強(qiáng)化工作利用種種誘因如出色的廣告成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者②選擇性的購買也叫有限地解決問題消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷有些基本知識但是由于對新的商標(biāo)廠牌不熟悉有風(fēng)險感企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息增加顧客對新產(chǎn)品的Y解和信任感促使下決心購買③探究性的購買也叫廣泛地解決問題指消費者對自E需要的商品一無所知既不Y解性能牌號特點又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法此類商品一般價格高購買頻率低這種購買行為最復(fù)雜企業(yè)要通過市場調(diào)查Y解潛在消費者在哪里針對潛在的目標(biāo)顧客提體會比較全面的信息既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識又要突出宣傳企業(yè)商品的特點使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上建立起對某具體牌號商品的信心3消費者購買決策過程包含哪幾個階段企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點引導(dǎo)和刺激消費者行為答消費者購買決策過程包含五個隊段確認(rèn)需求尋求信息方案評價購買決定購后評價企業(yè)在營銷過程中要詳細(xì)地真實地介紹商品使消費者全面Y解商品以避免期望過高而造成不滿意感交易過程結(jié)束后營銷人員還應(yīng)關(guān)心消費者購后的反應(yīng)如可以以調(diào)查表追蹤服務(wù)等方式了解消費者對商品的意見和建議這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進(jìn)有據(jù)可依也可使購者有安全之感消除和彌補一些消費者因到手商品的缺點而產(chǎn)生的遺憾使他們確信自己的選擇是正確的4生產(chǎn)者購買者行為的特征如何及主要類型？答生產(chǎn)者購買者行為的特征是購買者數(shù)目少交易量大區(qū)域相對集中需求受消費品商場的影響需求缺乏彈性需求受社會影響較大專業(yè)性采購需要專門服務(wù)直接采購品質(zhì)與時間的要求多數(shù)人影響購買決定主要類型有：直接續(xù)購，修正重購，新購。5簡述馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容？答生理的需要指人類最基本的需要安全的需要指人們要求人身安全得到保障，基本生活條件免遭損害和威脅的需要社交的需要指人類互相交往的愿望和歸屬感尊重的需要指人類對自尊心、榮譽感的追求和維護(hù)自我實現(xiàn)的需要指人類的成就欲、人們對獲得成功的渴望、對自己仰慕的哲學(xué)觀點的追求、對某種理想的追求等。6什么是市場信息？其主要有哪些特征？答：市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。市場信息的主要特征可歸納為以下幾個方面：時效性，分散性和大量性，可存儲性，系統(tǒng)性7市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構(gòu)成的答市場營銷信息系統(tǒng)是由內(nèi)部報告系統(tǒng)市場營銷情報系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷決策支持分析系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成8市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟答市場營銷調(diào)研主要步驟有確定問題和研究目標(biāo)制定調(diào)研方案收集信息分析信息撰寫調(diào)查報告提出調(diào)研結(jié)論9概述市場營銷調(diào)研的主要方法答市場營銷調(diào)研的主要方法一是市場營銷調(diào)研范圍的確定抽樣調(diào)查抽樣對象樣本大小抽樣方法重點調(diào)查典型調(diào)查二是搜集資料的方法觀察法詢問法訪問法實驗法0市場預(yù)測主要有哪幾個步驟？答：確定目標(biāo)，擬定預(yù)測計劃，收集和整理資料，建立預(yù)測模型，并進(jìn)行分析評價，進(jìn)行預(yù)測，估計誤差，審查預(yù)測結(jié)果并進(jìn)行修正。1定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各有什么特點答定性預(yù)測方法的特點是定性預(yù)測的主要優(yōu)點是簡便易行一般不需要先進(jìn)搞垮算設(shè)備不需要高深的數(shù)學(xué)知識準(zhǔn)備易于普及和推廣定量預(yù)測方法的特點是運用定量預(yù)測方法一般需具有大量的統(tǒng)計資料和先進(jìn)的計算手段2市場營銷調(diào)研在市場營銷管理中處于什么地位？對市場營銷行為具有什么影響？答：市場營銷調(diào)研實質(zhì)上就是取得和分析、整理市場營銷信息的過程，是對企業(yè)所面臨的特定營銷環(huán)境所提供的機(jī)會和挑戰(zhàn)所進(jìn)行的專項調(diào)查研究。市場信息作為除資金、原料、機(jī)器和人才之外的第五項資源，在企業(yè)的經(jīng)營管理中具有舉足輕重的地位。掌握及時、準(zhǔn)確、可靠的市場信息是企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)的一項重要任務(wù)。市場營銷調(diào)研是及時獲得市場信息的主要手段。3市場競爭主要有哪兩種形式答市場競爭主要兩種形式是一是價格競爭成本優(yōu)勢戰(zhàn)略二是非價格競爭多種競爭戰(zhàn)略、企業(yè)分析競爭者需要哪些步驟答企業(yè)競爭需要的步驟是①辨認(rèn)競爭者競爭者是那些生產(chǎn)經(jīng)營與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品以同一類顧客為目標(biāo)市場的其他企業(yè)從行業(yè)角度辨認(rèn)競爭者從市場角度辨認(rèn)競爭者②判斷競爭者戰(zhàn)略和目標(biāo)競爭者的市場目標(biāo)競爭者的競爭戰(zhàn)略③評估競爭者實力四估計競爭者的反應(yīng)模式遲鈍型競爭者選擇型競爭者強(qiáng)烈反應(yīng)型競爭者不規(guī)律型競爭者5簡述市場領(lǐng)先者市場挑戰(zhàn)者市場跟隨者市場補缺者的主要競爭策略答市場領(lǐng)先者的主要競爭策略①擴(kuò)大需求總量策略發(fā)現(xiàn)新的購買者和使用者開辟產(chǎn)品的新用途增加產(chǎn)品的使用量②保護(hù)市場占有率策略陣地防御側(cè)翼防御先發(fā)防御反攻防御運動防御收縮防御③提高市場占有率市場挑戰(zhàn)者的主要競爭策略①確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象攻擊市場領(lǐng)先者攻擊市場挑戰(zhàn)者或追隨者攻擊地區(qū)性小企業(yè)②選擇進(jìn)攻策略正面進(jìn)攻側(cè)翼進(jìn)攻圍堵進(jìn)攻迂回進(jìn)攻游擊進(jìn)攻市場跟隨者的主要競爭策略①緊密跟隨策②距離跟隨策略③選擇跟隨策略市場補缺者的主要競爭策略①補缺基點競爭一個最佳的補缺基點應(yīng)具有以下特征有足夠的市場潛量和購買力利潤有增長的潛力對主要競爭者不具有吸引力企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者②市場補缺者的具體策略最常見提企業(yè)根據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷其次根據(jù)產(chǎn)品的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷6簡述補缺基點的特征？答具有以下特征有足夠的市場潛量和購買力利潤有增長的潛力對主要競爭者不具有吸引力企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所需的資源和能力企業(yè)E有的信譽足以對抗競爭者。7進(jìn)行消費者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪些答第一市場產(chǎn)品供應(yīng)的多元性這是市場能夠細(xì)分的前提條件第二構(gòu)成總體市場的消費者的多樣性不同的個體既有差異性也有同類性8目標(biāo)市場營銷策略有多少種答不差異性市場策略差異性市場策略集中性市場策略9企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略答企業(yè)經(jīng)營的實力一般來講大型企業(yè)實力比較雄厚資金也多原材料也比較充足有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略反之企業(yè)就應(yīng)把力量集中起來專攻一個或二個細(xì)分市場產(chǎn)品的自然屬性產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能特點等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢長期以來沒有太大的變化這類產(chǎn)品適宜采用不差異性策略反之適合采取差異性或集中性策略市場差異性大小同質(zhì)市場適宜無差異性策略反之異質(zhì)市場適宜差異性或集中性策略。產(chǎn)品所處的市場生命周期新產(chǎn)品在引人期和成長期適合于采用集中性市場策略或無差異性市場策略到了成熟期一般適合采用差異性市場策略和集中性市場策略。競爭對手狀況一般來說企業(yè)的目標(biāo)市場策略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)別如果競爭對手采用Y無差異性策略企業(yè)選擇差異性或集中性策略有利于開拓市場提高產(chǎn)品競爭能力如果競爭這E采用Y差異性策略企業(yè)可以選擇對等的或更深層次的細(xì)分或集中市場策略0企業(yè)的市場定位策略主要有哪兩種答避強(qiáng)定位策略是指企業(yè)力圖避免與實力最強(qiáng)或較強(qiáng)的其他企業(yè)直接發(fā)生競爭而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域使自己的產(chǎn)品在一些特征或?qū)傩苑矫嬗谧顝?qiáng)的或較強(qiáng)的對手有比較明顯的區(qū)別迎頭定位策略是指企業(yè)根據(jù)自己的實力為占據(jù)較佳的市場位置不惜與市場上占支配地位的實力最強(qiáng)的或較強(qiáng)的競爭對手正面競爭而使自己產(chǎn)品進(jìn)入與對手相同的市場位置1簡述完整的市場定位過程？答一個完整的市場定位過程通常應(yīng)由以下四個環(huán)節(jié)組成第一調(diào)查Y解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上實際所處的位置。第二調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價標(biāo)準(zhǔn)消費者或用戶通過哪些途徑Y(jié)解該產(chǎn)品的屬性或特征等。第三根據(jù)以上兩方面的信息為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象。第四設(shè)計、實施系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動并根據(jù)實施結(jié)果及時調(diào)整和改進(jìn)營銷組合或者重新設(shè)計產(chǎn)品的地位。2簡述整體產(chǎn)品的含義及其對企業(yè)實際工作的指導(dǎo)作用答：產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的能滿足其需求的由企業(yè)營銷人員所提供的一切第一它體現(xiàn)Y以消費者需求為中4的營銷觀念第二建立完整的產(chǎn)品概念提高企業(yè)的營銷水平使企業(yè)認(rèn)識到消費者接受產(chǎn)平過程中滿足程度即取決于五個層次中每一層次的狀況也取決于產(chǎn)品整體組合效果第三明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系第四指出產(chǎn)品的特征括寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域、什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度長度深度和關(guān)聯(lián)性各指什么 分析產(chǎn)品組合一般應(yīng)考慮哪些因素？答產(chǎn)品組合制造或經(jīng)營的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式或者說就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)產(chǎn)品組合的寬度指企業(yè)制造或經(jīng)營著多少不同的產(chǎn)品品類或者說產(chǎn)品線的數(shù)目產(chǎn)品組合的深度指產(chǎn)品線中每個產(chǎn)品項目的多少品種分析產(chǎn)品組合應(yīng)考慮如下因素：弄清在不斷變化的市場營銷環(huán)境中，企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品組合與企業(yè)的總體戰(zhàn)略、營銷策略的要求是否一致，并根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的要求對現(xiàn)有的企業(yè)產(chǎn)品組合進(jìn)行調(diào)整。4企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何答有品牌與無品牌策略制造品牌與銷售品牌策略家族品牌策略單一品牌或等級品牌策略更新品牌與推進(jìn)品牌策略5包裝有什么作用企業(yè)的包裝策略有哪些 答作用保護(hù)商品方便使用促進(jìn)銷售識別功能傳遞信息的功能誘發(fā)購買的功能增值的功能策略類似包裝等級性包裝組合包裝再使用包裝附贈品包裝改變包裝6整體產(chǎn)品的個層次是什么答核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品7結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點談企業(yè)相應(yīng)營銷策略答：一引人階段特點引人階段又稱試銷期指產(chǎn)品從設(shè)計投產(chǎn)直到投入市場進(jìn)入測試的階段特點生產(chǎn)不穩(wěn)定生產(chǎn)的批量小成本比較高企業(yè)負(fù)擔(dān)較大通常沒有利潤甚至虧損人們對該產(chǎn)品尚未接受銷售增長緩慢產(chǎn)品品種少市場競爭小企業(yè)的銷策二成長階段又稱暢銷期指新產(chǎn)品通過試銷效果良好購買者逐步接受該產(chǎn)品產(chǎn)品在市場上站住腳并且打開了銷路的階段三成熟階段千方百計穩(wěn)定目標(biāo)市場保持原有消費者同時使消費者忠于著個產(chǎn)品四衰退階段產(chǎn)品的銷量和利潤下降產(chǎn)品價格下降、分析判斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法 答定性分析定量分析市場營銷學(xué)所說的新產(chǎn)品的概念與科學(xué)技術(shù)發(fā)展意義上的新產(chǎn)品的含義有何不同答凡是消費者認(rèn)為是新的能從中獲得新的滿足的可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品技術(shù)型新產(chǎn)品是指由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工程技術(shù)的突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品9開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個階段答提出目標(biāo)收集構(gòu)想評核與篩選營業(yè)分析新產(chǎn)品實體開發(fā)新產(chǎn)品試制與實驗新產(chǎn)品的商品化0企業(yè)定價一般包括哪幾個步驟答確定定價目標(biāo)測定市場需求估算商品成本分析競爭狀況選擇定價方法選定最后價格1企業(yè)定價目標(biāo)主要有哪些選擇答⑴投資收益率目標(biāo)⑵市場占有率目標(biāo)⑶穩(wěn)定價格目標(biāo)⑷防止競爭目標(biāo)利潤最大化目標(biāo)渠道關(guān)系目標(biāo)渡過困難目標(biāo)塑造形像目標(biāo)。2需求價格彈性對企業(yè)定價有什么影響答不同產(chǎn)品的需求彈性不同企業(yè)的定價也應(yīng)不同這具體包括當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性既時商品小幅度降價銷售量就會顯著增加企業(yè)的總收入也會增加當(dāng)產(chǎn)品具有一般需求彈性既時價格變動幅度大小一致方向相反總收入不變在產(chǎn)品缺乏需求彈性既 的情況下即使產(chǎn)品價格下降很多銷售量也只有較少的增加企業(yè)總收入減少3企業(yè)定價主要有哪三類方法答成本導(dǎo)向定價法，競爭導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法。 、撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用于什么情況答撇脂定價策略也稱速取策略或高額定價策略指企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市時把價格定得盡可能高以期及時獲得較高的收益在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產(chǎn)品的成本及費用并逐步獲得較高的利潤以后隨產(chǎn)品的進(jìn)一步成長企業(yè)再逐步降低價格必須有一定期條件新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點能使消費者一見傾心在產(chǎn)品初上市階段商品的需求價格彈性較小或者早期購買者對價格反應(yīng)不敏感短時期內(nèi)由于仿制等方面的困難類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小競爭對手少滲透定價策略的條件產(chǎn)品的市場規(guī)模較大存在著強(qiáng)大的競爭潛力產(chǎn)品的需求價格彈性較大稍微降低價格需求量就會大大增加通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本54理定價策略主要有哪幾種尾數(shù)定價策略與整數(shù)定價策略的作用有何不同答心理定價策略主要有組合定價策略尾數(shù)定價策略整數(shù)定價策略，企業(yè)針對消費者對一般商品求便宜怕上當(dāng)?shù)男睦肀M可能在價格數(shù)字上不進(jìn)位使其價格的尾數(shù)為零頭以使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣者計算精確價格公道的感覺企業(yè)在消費者購買比較注重心理需要滿足的商品時把商品的價格定為整數(shù)給購買者以4理上的滿足6影響企業(yè)定價有哪些因素？答市場需求及其變化市場競爭格局政府的干預(yù)程度商品的特點，企業(yè)狀況。7分銷渠道的設(shè)計大致包括哪幾個步驟答明確渠道目標(biāo)確認(rèn)限制條件確定渠道結(jié)構(gòu)選擇渠道成員8影響分銷渠道設(shè)計的因素主要有哪些答產(chǎn)品條件市場條件企業(yè)自身條件、簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式 答普遍性銷售選擇銷售獨家銷售0簡述批發(fā)商的特點職能及其主要類型答商人批發(fā)商經(jīng)紀(jì)人和代理商制造商和零售商的批發(fā)機(jī)構(gòu)其他類型的批發(fā)商1零售商的概念及其分類如何特點和職能答零售是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動其分類標(biāo)準(zhǔn)有：、按企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品分類；、按商店的價格或服務(wù)水平分類；、按營業(yè)場所的特征分類；、按零售組織形態(tài)分類；除此之外，零售商業(yè)中還有消費者合作社等組織。其特點是：零售商業(yè)處于流通領(lǐng)域的終端，直接聯(lián)結(jié)著消費者，擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)產(chǎn)品最終價格的任務(wù)。職能主要體現(xiàn)在以下方面：、溝通生產(chǎn)、批發(fā)、消費，實現(xiàn)產(chǎn)品價值和推動社會再生產(chǎn)的繼續(xù)進(jìn)行；、滿足消費者多種多樣的需求，保證社會勞動力的再生產(chǎn)，實現(xiàn)按勞分配，促進(jìn)國民收入的再分配。2怎樣理解直效營銷的概念和特征答直效營銷的定義為一種為Y在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統(tǒng)特征直效營銷可更深入地進(jìn)入細(xì)分市場直效營銷給目標(biāo)顧客提供Y更方便的購物途徑直效營銷具有效果反饋功能直效營銷的服務(wù)能提高產(chǎn)品的附加值直效營銷作為營銷策略具有隱蔽性直效營銷有助于企業(yè)降低經(jīng)營成本直效營銷有助于企業(yè)完成低成本擴(kuò)張3什么是分銷渠道？分銷渠道的特點主要有哪些？答：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者過程中所經(jīng)過的渠道。4簡述直接式渠道和間接式渠道的特點？答：直接式渠道是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費者或使用者，不經(jīng)過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的渠道形式。這類渠道的基本特征是生產(chǎn)與流通的職能都由生產(chǎn)者承擔(dān)；間接式渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者或使用者過程中，經(jīng)過若干中間企業(yè)的銷售渠道，一般經(jīng)過兩次及兩次以上的銷售活動。這類渠道的基本特征在于生產(chǎn)者與消費者或使用者之間加入了中間商的轉(zhuǎn)手買賣活動。5網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能答信息收集信息發(fā)布銷售促進(jìn)銷售渠道顧客服務(wù)與顧客關(guān)系網(wǎng)址推廣6與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些優(yōu)勢答競爭更公平眼界更開闊溝通更有效速度理快捷關(guān)系更密切成本更節(jié)省消費者的力量更強(qiáng)大7簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段答搜索引擎注冊與排名交換鏈接網(wǎng)絡(luò)廣告信息發(fā)布 營銷郵件列表個性化營銷會員制營銷網(wǎng)上商店虛擬社區(qū)8在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略中，企業(yè)應(yīng)重點做好哪些方面的工作？答：開展一對一的服務(wù)，更好地滿足顧客需求；為企業(yè)創(chuàng)建一個成功的品牌；提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。9什么是促銷組合企業(yè)促銷組合的四五種方式是什么答促銷組合也可稱為營銷信息溝通組合就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)綜合各種影響因素對各種促銷方式進(jìn)行選擇編配和運用使企業(yè)的全部促銷活動互相配合協(xié)調(diào)最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實現(xiàn)促銷目標(biāo)方式廣告人員推銷公共關(guān)系銷售促進(jìn)直效營銷0企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時需經(jīng)過哪七六個步驟答找出目標(biāo)受眾決定溝通目標(biāo)設(shè)計溝通信息選擇溝通渠道制定促銷預(yù)算決定促銷組合1影響企業(yè)促銷組合策略應(yīng)考慮的因素主要有哪些 答產(chǎn)品類型與特點推或拉的策略現(xiàn)實和潛在顧客的狀況產(chǎn)品生命周期階段、根據(jù)廣告目標(biāo)特點的不同可以把廣告分成四大類分別說明這四類廣告的應(yīng)用答告知性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求勸說性廣告可用來促進(jìn)和激發(fā)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的偏愛吸引正在使用競爭產(chǎn)品的消費者改變消費者對產(chǎn)品特性的感受促使消費者立即購買以及使顧客有4理準(zhǔn)備樂于接受人員促銷提示性廣告其目的使消費者記住某牌號產(chǎn)品使消費者心目中始終保持該企業(yè)和產(chǎn)品的形象強(qiáng)化性廣告其目的是使購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客產(chǎn)生這樣的觀念一他們作出Y正確的購買選擇3簡述企業(yè)公共關(guān)系策略答公共關(guān)系指企業(yè)為建立傳播和維護(hù)自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動特點可信度高沒有防衛(wèi)新奇主要方式新聞宣傳公共關(guān)系廣告企業(yè)自我宣傳人際交往4推銷隊伍的管理主要包括哪些方面？答：推銷員的挑選，推銷員的培訓(xùn)，推銷員的督導(dǎo)，推銷員的鼓勵，推銷員的評價，推銷員的報酬。5產(chǎn)品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺點答產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點是產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)起來產(chǎn)品經(jīng)理能及時地對其所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題作出反應(yīng)由于有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)那些不太重要的產(chǎn)品也不會被忽略由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及企業(yè)的每一個領(lǐng)域因而這為培訓(xùn)年輕的管理人員提供Y最佳的機(jī)會這種組織形式的缺點是產(chǎn)品管理型組織容易產(chǎn)生一些沖突或磨擦原因是產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)利有限在同主告銷售生產(chǎn)及其他部門合作時其往往被看成是低層管理者而得不到別人的重視經(jīng)常不得不爭取別人的理解和支持以把工作做好產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家但對其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟悉這種組織所需要的費用通常較高品牌經(jīng)理任期通常委短這使公司的營銷計劃呈現(xiàn)出短期性從而影響Y產(chǎn)品長期優(yōu)勢的建立6企業(yè)市場營銷實施過程包括哪些方面答制定行動方案建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策和報酬制度開發(fā)人力資源建立企業(yè)文化和管理風(fēng)格7市場營銷控制主要有哪些方法答企業(yè)的營銷控制的方法主要有年度計劃控制羸利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制8與實體產(chǎn)品相比服務(wù)主要有哪些方面的特性答服務(wù)的特性主要有無形性不可分離性可變性不可儲存性9服務(wù)營銷的要素主要是什么答服務(wù)營銷的要素有公司或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位部門管理層等顧客和提供者即實際向顧客提供服務(wù)的任何人0簡述服務(wù)質(zhì)量策略答提高服務(wù)質(zhì)量的方法與技巧很多這里介紹兩面種即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)指企業(yè)將產(chǎn)品服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比在比較檢驗和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)企業(yè)在運用這一方法時可選擇從策略經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理方面跟進(jìn)服務(wù)藍(lán)圖服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描畫服務(wù)系統(tǒng)的圖示其在直觀上同時從幾個方面展示服務(wù)描畫服務(wù)實施的過程接待顧客的地點顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素等它提供Y一種把服務(wù)合理分塊的方法再逐一描述過程的步驟或任務(wù)執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客能夠感受到的有形展示1決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有哪些答服務(wù)質(zhì)量一般由以下因素決定的可信性責(zé)任4保證性有形因素2什么是位置決策如何做好位置決策答位置決策即企業(yè)確定其經(jīng)營地點也就是在企么地方提供服務(wù)怎樣做好位置決策呢一般說來企業(yè)要著重考慮兩方面怕因素即所選地域范圍內(nèi)潛在顧客和競爭對手的數(shù)理及分布3簡述服務(wù)定價的特點與定價的方法答服務(wù)定價的特點是：、顧客對服務(wù)價格的理解有限；、非貨幣成本的作用加大；、服務(wù)價格更多地被顧客作為判斷服務(wù)質(zhì)量的信號。服務(wù)定價的方法有成本導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法4國際營銷與國內(nèi)營銷相比有什么特點答國際市場營銷的特點有國際市營銷更具復(fù)雜性和困難性國際市場營銷要承擔(dān)更多的風(fēng)險制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同營銷管理不同、根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)合程度及貿(mào)易依存關(guān)系可將區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織分成哪幾種類型答自由貿(mào)易區(qū)關(guān)稅同盟共同市場經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、什么是特許經(jīng)營特許經(jīng)營有什么優(yōu)缺點答特許經(jīng)營指通過簽定特許合同企業(yè)特許人將其工人產(chǎn)權(quán)專利專有技術(shù)商號商標(biāo)等的使用權(quán)及經(jīng)營管理的方法經(jīng)驗同時轉(zhuǎn)讓給另一企業(yè)持證人持證人按特許人的經(jīng)營政策風(fēng)格從事經(jīng)營業(yè)務(wù)活動特許經(jīng)營的優(yōu)點是投資少風(fēng)險小大公司發(fā)展其特許組織可以較少的投資控制大量分散的中小企業(yè)從而擴(kuò)大銷售獲得較高的市場份額中小企業(yè)通過特許經(jīng)營與大公司聯(lián)營也有利于穩(wěn)訂貨源提高信譽增加收入其缺點是特許人利潤有限可能會培植新的競爭者質(zhì)量控制有一定難度等7在什么情況下適宜采用產(chǎn)品調(diào)整策略這種策略的優(yōu)缺點是什么答在消費者需求不同營銷理境不同技術(shù)條件不同的情況下采用產(chǎn)呂調(diào)整策略產(chǎn)品調(diào)整策略的優(yōu)點是可增加產(chǎn)品對國際市場的適應(yīng)性從而擴(kuò)大銷售增加企業(yè)的收益缺點是增加Y成本和費用8國際營銷的定價策略主要有哪幾種答國際營銷的定價策略主要有同一定價策略多元定價策略控制定價策略轉(zhuǎn)移價格策略、通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺點答優(yōu)點可降低成本獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益因為企業(yè)可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料節(jié)省國際運輸費用可以繞過東道國設(shè)置的市場壁壘。同時當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售有利于產(chǎn)品營銷適