裝飾公司成長戰(zhàn)略 –裝飾公司成長計(jì)劃

裝飾公司成長戰(zhàn)略–裝飾公司成長計(jì)劃目錄1、做裝修=做朋友的 12、家庭之星成高端杰出品牌 23、家居裝修遍地開花的廣州恒美裝飾公司 24、集美組高調(diào)進(jìn)入家裝市場(chǎng) 25、華業(yè)鴻圖成大眾裝飾代表 26、美居家裝共同體成立 3（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營策略總結(jié) 3（三）針對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營策略，某某企業(yè)的對(duì)策 3五、某某裝飾市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 31、優(yōu)勢(shì)： 42、劣勢(shì)： 43、機(jī)會(huì)： 44、威脅： 5六、“某某裝飾”品牌營銷推廣策略 51、市場(chǎng)定位 52、經(jīng)營戰(zhàn)略定位 53、體驗(yàn)行銷，直銷模式下的會(huì)員俱樂部制管理，做第四代企業(yè)； 64、整合營銷傳播 63、某某理念 64、營銷策略 7

（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其經(jīng)營策略

1、做裝修=做朋友的廣東星藝裝飾有限公司

廣東星藝裝飾有限公司成立于1991年，是家裝行業(yè)率先通過ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)。該公司專業(yè)從事家居、別墅、辦公樓、商鋪、酒店、賓館的裝飾設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。13年來，已設(shè)計(jì)施工數(shù)十萬個(gè)家居裝飾工程及建筑規(guī)劃方案設(shè)計(jì)工程。公司是IFDA國際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員。

經(jīng)營策略上本著“做裝修=做朋友”的原則，始終以“讓毎一位顧客滿意”，“用好業(yè)主每一分錢”為已任，以“用超前思維引導(dǎo)客戶新生活”為經(jīng)營理念，努力做到“把裝修交給我們，您放心上班去”！

目前，星藝公司擁有星藝、華潯、名匠、星藝余工樓四大品牌，在全國近20個(gè)省、市、自治區(qū)的大中城市開設(shè)了140多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并在柏林、多倫多建立了星藝國際工作室，全公司擁有員工3萬人，其中專家、主筆設(shè)計(jì)師2千多人，項(xiàng)目經(jīng)理及工程監(jiān)理4千多人。其中余工樓以做高精尖及較大型商業(yè)空間為主攻方向，高素質(zhì)的施工隊(duì)伍及完善的售后服務(wù)，吸引了眾多客戶，贏得口碑。余工樓主要設(shè)計(jì)重要投標(biāo)方案，全面支持全國各分公司的高難度設(shè)計(jì)工作，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才,源源不斷地輸往星藝集團(tuán)的各分支機(jī)構(gòu)。

2、家庭之星成高端杰出品牌

廣州家庭之星裝飾有限公司，成立六周年，以智慧打造品牌，成為家裝委主任單位、家裝業(yè)的領(lǐng)跑者。

新思維、新理念頻頻碰撞出閃亮火花，首家提出了“設(shè)計(jì)生活”的主題思想及“生態(tài)·文化·玄學(xué)+智能”的空間設(shè)計(jì)元素，將人性關(guān)懷和生態(tài)景觀延伸至工作空間。材料品牌在生態(tài)文化展場(chǎng)里，綠色、環(huán)保、舒適的主題更加突出。

定位高端、打造豪宅，至為專業(yè)。

3、家居裝修遍地開花的廣州恒美裝飾公司

恒美裝飾成立于1994年4月，是具有獨(dú)立法人資格、實(shí)力雄厚、集室內(nèi)外建筑裝飾設(shè)計(jì)、工程安裝及施工于一體的股份有限公司。在家居裝修方面遍地開花，在祈福新村、碧桂園、奧林匹克花園、麗江花園、星匯園、南國花園、盈翠華庭、光大花園、星河灣、江南世家、天譽(yù)花園、頤和山莊、富麗花園、珠島花園等各大名盤都有恒美的樣板客戶。

4、集美組高調(diào)進(jìn)入家裝市場(chǎng)

集美組，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員之一，創(chuàng)建于1992年，由廣州集美組設(shè)計(jì)工程有限公司與加拿大西爾蔓設(shè)計(jì)公司合資組建而成。2004年3月，一直從事高端工裝的集美組在第八屆廣州特許經(jīng)營展會(huì)上正式向外界宣布進(jìn)入家裝市場(chǎng)，而且以獨(dú)立的高居公司來進(jìn)行家裝連鎖業(yè)務(wù)的運(yùn)作，擬帶動(dòng)整個(gè)中國家裝市場(chǎng)邁向更健康、更人性化和個(gè)性化的高端領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。

5、華業(yè)鴻圖成大眾裝飾代表

2004年，華業(yè)鴻圖設(shè)計(jì)裝飾有限公司經(jīng)過十多年的發(fā)展，在’03至’04年度實(shí)現(xiàn)公司數(shù)目近50%的擴(kuò)張速度，如今達(dá)到30多家分公司。作為本土公司，華業(yè)鴻圖已經(jīng)成為大眾市場(chǎng)的代表品牌。

6、美居家裝共同體成立

2003年2月，“美居家裝設(shè)計(jì)共同體”成立儀式在珠江新城美居中心A座舉行，包括名匠裝飾和恒美環(huán)境裝飾在內(nèi)的八家品牌裝飾設(shè)計(jì)公司共同簽署了《美居家裝設(shè)計(jì)共同體宣言》，承諾以聯(lián)合的方式，共同維護(hù)和規(guī)范廣州裝飾市場(chǎng)。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營策略總結(jié)

■做裝修=做朋友（如星藝裝飾）；

■自己明明白白裝修，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)（如星藝裝飾的“用好業(yè)主每一分錢”）；

■細(xì)分經(jīng)營市場(chǎng)（如家庭之星的“定位高端”，華業(yè)鴻圖的“代表大眾”）；

■主題思想先行（如家庭之星的“設(shè)計(jì)生活=生態(tài)·文化·玄學(xué)+智能”）；

■連鎖經(jīng)營（如集美組）；

■注重企業(yè)間資源的整合（如美居家裝共同體）。

（三）針對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營策略，某某企業(yè)的對(duì)策

根據(jù)對(duì)廣州裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營策略的分析，我們認(rèn)為，“某某裝飾”至少要有意識(shí)地去做到以下幾點(diǎn)，才能不落后于對(duì)手，并逐步做強(qiáng)做大，立于不敗之地：

■對(duì)客戶做到“做裝修=做朋友”；

■讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；

■細(xì)分經(jīng)營市場(chǎng)；

■主題思想先行；

■注重企業(yè)間資源的整合；

■向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。

五、某某裝飾市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

1、優(yōu)勢(shì)：

1）新起點(diǎn)、新機(jī)遇：品牌初創(chuàng)，雖然在資源上沒有優(yōu)勢(shì)，但卻可以將其作為一個(gè)全新的品牌進(jìn)行培育，只要定位精準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分明確、推廣策略到位、進(jìn)行規(guī)范化市場(chǎng)運(yùn)作，對(duì)將來的持續(xù)性發(fā)展，大有裨益；

2）地利占盡，先機(jī)在握；

3）行業(yè)經(jīng)營逐步規(guī)范；

4）秉承了港臺(tái)先進(jìn)的設(shè)計(jì)思維；

5）具有高度敬業(yè)、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)人員。

6）廣州興邦實(shí)戰(zhàn)型的策略支持和大力配合。

7）大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)營模式落后……

2、劣勢(shì)：

1）公司初創(chuàng)，規(guī)模小，暫時(shí)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；

2）家裝市場(chǎng)相對(duì)混亂，某某公司進(jìn)入市場(chǎng)前期，知名度低，消費(fèi)者無從選擇；

3）公司行銷模式處于摸索階段，還不夠個(gè)性化，有待在市場(chǎng)中完善；

4）公司的團(tuán)隊(duì)剛剛組建，有待磨合，領(lǐng)導(dǎo)力和銷售力都有待提高……

3、機(jī)會(huì)：

1）房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大推力；

2）社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修市場(chǎng)需求水漲船高；

3）廣州做為一個(gè)國際化的大都市，家裝市場(chǎng)潛力大，加之目前廣州家裝市場(chǎng)存在諸多不完善因素，此時(shí)如果合理介入，將會(huì)有很大的市場(chǎng)空間；

4）還沒有形成行業(yè)壟斷的“寡頭”……

4、威脅：

1）有鑒于目前相對(duì)比較混亂的家裝公司格局，政府大力倡導(dǎo)“規(guī)范裝飾市場(chǎng)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”，各路諸侯都蠢蠢欲動(dòng)，如“某某”不抓緊時(shí)間塑造形象推廣品牌，搶得市場(chǎng)先機(jī)，就很難爭(zhēng)取到理想的市場(chǎng)份額；

2）許多企業(yè)在業(yè)內(nèi)經(jīng)營了若干年，已有一定的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

3）某某引起對(duì)手關(guān)注后如果沒有后勁去運(yùn)作市場(chǎng)，極容易被對(duì)手群起攻之，競(jìng)爭(zhēng)將變得異常激烈。

六、“某某裝飾”品牌營銷推廣策略

品牌營銷的核心策略，是必須尋找差異，創(chuàng)造差異，并采用差異化策略，為消費(fèi)者提供新的利益點(diǎn)，開辟新的生存和發(fā)展空間，尋找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未涉足或涉足不深的市場(chǎng)空間，通過努力成為這個(gè)市場(chǎng)中的唯一品牌或領(lǐng)導(dǎo)品牌，并憑借唯一性迅速成長起來，直到成為權(quán)威，建立穩(wěn)定的消費(fèi)者品牌忠誠度，從而達(dá)到對(duì)銷售的穩(wěn)定及品牌的穩(wěn)定?；诖?，我們對(duì)“某某裝飾”品牌擬定如下營銷策略：

1、市場(chǎng)定位

綜合前幾部分分析，我們把“某某裝飾”的目標(biāo)市場(chǎng)定位為：

□走高端家裝市場(chǎng)（裝修費(fèi)用10萬元以上）及公裝市場(chǎng)的特色家裝公司；

□品牌性情定位：“誠信”、“公正”、“品位”；

□形象訴求定位：“打開某某的窗戶，看裝飾未來”，與品牌性情定位相一致；

□目標(biāo)消費(fèi)群定位：高級(jí)白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個(gè)階層，并一黨政官員為輔；

□產(chǎn)品支撐點(diǎn)定位：“品質(zhì)”、“環(huán)?！?、“品位”、“個(gè)性”、“未來”；

□企業(yè)形象定位：港臺(tái)優(yōu)秀專業(yè)裝飾機(jī)構(gòu)內(nèi)地代言人；室內(nèi)空間魔術(shù)師；

□廣告訴求點(diǎn)定位：理性與感性訴求并重。

2、經(jīng)營戰(zhàn)略定位

1、誠信為本，策略先行，奇正結(jié)合，模式制勝；

2、走高端路線，做高端市場(chǎng)，做豪宅裝修；

依據(jù)“二八原則”，20％的人掌握80％的財(cái)富。某某的目標(biāo)，就是這20％的人，這樣的發(fā)展會(huì)是倍速發(fā)展，公司很快就能完成一次創(chuàng)業(yè)，盡快投入二次創(chuàng)業(yè)。

3、體驗(yàn)行銷，直銷模式下的會(huì)員俱樂部制管理，做第四代企業(yè)；

建立企業(yè)與顧客伙伴關(guān)系，提供讓顧客參與經(jīng)營的機(jī)制，創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客夢(mèng)想；

徹底激活公司的六大資產(chǎn)（包括公司實(shí)體、公司服務(wù)、公司客戶、公司員工、公司供應(yīng)商及公司組織等），走全員營銷之路。

4、整合營銷傳播

整合營銷是指目的、過程、目標(biāo)、行動(dòng)的統(tǒng)一性和一致性。在不受任何單一目標(biāo)的約束和管制下，與現(xiàn)在的潛在顧客、現(xiàn)有顧客、員工、投資人、媒體、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者，在所有關(guān)系利益人與公司的接觸點(diǎn)進(jìn)行一致性的互動(dòng)對(duì)話，在每一個(gè)接觸點(diǎn)傳播品牌的一致性的訊息，互動(dòng)性越高、越一致，品牌的形象就越鮮明，關(guān)系利益人對(duì)品牌的忠誠度就會(huì)越高。關(guān)系利益人在與企業(yè)的充分同步互動(dòng)中獲得了想要的體驗(yàn)，或者是對(duì)潛在欲望的滿足，與品牌產(chǎn)生親和力，占據(jù)關(guān)系利益人的腦域空間，獲得顧客的忠誠，聚集強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。整合營銷中與重疊交集的關(guān)系利益方互動(dòng)圖示：

3、某某理念

Δ企業(yè)文化

某某企業(yè)文化體現(xiàn)出某某人的價(jià)值觀，是在某某創(chuàng)立伊始即規(guī)劃、并將在某某裝飾的運(yùn)作中著力培育和建構(gòu)的價(jià)值體系。服務(wù)是某某裝飾的核心價(jià)值觀。

服務(wù)貫穿于某某裝飾的各個(gè)層面，設(shè)計(jì)服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)，要求某某裝飾要本著誠信誠摯、公正透明、盡心盡責(zé)的原則，傾力為客戶建設(shè)健康、環(huán)保、舒適、科學(xué)、未來的生活空間。

某某文化構(gòu)成

Δ、經(jīng)營理念：

①.某某宗旨：裝飾美好生活空間；

②.某某精神：誠信服務(wù)，品質(zhì)創(chuàng)新；

③.經(jīng)營理念：誠信為本，品質(zhì)為根，服務(wù)為先，追求卓越，創(chuàng)新無限

④.服務(wù)理念：客戶就是貴族，裝飾盡心盡力，服務(wù)全心全意；

⑤.品質(zhì)理念：產(chǎn)品等于人品，好品質(zhì)出自好人品；

⑥.品牌理念：品牌是客戶說出來的，品牌就是口碑；

⑦.競(jìng)爭(zhēng)理念：策略先行，贏在起點(diǎn)；⑧.定位：港臺(tái)優(yōu)秀專業(yè)裝飾機(jī)構(gòu)內(nèi)地代言人、室內(nèi)空間魔術(shù)師；

⑨.愿景：做南中國最有品味的裝飾公司。

B、經(jīng)營推廣語：

打開某某的窗戶，看裝飾未來

4、營銷策略

1）核心策略：

裝修行業(yè)，之所以受到如此的關(guān)注，主要是因?yàn)檠b修與人們的生活息息相關(guān)，直接影響人們的生活、工作及經(jīng)營。因?yàn)橐坏┭b修，所投入的資金較大，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，一般很少輕易再次更換裝修。有的消費(fèi)者為購買房子和裝修房子，幾乎花去了一生的積蓄。有的企業(yè)為了經(jīng)營，耗費(fèi)了大量的資金進(jìn)行裝修，因此，不能不謹(jǐn)慎地選擇裝修公司。根據(jù)“誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、智能和未來”七大核心概念，某某裝飾公司要在未來競(jìng)爭(zhēng)中勝出，應(yīng)從如下幾方面著手：

某某裝飾，應(yīng)更多地為消費(fèi)者著想，恪守誠信、公正的原則，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的理念，不能有賺一把就收，打一槍換一個(gè)地方的想法。

在消費(fèi)者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、最直接的傳播方式。有的裝修公司很容易接到工程，甚至是顧客盈門，絡(luò)繹不絕；而有的卻是門前冷落，徘徊在生存的邊緣，就是因?yàn)樗鼈兊睦砟畈煌?、口碑好壞的緣故。建議某某在設(shè)置材料展示間的同時(shí)，開誠布公告知材料價(jià)格、性能、特點(diǎn)，并將裝修、驗(yàn)房相關(guān)知識(shí)編制成冊(cè)，樹立為客戶著想的誠信形象，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，明明白白裝修；

某某裝飾應(yīng)有自己的品質(zhì)、品位定位，包括：

1、設(shè)計(jì)是最有特點(diǎn)的：

要么古典的風(fēng)格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現(xiàn)代時(shí)尚，透著簡(jiǎn)潔、明快，張揚(yáng)個(gè)性；要么是民族的，透著古樸自然、富麗堂皇具有深的文化底蘊(yùn)；要么是國外的風(fēng)格，透著異域的風(fēng)情和氣息?？傊衬车脑O(shè)計(jì)要給消費(fèi)者以明顯的個(gè)性，或含蓄，或張揚(yáng)，或質(zhì)樸，或華貴，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服消費(fèi)者；

2、做工是最精細(xì)的：

裝修很重要的環(huán)節(jié)，就是做工。人們?cè)u(píng)價(jià)裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。南方隊(duì)伍之所以受歡迎，與他們的做工有很大關(guān)系：在墻壁打孔，線路布置，基礎(chǔ)的制作，基板的裁剪和結(jié)合，面料的粘結(jié)和對(duì)縫以及最后刷染都有講究。面料的對(duì)縫要準(zhǔn)確細(xì)小，油柒程序要合理，時(shí)間要準(zhǔn)確，成品要光滑明亮。

3、服務(wù)是最好的：

所謂服務(wù)，就是裝修前的設(shè)計(jì)、預(yù)算，要讓消費(fèi)者心里清晰。裝修中的選料，程序安排，工藝制作要多與消費(fèi)者溝通，將消費(fèi)者的想法和需要融入制作過程中。裝修后，要對(duì)存在的問題及時(shí)、合理地予以解決。

p;w、某某裝飾使用的所有材料，一定要做到“綠色環(huán)?！?，絕對(duì)不能使用假冒偽劣有害材料；

x、鑒于裝修投入的資金較大，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，客戶一般很少輕易再次更換裝修，所以某某的裝飾裝修一定要走在時(shí)代的前面，盡可能地為客戶提供智能性與未來型的家裝。這樣也更容易獲得客戶的認(rèn)可和好感，讓消費(fèi)者在不知不覺中，對(duì)某某裝飾產(chǎn)生信賴，通過他們的口碑，讓某某裝修的理念、質(zhì)量、服務(wù)以及信譽(yù)傳播出去。

y、某某裝飾應(yīng)為自己的企業(yè)設(shè)計(jì)一套較好的VI系統(tǒng)。

一個(gè)易于記憶、傳播和有親和力的名字，有利于自己的形象傳播并區(qū)別于其它企業(yè)；

某某裝飾應(yīng)制定一套系統(tǒng)、創(chuàng)新的傳播策略。

將自己的理念、特點(diǎn)、實(shí)力通過新聞和公益等方式傳播出去，贏得消費(fèi)者的信賴；

某某裝飾應(yīng)建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的客戶檔案系統(tǒng)。

了解客戶的想法和需求，把握他們的心理動(dòng)態(tài)，才能準(zhǔn)確制定市場(chǎng)策略，占據(jù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

綜上所述，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌戰(zhàn)略，是企業(yè)的必由之路。只有樹立了較強(qiáng)的品牌意識(shí)，多從消費(fèi)者的利益考慮，恪守誠信的原則，重視技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，把握消費(fèi)者的心理和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能制定出一系列差異化的營銷策略，才能贏得消費(fèi)者的信賴。那樣，企業(yè)才能健康、穩(wěn)固地發(fā)展。

2）會(huì)員俱樂部建設(shè)

詳見《俱樂部會(huì)員章程》附則。

3）業(yè)務(wù)拓展主要策略：推拉結(jié)合，軟硬兼施

1）推：組織訓(xùn)練一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍，直接向消費(fèi)者推廣。并以此為基礎(chǔ)發(fā)展更多的忠誠客戶，讓客戶的口碑去影響另一批人。

2）拉：通過媒體、公關(guān)和促銷等手段將資訊傳達(dá)給目標(biāo)受眾，刺激其采取行動(dòng)。

3）軟：通過資源組合進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和拉動(dòng)。如人氣指數(shù)監(jiān)測(cè)、個(gè)性化與親情化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化互動(dòng)等。

4）硬：品牌畫冊(cè)、CIS手冊(cè)、POP、會(huì)刊、指南等資源，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成視覺和理念等方面的沖擊。

詳見：《業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃》附則。

4）與戰(zhàn)略客戶結(jié)盟

把好房地產(chǎn)銷售的出口，及時(shí)獲取業(yè)務(wù)資訊，有效抓住業(yè)務(wù)的源頭，如房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)銷售代理企業(yè)、房地產(chǎn)全程策劃企業(yè)、各種高檔會(huì)所等，整合各種可用資源，制訂周密的多贏的游戲規(guī)則，吸引更多人的參與。

詳見：《業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃》附則5）讓顧客參與經(jīng)營

（1）創(chuàng)建顧客參與經(jīng)營的機(jī)會(huì)舞臺(tái)

縱觀世界營銷模式發(fā)展歷史，我們認(rèn)為，在信息化時(shí)代最好的舞臺(tái)就是把公司的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同顧客結(jié)合在一起去共同建設(shè)和經(jīng)營。這個(gè)“營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”屬公司和顧客共同擁有。營銷網(wǎng)絡(luò)讓公司與它所有的利益關(guān)系方（客戶、員工、材料供應(yīng)商、廣告代理人、和其它人）建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣競(jìng)爭(zhēng)不是在公司之間進(jìn)行，而是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行。與關(guān)鍵的利益關(guān)系者建立良好的關(guān)系后，利潤自會(huì)滾滾而來。

（2）通過各種傳播手段傳遞信息給目標(biāo)受眾

你的服務(wù)再好，你通過什么途徑、在什么時(shí)候、以什么方式來告訴你的目標(biāo)受眾呢？我們認(rèn)為，顧客是最好的廣告，口碑傳播是最有說服力的。另外，適度的媒體傳播是錦上添花。

（3）提供全面體驗(yàn)的機(jī)會(huì)給所有目標(biāo)受眾

客戶永遠(yuǎn)就在我們身邊，他們游離不定的目光正在尋找他們信賴的產(chǎn)品和品牌。如果能夠讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)、確認(rèn)價(jià)值、產(chǎn)生信賴，他們就會(huì)自動(dòng)貼近產(chǎn)品或服務(wù)，并形成消費(fèi)忠