會展服務(wù)與現(xiàn)場管理第7章 會展服務(wù)禮儀

第7章會展效勞禮儀[案例導(dǎo)入]

會展效勞禮儀中的“是的效應(yīng)〞[案例分析]在會展效勞禮儀中，說服技巧是會展效勞人員在與客戶打交道時經(jīng)常使用的一種技巧。人與人之間存在觀點上的分歧是正常的，會展效勞人員應(yīng)當(dāng)利用各種心理說服技巧使客戶愉快地接受建議。運用“是的效應(yīng)〞時，可以先指出一些雙方都相信的事實，提出一些雙方都希望得到圓滿解決的問題，然后再說明這些問題，介紹掌握的有關(guān)這些問題確實鑿證據(jù)，使對方無意識地產(chǎn)生順從，最終動心，接受你的建議。[教學(xué)目標(biāo)]熟知會展效勞禮儀的概念掌握會展禮儀效勞的原那么明確會展效勞禮儀人員的素質(zhì)要求掌握會展效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)熟知會展效勞禮儀接待技巧[根本概念]會展禮儀(Exhibitionprotocol)身體語言(bodylanguage)肢體禮儀(bodyprotocol)司儀禮儀(protocolofthemasterofceromonies)7．1會展效勞禮儀概述7．1．1會展效勞禮儀的概念會展效勞禮儀是主辦方或承辦方在會展前的籌劃和準(zhǔn)備、會展期間的實施以及會展后續(xù)效勞過程中展現(xiàn)出的一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。會展效勞禮儀是會展效勞人員在會展效勞活動中所表現(xiàn)出來的律己、敬人的良好品行、涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內(nèi)容。會展效勞禮儀也是會展人員修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。7．1．2會展禮儀效勞的原那么坦誠相待，守時守信專業(yè)扎實，積極努力以人為本，禮貌先行熱情周到，觀察入微主題突出，目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分，有備無患節(jié)儉高效，確保平安會展禮儀效勞的原那么7．1．3對會展效勞禮儀人員的素質(zhì)要求1〕知識淵博2〕團(tuán)隊精神3〕自信4〕有進(jìn)取心5〕精力充分6〕熱情7〕老實守信8〕創(chuàng)造性9〕刻苦工作的意愿10〕解決問題能力強(qiáng)7．2會展效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)7．2．2會議效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)1〕場內(nèi)效勞2〕主席臺效勞3〕主席臺座位安排7．2．3展覽效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)1〕展臺禮儀〔1〕殷勤接待顧客〔2〕巧妙設(shè)計開場白〔3〕學(xué)會傾聽，深入談話內(nèi)容〔4〕提供給客戶有用的信息2〕展臺工作人員禮儀〔1〕展臺工作人員的十大戒律：〔2〕語言溝通要求〔3〕其他3〕展覽會模特禮儀展覽會的模特兒可以說是一道亮麗的風(fēng)景線7．3會展效勞禮儀接待技巧7．3．1會議中的禮儀接待技巧1〕肢體禮儀2〕就座禮儀3〕會場禮儀4〕發(fā)言禮儀5〕餐桌禮儀7．3．2展覽效勞中的禮儀接待技巧1〕現(xiàn)場各環(huán)節(jié)迎接禮儀2〕司儀禮儀3〕演講禮儀4〕國際展會禮儀[案例解析]會展效勞禮儀滲透于會展的各個環(huán)節(jié)——會展的議題選擇、會場的選擇、會展的籌備、會展籌劃、會展報名、日程安排、與會者的膳宿，會展布置，現(xiàn)場效勞以及會后的后續(xù)工作等。出國展出對效勞的要求那么更高，本案例作者以“慕尼黑體育用品和運動時裝國際博覽會(ispo)〞的效勞為