




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
———保潔班工作總結(jié)5篇保潔班工作總結(jié)篇1商場自12月1日起xxx市眾力源企業(yè)管理咨詢有限公司進(jìn)行商場衛(wèi)生保潔工作,現(xiàn)將12月份有關(guān)保潔工作總結(jié)報(bào)告如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱審。一、保潔人員到位情況:因公司在選擇該保潔公司時(shí)間相對(duì)有些匆促,總體各項(xiàng)工作開展并不是特別順利(如該公司之前未有商場保潔工作經(jīng)驗(yàn)、人員入場組織上不是很穩(wěn)定等)。12月1、2日商場保潔員堅(jiān)持到下班時(shí)間段的分別為3和6人左右,自3日起才實(shí)現(xiàn)8人/天。通過近一個(gè)月的人員調(diào)整磨合,現(xiàn)保潔隊(duì)伍人員已基本穩(wěn)定。二、保潔人員工作調(diào)配方面:商場一、二、三各樓層配置2人/層,負(fù)一樓中庭及商場大門至旗桿處日常1人,商場衛(wèi)生間和五樓辦公室共1人。三、保潔人員管理方面:自7日起,保潔人員配備了帶班管理人員(由其內(nèi)部人員兼任),實(shí)行領(lǐng)班管理負(fù)責(zé)制,由此保潔各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入一個(gè)有序、管控、不絕提高的實(shí)質(zhì)階段。12月11日起保潔人員已實(shí)行每天晨會(huì)制。其中11日晨會(huì)是由我司人事行政部親自為其主持召開的,將我公司的一些基本要求及8日下發(fā)給他們每個(gè)保潔員人手一份的“衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔人員工作準(zhǔn)則、天舟兒童世界衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)表”等文件資料會(huì)上親自宣讀與解釋、要求、說明,在此之前與對(duì)方公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天至少一次溝通商場保潔工作執(zhí)行情況及其人員管理等細(xì)節(jié)。自15日起,保潔人員穿專業(yè)工裝。自12月中旬后半期起,保潔人員的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律態(tài)度、實(shí)際衛(wèi)生清掃情形等均進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。同時(shí),本人每天至少4次親自從一至三樓進(jìn)行巡場檢查,就一般性日常細(xì)節(jié)性問題與各樓層保潔員溝通、要求改進(jìn)改善。另,保潔公司高層管理人員基本是每周至少2次到商場進(jìn)行內(nèi)部管理督導(dǎo)。四、保潔計(jì)劃性執(zhí)行方面:保潔公司已按公司要求提交了“商場月保潔計(jì)劃”(見附件一),物料工具配置計(jì)劃、保潔人員調(diào)休布置計(jì)劃。依據(jù)雙方合同商定,27日保潔公司組織保潔人員對(duì)商場各樓層衛(wèi)生間及五樓辦公室衛(wèi)生間進(jìn)行了分批次專業(yè)的消毒去垢到掃活動(dòng)。31日起,保潔公司依據(jù)商場晚上人流少的特點(diǎn),已購買專業(yè)的地瓷磚保潔清掃設(shè)備對(duì)各樓層公共區(qū)域逐批次實(shí)行保養(yǎng)到掃,估計(jì)要4天完成。日常保潔用性工具已到位,商場公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量基本實(shí)現(xiàn)良好狀態(tài)。保潔人員基本是早晨8:20左右全部參加,晚上20:55—21點(diǎn)間離開商場,日常工作次序基本是依照其提交的“商場月保潔計(jì)劃”內(nèi)規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行。五、綜合性方面(1)目前暫未發(fā)現(xiàn)保潔人員有聚堆閑談、在商場內(nèi)吸煙、吃零食、干私活、睡覺等不良習(xí)慣或違紀(jì)情況發(fā)生。(2)目前未發(fā)現(xiàn)保潔人員私拿廢棄物品的.現(xiàn)象。(3)目前未發(fā)現(xiàn)有揮霍水電的現(xiàn)象。(4)保潔公司不足方面:在保潔人員內(nèi)部日常管理、日常工作細(xì)節(jié)及執(zhí)行和訂立計(jì)劃性方面還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)的空間,已將這些方面告知保潔公司。(5)我司不足方面:由于本部門負(fù)責(zé)行政后期人員在12月對(duì)商場的每日檢查方面因個(gè)人情緒等原因做的不是很客觀和到位,雖有天部分檢查,但未形成書面報(bào)告和周報(bào),在此向公司做自我檢討。六、綜合評(píng)價(jià)鑒于目前保潔公司工作上樂觀搭配改進(jìn),雖在12月工作中有少些不足或缺失,但他們能快速的樂觀想方法改善的合作態(tài)度和管理進(jìn)步,考慮到雙方今后長期合作并經(jīng)對(duì)商場保安人員、賣場一線人員的多方面多角度的了解和實(shí)際保潔工作質(zhì)量推斷,我部對(duì)該保潔公司12月工作質(zhì)量綜合評(píng)議為95分,建議12月的保潔費(fèi)用(24000元)按正常比例發(fā)放。上述各方面是我部對(duì)12月份商場保潔工作的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱審。保潔班工作總結(jié)篇2在酒店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)、引導(dǎo)之下,我終于是完成了本身在試用期的工作,也站在了轉(zhuǎn)正的階段上,回想這段工作的時(shí)間,我也特別努力地在讓本身有更棒的成長,同時(shí)認(rèn)真的對(duì)待工作,努力地做好本身身為保潔員該做好的工作。一、工作的完成情況這一段的時(shí)間我都是依據(jù)之前領(lǐng)導(dǎo)的指示在完成工作,以本身最為認(rèn)真的態(tài)度在面對(duì)每一天的保潔工作。在衛(wèi)生的處理上始終都是以酒店的要求在進(jìn)行,將每個(gè)細(xì)小的方面都盡可能的做到最好,做到更為的細(xì)致。對(duì)于每個(gè)工作區(qū)域的衛(wèi)生要求與處理方式的不同來采取不一樣的清掃方式,同時(shí)努力地做好本身身為保潔人員該要做好的工作。在此期間,我更是有與各區(qū)域的負(fù)責(zé)人相互溝通,更是明確了本身應(yīng)當(dāng)好負(fù)責(zé)好那些的工作,在我工作的過程中也盡量的不要打攪到其他工作的進(jìn)行。二、衛(wèi)生方面的嚴(yán)要求在酒店里各個(gè)地方都是客人來進(jìn)行參觀、了解、居住會(huì)看到的地方,所以不管是任何的地方,清潔衛(wèi)生都是必必需有特別大的保證,所以為了給酒店的客人以更好的住房體驗(yàn),所以才會(huì)在衛(wèi)生方面有更為嚴(yán)格的要求。也真是這些的嚴(yán)格要求,讓我身為保潔員每天的工作任務(wù)有更加的繁重,更是需要付出特別多的努力才略夠真正的完成好。當(dāng)然就算是如此我都還是以這些要求為重,更是努力地做好每一件工作,盡可能的將酒店的衛(wèi)生都搞好。三、下階段的努力轉(zhuǎn)正之后我更是會(huì)努力地在工作上要求本身,盡心盡力地將酒店的衛(wèi)生搞好,爭取可以讓每一位客人都感受到我們酒店幸福的生活,溫馨的環(huán)境,舒適的氛圍。這以后我便是會(huì)努力地提升本身,以本身最棒的狀態(tài)來讓本身得到成長與進(jìn)步,而且以本身最棒的方式來讓只有更好的成長與轉(zhuǎn)變。身為保潔員我自知本身工作的緊要,而且會(huì)努力地提升本身,讓本身的生活有更為緊要,更為精彩的表現(xiàn),現(xiàn)如今的我,更是會(huì)全身心的以酒店的衛(wèi)生為重,自發(fā)的做好每一件工作任務(wù),讓干凈、舒適的環(huán)境顯現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與客人的眼前,更是讓我的工作能夠得到更棒的好評(píng)。面對(duì)往后的工作,我也是會(huì)努力的讓本身在現(xiàn)在的環(huán)境下去成長,去更多地在工作中得到更大的成長與轉(zhuǎn)變,我信任只要我們酒店的工作人員都可以特別努力地為酒店付出,那便肯定是可以收獲到特別大的成長與轉(zhuǎn)變,同時(shí)可以讓個(gè)人的生活更加充實(shí)而幸福。保潔班工作總結(jié)篇320xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室的緊密搭配和鼎力支持下,在全體保潔人員的艱辛努力下,環(huán)衛(wèi)科現(xiàn)已完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),其總結(jié)如下:一、結(jié)合實(shí)際,狠抓保潔人員管理,堅(jiān)固樹立主人翁思想一是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)衛(wèi)科不絕規(guī)范和完善各項(xiàng)管理制度,不絕加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)和管理,并訂立相應(yīng)的日常工作檢查評(píng)比表。二是組織全體保潔人員深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守制度。三是抓好保潔人員的思想工作、紀(jì)律觀念和聽從意識(shí),工作中樹立責(zé)任心、事業(yè)感,做到干一行、愛一行,認(rèn)真履行本職工作,堅(jiān)固樹立主人翁思想。二、突出重點(diǎn),明確責(zé)任,全面完成保潔區(qū)域任務(wù)xx工業(yè)園區(qū)是一座新城,處于發(fā)展和建設(shè)之中,環(huán)境衛(wèi)生的好壞,直接體現(xiàn)一座城市人居生活水平的高處與低處。xx火車站既是窗口又是樹形象的地方,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)懷和重視,站前廣場南來北往的客人較多,同時(shí)給我們的保潔工作帶來了極端的不方便,然而我們保潔人員克服了重重困難,時(shí)刻牢記本身的職責(zé)和肩負(fù)的任務(wù),起早摸黑,兢兢業(yè)業(yè)的清掃著本身的保潔區(qū)域。在保潔人員的努力下,站前廣場干凈衛(wèi)生受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。由于園區(qū)處在建設(shè)和發(fā)展之中,各施工單位頻繁,需要保潔的面積較寬,任務(wù)繁重,然而全體保潔人員能嚴(yán)格要求本身,嚴(yán)格按區(qū)域劃分,在絡(luò)繹不絕的車輪中,克服了漫天灰塵,發(fā)揚(yáng)了不怕苦,不怕累的精神,真正做到了晴天一身灰,雨天一身泥。她們?cè)诟髯缘谋崊^(qū)域內(nèi)沉默無聞,埋頭苦干,做到了不怕苦、不怕臟、不怕累。她們每天都周而復(fù)始地在各自的崗位上辛勤勞動(dòng),一絲不茍地干好本身的本職工作。總之,是她們用汗水和淚水換來了各區(qū)域的衛(wèi)生乾凈。三、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理,狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的.管理,為確保各區(qū)域衛(wèi)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格依照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示及要求,狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的管理。在工作中加大了對(duì)各施工單位《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂力度。本年中,環(huán)衛(wèi)科重要對(duì)xx等重點(diǎn)施工建設(shè)項(xiàng)目簽訂了衛(wèi)生協(xié)議并按規(guī)定繳納了衛(wèi)生保證金。同時(shí)按規(guī)定及要求對(duì)工地路口進(jìn)行了xx米的硬化處理??傊h(huán)衛(wèi)科已對(duì)園區(qū)各施工工地路口進(jìn)行全面的管理,對(duì)帶泥上路、運(yùn)煤、運(yùn)沙等車輛進(jìn)行了懲罰和制止,從而進(jìn)一步保證了園區(qū)路面衛(wèi)生質(zhì)量。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不絕提高保潔人員素養(yǎng),為確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)衛(wèi)科在工作中嚴(yán)格依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。在工作和生活中對(duì)全體保潔人員做到一律平等的原則。工作中每月按區(qū)域劃分實(shí)行各區(qū)域輪換一次的方法。保潔用品嚴(yán)格按區(qū)域所需嚴(yán)格發(fā)放,同時(shí)不絕完善了保潔人員的日常管理制度,在工作中嚴(yán)格管理,嚴(yán)格區(qū)域檢查考評(píng)制度,做到獎(jiǎng)懲分明,對(duì)工作中顯現(xiàn)的問題及時(shí)矯正及時(shí)處理。五、按章辦事,及時(shí)處理園區(qū)垃圾環(huán)衛(wèi)科依照每x天x次對(duì)園區(qū)及青杠的垃圾池進(jìn)行清理,并進(jìn)行了認(rèn)真登記,基本做到了垃圾池外無垃圾,確保了整個(gè)園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。六、存在的問題20xx年,環(huán)衛(wèi)科在公司的高度重視,全體保潔員工的共同努力下,各項(xiàng)工作開展有序。但問題仍然存在,重要是個(gè)別人員思想松懈,責(zé)任心不強(qiáng),工作中存有僥幸心、應(yīng)付心。七、20xx年的工作目標(biāo)及計(jì)劃環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,明確目標(biāo)任務(wù),嚴(yán)格依照《保潔人員管理規(guī)定》執(zhí)行,嚴(yán)格按保潔區(qū)域劃分,狠抓作風(fēng)紀(jì)律,區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量,嚴(yán)格檢查評(píng)比制度的落實(shí)。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)園區(qū)各施工企業(yè)的銜接及《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂,力爭做到各區(qū)域衛(wèi)生乾凈,加大力度堅(jiān)決制止帶泥工程車上路現(xiàn)象。為確保區(qū)域衛(wèi)生,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗??傊?,20xx年環(huán)衛(wèi)科在全體保潔人員的努力下,我們已完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,完成了園區(qū)的全部保潔區(qū)域任務(wù)。最終,我們要以這次年終總結(jié)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保潔人員管理,克服工作中的畏難情緒,自動(dòng)學(xué)習(xí),查找差距,樂觀大膽地開展各項(xiàng)工作,克服以前工作中的缺點(diǎn),以飽滿熱誠的態(tài)度投入到明年的工作中去。保潔班工作總結(jié)篇4xx年即將過去,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),又寄希望與新的將來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的xx酒店工作,是酒店給了我重生的機(jī)會(huì),不知不覺中,我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間,在這一年時(shí)間里,我特別感謝酒店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工,是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事,讓我懂得了許很多多的道理,為今后更好的工作,現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下:一、一年來的工作表現(xiàn)1、強(qiáng)化形象,提高自身素養(yǎng)。為做好本身的保潔工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求本身,重視以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)得自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),把本身多年學(xué)到的東西,毫無保存地奉獻(xiàn)于酒泉飯店。二是端正工作態(tài)度,講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和磨練,在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn),改掉本身不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不絕學(xué)習(xí)和探究中使本身在工作方法上有所提高。2、嚴(yán)于律已,不絕加強(qiáng)工作作風(fēng)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老謹(jǐn)慎實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記本身的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求本身,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的,我原來也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡單,平常根本不注意的地方,對(duì)于保潔員來說,肯定不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,角落拐角,都是自檢的重點(diǎn)。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范本身的一切言行,認(rèn)真領(lǐng)悟每一次會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,敬重領(lǐng)導(dǎo),聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,團(tuán)結(jié)同志,虛心謹(jǐn)慎,不絕改進(jìn)工作作風(fēng),對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù),以客人是否滿意為工作目標(biāo)。堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班構(gòu)成員心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較干得多,干得少,只希望把全部工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來,我做了肯定的工作,也取得了小小的一些成績,雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距:如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)懷同事,團(tuán)結(jié)班組全部成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望,爭取做一名優(yōu)秀的員工。保潔班工作總結(jié)篇5酒店的乾凈程度就影響著顧客對(duì)于酒店的印象,那么酒店的干凈是有保潔人員來維護(hù)的,這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術(shù)含量的事情,而且不需要用到什么腦子,只需要將不干凈的地方清理干凈就好,但是這樣的看法是不足全面的。我作為一名保潔人員,在這段時(shí)間的工作之后,對(duì)我在酒店的整個(gè)工作做個(gè)總結(jié)。首先我們?cè)诠ぷ髌陂g必需有整齊的著裝,正式的服裝讓我們對(duì)于酒店產(chǎn)生了歸屬感,尤其得到了客人對(duì)我們的工作的認(rèn)可之后,喜悅的心情簡直無法抑制,因此我在工作上就更加認(rèn)真了。我們工作的區(qū)域范圍很廣,工作的內(nèi)容也就有所不同,我是整理客房的,在工作時(shí)我始終謹(jǐn)記這上級(jí)的告誡,在我們保潔的過程中要規(guī)范的使用工具,同時(shí)我們的工具車也要保持乾凈,在整理房間時(shí),依照酒店的規(guī)定擺放物品,在發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)部有缺失或者是損壞的物品時(shí)我們就要做好登記,同時(shí)將物品及時(shí)的替換或者補(bǔ)上空缺。在我們的工作流程上,由于酒店漸漸走上正規(guī)化,在管理上也建立了新的秩序,對(duì)于很多方面的要求就有所提高,因此有很多的.制度需要我們遵守,有了新的工作標(biāo)準(zhǔn),可以檢查出我們對(duì)于工作的認(rèn)真程度。在剛開始我還有一點(diǎn)不習(xí)慣,由于檢查更加嚴(yán)格,我們的就不能敷衍,認(rèn)真的做好保潔工作就要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力,但是也容易看出工作的真心。保潔的工作特別累,但是要想更進(jìn)一步又談何容易,沒有專業(yè)的知識(shí),沒有充分的勤奮,我們就有可能始終呆在保潔這個(gè)職位上面,而且作為一名保潔也需要學(xué)習(xí)一些清潔設(shè)備的使用,一些新形勢(shì)下的新規(guī)定,還有通過經(jīng)驗(yàn)的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作,更加順手的使用保潔工具。由于工作的簡單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會(huì)顯現(xiàn),但是在我們的工作中會(huì)有更多的人看到我們的表現(xiàn),我之前也是想著這份工作作為一個(gè)過渡,隨便做一下就得了,但是前輩告知我,我們的前途宏大,腳踏實(shí)地才是成功的基石,不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸變化本身的思想,認(rèn)真對(duì)待生活中的每件事情,工作上的每一個(gè)任務(wù)。時(shí)間還長,將來還遠(yuǎn),我們的路就在腳下,如何去走,就要看我們對(duì)待工作的態(tài)度,在保潔的工作上,我會(huì)連續(xù)努力的!轉(zhuǎn)瞬間入職xx工作已一年多了,依據(jù)xx經(jīng)理的工作布置,重要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就xx年的工作計(jì)劃作簡要概述。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立刻指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)幫助忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立刻進(jìn)行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)顯現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等待時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等待時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,訂立了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)緊要依據(jù),餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的緊要構(gòu)成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)得餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色變化的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步調(diào)。2、重視員工的成長,時(shí)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025至2030年中國冰晶級(jí)丙烯酸數(shù)據(jù)監(jiān)測研究報(bào)告
- 健康信息咨詢的技巧如何準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息
- 以安全為基石探索基于區(qū)塊鏈技術(shù)的醫(yī)療健康應(yīng)用實(shí)踐
- 護(hù)理帶教小組工作計(jì)劃
- 國外房子出售合同協(xié)議
- 上教版音樂七年級(jí)下冊(cè)課件
- 地板行業(yè)代理合同協(xié)議
- 固定用工勞務(wù)合同協(xié)議
- 工程合同結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議
- 境外人員差旅合同協(xié)議
- 新生兒臍部出血的護(hù)理
- 實(shí)驗(yàn)室的智能化設(shè)計(jì)與建設(shè)
- 《中國海洋大學(xué)》課件
- 排污許可管理培訓(xùn)課件
- 《鹽津鋪?zhàn)庸居芰μ轿鰧?shí)例報(bào)告(10000字論文)》
- 2025年中考語文課內(nèi)名著閱讀專題復(fù)習(xí):第10部 《水滸傳》課件
- 案例:中建八局綠色施工示范工程綠色施工(76P)
- 水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)
- 2025年希望數(shù)學(xué)五年級(jí)培訓(xùn)題(含答案)
- 保潔投標(biāo)書范本
- 2025年中小學(xué)生讀書知識(shí)競賽題庫及答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論