2024年電子商務師考證試題及答案

電子商務師考證試題

一、選擇題

1、（）是為清償商品交換和勞務活動以及金融資產交易所引起的債務，由銀行所提供的金融

服務業(yè)務。［單選題］*

A、清算

B、結算

C、支付V

D、償還

2、關于第三方支付平臺，說法錯誤的是（）［單選題］*

A、是通過采用通信,計算槌口信息安全技術,在商家和銀行之間建立連接

B、可以為商家開展B2B.B2C交易等電子商務服務和其他增值服務提供支持

C、可以保障商戶在電子商務經營過程中出現的彳到可問題得到及時解決V

D、可以實現從消費者到金融機陶，商家的貨幣支付，現金流轉和資金清算等

3、一般說來，電話鈴聲響（）聲之前拿起電話。［單選題］*

A、1

B、37

C、6

D、9

4、關于客戶服務，說法正確的是（1［單選題］*

A、以客戶為依托，以產品或服務為對象

B、簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務

C、是一種活動、績效水平和管理理念V

D、使企業(yè)和客戶的價值交換的活動過程

5、（）是指能夠即時發(fā)送和接收互聯網上消息等的業(yè)務或服務。［單選題］*

A、電子郵件

B、電話

C、即時通訊V

D、手機軟件

6、在線表單資料字段設置應以（）為原則。［單選題］*

A、簡潔、夠用V

B、豐富、充足

C、有趣、好玩

D、促銷、成交

7、信息商務平臺又稱為采購交易場，目前主要運行的是（），它也是網上交易方式中最快捷、

應用最普遍的一種。［單選題］*

A、網絡拍賣

B、網絡銷售

C、網上競價V

D、網絡招標

8、框架技術中的框架也被稱為（1［單選題］*

A、幀V

B、窗口

C、欄目

D、分融條

9、在網頁制作時，表格是對（）進行劃分。［單選題］*

A、頁面區(qū)域V

B.多個窗口

C、整個表格

D、多個文件

10、制作網頁過程中如考慮背景音樂文件要小一些的格式最好是（\［單選題］*

A、MP3

B、AVI

C、MIDV

D、MP4

11、（）是網絡用戶和計算機網絡的接口。［單選題］*

A、網絡系統(tǒng)軟件

B、網絡應用軟件

C、網絡操作系統(tǒng)V

D、網絡硬件系統(tǒng)

12、（）通常是指門戶或者商業(yè)網站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設計，可以

加快網站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本。［單選題］”

A、網站開發(fā)

B、內容管理系統(tǒng)V

C、內容開發(fā)系統(tǒng)

D、動態(tài)網站

13、一個完善的（）能提供強大的站點管理功能,使站點管理員方便管理站點用戶、配置站

點參數、管理站點數據。［單選題］*

A、商城安裝系統(tǒng)

B、網站開發(fā)系統(tǒng)

C、內容管理系統(tǒng)V

D、動態(tài)網站系統(tǒng)

14、（）通常是指門戶或者商業(yè)網站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設計，可以

加快網站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本。［單選題］*

A、網站開發(fā)

B、內容管理系統(tǒng)V

C、內容發(fā)布系統(tǒng)

D、動態(tài)網站

15、條形碼符號由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數字和字符。［單選題］*

A、點和線

B、條和空V

C、二維碼

D、彩色碼

16、商品的質量抽直公報、商品改進措施屬于（X［單選題］”

A、商品需求信息

B、商品技術信息

C、商品供應信息

D、商品消費信息V

17、（）是生產和流通企業(yè)圍繞其經營活動所發(fā)生的物流。［單選題］*

A、采購物流

B、企業(yè)物流V

C、銷售物流

D、退貨物流

18、物流服務管理以（）為首要目標。［單選題］*

A、客戶滿意V

B、產品安全

C、送效率

D、節(jié)省成本

19、物流服務管理的核心是（\［單選題］*

A、向物流需求及時有效地供應物品和服務V

B、保證物流需求方的任何要求得到滿足

C、力求所有物品以最快速到達

D、不計成本地實現快速高效

20、物流從（）來分，可以分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。［單選題］*

A、性質V

B、過程

C、范圍

D、空間

21、關于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（\［單選題］*

A、可幫企業(yè)定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯絡，大大減少其對競爭對手的忠誠度V

B、可幫助企業(yè)審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C、可幫助企業(yè)分類整理客戶E-mail資料，按其消費習慣制定人性化信息，與之溝通

D、可幫企業(yè)獎勵優(yōu)質客戶，例如贈送禮物,或者讓其提早知道折扣信息

22、簡單電子郵件發(fā)送協(xié)議是（1［單選題］*

A、POP

B、SMTPV

C、POP3

D、MTP

23、電子郵件營銷最為常見的一種形式是（I［單選題］*

A、客戶關系郵件V

B、企業(yè)新聞郵件

C、定制提醒郵件

D、傳播營銷郵件

24、（）是在用戶實現許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種

網絡營銷手段。［單選題］*

A、群發(fā)郵件營銷

B、郵件代理營銷

C、濫發(fā)郵件營銷

D、許可E-mail營銷V

25、（）是利用網站的注冊用戶資料開展E-mail營銷的方式。［單選題］*

A、新聞郵彳物J表

B、內部郵件列表V

C、外部郵件列表

D、注冊郵件列表

26、有關電子商務,說法錯誤的是（1［單選題］*

A、可用E-business或E-commerce表示

B、E-business比E-commerce內容廣泛

C、E-commerce不包括商品交易的內容，

D、大多數更容易接受E-commerce的表述

27、下列對C2C電子商務模式描述不正確的是（\［單選題］*

A、用戶數量大

B、用戶很分散

C、依賴第三方物流

D、網店平均壽命長V

28、第三方電子商務模式的實質就是（\［單選題］*

A、依托第三方電子商務平臺開展電子商務V

B、作為中介開展電子商務

C、免費為商家提供服務

D、軟硬件服務

29、（）是網絡中為數據交換而建立的規(guī)則。［單選題］*

A、網絡規(guī)則

B、網絡服務

C、網絡協(xié)議V

D、網絡系統(tǒng)

30、計算機網絡中的資源可以是服務器提供的（\［單選題］*

A、數據庫、硬件

B、硬件、軟件

C、軟件、數據庫

D、硬件、軟件、數據庫V

31、在確定檢索關鍵詞時，可以事先建立一個（）,并且根據內容相關性給它們排序，這樣可

以提高檢索效率。［單選題］*

A、主要關鍵詞

B、次要關鍵詞

C、關鍵詞集合V

D、擴展關鍵詞

32、（）是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助實現營銷目標

的一種新型市場營銷方式。［單選題］*

A、網上拍賣

B、網絡銷售

C、網絡營銷V

D、網絡傳播

33、關鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。［單選題］*

A、關鍵詞給用戶的體驗和點擊率

B、用戶針對該關鍵詞所出的價格

C、關鍵詞質量度乘以該關鍵詞出價的乘積V

D、關鍵詞所指向的內容質量

34、（）是企業(yè)客服服務的出發(fā)點。［單選題］*

A、提供高效^務

B、提供完美服務

C、客戶關系管理

D、滿足客戶需求V

35、（）是記錄客服各項工作的過程，承載各項運營管理數據，以及相關部門傳遞業(yè)務數據和

動態(tài)的重要載體。［單選題］*

A、計劃

B、方案

C、報表V

D、記錄

36、微博是一個基于（）的信息分享、傳播和獲取的平臺。［單選題］*

A、內容關系

B、用戶關系V

C、時間序列

D、熱點事件

37、（）是在綜合論壇基礎上獨立出來的一種致力于吃穿住行等項目的信息分類平臺。［單選

題］*

A、分類信息社區(qū)V

B、社交網絡

C、博客

D、維基

38、（）就像一個公共數據庫，人們可以在上面添加內容，或對現有的內容進行修訂與增補。

［單選題］*

A、維基站點V

B..博客

C、社交網絡

D、微博

39、如果是新品牌推廣，希望增強用戶的品牌記憶度，可以（1［單選題］*

A、投放前進行測試，確保一炮而火

B、兩周更換一次創(chuàng)意，調整廣告位投放

C、采取同一創(chuàng)意固定廣告長期投放V

D、投放之初建立必要的備選方案

40、自媒體平臺上的每個用戶具備（\［單選題］*

A、受眾身份

B、媒體發(fā)布者身份

C、媒體和受眾者的雙重身份V

D、媒體和發(fā)布者的雙重身份

41、（）是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。［單選題］*

A、電子郵件

B、社會化媒體V

C、新聞門戶

D、網絡數據

42、電子商務法首先要解決的問題是（X［單選題］*

A、交易主體及市場準入問題V

B、電子合同問題

C、網上支付問題

D、電子簽名問題

44、主要提供新聞、MP3、圖片等更加有針對性的搜索引擎叫（\［單選題］*

A、分類目錄V

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

45、（是指企業(yè)或個人根據目錄用戶使用搜索引擎的可能方式招營銷信息傳遞給目標用戶。

［單選題］*

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎營銷V

D、搜索引擎登錄

46、讓新網站被搜索引擎盡快收錄的辦法包括（1［單選題］*

A、做廣告

B、盡快將網站地址登錄到搜索引擎V

C、盡快優(yōu)化網站首頁的內容

D、建立導航頁

47、將用戶提交的檢索請求發(fā)送到多個獨立搜索引擎上去搜索并將檢索結果集中統(tǒng)一處理,

以統(tǒng)一格式提供給用戶的搜索引擎叫（X［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

48、將用戶提交的檢索要求發(fā)送到多個獨立搜索引擎上去搜索，并將檢索結果集中統(tǒng)一處理,

以統(tǒng)一格式提供用戶的搜索引擎叫（\［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢查搜索引擎

49、道德與其他社會意識形式的區(qū)別在于其（1［單選題］*

A、規(guī)范性

B、強制性

C、自律性V

D、他律性

50、道德的主要社會功能不包括（>［單選題］*

A、調節(jié)職能

B、教育職能

C、認識職能

D、監(jiān)督職能V

51、社會主義職業(yè)道德使職業(yè)道德服從于（），構成了區(qū)別于以往各種職業(yè)道德的本質特征。

［單選題］*

A、社會利益

B、人民利益V

C、集體利益

D、國家利益

52、從業(yè)人員在職業(yè)活動中，自覺遵守規(guī)章制度，秉公辦事平等待人，清正廉潔，不謀私利，

不濫用職權，不損人利己，不假公濟私，這是職業(yè)道德中（I［單選題］*

A、爰崗敬業(yè)的要求

B、誠實守信的要求

C、辦事公道的要求V

D、服務群眾的要求

53、下列不屬于服務管理人員的服務意識（1［單選題］*

A、辦事公道、不謀私利

B、作風正派

C、投其所好，討好上級V

D、工作上勤奮主動

54、職業(yè)道德基本規(guī)范不包括（X［單選題］*

A、遵紀守法廉潔奉公

B、公平競爭，依法辦事，

C、愛崗敬業(yè)忠于職守

D、服務群眾

55、要成為上級的有力助手，公司職員在工作中要（\［單選題］*

A、服從上級，當好參謀V

B、尊卑有別，中順為懷

C、關系上級，安排娛樂

D、榮辱與共

56、57網絡采購合同一般包括首部、正文和（）三部分.［單選題］*

A、尾部V

B、摘要

C、文獻

D、引文

57、網絡采購的網上競價就是運用（）原理，邀請數家供應商在規(guī)定的時間內輪番報價，最

終報價最低者獲得訂單。［單選題］*

A、網絡拍賣

B、網絡銷售

C、反向拍賣V

D、網絡招標

58、（）既是對某一階段雙方合作實施效果的衡量，又是下次供應商關系調整的基礎。［單選

題］*

A、供應商績效評估。

B、供應商分類

C、供應商選擇

D、供應商招標評分

59、（）是指企業(yè)為了維護正常生產、服務和經營而向外界購買產品和服務的過程。［單選題］*

A、企業(yè)銷售

B、企業(yè)采購V

C、企業(yè)招標

D、企業(yè)競標

60、表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式,并且已經被訂單處理員視為有效訂單的狀態(tài)是

(\［單選題］*

A、未處理

B、待確認

C、已確認V

D、已收款

61、表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，但因聯系信息不詳需要處理的狀態(tài)是(\［單

選題］*

A、未處理

B、待確認V

C、已確認

D、已收款

62、63密碼算法是一種數學函數，即C=F(M,Key),其中C表示的是(\［單選題］*

A、明文V

B、密文

C、密鑰

D、算法

63、64密碼算法是一種數學，即C=F(M,key),其中F表示的是(工［單選題］*

A、明文

B、密文

C、密鑰

D、算法V

64、以下最不安全的密碼保存方法是（1［單選題］*

A、直接存儲用戶密碼明文V

B、將密碼明文密碼加密存儲

C、將明文做單向哈希后存儲

D、混入隨機因素進行單向哈希后存儲

65、（）是根據人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列來逐一驗證的破解方法"單選題］*

A、暴力攻擊

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

66、密碼算法可以用C=F（M,Key）這一公式表示，其中C表示的是（\［單選題］*

A、密碼鑰匙

B、欲加密的字符

C、加密后的字符V

D、加密算法

67、（）是根據人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解方法。［單選

題］

A、暴力攻擊

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

68、（）是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在WEB服務器和瀏覽器之間傳遞。［單選

題］*

A、CookieV

B、握手協(xié)議

GIE

D、網絡日志

69、以下密碼，安全性較高的是（I［單選題］*

A、ab6248

B、666666

C、131427

D、Ab6248V

70、Cookie最根本的用途是（\［單選題］*

A、幫助網絡站點保存有關訪問者的信息V

B、建立客戶端與服務器端的通訊連接

C、分析用戶訪問習慣

D、了解用戶興趣爰好

71、一組具有相互超鏈接，能被瀏覽器瀏覽的多媒體文檔的集合被參為（I［單選題］*

A、站群

B、站點V

C、網頁

D、專題

72、用超文本語言編寫的靜態(tài)網頁文檔的擴展名為（1［單選題］*

A、html或者、xml

B.php或者、html

C、asp或者、stml

D、htm或者、htmlV

73、計算機網絡按照數據交換方式可分為（I［單選題］*

A、廣域網交換和局域網交換

B、公用網交換和專用網交換

C、報文交換和分組交換，

D、總線型交換和星形交換

74、廣域網的特點不包括（1［單選題］*

A、采用的協(xié)議多樣化

B、網絡結構多樣化

C、速率很高V

D、延遲較大

75、道德是社會意識形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準則和（X［單選題］*

A、原則

B、約束

C、規(guī)范V

D、要求

76、在網頁布局中，使用框架可以對（）進行劃分。［單選題］*

A、網站欄目

B、一個網頁

C、瀏覽器窗口V

D、商務網站

77、（）是用人性化的名字來表示主機地址。［單選題］*

A、DNS

B、域名V

C、地址解析

D、地址別名

78、通過互聯網進行銷售商品、提供服務等經營活動叫做（\［單選題］*

A、商務

B、電子商務V

C、網絡營銷

D、商務信息化

79、物流服務管理的首要目標是（）［單選題］*

A、提高配送效率

B、保障產品安全

C、客戶滿意V

D、節(jié)省成本

80、（）是獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計以及系統(tǒng)運營的物流服務

模式。［單選題］*

A、獨立物流

B、第三方物流V

C、附屬物流

D、第四方物流

81、下列對于社會化媒體的特征描述錯誤的是（X［單選題］*

A、參與

B、封閉V

C、交流

D、社區(qū)化

82、條形碼符號由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數字和字符。［單選題］*

A、點和線

B、條和空V

C、二維碼

D、彩色碼

83、商品庫存進出計量的最小單位是（\［單選題］*

A、SKUV

B、ROI

C、SUK

D、KPI

84、網頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（1［單選題］*

A、色系相近

B、對比強烈V

C、沖突明顯

D、色差較小

85、框架技術中的框架也被稱為（I［單選題］*

A、幀V

B、窗口

C、欄目

D、分隔條

86、下列不屬于物流管理的內容有（1［單選題］*

A、物流服務管理

B、物流成本管理

C、物流建模管理V

D、物流信息管理

87、當滿足某一條件計算機病毒才發(fā)作,這說明其具有（I［單選題］*

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性

D、可觸發(fā)性，

88、（）是一種網絡病毒，利用網絡從一臺主機傳播到其他主機，它一般不改變文件，而是自

動”算網絡地址，不斷復制自我，通過網絡發(fā)送出傳播。［單選題］*

A、IM類病毒

B、AV終結者

C、蠕蟲病毒V

D、木馬病毒

89、()是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在web服務器和瀏覽器之間傳遞。［單選

題］*

A、CookieV

B.握手協(xié)議

C、IE

D、網絡日志

90、狹義的郵件列表是指(1［單選題］*

A、討論組

B、新聞組

C、有管理者管理的討論組V

D、無管理者管理的討論組

91、使用純文本編輯器編寫HTML文檔，要求制作者熟悉HTML(\［單選題］*

A、語法及元素V

B、語法及思路

C、布局及元素

D、標簽及含義

92、()是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。［單選題］*

A、網頁

B、站點V

C、框架

D、超鏈接

93、（）是商品庫存進出計量的最小單位T。［單選題］*

A、SKUV

B、KUAN

C、款型

D、品類

94、在社會化媒體傳播擴散圖中具有較大影響力的用戶通常被稱為（\［單選題］*

A、網絡領主

B、網絡首領

C、意見領袖V

D、意見國王

95、關鍵詞廣告是一種（）的廣告。［單選題］*

A、按展現量付費

B、按效果付費

C、按點擊率付費V

D、按展現時長付費

96、建立郵件列表過程中必須（工［單選題］*

A、花錢購買用戶

B、吸引競爭對手客戶

C、轉化自身客戶

D、用戶自愿加入V

97、在計算機機網絡中IP是指（I［單選題］*

A、網絡主機的名字

B、網絡中唯一的地址

C、網絡之間互聯的協(xié)議，

D、網絡客戶端地十

98、搜集客戶提問,將問題進行匯總整理形成的服務客戶的清單通常叫（\［單選題］*

A、問題集錦

B、Q&A

C、FAQV

D、重點問題

99、物流服務管理以（）為首要目標。［單選題］*

A、力求所有物品以最快速度到達

B、客戶滿意V

C、提供供應物品和服務

D、不計成本地實現快速高效

100、表格進行網頁布局的缺點是（I［單選題］*

A、定位圖片和文本不方便

B、需對不同對象加以處理

C、不同對象之間互不影響

D、頁面下載速度會受影響V

101、SKU是商品存進出量的（X［單選題］*

A、合理單位

B、最小單位V

C、最大單位

D、批發(fā)單位

102、()是電子商務的基礎但不同于電子商務，是電子商務得以開展的高效而經濟的信息載

體。［單選題］*

A、網絡營銷V

B、網上拍賣

C、網絡銷售

D、網絡傳播

103、服務不是真實的物品，客戶在獲得服務的過程中才能感受它的存在，這說明服務具有

(\［單選題］*

A、時效性

B、雙向互動性

C、不確定性

D、無形性V

104、公告型郵件列表相比討論型郵件列表的區(qū)別是()［單選題］*

A、所有成員都可以向組內其他成員發(fā)送信息

B、管理者不能向組內成員發(fā)送信息

C、所有成員都不能向組其他成員發(fā)送信息

D、只有管理者可以向組內成員發(fā)送信息V

105、郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是(X［單選題］*

A、使用平臺大不相同

B、郵件列表是強制發(fā)送的

C、郵件群發(fā)是強制發(fā)送的V

D、列表資源大不相同

106、訂單提交采用貨到付款，且已被處理員視為有效訂單的狀態(tài)是（\［單選題］*

A、已確認V

B、未處理

C、待確認

D、已收款

107,采用在線付款和在線交貨方式完成電子合同履行，與離線方式相比，（\［單選題］*

A、環(huán)節(jié)簡單、風險較大、容易產生履行爭議

B、環(huán)節(jié)簡單、風險較小、不易產生履行爭議V

C、環(huán)節(jié)復雜、風險較大、容易產生履行爭議

D、環(huán)節(jié)復雜、風險較少、不易產生履行爭議

108、（）是指用符號和代碼組成電子密碼來代替書寫簽名或者印章。［單選題］*

A、數字證書

B、數字加密

C、電子證書

D、電子簽名V

109、電子商務的基本組成要素有（I［單選題］*

A、用戶認證中心、物流配送、網上銀行、工商、稅務

B、網絡、用戶、認證中心、物流配送、網上銀行、商家V

C、網絡、用戶、工商、網上銀行、物流配送

D、用戶、商家、政府、網絡、市場

110、建立郵件列表基本資源中最好的資源是（1［單選題］*

A、網站訪問者

B、廣告關注者

C、企業(yè)競爭者

D、現有客戶V

111、計算機病毒最具危害的特性就是（1［單選題］*

A、欺騙性

B、執(zhí)行性

C、隱蔽性

D、感染性和傳播性V

112、（）是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布140字。［單

選題］*

A、博客

B、論壇

C、微信

D、微博V

113、行使我國互聯網絡信息中心職責的管理和服務機構是（I［單選題］*

A、中國萬網

B、CNNICV

C、中國版道

D、APNIC

114、（）是一種包含了一系列要求及其關系的概念性工具，用以闡明特定實體的商業(yè)邏輯。

［單選題］*

A、商務模式V

B、電子商務

C、盈利模式

D、營銷模式

115、關于電子商務組成要素之一"用戶”說法正確的是（I［單選題］*

A、電子商務用戶主要指企業(yè)用戶

B、當前主流用戶一般使用電話撥號接入Internet

C、企業(yè)用戶一般利用內聯網、外部網來進行商務活動。

D、企業(yè)用戶不需與稅務局、銀行進行有關商務、業(yè)務處理

116、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算

法，從而獲得較好排名的各種方法。［單選題］*

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化V

C、搜索引擎營銷

D、搜索引擎登錄

117.（）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到"一

對一"互動營銷目的。［單選題］*

A、移動營銷V

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

118、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（）從供應地到消費地的高效率、低成本流動和

存儲而進行的計劃、實施和控制過程。［單選題］*

A、貨物、服務

B、貨物、服務、相關信息V

C、原材料、制成品

D、原材料、制成品、制成庫存

119、物流從（）來分，可以分為供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。［單

選題］*

A、性質

B、時間

C、空間

D、物流過程V

120、（）可以細分為采購物流、生產物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。［單選題］*

A、銷售企業(yè)物流

B、生產企業(yè)物流V

C、農產品企業(yè)物流

D、服務企業(yè)物流

121、（）是進行物流成本決策與物流成本控制的基礎。［單選題］*

A、物流成本分析V

B、物流成本核算

C、物流成本計劃

D、物流成本壓縮

122、從信息傳遞層次看，信息，專遞方式有（1［單選題］*

A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B、直接傳遞和間接傳遞V

C、時間傳遞和空間傳遞

D、人工彳專遞和非人工傳遞

123、網絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于（X［單選題］*

A、價格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競爭對手

C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系V

D、信息傳遞的及時性

124、互聯網帶給客戶服務的改變不包括（1［單選題］*

A、催生出客戶定制

B、使服務完成能存儲V

C、能夠精準定位客戶群

D、能夠方便客戶進彳亍評價

125、以下不屬于客戶服務售后服務的是（\［單選題］*

A、客戶跟蹤服務

B、產品使用培訓

C、產品使用說明

D、產品或服務設“V

126、以下不屬于電話服務禁語的是（>［單選題］*

A、我不能

B、對不起V

C、我不會做

D、但是

127、FAQ的內容主要來源于(工［單選題］*

A、客戶提問V

B.自我總結

C、參考同行

D、隨機獲取

128、網絡銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯誤的是(1［單選題］*

A、任何時間(anytime)

B、任何地點(anywhere)

C、任何人(anyone)V

D、彳珈755c(anyhow)

129、關于第三方支付平臺，說法錯誤的是(\［單選題］*

A、擁有款項收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽保證等優(yōu)勢

B、手續(xù)費標準統(tǒng)一，且結算周期可根據商戶需求設定，服務更人性化

C、可以保障商戶在電子商務經營過程中出現的任何問題得到及時解決V

D、可以實現從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現金流轉和資金清算等

130、()在電子商務中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。［單選題］*

A、網絡警察

B、認證機構V

C、網絡賣家

D、網絡交易中心

131、互聯網上誰都可通過一定程序與其他人達成交易，所以首先需要解決（\［單選題］*

A、網上交易主體及市場準入問題V

B、電子合同合法性問題

C、網上支付安全性問題

D、無形財產的保護問題

132、HTML是使用超文本（）語言編寫的。［單選題］*

A、鏈接

B、標識V

C、編譯

D、描述

133、（）是WWW的基本文檔。［單選題］*

A、網頁V

B、站點

C、首頁

D、主頁

134、（）是指調整文本與頁面邊界之間的距離。［單選題］*

A、段落對齊

B、段落縮進V

C、段落行距

D、段落間距

135、網頁制作工具中可進行網頁內容定位，產生非對稱效果的是（\［單選題］*

A、分隔符

B、分割線

C、表格V

D、css

136、網頁中框架是能夠獨立變化和滾動的（X［單選題］*

A、表格

B、單元格

C、小窗口V

D、交互程序

137、單個網頁框架最好不要超過（）個。［單選題］*

A、1

B、2

C、3

D、4V

138、通過機器手到各個網站搜集、存儲信息，并建立索引數據庫供用戶查詢的搜索引擎叫

（\［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎V

139、使用百度搜索信息，如果在左側結果列表中出現"推廣"二字，說明（1［單選題］*

A、該結果鏈接I旨向的網頁最符合用戶的需求

B、該結果鏈接指向的網頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化

C、該結果鏈接指向的網站購買了百度的關鍵詞排名V

D、該結果鏈接指向的網站是自然優(yōu)化的結果

140、微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布()字。［單

選題］*

A、140V

B、70

C、210

D、90

141、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是(1［單選題］*

A、維基

B、社交網絡

C、博客

D、論壇V

142、()是按一定的結構和規(guī)則組織起來的相關數據的集合。［單選題］*

A、網絡空間

B、數據庫V

C、數據挖掘

D、數據集

143、密碼算法是一種數學函數，即C=F(M,Key),其中M表示的是(工［單選題］*

A、明文V

B、密文

C、密鑰

D、算法

144、從應對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性最高的是（1［單選題］*

A、111-111

B、1234-5678

C、ab65-4321

D、12345-678abV

145、（）是根據人們使用密碼習慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解方法。［單選

題］*

A、窮舉解密

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

146、單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（I［單選題］*

A、無法通過哈希后的摘要恢復到原始數據V

B、存儲密碼絕對可靠，不可被破解

C、混入了隨機因素

D、計算速度較慢

147、病毒會造成文件丟失，這說明其具有（\［單選題］*

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性

D、破壞性V

148、（）是利用網絡從一臺主機，’專播到其他主機，一般不改變文件，而是自動計算網絡地址,

不斷復制自我，通過網絡發(fā)送出傳播。［單選題］*

A、IM類病毒

B、帕蟲病毒

C、蠕蟲病毒，

D、木馬病毒

149、Cookie最根本的用途是（\［單選題］*

A、網絡投票確定哪些網民已經笈過票

B、幫助網絡站點保存有關訪問者的信息V

C、分析用戶訪問習慣

D、了解用戶興趣爰好

150、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。［單選題］*

A、網站上的表單V

B、網絡廣告

C、企業(yè)競爭者

D、現有客戶

151、提供與企業(yè)產品和服務有關的信息的電子郵件營銷模式是（\［單選題］*

A、客戶管理郵件

B、企業(yè)新聞郵件V

C、定制提醒郵件

D、傳播營銷郵件

152、E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是（\［單選題］*

A、良好的列表資源

B、合適的發(fā)送技巧

C、有效的內容設計V

D、強大的公司品牌

153、需要使用運營商的SMTP投遞服務的郵件群發(fā)工具是（I［單選題］*

A、郵件代發(fā)平臺

B、郵件群發(fā)軟件V

C、郵件推送系統(tǒng)

D、郵件列表系統(tǒng)

154、（）又稱搜索引擎廣告，是通過設定關鍵字的方式進行產品和企業(yè)宣傳。［單選題］*

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網絡品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關鍵詞廣告V

155、關鍵詞廣告中顯示的網址是指（\［單選題］*

A、廣告展現出來顯示的網址V

B、鏈接實際指向的網址

C、網站的首頁地址

D、網站的聯系頁地址

156、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（\［單選題］*

A、找到合適的傳播對象

B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營銷內容的傳播動力V

D、組建強健的傳播鏈

157、（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫為具有復雜視覺效果和交

互功能的網絡廣告。［單選題］*

A、富媒體廣告。

B、插播式廣告

C、文本鏈接廣告

D、網幅廣告

158、投放網絡廣告時需要進行詳細的（），客觀評估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客

戶的數量和質量。［單選題］*

A、流量監(jiān)測V

B、網絡推廣

C、效果預測

D、營銷策劃

159、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（\［單選題］*

A、即時通訊

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇V

160、客服在登記客戶信息時，首先要（工［單選題］*

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務和信息收集

C、對客戶信息的內容、可信度、使用價值等做出初步分析V

D、進行登記表的格式、內容和命名規(guī)范

161、商品信息是有關商品及其生產、流通或消費的（）的總稱。［單選題］*

A、消息、情報、數據、知識V

B、數據、知識、報表、文件

C、報表、情報、數據、知識

D、消息、情報、數據、文件

162、客戶剛剛提交訂單，此時訂單的狀態(tài)是（X［單選題］*

A、未處理V

B、待確認

C、已確認

D、已收款

163、（）是一種使有價值的信息資源通過有效的管理與控制程序實現某種利益的活動。［單選

題］*

A、客戶信息維護。

B、客戶信息添加

C、客戶信息保存

D、客戶信息修改

164、（）是通過囚特網發(fā)布采購信息、接受供應商網上投標報價、網上開標以及公布采購結

昊的全過程。［單選題］*

A、網絡銷售V

B、網絡采購

C、網絡交易

D、企業(yè)競標

165、()是整個供應商管理的重要環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、供應商調查

B、供應商試用

C、供應商績效評估V

D、供應商清理

166、()是微型計算機最重要的外存儲器。［單選題］*

A、光盤

B、硬盤V

C、軟盤

D、U盤

167、()是系統(tǒng)硬件平臺上設置的第一層軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。［單選題］*

A、信息系統(tǒng)

B、數據庫管理系統(tǒng)

C、語言處理系統(tǒng)

D、操作系統(tǒng)V

168、()是目前計算機網絡中最常用的協(xié)議，也是互聯網使用的協(xié)議。［單選題］*

A、IP/TCP

B、IPX/SPX

C、TCP/IPV

D、SPX/IPX

169、在IP地址中，()的長度決定整個網間網能包含多少個網絡。［單選題］*

A、主機編號

B、主機地址

C、網絡地址V

D、網絡編號

170、()是我國互聯網服務行業(yè)的旗艦。［單選題］*

A、中國萬網V

B、CNNIC

C、中國頻道

D、APNIC

171、()是利用網絡使消費者直接參與經濟活動的商務模式。［單選題］*

A、B2B

B、B2CV

C、B2G

D、P2P

172、()是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理數字證書。［單選題］*

A、信息中心

B、物流中心

C、交易中心

D、認證中心V

173、()既包括商業(yè)貿易單證，也包括交易方的支付能力、支付信譽等信息。［單選題］*

A、信息流V

B、資金流

C、物流

D、商流

174、()已成為電子商務支付的主流。［單選題］*

A、郵局匯款

B、網上支付V

C、銀行轉賬

D、手機支付

175、()可跟手機定位功能搭配。［單選題］*

A、移動營銷V

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

176、從信息傳遞時空看，信息，專遞方式有(X［單選題］*

A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B、直接傳遞和間接傳遞

C、時間傳遞和空間傳遞，

D、人工傳遞和非人工傳遞

177、互聯網的出現，讓傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉變?yōu)?)信息溝通模式。［單選題］*

A、交互式V

B、相互式

C、交替式

D、交換式

178、（）指企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費者的購買欲望，促進產品銷售的方式來實現

其營銷目標。［單選題］*

A、營銷策略

B.促銷策略，

C、銷售策略

D、分銷策略

179、網絡信息中介商為消費者提供的服務內容不包括（\［單選題］*

A、代理服務

B、過濾器服務

C、客戶獲取服務V

D、數據管理服務

180、（）是為了防止不確定因素對物流的影響而準備的庫存量。［單選題］*

A、采購庫存

B、銷售庫存

C、基本庫存

D、安全庫存。

181、第三方物流企業(yè)以（）的物流合理化為目標設計物流系統(tǒng)運營。［單選題］*

A、貨主企業(yè)V

B、物流企業(yè)

C、收貨企業(yè)

D、物流中心

182、（）關系到企業(yè)能否及時滿足顧客服務需求。［單選題］*

A、減少故障

B、快速響應V

C、最低庫存

D、物流質量

183、在物流配送中心完成從商品進口到送交消費者手中的一條龍服務，體