計算機軟件技術(shù)支持與維護服務(wù)軟件技術(shù)支持樣本

5.切換準(zhǔn)備階段本階段步驟圖生產(chǎn)系統(tǒng)安裝切換準(zhǔn)備生產(chǎn)系統(tǒng)安裝切換準(zhǔn)備5.3.1技術(shù)顧問5.3技術(shù)顧問5.1.1咨詢顧問5.1項目經(jīng)理5項目經(jīng)理系統(tǒng)運行制度5.3.1技術(shù)顧問5.3技術(shù)顧問5.1.1咨詢顧問5.1項目經(jīng)理5項目經(jīng)理系統(tǒng)運行制度數(shù)據(jù)/參數(shù)設(shè)置數(shù)據(jù)/參數(shù)設(shè)置5.3.2技術(shù)顧問5.3.2技術(shù)顧問5.1.2咨詢顧問理業(yè)務(wù)操作規(guī)范系統(tǒng)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備5.1.2咨詢顧問理業(yè)務(wù)操作規(guī)范系統(tǒng)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備5.2咨詢顧問建立內(nèi)部體系5.2咨詢顧問建立內(nèi)部體系5.5咨詢顧問5.4.2咨詢顧問5.4.1咨詢顧問5.4咨詢顧問最終用戶培訓(xùn)權(quán)限測試5.5咨詢顧問5.4.2咨詢顧問5.4.1咨詢顧問5.4咨詢顧問最終用戶培訓(xùn)權(quán)限測試權(quán)限計劃/分配業(yè)務(wù)權(quán)限計劃權(quán)限計劃/分配業(yè)務(wù)權(quán)限計劃5.5.2項目經(jīng)理5.5.1項目經(jīng)理5.5.2項目經(jīng)理5.5.1項目經(jīng)理5.5.5項目經(jīng)理5.5.4項目經(jīng)理進行培訓(xùn)培訓(xùn)考評/總結(jié)制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)培訓(xùn)老師培訓(xùn)準(zhǔn)備5.5.5項目經(jīng)理5.5.4項目經(jīng)理進行培訓(xùn)培訓(xùn)考評/總結(jié)制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)培訓(xùn)老師培訓(xùn)準(zhǔn)備5.5.3項目經(jīng)理5.5.3項目經(jīng)理系統(tǒng)切換階段圖：5－01本階段目標(biāo)和任務(wù)工作目標(biāo)：完成系統(tǒng)切換前一切準(zhǔn)備工作關(guān)鍵任務(wù)：幫助用戶建立確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行各類制度幫助用戶建立內(nèi)部支持體系建立正式生產(chǎn)系統(tǒng)和完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作進行權(quán)限計劃和分配對用戶各崗位最終用戶進行培訓(xùn)5.1.系統(tǒng)運行制度建設(shè)5.1.1.任務(wù)描述為了確保系統(tǒng)高效、平穩(wěn)運行，需要建立對應(yīng)規(guī)章制度，明確用戶各部門、崗位和人員工作規(guī)范和責(zé)任，具體包含兩方面內(nèi)容：一是技術(shù)方面：系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全等；二是應(yīng)用方面：如操作員權(quán)限管理，操作規(guī)范，主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)步驟、報表格式和數(shù)據(jù)變更調(diào)整需要遵照程序等內(nèi)容5.1.2.工作策略技術(shù)方面依據(jù)系統(tǒng)運行環(huán)境要求和安全考慮，制訂合適系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)操作規(guī)范等，并指定責(zé)任人。應(yīng)用方面系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度，包含權(quán)限分配標(biāo)準(zhǔn)、用戶和權(quán)限變更、密碼保護等方法；根據(jù)新系統(tǒng)確定業(yè)務(wù)處理步驟制訂新操作規(guī)則，要求用戶原有業(yè)務(wù)在ERP系統(tǒng)中是怎樣處理，特殊業(yè)務(wù)處理是否需要經(jīng)過尤其授權(quán)，如新賬套設(shè)置制度、報表報送制度、記賬和結(jié)賬控制制度等，和主數(shù)據(jù)維護制度等等。各項制度制訂后，要借助用戶高層力量將制度頒發(fā)到全部相關(guān)部門和崗位，落實責(zé)任人。并提議用戶將制度實施情況納入到相關(guān)部門、人員考評指標(biāo)中。5.1.3.角色和責(zé)任咨詢實施顧問：對用戶制度建設(shè)提供指導(dǎo)和提議；向用戶提供制度建設(shè)參考資料，和幫助用戶項目經(jīng)理進行審批；用戶項目經(jīng)理：組織各項制度建立，落實責(zé)任人；將制度提交用戶高層，簽發(fā)實施；5.1.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具《系統(tǒng)運行制度》《系統(tǒng)運行制度》xx_xx_5_1_1_1外用戶項目經(jīng)理參考其它用戶《系統(tǒng)運行內(nèi)部管理制度》5.2.用戶內(nèi)部支持體系建立5.2.1.任務(wù)描述項目標(biāo)一個特點就是臨時性，咨詢顧問不可能常駐用戶現(xiàn)場，負責(zé)指導(dǎo)和維護，在系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)運行支持和維護必需依靠用戶本身力量。建立內(nèi)部支持體系，是在系統(tǒng)上線以后，在用戶內(nèi)部，建立一套有效系統(tǒng)日常維護和支持組織，為用戶節(jié)省后續(xù)維護費用，也為咨詢顧問驗收后撤出項目做好準(zhǔn)備，建立內(nèi)部支持體系。關(guān)鍵工作任務(wù)包含：確定內(nèi)部支持體系人員和責(zé)任；確定內(nèi)部支持方法；5.2.2.工作策略確定內(nèi)部支持組織架構(gòu)內(nèi)部支持體系人員通常從用戶關(guān)鍵用戶中選擇。應(yīng)該包含業(yè)務(wù)方面用戶，還應(yīng)該包含技術(shù)方面系統(tǒng)管理員。假如存在眾多分支機構(gòu)，每個單位應(yīng)最少指定一名支持人員。確定為內(nèi)部支持人員應(yīng)該切實推行內(nèi)部支持職責(zé)。建立內(nèi)部支持體系，關(guān)鍵是要落實到人，確定能夠擔(dān)負以后系統(tǒng)支持人選（通常是關(guān)鍵用戶），然后讓用戶形成制度，明確其責(zé)任和工作方法。內(nèi)部支持體系人員，應(yīng)該經(jīng)歷項目實施整個過程，對項目標(biāo)各個步驟全部比較清楚。在內(nèi)部支持體系中，既要有對業(yè)務(wù)很熟悉業(yè)務(wù)骨干，也要有熟悉系統(tǒng)、精通計算機知識系統(tǒng)管理人員。內(nèi)部支持人員及其職責(zé)、工作方法要形成用戶制度，下發(fā)到應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)部門和人員，讓全部操作人員知道，在出現(xiàn)操作問題和疑問時，能夠找誰處理。通常內(nèi)部支持人員負擔(dān)著雙重角色，既要處理日常業(yè)務(wù)，又要指導(dǎo)和規(guī)范其它最終用戶日常操作，所以有必需話，提議用戶高層給內(nèi)部支持人員合適物質(zhì)和精神獎勵。內(nèi)部支持方法集中應(yīng)用系統(tǒng)支持工作量是很大，能夠采取熱線支持電話、郵件方法，但這種方法反應(yīng)速度比較慢，效率不高。有用戶對項目很配合，能夠建立一個專門內(nèi)部支持網(wǎng)站，能夠公布公共消息、共享文檔和進行在線問題咨詢，大大降低反復(fù)勞動，提升支持人員工作主動性和工作效率。用友咨詢服務(wù)部開發(fā)“項目信息管理系統(tǒng)”，是集中應(yīng)用模式下內(nèi)部支持工具，能夠無償使用。5.2.3.角色和責(zé)任咨詢實施顧問責(zé)任：對用戶內(nèi)部支持提供指導(dǎo)和提議；幫助確定內(nèi)部支持人員；幫助建立內(nèi)部支持有效方法。用戶項目經(jīng)理責(zé)任：組建內(nèi)部支持機構(gòu)，擔(dān)任組長；將內(nèi)部支持制度提交用戶高層，簽發(fā)實施。5.2.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具內(nèi)部支持體系投入運行《XX用戶內(nèi)部支持體系》xx_xx_5_2_1_2外用戶項目經(jīng)理“項目信息管理系統(tǒng)”；參考其它用戶《系統(tǒng)內(nèi)部支持體系》5.2.5.風(fēng)險提醒本階段要明確用戶內(nèi)部支持體系人員、角色和責(zé)任。假如內(nèi)部支持體系建立不完整，角色分工不明確，不能負擔(dān)內(nèi)部支持職能，則實施完成顧問退出以后，出現(xiàn)問題得不到立即處理，將會影響用戶對用友滿意度。5.3.生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備5.3.1.任務(wù)描述幫助用戶安裝并建立起可正常運行生產(chǎn)系統(tǒng)，關(guān)鍵工作任務(wù)包含：產(chǎn)品安裝（含用戶化開發(fā)交付結(jié)果）；統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公共參數(shù)設(shè)置；建企業(yè)賬（按實施范圍）；為每個企業(yè)分配管理員權(quán)限；（以上每完成一個步驟提議做好代碼和數(shù)據(jù)備份）5.3.2.工作策略產(chǎn)品安裝這里分兩種情況，假如用戶方正式硬件和系統(tǒng)軟件在項目早期已經(jīng)到位，并經(jīng)過技術(shù)顧問審核、提供給標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝使用，業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)模擬測試等全部在這個系統(tǒng)上面進行，那么這時要準(zhǔn)備好一個潔凈（不含垃圾數(shù)據(jù)和配置信息）、完整（根據(jù)軟件協(xié)議和用戶化開發(fā)協(xié)議安裝指定產(chǎn)品，而且取得用友企業(yè)對于產(chǎn)品模塊、企業(yè)總數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)授權(quán)許可）環(huán)境，等候系統(tǒng)配置即可。假如用戶方硬件和系統(tǒng)軟件這時才剛到位，那么技術(shù)顧問需要首優(yōu)異行審核，確定滿足產(chǎn)品運行要求以后再進行安裝，安裝以后要填寫《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》，由實施雙方確定簽字。軟件運行基于系統(tǒng)平臺，如服務(wù)器、臺式機、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等，和對應(yīng)系統(tǒng)軟件，如UNIX、Windows、WindowsNT或Windows98操作系統(tǒng)、SQLServer或Oracle等大型數(shù)據(jù)庫、IE瀏覽器等。所以軟硬件應(yīng)用環(huán)境準(zhǔn)備也應(yīng)該是這一階段工作內(nèi)容，或最少要檢驗一下以上環(huán)境是否準(zhǔn)備就緒，版本是否支持。假如達不到系統(tǒng)安裝和未來運行條件，如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遲遲不能到位、網(wǎng)絡(luò)還未連通或網(wǎng)速達不到要求等等，應(yīng)向用戶項目責(zé)任人書面反應(yīng)此情況，讓用戶高層督促立即處理。假如用戶軟硬件全部已準(zhǔn)備就緒，就能夠進行數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品代碼安裝。假如項目包含用戶化開發(fā)，那么應(yīng)同時安裝用戶化開發(fā)產(chǎn)品。安裝時用友技術(shù)顧問一定要在現(xiàn)場，即使前面已作過相關(guān)系統(tǒng)管理技能培訓(xùn)，為了穩(wěn)妥起見，指導(dǎo)用戶系統(tǒng)管理員再完整地安裝一次，并填寫好《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》，由雙方任務(wù)責(zé)任人簽字確定，作為系統(tǒng)正式運行環(huán)境配置文檔。統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)配置生產(chǎn)系統(tǒng)安裝以后立即由用戶項目組統(tǒng)一共用系統(tǒng)參數(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、和相關(guān)基礎(chǔ)檔案，因為這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)是全局性，假如設(shè)置錯誤就會影響到全部下級單位應(yīng)用，所以，設(shè)置完成后，應(yīng)對照業(yè)務(wù)處理方案和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)目錄仔細查對，負責(zé)核正確關(guān)鍵用戶和錄入人員最好不是同一個人，確定無誤后進行數(shù)據(jù)備份。建賬和分配權(quán)限統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)配置完成以后，依據(jù)項目實施范圍建立單位賬，并為每個單位分配賬套管理員，給予她在單位賬內(nèi)部最高權(quán)限，負責(zé)該賬套一系列初始化工作。為了安全和明確責(zé)任起見，標(biāo)準(zhǔn)上一個單位賬只分配唯一系統(tǒng)管理員，具體視企業(yè)需要而定。數(shù)據(jù)備份為了在系統(tǒng)初始階段就有一個好開始，沒有任何迫不得已前臺和后臺調(diào)整，提議每做完一步初始化工作以后，全部能夠進行對應(yīng)數(shù)據(jù)庫備份，備份文件應(yīng)作簡明說明。比如，在完成安裝后，作一次備份，注明為“NC211標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝完成,未進行任何操作”；在設(shè)置完基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和集團統(tǒng)一參數(shù)配置后作一備份，注明為“完成集團統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)配置，還未建賬”。假如未來在用戶化過程中出現(xiàn)無法修改錯誤，就能夠快速恢復(fù)到指定備份時刻狀態(tài)。5.3.3.角色和責(zé)任技術(shù)顧問責(zé)任負責(zé)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；咨詢實施顧問責(zé)任負責(zé)幫助用戶項目組組員審核系統(tǒng)參數(shù)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；指導(dǎo)用戶系統(tǒng)管理員進行、權(quán)限設(shè)置和分配；用戶系統(tǒng)管理員責(zé)任全程參與系統(tǒng)安裝和調(diào)試工作、掌握安裝調(diào)試全過程和后續(xù)維護；負責(zé)確定系統(tǒng)安裝和調(diào)試成功；5.3.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具可正常運行軟件系統(tǒng)《系統(tǒng)安裝備忘錄》xx_xx_5_1_1_1外咨詢實施顧問/用戶項目經(jīng)理《系統(tǒng)安裝備忘錄》5.3.5.風(fēng)險提醒此部分工作最大風(fēng)險來自于用戶方軟硬件平臺問題，比如系統(tǒng)平臺不適用、軟硬件系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備拖期等等，所以要充足考慮、考察好多種不利情況，立即調(diào)整項目實施計劃，正確安排顧問投入時間，避免無故成本浪費和工期延長。用戶操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)頁瀏覽器和其它軟件全部應(yīng)該是用戶經(jīng)過正當(dāng)渠道購置正版產(chǎn)品，咨詢實施顧問在給用戶作培訓(xùn)和測試時往往會先使用自帶測試版本和企業(yè)購置正版產(chǎn)品，但不應(yīng)提供給用戶正式使用，不要負擔(dān)由此產(chǎn)生道德風(fēng)險和法律風(fēng)險。另外一個值得注意風(fēng)險是因為產(chǎn)品缺點和用戶環(huán)境不穩(wěn)定而造成數(shù)據(jù)丟失，甚至系統(tǒng)瓦解。為此我們需要提醒用戶系統(tǒng)管理員定時做好數(shù)據(jù)庫和代碼備份工作、加強網(wǎng)絡(luò)安全管理。5.4.業(yè)務(wù)權(quán)限計劃和分配5.4.1.任務(wù)描述大多數(shù)企業(yè)全部會有不一樣程度權(quán)限管理要求，即企業(yè)內(nèi)一些部門或個人僅能操作自己職權(quán)范圍內(nèi)工作，而職權(quán)范圍外工作則不許可修改甚至不可見。所以需要給系統(tǒng)上線以后各部門或各業(yè)務(wù)人員分配各自應(yīng)擁有系統(tǒng)日常操作權(quán)限。關(guān)鍵工作任務(wù)包含：包含計劃分配權(quán)限權(quán)限測試兩項關(guān)鍵工作內(nèi)容。因為權(quán)限計劃和分配是一項細致而關(guān)鍵工作，需要雙方項目組緊密配合，很耐心，一起參與完成。5.4.2.工作策略依據(jù)用戶等級分配權(quán)限系統(tǒng)管理員（超級用戶）：一個系統(tǒng)應(yīng)用（區(qū)分于和技術(shù)層維護）必需有一個總責(zé)任人，她是系統(tǒng)權(quán)限最大用戶，負責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、參數(shù)設(shè)置，能夠給其它全部用戶分配或修改權(quán)限，能夠進入系統(tǒng)內(nèi)任何賬套檢驗配置情況，驗證和處理問題。這個角色通常由用戶項目經(jīng)理或系統(tǒng)管理員擔(dān)任。單位賬管理員：集中應(yīng)用時每個建賬單位指定一名管理員，注意必需是唯一一名，負責(zé)本單位內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、參數(shù)配置、步驟配置和最終用戶權(quán)限分配工作，她是單位賬內(nèi)權(quán)限最大用戶，但權(quán)限范圍僅限于單位賬內(nèi)部。指定唯一單位賬管理員好處是為了明確責(zé)任，假如有多人負責(zé)維護系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、參數(shù)配置情況，那就會出現(xiàn)隨意調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而不通知其它崗位操作員情況，給系統(tǒng)運行帶來混亂。最終用戶：負責(zé)單位賬內(nèi)部具體業(yè)務(wù)操作用戶，依據(jù)具體崗位分配，這是權(quán)限分配中工作量最大一項工作，因為最終用戶數(shù)量眾多，而權(quán)限較少，需要逐一分配。在分配權(quán)限過程中，能夠靈活應(yīng)用用戶組方法，對用戶組分配權(quán)限，以降低分配和以后權(quán)限調(diào)整工作量。依據(jù)業(yè)務(wù)分配權(quán)限最終用戶權(quán)限應(yīng)該依據(jù)各自崗位由單位賬管理員負責(zé)分配，不要分配無關(guān)功效節(jié)點、操作按鈕造成最終用戶混亂。部門主管、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常不直接處理業(yè)務(wù)，只作審核、查詢，分配權(quán)限時就不要給它單據(jù)、憑證等錄入、修改權(quán)限依據(jù)數(shù)據(jù)分配權(quán)限有些數(shù)據(jù)是必需保密或使用受到限制，如工資檔案、人事信息等，除進行功效節(jié)點權(quán)限分配外，還要對這些數(shù)據(jù)針對不一樣用戶/組設(shè)置權(quán)限。權(quán)限測試策略分配好權(quán)限以后，還應(yīng)該對各個權(quán)限單元（部門或個人）進行對應(yīng)檢驗，確保其正確性，并確保所設(shè)權(quán)限能夠滿足日常工作需要。檢驗措施是以被設(shè)置權(quán)限用戶身份登陸系統(tǒng)，查看系統(tǒng)顯示功效節(jié)點、按鈕，瀏覽一下相關(guān)數(shù)據(jù)，確定是否正確。5.4.3.角色和責(zé)任咨詢實施顧問：提供權(quán)限計劃提議；參與和指導(dǎo)權(quán)限分配；檢驗權(quán)限分配結(jié)果；用戶關(guān)鍵用戶：搜集、整理需求；制訂權(quán)限分配規(guī)則；進行權(quán)限分配；檢驗權(quán)限分配結(jié)果；5.4.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具正確可行系統(tǒng)權(quán)限配置結(jié)果《權(quán)限計劃表》xx_xx_5_4外用戶項目經(jīng)理《操作權(quán)限規(guī)范表》5.4.5.風(fēng)險提醒分配用戶權(quán)限目標(biāo)是讓系統(tǒng)內(nèi)全部用戶在自己權(quán)限范圍內(nèi)進行操作，不許可越權(quán)操作。和查看受到限制數(shù)據(jù)信息。假如權(quán)限放得太寬，就會造成職責(zé)不分、工作混亂、數(shù)據(jù)安全得不到確保。比如，假如把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限分給了多個人，那么這些人會各自增加、修改自己需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而不通知其它相關(guān)人員，這對一個集成應(yīng)用系統(tǒng)是很危險。另外，權(quán)限分配伴隨用戶崗位改變、人員調(diào)整隨時全部要進行調(diào)整，咨詢顧問一定要將這項工作交代給用戶關(guān)鍵用戶來完成。而且要求操作員權(quán)限變更必需推行申請程序。5.5.最終用戶培訓(xùn)5.5.1.任務(wù)描述最終用戶培訓(xùn)是指由關(guān)鍵用戶結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)特點，對用戶企業(yè)具體業(yè)務(wù)人員進行軟件產(chǎn)品系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上線后操作過程，咨詢實施顧問應(yīng)對其工作進行對應(yīng)教導(dǎo)和幫助。關(guān)鍵工作任務(wù)包含：制訂最終用戶培訓(xùn)計劃（課程內(nèi)容、時間安排、講課老師）；培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)老師；落實崗位操作手冊和練習(xí)題；培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備；進行培訓(xùn)；培訓(xùn)考評并提交總結(jié)匯報。5.5.2.工作策略制訂最終用戶培訓(xùn)計劃要針對企業(yè)最終用戶（最終系統(tǒng)操作人員）不一樣素質(zhì)制訂對應(yīng)培訓(xùn)計劃。比如企業(yè)業(yè)務(wù)人員對計算機系統(tǒng)掌握能力很低話，就應(yīng)該事先組織專員進行計算機基礎(chǔ)知識和操作培訓(xùn)，包含到課程如：《WIN操作系統(tǒng)應(yīng)用》、《OFFICE文檔編輯、打印》、《收發(fā)郵件》、《上網(wǎng)操作》等；還要依據(jù)業(yè)務(wù)人員所熟悉不一樣業(yè)務(wù)分部門、分崗位進行有針對性業(yè)務(wù)步驟培訓(xùn)，針對其未來要從事工作進行系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，如采購組培訓(xùn)、銷售組培訓(xùn)、應(yīng)收應(yīng)付組培訓(xùn)、總賬組培訓(xùn)等；其它相關(guān)內(nèi)部支持體系培訓(xùn)，使其了解怎樣正確操作、出了問題怎么辦？找誰處理？該注意哪些事項等等。培訓(xùn)時間選擇依據(jù)企業(yè)經(jīng)營運作情況選擇一個相對空閑時間段做集中培訓(xùn)，避免人員因業(yè)務(wù)繁忙而缺席、斷課等情況，如財務(wù)部門月底和月初要進行結(jié)賬、出報表和報稅等工作，應(yīng)盡可能避開這段時間，果斷避免邊學(xué)習(xí)邊工作。培訓(xùn)地點選擇最終用戶培訓(xùn)地點一定要選擇一個專門培訓(xùn)教室或會議室，空間要適宜，避免十多個人擠在一間小屋里；要有練習(xí)用機，有投影儀、白板等教具，無環(huán)境干擾等；切忌在最終用戶辦公工位上進行培訓(xùn)。最終用戶培訓(xùn)地點一定要選擇一個專門培訓(xùn)教室或會議室，有適合不一樣聽課人數(shù)教室；橢圓會議桌或沙發(fā)、舞廳設(shè)備不宜用于教室，并配置亮度清楚投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應(yīng)有足夠距離，幕布尺寸能使投影片充足顯示，便于后排聽課人員看清。配置安放穩(wěn)妥白板或黑板、和投影幕布在講臺兩側(cè)對稱放置。準(zhǔn)備書寫流暢筆和能夠擦凈板面板擦；講臺桌面長度要能夠放下投影儀、教員使用投影片夾和其它教具；老師窗簾和燈光部署上既不要影響投影效果，又要照料看輕白板和聽課人員統(tǒng)計需要。無環(huán)境噪音干擾（車輛、生產(chǎn)、食堂、風(fēng)機等）；配置可固定又可手持話筒，足夠電線長度接線板，不出噪音揚聲器；（有教桌方便于聽課人員統(tǒng)計，有練習(xí)用機）培訓(xùn)講課老師之所以選擇由用戶方關(guān)鍵用戶（項目組組員）來做講師，是因為這么既能夠加強她們對于產(chǎn)品了解，也能夠減輕我方咨詢顧問工作量，還能夠讓用戶項目組組員對自己企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)有更深了解。為了讓用戶方關(guān)鍵用戶能夠當(dāng)好培訓(xùn)講師，有必需話還需要對她們進行深入培訓(xùn)（即培訓(xùn)講課老師），比如深入產(chǎn)品培訓(xùn)、講課方法培訓(xùn)、演講能力培訓(xùn)等等。一次參與培訓(xùn)人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)，一個培訓(xùn)老師或（咨詢實施顧問）教導(dǎo)人數(shù)最多不超出10個。假如用戶參與培訓(xùn)人數(shù)較多，同時顧問和關(guān)鍵用戶力量有限，提議分批進行培訓(xùn)。教材和練習(xí)題審定培訓(xùn)教材和練習(xí)題包含內(nèi)容一定要全，要覆蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)步驟、相關(guān)系統(tǒng)基礎(chǔ)概念、意外問題處理步驟、內(nèi)部支持體系步驟等。練習(xí)題一定要有針對性，切不可和日常業(yè)務(wù)毫不相干。培訓(xùn)準(zhǔn)備充足因為最終用戶培訓(xùn)往往參與人數(shù)較多，有時需要分幾批進行，為確保培訓(xùn)效果，在做最終用戶培訓(xùn)之前應(yīng)該先做好各項準(zhǔn)備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊和培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場地、投影設(shè)備、白板、擴音設(shè)備、用戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊和培訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報到時發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)該是依據(jù)最終確定應(yīng)用方案建立、對用戶業(yè)務(wù)真實模擬，假如測試后方案調(diào)整不大話，能夠利用前面測試時工作結(jié)果作為培訓(xùn)用數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)開始前一天，務(wù)必需檢驗確定培訓(xùn)各項準(zhǔn)備工作是否全部就緒。最終用戶培訓(xùn)在進行產(chǎn)品培訓(xùn)時，首優(yōu)異行業(yè)務(wù)步驟分析，在最終用戶了解了業(yè)務(wù)步驟原理后再進行軟件操作培訓(xùn)，這么能夠達成事半功倍效果。有些用戶本身業(yè)務(wù)人員極少，無所謂關(guān)鍵用戶還是最終用戶，比如財務(wù)部就一個會計和一個出納，根據(jù)會計制度，出納是不能制作憑證，所以財務(wù)部絕大部分工作全部必需由會計擔(dān)任，一個人既是關(guān)鍵用戶又是最終用戶。在這種情況下，能夠?qū)⒆罱K用戶培訓(xùn)和關(guān)鍵用戶培訓(xùn)結(jié)合起來一并進行。培訓(xùn)考評通常在培訓(xùn)結(jié)束以后還應(yīng)該對參與培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員進行考評，幫助企業(yè)篩選出色業(yè)務(wù)骨干。最終應(yīng)向用戶高層提交一份最終用戶培訓(xùn)總結(jié)匯報。最好在培訓(xùn)前由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面制訂強硬考勤制度和獎懲激勵制度（比如要求考試合格才許可上崗等），確保職員聽課主動性和連續(xù)性。最終用戶經(jīng)過一次培訓(xùn)，不會全部掌握，以后要在實際工作中，由關(guān)鍵用戶（內(nèi)部支持體系）進行指導(dǎo)和規(guī)范，逐步熟悉和掌握系統(tǒng)日常操作。5.5.3.角色和責(zé)任此部分工作主角應(yīng)該是用戶方關(guān)鍵用戶（項目組組員），由她們來進行最終用戶培訓(xùn)工作。同時我方顧問應(yīng)起到輔助作用，幫助用戶制訂培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為