專業(yè)維護(hù)服務(wù)承諾書格式（2024版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專業(yè)維護(hù)服務(wù)承諾書格式（2024版）本合同目錄一覽1.專業(yè)維護(hù)服務(wù)的定義和范圍1.1服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容1.2服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)1.3服務(wù)的具體項(xiàng)目和要求2.服務(wù)方的義務(wù)和責(zé)任2.1提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.2服務(wù)方的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)2.3服務(wù)方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的處理方式3.客戶的義務(wù)和責(zé)任3.1提供必要的信息和技術(shù)支持3.2配合服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)程3.3支付服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付時(shí)間4.2服務(wù)費(fèi)用支付的憑證和發(fā)票4.3服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生額外費(fèi)用的承擔(dān)方式5.服務(wù)期限和續(xù)約條款5.1服務(wù)期限的開始和結(jié)束時(shí)間5.2續(xù)約的條件和方式5.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)處理6.保密條款6.1雙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)機(jī)密的保護(hù)6.2保密信息的范圍和期限6.3保密違約的責(zé)任和處理方式7.爭(zhēng)議解決方式7.1雙方對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律7.3雙方對(duì)于法律訴訟的同意8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方未能履行服務(wù)義務(wù)的責(zé)任8.2客戶未能履行義務(wù)的責(zé)任8.3雙方對(duì)于違約的賠償方式和金額9.服務(wù)方的權(quán)利和限制9.1服務(wù)方對(duì)于服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)9.2服務(wù)方對(duì)于客戶提供的技術(shù)資料和信息的限制9.3服務(wù)方對(duì)于服務(wù)期限的調(diào)整權(quán)利10.客戶的權(quán)利和限制10.1客戶對(duì)于服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和檢查權(quán)10.2客戶對(duì)于服務(wù)結(jié)果的驗(yàn)收權(quán)10.3客戶對(duì)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)利11.合同的修改和終止11.1合同修改的條件和方式11.2合同終止的條件和方式11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理12.適用法律和爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)12.3雙方對(duì)于法律訴訟的同意13.其他條款13.1雙方對(duì)于合同的解釋權(quán)13.2雙方對(duì)于合同的補(bǔ)充條款13.3雙方對(duì)于合同的簽字蓋章要求14.合同的生效和簽字蓋章14.1合同的生效條件14.2合同簽字蓋章的地點(diǎn)和時(shí)間14.3合同的副本和正本效力第一部分：合同如下：第一條專業(yè)維護(hù)服務(wù)的定義和范圍1.1服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容服務(wù)方承諾，按照客戶的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，確?？蛻舻男畔⑾到y(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.2服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂生效后，服務(wù)方應(yīng)在客戶指定的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)方應(yīng)在客戶指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。如果客戶有多個(gè)服務(wù)地點(diǎn)，服務(wù)方可以根據(jù)實(shí)際情況安排服務(wù)人員。1.3服務(wù)的具體項(xiàng)目和要求服務(wù)項(xiàng)目：包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等服務(wù)。服務(wù)要求：服務(wù)方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。服務(wù)方應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，并接受客戶的監(jiān)督和檢查。第二條服務(wù)方的義務(wù)和責(zé)任2.1提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量服務(wù)方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.2服務(wù)方的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)服務(wù)方應(yīng)具備提供服務(wù)所需的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。2.3服務(wù)方對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的處理方式服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中積極解決遇到的問(wèn)題，如果問(wèn)題超出了服務(wù)方的解決能力，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)通知客戶，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐箚?wèn)題的擴(kuò)大。第三條客戶的義務(wù)和責(zé)任3.1提供必要的信息和技術(shù)支持客戶應(yīng)向服務(wù)方提供必要的信息和技術(shù)支持，包括系統(tǒng)的配置信息、故障的詳細(xì)情況等，以便服務(wù)方能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供服務(wù)。3.2配合服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)程客戶應(yīng)積極配合服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)程，按照服務(wù)方的工作安排提供必要的協(xié)助和支持。3.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。如果客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的金額和支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用的金額為本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目的總價(jià)。服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間為本合同簽訂生效后十個(gè)工作日內(nèi)。4.2服務(wù)費(fèi)用支付的憑證和發(fā)票客戶支付服務(wù)費(fèi)用后，服務(wù)方應(yīng)向客戶提供支付憑證和發(fā)票。4.3服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生額外費(fèi)用的承擔(dān)方式服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、材料費(fèi)等，應(yīng)由雙方協(xié)商確定承擔(dān)方式。第五條服務(wù)期限和續(xù)約條款5.1服務(wù)期限的開始和結(jié)束時(shí)間本合同的服務(wù)期限為簽訂生效之日起至服務(wù)項(xiàng)目全部完成之日止。5.2續(xù)約的條件和方式如果客戶需要在服務(wù)期限結(jié)束后繼續(xù)使用服務(wù)方的服務(wù)，可以在服務(wù)期限結(jié)束前一個(gè)月向服務(wù)方提出續(xù)約申請(qǐng)。5.3服務(wù)期限終止后的權(quán)利和義務(wù)處理服務(wù)期限終止后，服務(wù)方應(yīng)將所有與服務(wù)相關(guān)的資料和設(shè)備歸還給客戶，并按照客戶的要求處理服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第六條保密條款6.1雙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)機(jī)密的保護(hù)服務(wù)方和客戶應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)對(duì)方的書面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密信息的范圍和期限保密信息包括但不限于客戶的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶名單等。保密期限為本合同終止后五年。6.3保密違約的責(zé)任和處理方式如果一方違反了保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。如果損失難以計(jì)算，違約方應(yīng)按照對(duì)方因違約而遭受的直接損失進(jìn)行賠償。第八條爭(zhēng)議解決方式7.1雙方對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的爭(zhēng)議的解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決服務(wù)過(guò)程中的爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。適用法律為中華人民共和國(guó)的法律。7.3雙方對(duì)于法律訴訟的同意雙方同意，如果發(fā)生法律訴訟，將接受人民法院的管轄，并遵守人民法院的判決。第九條違約責(zé)任8.1服務(wù)方未能履行服務(wù)義務(wù)的責(zé)任如果服務(wù)方未能按照本合同的約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?？蛻艨梢愿鶕?jù)情況要求服務(wù)方支付違約金或者賠償損失。8.2客戶未能履行義務(wù)的責(zé)任如果客戶未能按照本合同的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。服務(wù)方可以根據(jù)情況要求客戶支付違約金或者賠償損失。8.3雙方對(duì)于違約的賠償方式和金額如果一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總價(jià)款的10%。如果違約造成的損失超過(guò)違約金數(shù)額，違約方還應(yīng)賠償超過(guò)部分。第十條服務(wù)方的權(quán)利和限制9.1服務(wù)方對(duì)于服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)服務(wù)方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。9.2服務(wù)方對(duì)于客戶提供的技術(shù)資料和信息的限制服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶提供的技術(shù)資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。9.3服務(wù)方對(duì)于服務(wù)期限的調(diào)整權(quán)利服務(wù)方可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)期限，但需提前通知客戶，并經(jīng)客戶同意。第十一條客戶的權(quán)利和限制10.1客戶對(duì)于服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和檢查權(quán)客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)方按照約定提供服務(wù)。10.2客戶對(duì)于服務(wù)結(jié)果的驗(yàn)收權(quán)客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如果服務(wù)結(jié)果不符合約定，客戶可以要求服務(wù)方重新提供服務(wù)。10.3客戶對(duì)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)利客戶有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知服務(wù)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十二條合同的修改和終止11.1合同修改的條件和方式合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同終止的條件和方式合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下終止。合同終止后，服務(wù)方應(yīng)按照客戶的要求處理服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，服務(wù)方應(yīng)將所有與服務(wù)相關(guān)的資料和設(shè)備歸還給客戶，并按照客戶的要求處理服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第十三條其他條款12.1雙方對(duì)于合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2雙方對(duì)于合同的補(bǔ)充條款本合同的補(bǔ)充條款需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3雙方對(duì)于合同的簽字蓋章要求本合同的簽字蓋章應(yīng)由雙方授權(quán)代表進(jìn)行，并在合同文本上加蓋公章。第十四條合同的生效和簽字蓋章13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同簽字蓋章的地點(diǎn)和時(shí)間合同簽字蓋章的地點(diǎn)為合同簽訂地。合同簽字蓋章的時(shí)間為雙方協(xié)商確定的時(shí)間。13.3合同的副本和正本效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。兩份合同具有同等的法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：專業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：服務(wù)時(shí)間安排表附件3：服務(wù)地點(diǎn)和設(shè)備清單附件4：服務(wù)項(xiàng)目具體要求和標(biāo)準(zhǔn)附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件6：保密協(xié)議附件7：技術(shù)支持和信息提供確認(rèn)表附件8：服務(wù)期限延長(zhǎng)協(xié)議附件9：服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法附件10：違約金計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)附件1的詳細(xì)要求和說(shuō)明：專業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單應(yīng)包括服務(wù)方承諾提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。清單應(yīng)詳細(xì)描述每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和范圍。附件2的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)時(shí)間安排表應(yīng)明確約定服務(wù)方提供服務(wù)的具體時(shí)間，包括開始和結(jié)束時(shí)間，以及服務(wù)時(shí)間的具體安排和計(jì)劃。附件3的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)地點(diǎn)和設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)方提供服務(wù)的地點(diǎn)，包括客戶的地址和具體的設(shè)備清單，以便服務(wù)方準(zhǔn)確安排服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備。附件4的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)項(xiàng)目具體要求和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)描述每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)的質(zhì)量、效果、時(shí)間限制等，以便雙方明確服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件5的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)方提供服務(wù)的所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用的計(jì)算方法和金額。附件6的詳細(xì)要求和說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述雙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)機(jī)密的保護(hù)，包括但不限于保密信息的范圍、保密期限、保密違約的責(zé)任和處理方式。附件7的詳細(xì)要求和說(shuō)明：技術(shù)支持和信息提供確認(rèn)表應(yīng)詳細(xì)列出客戶應(yīng)提供的技術(shù)支持和信息，包括但不限于系統(tǒng)的配置信息、故障的詳細(xì)情況等。附件8的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)期限延長(zhǎng)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)期限延長(zhǎng)的方式、條件和續(xù)約的具體條款。附件9的詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和和方法，包括但不限于服務(wù)的質(zhì)量、效果、完整性等。附件10的詳細(xì)要求和說(shuō)明：違約金計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)描述違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方明確違約的責(zé)任和賠償金額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。2.服務(wù)方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)或者延遲提供服務(wù)。3.服務(wù)方未能按照約定的地點(diǎn)提供服務(wù)或者延遲提供服務(wù)。4.客戶未能按照約定提供必要的信息和技術(shù)支持。5.客戶未能按照約定配合服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)程。6.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，屬于服務(wù)方的違約行為。服務(wù)方應(yīng)按照合同約定支付違約金，例如合同總價(jià)款的10%。如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于客戶的違約行為?？蛻魬?yīng)按照合同約定支付違約金，例如合同總價(jià)款的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)方按照客戶的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，確保客戶的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.服務(wù)期限：指本合同簽訂生效后，服務(wù)方提供服務(wù)的持續(xù)時(shí)間，自服務(wù)開始之日起至服務(wù)項(xiàng)目全部完成之日止。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金，用于彌補(bǔ)守約方因違約所遭受的損失。