客戶滿意度提升與改進(jìn)

客戶滿意度提升與改進(jìn)合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方作為客戶，對(duì)乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)有一定的期望和要求；2.乙方作為服務(wù)提供者，致力于提升客戶滿意度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)；3.雙方本著平等、自愿、互利的原則，達(dá)成合作協(xié)議。雙方同意如下：一、乙方的義務(wù)1.乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方應(yīng)定期收集甲方的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3.乙方應(yīng)確保在服務(wù)過程中，對(duì)甲方的商業(yè)秘密和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密。4.乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，如有特殊情況需延長(zhǎng)，應(yīng)提前與甲方溝通。二、甲方的義務(wù)1.甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的需求信息，以便乙方更好地滿足甲方的期望。2.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需延遲，應(yīng)提前與乙方溝通。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方的產(chǎn)品及服務(wù)給予客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，并提出建設(shè)性的改進(jìn)意見。三、合同的履行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、合同的變更、解除和終止1.雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。2.合同變更、解除或終止后，乙方應(yīng)對(duì)已提供的產(chǎn)品及服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的10%。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。七、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方需求說明書2.乙方產(chǎn)品及服務(wù)簡(jiǎn)介3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求4.乙方保密協(xié)議5.付款憑證6.乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告7.甲方反饋意見二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品及服務(wù)，或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和隱私的，構(gòu)成違約。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。4.甲方提供虛假或錯(cuò)誤的需求信息，導(dǎo)致乙方無法按約定提供產(chǎn)品及服務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中作為客戶的一方。2.乙方：指合同中作為服務(wù)提供者的一方。3.產(chǎn)品及服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)。4.客戶滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度。5.違約金：指違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品及服務(wù)：乙方應(yīng)盡快完成任務(wù)，并向甲方說明原因。若因特殊情況無法按時(shí)完成，應(yīng)與甲方協(xié)商延長(zhǎng)合同履行時(shí)間。2.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)立即向乙方提出，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改或重新提供產(chǎn)品及服務(wù)。3.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和隱私：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方立即采取措施消除影響。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供咨詢服務(wù)，提升甲方產(chǎn)品客戶滿意度。2.乙方為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，提升甲方員工服務(wù)意識(shí)及技能。3