2024年度安防系統(tǒng)維護服務(wù)承諾指南

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度安防系統(tǒng)維護服務(wù)承諾指南本合同目錄一覽1.服務(wù)概述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點1.3服務(wù)時間2.服務(wù)團隊與人員2.1服務(wù)團隊組成2.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.3服務(wù)人員職責(zé)3.維護服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)檢查與升級3.2故障排除與修復(fù)3.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)3.4安全監(jiān)控與報警4.設(shè)備管理與維護4.1設(shè)備檢查與更換4.2耗材提供與更換4.3設(shè)備保養(yǎng)與維護5.技術(shù)支持與咨詢5.1技術(shù)支持服務(wù)時間5.2遠程技術(shù)支持5.3現(xiàn)場技術(shù)支持6.應(yīng)急響應(yīng)與處理6.1應(yīng)急事件分類6.2應(yīng)急響應(yīng)流程6.3應(yīng)急處理時間承諾7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量評估7.3服務(wù)改進與優(yōu)化8.費用與支付8.1服務(wù)費用構(gòu)成8.2費用支付方式8.3費用調(diào)整機制9.合同期限與續(xù)約9.1合同有效期限9.2續(xù)約條件與流程9.3合同終止與違約10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)與期限10.3泄露后果與責(zé)任11.法律適用與爭議解決11.1合同適用法律11.2爭議解決方式11.3訴訟管轄法院12.其他條款12.1合同修改與補充12.2通知與送達12.3合同解除與變更13.附件13.1服務(wù)項目明細表13.2設(shè)備清單13.3技術(shù)支持與咨詢時間表14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)概述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供2024年度的安防系統(tǒng)維護服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查與升級、故障排除與修復(fù)、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、安全監(jiān)控與報警等服務(wù)。1.2服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的安防系統(tǒng)安裝地點，具體地址為____________。1.3服務(wù)時間服務(wù)時間為2024年1月1日至2024年12月31日，共計365天。如甲方需要延長服務(wù)時間，應(yīng)提前30天書面通知乙方。第二條：服務(wù)團隊與人員2.1服務(wù)團隊組成乙方將組建專門的服務(wù)團隊，負責(zé)甲方安防系統(tǒng)的維護工作。服務(wù)團隊由不少于5名具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的工程師組成。2.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.3服務(wù)人員職責(zé)乙方服務(wù)團隊工程師的職責(zé)包括但不限于：定期檢查安防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行；對發(fā)生的故障進行排查和修復(fù)；對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全；提供技術(shù)支持與咨詢等。第三條：維護服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)檢查與升級乙方應(yīng)定期對甲方的安防系統(tǒng)進行檢查和升級，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。檢查和升級的頻率不低于每季度一次。3.2故障排除與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報修后，第一時間進行響應(yīng)。對于一般性故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給出解決方案；對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)給出解決方案。3.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方的安防系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，并在甲方授權(quán)的情況下，及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并定期進行檢驗。3.4安全監(jiān)控與報警乙方應(yīng)對甲方的安防系統(tǒng)進行24小時實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知甲方，并采取相應(yīng)的措施。如發(fā)生報警事件，乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第四條：設(shè)備管理與維護4.1設(shè)備檢查與更換乙方應(yīng)定期對甲方的安防設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或性能問題，乙方應(yīng)及時進行修復(fù)或更換。4.2耗材提供與更換乙方應(yīng)提供甲方的安防系統(tǒng)所需的耗材，包括但不限于監(jiān)控攝像頭、硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。如耗材出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)及時進行更換。4.3設(shè)備保養(yǎng)與維護乙方應(yīng)對甲方的安防設(shè)備進行定期保養(yǎng)，包括但不限于清潔、潤滑、調(diào)試等，以延長設(shè)備使用壽命。第五條：技術(shù)支持與咨詢5.1技術(shù)支持服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定其他服務(wù)時間。5.2遠程技術(shù)支持乙方通過電話、視頻等方式為甲方提供遠程技術(shù)支持。如遠程技術(shù)支持無法解決問題，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。5.3現(xiàn)場技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方要求現(xiàn)場技術(shù)支持時，在4小時內(nèi)派出工程師到達現(xiàn)場。現(xiàn)場技術(shù)支持的費用另行約定。第六條：應(yīng)急響應(yīng)與處理6.1應(yīng)急事件分類應(yīng)急事件分為一類、二類和三類，具體分類標(biāo)準(zhǔn)如下：一類應(yīng)急事件：安防系統(tǒng)發(fā)生重大故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，可能對甲方造成重大損失的事件。二類應(yīng)急事件：安防系統(tǒng)發(fā)生故障，影響部分功能，但對甲方業(yè)務(wù)造成一定影響的事件。三類應(yīng)急事件：安防系統(tǒng)出現(xiàn)輕微故障，不影響正常運行，但對甲方業(yè)務(wù)造成較小影響的事件。6.2應(yīng)急響應(yīng)流程乙方接到應(yīng)急事件報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)事件分類和緊急程度，采取相應(yīng)的措施。6.3應(yīng)急處理時間承諾一類應(yīng)急事件：乙方應(yīng)在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保系統(tǒng)在24小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。二類應(yīng)急事件：乙方應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保系統(tǒng)在48小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。三類應(yīng)急事件：乙方應(yīng)在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第八條：服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達到甲方的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。甲方滿意度標(biāo)準(zhǔn)如下：安防系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；故障處理及時率不低于95%；服務(wù)人員態(tài)度滿意率不低于95%。7.2服務(wù)質(zhì)量評估乙方應(yīng)每季度對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并將評估報告提交給甲方。如甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方有權(quán)要求乙方進行改進。7.3服務(wù)改進與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和安防行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。第九條：費用與支付8.1服務(wù)費用構(gòu)成安防系統(tǒng)維護服務(wù)費用；設(shè)備更換與維修費用；耗材提供與更換費用；技術(shù)支持與咨詢費用；應(yīng)急響應(yīng)與處理費用。8.2費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。8.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整前，乙方應(yīng)與甲方進行充分溝通，取得甲方書面同意。第十條：合同期限與續(xù)約9.1合同有效期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。9.2續(xù)約條件與流程如甲方希望延長合同期限，應(yīng)在合同到期前3個月書面通知乙方。雙方根據(jù)實際情況重新簽訂合同，并約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費用等事項。9.3合同終止與違約第十一條：保密條款10.1保密信息范圍保密信息范圍包括：甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、合同內(nèi)容、雙方交流過程中的非公開信息等。10.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同生效之日起算，持續(xù)至合同終止后5年。10.3泄露后果與責(zé)任如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。如造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條：法律適用與爭議解決11.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3訴訟管轄法院本合同爭議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條：其他條款12.1合同修改與補充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達對方指定的聯(lián)系地址。通知在郵遞發(fā)出之次日視為送達。12.3合同解除與變更如雙方協(xié)商一致，可解除或變更本合同。解除或變更合同應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。第十四條：簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方為甲方提供的安防系統(tǒng)維護服務(wù)項目的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查、升級、故障排除、備份恢復(fù)、監(jiān)控報警等服務(wù)。附件2：設(shè)備清單詳細列出甲方安防系統(tǒng)的所有設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息，以及設(shè)備的安裝地點和設(shè)備的責(zé)任人。附件3：技術(shù)支持與咨詢時間表列出乙方提供技術(shù)支持與咨詢的時間表，包括服務(wù)時間、聯(lián)系方式、服務(wù)人員等信息。附件4：應(yīng)急響應(yīng)與處理流程詳細描述乙方在應(yīng)急事件發(fā)生時的響應(yīng)流程，包括事件分類、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理時間承諾等信息。附件5：服務(wù)質(zhì)量評估報告乙方應(yīng)每季度提交的評估報告，包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、評估結(jié)果、改進措施等信息。附件6：費用明細表詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括維護服務(wù)費用、設(shè)備更換維修費用、耗材提供更換費用、技術(shù)支持咨詢費用、應(yīng)急響應(yīng)處理費用等信息。附件7：保密協(xié)議詳細列出保密信息的范圍、保密義務(wù)與期限、泄露后果與責(zé)任等內(nèi)容。附件8：合同修改與補充協(xié)議如有需要修改或補充合同的情況，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定時間完成服務(wù)事項，或延遲履行合同義務(wù)。3.乙方泄露甲方保密信息，違反保密協(xié)議的約定。4.乙方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方應(yīng)按照合同約定的方式計算違約責(zé)任，包括但不限于賠償金、違約金等。示例說明：如乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)升級服務(wù)，導(dǎo)致甲方安防系統(tǒng)存在安全風(fēng)險，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)完成升級服務(wù)，并按照合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.安防系統(tǒng)：指用于保護甲方資產(chǎn)、人員和財產(chǎn)安全的各類安全技術(shù)和設(shè)備，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備、門禁設(shè)備等。2.維護服務(wù)：指乙方對甲方的安防系統(tǒng)進行定期檢查、升級、故障排除、備份恢復(fù)等服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運行。3.應(yīng)急響應(yīng)與處理：指乙方在應(yīng)急事件發(fā)生時，按照約定流程及時采取措施，包括修復(fù)設(shè)備、恢復(fù)系統(tǒng)、處理報警等。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的安防系統(tǒng)維