加強(qiáng)醫(yī)院對特殊人群的關(guān)懷管理制度

加強(qiáng)醫(yī)院對特殊人群的關(guān)懷管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院對特殊人群的關(guān)懷管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，依據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部特殊人群，包含但不限于老年人、殘疾人、孕婦、兒童、慢性病患者等。第二章特殊人群的權(quán)益保障第三條醫(yī)院對特殊人群的入院及就診布置應(yīng)優(yōu)先考慮其特殊需求，確保其合理就醫(yī)。第四條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)無障礙設(shè)施，在醫(yī)院內(nèi)為特殊人群供應(yīng)方便的出入通道和無障礙設(shè)施，以滿足其日常生活和就醫(yī)需求。第五條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的座位及輪椅等輔佑襄助工具，以方便特殊人群就床、就診等過程中的休息和移動。第六條醫(yī)院應(yīng)建立健全特殊人群的服務(wù)綠色通道，確保其在就醫(yī)過程中的優(yōu)先開藥、排隊(duì)等服務(wù)。第七條醫(yī)院應(yīng)組織定期培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員，提高對特殊人群的關(guān)懷及溝通本領(lǐng)，供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)。第三章特殊人群的醫(yī)療服務(wù)第八條目標(biāo)：供應(yīng)全面、高效的醫(yī)療服務(wù)，滿足特殊人群的特殊需求。第九條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特殊人群?？?，由具備相關(guān)專業(yè)背景的醫(yī)護(hù)人員構(gòu)成，為特殊人群供應(yīng)專業(yè)的診療服務(wù)。第十條醫(yī)院應(yīng)確保特殊人群就診的急診通道暢通，減少等待時(shí)間，并供應(yīng)相應(yīng)的緊急醫(yī)療救助。第十一條醫(yī)院應(yīng)為特殊人群供應(yīng)個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，如上門義診、健康咨詢等，以滿足其個(gè)別化的需求。第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特殊人群的就醫(yī)引導(dǎo)電話或網(wǎng)絡(luò)平臺，為特殊人群供應(yīng)咨詢和醫(yī)療引導(dǎo)服務(wù)，解答其相關(guān)問題。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立特殊人群的電子健康檔案，包含其基本信息、病史記錄、治療方案等，以便醫(yī)護(hù)人員更好地對其進(jìn)行診療。第四章特殊人群的生活關(guān)懷第十四條醫(yī)院應(yīng)建立特殊人群生活關(guān)懷服務(wù)機(jī)制，供應(yīng)心理咨詢、社會支持等服務(wù)，關(guān)注特殊人群的心理健康。第十五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與社會力氣的合作，開展特殊人群的公益活動，提高社會關(guān)注度和服務(wù)質(zhì)量。第十六條醫(yī)院應(yīng)建立特殊人群的定期回訪制度，了解其生活和健康情形，并及時(shí)供應(yīng)幫忙和支持。第十七條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)老年人、殘疾人和慢性病患者的病愈護(hù)理工作，供應(yīng)個(gè)性化的病愈方案和病愈設(shè)施，幫忙其盡早病愈。第十八條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)孕婦和兒童的母嬰護(hù)理工作，供應(yīng)孕產(chǎn)咨詢、嬰兒喂養(yǎng)引導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)等服務(wù)，關(guān)注其孕期和產(chǎn)后身心健康。第五章責(zé)任與監(jiān)督第十九條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視特殊人群的關(guān)懷管理工作，確保本制度的實(shí)施和落實(shí)。第二十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特殊人群關(guān)懷管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)組長，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)特殊人群關(guān)懷管理工作。第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立特殊人群投訴機(jī)制，保障特殊人群的合法權(quán)益，對違反本制度的行為進(jìn)行追責(zé)和處理。第二十二條醫(yī)院應(yīng)定期對特殊人群的關(guān)懷管理工作進(jìn)行評估和檢查，提出改進(jìn)建議，確保工作效果。第六章附則第二十三條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。第二十四條本制度相關(guān)解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。結(jié)束語本制度的訂立和執(zhí)行將有助于加強(qiáng)醫(yī)院對特殊人群的關(guān)懷管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障特殊人群的合法權(quán)益，同