菜市場顧客服務(wù)標準

菜市場顧客服務(wù)標準合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為菜市場運營方，乙方為菜市場內(nèi)的商戶，為規(guī)范乙方提供的顧客服務(wù)標準，保障消費者權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的商品和服務(wù)標準，向消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全、健康的商品。1.2乙方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量和數(shù)量，不得銷售假冒偽劣、過期、變質(zhì)等不合格商品。1.3乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)食品安全、衛(wèi)生、消防、計量等方面的法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動的合法性。1.4乙方應(yīng)尊重消費者權(quán)益，不得惡意哄抬物價、虛假宣傳、強制搭售等不正當行為。第二條服務(wù)態(tài)度2.1乙方應(yīng)對消費者態(tài)度熱情、文明禮貌、耐心細致，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)對消費者提出的疑問、投訴等問題及時予以解答和處理，確保消費者滿意。2.3乙方應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升消費者滿意度。第三條服務(wù)設(shè)施與環(huán)境3.2乙方應(yīng)配置完善的消防、安全設(shè)施，確保經(jīng)營場所的安全。3.3乙方應(yīng)設(shè)置清晰的商品標識、價格標簽，方便消費者了解商品信息。3.4乙方應(yīng)保證經(jīng)營場所的公共設(shè)施完好，如電梯、樓梯、洗手間等。第四條服務(wù)時間4.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定時間開展經(jīng)營活動，不得擅自提前或推遲。4.2乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成商品的銷售、結(jié)算等工作。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，參與市場內(nèi)的促銷、活動等，提高商品的知名度和銷售額。第五條違約責任5.1乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可根據(jù)情節(jié)嚴重程度予以處罰。5.2乙方嚴重違反本合同，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.3如乙方提前解除合同，應(yīng)支付甲方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.商品目錄清單4.服務(wù)標準手冊5.食品安全檢測報告6.消防設(shè)施檢查報告7.經(jīng)營場所衛(wèi)生檢查報告8.員工培訓(xùn)記錄9.投訴處理記錄10.促銷活動方案二、違約行為及認定：1.銷售假冒偽劣、過期、變質(zhì)等不合格商品2.惡意哄抬物價、虛假宣傳、強制搭售等不正當行為3.未按照約定時間開展經(jīng)營活動或擅自提前或推遲4.未按照約定時間完成商品的銷售、結(jié)算等工作5.未按照甲方要求參與市場內(nèi)的促銷、活動等6.未經(jīng)甲方同意，提前解除合同7.未遵守國家有關(guān)食品安全、衛(wèi)生、消防、計量等方面的法律法規(guī)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指菜市場的運營方2.乙方：指菜市場內(nèi)的商戶3.假冒偽劣商品：指冒用他人注冊商標、廠名廠址、質(zhì)量標志等，或者無生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、有效期等商品4.食品安全：指食品無毒、無害，符合應(yīng)當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X6.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失時，應(yīng)承擔的賠償責任四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，立即下架并停止銷售，及時通知供應(yīng)商處理，確保消費者權(quán)益2.服務(wù)態(tài)度問題：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理消費者投訴，提高消費者滿意度3.經(jīng)營時間問題：嚴格按照合同約定時間開展經(jīng)營活動，如有特殊情況提前向甲方申請，經(jīng)批準后方可調(diào)整4.活動參與問題：積極參與甲方的促銷、活動等，提高商品知名度和銷售額，促進市場繁榮5.合同解除問題：如需提前解除合同，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商解決違約金等事宜五、所有應(yīng)用場景：1.菜市場內(nèi)的商戶與市場運營方之間的合同簽訂2.商戶在日常經(jīng)營活動中遵守的服務(wù)標準和服務(wù)態(tài)度3.商戶在銷售商品過程中的質(zhì)量保障和食品安全4.商戶在經(jīng)營場所的衛(wèi)生、安全設(shè)施