培訓(xùn)課件 -從拒絕到成交如何攻克難纏客戶

從拒絕到成交，如何攻克難纏客戶？2024年06月24日大佬風(fēng)范客戶熱血買家客戶異議領(lǐng)袖客戶吐槽大師客戶CONTENTS搖擺哥/姐客戶02好奇寶寶客戶04深藏不露客戶06砍價(jià)達(dá)人客戶08邏輯控客戶數(shù)獨(dú)俠客戶執(zhí)念俠客戶CONTENTS挑剔大亨客戶心動(dòng)派客戶搖擺哥/姐辨別搖擺哥/姐對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出大量問(wèn)題，以獲取更多信息。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣，但決策過(guò)程緩慢?？赡軐?duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)或價(jià)格有疑慮?？赡芤蚣胰恕⑴笥鸦蛏缃幻襟w意見(jiàn)改變決策。解決搖擺哥/姐的痛點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)尊重客戶的決策過(guò)程，不強(qiáng)迫做決定。針對(duì)客戶問(wèn)題提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。提供售后保障或試用期服務(wù)，增提供售后保障或試用期服務(wù)，增加購(gòu)買信心。與影響客戶的家人或朋友建立聯(lián)系，解答疑慮，并持續(xù)跟進(jìn)。通過(guò)專業(yè)解答和真誠(chéng)服務(wù)建立信任關(guān)系。大佬風(fēng)范客戶辨別大佬風(fēng)范客戶.——希望成就、觀點(diǎn)或產(chǎn)品被贊揚(yáng)和認(rèn)可。.——.——談話中將焦點(diǎn)放在自己身上，不太關(guān)心他人觀點(diǎn)。對(duì)批評(píng)或負(fù)面反饋有強(qiáng)烈抵觸情緒或反應(yīng)。對(duì)自己的能力、觀點(diǎn)或產(chǎn)品有過(guò)度自信。解決大佬風(fēng)范客戶的痛點(diǎn)給予客戶適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和認(rèn)使用過(guò)渡性語(yǔ)言或問(wèn)題將對(duì)話引導(dǎo)回正題。與客戶討論共同目標(biāo)，如提高客戶滿意度。在談話中積極傾聽(tīng)客戶的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。確保反饋是建設(shè)性的，避免直接批評(píng)。保持專業(yè)和禮貌，展示專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。好奇寶寶客戶辨別好奇寶寶客戶在購(gòu)買決策過(guò)程中提出大量問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、功能、使用方法等方面特別關(guān)注。尋求銷售人員的建議或意見(jiàn)。解決好奇寶寶客戶的痛點(diǎn)0102030405提供個(gè)性化解決方案給予詳細(xì)、準(zhǔn)確的解通過(guò)演示、實(shí)例等方通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)和專業(yè)針對(duì)特殊需求提供個(gè)答，消除疑慮。式展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。解答建立信任關(guān)系。性化解決方案。了解反饋和建議。熱血買家客戶如何辨別熱血買家客戶 在溝通中表現(xiàn)得非常直接，希望迅速進(jìn)入主題。在短時(shí)間內(nèi)做出購(gòu)買決決策過(guò)程過(guò)于迅速，可能忽略重要細(xì)節(jié)或問(wèn)題。解決熱血買家客戶的痛點(diǎn)迅速響應(yīng)購(gòu)買意向，提供所需信息和解答。主動(dòng)提供關(guān)鍵產(chǎn)品信息、優(yōu)勢(shì)及可能的風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，減少步驟和等待時(shí)間。4完成購(gòu)買后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，確保滿意并解決問(wèn)題。4深藏不露客戶如何辨別深藏不露客戶需要時(shí)間思考和組織語(yǔ)言，反應(yīng)可能遲緩?？赡鼙苊馀c他人進(jìn)行眼神接觸。不輕易發(fā)表意見(jiàn)或提出問(wèn)題，可能保持沉默。解決深藏不露客戶的痛點(diǎn)給予足夠時(shí)間思考和決策，定期跟進(jìn)了解進(jìn)展。耐心傾聽(tīng)想法和需求，給予積極反饋和鼓勵(lì)。提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信耐心傾聽(tīng)想法和需求，給予積極反饋和鼓勵(lì)。為沉默型客戶創(chuàng)造舒適、放松的溝通環(huán)境。使用開(kāi)放式問(wèn)題激發(fā)思考為沉默型客戶創(chuàng)造舒適、放松的溝通環(huán)境。異議領(lǐng)袖客戶如何辨別異議領(lǐng)袖客戶可能以情緒化方式表達(dá)不滿或異可能以情緒化方式表達(dá)不滿或異明確表達(dá)不同意見(jiàn)或看法，可能提出質(zhì)疑或批評(píng)。堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不易改變立場(chǎng)。如何解決異議領(lǐng)袖客戶的痛點(diǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)觀點(diǎn)和意避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)提供相關(guān)解釋和證從客戶觀點(diǎn)中找到提出具體解決方案保持積極態(tài)度和微見(jiàn)，確保充分理解論或回?fù)?，給予尊據(jù)支持觀點(diǎn)。共同點(diǎn)或相似之處?；蚪ㄗh，滿足客戶笑面容，緩解緊張需求和疑慮。重和理解。氛圍?？硟r(jià)達(dá)人客戶如何辨別砍價(jià)達(dá)人客戶1212對(duì)市場(chǎng)上的各種銷售策略了如指掌。對(duì)市場(chǎng)上的各種銷售策略了如指掌。33在談判過(guò)程中擅長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)。如何解決砍價(jià)達(dá)人的痛點(diǎn)展現(xiàn)豐富的專業(yè)知識(shí)展現(xiàn)豐富的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力。用真誠(chéng)而不過(guò)度的恭維表達(dá)贊賞。提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)方案。保持透明和誠(chéng)信的態(tài)度，不欺騙或隱瞞信通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。吐槽大師客戶如何辨別吐槽大師客戶在溝通中表現(xiàn)出抱怨、不滿、焦慮等負(fù)面情緒。就產(chǎn)品或服務(wù)各個(gè)方面提出許Texthere.TextTexthere.Texthere.需要通過(guò)發(fā)泄情緒來(lái)釋放內(nèi)心的不滿和焦慮。如何解決吐槽大師客戶的痛點(diǎn)保持冷靜和快樂(lè)積極回應(yīng)記錄并跟蹤面對(duì)負(fù)面情緒保持冷靜和快樂(lè)的心給予積極的回應(yīng)和解決方案。認(rèn)真記錄問(wèn)題和抱怨，跟蹤處理情提供情緒支持尋求上級(jí)或?qū)＜規(guī)椭J(rèn)真傾聽(tīng)抱怨和不滿，確保充分理解困擾和需求。適當(dāng)給予情緒上的支持，如表達(dá)同情和理解。尋求上級(jí)或?qū)＜业膸椭?，共同解決邏輯控客戶如何辨別邏輯控客戶非常注重細(xì)節(jié)，提出非常注重細(xì)節(jié)，提出許多具體問(wèn)題。做出決策時(shí)更傾向于理性思考。仔細(xì)權(quán)衡每一個(gè)因素，決策過(guò)程較長(zhǎng)。如何解決邏輯控客戶的痛點(diǎn)避免過(guò)快提出新問(wèn)題或信息。提供詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，確保充分使用相關(guān)的數(shù)據(jù)、案例或研究報(bào)告支持觀點(diǎn)。給予足夠的思考時(shí)間，不急于催促做決定。保持耐心和尊重，不因決策過(guò)程長(zhǎng)而不耐煩。通過(guò)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息和專業(yè)建議建立信任。挑剔大亨客戶如何辨別挑剔大亨客戶即使報(bào)價(jià)有競(jìng)爭(zhēng)力，仍可能覺(jué)得價(jià)格過(guò)高。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀等方面有高標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中持續(xù)表現(xiàn)出挑剔態(tài)度。如何解決挑剔大亨客戶的痛點(diǎn)展示專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)售展示專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。了解期望和底線，尋找價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的平衡點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高質(zhì)量和價(jià)值，提供產(chǎn)品說(shuō)明和優(yōu)勢(shì)。保持冷靜和耐心，理解需求和關(guān)注保持冷靜和耐心，理解需求和關(guān)注點(diǎn)，提供解決方案?？紤]提供贈(zèng)品、優(yōu)惠券、延長(zhǎng)保修期等額外價(jià)值。提供個(gè)性化的產(chǎn)品配置、定制化包裝或送貨服務(wù)。數(shù)獨(dú)俠客戶如何辨別數(shù)獨(dú)俠客戶詢問(wèn)產(chǎn)品性能、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、用戶反饋等信息。就產(chǎn)品各個(gè)方面提出深入而具體的問(wèn)題。不急于做出決策，需要時(shí)間評(píng)估信息并權(quán)衡利弊。如何解決數(shù)獨(dú)俠客戶的痛點(diǎn)提供詳盡的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)分析報(bào)告、用戶案例。善于使用數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn)，如性能數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果。耐心解答問(wèn)題，確保充分理解，不急于推銷。通過(guò)提供準(zhǔn)確、可靠的信息和數(shù)據(jù)支持建立信任。提供定制化的解決方案，深入了解業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)。保持持續(xù)跟進(jìn)，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的支持和幫助。心動(dòng)派客戶如何辨別心動(dòng)派客戶尋求共鳴尋求共鳴表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)背后故事的關(guān)注，尋求情感共鳴。情感決策購(gòu)買決策受情感因素影響，不只基于產(chǎn)品價(jià)值。傾向于談?wù)搨€(gè)人經(jīng)歷、感受，期望建立親近關(guān)如何解決心動(dòng)派客戶的痛點(diǎn)通過(guò)詢問(wèn)興趣愛(ài)好、分享經(jīng)歷、表達(dá)關(guān)心來(lái)拉近關(guān)系。認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)和感受，表達(dá)共鳴和理解。根據(jù)喜好和需求提供個(gè)性化服務(wù)，如推薦符合品味的產(chǎn)品。展現(xiàn)出真誠(chéng)和熱情的態(tài)度，建立信任關(guān)系。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的情感價(jià)值，如講述背后故事、展示幸福感。保持個(gè)性，避免過(guò)度迎合客戶而失去原則和風(fēng)格。執(zhí)念俠客戶如何辨別執(zhí)念俠客戶在溝通中堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不輕易接受他人意見(jiàn)。對(duì)自己的決策和選擇非常自信，不易改變立場(chǎng)?？赡鼙憩F(xiàn)出自我中心的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)自己的重要性和正確性。如何解決固執(zhí)型客戶的痛點(diǎn)提供更多