導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一、單項選擇題1.

新中國第一家旅行社是______。A.中國旅行社B.華僑服務(wù)社C.中國汽車旅行社D.友聲旅行團正確答案：B[解析]新中國成立后（江南博哥），我國旅游事業(yè)有了進一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門籌建，同年12月正式營業(yè)。因此本題的正確答案為選項B。

2.

古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始時的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的______。A.贏利性B.專業(yè)性C.隨意性D.穩(wěn)定性正確答案：C[解析]古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始時的導(dǎo)游，與當(dāng)今意義上的導(dǎo)游相比，主要特征之一就是其導(dǎo)游行為的隨意性。

3.

在旅游活動中，導(dǎo)游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動著世界上規(guī)模最大的一項活動。這著重體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.文化性B.涉外性C.服務(wù)性D.社會性正確答案：D[解析]旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導(dǎo)游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動，所以導(dǎo)游員所從事的工作本身就具有社會性。

4.

下列各項導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是______。A.承上啟下B.傳播文化C.實現(xiàn)經(jīng)濟效益D.傳播地區(qū)形象正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用，包括承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外。

5.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著______旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，并隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。

6.

在旅行社的各項服務(wù)中，______是其中的核心。A.導(dǎo)游服務(wù)B.講解服務(wù)C.接待服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：A[解析]旅行社銷售的旅游項目，服務(wù)是主體。在旅行社的各項服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。

7.

對______的綜合理解并將其融會貫通、靈活運用，是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.國際知識正確答案：B[解析]對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫通、靈活運用，對導(dǎo)游員來說具有特別重要的意義，這是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。

8.

在提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，向散客提供服務(wù)時必須按照______提供服務(wù)。A.組團合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.和游客隨機協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C[解析]導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客則必須按照事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。導(dǎo)游員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此本題的正確答案為選項C。

9.

導(dǎo)游員語言能力的內(nèi)容主要由兩部分組成：一是對語言知識的儲備與把握，二是對語言運用的______的熟悉與調(diào)適。A.外界條件B.游客C.具體環(huán)境D.導(dǎo)游內(nèi)容正確答案：C[解析]導(dǎo)游員語言能力主要由兩部分組成：一是對語言知識的儲備與把握；二是對語言運用的具體環(huán)境(即語境)的熟悉與調(diào)適。

10.

目前，有一種導(dǎo)游員，他們以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為多家旅行社服務(wù)。這種導(dǎo)游員屬于______。A.兼職導(dǎo)游B.專職導(dǎo)游C.業(yè)余導(dǎo)游員D.自由職業(yè)導(dǎo)游員正確答案：D[解析]以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，一般掛靠在導(dǎo)游管理中心(或翻譯導(dǎo)游公司)等單位，同時為若干家旅行社服務(wù)，這種導(dǎo)游員既不是專職導(dǎo)游員，又不是兼職導(dǎo)游員，稱為“自由職業(yè)導(dǎo)游員”，其很可能成為導(dǎo)游隊伍的主體。

11.

海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)不包括______。A.介紹情況、全程陪同B.落實旅游合同C.宣傳、調(diào)研D.聯(lián)絡(luò)工作正確答案：C[解析]海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：介紹情況、全程陪同；落實旅游合同；組織和團結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作。

12.

在導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程中，下面各階段工作中不是以地陪為主的是______。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：C[解析]旅途服務(wù)階段的主要事宜由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)，而非由地陪承擔(dān)，因此，答案選C。

13.

如果是飛機離境的旅行團，在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前______小時確認(rèn)機票。A.24B.36C.48D.72正確答案：D

14.

參觀游覽開始，旅游團隊在由飯店前往景點途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是______。A.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日重大新聞和天氣C.所參觀景點的概況D.當(dāng)日活動安排正確答案：D[解析]參觀游覽開始，旅游團隊在由飯店前往景點途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容依次是重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛。

15.

旅游團隊離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在______前辦理退房手續(xù)。A.上午8點B.上午10點C.中午12點D.下午6點正確答案：C

16.

一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機抵達的預(yù)定時間前______，到問訊處詢問飛機到達的準(zhǔn)確時間。A.半小時B.一小時C.一個半小時D.兩小時正確答案：D[解析]接團當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準(zhǔn)確時間(一般情況下應(yīng)在飛機抵達的預(yù)定時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前1小時向問訊處詢問)。因此，答案選D。

二、多項選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括______。A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.問題處理D.安全服務(wù)E.咨詢服務(wù)正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。

2.

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的特點下列選項正確的有______。A.獨立性強B.腦體結(jié)合度高C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸正確答案：ABCDE

3.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括______。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性E.政治性正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性，在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是不同的。因此本題應(yīng)選ABCD。

4.

導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在______。A.服務(wù)對象復(fù)雜B.接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜C.旅游過程突發(fā)因素多D.要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”E.游客需求多樣正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在：服務(wù)對象復(fù)雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復(fù)雜；面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

5.

導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢：______。A.導(dǎo)游知識的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科技化E.導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化；導(dǎo)游手段的高科技化；導(dǎo)游方法的多樣化；導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化。

6.

導(dǎo)游員的身心健康包括哪些方面的內(nèi)容?______A.身體健康B.心理健康C.思想健康D.沉著冷靜E.較好的儀容正確答案：ABCD[解析]E項較好的儀容屬于導(dǎo)游應(yīng)具備較好的儀容儀表中的內(nèi)容，其余各項則都是導(dǎo)游員身心健康要求中的內(nèi)容，因此本題的正確答案為選項ABCD。

7.

導(dǎo)游員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括______A.愛國敬企B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為E.知識全面正確答案：ABCD[解析]優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法及謹(jǐn)行慎為。因此，本題選擇ABCD。

8.

下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是______。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊C.兼職導(dǎo)游D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員E.全陪正確答案：BDE[解析]按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員；按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。因此，本題選擇BDE。

9.

旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有______。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重．相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任E.熟悉接待計劃正確答案：ABCD[解析]ABCD四個選項都屬于旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。E選項熟悉接待計劃是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范九個程序中的一項工作內(nèi)容。

10.

旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為______。A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)D.旅途安全服務(wù)E.確定叫早和用餐時間正確答案：ABCD[解析]ABCD四個選項都屬于旅途服務(wù)的范疇，而E項確定叫早和用餐時間屬于入店后服務(wù)。

11.

導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，下列屬于入店服務(wù)的是______。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者入住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐E.確定叫早時間正確答案：ABCDE[解析]入店服務(wù)主要包括：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；提供旅游者入住后的服務(wù)；帶領(lǐng)旅游團用好第一餐；宣布當(dāng)日或次日的活動安排；確定叫早時間。

12.

導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有______。A.處理遺留問題B.歸還物品C.與司機結(jié)賬D.財務(wù)結(jié)算E.總結(jié)工作正確答案：ABDE[解析]ABDE四個選項都屬于導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步工作內(nèi)容，而C選項與司機結(jié)賬是屬于送客服務(wù)的內(nèi)容。

三、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是通過向旅游者提供勞務(wù)而創(chuàng)造價值的勞動，因此導(dǎo)游服務(wù)是一項體力勞動。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

2.

歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別。正確答案：B[解析]歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟性及非有組織接待性上。

3.

盡管在不同的國家和地區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)政治屬性是相同的。正確答案：B[解析]在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)政治屬性也不同。

4.

古代社會還沒有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)。正確答案：A

5.

世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1846年由英國人托馬斯·庫克(ThomasCook)組織的。正確答案：B[解析]世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年7月5日由英國人托馬斯·庫克(ThomasCook)組織的從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會的活動。

6.

導(dǎo)游員是接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社的正式員工。正確答案：B[解析]并不是所有的導(dǎo)游員都是旅行社的正式員工，比如自由職業(yè)導(dǎo)游員就是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員，他們不是旅行社的正式員工。

7.

在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。正確答案：B[解析]在入出境旅游中，海外領(lǐng)隊是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。

8.

導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。正確答案：B[解析]根據(jù)1999年5月國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

9.

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。正確答案：A

10.

對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，還應(yīng)牢記“游客至上”的原則。正確答案：B[解析]“游客至上”的原則是所有導(dǎo)游員都應(yīng)具備的理念，但對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員來講，由于其服務(wù)的受眾對象的特殊性，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。

11.

在旅游活動中，在品嘗具有地方特色風(fēng)味的宴會上，需要按照一定的禮儀排座次。正確答案：B[解析]品嘗具有地方特色風(fēng)味的宴會，是旅游者經(jīng)常參加的宴請活動，形式自由、不排座次。

12.

根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工，全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。正確答案：B[解析]根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工，地陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。

13.

導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。正確答案：B[解析]接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件，是導(dǎo)游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。導(dǎo)游人員應(yīng)原則上嚴(yán)格按照接待