導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)概述、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一、單項(xiàng)選擇題1.

新中國(guó)第一家旅行社是______。A.中國(guó)旅行社B.華僑服務(wù)社C.中國(guó)汽車旅行社D.友聲旅行團(tuán)正確答案：B[解析]新中國(guó)成立后（江南博哥），我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門籌建，同年12月正式營(yíng)業(yè)。因此本題的正確答案為選項(xiàng)B。

2.

古代的向?qū)В酥两糜位顒?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的______。A.贏利性B.專業(yè)性C.隨意性D.穩(wěn)定性正確答案：C[解析]古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，與當(dāng)今意義上的導(dǎo)游相比，主要特征之一就是其導(dǎo)游行為的隨意性。

3.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的一項(xiàng)活動(dòng)。這著重體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.文化性B.涉外性C.服務(wù)性D.社會(huì)性正確答案：D[解析]旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動(dòng)著世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)，所以導(dǎo)游員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。

4.

下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是______。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用，包括承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外。

5.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著______旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂(lè)性正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，并隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。

6.

在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，______是其中的核心。A.導(dǎo)游服務(wù)B.講解服務(wù)C.接待服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：A[解析]旅行社銷售的旅游項(xiàng)目，服務(wù)是主體。在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。

7.

對(duì)______的綜合理解并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.國(guó)際知識(shí)正確答案：B[解析]對(duì)史地文化知識(shí)的綜合理解并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)具有特別重要的意義，這是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。

8.

在提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，向散客提供服務(wù)時(shí)必須按照______提供服務(wù)。A.組團(tuán)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.和游客隨機(jī)協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C[解析]導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客則必須按照事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。導(dǎo)游員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此本題的正確答案為選項(xiàng)C。

9.

導(dǎo)游員語(yǔ)言能力的內(nèi)容主要由兩部分組成：一是對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的儲(chǔ)備與把握，二是對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的______的熟悉與調(diào)適。A.外界條件B.游客C.具體環(huán)境D.導(dǎo)游內(nèi)容正確答案：C[解析]導(dǎo)游員語(yǔ)言能力主要由兩部分組成：一是對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的儲(chǔ)備與把握；二是對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的具體環(huán)境(即語(yǔ)境)的熟悉與調(diào)適。

10.

目前，有一種導(dǎo)游員，他們以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為多家旅行社服務(wù)。這種導(dǎo)游員屬于______。A.兼職導(dǎo)游B.專職導(dǎo)游C.業(yè)余導(dǎo)游員D.自由職業(yè)導(dǎo)游員正確答案：D[解析]以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，一般掛靠在導(dǎo)游管理中心(或翻譯導(dǎo)游公司)等單位，同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)，這種導(dǎo)游員既不是專職導(dǎo)游員，又不是兼職導(dǎo)游員，稱為“自由職業(yè)導(dǎo)游員”，其很可能成為導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

11.

海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)不包括______。A.介紹情況、全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.宣傳、調(diào)研D.聯(lián)絡(luò)工作正確答案：C[解析]海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：介紹情況、全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作。

12.

在導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過(guò)程中，下面各階段工作中不是以地陪為主的是______。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：C[解析]旅途服務(wù)階段的主要事宜由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)，而非由地陪承擔(dān)，因此，答案選C。

13.

如果是飛機(jī)離境的旅行團(tuán)，在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前______小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.72正確答案：D

14.

參觀游覽開(kāi)始，旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是______。A.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日重大新聞和天氣C.所參觀景點(diǎn)的概況D.當(dāng)日活動(dòng)安排正確答案：D[解析]參觀游覽開(kāi)始，旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容依次是重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛。

15.

旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在______前辦理退房手續(xù)。A.上午8點(diǎn)B.上午10點(diǎn)C.中午12點(diǎn)D.下午6點(diǎn)正確答案：C

16.

一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前______，到問(wèn)訊處詢問(wèn)飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。A.半小時(shí)B.一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩小時(shí)正確答案：D[解析]接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)問(wèn)訊處問(wèn)清飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問(wèn)訊處詢問(wèn))。因此，答案選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括______。A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.問(wèn)題處理D.安全服務(wù)E.咨詢服務(wù)正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理。

2.

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)下列選項(xiàng)正確的有______。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體結(jié)合度高C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸正確答案：ABCDE

3.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括______。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性E.政治性正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對(duì)外宣傳性，在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是不同的。因此本題應(yīng)選ABCD。

4.

導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜C.旅游過(guò)程突發(fā)因素多D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”E.游客需求多樣正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復(fù)雜；面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

5.

導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)：______。A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科技化E.導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化；導(dǎo)游手段的高科技化；導(dǎo)游方法的多樣化；導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化。

6.

導(dǎo)游員的身心健康包括哪些方面的內(nèi)容?______A.身體健康B.心理健康C.思想健康D.沉著冷靜E.較好的儀容正確答案：ABCD[解析]E項(xiàng)較好的儀容屬于導(dǎo)游應(yīng)具備較好的儀容儀表中的內(nèi)容，其余各項(xiàng)則都是導(dǎo)游員身心健康要求中的內(nèi)容，因此本題的正確答案為選項(xiàng)ABCD。

7.

導(dǎo)游員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括______A.愛(ài)國(guó)敬企B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為E.知識(shí)全面正確答案：ABCD[解析]優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括愛(ài)國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法及謹(jǐn)行慎為。因此，本題選擇ABCD。

8.

下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是______。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.兼職導(dǎo)游D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.全陪正確答案：BDE[解析]按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員；按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員。因此，本題選擇BDE。

9.

旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有______。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重．相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任E.熟悉接待計(jì)劃正確答案：ABCD[解析]ABCD四個(gè)選項(xiàng)都屬于旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。E選項(xiàng)熟悉接待計(jì)劃是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范九個(gè)程序中的一項(xiàng)工作內(nèi)容。

10.

旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為_(kāi)_____。A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn)D.旅途安全服務(wù)E.確定叫早和用餐時(shí)間正確答案：ABCD[解析]ABCD四個(gè)選項(xiàng)都屬于旅途服務(wù)的范疇，而E項(xiàng)確定叫早和用餐時(shí)間屬于入店后服務(wù)。

11.

導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于入店服務(wù)的是______。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者入住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐E.確定叫早時(shí)間正確答案：ABCDE[解析]入店服務(wù)主要包括：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；提供旅游者入住后的服務(wù)；帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排；確定叫早時(shí)間。

12.

導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有______。A.處理遺留問(wèn)題B.歸還物品C.與司機(jī)結(jié)賬D.財(cái)務(wù)結(jié)算E.總結(jié)工作正確答案：ABDE[解析]ABDE四個(gè)選項(xiàng)都屬于導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步工作內(nèi)容，而C選項(xiàng)與司機(jī)結(jié)賬是屬于送客服務(wù)的內(nèi)容。

三、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是通過(guò)向旅游者提供勞務(wù)而創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，因此導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

2.

歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。正確答案：B[解析]歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟(jì)性及非有組織接待性上。

3.

盡管在不同的國(guó)家和地區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)政治屬性是相同的。正確答案：B[解析]在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)政治屬性也不同。

4.

古代社會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)。正確答案：A

5.

世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1846年由英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克(ThomasCook)組織的。正確答案：B[解析]世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年7月5日由英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克(ThomasCook)組織的從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)的活動(dòng)。

6.

導(dǎo)游員是接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的旅行社的正式員工。正確答案：B[解析]并不是所有的導(dǎo)游員都是旅行社的正式員工，比如自由職業(yè)導(dǎo)游員就是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員，他們不是旅行社的正式員工。

7.

在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。正確答案：B[解析]在入出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。

8.

導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。正確答案：B[解析]根據(jù)1999年5月國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

9.

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。正確答案：A

10.

對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，還應(yīng)牢記“游客至上”的原則。正確答案：B[解析]“游客至上”的原則是所有導(dǎo)游員都應(yīng)具備的理念，但對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員來(lái)講，由于其服務(wù)的受眾對(duì)象的特殊性，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。

11.

在旅游活動(dòng)中，在品嘗具有地方特色風(fēng)味的宴會(huì)上，需要按照一定的禮儀排座次。正確答案：B[解析]品嘗具有地方特色風(fēng)味的宴會(huì)，是旅游者經(jīng)常參加的宴請(qǐng)活動(dòng)，形式自由、不排座次。

12.

根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工，全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。正確答案：B[解析]根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工，地陪作為當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。

13.

導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。正確答案：B[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。導(dǎo)游人員應(yīng)原則上嚴(yán)格按照接待