導(dǎo)游講解服務(wù)(二)

導(dǎo)游講解服務(wù)(二)一、單項選擇題1.

導(dǎo)游講解中，如果要表爾興奮、激動、驚嘆、疑問等情感時．應(yīng)該用

。A.升調(diào)B.降調(diào)C.直調(diào)D.轉(zhuǎn)調(diào)正確答案：A

2.

導(dǎo)游語言的生動是指導(dǎo)游員（江南博哥）用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的

。A.好感B.好奇C.共鳴D.高興正確答案：C

3.

見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為

。

A．虛實結(jié)合

B．觸景生情

C．制造懸念D．畫龍點睛正確答案：B[解析]見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為觸景生情，即就所見景物進行擴充講解，介紹情況．借題發(fā)揮。導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情、情中有景．給旅游者以想象空間，從而調(diào)動旅游者的審美感覺。答案選B。

4.

導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對初訪者．導(dǎo)游員要

。A.注意語言品味B.簡潔明了C.力求深入D.活潑流暢正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對初次遠道而來的旅游者，導(dǎo)游員可講得簡單一些．簡潔明了地作一般性介紹，而對多次前來的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點。

5.

在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合中的“實”可以理解為

。

A．景觀實體

B．史實

C．藝術(shù)價值D．歷史典故正確答案：A[解析]虛實結(jié)合中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。因此，B、C、D三項都屬于該方法中的“虛”．A項為該方法中的“實”。

6.

導(dǎo)游員小董帶一個上海團參觀訂了容時，在某個花鳥市場，他對游客說：“這里相當(dāng)丁上海的城隍廟?！贝藭r小董用的導(dǎo)游方法屬于類比旁通中的

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間對比D.內(nèi)容近似之比正確答案：A

7.

“看景不如聽景”，講的就是導(dǎo)游員語言具有

，景點起了畫龍點睛的作用。A.鮮明性B.生動性C.靈活性D.形象性正確答案：B[解析]導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則?！翱淳安蝗缏牼啊保v的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

8.

由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是

。A.面的講解B.點的講解C.線的講解D.即興講解正確答案：D[解析]即興講解一般是由旅游者引起，無定式，又隨時觸及。有時在答疑解難中表現(xiàn)，有時在談笑中表現(xiàn)，有時在調(diào)動旅游者情緒時表現(xiàn)。

9.

下列不屬于突出重點的是

。A.突出大景點中具有代表性的景觀f,B.突出景點的特征及與眾不同之處C.突出講解方法D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容正確答案：C[解析]所謂“突出重點”，就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時一般要突出以下四個方面：突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。由此可見，答案選C。

10.

導(dǎo)游員帶領(lǐng)以歷史學(xué)家為主的旅游團游覽故宮時，就不能大講特講建筑藝術(shù)，而應(yīng)當(dāng)更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發(fā)生的重大事件。這種講解方法叫做

。A.觸景生情B.突出重點C.虛實結(jié)合D.類比旁通正確答案：B[解析]所謂“突出重點”．就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一處景點，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。由此可見，答案選B。

11.

導(dǎo)游員想講一個難度較大的問題，同時又想提起大家注意后再講問題，最適合的導(dǎo)游講解方法是

。A.自問自答B(yǎng).我問客答C.客問我答D.司機問導(dǎo)游答正確答案：A

12.

正確即導(dǎo)游語言的規(guī)范性，這是導(dǎo)游語言

的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則。A.準(zhǔn)確性B.科學(xué)性C.綜合性D.藝術(shù)性正確答案：B

13.

導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，在運用時又千變?nèi)f化。導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動巾．從旅游者的實際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點。這種原則是

。A.因人而異原則B.因地制宜原則C.投其所好原則D.因時而變原則正確答案：A[解析]因人而異就是從旅游者的實際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點。導(dǎo)游員的服務(wù)對象復(fù)雜，層次不同，審美情趣各異，因此，面對不同旅游者，在接待方式、服務(wù)形式、導(dǎo)游內(nèi)容、語言運用、講解的方式方法上應(yīng)該有所不同。

14.

導(dǎo)游小李帶大家游覽蘇州園林的過程中，一路上給大家講解了中國古典園林的造同藝術(shù)和技巧．最后以“抑、添、對、借、障、框、漏”七字概括，請問小李運用了什么導(dǎo)游方法?

A.分段講解B.類比旁通C.制造懸念D.畫龍點睛正確答案：D

15.

導(dǎo)游講解程序中，

是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。A.歡迎詞及歡送詞B.旅游景區(qū)景點的講解C.下榻賓館飯店的介紹D.沿途風(fēng)光講解正確答案：B[解析]旅游景區(qū)景點的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。

16.

旅游景區(qū)景點講解的主要內(nèi)容不包括

。A.地區(qū)和城市概況B.背景知識講解C.景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明D.實景知識講解正確答案：A[解析]旅游景區(qū)景點講解的主要內(nèi)容：背景知識講解；景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明；實景知識講解。A項屬于沿途風(fēng)光的講解，所以答案選擇A。

17.

下列關(guān)于手勢語言的說法正確的是

。A.中國人為了表示更加親切，一般通過延長握手時間來表示B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合正確答案：B[解析]選項中國人為了表示更加親切，一般用雙手握．但男性對女性則不用；C選項中國人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字，日本人卻用這個手指語表示“偷竊”；D項招手一般表示打招呼和“再見”，大多數(shù)用于遠距離迎接和送別的場合。因而，答案選B。

18.

導(dǎo)游在帶團中不應(yīng)參與游客問的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，

。A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員是不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，針對游客的這些做法，應(yīng)該予以勸阻。但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

二、多項選擇題1.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有

。A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.言辭要有時代感和激情E.因人而異選好熱點話題正確答案：ABC[解析]D、E兩個選項屬于導(dǎo)游詞的創(chuàng)作在以人為本的原則下要注意的問題，因此答案選擇ABC。

2.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循如下原則

。A.千篇一律B.因人而異C.因地制宜D.岡時而變E.墨守成規(guī)正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，各人在運用時又千變?nèi)f化，然而，各種方法和技巧都有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循如下原則：因人而異；因地制宜；因時而變。

3.

導(dǎo)游員應(yīng)掌握以下導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法

。A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點的講解E.即興講解正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法為：面的講解；線的講解；點的講解；即興講解。

4.

常用的導(dǎo)游講解技巧有

。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點D.觸景生情E.虛實結(jié)合正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游講解技巧主要包括：平鋪直敘；分段講解；突出重點；觸景生情；虛實結(jié)合；有問有答；制造懸念；類比旁通。

5.

導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在

三個方面。A.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤B.不要濫用高級形容詞C.語音、語捌、語法、用詞造句正確D.使用俚語要謹慎E.正確使用敬語、謙語、委婉語等正確答案：ACE[解析]導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在以下三個方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤；導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)；正確使用敬語、謙語、委婉語等。

6.

導(dǎo)游詞寫作的基本要求有

。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.具體D.生動E.靈活正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游詞寫作的基本要求：準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動。

7.

生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的

的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.科學(xué)性C.實用性D.趣味性E.知識性正確答案：AD

8.

下榻賓館飯店的介紹主要包括

等內(nèi)容。A.飯店的基本情況B.飯店的詳細地址C.飯店的服務(wù)設(shè)施及其提供的服務(wù)項目D.與人住房間有關(guān)的問題E.該飯店的不好正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員在向游客介紹下榻飯店的情況時，一般情況下不說飯店的不好，所以選ABCD。

9.

導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用

的方法。A.排比B.對比C.遞進D.反復(fù)E.夸張正確答案：ABCDE

10.

常用的導(dǎo)游講解方法之一的突出重點．一般要突出的內(nèi)容有

。A.突出具有代表性的景觀B.突出與眾不同之處的特征C.突出景區(qū)(點)的入口處D.突出游客感興趣的內(nèi)容E.突出……之最正確答案：ABDE

三、判斷題1.

導(dǎo)游語言要使用通俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻的詞匯。

正確答案：A

2.

圖文聲像導(dǎo)游將取代實地導(dǎo)游。

正確答案：B[解析]與導(dǎo)游員實地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。

3.

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員常用的目光語應(yīng)該是“正視”。

正確答案：A[解析]目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓人感到導(dǎo)游員是自信的、坦誠的、認真的。

4.

虛實結(jié)合中的“實”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。

正確答案：B[解析]虛實結(jié)合中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。

5.

導(dǎo)游在參觀宗教景點時．應(yīng)向游客全面分析該種信仰的合理性與不合理性。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游員應(yīng)尊重參觀點的宗教信仰，不要在宗