旅游故障及其處理(一)

旅游故障及其處理(一)一、填空題1.

旅游故障出現(xiàn)后，最要緊的就是______。正確答案：排除故障

2.

技術性故障是由______出現(xiàn)失誤造成的。正確答案：接待環(huán)節(jié)

3.

按（江南博哥）狀態(tài)來劃分旅游故障，有______旅游故障和______旅游故障。正確答案：既成

將成

4.

旅游團在旅游過程中，因特殊原因被迫減少或取消目的地的游覽時間，作為______應報告______，由其做出決定并通知有關地方接待社。正確答案：全陪

組團社

5.

按責任劃分，旅游故障分為______旅游故障和______旅游故障。正確答案：責任性

非責任性

6.

旅游者在乘機途中丟失行李，導游人員應帶失主到機場失物登記處辦理______和______手續(xù)。正確答案：行李丟失

認領

7.

比較嚴重的旅游故障會使______甚至使______，這種情況下，旅行社應根據(jù)有關規(guī)定，給予______。正確答案：旅游日程中斷

旅游日程取消

補償

8.

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有______、______、______的特點。正確答案：突發(fā)性

危害性

復雜性

9.

重大故障發(fā)生后會造成極大的______和重大的______。正確答案：經(jīng)濟損失

負面影響

10.

在景點導游過程中，地陪應注意旅游者的動向并觀察周圍環(huán)境，和全陪、領隊密切配合，并隨時______，防止旅游者______和______的發(fā)生。正確答案：清點人數(shù)

走失

意外

11.

導游服務中會出現(xiàn)漏接的現(xiàn)象，因______原因造成漏接，要向旅游者說明情況，賠禮道歉，用實際行動取得諒解。因______原因造成漏接的，要查明原因，耐心解釋，以防引起誤解，同時要盡量彌補，完成接待計劃。正確答案：主觀

客觀

12.

旅游者病危時，導游員應立即協(xié)同______和______送病人去急救。正確答案：領隊

病人親友

13.

補辦團隊簽證須有簽證______和團隊成員______，并重新打印全體成員______，填寫有關申請表，然后到公安局進行補辦。正確答案：復本

護照

名單

14.

旅游者因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其癥狀是______，特點是______短，______快，常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。正確答案：上吐下瀉

潛伏期

發(fā)病

15.

誤機(車、船)屬重大事故，如是責任事故，具體表現(xiàn)為導游人員沒有認真核實______；班次已變更但______有關人員沒有及時通知導游人員等。正確答案：交通票據(jù)

旅行社

16.

旅游者在中國境內(nèi)期間丟失行李，一般是______部門或______的責任，但導游員應高度重視，負責查找。正確答案：交通

行李員

17.

如果旅游者下飛機后領取行李時，找不到托運的行李，導游員應帶失主到______辦理行李丟失和認領手續(xù)。由失主出示______和______，填寫失物登記表。正確答案：機場失物登記處

機票

行李票

18.

旅游者離開游覽車時，導游員要提醒旅游者不要將______或______等遺留在車內(nèi)。正確答案：證件

貴重物品

19.

______是指旅游團(者)抵達目的地后，無導游員迎接的現(xiàn)象。正確答案：漏接

20.

某旅行團在一景點游覽時，一位老年游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下，______和______分頭去找，______帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。正確答案：全陪

領隊

地陪

21.

在旅游服務中，一旦發(fā)生事故，導游人員必須當機立斷、沉著冷靜，在領導的指導下合情合理地處理一系列問題，力爭將事故的______和______減少到最低限度。正確答案：損失

影響

22.

旅游故障是指旅游過程中各種______并有可能造成損害的______、問題和______。正確答案：阻礙旅游活動正常進行

傾向

事故

二、單項選擇題1.

旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤

。A.游客應自理費用B.旅行社承擔全部責任C.導游承擔全部責任D.旅行社與游客各承擔一半責任正確答案：A

2.

導游員處理旅游故障時，首先要做的事是

。A.確保旅游日程B.將損失降到最低C.按規(guī)章辦事D.自行處理正確答案：B

3.

旅游途中，有游客生病需做手術，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，需由

同意并簽字。A.地陪B.領隊C.全陪D.兩名以上團友正確答案：B

4.

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救

。A.重傷員B.身份顯赫的人C.和導游員關系好的人D.所有游客正確答案：A

5.

旅游者在旅行期間病故，其親屬要求解剖尸體應由死者親屬或領隊提出書面申請，并經(jīng)

同意后方可進行。A.組團社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D

6.

交通事故的報警電話是

。A.120B.119C.110D.122正確答案：D

7.

旅游者因病死亡，死者的遺物清單一般一式

份。A.一份B.兩份C.三份D.四份正確答案：B

8.

當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游除參與救護外，還應通知醫(yī)院

。A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察1天以上，防止復發(fā)D.組織專家會診，防止誤診正確答案：B

9.

丟失外國護照和簽證時，由

持旅行社證明去當?shù)毓簿謭笫?。A.領隊B.地陪C.全陪D.失主本人正確答案：D

10.

因客觀原因造成旅游者必須提前一天結束本地的游覽活動，導游首先應

。A.向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解B.制訂應變計劃并報告旅行社C.與全陪協(xié)商取得一致意見D.找到領隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解正確答案：B

11.

為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員要安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)，乘國內(nèi)航班要保證旅游團提前

到達機場。A.兩小時B.一個半小時C.一小時D.半小時正確答案：B

12.

導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由

收取。A.導游員自B.全陪C.旅游者D.領隊正確答案：D

13.

在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或

在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A.醫(yī)院相關專科負責人B.旅行社領導C.部分游客D.領隊正確答案：D

14.

為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游員應

。A.在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，隨時備有黃連素等藥物B.提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，嚴禁客人買零食吃C.在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮D.在旅游定點餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，隨時備有藥物以防萬一正確答案：C

15.

旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應按合同執(zhí)行，若有特殊情況應上報

。A.組團社B.地接社C.領隊D.旅行社領導正確答案：A

16.

從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于

。A.責任性旅游故障B.單一性旅游故障C.一般旅游故障D.重大旅游故障正確答案：C

17.

下列旅游故障中屬重大故障的是

。A.游客走失B.丟失錢物C.一般車禍D.集體食物中毒正確答案：D

18.

一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，

持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A.領隊B.全陪C.地陪D.失主正確答案：D

19.

旅游者在旅游過程中患一般疾病，如有需要，導游員應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費用應由

。A.旅游者自理B.組團社支付C.接待社墊付D.保險公司代付正確答案：A

20.

外國旅游者在乘飛機來華途中丟失行李，失主可向

索賠。A.客源國組團社B.目的地機場C.有關航空公司D.出發(fā)地機場正確答案：C

21.

發(fā)生治安事故時，導游員應做好

工作。A.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領導報告，安定旅游者的情緒B.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，組織游客和壞人搏斗，及時向領導報告，