淺談護患溝通課件

淺談護患溝通的技巧放療二李靜淺談護患溝通1_1為何要進行護患溝通患者剛剛住院，對醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護人員會感到非常陌生，甚至有恐懼心理。這時候，一聲問候、一句介紹，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護士的大致情況后，患者會輕松地接受檢查治療，配合各項護理操作。因此，溝通也是一種護理。淺談護患溝通1_1護患溝通的必要性加強護患溝通可使護患雙方互相理解和配合，防止護患糾紛的發(fā)生。加強護患溝通可提高護理人員的業(yè)務水平和護理質(zhì)量。淺談護患溝通1_1溝通技巧安靜和舒適的環(huán)境

全神貫注地傾聽

重復

同情和體貼

澄清

提出合適的問題

沉默

注意外在形象

淺談護患溝通1_1臨床技巧臨床護理工作中，我們護士會遇到各種情緒性格的患者，而且在不同時間不同場合我們都離不開與患者的溝通。那么我們?nèi)绾芜\用溝通技巧來進行臨床護患溝通呢？淺談護患溝通1_1首先我們舉例來看各種場合下如何與患者溝通淺談護患溝通1_1新入院的患者環(huán)境的陌生，疾病的恐懼，針對患者的這些心理狀態(tài)，首先，護士接待患者時要熱心，為患者所想，辦患者所需，例如，向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境減少陌生感，指導患者家屬辦理住院手續(xù)節(jié)省時間和緩解患者焦慮心情，告訴患者誰是他的主管醫(yī)生、護士、和護士長，讓他在有事情的時候知道去找誰。淺談護患溝通1_1那么如何做好入院宣教呢？換位思考：如果你是病人，你最急需想要知道的是什么？病房？醫(yī)生？護士？還是治療？在考慮這些之后，讓我們用我們和藹的語氣和耐心來告訴患者，我想我們的宣教會讓患者對我們從心里上產(chǎn)生信賴、放心、滿意！淺談護患溝通1_1案例1大家舉例：淺談護患溝通1_1催款催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語。這個時候需要用到的就是我們的語言技巧。我們一起來看下面的案例。淺談護患溝通1_1案例2護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？”老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”

護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋??！”老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”

雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合淺談護患溝通1_1抽血（說服他人）腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。淺談護患溝通1_1案例3一次，護士小劉走進4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的?！被颊弑徽f服了：“好吧！”淺談護患溝通1_1勸說患者理解你在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。運用“同情和體貼”的技巧。淺談護患溝通1_1案例4患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準許使用！”護士說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我們辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”護士：“不好意思，我不能違反原則！”患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”護士：“沒關系！應該的！”護士通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難.淺談護患溝通1_1在實際工作中，我們常常會遇到帶有各種不滿情緒的患者及家屬，這時候我們要怎樣實現(xiàn)有效溝通呢？淺談護患溝通1_1三“不要”切記：★不要為之前其他人的錯誤買單★不濫用道歉:不要動不動就把“對不起，我很抱歉掛嘴邊?！锊灰獩]有耐心。淺談護患溝通1_1當你面對一個憤怒的病人,即將或者已經(jīng)對著你大倒苦水的時候，一定要注意自己的立場，要與患方站到一個戰(zhàn)壕里,不說同側(cè),至少也要近側(cè).但千萬不要為之前其他人的錯誤買單，解決這個問題的方法很簡單:樹立一個共同的第三方的“敵人”，這個“敵人”與自己沒有聯(lián)系。臨床人員最易犯的一個典型的錯誤就是和患者理論，逐一分析，試圖糾正對方的錯誤，期望自己的一番話能讓患者突然醒悟，然后道歉或服軟,這顯然不可能.只會造成你越有理,越正確，他越明白，越逆反的面。淺談護患溝通1_1

針對患者的質(zhì)疑張口就先道歉，等于上去就把自己置于患方的對立面,站在了雙方矛盾的焦點。站在患者的一邊，一切矛盾都是內(nèi)部矛盾;和患者直接或間接的對立，他們所有的怨氣會一股腦兒的撒到你頭上.淺談護患溝通1_1護患溝通之歌謠“尊