學(xué)校物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)校物業(yè)服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 第一節(jié)學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn) 一、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn) 二、學(xué)校物業(yè)管理的著力點(diǎn) 一、加強(qiáng)管理手段建設(shè) 二、加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè) 三、接受國家教育主管部門的指導(dǎo) 第三節(jié)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃 二、物業(yè)管理目標(biāo) 三、管理模式 四、管理服務(wù)方法及標(biāo)準(zhǔn) 五、物業(yè)管理內(nèi)容 六、工作重難點(diǎn)分析 第二章物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)模式的定位 第二節(jié)學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新的目標(biāo) 三、對(duì)各方關(guān)系進(jìn)行妥善協(xié)調(diào) 2 一、強(qiáng)化物業(yè)管理制度 二、提升物業(yè)管理水平 一、綜合一體的管理方式 二、設(shè)立駐場服務(wù)機(jī)構(gòu) 第二節(jié)工作計(jì)劃 一、前期介入工作計(jì)劃 二、物業(yè)服務(wù)交接項(xiàng)目 三、接管后工作計(jì)劃 第一節(jié)人員的配備 一、管理人員配備的原則 二、組織架構(gòu)及人員配置 三、人員崗位職責(zé) 73 一、本項(xiàng)目的職員招募、培訓(xùn)、上崗方案 二、健全職員日常治理、培訓(xùn)教育制度 第三節(jié)人員管理 一、人員管理機(jī)制 二、嚴(yán)格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 3 五、重視用戶意見 六、留人措施 七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 第一節(jié)物資裝備的原則 第二節(jié)物業(yè)用房 一、物業(yè)管理用房 第三節(jié)管理工作必需的各類物資裝備 二、維修工具 三、消防器材 五、保安設(shè)備工具 六、綠化工具 第四節(jié)物資裝配管理 一、綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理 二、保安工具管理規(guī)定 三、保潔用品管理規(guī)定 第六章物業(yè)管理規(guī)章制度 第一節(jié)服務(wù)人員制度 4一、內(nèi)部崗位責(zé)任制度 二、保潔庫房管理員管理制度 三、保潔員人員管理制度 第二節(jié)公共管理規(guī)章制度 一、公示制度 二、水、電管理制度 三、機(jī)器設(shè)備管理制度 五、車輛停放管理制度 六、檔案管理制度 第七章保潔服務(wù)管理方案 第一節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案 一、辦公室保潔服務(wù)方案 二、學(xué)生公寓保潔服務(wù)方案 三、校園環(huán)境保潔服務(wù)方案 五、體育場館保潔服務(wù)方案 六、垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 七、清潔、保潔人員安全作業(yè)規(guī)定 第二節(jié)衛(wèi)生消殺及消毒管理方案 一、“消殺”服務(wù)工作要求 二、“消殺”工作設(shè)想 三、“消殺”工作方案 5 第三節(jié)冬季掃雪除冰方案 一、指導(dǎo)思想 二、工作原則 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、除雪實(shí)施程序 六、除雪標(biāo)準(zhǔn) 七、獎(jiǎng)罰措施 八、后期工作 第三節(jié)物業(yè)冬季防凍、防滑方案 第八章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)及現(xiàn)狀分析 一、植物配置特點(diǎn) 一、綠化養(yǎng)護(hù)組織架構(gòu)圖 二、綠化養(yǎng)護(hù)管理人員工作安排及崗位職責(zé) 第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容 一、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)范圍 二、綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容 6 五、病蟲害防治要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)基本措施 一、病蟲害防治 二、灌溉與排水 第九章安全保衛(wèi)管理方案 第一節(jié)管理理念和目標(biāo) 一、組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素養(yǎng) 二、建立健全治理制度，規(guī)范服務(wù)過程 三、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 四、強(qiáng)化消防治理，確保消防安全 五、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通治理 一、組建一支專業(yè)化的保衛(wèi)隊(duì)伍 二、建立健全秩序維護(hù)治理制度 三、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通 五、維護(hù)公共秩序，規(guī)范樓宇治理 第三節(jié)人員編制及崗位設(shè)置 一、保衛(wèi)部組織架構(gòu) 7二、崗位設(shè)置說明 三、人員編制說明 一、重點(diǎn)部位的治理 二、安全巡邏 第五節(jié)安保操作規(guī)程 一、教學(xué)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 二、實(shí)訓(xùn)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 三、行政辦公樓門衛(wèi)工作規(guī)程 五、保衛(wèi)人員安全作業(yè)手冊(cè) 六、保衛(wèi)隊(duì)員禮節(jié)禮儀規(guī)范 七、保衛(wèi)職員工作守則 八、交通秩序管理 九、消防安全管理 第十章停車場管理方案 第二節(jié)停車場管理實(shí)施方案 二、具體管理實(shí)施方案 第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 二、車輛離場 8三、車管員服務(wù)用語 第十一章會(huì)議服務(wù)方案 302第一節(jié)會(huì)議服務(wù)的總體要求 一、服務(wù)目標(biāo) 二、基本原則 三、會(huì)議室管理要求 一、了解會(huì)議要求 二、布置會(huì)場 三、會(huì)前準(zhǔn)備 五、會(huì)后服務(wù) 第三節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé) 一、會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 二、會(huì)議室音像設(shè)備操作人員崗位職責(zé) 三、會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé) 第十二章學(xué)校樓宇管理方案 第一節(jié)學(xué)生公寓的管理方案 一、安全消防 二、設(shè)施維護(hù) 三、環(huán)境保潔 第二節(jié)學(xué)校辦公樓的管理方案 一、安全管理 9二、環(huán)境衛(wèi)生管理 三、水電及公共設(shè)施管理 第三節(jié)教學(xué)樓及圖書館管理方案 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、考核指標(biāo) 三、響應(yīng)措施 第十三章設(shè)施設(shè)備管理方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 第二節(jié)要緊的設(shè)施運(yùn)行管理 第三節(jié)設(shè)施設(shè)備管理制度 一、電梯設(shè)備管理制度 二、消防系統(tǒng)管理制度 三、配電設(shè)施設(shè)備管理制度 四、避雷設(shè)施管理制度 五、給排水設(shè)備系統(tǒng)管理制度 六、供氣設(shè)施設(shè)備管理制度 七、學(xué)生公寓生活設(shè)施設(shè)備巡查制度 第四節(jié)設(shè)施設(shè)備的維修 一、維修服務(wù)總體要求 二、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案 三、維修養(yǎng)護(hù)制度 第五節(jié)節(jié)約能源管理 第一節(jié)服務(wù)承諾 二、學(xué)校物業(yè)特點(diǎn) 三、學(xué)校物業(yè)管理質(zhì)量保證建設(shè)體系的必要 第三節(jié)質(zhì)量保證措施 一、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保證措施 二、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施 三、秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證措施 第十五章應(yīng)急事件處理預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 四、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 二、適用范圍 第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 五、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 七、地震應(yīng)急預(yù)案 九、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案 十、停水應(yīng)急預(yù)案 十一、爆管應(yīng)急預(yù)案 十二、觸電應(yīng)急預(yù)案 十四、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 一、傳染病疫情事件預(yù)防 二、防控措施 三、學(xué)校衛(wèi)生防疫工作 第二節(jié)明確防控具體要求 一、工作目標(biāo) 二、防控原則 三、防控準(zhǔn)備 第三節(jié)疫情防控實(shí)操 一、清潔消殺要求 二、人員防控要求 三、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組 第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 一、消毒泡騰片 二、84消毒液 469第十七章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動(dòng)機(jī)分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時(shí)總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理制度 二、投訴接待 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第十八章檔案的建立與管理 第一節(jié)檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié) 一、資料的收集 二、資料分類整理 三、資料歸檔管理 第二節(jié)檔案資料的分類 一、接管移交資料 二、管理檔案資料 第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃第一節(jié)學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)這些特點(diǎn)決定了學(xué)校物業(yè)管理主要應(yīng)是以保證教學(xué)和師生強(qiáng)管理手段和隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、接受國家教育主管部門的指隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和學(xué)校后勤社會(huì)化改革的推(一)教育屬性(二)特定的服務(wù)對(duì)象(三)特定的校園文化氛圍由于高等教育在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了學(xué)校特有的文化內(nèi)涵和底學(xué)校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)(四)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性采用“成本倒推法”,而不是“市場計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,因而與社房屋及公共設(shè)備、設(shè)施(主要包括水電暖等)是保證教(二)提供多元化、實(shí)效性的服務(wù)這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校職能部門不得不分二是根據(jù)學(xué)校的情況及學(xué)生的需求適時(shí)開展各種特色活動(dòng)及宣傳教育活動(dòng)，這不僅有利于疏通與廣大師生的關(guān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和上述具有學(xué)校特色的教學(xué)后勤保障和學(xué)生多(三)營造良好的育人氛圍以人為本的人性化管理，用溫暖和友情滋潤美化學(xué)生的心生形成良好的行為規(guī)范和增強(qiáng)自律意識(shí)產(chǎn)生潛移默化的作(四)維護(hù)正常的教學(xué)秩序維護(hù)公共秩序是物業(yè)管理的一項(xiàng)常規(guī)工作，對(duì)學(xué)校來點(diǎn)區(qū)域(教學(xué)區(qū)、學(xué)生公寓)、重點(diǎn)部位(貴重物品存放處)、重點(diǎn)時(shí)段(早中晚、節(jié)假日)重點(diǎn)維護(hù)和防范；三是保安人員要文明執(zhí)勤，既要嚴(yán)格執(zhí)行制度又要熱情為師生員工服旨，以管理為手段”的指導(dǎo)思想下，應(yīng)用高科技術(shù)(例如：宿舍的電子控制系統(tǒng)和智能化新技術(shù)等)和先進(jìn)手段，根據(jù)第三節(jié)項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃(一)建立優(yōu)化的治理機(jī)制(二)推行適合的治理模式(三)堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念部及院方相關(guān)部門及人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可及時(shí)了解掌握機(jī)二、物業(yè)管理目標(biāo)(一)物業(yè)治理目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)響應(yīng)招標(biāo)方要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)：(根據(jù)招標(biāo)方采購需求不同參照以下內(nèi)容修改)序號(hào)指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)管理主要措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%以上完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積建立日常檢查制度；定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢無人為損壞事件。2房屋零修、急修及時(shí)率數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單》X小時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪記錄。3潔率情況/清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，做到定時(shí)檢查/發(fā)現(xiàn)問題3維修工程質(zhì)量合格率99%以上維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度?；卦L率25%以上維修工程回訪次數(shù)/維修工程項(xiàng)次照明燈及疏散燈完好率完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)4主要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)完善機(jī)電設(shè)備的云做制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實(shí)施24小時(shí)專人值班；出現(xiàn)故障及時(shí)排除。5消防設(shè)備完好率完好消防設(shè)備/學(xué)校消防設(shè)備總數(shù)實(shí)行巡查制度，建檔6治安、消防發(fā)生率下(年)下(年)治安案件實(shí)發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積業(yè)使用學(xué)校管理部經(jīng)理為責(zé)任治安、消防員；下屬全體員工均為義務(wù)治安、消防員；落實(shí)防火安全三級(jí)檢查制不定期巡邏；消防中心4小時(shí)值班，統(tǒng)一7有效投訴率下(年)2%以下(年)有效投訴次總數(shù)采取措施，加強(qiáng)與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理提高員工素質(zhì)；投訴處理有結(jié)果、有記錄、有回訪。有效投訴處理率處理的有效有效投訴總數(shù)8管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總數(shù)人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合；抓好上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合；強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。9服務(wù)回訪率25%以上回訪次數(shù)/服務(wù)次數(shù)加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)使用人滿意率95%以上95%以上對(duì)管理滿意人數(shù)+基本使用人總?cè)藬?shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，努力完善服務(wù)體系，在日常工作中廣泛收集使用人意見，加強(qiáng)雙方交流及溝通。務(wù)求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價(jià)模(三)在人員配備上堅(jiān)持“價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”(一)管理辦法1.組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理3.強(qiáng)化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、就學(xué)環(huán)境口門崗，室外巡邏崗，安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜24小(二)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)(2)按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并率應(yīng)達(dá)到98%以上。(3)校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95%以上。(4)綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合(5)校園內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體(1)道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢(2)陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處(3)衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞(4)垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周(5)校園內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死(6)建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公(7)校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7:30以前(8)道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)(9)應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢(1)教室衛(wèi)生應(yīng)在每天晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7:00應(yīng)將各教室門打開(特殊情況除外)。(2)應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污(3)吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)(4)粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。(5)制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制(1)各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門窗、(3)要保證全學(xué)校正常供水、供電、供暖工作。(4)水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置(5)節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、(7)按要求供應(yīng)全學(xué)校飲用水和洗浴。對(duì)茶浴爐房要(8)按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對(duì)外收取供暖費(fèi)，并支付(一)安全保衛(wèi)1.全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進(jìn)行巡查和保2.全天24小時(shí)對(duì)物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出4.物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者7.熟練并靈活運(yùn)用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)全天候8.全天24小時(shí)內(nèi)每隔2小時(shí)對(duì)各樓宇進(jìn)行安全巡查一10.做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時(shí)間11.在正常工作時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行不間斷巡查，負(fù)責(zé)通道、12.做好外籍人員進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的指引及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工13.協(xié)助學(xué)校組織各類活動(dòng)的開展及臨時(shí)接待任務(wù)的安殊敏感時(shí)期保衛(wèi)方案”,實(shí)施對(duì)校區(qū)的安全、防護(hù)、保衛(wèi)工14.負(fù)責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事(案)件的報(bào)警及15.制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負(fù)責(zé)16.遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安(二)消防管理人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報(bào)警、干式滅火(氣體)、濕式滅火(噴淋)、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操3.全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警3分鐘辨別消防報(bào)警的信息，5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)4.建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘內(nèi)應(yīng)有XX(三)停車場管理車庫為內(nèi)部停車場。全天24小時(shí)車輛停放管理，嚴(yán)格4.對(duì)停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損一般性維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)每2小時(shí)2.建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、體育場(館)、地下室(車庫、人防(1)給排水系統(tǒng)(大修除外):雨水管、排污管、給(2)照明及動(dòng)力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級(jí)開(3)空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)工作。(4)電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。(5)安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)、每個(gè)校區(qū)內(nèi)(6)會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備系統(tǒng)(7)通信設(shè)備系統(tǒng)：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系(8)外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性5.設(shè)立24小時(shí)工程技術(shù)人員值班備勤2人，隨時(shí)接受(五)課室管理(1)負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室(2)負(fù)責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)(3)工作時(shí)間：(1)根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時(shí)教(3)搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查柜上鎖的設(shè)備在上課前15分鐘打開，并及時(shí)檢查設(shè)備是否(4)為教室及時(shí)配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢(5)配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務(wù)處(六)衛(wèi)生保潔(1)關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安(2)清潔時(shí)間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活1)關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會(huì)議室臺(tái)面、沙發(fā)選9)鋁質(zhì)天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對(duì)一(七)綠化管理1.負(fù)責(zé)物業(yè)轄內(nèi)(室外部分)公用綠地、植物的管理和(八)會(huì)務(wù)服務(wù)1.配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會(huì)務(wù)禮(九)接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)(1)負(fù)責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；(2)熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，(3)值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明(4)遵守紀(jì)律，認(rèn)真做好保密工作。(1)負(fù)責(zé)學(xué)校所訂的報(bào)紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校(2)報(bào)刊、信件的收發(fā)要及時(shí)、準(zhǔn)確，無錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；(3)收發(fā)的各類重要信件、刊物要認(rèn)真做好登記；并(4)做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無(5)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。(十)檔案資料建立與管理規(guī)定要求進(jìn)行檔案管理，按QE0綜合管理體系文件資料控制(1)規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙(復(fù)印件)(2)驗(yàn)收資料：單項(xiàng)驗(yàn)收資料、綜合驗(yàn)收資料、整體(3)各項(xiàng)管理服務(wù)合同(4)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄(5)供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)(6)市政綠化、環(huán)境、檢查維護(hù)記錄；治安、車輛管(7)社會(huì)文化活動(dòng)資料(8)管理服務(wù)記錄(巡視、投訴、回訪、意見征詢等)(9)管理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析及糾正、預(yù)防措5.檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”,即防火、防潮、(1)管理范圍：學(xué)校實(shí)施校區(qū)內(nèi)X棟學(xué)生公寓。(2)協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育(4)確保按照勞動(dòng)法的要求使用所有聘用員工。具體做好與供水(含熱水)、供電、供氣和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)(經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意)增加設(shè)備設(shè)施等有關(guān)須有相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在校區(qū)24小時(shí)值班；我方自備(十二)其他事項(xiàng)1.按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染病(非典及類似疫情)的各項(xiàng)防疫及應(yīng)急工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雨)6.負(fù)責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目其它相關(guān)工作及學(xué)校提(一)工作重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)備的監(jiān)管力度，實(shí)行24小時(shí)的跟蹤服務(wù)。對(duì)所有設(shè)施(1)制定維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：制定科學(xué)、合理的日常和(2)重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)(3)及時(shí)維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)維修，加強(qiáng)(4)建立校區(qū)建筑物管理檔案：為每一棟房屋建立系(二)管理難點(diǎn)(三)解決措施操作當(dāng)中，一方面要全面引入IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地操作，利用崗位安(1)科技清潔。依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材(2)環(huán)保清潔。垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，(3)掌握各種植物習(xí)性，搞好綠化管理。杜絕出現(xiàn)植(4)制訂供配電、給排水、電梯等系統(tǒng)的應(yīng)急處理方(1)聯(lián)合社會(huì)資源，在星期六、日及法定節(jié)假日提供(2)為教職員工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、(3)提供全方位的行政辦公樓、學(xué)術(shù)交流等方面的會(huì)(4)為教職員工、學(xué)生提供鐘點(diǎn)工保潔服務(wù)；(5)開展師生宿舍超支水電費(fèi)代收代付服務(wù)；(6)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓來訪提供專業(yè)周到的禮賓服務(wù)；(7)協(xié)助校方開展有特色的校區(qū)文化活動(dòng)，共建和諧、第二章物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想第一節(jié)物業(yè)服務(wù)模式的定位場競爭機(jī)制的關(guān)注應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的首要公司從中優(yōu)選出專業(yè)與經(jīng)營管理兼長的人才對(duì)學(xué)校工作加其中可能存在的各種問題，以關(guān)系協(xié)調(diào)為出發(fā)點(diǎn)及最終歸再是“要我干”,而是要“我要干”,從思想深處意識(shí)到只全新的物業(yè)管理知識(shí)，積極接觸和物業(yè)管理有關(guān)的政策法第三章總體服務(wù)方案第一節(jié)管理方式(三)物業(yè)駐XX學(xué)校物業(yè)管理處為本物業(yè)管理公司專(四)物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“物業(yè)治理處”,采納“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)(1)公司下設(shè)項(xiàng)目治理機(jī)構(gòu)“物業(yè)治理處”,按照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)校區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)治理服(2)后勤治理處和公司共同構(gòu)成對(duì)物業(yè)治理處的監(jiān)督(3)項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)(4)在監(jiān)督機(jī)構(gòu)操縱方式中，采取例行檢查和突擊抽打算目標(biāo)隸屬關(guān)系(二)組織架構(gòu)圖(見第四章)第二節(jié)工作計(jì)劃總體工作計(jì)劃表序號(hào)工作項(xiàng)目具體內(nèi)容所需時(shí)間1制定詳細(xì)管理方案1.總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)；2人力資源組織1.人員的招聘和調(diào)配；3簽訂委托合同1.就管理用房及其他管理問題進(jìn)行充分協(xié)商；2.簽訂項(xiàng)目管理合同。4完善管理及辦公條件1.安排管理用房；2.安排員工宿舍及其他生活用5成立學(xué)校管理部1.選聘派駐人員；6制訂及完善管理規(guī)章1.導(dǎo)入IS09002質(zhì)量保證體系2.配合管理特點(diǎn)，制定和完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。7物業(yè)的驗(yàn)收與接管、各項(xiàng)資料的移交1.依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對(duì)，并辦理書面移交手續(xù)；2.對(duì)遺留問題作好備案，并與建筑商協(xié)商解決。一、前期介入工作計(jì)劃(一)目的(二)分工3.工程前介師(物業(yè)管理方向):負(fù)責(zé)所轄樓宇建設(shè)及(餐飲管理方向):負(fù)責(zé)食堂布局和功能的完善，根據(jù)(三)工作步驟時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人接管前2個(gè)月掌握總平面圖，熟悉建筑基本情況熟悉出入口設(shè)置，確定垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的設(shè)置服務(wù)人員宿舍的配套工程建設(shè)跟蹤水電空調(diào)設(shè)備廠家及售后工程師通訊錄建立熟悉設(shè)備操作及簡單故障排除步驟及要點(diǎn)向校方提交食堂建設(shè)布局，功能劃分建議提交餐廚設(shè)備采購注意事項(xiàng)及設(shè)備清單、種類提出應(yīng)急發(fā)電機(jī)組的功率參數(shù)和場地布置準(zhǔn)備擬定接管方案和日常管理方案學(xué)生公寓文化建設(shè)方案擬定擬定人員配備計(jì)劃和崗位職責(zé)，工作流程，工作制度進(jìn)行人員招聘，面試，錄用，確定培訓(xùn)時(shí)間確定工作人員服裝樣式，顏色，訂立采購合同前期接管人員辦公室的確定，裝修和準(zhǔn)備，具備辦公條件接管前1個(gè)月確定接管人員培訓(xùn)計(jì)劃，整體培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)餐飲工作人員集體辦理健康證確定校園超市的管理方案和布局，選擇供應(yīng)商，簽訂合同確定學(xué)校洗衣房和理發(fā)室的招商方案，選擇供應(yīng)商，簽訂服務(wù)合同清理開荒后勤服務(wù)人員宿舍，具備居住條件完成至少一個(gè)食堂安裝購置設(shè)備，具備接待進(jìn)餐能力通過考察對(duì)比，確定食堂物資供應(yīng)商的選擇，簽訂供應(yīng)合同通過考察對(duì)比，確定學(xué)校維修水電物料耗材供應(yīng)商的選擇，簽訂合同通過考察對(duì)比，確定學(xué)校環(huán)衛(wèi)綠化保潔耗材供應(yīng)商的選擇，簽訂合同編制校園標(biāo)識(shí)標(biāo)志方案，制定各專確定各樓宇房間功能布局，對(duì)房間進(jìn)行標(biāo)識(shí)編號(hào)收集校園個(gè)建筑樓宇房間鑰匙，制作鑰匙牌，進(jìn)行開鎖測試工作各出入口門衛(wèi)上崗，開閉所技術(shù)人員提前進(jìn)入熟悉設(shè)備，接管工作接管后1周校園全面清掃，開荒，保潔移動(dòng)垃圾桶、固定雙色垃圾桶布局到位，保潔耗材采購到庫房食堂工作人員開始上崗對(duì)食堂做衛(wèi)生，安裝零星工程設(shè)備，完善廚房設(shè)施就餐流程和服務(wù)工作流程演練教師生活公寓鑰匙牌制作，做最后一次復(fù)驗(yàn)，對(duì)前期指出的問題整改落實(shí)編制師生入住方案(包括交通引導(dǎo)停放，物品的交接存放，辦公室的分配通知等等)教學(xué)樓、辦公樓公共部分?jǐn)[放綠色植物針對(duì)入住時(shí)讓無法完工的項(xiàng)目進(jìn)行入住前日聯(lián)系公安交管部門配合學(xué)校周邊交通秩序維護(hù)各類迎接標(biāo)語，橫幅的懸掛，張貼綠植花卉的擺放服務(wù)人員工作服裝配備到位。第四章人員管理方案第一節(jié)人員的配備(四)在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共(五)使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位職員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精垃垃圾清A運(yùn)樓宇保潔綜合維修電室巡邏樓宇安保公寓治理臨訓(xùn)部服務(wù)教學(xué)樓服務(wù)處部部項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)學(xué)校項(xiàng)目數(shù)名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模期是否在服務(wù)期項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)并反饋至各職能部門，必要時(shí)要上報(bào)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)(二)物業(yè)助理崗位職責(zé)(三)品質(zhì)、培訓(xùn)崗位職責(zé)6.總結(jié)并匯報(bào)日常治理服務(wù)工作，提出具體意見和建8.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門對(duì)(四)行政人事崗位職責(zé)(五)保衛(wèi)主管崗位職責(zé)5.配合學(xué)校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和(六)保衛(wèi)班長崗位職責(zé)(七)保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)5.依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種(八)公寓治理員崗位職責(zé)(九)保潔主管崗位職責(zé)6.按照質(zhì)量治理體系的要求修改和完善保潔綠化工作(十)保潔員崗位職責(zé)3.依照治理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)工(十一)客戶主管崗位職責(zé)(十二)教學(xué)治理員崗位職責(zé)3.全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和教學(xué)設(shè)備設(shè)施等的日常治(十三)培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)2負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常治理及服務(wù)工作。3負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的物資用品等的領(lǐng)用、保管及分發(fā)工作。(十四)維修主管崗位職責(zé)(十五)配電工崗位職責(zé)(十六)維修工崗位職責(zé)管道(地下、地上)的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)9.積極參加治理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)治理專(十七)綠化人員崗位職責(zé)第二節(jié)人員的培訓(xùn)(一)職員招募理層人員(含主管)均為公司老職員，具有豐富的治理經(jīng)驗(yàn)(二)培訓(xùn)及上崗(1)確保每個(gè)職員年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。(2)新職員培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)治理人員持證上崗率100%。(4)專門工種人員持證上崗率100%。(1)自學(xué)(2)自辦培訓(xùn)班(3)外委培訓(xùn)選派職員參加同行或上級(jí)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技(4)理論研討或?qū)ｎ}討論(5)參觀學(xué)習(xí)(6)崗位輪訓(xùn)(1)在職員的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素養(yǎng)、團(tuán)1)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));3)訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);4)訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);5)訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)刻以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；6)效果追蹤的方式、時(shí)刻、執(zhí)行者；7)預(yù)備修正打算。(2)職員的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即治理層(包括潛在治理層)和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重治理職能形成職員訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”進(jìn)而明白什么緣故如此做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工(3)訓(xùn)練的程式不單是采納授課講解告知的方式，而(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)1)以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和進(jìn)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的2)以《職員手冊(cè)》規(guī)范職員的行為，展示公司良好形(2)考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果1)對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，依照考核業(yè)績實(shí)2)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考3)對(duì)治理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，依照評(píng)議4)培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與(一)職員日常治理制度(1)內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫；(2)內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文(3)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證(1)加強(qiáng)職員實(shí)際操作的品質(zhì)治理督導(dǎo)，有針對(duì)性地(2)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，(3)主動(dòng)了解職員需要，和職員保持良好的溝通，倡(二)職員培訓(xùn)教育制度1.在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《職員手冊(cè)》質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等讓職員了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)打算有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解學(xué)校治理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及物業(yè)治理制度熟悉本職工作程序，治理運(yùn)作程序4物業(yè)治理方案和要求對(duì)學(xué)校物業(yè)治理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和治理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)差不多操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9學(xué)校物業(yè)治理模式和治理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語言規(guī)范及技巧消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)備注1.一般治理人員側(cè)重治理思想、治理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)治理相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；2.基層職員側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教2.接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)物業(yè)管理法規(guī)及配套文件公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率訓(xùn)人員學(xué)校物業(yè)管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核工作要求、崗位職公司全體新員公司筆掌握崗位責(zé)和學(xué)本部工本部要求和考校物業(yè)培訓(xùn)實(shí)際核標(biāo)準(zhǔn)管理運(yùn)作制度操作整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、空調(diào)供暖系統(tǒng)等安裝單位全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉學(xué)校管理、運(yùn)行設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公司本部管理、維修人員公司本部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施設(shè)備維修范圍及作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)3.正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識(shí)培訓(xùn)聘請(qǐng)物業(yè)管理專家全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平授課2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公共形象3有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平4維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)xx市勞動(dòng)部門維修、服務(wù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核確保每年該以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書5勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部內(nèi)部輪流培訓(xùn)實(shí)際操作掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力7操作規(guī)程示范公司本部各相關(guān)部門員工公司本部培訓(xùn)實(shí)際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能8服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德公司本部全體員工公司本部培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)員工職業(yè)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心第三節(jié)人員管理(六)監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按公司ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)(七)自我約束機(jī)制4.實(shí)行考核淘汰制：管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考(一)目的進(jìn)能出”、“按績(效)取酬”的理性管理文化。(二)基本原則 4.考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn)，并及時(shí)糾(三)適用范圍(四)考核對(duì)象(五)考核基本模式3.物業(yè)公司總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(六)考評(píng)方法(1)在上班、開會(huì)、集體活動(dòng)中遲到、早退及違反會(huì)(2)工作時(shí)刻著裝不規(guī)范(臟、破)、不使用文明用語，每次扣1-5分。(3)辦公場地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。(4)服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。(5)在工作時(shí)刻違規(guī)使用手機(jī)，阻礙他人工作、學(xué)習(xí)者，每次扣1-5分。(6)為按要求完成當(dāng)日工作任務(wù)的，每次扣1-5分。(7)為按要求完善當(dāng)日工作記錄的，每次扣1-5分。(8)工作現(xiàn)場或工作途中發(fā)覺地上有垃圾未及時(shí)清除的，每次扣1-5分。(9)發(fā)覺設(shè)施設(shè)備有損壞或故障未及時(shí)報(bào)修的，每次扣1-5分。每次扣5分。(13)違反安全作業(yè)手冊(cè)規(guī)定，每次扣1-5分。(1)提合理化建議，經(jīng)實(shí)踐證明并產(chǎn)生效益者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。(2)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，在搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)(3)工作得到上級(jí)表揚(yáng)、表彰者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。(5)及時(shí)制止學(xué)生打架或糾紛的，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。(七)考核結(jié)果歸檔(八)考核結(jié)果申訴部在接到申訴之日起三日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答(四)本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核(一)竟?fàn)幧蠉徶?二)內(nèi)部職稱評(píng)定制度(三)崗位薪酬制度(一)接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查(二)屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉(四)接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔(五)對(duì)用戶意見和建議，必須作出相應(yīng)反應(yīng)，并及時(shí)第五章物資裝配及管理第一節(jié)物資裝備的原則第二節(jié)物業(yè)用房(一)管理處辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)備注電腦固定資產(chǎn)空調(diào)固定資產(chǎn)打印機(jī)固定資產(chǎn)復(fù)印機(jī)固定資產(chǎn)傳真機(jī)固定資產(chǎn)飲水機(jī)低值易耗品保險(xiǎn)柜低值易耗品辦公桌椅低值易耗品文件檔案柜低值易耗品自行車低值易耗品電話低值易耗品辦公用資料、文具低值易耗品員工服裝費(fèi)低值易耗品低值易耗品(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)備注電焊機(jī)低值易耗品沖擊電鉆低值易耗品手電鉆低值易耗品手提砂輪機(jī)低值易耗品電鋸低值易耗品切割機(jī)低值易耗品鋁合金梯(長、短)低值易耗品臺(tái)鉗低值易耗品工作臺(tái)低值易耗品萬用表低值易耗品鉗表低值易耗品搖表低值易耗品機(jī)電設(shè)備專用工具低值易耗品電工工具低值易耗品水工工具低值易耗品電焊工具低值易耗品疏通機(jī)低值易耗品鋁合金人字梯低值易耗品工具柜低值易耗品低值易耗品(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)備注無線對(duì)講機(jī)固定資產(chǎn)手提式滅火器低值易耗品消防斧頭低值易耗品消防扳手低值易耗品防毒面具低值易耗品消防靴低值易耗品消防戰(zhàn)斗服低值易耗品強(qiáng)光手電筒低值易耗品(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)序號(hào)工具名稱單位數(shù)量使用周期(個(gè)月)1洗地打磨機(jī)臺(tái)2拋光機(jī)臺(tái)3吸塵吸水機(jī)臺(tái)4全自動(dòng)洗衣機(jī)臺(tái)5消毒噴霧器套6玻璃刮套7水桶個(gè)8地刷把9垃圾斗個(gè)塑料掃把把衛(wèi)生吸泵把小垃圾袋個(gè)洗衣粉斤毛巾?xiàng)l塵推桿(90cm)套塵推布(90cm)把塵推桿(110cm)套塵推布(110cm)把吸水拖把套橡膠手套雙鋼絲球個(gè)海棉擦塊檀香盒樟腦丸包玻璃清洗劑桶草酸桶不銹鋼光亮劑瓶消毒消殺水瓶垃圾車輛雨鞋(外圍保潔用)雙雨衣(外圍保潔用)套大竹掃(外圍保潔把地面除塵液桶封底地蠟瓶高速面蠟瓶起蠟水瓶大理石晶面劑瓶大理石研磨漿瓶靜電吸塵劑瓶(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)器械名稱單位數(shù)量位置備注鋼叉?zhèn)€傳達(dá)室催淚瓦斯瓶傳達(dá)室防割手套副傳達(dá)室對(duì)講機(jī)個(gè)傳達(dá)室電警棍根傳達(dá)室強(qiáng)光手電個(gè)傳達(dá)室橡膠棒根傳達(dá)室手電個(gè)傳達(dá)室鐵棍根傳達(dá)室視頻監(jiān)控系統(tǒng)套大門口、廣場、操場、綜合樓四周紅外報(bào)警系統(tǒng)套綜合樓聯(lián)網(wǎng)一鍵報(bào)警系統(tǒng)套傳達(dá)室周界報(bào)警系統(tǒng)套環(huán)綜合樓一鍵報(bào)警器套(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)工具分類配置工具數(shù)量單位責(zé)任人剪草機(jī)臺(tái)草坪/綠籬修剪掃邊機(jī)臺(tái)耙子把笤帚把布袋個(gè)綠籬機(jī)個(gè)電動(dòng)綠籬機(jī)個(gè)竹掃把個(gè)高粱掃把個(gè)簸箕個(gè)工作指示牌個(gè)喬木修剪大平剪把手鋸把高枝剪把高枝油鋸把斧子把梯子把安全繩套安全帽頂工作指示牌個(gè)施工標(biāo)示牌個(gè)手剪把手鋸把打藥機(jī)臺(tái)消殺口罩袋膠皮手套副水管根護(hù)目鏡副水桶只燒杯個(gè)施藥提示牌個(gè)肩背噴霧器除雜草工作提示牌鏟刀垃圾袋手套吹風(fēng)機(jī)個(gè)鋤頭把補(bǔ)植補(bǔ)種手套副垃圾袋個(gè)鐵鍬把平耙把鋼絲耙把工作提示牌個(gè)笤帚把植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)識(shí)牌個(gè)打孔器個(gè)無紡布平米施肥工具喬木施肥器個(gè)灌木施肥器個(gè)澆灌水管卷旋轉(zhuǎn)式微噴頭個(gè)噴帶卷日常養(yǎng)護(hù)鉗子把線手套副手動(dòng)打孔器個(gè)鐵鍬把耙子把小鏟個(gè)洋鎬把小推車輛手動(dòng)打孔器個(gè)植物養(yǎng)護(hù)中標(biāo)示牌個(gè)植物待更換標(biāo)示牌個(gè)植物更換中標(biāo)示牌個(gè)三輪車輛(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況填寫)工作服分類配置服裝數(shù)量單位責(zé)任人保潔服裝保安服裝第四節(jié)物資裝配管理(一)草坪剪草機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存(二)綠籬機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存10.保持刀片(切割機(jī)構(gòu))干凈，表面涂防銹油。(三)割灌機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存(一)職責(zé)(二)日常工具管理規(guī)定(1)警棍是安防員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對(duì)講機(jī)是保衛(wèi)部必備的重要通訊工具，全體保衛(wèi)(2)佩帶：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(4)使用：4)對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時(shí)，各班長要認(rèn)真檢查對(duì)講(7)責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)(8)在值班時(shí)間內(nèi)每個(gè)崗位不少于30分鐘報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(2)使用時(shí)要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時(shí)送項(xiàng)目部讀取數(shù)據(jù)一次。8.消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定(1)消控中心主控臺(tái)管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺(tái)，保持主控臺(tái)潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺(tái)控制按鈕標(biāo)識(shí)是否完整清晰；4)保衛(wèi)部每周應(yīng)對(duì)主控臺(tái)控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測；5)定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測試；6)報(bào)修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。(2)消防設(shè)施管理規(guī)定1)定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對(duì)消防給水管網(wǎng)、2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項(xiàng)目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，于1、4、7、10月初進(jìn)行，由保衛(wèi)部主管安排具體執(zhí)行班組，形成記5)每年一次煙感報(bào)警定期測試，時(shí)間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測試，由維修7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急(1)每周一次對(duì)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)每對(duì)紅外探測器、(2)對(duì)學(xué)校邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對(duì)紅外對(duì)(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時(shí)，(4)每日巡邏過程中檢查攝像機(jī)的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞，或(6)學(xué)校主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)維修部做一(7)學(xué)校內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)維修部做一次全面檢(三)物資裝備使用規(guī)定(四)保安人員裝備的保養(yǎng)4.保安員應(yīng)每日對(duì)防爆手電筒、應(yīng)急燈進(jìn)行功能性檢10.維修部每季度組織保安人員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的保安裝11.經(jīng)維修部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正常使12.維修部對(duì)年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和13.對(duì)所有的裝備每天都應(yīng)拭擦一次，保持裝備的干凈14.對(duì)用電的裝備，如：對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電筒，應(yīng)保持三、保潔用品管理規(guī)定(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)1.環(huán)境治理部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況(四)常用工具主要用來掃除地面垃圾和灰塵，應(yīng)根據(jù)需要選用掃把的種巖、鋁扣板等。它包括玻璃刮(橡膠條、手柄組成)和羊毛套(套和塑料或鋁合金手柄組成)也稱涂水器，根據(jù)大小分塵推分90公分和60公分、1.2米三種，主要用于清除手操作式、雙操作式),背持式，多用于噴藥(2)塵推1)塵推架。由電鍍后的鋼筋彎成型的塵推套架和鋁合(4)塵推的尺寸有“60公分”和“90公分”兩種。小的大堂、通道。一個(gè)塵推架應(yīng)配備3至4個(gè)塵推套，以便清1)塵推清掃地面時(shí)，應(yīng)分清前后面。無論塵推處于任3)塵推清掃面需噴撒靜電除塵劑。待涼放12至此4小4)塵推清掃面所沾染的灰塵、垃圾應(yīng)及時(shí)抖落在地板5)工作完畢，塵推應(yīng)垂直立于空水桶內(nèi)拿走。不得在(1)涂水器涂水器是將清潔保養(yǎng)溶液涂到學(xué)校裝飾材料硬表面和涂水器由涂水器架和涂水器套組成。涂水器架是由40長45厘米，直徑約6厘米，圓筒外周一半是絨面的，用于2)使用前先將涂水器放入玻璃清潔劑或其他清潔保養(yǎng)3)用涂水器將玻璃清潔劑或其他清潔保養(yǎng)溶液抹在玻4)涂水器在使用時(shí)，清潔劑或抹下的污水均不應(yīng)產(chǎn)生5)使用完畢，應(yīng)及時(shí)清洗涂水器套，晾干待用，并妥(2)玻璃刮(五)保潔工具物品管理3.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字10.保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算，向12.管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工作的隨機(jī)檢(一)為了塑造公司統(tǒng)一形象，提升服務(wù)人員的士氣與(二)各部門員工通過考察期(一星期)后，合格者向(三)辦公室負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理，包括工作服的(四)工作服的定制及領(lǐng)用袖、長褲)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。半年。冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);(六)著裝的要求4員工制服不得與便服混穿，帽子不得歪戴，不得有披證著裝整潔。(注：制服自行清潔)。(七)著裝的檢查與考核2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批評(píng)3.制服有明顯污跡或褶皺嚴(yán)重的罰款XX元/次。(八)部門負(fù)責(zé)人一定要備有西服，以便有外出活動(dòng)或(九)量身定做工作服的員工，若于工作服申購期間離(十)各部門人員應(yīng)妥善保管工作服。員工離職時(shí)，必1.自入司之日起，工作未滿3個(gè)月以上者，離職時(shí)，收2.自入司之日起，工作滿3個(gè)月以上未滿半年者，離職時(shí)，收取工作服成本費(fèi)用的50%;收取工作服成本費(fèi)用的20%;(十一)所有離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí)，需提前一月上交“辭職報(bào)告”,交由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后方可正式辦第六章物業(yè)管理規(guī)章制度我們介入項(xiàng)目物業(yè)管理后，將嚴(yán)格按照按照ISO質(zhì)量管第一節(jié)服務(wù)人員制度體現(xiàn)，是員工在履行崗位工作中必須遵守的“基本法”,對(duì)崗位職責(zé)體現(xiàn)員工在從事具體職務(wù)活動(dòng)中所享有的權(quán)(1)貫徹執(zhí)行黨的國家的路線、方針、政策及法規(guī)，(2)全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理所有工作安排。(3)制訂項(xiàng)目管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置計(jì)劃、管理制度并組織(4)擬訂項(xiàng)目管理處發(fā)展計(jì)劃并作可行性研究方案，(5)作為項(xiàng)目管理處辦公室的關(guān)鍵成員，必須提供項(xiàng)(6)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程培訓(xùn)，要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)(7)推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃和控制階段的工作。例如計(jì)劃、制(8)跟蹤和分析成本。包括工時(shí)、設(shè)備利用率以及所(9)管理項(xiàng)目中的問題、風(fēng)險(xiǎn)和變化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分(10)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目日常管理的每天工作統(tǒng)籌安排。(11)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)招標(biāo)方在實(shí)施管理過程中相互合(12)分管本項(xiàng)目物資管理和人員培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)人員(13)協(xié)調(diào)處理員工之間的關(guān)系(14)收到投訴后負(fù)責(zé)對(duì)投訴調(diào)查核實(shí)并上報(bào)公司總經(jīng)(1)全面負(fù)責(zé)整個(gè)校園的安保工作管理。(2)編制保安人員輪值表和考勤表，每月組織員工進(jìn)(3)主持各類行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章(4)擬定執(zhí)勤方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期地(6)負(fù)責(zé)處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問題(7)負(fù)責(zé)檢查保安人員的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)(8)遇到學(xué)校有重大任務(wù)如家長會(huì)、校運(yùn)會(huì)、上級(jí)領(lǐng)(1)服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各(2)熱愛本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、吃苦耐勞(3)按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先(6)聽從保安主管安排，根據(jù)崗位安排表執(zhí)行門衛(wèi)崗、(1)負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對(duì)保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇(2)每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保(3)每天早會(huì)引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總(4)負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與客戶、員工與公司之(5)公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎(jiǎng)懲。(6)協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對(duì)本部門員工的排班、考勤、(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔人員解決工作中遇到的疑難問題，(8)負(fù)責(zé)按有關(guān)項(xiàng)目問題處理和群眾在清潔方面的質(zhì)(9)檢查保潔用品的使用完好情況。督促、檢查保潔(10)檢查保潔記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調(diào)(1)服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各(2)熱愛本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、吃苦耐勞(3)按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先(4)尊重游客，文明用語，認(rèn)真做好保潔工作，發(fā)現(xiàn)(6)愛護(hù)公物、不準(zhǔn)公物私用，愛護(hù)勞動(dòng)工具并按制(1)服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的分配，遵守公司的各(2)熱愛本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、吃苦耐勞(3)按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗，有事先(4)尊重他人，文明用語，認(rèn)真做好綠化工作，發(fā)現(xiàn)(5)負(fù)責(zé)綠化范圍內(nèi)的綠化工作，做到整齊、潔凈、(7)愛護(hù)公物、不準(zhǔn)公物私用，愛護(hù)勞動(dòng)工具并按制4次；(一)總則(二)保安人員內(nèi)部管理規(guī)定職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。(三)保安人員儀表規(guī)定(四)保安人員交接班規(guī)定(五)保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定(1)拾金不昧者。(2)見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。(3)積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破(4)為搞好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合(5)極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成(6)年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。(14)思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)(六)保安人員巡邏簽到規(guī)定(1)整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。(2)認(rèn)真查看學(xué)校的公共設(shè)施是否完整。(3)細(xì)致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及(4)查看學(xué)校內(nèi)是否有易造成火災(zāi)的安全隱患。(5)責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞學(xué)校財(cái)物一律按原價(jià)第二節(jié)公共管理規(guī)章制度請(qǐng)進(jìn)來”的方式，提出“三個(gè)心”的口號(hào)(即“讓業(yè)放心，讓業(yè)主舒心，讓業(yè)主省心”),為了便于業(yè)主聊天物業(yè)工作為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、,并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)2.原則(1)物業(yè)公司設(shè)置工程維修部部，對(duì)所管轄設(shè)備的安(2)設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的(1)設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。(2)結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡(3)維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零(4)如果設(shè)備出現(xiàn)異常或發(fā)生故障，使用人員要及時(shí)(5)如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究(6)設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告(7)設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)(8)為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件(9)設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與(10)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)(1)對(duì)物業(yè)公司接管的學(xué)校的設(shè)備應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)(2)按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維(3)收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)(4)特種設(shè)備執(zhí)行注冊(cè)登記制度，取得驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和安(5)收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔(1)設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要(2)使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛(3)特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，(4)設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，(1)以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操(2)新員工入職，由主管牽頭進(jìn)行安全教育后，方能(3)工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地，(4)所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、(5)工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要(6)加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等(7)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。2.當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”,稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明(一)機(jī)動(dòng)車停放管理制度1.接受停車場工作人員的指揮調(diào)度，按照?qǐng)鰞?nèi)交通標(biāo)3.車主(包括使用人)應(yīng)做好車輛防盜、充電安全等工(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三(6)建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在第七章保潔服務(wù)管理方案第一節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案(一)服務(wù)內(nèi)容(二)作業(yè)規(guī)程梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業(yè));7.墩(吸):清潔完畢后，要用墩布車將拖把軋一下，(三)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.窗(臺(tái)、簾軸、鎖)無積塵，褶皺均勻；2.門(框、玻璃、鎖、支門器)無積塵、光亮；5.花木(花盆)無塵、無雜物、無蚊蟲、無異味、無枯8.地面(地毯)無污跡、無雜物。(四)注意事項(xiàng)(一)學(xué)生公寓保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔(2)清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能(3)在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要(4)不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用(5)清潔作業(yè)完成后，要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開的門(6)清潔作業(yè)過程中用洗地機(jī)、刀片之類或高空作業(yè)(7)洗手間便池用潔廁靈時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域(8)地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)(9)對(duì)使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入(11)對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地我們將逐步依據(jù)IS09001質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“高標(biāo)(1)日常巡查(2)月度考核大清掃(每天10:00、15:00前完成垃圾清理)保證學(xué)生2)保持輔助用房、樓宇活動(dòng)室、樓宇平臺(tái)、開水1)生活垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)率達(dá)到100%2)未按規(guī)定清理扣2分/次，并扣績效200元/次生2)未按規(guī)定衛(wèi)生保潔扣1分/間，扣績效50元/間，可(一)校園環(huán)境保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場：每日8:00,15:00前各完成一次保潔，3.停車場(含戶外、地下):每日清掃一次。做到干凈(1)垃圾桶每日保潔一次，巡查保潔二次。要求外表(2)玻璃設(shè)施每日巡查保潔一次。要求干凈、明亮，(3)校標(biāo)、指示標(biāo)志每周保潔一次。要求干凈、無灰(4)宣傳欄、櫥窗(非廣告)每日巡查保潔一次。要(5)燈桿每周保潔一次。要求干凈、無污跡、無亂張(6)草坪、橋頭燈每周巡查保潔一次。要求干凈、無(7)休閑設(shè)施每日巡查保潔一次。要求干凈整潔，無7.公共區(qū)域的環(huán)境保潔(外場)(1)空地的日常保潔：地面干凈，無紙屑，無白色污(2)校區(qū)主干道和生活區(qū)道路的日常保潔：保持主干(3)運(yùn)動(dòng)場的保潔：籃球場等學(xué)生日?；顒?dòng)場地，需(4)果皮箱、垃圾箱的日常保潔：保證每日無堆積垃(7)垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔：對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外進(jìn)行打掃(8)窨井的日常維護(hù)：定期有效的對(duì)窨井進(jìn)行疏(9)水面的保潔：水面保持干凈，無積污水，無漂浮(1)各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔(2)清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能(3)在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要(4)不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用(5)清潔作業(yè)完成后，要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開的門(6)清潔作業(yè)過程中用洗地機(jī)、刀片之類或高空作業(yè)(7)洗手間便池用潔廁靈時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域(8)地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)(9)對(duì)使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入(11)對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地根據(jù)校園環(huán)境保潔的清潔保潔特點(diǎn)，我們將嚴(yán)格堅(jiān)持(一)樓宇保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)璃明亮；地面、墻面、門窗(2米以下)干凈整潔、無積塵、干凈(白天中午再清除一次),外表面干凈無污跡；撿拾物13.建筑物內(nèi)的保潔(含體育場館內(nèi)保潔)公共樓宇開水器清潔及排污工作的管理；配電間(強(qiáng)、弱電間)、水泵(1)在不影響正常教學(xué)的前提下，保證樓宇內(nèi)部(含(3)公共衛(wèi)生間做到無異味，衛(wèi)生潔具做到無積(7)陽臺(tái)、平臺(tái)、天花板做到無垃圾、無積灰、無蛛(1)各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔(2)清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能(3)在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要(4)不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用(5)清潔作業(yè)完成后，要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開的門(6)清潔作業(yè)過程中用洗地機(jī)、刀片之類或高空作業(yè)(7)洗手間便池用潔廁靈時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域(8)地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)(9)對(duì)使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入(11)對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地保潔員將根據(jù)樓宇保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任(一)體育場館保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.主運(yùn)動(dòng)場保證大型活動(dòng)前后，扶手和欄桿無陳灰陳(1)各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔(2)清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能(3)在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要(4)不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用(5)清潔作業(yè)完成后，要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開的門(6)清潔作業(yè)過程中用洗地機(jī)、刀片之類或高空作業(yè)(7)洗手間便池用潔廁靈時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域(8)地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)(9)對(duì)使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入(11)對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地(一)垃圾清運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)垃圾清運(yùn)質(zhì)量保障措施(2)工程垃圾的回收裝運(yùn)工具運(yùn)送到學(xué)校指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站②路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮(3)生活垃圾1)沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；2)住戶扔棄的大件垃圾；3)一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；4)清潔沙井內(nèi)的垃圾；5)其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。(4)垃圾筒的清理①保潔主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的④鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折(5)有回收利用價(jià)值垃圾的處理①垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分②將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一④所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手(6)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理②垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次(委外進(jìn)行),期1)地面無散落垃圾、無污水、污漬；2)墻面無粘附物，無明顯污跡；3)垃圾做到日產(chǎn)日清；4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，7)按要求做好垃圾袋裝化。(7)保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情(8)保潔主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情我們將逐步依據(jù)IS09001質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“高標(biāo)(一)總則潔、保潔、排水溝(井)檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞解公司制度、作業(yè)區(qū)域的情況，經(jīng)部門主管進(jìn)行考試(筆試或口試)合格后，才能到指定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，并在該區(qū)域治(二)安全要求溝(井)的檢查疏通等工作，必須提早告之部門主管，由部4.清潔、保潔人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門(三)登高作業(yè)要求3.登高作業(yè)時(shí)，要先觀看作業(yè)區(qū)域及周邊5M2以內(nèi)(四)房屋周邊清潔作業(yè)要求下可從事一般性的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。(五)清潔天棚時(shí)作業(yè)要求(六)檢查、疏通化糞池、排污井(溝)、沉油井時(shí)作6.每次作業(yè)后必須用肥皂(或洗手液)用流淌水反復(fù)洗(七)清運(yùn)垃圾時(shí)作業(yè)要求防護(hù)(戴帆布手套、穿工作服)。2.易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的7.每次清運(yùn)垃圾后必須用肥皂(或洗手液),用流淌水反復(fù)洗手.(八)搬運(yùn)物品時(shí)作業(yè)要求(1)搬運(yùn)玻璃：應(yīng)將玻璃棱面包裝，防止棱角割傷人；(2)搬運(yùn)重物：應(yīng)依照物品的大小、形狀、重量確定(3)搬運(yùn)物品時(shí)不得阻礙車輛及行人的通行，不得對(duì)(4)禁止人員帶傷、帶病搬運(yùn)物品，為確保作業(yè)人員(九)做窗戶清潔時(shí)作業(yè)要求破損，窗臺(tái)上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清(十)電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求用電梯頻次較低的時(shí)段(如休息日或每天中午)或下班后，和其它清潔作業(yè)(包括抹不銹鋼光亮劑等),幸免廳門開啟第二節(jié)衛(wèi)生消殺及消毒管理方案4.物業(yè)治理處管理員全面負(fù)責(zé)學(xué)校的消殺工作過程的二、“消殺”工作設(shè)想(一)工作目標(biāo)鼠密度不超過5%(粉跡法)。積水中三齡蚊幼或蛹陽性不超過3%。蠅類孽生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。(二)工作思路7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域(如垃圾中轉(zhuǎn)站)采取特殊消殺措施(一)常見有害生物分析種類習(xí)性蠅家幼居于有機(jī)垃圾堆、動(dòng)物和禽畜糞肥成有滋生地點(diǎn)、室內(nèi)、垃圾收集站等聚集金幼常在腐肉、糞便和廁所滋生成食物來源處、垃圾收集站、燒烤地點(diǎn)麻幼直接在腐肉上滋生成獨(dú)居、多在腐肉聚集鼠溝鼠污水渠、低層、地洞等為常生活、活動(dòng)區(qū)域鼠玄鼠高層、屋頂空隙、管道、溝槽等為日常生活、活家鼠屋頂空隙、家私、儲(chǔ)物架和其它密集處為常生白蟻后蟻木質(zhì)品內(nèi)、塵埃和泥土中，集群而居蟻王王蟻螞蟻種類較蟻穴常在戶外、地下通道或樹上蚊庫居于地下水、化糞池、貯水箱、死水臭水處等伊居于棚架、樹洞、花盆、舊車胎及其它容器等按積水的耕地及清澈的山溪成蚊雄性喜暗好陰，吸食花蜜植物汁液，活動(dòng)范圍局部在雌性蟑螂喜食淀粉、甜食類，多在夜間出沒，居于溫暖地蚤幼蚤以有機(jī)物殘?jiān)?，成蟲的糞便為成蚤虱寄生在人、畜身上，吸食血液、能傳染疾病(二)相對(duì)應(yīng)的消殺對(duì)策(1)根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)各種鼠類采取不同的藥物投(2)室外主要投放于花叢、溝渠、垃圾場等；室內(nèi)主(3)針對(duì)各種鼠類的特點(diǎn)配合政府主管部門做好綜合(1)將滅蟑螂劑藥粉“溴氰菊酯”直接放在蟑螂出沒的地方(洗手間、茶水房、花叢及室內(nèi)的各個(gè)角落)。(2)煙霧殺滅：在下水道、糞池等地點(diǎn)使用煙霧發(fā)生(1)滅蛆(幼蟲):蠅類的幼蟲期是最為集中，易于污物等(主要用于茶水房、洗手間、垃圾及污水道等)。廁所等蠅類活動(dòng)場所或0.3%溴氰菊酯混懸液均勻噴灑在室(1)化學(xué)治理——旨在清除或減少蚊蟲孳生和棲息場(2)生物防治——用蘇云金桿菌14、球形芽孢桿菌，(3)滅成蚊采用2.5%溴氰菊酯水濕粉劑(0.005克/平方米)進(jìn)行噴灑。(1)見蟻噴粉，在有白蟻活動(dòng)的地方見白蟻噴施3%克(2)誘殺法：在白蟻出沒的地方掘一土坑，深30～40(3)挖巢法。冬天天氣寒冷，白蟻大量集中巢中，此(三)消殺藥劑時(shí)間藥物名稱用途消殺區(qū)域執(zhí)行情況責(zé)任人簽字(四)消殺作業(yè)規(guī)程(1)消殺時(shí)間每年的1—4月、11—12月，隔日應(yīng)進(jìn)行(2)消殺區(qū)域(3)消殺藥劑一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯(4)噴殺操作準(zhǔn)備(4)噴殺操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)①噴殺時(shí)關(guān)閉門窗，不要將藥液噴在扶手或住戶的門②員工宿舍噴殺時(shí)，不要將藥液噴在餐具及生活用品(5)檢查(2)餌料的制作(3)滅鼠操作要點(diǎn)(4)注意事項(xiàng)應(yīng)不超過1%,鼠洞每萬平方米不超過2個(gè)。②消殺工作前必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全③領(lǐng)班應(yīng)將每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況記錄于每天④環(huán)境治理部主管應(yīng)每月會(huì)同相關(guān)人員對(duì)消殺工作按(一)消毒人員安排(二)消毒時(shí)間(根據(jù)項(xiàng)目消毒時(shí)間安排編寫，各區(qū)域每天兩次)(三)消毒原則關(guān)閉，教室應(yīng)在每節(jié)課后開窗通風(fēng)，每天至少保持通風(fēng)3小時(shí)以上，其他教學(xué)用房每天至少開窗通風(fēng)2-3次。宿舍無人(四)消毒要求配制含有效氯500mg/L的消毒液：用含氯消毒劑(有效氯含量在5%左右)按1:100進(jìn)行配制，即一瓶含氯消毒劑(500ml/瓶)加100斤水左右；(1)室內(nèi)空氣開窗通風(fēng)為主，每日開窗通風(fēng)不少于3次，每次不少于30分鐘。(2)手、皮膚以流水清洗為主，在接觸可疑污染物后(3)地面和公共區(qū)域設(shè)施可使用有效氯為250-500mgL(4)桌面、門把手、水龍頭、樓梯扶手等物體表面用(5)餐(飲)具首選蒸汽、煮沸消毒30分鐘；也可用(6)廁所便池及周邊可用2000mgL的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。廁所內(nèi)的表面應(yīng)消毒手經(jīng)常接觸的的(7)嘔吐物、排泄物及分泌物直接污染的地面污染物濕巾)小心移除。地面用1000mg/L含氯消毒劑擦拭被污染表面及其周圍可能污染的表面，處理污染物應(yīng)帶手套和口(8)拖布和抹布等衛(wèi)生工具應(yīng)按照房間分區(qū)專用，避劑進(jìn)行浸泡消毒，作用30分鐘后用清