客戶的開拓與維護(hù)讀后感

客戶的開拓與維護(hù)讀后感客戶的開拓與維護(hù)讀后感篇一近年來，中國期貨市場進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展階段，尤其是今年股指期貨的平穩(wěn)上市，為中國期貨市場的完善奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。社會(huì)各界，企業(yè)與民眾對(duì)期貨的認(rèn)識(shí)有了新的高度和加強(qiáng)，使得其功能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中得到更好的發(fā)揮與提升。同時(shí)，各家期貨公司的經(jīng)營管理能力也在大幅度的提高，高素質(zhì)的人才也流向了期貨行業(yè)，期貨公司的經(jīng)營，管理，創(chuàng)新也在不斷的發(fā)展。因此，在公司形成良好的組織構(gòu)架，制度建設(shè)后，結(jié)合自己多年?duì)I業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，就期貨營銷與客戶維護(hù)方面形成了自己的感想和認(rèn)識(shí)，希望能向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，拋磚引玉、與行業(yè)內(nèi)的同行們互相交流，從而更好的促進(jìn)期貨市場的穩(wěn)健與繁榮。下面我簡要介紹一下自己結(jié)合實(shí)際工作在營銷與客戶維護(hù)方面的一些見解與體會(huì)。期貨公司的營銷有別于商品的營銷，期貨公司營銷的實(shí)質(zhì)是在營銷一種投資思想，一種投資理念。期貨公司營銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：一是期貨公司的營銷是理念的營銷。理念的營銷可以看作是無形的商品營銷，是客戶看不到，摸不著的。你的思想與理念能否向客戶表達(dá)清楚是個(gè)關(guān)鍵問題，表達(dá)清楚了客戶能否愿意接受又是一個(gè)問題，因此理念的營銷難度更大。二是期貨公司的營銷更注重于公司的展示。由于期貨公司的營銷難度較大，因此以個(gè)人的力量很難為客戶提供滿意的服務(wù)，期貨公司的服務(wù)更依賴于團(tuán)隊(duì)，更倚仗于期貨公司這個(gè)載體，所以期貨公司的營銷更注重于對(duì)公司的宣傳和展示，與客戶促成合作的前提也是對(duì)公司的認(rèn)同。三是期貨公司的營銷是個(gè)長期的過程。期貨客戶開發(fā)的過程是教育引導(dǎo)潛在客戶的過程，對(duì)于大多數(shù)投資者來說，期貨對(duì)大多數(shù)人來說是一個(gè)新生事物，即使了解期貨市場的人也都認(rèn)為期貨市場是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場，這樣，開發(fā)的過程自然延長了很多，需要通過漫長的培育過程使投資者認(rèn)識(shí)期貨，培育出潛在客戶，然后才能引導(dǎo)投資者如何利用期貨市場、介入期貨市場。所以，期貨公司的營銷是個(gè)長期的過程。期貨營銷的目的都是為了客戶認(rèn)同期貨、參與期貨，而期貨營銷的特點(diǎn)決定了的期貨公司的營銷具有長期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營銷目的分為以下幾點(diǎn)：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競爭就是為爭得更大的客戶群體，不斷提高投資者以及社會(huì)對(duì)公司的認(rèn)可是期貨公司營銷的目的。二是培育期貨市場。期貨市場產(chǎn)生迄今為止也僅僅十余年的時(shí)間，現(xiàn)貨公司及風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)期貨市場的認(rèn)可與認(rèn)可程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)期貨市場的培育也是通過營銷逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司營銷的最終目的?？蛻舻拈_拓與維護(hù)讀后感篇二今年3月開始，我們呼叫中心開始對(duì)身份信息不完整的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的電話通知。每個(gè)人的任務(wù)量是1000戶，兩個(gè)月內(nèi)完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機(jī)號(hào)的客戶名單進(jìn)行篩選后短信通知。短信的效果非常顯著，發(fā)出短信的幾天內(nèi)來電咨詢以及臨柜辦理的客戶數(shù)量激增，呼叫中心和柜臺(tái)的工作量明顯加大。柜臺(tái)每天將臨柜辦理的客戶名單反饋至呼叫中心，呼叫中心每天將來電咨詢和臨柜辦理的客戶名單排除，減少了部分工作量。短信提示后我們?cè)诿刻煜挛?6：30后開始對(duì)客戶進(jìn)行電話通知，每人每個(gè)星期的任務(wù)是200戶，時(shí)間可自由安排。由于周一至周五收市后的視頻培訓(xùn)較多，或者呼叫中心日常回訪量較大，我們經(jīng)常在周末時(shí)間加班通知，確保每周200戶的任務(wù)按時(shí)完成。在臨近4月底前，我們?cè)俅螌?duì)尚未臨柜辦理的客戶進(jìn)行短信通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時(shí)完成了通知任務(wù)。在通知的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，少部分客戶人在外地在國外，或者行動(dòng)不便無法臨柜辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反饋給柜臺(tái)。也有部分客戶對(duì)我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠(yuǎn)，工作時(shí)間沒空不愿意臨柜辦理而對(duì)工作人員發(fā)脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關(guān)系，盡到自身通知的義務(wù)。當(dāng)然大部分的客戶還是很配合的，理解來辦理信息維護(hù)的必要性，也有很多客戶提出了調(diào)傭或者需要短信的需求，這些我們