2024年軟件客戶服務(wù)與支持合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件客戶服務(wù)與支持合同樣本本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品及服務(wù)1.4乙方人員2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)2.1.1安裝時(shí)間及地點(diǎn)2.1.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)2.1.3培訓(xùn)教材及資料2.2技術(shù)支持2.2.1技術(shù)支持范圍2.2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.3支持方式2.3軟件升級(jí)與維護(hù)2.3.1升級(jí)時(shí)間及方式2.3.2維護(hù)周期及內(nèi)容2.4售后服務(wù)2.4.1售后服務(wù)范圍2.4.2售后服務(wù)聯(lián)系方式2.4.3故障處理流程3.服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用金額4.1.2支付方式4.1.3支付日期4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目4.2.2額外費(fèi)用金額4.2.3支付方式及日期5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露后果6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1不可抗力9.2法律適用9.3合同附件10.簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章10.2乙方簽字蓋章11.附件一：服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容詳細(xì)說明11.1附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.2附件三：培訓(xùn)課程安排11.3附件四：軟件升級(jí)計(jì)劃11.4附件五：售后服務(wù)政策12.附件六：甲方產(chǎn)品說明書12.1附件七：乙方人員名單12.2附件八：技術(shù)支持聯(lián)系方式13.附件九：合同續(xù)約申請(qǐng)表13.1附件十：違約金計(jì)算公式14.附件十一：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：（甲方全稱），注冊(cè)地址為：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：（乙方全稱），注冊(cè)地址為：（乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方產(chǎn)品及服務(wù)甲方授權(quán)乙方使用的軟件產(chǎn)品名稱為：（產(chǎn)品名稱），版本號(hào)為：（版本號(hào)），硬件設(shè)備為：（設(shè)備名稱和型號(hào)）。1.4乙方人員乙方向甲方提供的服務(wù)人員為：（乙方服務(wù)人員姓名），負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)2.1.1安裝時(shí)間及地點(diǎn)軟件產(chǎn)品的安裝時(shí)間為：（安裝時(shí)間），安裝地點(diǎn)為：（安裝地點(diǎn)）。2.1.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間為：（培訓(xùn)時(shí)間），培訓(xùn)地點(diǎn)為：（培訓(xùn)地點(diǎn)）。2.1.3培訓(xùn)教材及資料乙方應(yīng)提供培訓(xùn)教材及資料，包括：（培訓(xùn)教材名稱和內(nèi)容），以供甲方人員學(xué)習(xí)。2.2技術(shù)支持2.2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：（技術(shù)支持內(nèi)容），如軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2.2響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間為：（響應(yīng)時(shí)間），如24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.3支持方式技術(shù)支持方式包括：（支持方式），如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。2.3軟件升級(jí)與維護(hù)2.3.1升級(jí)時(shí)間及方式軟件升級(jí)時(shí)間為：（升級(jí)時(shí)間），升級(jí)方式為：（升級(jí)方式，如在線升級(jí)、離線升級(jí)等）。2.3.2維護(hù)周期及內(nèi)容軟件維護(hù)周期為：（維護(hù)周期），維護(hù)內(nèi)容包括：（維護(hù)內(nèi)容）。2.4售后服務(wù)2.4.1售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍包括：（售后服務(wù)內(nèi)容），如軟件故障修復(fù)、硬件設(shè)備維護(hù)等。2.4.2售后服務(wù)聯(lián)系方式乙方提供的售后服務(wù)聯(lián)系方式為：（聯(lián)系方式），包括電話、郵箱等。2.4.3故障處理流程故障處理流程如下：（故障處理流程步驟）。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同的有效期自：（起始日期）起計(jì)算。3.2終止日期本合同的有效期至：（終止日期）止。3.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前：（提前通知期限）內(nèi)簽訂續(xù)約合同。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為：（服務(wù)費(fèi)用金額），幣種為：（幣種）。4.1.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等）。4.1.3支付日期甲方應(yīng)在本合同簽訂后：（支付日期）內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用4.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目如甲方需要額外的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：（額外服務(wù)項(xiàng)目）。4.2.2額外費(fèi)用金額額外服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用為：（額外費(fèi)用金額）。4.2.3支付方式及日期甲方支付額外費(fèi)用的方式及日期為：（支付方式及日期）。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。5.2保密期限保密期限自：（保密起始日期）起至：（保密終止日期）。5.3泄露后果如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償受害方的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約甲方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失，并支付違約金。6.2乙方違約乙方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失，并支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4法律訴訟如仲裁不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同終止本合同在下列情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.4合同解除一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條其他條款9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3合同附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十條簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章甲方代表（姓名）在本合同上簽字并加蓋公章，以示確認(rèn)。10.2乙方簽字蓋章乙方代表（姓名）在本合同上簽字并加蓋公章，以示確認(rèn)。第十一條附件一：服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容詳細(xì)說明附件一詳細(xì)說明了雙方在合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)的具體安排；（2）技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間和支持方式；（3）軟件升級(jí)與維護(hù)的周期、內(nèi)容和方法；（4）售后服務(wù)的范圍、聯(lián)系方式和故障處理流程。第十二條附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列出了本合同的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括：（1）服務(wù)費(fèi)用總額；（2）額外服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用；（3）支付方式和支付日期。第十三條附件三：培訓(xùn)課程安排附件三詳細(xì)介紹了培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和教材，以便甲方人員了解培訓(xùn)安排。第十四條附件四：軟件升級(jí)計(jì)劃附件四詳細(xì)闡述了軟件升級(jí)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和內(nèi)容，以便甲方了解軟件升級(jí)的相關(guān)信息。第十五條附件五：售后服務(wù)政策附件五詳細(xì)描述了售后服務(wù)的范圍、聯(lián)系方式和故障處理流程，以便甲方在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得售后支持。第十六條附件六：甲方產(chǎn)品說明書附件六詳細(xì)介紹了甲方提供的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、使用方法和注意事項(xiàng)。第十七條附件七：乙方人員名單附件七列出了乙方參與本合同項(xiàng)目的人員名單，包括姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式。第十八條附件八：技術(shù)支持聯(lián)系方式附件八提供了乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱和在線客服。第十九條附件九：合同續(xù)約申請(qǐng)表附件九用于雙方在合同到期前申請(qǐng)續(xù)約時(shí)填寫，以便雙方了解續(xù)約意向和條件。第二十條附件十：違約金計(jì)算公式附件十提供了違約金的計(jì)算公式，以便在違約情況下雙方能夠按照約定計(jì)算違約金。第二十一條附件十一：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄附件十一列出了合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名錄，包括仲裁委員會(huì)、人民法院等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方在合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括但不限于：1.軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)的具體安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)、培訓(xùn)課程內(nèi)容等。2.技術(shù)支持的范圍，包括軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。3.軟件升級(jí)與維護(hù)的周期、內(nèi)容和方法，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)方式、維護(hù)項(xiàng)目等。4.售后服務(wù)的范圍，包括軟件故障修復(fù)、硬件設(shè)備維護(hù)、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了本合同的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括：1.服務(wù)費(fèi)用總額，以及費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。2.額外服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。3.支付方式和支付日期，包括支付途徑、支付期限和支付金額等。附件三：培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)介紹了培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和教材，以便甲方人員了解培訓(xùn)安排。附件四：軟件升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)闡述了軟件升級(jí)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和內(nèi)容，以便甲方了解軟件升級(jí)的相關(guān)信息。附件五：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)描述了售后服務(wù)的范圍、聯(lián)系方式和故障處理流程，以便甲方在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得售后支持。附件六：甲方產(chǎn)品說明書本附件詳細(xì)介紹了甲方提供的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、使用方法和注意事項(xiàng)。附件七：乙方人員名單本附件列出了乙方參與本合同項(xiàng)目的人員名單，包括姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式。附件八：技術(shù)支持聯(lián)系方式本附件提供了乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱和在線客服。附件九：合同續(xù)約申請(qǐng)表本附件用于雙方在合同到期前申請(qǐng)續(xù)約時(shí)填寫，以便雙方了解續(xù)約意向和條件。附件十：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，以便在違約情況下雙方能夠按照約定計(jì)算違約金。附件十一：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄本附件列出了合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名錄，包括仲裁委員會(huì)、人民法院等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：本合同中涉及的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；未按約定提供軟件產(chǎn)品或硬件設(shè)備；未按約定要求提供培訓(xùn)或技術(shù)支持；違反合同中的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為導(dǎo)致的乙方損失，甲方應(yīng)予以賠償；甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同；甲方違約行為嚴(yán)重違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同并追究甲方法律責(zé)任。2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)項(xiàng)目不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；未按約定提供培訓(xùn)或技術(shù)支持；違反合同中的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方違約行為導(dǎo)致的甲方損失，乙方應(yīng)予以賠償；乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)履行；乙方違約行為嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方法律責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：本合同中涉及的法律名詞及解釋如下：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，