2024年度合作伙伴售后服務(wù)保障承諾

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度合作伙伴售后服務(wù)保障承諾本合同目錄一覽第一條：合作概述與定義1.1合作概述1.2合作伙伴定義第二條：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地區(qū)第三條：售后服務(wù)承諾3.1響應(yīng)時(shí)間3.2維修或更換時(shí)限3.3服務(wù)滿意度第四條：服務(wù)技術(shù)人員4.1技術(shù)人員資質(zhì)4.2技術(shù)人員培訓(xùn)4.3技術(shù)人員服務(wù)規(guī)范第五條：配件供應(yīng)5.1配件質(zhì)量5.2配件更換政策5.3配件價(jià)格第六條：售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求6.2服務(wù)評(píng)估6.3服務(wù)實(shí)施第七條：服務(wù)記錄與反饋7.1服務(wù)記錄保存7.2服務(wù)反饋機(jī)制7.3服務(wù)改進(jìn)措施第八條：服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算8.2服務(wù)費(fèi)用支付8.3服務(wù)費(fèi)用退還第九條：責(zé)任與賠償9.1服務(wù)失誤責(zé)任9.2賠償計(jì)算方式9.3免責(zé)條款第十條：合作變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3終止后服務(wù)處理第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議調(diào)解11.2仲裁機(jī)構(gòu)11.3法律適用第十二條：合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3違約責(zé)任第十四條：一般條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的監(jiān)督與執(zhí)行第一部分：合同如下：第一條：合作概述與定義1.1合作概述1.2合作伙伴定義甲方指與乙方簽訂合同并提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或個(gè)人。第二條：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方承諾為乙方提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間自產(chǎn)品交付乙方之日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地區(qū)甲方應(yīng)保證在其服務(wù)范圍內(nèi)的所有客戶均能享受到售后服務(wù)，服務(wù)地區(qū)包括但不限于乙方所在的城市。第三條：售后服務(wù)承諾3.1響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。3.2維修或更換時(shí)限對(duì)于可以現(xiàn)場(chǎng)維修的問題，甲方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于需要更換零部件的，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提供更換服務(wù)。3.3服務(wù)滿意度甲方應(yīng)確保乙方對(duì)其提供的售后服務(wù)滿意，如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。第四條：服務(wù)技術(shù)人員4.1技術(shù)人員資質(zhì)甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和技能，且持有相應(yīng)的技術(shù)資格證書。4.2技術(shù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和售后服務(wù)技能的培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。4.3技術(shù)人員服務(wù)規(guī)范甲方技術(shù)人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，保持服務(wù)態(tài)度良好，尊重乙方員工。第五條：配件供應(yīng)5.1配件質(zhì)量甲方提供的所有配件應(yīng)為原廠正品，并保證配件的質(zhì)量符合產(chǎn)品說明書上的標(biāo)準(zhǔn)。5.2配件更換政策甲方應(yīng)對(duì)配件的更換制定明確的政策，確保乙方的權(quán)益。5.3配件價(jià)格甲方提供的配件價(jià)格應(yīng)公正合理，不高于市場(chǎng)平均水平。第六條：售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求乙方如有售后服務(wù)需求，可通過電話、電子郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。6.2服務(wù)評(píng)估甲方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估，并確定服務(wù)方案。6.3服務(wù)實(shí)施甲方應(yīng)根據(jù)確定的服務(wù)方案，安排技術(shù)人員為乙方提供售后服務(wù)。第七條：服務(wù)記錄與反饋7.1服務(wù)記錄保存甲方應(yīng)對(duì)提供的每一次售后服務(wù)進(jìn)行記錄，并保存至少兩年。7.2服務(wù)反饋機(jī)制乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將反饋意見提供給甲方。7.3服務(wù)改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條：服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算甲方提供售后服務(wù)時(shí)，服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間、更換零部件成本等因素進(jìn)行計(jì)算。8.2服務(wù)費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用明細(xì)，在最遲服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。8.3服務(wù)費(fèi)用退還如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)按比例退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。第九條：責(zé)任與賠償9.1服務(wù)失誤責(zé)任如因甲方原因?qū)е路?wù)失誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的直接損失。9.2賠償計(jì)算方式賠償金額將根據(jù)乙方因服務(wù)失誤所遭受的直接損失金額進(jìn)行計(jì)算。9.3免責(zé)條款甲方不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的售后服務(wù)延誤或失誤的責(zé)任。第十條：合作變更與終止10.1變更條件如雙方同意變更合作內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.2終止條件如雙方同意終止合作，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。10.3終止后服務(wù)處理終止合作后，甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求繼續(xù)履行至完畢。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議調(diào)解如雙方在合作過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.2仲裁機(jī)構(gòu)如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條：合同的生效、修改與解除12.1合同的完整性與互斥性本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同修改程序如雙方同意修改本合同，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。12.3合同解除條件如雙方同意解除本合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密。13.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。13.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的直接損失。第十四條：一般條款14.1合同的完整性與互斥性本合同的內(nèi)容構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度合作伙伴售后服務(wù)保障承諾的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的監(jiān)督與執(zhí)行雙方應(yīng)共同遵守本合同的約定，確保合同的履行。任何一方對(duì)另一方的違約行為有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：技術(shù)培訓(xùn)資料附件三：售后服務(wù)流程圖附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：配件供應(yīng)目錄附件六：技術(shù)人員資質(zhì)證明文件附件七：保密協(xié)議附件八：合同修改協(xié)議附件九：爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)表格附件詳細(xì)要求和說明：附件一：產(chǎn)品說明書本附件應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、安裝、使用方法等內(nèi)容，并提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、外觀尺寸等詳細(xì)信息。附件二：技術(shù)培訓(xùn)資料本附件應(yīng)包含培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資等信息，確保乙方技術(shù)人員能夠熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)和操作技能。附件三：售后服務(wù)流程圖本附件應(yīng)以圖表形式清晰展示售后服務(wù)流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)時(shí)間、更換零部件成本等因素。附件五：配件供應(yīng)目錄本附件應(yīng)詳細(xì)列出配件的名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息，以便乙方了解配件供應(yīng)情況。附件六：技術(shù)人員資質(zhì)證明文件本附件應(yīng)提供技術(shù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書，證明其具備提供售后服務(wù)的專業(yè)能力。附件七：保密協(xié)議本附件應(yīng)明確雙方在合作過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，并規(guī)定違反保密義務(wù)的責(zé)任。附件八：合同修改協(xié)議本附件應(yīng)明確合同修改的條件、程序，以及修改后的合同內(nèi)容。附件九：爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)表格本附件應(yīng)提供爭(zhēng)議調(diào)解的申請(qǐng)表格，方便雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)填寫并提交。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。2.甲方提供的售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)。4.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或賠償因此造成的直接損失。2.甲方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約時(shí)間比例。3.甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的直接損失。4.甲方未經(jīng)乙方同意，將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求第三方停止違約行為。示例說明：如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，乙方可以要求甲方支付違約金，例如：如果服務(wù)費(fèi)用為10000元，違約時(shí)間為10天，則違約金為10000元×10/30=3333.33元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間簽訂的關(guān)于2024年度合作伙伴售后服務(wù)保障承諾的協(xié)議。2.合作伙伴：指甲方作為提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或個(gè)人。3.客戶：指與甲方簽訂合同并享受甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的公司或個(gè)人。4.售后服務(wù)：指在本合