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信息技術(shù)基礎(chǔ)
新世紀(jì)高職高專公共基礎(chǔ)課系列全套可編輯PPT課件信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全1.2網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估準(zhǔn)則1.3防火墻技術(shù)1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知1.5黑客攻擊與防御技術(shù)第一章1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件和系統(tǒng)數(shù)據(jù)受到保護(hù),不被偶然或惡意的原因破壞、更改、泄露,使系統(tǒng)連接可靠正常地運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷,即利用網(wǎng)絡(luò)管理控制和技術(shù)措施,保證在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里,數(shù)據(jù)的保密性、完整性及可使用性受到保護(hù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括物理安全和邏輯安全兩個(gè)方面。物理安全指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施受到物理保護(hù),免于破壞、丟失等。邏輯安全包括信息的完整性、保密性、可用性、可控性和可審查性。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是一門涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、數(shù)論、信息論等多種學(xué)科的綜合性學(xué)科。1.1.1網(wǎng)絡(luò)安全的定義第一章信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全1.1.2網(wǎng)絡(luò)安全的基本要素第一章信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全保密性01完整性02可用性03可控性04可審查性051.1.3網(wǎng)絡(luò)安全的重要性第一章信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全01網(wǎng)絡(luò)安全影響工作效率02網(wǎng)絡(luò)安全事關(guān)個(gè)人企業(yè)隱私03網(wǎng)絡(luò)安全涉及國(guó)家安全1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全威脅分析第一章信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全1.潛在的網(wǎng)絡(luò)攻擊目前,我國(guó)各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)常遇到安全惡意代碼(包括木馬、病毒、蠕蟲(chóng)等)拒絕服務(wù)攻擊(常見(jiàn)的類型有帶寬占用、資源消耗、程序和路由缺陷利用以及攻擊DNS等)、內(nèi)部人員的濫用和蓄意破壞、社會(huì)工程學(xué)攻擊(利用人的本能反應(yīng)、好奇心、貪便宜等弱點(diǎn)進(jìn)行欺騙和傷害等)、非授權(quán)訪問(wèn)(主要是黑客攻擊、盜竊和欺詐等)等。這些威脅有的是針對(duì)安全技術(shù)缺陷,有的是針對(duì)安全管理缺失。1黑客攻擊2非授權(quán)訪問(wèn)3計(jì)算機(jī)病毒、木馬和蠕蟲(chóng)4拒絕服務(wù)(DoS攻擊)5內(nèi)部入侵1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全威脅分析第一章信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全2.網(wǎng)絡(luò)攻擊的種類網(wǎng)絡(luò)攻擊是利用網(wǎng)絡(luò)存在的漏洞和安全缺陷對(duì)系統(tǒng)和資源進(jìn)行的攻擊,目的是非法入侵,或者使目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)堵塞等。從對(duì)信息的破壞性上看,網(wǎng)絡(luò)攻擊可分為主動(dòng)攻擊和被動(dòng)攻擊兩類。(1)主動(dòng)攻擊主動(dòng)攻擊是指攻擊者訪問(wèn)其所需要信息的故意行為。這類攻擊可分為篡改、偽造消息數(shù)據(jù)和終端(拒絕服務(wù))。①篡改消息②偽造③拒絕服務(wù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全威脅分析第一章信息安全1.1走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全2.網(wǎng)絡(luò)攻擊的種類(2)被動(dòng)攻擊被動(dòng)攻擊主要是指收集信息而不是進(jìn)行訪問(wèn),數(shù)據(jù)的合法用戶對(duì)這種攻擊行為毫無(wú)覺(jué)察。這類攻擊通常包括流量分析、竊聽(tīng)、破解弱加密的數(shù)據(jù)流等。①流量分析②竊聽(tīng)1.2網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估準(zhǔn)則1.2.1網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第一章信息安全1.2網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估準(zhǔn)則網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是從風(fēng)險(xiǎn)管理角度,運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,系統(tǒng)地分析網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)所面臨的威脅及其存在的脆弱性,評(píng)估安全事件一旦發(fā)生可能造成的危害程度,指出有針對(duì)性的抵御威脅的防護(hù)對(duì)策和整改措施,為防范和化解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn),將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的水平,最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)的安全。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,貫穿于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)以及廢棄各個(gè)階段,其評(píng)估體系受多種主觀和客觀、確定和不確定、自身和外界等多種因素的影響。事實(shí)上,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估涉及諸多方面,主要包括風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全決策和安全監(jiān)測(cè)四個(gè)環(huán)節(jié),如圖1-1所示。1.2.2國(guó)際上的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)第一章信息安全1.2網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估準(zhǔn)則TCSECITSECCTCPECFCCC01020304051.2.3國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)第一章信息安全1.2網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估準(zhǔn)則第一級(jí):用戶自主保護(hù)級(jí)PART1第二級(jí):系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)PART2第三級(jí):安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)PART3第四級(jí):結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)PART4第五級(jí):訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)PART51.3防火墻技術(shù)1.3.1防火墻的概念第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)防火墻的本義原是指房屋之間修建的那道墻,這道墻可以防止火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候蔓延到別的房屋。然而,多數(shù)防火墻里都有一個(gè)重要的門,允許人們進(jìn)入或離開(kāi)房屋。因此,防火墻在增強(qiáng)安全性的同時(shí)允許必要的訪問(wèn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域中的防火墻(Firewall)指位于不同網(wǎng)絡(luò)安全域之間的軟件和硬件設(shè)備的一系列部件的組合,作為不同網(wǎng)絡(luò)安全域之間通信流的唯一通道,并根據(jù)用戶的有關(guān)安全策略控制(允許、拒絕、監(jiān)視、記錄)進(jìn)出不同網(wǎng)絡(luò)安全域的訪問(wèn),如圖1-2所示。圖1-2防火墻模型1.3.1防火墻的概念第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上,防火墻是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型,通過(guò)它可以隔離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域(Internet或有一定風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò))與安全區(qū)域(通常講的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))的連接,同時(shí)不妨礙本地網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的訪問(wèn)。防火墻可以監(jiān)控進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的通信,僅讓安全、核準(zhǔn)了的信息進(jìn)入,抵制對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅的數(shù)據(jù)。因此,防火墻的作用是防止不希望的、未授權(quán)的通信進(jìn)出被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò),迫使用戶強(qiáng)化自己的網(wǎng)絡(luò)安全政策,簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的安全管理。防火墻本身必須具有很強(qiáng)的抗攻擊能力,以確保其自身的安全性。防火墻簡(jiǎn)單的可以只用路由器實(shí)現(xiàn),復(fù)雜的可以用主機(jī)、專用硬件設(shè)備及軟件甚至一個(gè)子網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常意義上講的硬防火墻為硬件防火墻,它是通過(guò)專用硬件和專用軟件的結(jié)合來(lái)達(dá)到隔離內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)的目的,價(jià)格較貴,但效果較好,一般小型企業(yè)和個(gè)人很難實(shí)現(xiàn)。軟件防火墻是通過(guò)軟件的方式來(lái)達(dá)到,價(jià)格便宜,但這類防火墻只能通過(guò)一定的規(guī)則來(lái)達(dá)到限制一些非法用戶訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)的目的。防火墻安裝和投入使用后,要想充分發(fā)揮它的安全防護(hù)作用,必須對(duì)它進(jìn)行跟蹤和動(dòng)態(tài)維護(hù),要與商家保持密切的聯(lián)系,時(shí)刻注視商家的動(dòng)態(tài),商家一旦發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品存在安全漏洞,會(huì)盡快發(fā)布補(bǔ)救產(chǎn)品的信息,并對(duì)防火墻進(jìn)行更新。1.3.2防火墻的目的和功能第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)1.應(yīng)用防火墻的目的為提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性,防火墻已被普遍應(yīng)用在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中。應(yīng)用防火墻可以達(dá)到以下目的。(1)所有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的信息交流必須經(jīng)過(guò)防火墻。(2)確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向外部網(wǎng)絡(luò)的全功能互聯(lián)。(3)防止入侵者接近防御設(shè)施,限制進(jìn)入受保護(hù)網(wǎng)絡(luò),保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。(4)只有按本地的安全策略被授權(quán)的信息才允許通過(guò)。(5)防火墻本身具有防止被穿透的能力,防火墻本身不受各種攻擊的影響。(6)為監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)安全提供方便。防火墻已成為控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問(wèn)的非常流行的方法,事實(shí)上在Internet上的很多網(wǎng)站都是由某種形式的防火墻加以保護(hù)的,采用防火墻的保護(hù)措施可以有效地提高網(wǎng)絡(luò)的安全性,任何關(guān)鍵性的服務(wù)器,都建議放在防火墻之后。1.3.2防火墻的目的和功能第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)2.防火墻基本功能防火墻是網(wǎng)絡(luò)安全政策的有機(jī)組成部分,通過(guò)控制和監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換和訪問(wèn)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的有效管理,防止外部網(wǎng)絡(luò)不安全的信息流入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和限制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的重要信息流到外部網(wǎng)絡(luò)。從總體上看,防火墻應(yīng)具有以下五大基本功能。(1)過(guò)濾進(jìn)、出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)。(2)管理進(jìn)、出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)行為。(3)封堵某些禁止的業(yè)務(wù)。(4)記錄通過(guò)防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng)。(5)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和報(bào)警。除此以外,有的防火墻還根據(jù)需求包括其他的功能,如網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換功能(NAT)、雙重DNS、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)、掃毒功能、負(fù)載均衡和計(jì)費(fèi)等功能。為實(shí)現(xiàn)以上功能,在防火墻產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中,廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼夹g(shù)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)技術(shù)、路由技術(shù)、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)以及安全審計(jì)技術(shù)等。1.3.3防火墻的局限性第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)通常認(rèn)為,防火墻可以保護(hù)處于它身后的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外界的侵襲和干擾,但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜,傳統(tǒng)防火墻在使用的過(guò)程中暴露出以下的不足和弱點(diǎn)。(1)防火墻不能防范不經(jīng)過(guò)防火墻的攻擊。沒(méi)有經(jīng)過(guò)防火墻的數(shù)據(jù),防火墻無(wú)法檢查。傳統(tǒng)的防火墻在工作時(shí),入侵者可以偽造數(shù)據(jù)繞過(guò)防火墻或者找到防火墻中可能敞開(kāi)的后門。(2)防火墻不能防止來(lái)自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊和安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)攻擊中有相當(dāng)一部分攻擊來(lái)自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部,對(duì)于那些對(duì)企業(yè)心懷不滿或假意臥底的員工來(lái)說(shuō),防火墻形同虛設(shè)。防火墻可以設(shè)計(jì)為既防外也防內(nèi),但絕大多數(shù)單位因?yàn)椴环奖?不要求防火墻防內(nèi)。(3)由于防火墻性能上的限制,它通常不具備實(shí)時(shí)監(jiān)控入侵的能力。(4)防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯(cuò)誤配置引起的安全威脅。防火墻是一個(gè)被動(dòng)的安全策略執(zhí)行設(shè)備,就像門衛(wèi)一樣,要根據(jù)政策規(guī)定來(lái)執(zhí)行安全策略,而不能自作主張。1.3.3防火墻的局限性第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)(5)防火墻不能防止受病毒感染的文件的傳輸。防火墻本身并不具備查殺病毒的功能,即使集成了第三方的防病毒的軟件,也沒(méi)有一種軟件可以查殺所有的病毒。(6)防火墻不能防止利用服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議漏洞所進(jìn)行的攻擊。黑客通過(guò)防火墻準(zhǔn)許的訪問(wèn)端口對(duì)該服務(wù)器的漏洞進(jìn)行攻擊,防火墻不能防止。(7)防火墻不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的攻擊。當(dāng)有些表面看來(lái)無(wú)害的數(shù)據(jù)郵寄或拷貝到內(nèi)部網(wǎng)的主機(jī)上并被執(zhí)行時(shí),可能會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的攻擊。(8)防火墻不能防止內(nèi)部的泄密行為。防火墻內(nèi)部的一個(gè)合法用戶主動(dòng)泄密,防火墻是無(wú)能為力的。1.3.3防火墻的局限性第一章信息安全1.3防火墻技術(shù)(9)防火墻不能防止本身的安全漏洞的威脅。防火墻保護(hù)別人有時(shí)卻無(wú)法保護(hù)自己,目前還沒(méi)有廠商絕對(duì)保證防火墻不會(huì)存在安全漏洞。因此,對(duì)防火墻也必須提供某種安全保護(hù)。由于防火墻的局限性,僅在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)入口處設(shè)置防火墻系統(tǒng)不能有效地保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。而入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IntrusionDetectionSystem,IDS)可以彌補(bǔ)防火墻的不足,它為網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控,并且在發(fā)現(xiàn)入侵的初期采取相應(yīng)的防護(hù)手段。IDS系統(tǒng)作為必要附加手段,已經(jīng)為大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)的安全構(gòu)架所接受。1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知一般來(lái)講,凡是能夠引起計(jì)算機(jī)故障,能夠破壞計(jì)算機(jī)中的資源(包括硬件和軟件)的代碼,統(tǒng)稱為計(jì)算機(jī)病毒。美國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)安全局出版的《計(jì)算機(jī)安全術(shù)語(yǔ)匯編》對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的定義是:計(jì)算機(jī)病毒是一種自我繁殖的特洛伊木馬,它由任務(wù)部分、接觸部分和自我繁殖部分組成。我國(guó)通過(guò)條例的形式給計(jì)算機(jī)病毒下了一個(gè)具有法律性、權(quán)威性的定義,《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》明確定義:“計(jì)算機(jī)病毒(ComputerVirus)是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者數(shù)據(jù),影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。”1.4.2計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)和分類第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知任何病毒只要侵入系統(tǒng),都會(huì)對(duì)系統(tǒng)及應(yīng)用程序產(chǎn)生程度不同的影響。輕者會(huì)降低計(jì)算機(jī)工作效率,占用系統(tǒng)資源,重者可導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰。計(jì)算機(jī)病毒的程序性,代表它和其他合法程序一樣,是一段可執(zhí)行程序,但它不是一段完整的程序,而是寄生在其他可執(zhí)行程序上的一段程序,只有其他程序運(yùn)行的時(shí)候,病毒才起破壞作用。病毒一旦進(jìn)入電腦后得到執(zhí)行,它就會(huì)搜索其他符合條件的環(huán)境,確定目標(biāo)后再將自身復(fù)制其中,從而達(dá)到自我繁殖的目的。因此,傳染性是判斷計(jì)算機(jī)病毒的重要條件。計(jì)算機(jī)病毒技術(shù)的發(fā)展,病毒特征的不斷變化,給計(jì)算機(jī)病毒的分類帶來(lái)了一定的困難。根據(jù)多年來(lái)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的研究,按照不同的體系可對(duì)計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行如下分類。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知1.按病毒存在的媒體分類根據(jù)病毒存在的媒體,計(jì)算機(jī)病毒可以劃分為網(wǎng)絡(luò)病毒、文件病毒、引導(dǎo)型病毒和混合型病毒。(1)網(wǎng)絡(luò)病毒:通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播感染網(wǎng)絡(luò)中的可執(zhí)行文件。(2)文件病毒:感染計(jì)算機(jī)中的文件(如COM,EXE,DOC等)。(3)引導(dǎo)型病毒:感染啟動(dòng)扇區(qū)(Boot)和硬盤的系統(tǒng)引導(dǎo)扇區(qū)(MBR)。(4)混合型病毒:是上述三種情況的混合。例如多型病毒(文件和引導(dǎo)型)感染文件和引導(dǎo)扇區(qū)兩種目標(biāo),這樣的病毒通常都具有復(fù)雜的算法,它們使用非常規(guī)的辦法侵入系統(tǒng),同時(shí)使用了加密和變形算法。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知2.按病毒傳染的方法分類根據(jù)病毒傳染的方法,可將計(jì)算機(jī)病毒分為引導(dǎo)扇區(qū)傳染病毒、執(zhí)行文件傳染病毒和網(wǎng)絡(luò)傳染病毒。(1)引導(dǎo)扇區(qū)傳染病毒:主要使用病毒的全部或部分代碼取代正常的引導(dǎo)記錄,而將正常的引導(dǎo)記錄隱藏在其他地方。(2)執(zhí)行文件傳染病毒:寄生在可執(zhí)行程序中,一旦程序執(zhí)行,病毒就被激活,進(jìn)行預(yù)定活動(dòng)。(3)網(wǎng)絡(luò)傳染病毒:這類病毒是當(dāng)前病毒的主流,特點(diǎn)是通過(guò)因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。例如,蠕蟲(chóng)病毒就是通過(guò)主機(jī)的漏洞在網(wǎng)上傳播的。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知3.按病毒破壞的能力分類根據(jù)病毒破壞的能力,計(jì)算機(jī)病毒可劃分為無(wú)害型病毒、無(wú)危險(xiǎn)病毒、危險(xiǎn)型病毒和非常危險(xiǎn)型病毒。(1)無(wú)害型病毒:除了傳染時(shí)減少磁盤的可用空間外,對(duì)系統(tǒng)沒(méi)有其他影響。(2)無(wú)危險(xiǎn)型病毒:僅僅是減少內(nèi)存、顯示圖像、發(fā)出聲音及同類音響。(3)危險(xiǎn)型病毒:在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作中造成嚴(yán)重的錯(cuò)誤。(4)非常危險(xiǎn)型病毒:刪除程序、破壞數(shù)據(jù)、清除系統(tǒng)內(nèi)存和操作系統(tǒng)中重要的信息。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知4.按病毒算法分類根據(jù)病毒特有的算法,計(jì)算機(jī)病毒可以分為伴隨型病毒、蠕蟲(chóng)型病毒、寄生型病毒、練習(xí)型病毒、詭秘型病毒和幽靈病毒。(1)伴隨型病毒:這一類病毒并不改變文件本身,它們根據(jù)算法產(chǎn)生EXE文件的伴隨體,具有同樣的名字和不同的擴(kuò)展名(COM)。(2)蠕蟲(chóng)型病毒:通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播,不改變文件和資料信息,利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)機(jī)器的內(nèi)存?zhèn)鞑サ狡渌麢C(jī)器的內(nèi)存,計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址,將自身的病毒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。有時(shí)它們?cè)谙到y(tǒng)中存在,一般除了內(nèi)存不占用其他資源。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知4.按病毒算法分類(3)寄生型病毒:依附在系統(tǒng)的引導(dǎo)扇區(qū)或文件中,通過(guò)系統(tǒng)的功能進(jìn)行傳播。(4)練習(xí)型病毒:病毒自身包含錯(cuò)誤,不能進(jìn)行很好的傳播,例如一些在調(diào)試階段的病毒。(5)詭秘型病毒:它們一般不直接修改DOS中斷和扇區(qū)數(shù)據(jù),而是通過(guò)設(shè)備技術(shù)和文件緩沖區(qū)等對(duì)DOS內(nèi)部進(jìn)行修改,不易看到資源,使用比較高級(jí)的技術(shù)。利用DOS空閑的數(shù)據(jù)區(qū)進(jìn)行工作。(6)幽靈病毒:這一類病毒使用一個(gè)復(fù)雜的算法,使自己每傳播一次都具有不同的內(nèi)容和長(zhǎng)度。它們一般由一段混有無(wú)關(guān)指令的解碼算法和經(jīng)過(guò)變化的病毒體組成。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知5.按病毒的攻擊目標(biāo)分類根據(jù)病毒的攻擊目標(biāo),計(jì)算機(jī)病毒可以分為DOS病毒、Windows病毒和其他系統(tǒng)病毒。(1)DOS病毒:指針對(duì)DOS操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的病毒。(2)Windows病毒:主要指針對(duì)Windows9x操作系統(tǒng)的病毒。(3)其他系統(tǒng)病毒:主要攻擊Linux、Unix和OS2及嵌入式系統(tǒng)的病毒。由于系統(tǒng)本身的復(fù)雜性,這類病毒數(shù)量不是很多。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知6.按計(jì)算機(jī)病毒的鏈接方式分類由于計(jì)算機(jī)病毒本身必須有一個(gè)攻擊對(duì)象才能實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的攻擊,并且計(jì)算機(jī)病毒所攻擊的對(duì)象是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可執(zhí)行的部分,因此,根據(jù)鏈接方式,計(jì)算機(jī)病毒可分為源碼型病毒、嵌入型病毒、外殼型病毒、操作系統(tǒng)型病毒。(1)源碼型病毒:該病毒攻擊高級(jí)語(yǔ)言編寫的程序,在高級(jí)語(yǔ)言所編寫的程序編譯前插入源程序,經(jīng)編譯成為合法程序的一部分。(2)嵌入型病毒:這種病毒是將自身嵌入現(xiàn)有程序,把計(jì)算機(jī)病毒的主體程序與其攻擊的對(duì)象以插入的方式鏈接。這種計(jì)算機(jī)病毒是難以編寫的,一旦侵入程序體后也較難消除。如果同時(shí)采用多態(tài)性病毒技術(shù)、超級(jí)病毒技術(shù)和隱蔽性病毒技術(shù),將給當(dāng)前的反病毒技術(shù)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知6.按計(jì)算機(jī)病毒的鏈接方式分類(3)外殼型病毒:外殼型病毒將其自身包圍在主程序的四周,對(duì)原來(lái)的程序不做修改。這種病毒最為常見(jiàn),易于編寫,也易于發(fā)現(xiàn),一般測(cè)試文件的大小即可察覺(jué)。(4)操作系統(tǒng)型病毒:這種病毒用自身的程序加入或取代部分操作系統(tǒng)進(jìn)行工作,具有很強(qiáng)的破壞力,可以導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。圓點(diǎn)病毒和大麻病毒就是典型的操作系統(tǒng)型病毒。這種病毒在運(yùn)行時(shí),用自己的邏輯部分取代操作系統(tǒng)的合法程序模塊,根據(jù)病毒自身的特點(diǎn)和被替代的合法程序模塊在操作系統(tǒng)中運(yùn)行的地位與作用,以及病毒取代操作系統(tǒng)的取代方式等,對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行破壞。1.4.1計(jì)算機(jī)病毒的概念第一章信息安全1.4計(jì)算機(jī)病毒認(rèn)知7.計(jì)算機(jī)病毒的結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)病毒一般由引導(dǎo)模塊、感染模塊、破壞模塊、觸發(fā)模塊四大部分組成。根據(jù)是否被加載到內(nèi)存,計(jì)算機(jī)病毒又分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)。處于靜態(tài)的病毒存于存儲(chǔ)器介質(zhì)中,一般不執(zhí)行感染和破壞,其傳播只能借助第三方活動(dòng)(如復(fù)制、下載、郵件傳輸?shù)?實(shí)現(xiàn)。當(dāng)病毒經(jīng)過(guò)引導(dǎo)進(jìn)入內(nèi)存后,便處于活動(dòng)狀態(tài),滿足一定的觸發(fā)條件后就開(kāi)始進(jìn)行傳染和破壞,從而構(gòu)成對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和資源的威脅和毀壞。1.5黑客攻擊與防御技術(shù)1.5.1黑客的定義第一章信息安全1.5黑客攻擊與防御技術(shù)“黑客”是一個(gè)中文詞語(yǔ),源自英文hacker,隨著灰鴿子的出現(xiàn),灰鴿子成了很多假借黑客名義控制他人電腦的黑客技術(shù),于是出現(xiàn)了“駭客”與“黑客”分家。電影《駭客(Hacker)》也已經(jīng)開(kāi)始使用“駭客”一詞,顯示出中文使用習(xí)慣的趨同。實(shí)際上,黑客(或駭客)與英文原文Hacker、Cracker等含義不能夠達(dá)到完全對(duì)譯,這是中英文語(yǔ)言詞匯各自發(fā)展中形成的差異。Hacker一詞,最初曾指熱心于計(jì)算機(jī)技術(shù)、水平高超的電腦專家,尤其是程序設(shè)計(jì)人員,逐漸區(qū)分為白帽、灰帽、黑帽等,其中黑帽(blackhat)實(shí)際就是cracker。在媒體報(bào)道中,“黑客”一詞常指那些軟件駭客(softwarecracker),而與黑客(黑帽子)相對(duì)的則是白帽子。1.5.2黑客攻擊的目的第一章信息安全1.5黑客攻擊與防御技術(shù)早期的黑客攻擊是為了惡作劇或者通過(guò)攻擊顯露出自身的計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)與才能,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,黑客攻擊的目的變成了報(bào)復(fù)、敲詐,詐騙和勒索,更有甚者進(jìn)行軍事入侵、間諜活動(dòng)等帶有政治色彩的網(wǎng)絡(luò)攻擊,因此,世界各國(guó)都對(duì)黑客的攻擊給予嚴(yán)格的限制。1.5.3黑客攻擊的步驟第一章信息安全1.5黑客攻擊與防御技術(shù)確定攻擊的目標(biāo)1收集被攻擊對(duì)象的有關(guān)信息2利用適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行掃描3建立模擬環(huán)境,進(jìn)行模擬攻擊4實(shí)施攻擊5清除痕跡61.5.4防范黑客攻擊的措施第一章信息安全1.5黑客攻擊與防御技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)1采用入侵檢測(cè)系統(tǒng)2網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描3謝謝觀看(拓展模塊)
信息技術(shù)基礎(chǔ)
新世紀(jì)高職高專公共基礎(chǔ)課系列項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具2.3項(xiàng)目管理的三約束2.4監(jiān)控項(xiàng)目第二章2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性,其中的臨時(shí)性是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。當(dāng)項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而終止時(shí),或當(dāng)項(xiàng)目需求不復(fù)存在時(shí),項(xiàng)目就結(jié)束了。項(xiàng)目目標(biāo)簡(jiǎn)單地說(shuō),就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果,即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項(xiàng)目的產(chǎn)出可能是有形的,如開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件產(chǎn)品是一個(gè)項(xiàng)目,建造一座橋梁是一個(gè)項(xiàng)目,設(shè)計(jì)一個(gè)控制機(jī)械手的程序也是一個(gè)項(xiàng)目;項(xiàng)目的產(chǎn)出也可能是無(wú)形的,如完成一項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)是一個(gè)項(xiàng)目,改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)項(xiàng)目,完成一次航天器對(duì)接也是一個(gè)項(xiàng)目。2.1.1項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目有三個(gè)要素:項(xiàng)目按時(shí)完成、項(xiàng)目質(zhì)量符合預(yù)期要求以及項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。這三個(gè)要素彼此之間是魚(yú)與熊掌的關(guān)系,很難做到完美兼顧。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),成本、質(zhì)量和時(shí)間三要素維持的是一個(gè)等邊三角形,而隨著項(xiàng)目的推進(jìn),每一個(gè)要素的變化都會(huì)影響其他兩個(gè)要素,導(dǎo)致三角形內(nèi)角的變化。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是掌控這個(gè)三角形維持一個(gè)合理的角度。在一個(gè)項(xiàng)目中,客戶往往關(guān)心的是質(zhì)量,企業(yè)管理層掌控資源并控制成本,只有時(shí)間才是項(xiàng)目經(jīng)理唯一可以完全掌控的要素。項(xiàng)目的結(jié)果能使企業(yè)的收入增加、支出減少、服務(wù)加強(qiáng),就是好項(xiàng)目。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理是快速開(kāi)發(fā)滿足用戶需求的新設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的有效手段,是快速改進(jìn)已有的設(shè)計(jì)及已投放市場(chǎng)的成熟產(chǎn)品的有效手段。例如,通過(guò)項(xiàng)目管理,可以實(shí)現(xiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、質(zhì)量控制、部件裝配以及測(cè)試和原材料采購(gòu)供應(yīng)等方面的集成,從而覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)。2.1.1項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的目標(biāo)一般包括如期完成項(xiàng)目以保證用戶的需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn),在控制項(xiàng)目成本的基礎(chǔ)上保證項(xiàng)目質(zhì)量,妥善處理用戶的需求變動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),企業(yè)在項(xiàng)目管理中應(yīng)該采用成本效益匹配、技術(shù)先進(jìn)、充分交流與合作等原則。項(xiàng)目管理主要有范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和集成管理九個(gè)方面的內(nèi)容。實(shí)際項(xiàng)目管理中面臨多方面的挑戰(zhàn),例如:企業(yè)管理層對(duì)項(xiàng)目的重視程度;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)是否合理;項(xiàng)目管理者是否取得人力、金錢等資源的授權(quán);項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)、權(quán)、利的平衡等。2.1.1項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理可以分為識(shí)別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目和結(jié)束項(xiàng)目四個(gè)階段。這四個(gè)階段是項(xiàng)目在管理過(guò)程中的進(jìn)度,有很強(qiáng)的時(shí)間概念。所有的項(xiàng)目都包括這四個(gè)階段,但不同項(xiàng)目的每個(gè)階段時(shí)間長(zhǎng)短可能不一樣。項(xiàng)目管理通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程組保證項(xiàng)目的完成,這五大過(guò)程組被組織成九大知識(shí)領(lǐng)域:項(xiàng)目整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理。值得注意的是,項(xiàng)目管理的很多過(guò)程在本質(zhì)上是重疊的,如圖2-1所示。啟動(dòng)過(guò)程中需要明確人員和組織結(jié)構(gòu),闡述需求,制定項(xiàng)目章程并初步確定項(xiàng)目范圍;計(jì)劃過(guò)程中需要進(jìn)行成本預(yù)算、人力資源估算,并制訂采購(gòu)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等項(xiàng)目管理計(jì)劃;執(zhí)行過(guò)程中需要指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的實(shí)施;監(jiān)控過(guò)程中需要監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行,實(shí)施整體變更控制;收尾過(guò)程中需要進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)、文檔歸類等工作。項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程是項(xiàng)目管理的工具方法,每個(gè)項(xiàng)目階段都可以有這五個(gè)過(guò)程,也可以僅選取某一個(gè)過(guò)程或某幾個(gè)過(guò)程。例如識(shí)別需求階段,可以選擇識(shí)別需求的啟動(dòng)、識(shí)別需求的計(jì)劃、識(shí)別需求的執(zhí)行、識(shí)別需求的監(jiān)控和識(shí)別需求的收尾。2.1.2項(xiàng)目管理過(guò)程第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理2.1.2項(xiàng)目管理過(guò)程第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理圖2-1項(xiàng)目管理過(guò)程2.1.3項(xiàng)目啟動(dòng)第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的主要任務(wù)有明確項(xiàng)目需求、確定項(xiàng)目目標(biāo)、定義項(xiàng)目干系人的期望值、描述項(xiàng)目范圍、選擇項(xiàng)目組成員、明確項(xiàng)目經(jīng)理及確認(rèn)需要交付的文檔。項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中需要成立項(xiàng)目組,聘任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。公司建立以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心,實(shí)行質(zhì)量、成本、時(shí)間、范圍等項(xiàng)目管理的責(zé)任保證體系。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)01項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)022.1.4項(xiàng)目計(jì)劃第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃作為項(xiàng)目管理的重要階段,在項(xiàng)目中起承上啟下的作用,因此在制訂過(guò)程中要按照項(xiàng)目總目標(biāo)、總計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃。計(jì)劃文件經(jīng)批準(zhǔn)后作為項(xiàng)目的工作指南。因此,在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中一般應(yīng)遵循以下六個(gè)原則:目的性1系統(tǒng)性2經(jīng)濟(jì)性3相關(guān)性5職能性6動(dòng)態(tài)性42.1.5項(xiàng)目執(zhí)行第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程包含完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作,按照項(xiàng)目管理計(jì)劃協(xié)調(diào)人員和資源,管理干系人期望,以及整合并實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目執(zhí)行階段的主要任務(wù)包含如下幾個(gè)方面:(1)識(shí)別計(jì)劃的偏離。(2)采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致。(3)接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求。(4)必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)和資源水平。(5)得到授權(quán)者批準(zhǔn)后,變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展,把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程。2.1.5項(xiàng)目執(zhí)行第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目執(zhí)行階段需要項(xiàng)目組內(nèi)成員之間保持溝通,對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目主管與企業(yè)管理層之間保持溝通,取得管理層的支持是項(xiàng)目成功執(zhí)行的關(guān)鍵要素之一,項(xiàng)目能夠順利執(zhí)行需要其他相關(guān)部門的配合,項(xiàng)目組應(yīng)與其他相關(guān)部門之間保持溝通。項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)計(jì)劃更新和基準(zhǔn)重建,包括變更預(yù)期的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、變更資源生產(chǎn)率與可用性。如果項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果引發(fā)計(jì)劃更新,則需要重新考慮未曾預(yù)料到的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目執(zhí)行中的偏差可能影響項(xiàng)目管理計(jì)劃,需要加以仔細(xì)分析,并制定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理應(yīng)對(duì)措施。分析的結(jié)果可能引發(fā)變更請(qǐng)求。變更請(qǐng)求一旦得到批準(zhǔn),就可能需要對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行修改,甚至還要建立新的基準(zhǔn)。項(xiàng)目的大部分預(yù)算將花費(fèi)在執(zhí)行過(guò)程中。2.1.6項(xiàng)目監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃完成并得到審批以后,項(xiàng)目組在按計(jì)劃實(shí)施的同時(shí),對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)控也同步進(jìn)行。項(xiàng)目監(jiān)控是跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目監(jiān)控讓項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目監(jiān)控的目的是通過(guò)周期性跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃的各種參數(shù),如任務(wù)進(jìn)度、工作成果、工作量、費(fèi)用、資源、風(fēng)險(xiǎn)及人員業(yè)績(jī)等,不斷了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況與其計(jì)劃嚴(yán)重偏離時(shí),采取適當(dāng)?shù)募m正措施。監(jiān)控過(guò)程涉及如下幾方面:2.1.6項(xiàng)目監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理(1)控制變更,推薦糾正措施,或?qū)赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題推薦預(yù)防措施。(2)對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn),監(jiān)督正在進(jìn)行中的項(xiàng)目活動(dòng)。(3)對(duì)導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理的因素施加影響,確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行。持續(xù)的監(jiān)控使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌控項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,并識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目監(jiān)控不僅監(jiān)控某個(gè)項(xiàng)目過(guò)程內(nèi)正在進(jìn)行的工作,而且監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目工作。在多階段的項(xiàng)目中,要對(duì)各階段進(jìn)行協(xié)調(diào),以便采取糾正和預(yù)防措施,使得項(xiàng)目實(shí)施符合項(xiàng)目管理計(jì)劃。2.1.7項(xiàng)目收尾第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾即結(jié)束項(xiàng)目管理過(guò)程的所有活動(dòng)。收尾過(guò)程主要是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),正式結(jié)束項(xiàng)目工作,為開(kāi)展新工作釋放組織資源。在結(jié)束項(xiàng)目時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息,確保所有項(xiàng)目工作都已經(jīng)完成并且項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目收尾過(guò)程需要進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)和文檔歸檔。項(xiàng)目工作結(jié)束后,對(duì)項(xiàng)目的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行清算,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)過(guò)程主要包括結(jié)項(xiàng)準(zhǔn)備和結(jié)項(xiàng)評(píng)審兩個(gè)階段。項(xiàng)目經(jīng)理整理項(xiàng)目文檔及成果,準(zhǔn)備結(jié)項(xiàng)評(píng)審材料。項(xiàng)目評(píng)審小組負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估,評(píng)估的主要內(nèi)容如下:2.1.7項(xiàng)目收尾第二章項(xiàng)目管理2.1了解項(xiàng)目管理(1)項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度評(píng)估。(2)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估(3)成本管理、效益評(píng)估。(4)項(xiàng)目文檔評(píng)估。(5)項(xiàng)目對(duì)公司或部門的貢獻(xiàn)評(píng)估。(6)團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估。項(xiàng)目評(píng)審結(jié)束,所有項(xiàng)目文檔歸檔,作為歷史數(shù)據(jù)使用,項(xiàng)目收尾過(guò)程結(jié)束標(biāo)志著項(xiàng)目的所有管理過(guò)程已經(jīng)完成。2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目管理工具(一般指軟件)是為了使工作項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成,而對(duì)人員(People)、產(chǎn)品(Product)、過(guò)程(Process)和項(xiàng)目(Project)進(jìn)行分析和管理的一類軟件。其主要有建筑工程類項(xiàng)目管理軟件和非(建筑)工程項(xiàng)目管理軟件兩大分類。其中,建設(shè)工程類項(xiàng)目管理是指從事工程項(xiàng)目管理的企業(yè)受工程項(xiàng)目業(yè)主方委托,對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程或分階段進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)活動(dòng)。非(建筑)工程類項(xiàng)目管理一般指建筑工程項(xiàng)目管理之外的企業(yè)中涉及多人員、跨部門事務(wù)項(xiàng)目管理,比如研發(fā)項(xiàng)目管理、IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理、銷售項(xiàng)目管理、市場(chǎng)項(xiàng)目管理等,它以任務(wù)管理為核心,實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制至項(xiàng)目結(jié)束和總結(jié)的項(xiàng)目全過(guò)程管理。常見(jiàn)的項(xiàng)目管理工具有MicrosoftProject、Tower等。2.2.1
MicrosoftProject的功能第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具更富彈性的項(xiàng)目管理PART1更便捷地協(xié)調(diào)工作PART2改善團(tuán)隊(duì)工作效率PART3利用MicrosoftProjectCentral實(shí)現(xiàn)合作跟蹤PART4保持用戶的正常運(yùn)行狀態(tài)PART11更方便地訪問(wèn)項(xiàng)目信息PART5增加數(shù)據(jù)實(shí)用性PART6靈活的分析PART7簡(jiǎn)單的報(bào)告PART8擴(kuò)展項(xiàng)目管理,改善容量和性能PART10增強(qiáng)的用戶信心PART92.2.2
Tower的功能第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具Tower軟件是一個(gè)搭建在阿里云服務(wù)器上的SaaS型團(tuán)隊(duì)協(xié)同(OA)工具,團(tuán)隊(duì)成員可以布置和處理任務(wù)、進(jìn)行討論、開(kāi)展項(xiàng)目跟蹤與進(jìn)展等。另外,它還提供了專門針對(duì)人事、財(cái)務(wù)、CRM的職能模塊,功能非常豐富。可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)網(wǎng)上辦公室,隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。2020年12月,企業(yè)級(jí)研發(fā)管理工具ONES宣布完成對(duì)協(xié)作工具Tower的收購(gòu),兩個(gè)品牌仍將保留。Tower軟件提供的產(chǎn)品功能具體包括協(xié)同辦公、項(xiàng)目管理和職能模塊三項(xiàng)。1.協(xié)同辦公功能協(xié)同辦公可以分為溝通協(xié)作和辦公工具兩部分。(1)溝通協(xié)作溝通協(xié)作,顧名思義就是與公司內(nèi)部成員間的聊天交流有關(guān)。其一,Tower軟件支持社交功能,通過(guò)集成系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)成員可以在微信版或釘釘版Tower軟件中實(shí)現(xiàn)一對(duì)一聊天功能和群組聊天功能;其二,Tower軟件支持會(huì)議功能,可以幫助團(tuán)隊(duì)成員安排會(huì)議室和舉行視頻會(huì)議。2.2.2
Tower的功能第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具(2)辦公工具目前,市面上主流的OA系統(tǒng)基本上都支持嵌入不同的辦公工具,既可以幫助企業(yè)提高工作效率,也可以讓各種文件資料在公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得到快速傳輸與共享,現(xiàn)在最常見(jiàn)的辦公工具就是企業(yè)云盤(幫助企業(yè)進(jìn)行資料存儲(chǔ)和分享,是核心功能)和云筆記(幫助成員個(gè)人進(jìn)行信息整理和積累)等。Tower軟件支持企業(yè)嵌入企業(yè)云盤使用,企業(yè)云盤本身的容量是免費(fèi)版10GB,并支持在線預(yù)覽功能;Tower軟件支持企業(yè)接入各種第三方工具,最典型的如藍(lán)湖設(shè)計(jì)板、一起寫文檔、Markdown文檔等。2.2.2
Tower的功能第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具2.項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目管理功能可以分為任務(wù)管理和個(gè)人管理兩部分。(1)任務(wù)管理任務(wù)管理主要融入了目前流行的OKRs管理思想,即將大的戰(zhàn)略目標(biāo)拆成不同的小任務(wù)目標(biāo),然后再根據(jù)具體的工作內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)排序來(lái)分配到具體的部門或者個(gè)人,用戶可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分組、排序、追蹤、歸檔、刪除等操作。在任務(wù)管理部分,我們主要按照“分解-分配-追蹤-統(tǒng)計(jì)”這個(gè)常規(guī)OKRs管理流程為用戶進(jìn)行考察。Tower軟件支持企業(yè)進(jìn)行任務(wù)拆分、人員分配和權(quán)限設(shè)置,但并不支持任務(wù)的進(jìn)度追蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。2.2.2
Tower的功能第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具(2)個(gè)人管理個(gè)人管理這部分的功能是要幫助企業(yè)管理者考察員工個(gè)人的工作情況(工作報(bào)告功能),以及輔助員工自己進(jìn)行工作安排(日程安排)。Tower支持團(tuán)隊(duì)成員按照日來(lái)安排個(gè)人日程,也支持按照周出具工作報(bào)告。3.職能模塊功能OA系統(tǒng)提供的職能模塊,又稱垂直功能模塊,這是OA系統(tǒng)內(nèi)適合特定的職能部門和團(tuán)隊(duì)(如人事、行政、CRM、財(cái)務(wù)等)使用的功能區(qū)塊。目前,Tower軟件支持提供人事系統(tǒng)(包含人事變動(dòng)和考勤審批)功能,除此之外還支持開(kāi)放API接口,允許接入外部系統(tǒng),幫助企業(yè)按需補(bǔ)充之前原生OA系統(tǒng)不具備的功能。2.2.3進(jìn)度計(jì)劃編制第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具下面以“工商審批系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)為例,介紹MicrosoftProject在項(xiàng)目管理過(guò)程中的主要應(yīng)用?!肮ど虒徟到y(tǒng)”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程由需求分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、項(xiàng)目收尾5個(gè)主要部分組成。根據(jù)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程,每個(gè)部分又細(xì)分為若干個(gè)子任務(wù)。(1)需求分析:需求計(jì)劃編制、需求調(diào)研與分析、需求報(bào)告編寫、需求評(píng)審。(2)項(xiàng)目設(shè)計(jì):概要設(shè)計(jì)、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、權(quán)限模塊設(shè)計(jì)、內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)、外網(wǎng)系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)報(bào)告編寫、項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審。(3)編碼:系統(tǒng)架構(gòu)編碼、權(quán)限模塊編碼、內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)模塊編碼、外網(wǎng)系統(tǒng)模塊編碼、系統(tǒng)集成、編碼評(píng)審。2.2.3進(jìn)度計(jì)劃編制第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具(4)測(cè)試:權(quán)限模塊測(cè)試、內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)模塊測(cè)試、外網(wǎng)系統(tǒng)模塊測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試、測(cè)試報(bào)告編寫、測(cè)試評(píng)審。(5)項(xiàng)目收尾:用戶手冊(cè)編寫、客戶培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收?!肮ど虒徟到y(tǒng)”項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)如圖2-2所示。根據(jù)項(xiàng)目工期需求,“工商審批系統(tǒng)”項(xiàng)目工期限定為2021年3月1日—4月30日,為使項(xiàng)目在規(guī)定工期內(nèi)完成,需要重新定義本項(xiàng)目的任務(wù)日歷。規(guī)定每周日為休息日,工作日為周一至周六,每天工作8小時(shí),工作時(shí)間為8:00—12:00、13:00—17:00,每周工作時(shí)間8小時(shí)×6=48小時(shí)。工作工期共53個(gè)工作日,其中需求分析占8個(gè)工作日,項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)占12個(gè)工作日,程序編碼任務(wù)占20個(gè)工作日,系統(tǒng)測(cè)試任務(wù)占9個(gè)工作日,項(xiàng)目收尾任務(wù)占4個(gè)工作日。2.2.3進(jìn)度計(jì)劃編制第二章項(xiàng)目管理2.2認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理工具需求分析任務(wù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)、程序編碼任務(wù)、系統(tǒng)測(cè)試任務(wù)、項(xiàng)目收尾任務(wù)必須按順序進(jìn)行。上述每個(gè)任務(wù)結(jié)束階段均需要安排一次項(xiàng)目評(píng)審,以檢查該階段的任務(wù)是不是按計(jì)劃要求完成。每次評(píng)審定義為里程碑,評(píng)審時(shí)間不超過(guò)半天,工期近似為零。圖2-2“工商審批系統(tǒng)”項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)2.3項(xiàng)目管理的三約束2.3.1項(xiàng)目的范圍約束第二章項(xiàng)目管理2.3項(xiàng)目管理的三約束項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么。首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心,明確項(xiàng)目發(fā)起人期望通過(guò)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目的范圍約束,容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo),而偏向技術(shù)目標(biāo),導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化,從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突,因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束,主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無(wú)原則變更項(xiàng)目的范圍,也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束,在取得項(xiàng)目干系人一致意見(jiàn)的情況下,合理地按程序變更項(xiàng)目的范圍。2.3.2項(xiàng)目的時(shí)間約束第二章項(xiàng)目管理2.3項(xiàng)目管理的三約束項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成,項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排,項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求,各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí),如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí),以保證項(xiàng)目按期完成,或者通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期,以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。在考慮時(shí)間約束時(shí),一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的影響,另一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化,對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響,并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況,通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析,提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。2.3.3項(xiàng)目的成本約束第二章項(xiàng)目管理2.3項(xiàng)目管理的三約束項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對(duì)項(xiàng)目成本的計(jì)量,一般用花費(fèi)多少資金來(lái)衡量,但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),采用特定的計(jì)量單位來(lái)表示。關(guān)鍵是通過(guò)成本核算,能讓項(xiàng)目干系人,了解在當(dāng)前成本約束之下,所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí),會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化,以決定是否變更項(xiàng)目的范圍,改變項(xiàng)目的進(jìn)度,或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中,多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度,而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí),才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對(duì)內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目,往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析,使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此,對(duì)內(nèi)部開(kāi)展的一些項(xiàng)目,也要進(jìn)行成本管理。2.3.3項(xiàng)目的成本約束第二章項(xiàng)目管理2.3項(xiàng)目管理的三約束由于項(xiàng)目是獨(dú)特的,每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素,項(xiàng)目資源使用之間存在競(jìng)爭(zhēng)性,除了極小的項(xiàng)目,項(xiàng)目很難完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用較少的成本、短的時(shí)間,來(lái)完成項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大,會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)或需要增加加班資源,會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加;同樣,項(xiàng)目成本的減少,也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的受限。作為項(xiàng)目經(jīng)理,就要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識(shí),在項(xiàng)目的五個(gè)過(guò)程組中,科學(xué)合理地分配各種資源,盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望,使他們滿意。2.4監(jiān)控項(xiàng)目2.4.1項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目1.項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容一般包括保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性,與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異,消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不能被滿足的原因,審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及成本、效率問(wèn)題,并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的具體目標(biāo)。2.4.1項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目2.項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程一般需要經(jīng)歷以下基本步驟:(1)選擇控制對(duì)象項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期,不同階段質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同,需要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加以識(shí)別和選擇。(2)為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。(3)制訂實(shí)施計(jì)劃,確定保證措施。(4)按計(jì)劃執(zhí)行。(5)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查,并將得到的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。(6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差。(7)根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策:如果監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異,則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策。2.4.1項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目3.項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)包括以下內(nèi)容:(1)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。這與項(xiàng)目質(zhì)量保證是一樣的,這是在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制中所產(chǎn)生的計(jì)劃文件。(2)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明。這也是與項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)相同的,同樣是在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制中所生成的工作文件。(3)項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求。這是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明,通過(guò)分析和設(shè)計(jì)而生成的項(xiàng)目質(zhì)量控制的具體標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)是不同的,項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃給出的都是項(xiàng)目質(zhì)量的最終要求,而項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)這些最終要求所制定的控制依據(jù)和控制參數(shù)。(4)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果。項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果包括項(xiàng)目實(shí)施中的中間結(jié)果和項(xiàng)目的最終結(jié)果,同時(shí)還包括項(xiàng)目工作本身的好壞。2.4.1項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目4.項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作方法包括因果圖、流程圖、檢查表、散點(diǎn)圖、直方圖、控制圖和排列圖等。(1)因果圖因果圖也叫石川圖或魚(yú)骨圖,它說(shuō)明了各種要素是如何與潛在的問(wèn)題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)的。如圖2-3所示,最終結(jié)果與若干要素有關(guān),每個(gè)要素又受分原因影響。2.4.1項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目(2)流程圖(3)檢查表(4)散點(diǎn)圖(5)直方圖(6)控制圖(7)排列圖2.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的輸入監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的輸入(或依據(jù))有風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效信息、績(jī)效報(bào)告、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求等。(1)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè):該登記冊(cè)中包括已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人、商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、具體的實(shí)施行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)征兆和預(yù)警信號(hào)、利次生風(fēng)險(xiǎn)、低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)觀察清單,以及時(shí)間和成本應(yīng)急儲(chǔ)備。(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃:項(xiàng)目管理計(jì)劃包含風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中又包括風(fēng)險(xiǎn)承受力、人員安排(包括風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人)、時(shí)間及用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的其他資源。(3)工作績(jī)效信息:與各種實(shí)施情況相關(guān)的工作績(jī)效信息包括(但不限于)可交付成果的狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況、已經(jīng)發(fā)生的成本等。(4)績(jī)效報(bào)告:它從績(jī)效測(cè)量結(jié)果中提取信息并進(jìn)行分析,來(lái)提供各種項(xiàng)目績(jī)效信息,包括偏差分析、增值數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)等。(5)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求包括工作方式、合同期限、范圍大小、工作計(jì)劃的修訂。2.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工具與技術(shù)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的工具與技術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、偏差和趨勢(shì)分析、技術(shù)績(jī)效衡量、儲(chǔ)備金分析、狀態(tài)審查會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)等。1風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估2風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)3偏差和趨勢(shì)分析4技術(shù)績(jī)效衡量5儲(chǔ)備金分析6狀態(tài)審查會(huì)7風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)2.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的輸出監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的輸出(或可交付物)有風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(更新);變更請(qǐng)求;項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新);項(xiàng)目文件(更新);組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)等。(1)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(更新)其更新的內(nèi)容包括(但不限于):●風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期風(fēng)險(xiǎn)中審查的結(jié)果,例如新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)事件以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率、影響、優(yōu)先級(jí)、應(yīng)對(duì)計(jì)劃、責(zé)任人和風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)其他內(nèi)容的更新。還可能需要?jiǎng)h去不復(fù)存在的風(fēng)險(xiǎn)并釋放相應(yīng)的儲(chǔ)備?!耥?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的實(shí)際結(jié)果。這些信息有助于項(xiàng)目經(jīng)理們橫跨整個(gè)組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃,也有助于他們對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃。2.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目(2)變更請(qǐng)求有時(shí),實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃或權(quán)變措施會(huì)導(dǎo)致變更請(qǐng)求。變更請(qǐng)求要提交給實(shí)施整體變更控制過(guò)程審批。變更請(qǐng)求也可包括推薦的糾正措施和預(yù)防措施?!裢扑]的糾正措施。推薦的糾正措施包括應(yīng)急計(jì)劃和權(quán)變措施。后者是針對(duì)以往未曾識(shí)別或被動(dòng)接受的、目前正在發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)而采取的未經(jīng)事先計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施?!裢扑]的預(yù)防措施。采用推薦的預(yù)防措施,使項(xiàng)目實(shí)施符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求。2.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)若經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程有影響,則應(yīng)修改并重新發(fā)布項(xiàng)目管理計(jì)劃中的相應(yīng)組成部分,以反映這些經(jīng)批準(zhǔn)的變更。項(xiàng)目管理計(jì)劃中可能需要更新的內(nèi)容,與制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃過(guò)程相同。(4)項(xiàng)目文件(更新)作為監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程的結(jié)果,可能需更新的項(xiàng)目文件與制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃過(guò)程相同。2.4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制第二章項(xiàng)目管理2.4監(jiān)控項(xiàng)目(5)組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)上述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程都會(huì)生成可供未來(lái)項(xiàng)目借鑒的各種信息。應(yīng)該把這些信息加進(jìn)組織過(guò)程資產(chǎn)中??赡苄枰碌慕M織過(guò)程資產(chǎn)包括(但不限于):●風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的模板,包括概率影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè);●風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu);●從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)該在需要時(shí)和項(xiàng)目收尾時(shí),對(duì)上述文件進(jìn)行更新。組織過(guò)程資產(chǎn)中應(yīng)該包括風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板、核對(duì)表和風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)的最終版本。謝謝觀看(拓展模塊)
信息技術(shù)基礎(chǔ)
新世紀(jì)高職高專公共基礎(chǔ)課系列機(jī)器人流程自動(dòng)化3.1認(rèn)識(shí)RPA與RPA平臺(tái)3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)3.4認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具3.5認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的應(yīng)用第三章3.1認(rèn)識(shí)RPA與RPA平臺(tái)機(jī)器人流程自動(dòng)化,英文為RoboticProcessAutomation,縮寫為RPA,字面意思為機(jī)器、過(guò)程、自動(dòng)化?!駲C(jī)器人(R)———模仿點(diǎn)擊、擊鍵、導(dǎo)航等人類動(dòng)作的軟件?!襁^(guò)程(P)———為獲得所需結(jié)果而采取的步驟順序?!褡詣?dòng)化(A)———在沒(méi)有任何人工干預(yù)的情況下執(zhí)行流程中的步驟順序。RPA是以機(jī)器人作為虛擬勞動(dòng)力,依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成大量重復(fù)的、基于規(guī)則的工作流程任務(wù)的自動(dòng)化軟件或平臺(tái)。確切來(lái)說(shuō),它并不是一個(gè)真實(shí)的、肉眼可見(jiàn)的機(jī)器人,而是流程自動(dòng)化服務(wù)。如圖3-1所示。3.1.1機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的概念第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.1認(rèn)識(shí)RPA與RPA平臺(tái)3.1.1機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的概念第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.1認(rèn)識(shí)RPA與RPA平臺(tái)圖3-1機(jī)器人流程自動(dòng)化3.1.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)平臺(tái)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.1認(rèn)識(shí)RPA與RPA平臺(tái)目前,隨著IT技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)生了大量機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)平臺(tái),使用者可以利用這些平臺(tái)完成自己的RPA自動(dòng)化程序的編寫,也可以利用平臺(tái)中已經(jīng)提供的模塊化操作方便快捷地實(shí)現(xiàn)自己的需求。大多數(shù)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)平臺(tái)架構(gòu)是由機(jī)器人設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人、機(jī)器人控制平臺(tái)三大部分組成。如圖3-2所示。圖3-2機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)(RPA)架構(gòu)3.1.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)平臺(tái)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.1認(rèn)識(shí)RPA與RPA平臺(tái)機(jī)器人設(shè)計(jì)平臺(tái),負(fù)責(zé)完成在可視化界面的流程編輯工作,是RPA的規(guī)劃者。負(fù)責(zé)提供便捷的方法和界面,利用可視化界面設(shè)計(jì)機(jī)器人便捷詳細(xì)的操作指令,作為機(jī)器人執(zhí)行的任務(wù),并將指令發(fā)布于計(jì)算機(jī)的控制器中,形成自動(dòng)化流程。機(jī)器人設(shè)計(jì)平臺(tái)一般會(huì)內(nèi)置豐富的預(yù)置模板,集成多種編程語(yǔ)言來(lái)提升平臺(tái)的易用性、可擴(kuò)展性。機(jī)器人,負(fù)責(zé)在機(jī)器人設(shè)計(jì)平臺(tái)完成流程設(shè)置后執(zhí)行操作,是RPA的執(zhí)行者。負(fù)責(zé)在執(zhí)行具體任務(wù)的計(jì)算機(jī)終端中,與具體執(zhí)行的業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行交互。根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景可以分為無(wú)人值守和有人值守兩種,無(wú)人值守可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運(yùn)行,有人值守需要人來(lái)控制流程開(kāi)關(guān)。機(jī)器人控制平臺(tái),負(fù)責(zé)智慧管理多個(gè)機(jī)器人的運(yùn)行,保證整個(gè)軟件的分工合理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,是RPA的領(lǐng)導(dǎo)者。負(fù)責(zé)將工作任務(wù)分配給每一個(gè)機(jī)器人,并負(fù)責(zé)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行集中調(diào)度、監(jiān)督、控制,同時(shí)包括機(jī)器人集群管理、流程任務(wù)分發(fā)、定時(shí)計(jì)劃等,保證整個(gè)軟件的分工合理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)3.2.1
RPA的特點(diǎn)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)1.執(zhí)行重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確的任務(wù)RPA的應(yīng)用場(chǎng)景需要符合兩大條件:大量重復(fù)和規(guī)則明確。工作中大量重復(fù)的操作,使得我們有必要使用RPA流程自動(dòng)化來(lái)降低人力成本;規(guī)則明確,使得我們有可能使用RPA技術(shù)來(lái)代替人類的手工勞動(dòng)。2.全年365天,7×24小時(shí),不知疲倦RPA可以比人類更快地完成任務(wù),企業(yè)可以在不增加成本的前提下,以較低的成本完成任務(wù),提高生產(chǎn)率。普通人力人工操作需要1小時(shí)的工作量,RPA僅需5分鐘完成。另外,RPA機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)365天不間斷工作,這與需要休息的人類不同,在這一點(diǎn)上,人類很難與機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)。3.2.1
RPA的特點(diǎn)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)3.安全可靠,效率高、準(zhǔn)確率高計(jì)算機(jī)會(huì)按照事先設(shè)定好的RPA指令運(yùn)行,不會(huì)像人類一樣,有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些人為誤操作(睡眠不足、饑餓、粗心大意等),RPA可以確保提高輸出的準(zhǔn)確性和一致性,并能保證零出錯(cuò)率,徹底告別人為造成的錯(cuò)誤。同時(shí)RPA軟件還可以記錄整個(gè)操作流程,以便企業(yè)可以查看何時(shí)執(zhí)行了什么操作,方便審核。利用RPA技術(shù),企業(yè)不再需要大量人力,僅需少數(shù)幾名業(yè)務(wù)管理人員與運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員。4.高敏捷性RPA能夠使企業(yè)更輕松地適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化。而RPA軟件通常是輕量級(jí)且靈活的,而不需要IT員工花時(shí)間和資源來(lái)修改基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng),操作者可以在RPA軟件中進(jìn)行快速調(diào)整,不需要耗費(fèi)大量的時(shí)間,也不需要付出高昂的成本。由于RPA位于企業(yè)系統(tǒng)之上而不是內(nèi)置于企業(yè)系統(tǒng)中,因此新的RPA部署或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)器人的更改帶來(lái)的中斷或意外后果的風(fēng)險(xiǎn)較低。這意味著,企業(yè)可以選擇使用RPA來(lái)快速調(diào)整流程,從而進(jìn)一步提高敏捷性。3.2.1
RPA的特點(diǎn)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)5.實(shí)現(xiàn)增值工作RPA技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)T工的注意力從低價(jià)值任務(wù)轉(zhuǎn)移到高價(jià)值任務(wù),實(shí)現(xiàn)支持收入增長(zhǎng)。RPA技術(shù)能使企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模,讓員工有更多時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)增值工作。例如,在客服行業(yè),客戶服務(wù)代表曾經(jīng)會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)收集和輸入用于費(fèi)率更改請(qǐng)求的數(shù)據(jù),如果利用RPA機(jī)器人來(lái)處理這些收集和輸入工作,就會(huì)將客服代表從大量重復(fù)的工作中解脫出來(lái),從而使工作人員有更多時(shí)間直接與客戶聯(lián)系,將更多時(shí)間用于咨詢性對(duì)話,而不是簡(jiǎn)單重復(fù)地復(fù)制和粘貼。6.提高員工敬業(yè)度由于RPA機(jī)器人會(huì)處理重復(fù)且煩瑣的任務(wù),因此員工可以將更多的時(shí)間轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的工作中,而這反過(guò)來(lái)也能提高員工的敬業(yè)度。RPA幫助人們將重點(diǎn)和資源從數(shù)據(jù)輸入等低價(jià)值、大批量的任務(wù)中轉(zhuǎn)移出來(lái),并專注于創(chuàng)意、創(chuàng)新和高價(jià)值工作。這可以減少員工的倦怠感,從而減少勞動(dòng)力流失。3.2.1
RPA的特點(diǎn)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)7.提高客戶滿意度客戶也可以從企業(yè)的流程自動(dòng)化中受益,因?yàn)榱鞒套詣?dòng)化可以創(chuàng)造更快更好的用戶體驗(yàn)。例如,機(jī)器人可以訪問(wèn)和檢索信息,以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的請(qǐng)求,而無(wú)須讓客戶等待。例如,目前很多國(guó)內(nèi)的電信公司,或是銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司,已經(jīng)將很多查詢類業(yè)務(wù)交給機(jī)器人來(lái)完成,消除了之前人工客服短缺,客戶等待的問(wèn)題。8.不受IT底層架構(gòu)限制RPA機(jī)器人在用戶界面運(yùn)行,不會(huì)影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性,與傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)不同,RPA其實(shí)運(yùn)行在更高的軟件層級(jí)。這就決定了它不會(huì)侵入影響已有的軟件系統(tǒng),從而在幫助企業(yè)提升效能的過(guò)程中,保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運(yùn)行可靠。3.2.1
RPA的特點(diǎn)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)9.流程標(biāo)準(zhǔn)化即使企業(yè)優(yōu)化其流程,也很難確保員工每次在每個(gè)辦公室位置都遵循規(guī)定的步驟。有時(shí)候,個(gè)別員工在不同的地方會(huì)根據(jù)自己的喜好調(diào)整流程。而RPA不同,它會(huì)完全按照編程的方式執(zhí)行其任務(wù),從而確保每次在各個(gè)位置都始終遵循流程,實(shí)現(xiàn)高度一致的標(biāo)準(zhǔn)化。3.2.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是一種軟件解決方案,可以模仿各種基于規(guī)則而不需要實(shí)時(shí)創(chuàng)意或判斷的重復(fù)流程。RPA可以在電腦上不間斷地執(zhí)行基于規(guī)則的各種工作流程,它不僅比人類更快,還可以減少錯(cuò)誤和欺詐的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)言之,就是“像人類一樣工作”“把人類進(jìn)一步從機(jī)械勞動(dòng)中解放出來(lái)”,讓人類自由地開(kāi)展更高價(jià)值的工作。機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)區(qū)別于傳統(tǒng)的自動(dòng)化技術(shù)和智能自動(dòng)化技術(shù),表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:從工作任務(wù)看,RPA技術(shù)適合重復(fù)性、固定規(guī)則的工作,屬于常規(guī)的簡(jiǎn)單工作,區(qū)別于智能自動(dòng)化中需要思考和決策的復(fù)雜工作內(nèi)容。從應(yīng)用領(lǐng)域看,RPA技術(shù)是模擬人的操作步驟完成某個(gè)流程,區(qū)別于傳統(tǒng)的自動(dòng)化技術(shù)和智能自動(dòng)化技術(shù)。3.2.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)從應(yīng)用范圍看,RPA技術(shù)可對(duì)一切適合流程進(jìn)行自動(dòng)化,應(yīng)用更加廣泛。從技術(shù)成熟度、開(kāi)發(fā)周期、部署、后期成本角度看,RPA技術(shù)已經(jīng)非常成熟,部署及后期陳本低。機(jī)器人遵循和人一樣的工作方式,不影響其他用戶正常訪問(wèn);不改變現(xiàn)有系統(tǒng),機(jī)器人在系統(tǒng)用戶界面運(yùn)行,不涉及已有系統(tǒng)改造、接口或者集成;開(kāi)發(fā)周期短,機(jī)器人部署可以在數(shù)周內(nèi)完成開(kāi)發(fā)?;赗PA技術(shù)的流程自動(dòng)化與傳統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)和智能自動(dòng)化比較詳見(jiàn)表3-1。3.2.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)3.2.3機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)的區(qū)別第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)人工智能(ArtificialIntelligence)是一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念,人工智能的目的就是讓計(jì)算機(jī)這臺(tái)機(jī)器能夠像人一樣思考。人工智能中一個(gè)比較核心的概念就是機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning),通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的研究來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為,以獲取新的知識(shí)或技能,使之不斷改善自身的性能。戰(zhàn)勝圍棋各段高手的GoogleAlphaGo就是機(jī)器學(xué)習(xí)的代表,它所使用的是深度學(xué)習(xí)(DeepLearning)方法。深度學(xué)習(xí)是使用包含復(fù)雜結(jié)構(gòu)或由多重非線性變換構(gòu)成的多個(gè)處理層(神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高層抽象的算法,因此能夠處理以前機(jī)器難以企及的更加復(fù)雜的模型。機(jī)器人流程自動(dòng),與人工智能在復(fù)雜程度和主要技術(shù)中的比較,如圖3-3所示。機(jī)器人流程自動(dòng)化主要針對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及高重復(fù)性任務(wù),它所涉及的批量處理、桌面自動(dòng)化技術(shù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單;人工智能主要針對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和比較自由形式的任務(wù),它涉及的主要技術(shù)更為復(fù)雜。3.2.3機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)的區(qū)別第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)圖3-3機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)與人工智能3.2.4
RPA和軟件自動(dòng)化測(cè)試的關(guān)系第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)RPA軟件自動(dòng)化腳本類與軟件自動(dòng)化測(cè)試的腳本類似,但也稍有不同。對(duì)異常的處理不同1面向?qū)ο蟛煌?維護(hù)需求不同3對(duì)圖像識(shí)別的需求不同43.2.5
RPA面臨的問(wèn)題第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.2認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)RPA作為比較成熟的自動(dòng)化處理技術(shù),也有很多問(wèn)題值得注意。RPA技術(shù)從某種程度會(huì)帶來(lái)企業(yè)減員1避免RPA技術(shù)復(fù)雜零散2避免RPA技術(shù)成為反向動(dòng)力3RPA技術(shù)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)43.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)3.3.1機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展歷程第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)RPA并不是一個(gè)新興概念,其發(fā)展至今,經(jīng)歷了多個(gè)階段。1.工業(yè)機(jī)器人時(shí)代(1)第一階段:產(chǎn)生和初步發(fā)展階段(1958-1970)(2)第二階段:技術(shù)快速進(jìn)步與商業(yè)化規(guī)模運(yùn)用階段(1970—1984)(3)第三階段:智能機(jī)器人階段(1985年至今)3.3.1機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展歷程第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)2.RPA的誕生時(shí)代(1)數(shù)據(jù)“搬運(yùn)”需求(2)RPA的雛形3.RPA技術(shù)的迅速成長(zhǎng)(1)輔助性RPA(AssistedRPA)(2)非輔助性RPA(UnassistedRPA)(3)自主性RPA(AutonomousRPA)(4)認(rèn)知性RPA(CognitiveRPA)3.3.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展趨勢(shì)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)1.與AI技術(shù)融合延伸RPA能力邊界RPA作為流程自動(dòng)化軟件,受標(biāo)準(zhǔn)化特定場(chǎng)景、部署流程比較短、決策鏈單一的制約,在大范圍企業(yè)業(yè)務(wù)的快速落地上仍程度高,解決方案定制化強(qiáng),由此給RPA的發(fā)展造成羈絆。而與AI能力的結(jié)合,可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力和聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)能力,幫助RPA提升易用性,業(yè)務(wù)端應(yīng)用向前端遷移。將RPA添加或集成了機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù),以提供更多類型的自動(dòng)化。機(jī)器人流程自動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)如圖3-9所示。3.3.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展趨勢(shì)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)圖3-9機(jī)器人流程自動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)3.3.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展趨勢(shì)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)未來(lái),利用人工智能領(lǐng)域目前相對(duì)成熟的技術(shù),RPA作為一種軟件機(jī)器人,既然是“人”,RPA機(jī)器人將具有類似于人的感官功能:視覺(jué)延伸,利用OCR、圖像識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù),RPA機(jī)器人可以“閱讀”打印和手寫的文字,實(shí)現(xiàn)例如發(fā)票識(shí)別、身份證識(shí)別、銀行卡識(shí)別等功能。聽(tīng)覺(jué)延伸,利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),RPA機(jī)器人可以“聽(tīng)懂”人類對(duì)話,結(jié)合語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)例如會(huì)議記錄(文字)、實(shí)時(shí)翻譯等功能。語(yǔ)音延伸,利用語(yǔ)音合成技術(shù),RPA機(jī)器人可以“說(shuō)話”,結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)例如職能導(dǎo)游、智能導(dǎo)購(gòu),智能HelpDesk服務(wù)、聲音提醒等功能。3.3.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展趨勢(shì)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)動(dòng)作模擬,利用機(jī)器手臂、自動(dòng)駕駛等技術(shù),RPA機(jī)器人可以“行動(dòng)”,結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)例如無(wú)人駕駛、無(wú)人物流,無(wú)人工廠等。智能輔助,利用統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù),RPA機(jī)器人就真正具有了智能,可以像人一樣“思考、學(xué)習(xí)和決策”。3.3.2機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)發(fā)展趨勢(shì)第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.3認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的發(fā)展與趨勢(shì)2.RPA應(yīng)用將向金融以外行業(yè)拓展RPA應(yīng)用不受行業(yè)和部門限制,但是一直以來(lái),RPA的發(fā)力點(diǎn)仍主要落在金融、財(cái)稅等信息化程度高、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性工作多、耗費(fèi)人力大的行業(yè)和場(chǎng)景。相對(duì)于金融行業(yè),制造、電信、醫(yī)療、政務(wù)等亟須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)RPA產(chǎn)品都有一定訴求,但滲透率并不理想。政務(wù)行業(yè)雖然存在標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的場(chǎng)景,但人員短缺,對(duì)人效考核制度都不完善,對(duì)RPA的動(dòng)力不足,因此近兩年隨著智慧政務(wù)的推進(jìn),利用AI和其他自動(dòng)化軟件提升政府部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策等效率的提升成為共識(shí)。3.4認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具3.4.1
UiPathCommunityCloud第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.4認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具UiPath是一款非常具有代表性的桌面類型RPA工具,可提供完整的軟件平臺(tái),幫助企業(yè)高效完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。如圖3-10所示。圖3-10UiPath3.4.1
UiPathCommunityCloud第三章機(jī)器人流程自動(dòng)化3.4認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具UiPath包含適用于個(gè)人和小型團(tuán)隊(duì)的社區(qū)版(圖3-11)、適用于企業(yè)的studio版和企業(yè)服務(wù)器版。圖3-11UiPath登錄下載界面3.4.1
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