《管理學基礎（第2版）》高職全套教學課件

管理學基礎（第二版）項目1管理、管理學、管理者項目2管理理論的演進項目3組織項目4企業(yè)戰(zhàn)略與決策項目5計劃項目6領導與激勵項目7控制項目8創(chuàng)新全套可編輯PPT課件01管理與管理學管理與管理學一、管理的含義“科學管理之父”弗雷德里克·泰羅(FrederickWinslowTaylor)認為:“管理就是確切地知道你要別人干什么,并使他用最好的方法去干”。諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)對管理的定義是:“管理就是制定決策”?！敖?jīng)營管理之父”亨利·法約爾認為:管理是所有的人類組織都有的一種活動,這種活動由五項要素組成,分別是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾對管理的看法頗受后人的推崇與肯定,形成了管理過程學派。美國著名的管理學教授斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)對管理的定義是:所謂管理,是指同別人一起,或通過別人使活動完成得更有效的過程。管理與管理學一、管理的含義我們認為,管理是各級管理者在執(zhí)行決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等基本職能的過程中,通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的人、財、物、信息等資源,從而有效地實現(xiàn)組織目標的活動過程。管理的概念包括六個方面的含義:管理的目的是實現(xiàn)特定的目標;管理的主體是管理者;管理的客體是動員和配置的有效資源;管理具有基本的職能———計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新;管理本質(zhì)是協(xié)調(diào);管理是一種社會實踐活動。管理與管理學二、管理的性質(zhì)與基本職能(一)管理的性質(zhì)1管理具有二重性2管理的科學性與藝術性管理的一種屬性是管理所具有的合理組織生產(chǎn)力的自然屬性。因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一種屬性是為一定生產(chǎn)關系服務的社會屬性。管理既是一門科學,也是一門藝術,是科學與藝術的有機結合體。管理與管理學二、管理的性質(zhì)與基本職能(二)管理的基本職能計劃職能PART1組織職能PART2領導職能PART3計劃是事先對未來行為所做的安排。計劃職能是管理的首要職能。從靜態(tài)意義上講,組織是具有一定目標、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。從動態(tài)意義上講,組織是圍繞一定目標,設置并建立組織結構,安排群體成員的職位,確定其職責、權限及其相互關系,從而使群體具有較高的效率。領導職能是指領導者運用組織賦予的權力,組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員,完成領導任務的職責和功能。領導職能的“職”代表職責,“能”代表能力。管理與管理學二、管理的性質(zhì)與基本職能(二)管理的基本職能控制職能PART4創(chuàng)新職能PART5控制職能是按照既定的目標、計劃和標準,對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察,發(fā)現(xiàn)差距,分析原因,采取措施,予以糾正,使工作能按原計劃進行。創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐,是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動,是管理的一種基本職能。管理與管理學三、管理學研究的對象與內(nèi)容根據(jù)管理的性質(zhì)和管理學研究的特點,管理學的研究內(nèi)容大體上分為三個層面:

(1)根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進行的,研究內(nèi)容可以分為三個方面:生產(chǎn)力,生產(chǎn)關系和上層建筑。

(2)從管理的歷史出發(fā),著重研究管理實踐、管理思想、管理理論的形式、演變和發(fā)展,知古鑒今。

(3)從管理者的工作或職能出發(fā),系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。02管理者管理者一、管理者及其分類(一)按管理層次劃分01高層管理人員02中層管理人員03基層管理人員高層管理人員是指對整個組織的管理負有全面責任的人,他們的主要職責是制定組織的總目標、總戰(zhàn)略,把握組織的發(fā)展方向,并評價整個組織的績效。中層管理人員處于高層管理人員和基層管理人員之間,他們的主要職責是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作?；鶎庸芾砣藛T亦稱第一線管理人員,也就是組織中處于最低層次的管理者,他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。一、管理者及其分類(二)按管理領域和專業(yè)劃分2專業(yè)管理人員1綜合管理人員管理者負責管理整個組織或組織中某個部門的全部活動的管理人員,如總經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理。責管理組織中某一類活動(或職能)的管理人員二、管理者的角色管理者的角色如圖1-1所示。管理者二、管理者的角色(一)人際關系角色掛名領袖領導者聯(lián)絡員管理者二、管理者的角色(二)信息角色監(jiān)聽者01發(fā)言人03傳播者02管理者二、管理者的角色(三)決策角色企業(yè)家危機控制者資源配置者談判者管理者三、管理者的素質(zhì)(一)品德素質(zhì)1.良好的精神素質(zhì)實干精神合作精神創(chuàng)新精神奉獻精神2.強烈的管理意愿和責任感管理者三、管理者的素質(zhì)(二)知識素質(zhì)政治、法律知識01經(jīng)濟學、管理學知識02專業(yè)基礎知識04心理學、社會學知識03管理者三、管理者的素質(zhì)(三)技術素質(zhì)1.技術技能3.概念技能2.人際技能管理者圖1-2各種層次管理者所需要的管理技能比例THANKSTHANKYOUFORWATCHING管理學基礎（第二版）01中國古代管理實踐與智慧中國古代管理實踐與智慧一、我國管理思想發(fā)展概述我們對中國古代思想家的管理思想的精粹進行歸納、提煉、綜合,盡管概括難免有局限性,但是我們還是發(fā)現(xiàn)其和突出的共性特征。4中國古代充滿著濃重的講情講義的管理思想,倡導“見利思義”,“義然后取”,“義,利也”,“兼相愛,交相利”,“曉之以理,動之以情”和“以德服人”等。突出了義與情在管理中的價值3“民以食為天”,重農(nóng)限商的思想一直在中國古代管理思想中居于主導地位。強調(diào)了農(nóng)本商末的固國思想2強調(diào)組織與分工是管理的基礎,建立層次分明的組織體系。把組織與分工作為管理的基礎1“以人為本”的思想在中國古代管理思想中始終占主導地位,“愛人貴民”,認為管理的成敗在于用人。把人作為管理的重心中國古代管理實踐與智慧一、我國管理思想發(fā)展概述8重求同是中國古代管理思想的重要特征。把求同視為管理的重要價值7職責相符、職權相配的觀點?！懊皂槨惫芾硭枷?相當于今天的指揮權的權威性6中庸思想在中國古代管理思想中始終占重要地位,把中庸作為道德標準、決策準則。把中庸作為管理行為的基準5重視謀劃,主張以謀取勝為上策,適應環(huán)境變化,善于權變,不拘泥于既定的清規(guī)戒律。贊賞用計謀實現(xiàn)管理目標二、管理形成與發(fā)展階段的劃分管理學形成的標志是科學管理理論的產(chǎn)生。管理學形成后又分為三個階段:古典管理理論階段(20世紀初到20世紀30年代行為科學理論出現(xiàn)前)01現(xiàn)代管理理論階段(20世紀60年代至今)03新古典管理理論階段(20世紀30年代到20世紀60年代)02中國古代管理實踐與智慧三、管理實踐、管理思想、管理理論三者之間的關系人類社會產(chǎn)生后,人們的社會實踐活動表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動的形式,而有集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動。在漫長而重復的管理活動中,管理思想逐步形成。而隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展,人們把各種管理思想加以歸納和總結,就形成了管理理論。人們反過來又運用管理理論去指導管理實踐,以取得預期的效果,并且在管理實踐中修正和完善管理理論。管理理論是管理實踐和管理思想的基礎,管理思想是管理實踐和管理理論的內(nèi)涵,而管理實踐是管理理論和管理思想的行動。管理實踐、管理思想、管理理論三者之間的關系如圖2-1所示。圖2-1管理實踐、管理思想、管理理論三者關系示意圖中國古代管理實踐與智慧02西方管理理論演進西方管理理論演進一、早期管理實踐與管理思想埃及人很早就懂得了分權。法老作為“賴神之子”享有神權,而輔助法老的宰相則集“最高法官、宰相、檔案大臣、工部大臣”等職銜于一身,掌管全國的司法、行政及經(jīng)濟事務,但軍權由法老直接掌管,宰相不兼軍務。還有,埃及人可能是首先意識到“管理幅度”的實踐者,因為從法老的陪葬品雕像中發(fā)現(xiàn),每一個監(jiān)督者大約管理著10名奴仆。一、早期管理實踐與管理思想巴比倫重新統(tǒng)一兩河流域以后,建立了古巴比倫王國,統(tǒng)治者漢穆拉比建立起了強大的中央集權國家,并且制定了著名的《漢穆拉比法典》,法典中有許多條款都涉及了控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等經(jīng)濟管理思想。西方管理理論演進一、早期管理實踐與管理思想古羅馬帝國的興盛,很大程度上歸功于其有效的組織。戴克里先成為皇帝后,實行了一種把中央集權控制與地方的分權管理很好地結合起來的連續(xù)授權制度。羅馬天主教會早在第一次工業(yè)革命以前,就采取按地理區(qū)域劃分基層組織,并在此基礎上又采用有高度效率的職能分工,成功地解決了大規(guī)模活動的組織問題。西方管理理論演進一、早期管理實踐與管理思想進入18世紀60年代后,以英國為代表的西方國家開始了第一次工業(yè)革命,資本主義經(jīng)歷了簡單協(xié)作、手工制造和機器大工業(yè)三個階段。18世紀到19世紀的工業(yè)革命,是資本主義的機器大工業(yè)代替手工技術為基礎的工場手工業(yè)的革命,既是生產(chǎn)技術又是生產(chǎn)關系的重大變革,使以機器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實。而工廠制度的發(fā)展,促使了人們對管理的關注。西方管理理論演進一、早期管理實踐與管理思想總的來說,雖然有許多學者從不同的角度提出了一些管理思想,但并沒有形成一種系統(tǒng)化的理論體系,沒有形成專門的管理理論和學派。但他們已經(jīng)意識到管理將會發(fā)展成一門具有獨立完整體系的科學,預見到管理的地位將不斷提高,為管理學的形成奠定了堅實的基礎。這一階段管理的特點有:(3)管理的方式是家長式的,獨斷專行的,專制式的。(5)工人和管理人員的培養(yǎng),靠師傅帶徒弟的辦法,沒有統(tǒng)一的標準和要求。(1)管理的指導思想是“認為人是有惰性的”,必須進行強制性的管理,所以那一時期的工廠都有所謂的拿著皮鞭的監(jiān)工。(4)管理的依據(jù)是靠個人的經(jīng)驗和感覺,不是靠數(shù)據(jù)而是靠記憶、靠主觀判斷來管理,管理的好壞完全取決于管理人的經(jīng)驗。(2)管理的重點是解決分工和協(xié)作問題,側(cè)重研究通過分工與協(xié)作來保證生產(chǎn)的順利進行,減少資金消耗,提高工人的日產(chǎn)量指標,獲得更多的利潤。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:(一)泰羅及科學管理理論二、古典管理理論泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:1科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。2達到最高工作效率的重要手段,是用科學的管理方法代替經(jīng)驗管理。3實施科學管理的核心問題,是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進行一個徹底變革。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:(一)泰羅及科學管理理論二、古典管理理論根據(jù)以上思想觀點,泰羅提出了以下管理制度:①制定科學的勞動定額。②對工人提出科學的操作方法,以便合理利用工時,提高工效。③在工資制度上實行差別計件制。④對工人進行科學的選擇、培訓和提高,發(fā)揮他們的能力。⑤明確劃分計劃職能和執(zhí)行職能,并訂立一些必要的規(guī)章制度和準⑥工人與雇主保持密切合作,共同完成所規(guī)定的工作任務。⑦職能工長制。⑧例外原則。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:(二)法約爾與管理過程理論二、古典管理理論法約爾的管理過程理論的要點是:企業(yè)職能不同于管理職能。管理教育的必要性和可能性。管理的14項原則。管理要素。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:(三)韋伯與理想的行政組織體系二、古典管理理論理想的行政組織體系特點包括:(1)明確的分工(2)自上而下的等級系統(tǒng)。(3)人員的考評和教育。(4)職業(yè)管理人員。(5)遵守規(guī)則和紀律。(6)組織中人員之間的關系。西方管理理論演進三、新古典管理理論(一)梅奧及霍桑試驗該試驗共分四個階段:工場照明試驗01繼電器裝配室試驗02大規(guī)模的訪問與普查03電話線圈裝配工試驗04西方管理理論演進三、新古典管理理論根據(jù)霍桑試驗的結果,梅奧出版了《工業(yè)文明的人類問題》一書,提出了與古典管理理論不同的觀點,形成了“人際關系學說”,即霍桑試驗的結論:(1)員工是“社會人”。(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”。(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度。西方管理理論演進三、新古典管理理論(二)行為科學的理論目前它的研究對象和所涉及的范圍主要分為三個層次:有關個體行為的理論有關團體行為的理論有關組織行為的理論西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:(二)法約爾與管理過程理論四、現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理思想和理論的形成和發(fā)展是由以下因素作用的結果。

(1)在20世紀40年代,社會化大生產(chǎn)要求管理改變孤立的、單因素的、片面的研究方式,而形成全過程、全因素、全方位、全員式的系統(tǒng)化管理。

(2)第二次世界大戰(zhàn)期間,交戰(zhàn)雙方提出了許多亟待解決的問題,如運輸問題、機場和港口的調(diào)度問題、如何對大量的軍火進行迅速檢查的問題等等,都涉及管理的方法。

(3)科學技術發(fā)展迅猛,現(xiàn)代科學技術的新成果層出不窮。

(4)資本主義生產(chǎn)關系出現(xiàn)了一些新變化,由于工人運動的發(fā)展,赤裸裸的剝削方式逐漸被新的、更隱蔽、更巧妙的剝削方式所掩蓋。新的剝削方式著重從人的心理需要、感情方面等著手,形成處理人際關系和人的行為問題的管理。

(5)管理理論的發(fā)展越來越借助于多學科交叉作用。經(jīng)濟學、數(shù)學、統(tǒng)計學、社會學、人類學、心理學、法學、計算機科學等各學科的研究成果越來越多地應用于企業(yè)管理。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:這一時期出現(xiàn)了一系列的管理學派,有“管理理論叢林”之稱。下面我們著重介紹一些主要流派:四、現(xiàn)代管理理論01管理過程學派代表人物是美國的哈羅德·孔茨。主要觀點:管理是一個過程,即讓別人或同別人一起實現(xiàn)既定目標的過程。02社會系統(tǒng)學派代表人物是美國的切斯特·巴納德主要觀點:①組織的實質(zhì)②組織要素③權限接受論④組織平衡論西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:這一時期出現(xiàn)了一系列的管理學派,有“管理理論叢林”之稱。下面我們著重介紹一些主要流派:四、現(xiàn)代管理理論03系統(tǒng)管理學派代表人物是美國的弗里蒙特·卡斯特和詹姆斯·羅森茨韋克。主要觀點:①企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng);②企業(yè)的組織結構是一個完整的系統(tǒng),同時也是一個管理信息系統(tǒng)。04決策管理學派代表人物是美國管理學家和心理學家赫伯特·西蒙。主要觀點:①管理就是決策,決策貫穿于整個管理過程;②決策分為程序性決策和非程序性決策,二者的解決方法一般不同;③決策的過程分四個階段:搜集情報→擬訂行動方案→選定方案→方案的實施和完善;④決策的準則:最優(yōu)化;滿意化;許可化。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:這一時期出現(xiàn)了一系列的管理學派,有“管理理論叢林”之稱。下面我們著重介紹一些主要流派:四、現(xiàn)代管理理論05經(jīng)驗學派代表人主要有美國的彼德·德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾、阿爾弗萊德·斯隆、威廉姆·紐曼等。主要觀點:認為管理僅僅是企業(yè)管理。06權變理論學派代表人物美國的弗雷德·盧桑斯。主要觀點:①人的需要是多方面的、多層次的、變化的、因人而異的,因此由需要引起的動機和行為也相應如此;②人在同一時間或地點也會有各種需要和動機,它們相互作用而形成一個復雜而統(tǒng)一的不同動機模式;③由于人的需要和能力等差異,對不同的管理方式會產(chǎn)生不同的反應西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:這一時期出現(xiàn)了一系列的管理學派,有“管理理論叢林”之稱。下面我們著重介紹一些主要流派:四、現(xiàn)代管理理論07管理科學學派管理科學理論主要是運用先進的數(shù)學方法、電子計算機技術、通信技術、系統(tǒng)理論、控制論和信息論等方法到管理決策中,進而形成一系列以提高管理效率為目的的方法和技術的理論。主要觀點:①以系統(tǒng)觀念為基礎,建立全面分析組織的框架結構,強調(diào)組織是由“經(jīng)濟人”(組織人、理性人)、物質(zhì)技術和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng);②以決策為目的,強調(diào)決策原則、方法和程序是組織管理的核心;③以數(shù)學方法及計量模型為手段,使運籌學應用于組織管理中;④以計算機為先進的計算工具,進一步加強組織管理。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:這一時期出現(xiàn)了一系列的管理學派,有“管理理論叢林”之稱。下面我們著重介紹一些主要流派:四、現(xiàn)代管理理論08人際關系學派代表人物是美國的B·F·斯金納是人際關系學派最負盛名的代表人物之一主要觀點:,既然管理是通過別人或同別人一起去完成工作,那么,對管理學的研究就必須圍繞人際關系這個核心來進行。09人類行為學派代表人物是勞倫斯·阿普萊。主要觀點：既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好,因此就必須以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:這一時期出現(xiàn)了一系列的管理學派,有“管理理論叢林”之稱。下面我們著重介紹一些主要流派:四、現(xiàn)代管理理論10群體行為學派這一學派是從人類行為學派中分化出來的,因此同人際關系學派關系密切,甚至易于混同。但它關心的主要是群體中人的行為,而不是人際關系。11經(jīng)理角色學派代表人物是亨利·明茨伯格。主要觀點：這個學派主要通過觀察經(jīng)理的實際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。對經(jīng)理(從總經(jīng)理到領班)實際工作進行研究的人早就有,但把這種研究發(fā)展成為一個眾所周知學派的卻是明茨伯格。西方管理理論演進泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下主要觀點:明茨伯格根據(jù)他自己和別人對經(jīng)理實際活動的研究,認為經(jīng)理扮演著10種角色:四、現(xiàn)代管理理論1a.掛名首腦角色(作為一個組織的代表執(zhí)行禮儀和社會方面的職責);b.領導者角色;c.聯(lián)系人角色(特別是同外界聯(lián)系)。人際關系方面的角色有三種3a.領導者角色;b.故障排除者角色;c.資源分配者角色;④談判者角色(與各種人和組織打交道)。決策方面的角色有四種2a.信息接收者角色(接收有關企業(yè)經(jīng)營管理的信息);b.信息傳播者角色(向下級傳達信息);c.發(fā)言人角色(向組織外部傳遞信息)。信息方面的角色有三種西方管理理論演進五、近代管理理論與管理思想的發(fā)展趨勢競爭戰(zhàn)略理論1企業(yè)再造理論2企業(yè)文化理論3學習型組織4價值管理5知識管理6西方管理理論演進THANKSTHANKYOUFORWATCHING管理學基礎（第二版）01組織與組織結構組織與組織結構一、組織概述(一)管理的性質(zhì)組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)從廣義上說組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標,互相分工與協(xié)作結合而成的集體或團體,如黨團組織、工會組織、企業(yè)、軍事組織,等等從狹義上說組織與組織結構一、管理的含義(二)組織的構成要素組織的主要構成要素即人、組織目標、組織結構和管理四個方面:首先提到的是人,這是構成組織的最基本要素。其次,組織目標,這是構成組織的前提要素。再次,組織結構,這是構成組織的載體要素。最后,管理,這是構成組織的維持要素。組織與組織結構一、管理的含義(三)組織的形式01按照組織的規(guī)模分類02按照組織的社會職能分類03按組織內(nèi)部是否有正式分工關系分類組織與組織結構一、管理的含義(四)組織關系組織關系是指組織人員在組織中的地位和相互關系,如組織的機構設置以及管理權限劃分。組織關系主要包括組織結構和組織職權。組織結構將在本任務的第三部分“組織結構的設計”中詳細講解,這里先講組織職權。組織權力PART1權力是指改變個人或團體行為的能力。法定權、強制權、獎賞權、專長權和表率權是權力構成的基礎。組織與組織結構一、管理的含義組織職權PART2組織職權是組織各部門、各職位在職責范圍內(nèi)決定事務、支配和影響他人或者集體行為的權力。職權的類別1職權設計2組織與組織結構一、管理的含義(五)組織意識所謂組織意識,是指一個組織所有成員的意識,常見的如所有成員共同的價值觀,等等。組織意識形態(tài)是人們對于自己周圍的環(huán)境,即對于組織環(huán)境及其過程在觀念上的反映,它是全部組織精神生活及其過程的總概括。(六)組織工作組織工作是指根據(jù)一個組織決策目標和計劃方案的要求,再按照權利責任關系的原理,將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并,設計出合理的組織機構,配備相應的工作人員,分工授權并進行協(xié)調(diào)的過程。組織與組織結構二、組織的作用01030204組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐組織職能的發(fā)揮是實現(xiàn)管理功能的重要保證組織是實現(xiàn)人類目標的重要手段組織能幫助組織成員實現(xiàn)其個人目標組織與組織結構三、組織結構的設計(一)組織結構設計的含義組織結構設計是通過對組織資源(如人力資源)的整合和優(yōu)化,確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式,實現(xiàn)組織資源價值最大化和組織績效最大化。組織與組織結構三、組織結構的設計(二)組織結構設計的內(nèi)容1確定組織目標3部門化2任務分工4設定權利和責任組織與組織結構三、組織結構的設計(三)常見的組織結構類型1.直線制組織結構直線制組織結構非常簡單,組織中各種職位按照垂直系統(tǒng)進行排列,不設專門的職能機構,各級行政領導人執(zhí)行統(tǒng)一的指揮和管理職能。以一個幼兒園為例,其組織結構如圖3-1所示。組織與組織結構三、組織結構的設計2.職能制組織結構又稱為多線性組織結構它是按職能來組織部門分工,即從企業(yè)高層到基層,均把承擔相同職能的管理業(yè)務及其人員組合在一起,設置相應的管理部門和管理職務。組織與組織結構三、組織結構的設計職能制組織結構有以下特點:(1)使用人員靈活性較大(2)由于專業(yè)人員屬于同一部門,有利于知識和經(jīng)驗的交流,一個項目就能從該部門所存在的一切知識與技術中獲得支持,這極為有助于項目的技術問題獲得創(chuàng)造性地解決。(3)專業(yè)人員可以從本職部門獲得一條順暢的晉升途徑。(4)有利于項目技術連續(xù)性的保持。組織與組織結構三、組織結構的設計3.直線職能制組織結構直線職能制組織結構是把軍隊式的直線制和泰羅的職能制相結合起來而形成的這種組織結構的特點是,作為該級領導者的參謀,實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。它既保持了直線制集中、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點,又汲取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處,從而提高了管理工作的效率。直線職能制組織結構在管理實踐中也有不足之處:權力集中于最高管理層,下級缺乏必要的自主權;各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾;信息傳遞路線較長,反饋較慢,適應環(huán)境變化的能力較差。因此,它不適宜多品種生產(chǎn)和規(guī)模很大的企業(yè),也不適宜創(chuàng)新性的工作。組織與組織結構三、組織結構的設計3.直線職能制組織結構圖3-3直線職能制組織結構組織與組織結構三、組織結構的設計4.事業(yè)部制結構事業(yè)部制結構由20世紀20年代美國通用汽車公司創(chuàng)制,是指以某個產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù),將相關的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結合成一個相對獨立單位的組織結構形式。其主要特點是專業(yè)化管理部門01集權與分權相結合02職能制結構組織04利潤獨立核算03組織與組織結構三、組織結構的設計事業(yè)部制組織結構的主要優(yōu)點表現(xiàn)在:總公司領導可以擺脫日常事務,集中精力考慮全局問題;事業(yè)部實行獨立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作;各事業(yè)部之間有比較,有競爭,這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展;事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷之間容易協(xié)調(diào),不像在直線職能制下需要高層管理部門過問;事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,這有利于培養(yǎng)和訓練管理人才。圖3-4事業(yè)部制組織結構管理與管理學三、組織結構的設計5.矩陣式組織結構矩陣式組織結構形式是在直線職能式垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上,再增加一種橫向的領導系統(tǒng),它由職能部門系列和完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成,從而同時實現(xiàn)了事業(yè)部制與職能制組織結構特征的組織結構形式。管理與管理學6.多維立體型組織結構三、組織結構的設計多維立體型組織結構是由美國道-科寧化學工業(yè)公司于1967年首先建立的。它是矩陣型和事業(yè)部制機構形式的綜合發(fā)展,又稱為多維組織。其結構分為三維:一維是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部,是產(chǎn)品利潤中心;二維是按職能劃分的專業(yè)參謀機構,是專業(yè)成本中心;三維是按地區(qū)劃分的管理機構,是地區(qū)利潤中心。如圖3-6所示。圖3-6多維立體組織結構圖管理與管理學四、組織的設立(一)組織設立的含義組織設立有兩層含義:第一層含義是組織從無到有的成立,如企業(yè)的設立需要經(jīng)過一定的法律程序,命名是組織設立必不可少的一個環(huán)節(jié);第二層含義則偏重于組織內(nèi)部的設立,是指管理者將組織內(nèi)各要素進行合理組合,建立和實施一種特定組織結構的過程。管理與管理學四、組織的設立(二)影響組織設計的因素1規(guī)模因素2戰(zhàn)略因素3環(huán)境因素4技術因素5權力控制因素6組織規(guī)模與企業(yè)生命周期因素管理與管理學四、組織的設立(三)組織設計的原則1.拔高原則2.優(yōu)化原則3.重點原則4.人本原則5.分工協(xié)作原則6.有效管理幅度原則7.權責對等原則8.集權與分權相結合的原則管理與管理學四、組織的設立(四)組織設立的步驟確立組織目標1劃分業(yè)務工作2提出組織結構的基本框架3確定職責和權限4設計組織的運作方式5確定人員配備6確定正式的組織結構7調(diào)整組織結構802人員配備人員配備一、人員配備的原則和程序(一)人員配備原則因事?lián)袢嗽瓌t01因材器用原則02任人唯賢原則03人事動態(tài)平衡原則04群體兼容原則05人員配備一、人員配備的原則和程序(二)人員配備程序246135制訂用人計劃;確定備選人員;將選定人員安排到合適的崗位上;確定人員的來源;確定人選;對員工的業(yè)績進行考評,并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。人員配備(一)選聘依據(jù)二、管理人員的選聘1.職位要求2.分析評價管理人員職務的相對重要程度根據(jù)職位工作難易、責任輕重程度和所需人員的資格條件等因素,對這些要素進行分析評價,并將所有職位劃分為若干等級,其方法有以下兩種:比較法和職位要素法。具體而言,在某一個具體職位上應該做些什么?怎樣做?需要什么樣的知識背景、態(tài)度和技能?人員配備(二)管理人員應具備的素質(zhì)條件二、管理人員的選聘3.誠實正直的品質(zhì)4.冒險精神5.決策能力1.管理技能2.管理的欲望人員配備(三)管理人員選聘的途徑二、管理人員的選聘1外部招聘外部招聘是根據(jù)一定的標準和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。外部招聘管理人員具有非常顯著的優(yōu)點:被聘管理人員具有“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”,主要是指被聘管理人員沒有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員(部下)只知其目前的工作能力和實績,而對其歷史,特別是職業(yè)生涯中的失敗記錄知之甚少。當然,外部招聘也有其局限性,主要表現(xiàn)在:

(1)外聘管理人員不熟悉組織的內(nèi)部情況,同時也缺乏一定的人事基礎,因此需要一段時期的適應才能進行有效的工作。

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。人員配備2內(nèi)部提升內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強并得到充分的證實后,被委以需要承擔更大責任的更高職務作為填補組織中由于發(fā)展或傷老病退而空缺的管理職務的主要方式,內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點:利于鼓舞士氣、提高工作熱情,調(diào)動組織成員的積極性。01有利于吸引外部人才02有利于保證選聘工作的正確性。03有利于使被聘者迅速展開工作04人員配備一般情況下,選聘管理人員應該遵循以下程序:(四)選聘程序二、管理人員的選聘一般情況下,選聘管理人員應該遵循以下程序:01.根據(jù)組織的人才儲備圖,提出內(nèi)部候選人名單;02在確定內(nèi)部提升候選人名單的基礎上,確定向外招聘的主管職務03獲取資料,有兩種途徑:一是候選人申請表,二是面談04進行測驗:進行智力測驗、熟練程度和才能測試、業(yè)務測試、個性測試等;05體格檢查;06報請上級主管批準。人員配備1.管理人員的考評二、管理人員的選聘考評包括考核和評價兩個方面。④考評還可以為確定報酬和進行獎勵提供依據(jù)。①考評可以為了解管理人員的工作績效提供依據(jù)。②考評可以為管理人員的配備和調(diào)整提供依據(jù)。③考評可以為管理人員的培訓提供依據(jù)?？荚u的目的人員配備1.管理人員的考評二、管理人員的選聘考評包括考核和評價兩個方面。考評的要求②考評方法要可行。③考評的時間要適當。④考評的結果要反饋。①考評的指標要客觀。⑤考評的內(nèi)容。人員配備1.管理人員的考評二、管理人員的選聘①自我考評②上級考評③同事考評④下級考評考評的方式和方法人員配備2.管理人員的培訓二、管理人員的選聘為了提高組織中各級管理人員的素質(zhì),提升人員的管理知識水平和管理能力以不斷適應新的挑戰(zhàn)和要求,必須定期對管理人員進行培訓。

(1)培訓內(nèi)容。具體內(nèi)容一般都包括以下三個方面:政治思想教育———思想和方向問題;管理業(yè)務知識———T型知識結構;管理能力———管理的方法和技巧,各個管理層次上培訓內(nèi)容存在差異。人員配備2.管理人員的培訓二、管理人員的選聘(2)培訓方法和形式。理論培訓職務輪換提升立副職辦研討會輔導人員配備2.管理人員的培訓二、管理人員的選聘(3)培訓流程。制訂培訓計劃確定培訓對象和培訓方式考核評價培訓效果人員配備(一)團隊精神四、打造團隊精神團隊精神反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一支具有良好團隊精神的企業(yè)團隊,我們認為應具有以下特點:在團隊風氣上,能夠接受不同的觀點;對公司忠誠;共同的價值觀并愿意付出努力;在合作上能坦誠交流等。人員配備(二)團隊精神的功能四、打造團隊精神1團隊精神能夠使團隊成員齊心協(xié)力,擰成一股繩,朝著一個目標努力目標導向功能3團隊精神要靠每一個隊員自覺地向團隊中最優(yōu)秀的員工看齊,通過隊員之間正常的競爭實現(xiàn)激勵功能的目的。促進激勵功能2團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng),通過隊員在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理,來溝通人們的思想,引導隊員產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感,逐漸強化團隊精神,產(chǎn)生一種強大的凝聚力。團結凝聚功能4團隊精神所產(chǎn)生的控制功能,是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響,去約束、規(guī)范、控制團隊的個體行為。實現(xiàn)控制功能人員配備(三)團隊精神的影響因素四、打造團隊精神團隊精神的基礎———揮灑個性1團隊精神的核心———協(xié)同合作2團隊精神的最高境界———團結一致3團隊精神的外在形式———奉獻精神4人員配備(四)打造團隊精神四、打造團隊精神01確立明確的目標明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標,是員工最好的航船方向,目標方向越明確、越具體,由此激發(fā)團隊效力也就越大。03公司的管理層起表率作用公司的決策者、各級管理者是團隊的龍頭,是團隊的核心05喚醒危機意識和憂患意識危機意識和憂患意識是團隊精神形成的外在客觀條件,沒有團隊的覺悟,沒有大家的奮起,沒有危機的心態(tài),一旦危機到來,就會措手不及。02著力培育員工共同的企業(yè)價值觀培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范、道德修養(yǎng);培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng);培養(yǎng)員工的正確人生價值、社會價值觀念。04激發(fā)員工的參與熱情只有員工全方位地參與企業(yè)的經(jīng)營管理,把個人的命運與企業(yè)未來的發(fā)展捆綁在一起,員工才會真心真意地關心企業(yè)06保持經(jīng)常性的溝通員工與企業(yè)之間持續(xù)、有效、深度雙向的溝通,能使員工知己知彼,動態(tài)掌握自己在團體行動網(wǎng)絡中的坐標。人員配備(四)打造團隊精神四、打造團隊精神公司領導必須在組織上為團隊建設提供如下支持:01明確團隊的目標02給予一定的資源03提供可靠的信息04不斷的培訓和教育05定期地進行技術和方法的指導THANKSTHANKYOUFORWATCHING管理學基礎（第二版）01企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略概述(一)企業(yè)戰(zhàn)略的概念哈佛大學的艾爾弗雷德·錢德勒把戰(zhàn)略定義為“一個企業(yè)長期目標和目的確定,以及為實現(xiàn)這些目標所要采取的行動方案和必要的資源分配方案”。企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略概述(二)企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性長遠性綱領性競爭性風險性企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略概述(三)企業(yè)戰(zhàn)略的類型1.總體戰(zhàn)略(1)成長型戰(zhàn)略又叫進攻戰(zhàn)略,是一種使企業(yè)從現(xiàn)有戰(zhàn)略向更高一級目標發(fā)展的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略強調(diào)充分利用外部環(huán)境提供的機會,努力發(fā)掘運用各種資源,以求企業(yè)發(fā)展。成長型戰(zhàn)略有三種:密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。①密集型發(fā)展戰(zhàn)略,是指企業(yè)在產(chǎn)品、市場上已經(jīng)占有較大優(yōu)勢的基礎上進一步集中資源,以更快的速度開發(fā)產(chǎn)品,擴大市場,實現(xiàn)企業(yè)成長。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略,是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術、市場上的優(yōu)勢,根據(jù)發(fā)展態(tài)勢,將自己的經(jīng)營領域不斷向深度和廣度擴展。③多樣化發(fā)展戰(zhàn)略,也叫多元化發(fā)展戰(zhàn)略,是指企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營現(xiàn)有產(chǎn)品的同時,擴大經(jīng)營項目和市場范圍,使自己的經(jīng)營領域不斷擴大。企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略概述(三)企業(yè)戰(zhàn)略的類型(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略又稱維持戰(zhàn)略,是指企業(yè)在一定時期內(nèi),鑒于外部環(huán)境和內(nèi)部條件基本不變,對產(chǎn)品、技術、市場、資金等方面保持穩(wěn)定現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。其核心是穩(wěn)中求效益。(3)緊縮型戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略,又稱撤退戰(zhàn)略,是指企業(yè)在一定時期內(nèi)縮小生產(chǎn)規(guī)模或壓縮某些產(chǎn)品的生產(chǎn)的一種戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略概述(三)企業(yè)戰(zhàn)略的類型2.業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略又叫競爭戰(zhàn)略,是企業(yè)的二級戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略屬于企業(yè)運營層面的戰(zhàn)略,它是為了貫徹和實施公司層戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn)略在企業(yè)各職能部門制定的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略(一)戰(zhàn)略分析二、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是確立企業(yè)使命,根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標,為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃,并依靠自身能力將這種謀劃付諸實施并最終達成企業(yè)使命的動態(tài)過程。一個規(guī)范性的、全面的戰(zhàn)略管理過程大體分為三個階段,即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評價、戰(zhàn)略實施與控制。1.企業(yè)外部環(huán)境分析2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略(二)戰(zhàn)略選擇及評價二、企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略選擇及評價過程實質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程,即對戰(zhàn)略進行探索以及選擇。戰(zhàn)略選擇與評價是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)。通常,對于一個跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)來說,它的戰(zhàn)略選擇應當解決以下兩個基本的戰(zhàn)略問題:一是企業(yè)的經(jīng)營范圍或戰(zhàn)略經(jīng)營領域,也就是公司戰(zhàn)略問題。即規(guī)定企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的行業(yè),明確企業(yè)的性質(zhì)和所從事的事業(yè),確定企業(yè)以什么樣的產(chǎn)品或服務來滿足哪一類顧客的需求。二是企業(yè)在某一特定經(jīng)營領域的競爭優(yōu)勢,也就是競爭戰(zhàn)略問題,即要確定企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務,要在什么基礎上取得超越競爭對手的優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略(三)戰(zhàn)略實施與控制二、企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行動,也即是將戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為具體的工作計劃,然后按計劃行動。戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中,檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況,評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效,把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準比較,發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距,分析產(chǎn)生偏差的原因,糾正偏差,使企業(yè)戰(zhàn)略的實施與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標更加協(xié)調(diào)一致,使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略

SWOT分析法(也稱TOWS分析法、道斯矩陣)即態(tài)勢分析法,20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授海因茨·韋里克提出,經(jīng)常被應用于企業(yè)戰(zhàn)略分析與評價等場合。

SWOT分析,即分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threats),是將企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括,進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

SWOT分析的基本思路是:第一步,通過對內(nèi)部環(huán)境的分析,明確公司所具有的優(yōu)勢與劣勢;第二步,通過對公司所處外部環(huán)境的分析,發(fā)現(xiàn)當前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會與威脅。在分析時,應把所有的內(nèi)部因素(即優(yōu)劣勢)集中在一起,然后用外部的力量(即機會和威脅)來對這些因素進行評估。三、SWOT分析企業(yè)戰(zhàn)略三、SWOT分析

SWOT分析時考慮的主要因素:01企業(yè)的優(yōu)勢(S)02企業(yè)的劣勢(W)03企業(yè)的機會(O)04潛在的威脅(T)圖4-3SWOT分析表02決策決策一、決策概述(一)決策的概念決策有決定的意思,它是為了實現(xiàn)特定的目標,根據(jù)客觀的可能性,在占有一定信息和經(jīng)驗的基礎上,借助一定的工具、技巧和方法,對影響目標實現(xiàn)的諸因素進行分析、計算和判斷,并從多個可行方案中選優(yōu)后,對未來行動做出的決定。決策一、決策概述(二)決策的特征1目標性2可行性3選擇性5過程性6動態(tài)性7科學性4超前性決策一、決策概述(三)決策的類型戰(zhàn)略決策是根本性決策,戰(zhàn)略決策解決的是“干什么”的問題,是事關企業(yè)興衰成敗,帶有方向性、全局性、長遠性的大政方針的決策。戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策,戰(zhàn)術決策是執(zhí)行決策,解決的是“如何干”的問題,它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性、較短時期內(nèi)的具體活動方式的決策1按決策的重要程度劃分,可分成戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策決策一、決策概述(三)決策的類型高層決策是企業(yè)最高領導層所負責的決策,側(cè)重于戰(zhàn)略問題;中層決策是企業(yè)中層領導所負責的決策,以管理決策為主;基層決策是企業(yè)基層管理者所負責的決策,側(cè)重于業(yè)務決策。2按決策者所處的管理層次劃分,可分為高層決策、中層決策和基層決策決策一、決策概述(三)決策的類型程序化決策又稱常規(guī)決策或重復決策。它是指經(jīng)常重復發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策。非程序化決策又稱非常規(guī)決策或例外決策。它是指具有極大偶然性、隨機性,又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動3按決策的重復程度劃分,可分為程序化決策和非程序化決策決策一、決策概述(三)決策的類型確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的,自然狀態(tài)是唯一的,并能較為準確地預測它們各自的后果。一個方案僅有一個確定的結果,易于分析、比較和抉擇的決策。風險型決策是指各種可行方案的條件大部分是已知的,但每個方案可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài),因而每個方案都可能出現(xiàn)幾種結果,各種結果的出現(xiàn)有一定的概率,決策的結果只有按概率來確定,決策存在著風險。不確定型決策與風險型決策類似,每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果,但可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)是未知的或各種結果出現(xiàn)的概率是未知的,完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計做出的決策。4按決策的確定程度分類,可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策決策一、決策概述(三)決策的類型集體制定決策的一個最大優(yōu)點,是群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經(jīng)驗。個人決策則相反,兩者在現(xiàn)實中要結合使用才能更好地發(fā)揮決策的效率。5從決策主體來看,可將決策分成集體決策與個人決策計量決策是以數(shù)學的方法為基礎的決策;主觀決策則是憑知識、能力、經(jīng)驗等進行的定性分析后做出的決策。6從決策方法來看,可將決策分成計量決策與主觀決策決策二、決策程序發(fā)現(xiàn)問題1確定目標2擬訂各種可行方案3選擇方案,做出決策4決策方案的實施5評價與反饋6決策三、決策的方法(一)定性決策方法1德爾菲法基本程序是:①不記名投寄征詢意見。②統(tǒng)計歸納。③溝通反饋意見。然后,把收回的征詢意見,再進行統(tǒng)計歸納,再反饋給專家。如此多次反復,一般經(jīng)過3至4輪,就可以取得比較集中一致的意見。德爾菲法決策三、決策的方法(一)定性決策方法其思想是邀請有關專家在敞開思路、不受約束的形式下,針對某些問題暢所欲言。后來人們常以開座談會的方式來決策,讓與會者暢所欲言,集思廣益。主持者將收集到的各種好的想法整理出來,最終得到最佳答案。2頭腦風暴法決策三、決策的方法(一)定性決策方法方案前提分析法的出發(fā)點是,每一個方案都有幾個前提作為依據(jù),方案正確與否關鍵在于前提假設是否成立。方案前提分析法的特點是不直接討論方案本身的內(nèi)容,只分析方案的前提能否成立定性決策方法的優(yōu)點是方法靈活簡便,通用性大,易于采用,有利于調(diào)動專家的積極性,激發(fā)人們的創(chuàng)造能力,更適用于非常規(guī)性決策。3方案前提分析法決策三、決策的方法(一)定性決策方法3方案前提分析法但定性決策方法也有明顯的缺點:①定性決策方法多建立在專家個人主觀意見的基礎上,缺乏嚴格論證,易受主觀因素的影響。1②定性決策法中,所選專家的知識類型對意見傾向性的影響很大,而專家的選擇主要受決策組織者的影響可能較大。2③采用定性決策法分析問題時,傳統(tǒng)觀念容易占優(yōu)勢,這是因為新思想往往是少數(shù)人最先提出的,而大多數(shù)人的思維是趨于保守的。3決策三、決策的方法(二)定量決策方法（2）（1）1.確定型決策方法盈虧平衡分析法線性規(guī)劃法利用線性規(guī)劃建立數(shù)學模型的步驟是:①確定影響目標大小的變量;②列出目標函數(shù)方程;③找出實現(xiàn)目標的約束條件,列出約束條件方程組;④找到一組能使目標函數(shù)達到最大值或最小值的可行解,即最優(yōu)可行解。盈虧平衡分析法又稱保本點分析或本量利分析法,是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務量(產(chǎn)量或銷量)、成本、利潤之間的相互制約關系的綜合分析,用來預測利潤,控制成本,判斷經(jīng)營狀況的一種數(shù)學分析方法。決策三、決策的方法(二)定量決策方法2.風險型決策法風險型決策有明確的目標,如獲得最大利潤;有可以選擇的兩個以上的可行方案;有兩種以上的自然狀態(tài);不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來;決策者能估算出不同自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。因此決策者在決策時,無論采用哪個方案,都在承擔一定風險。決策三、決策的方法(二)定量決策方法3.不確定型決策方法不確定型決策方法主要有:1等概率決策法2悲觀原則決策法3最大收益值法4樂觀系數(shù)決策法5后悔值原則決策法決策三、決策的方法(二)定量決策方法3.不確定型決策方法定量決策方法提高了決策的準確性、時效性和可靠性,使管理者可以從大量繁雜的常規(guī)決策中解放出來。同時,有利于培養(yǎng)決策者嚴密的邏輯論證習慣,克服主觀隨意性。①定量決策方法適用于處理常規(guī)性決策,而對相當一部分重要的戰(zhàn)略性的非常規(guī)性決策來說,還沒有恰當?shù)臄?shù)學方法可供使用。②有時建立數(shù)學模型和使用計算機分析的過程往往要耗費大量的時間和人力費用③某些決策問題中的變量涉及社會因素、心理因素等難以量化的因素和諸多不確定的變化因素,加大了建立數(shù)學模型或者預測值的準確性,也會降低決策的可靠性。因此,通常將定量決策方法與定性決策方法相結合,會取得更為理想的決策結果。THANKSTHANKYOUFORWATCHING管理學基礎（第二版）01市場調(diào)查與預測市場調(diào)查與預測一、市場調(diào)查概述(一)市場調(diào)查的含義市場調(diào)查也稱市場調(diào)研,是通過一定的科學方法對市場了解和把握,在調(diào)查活動中收集、整理、分析市場信息,掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢,為企業(yè)進行市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。市場調(diào)查與預測(1)政治環(huán)境。政治環(huán)境調(diào)查是指對政府有關的政策、法令的調(diào)查。如國家的稅收政一、市場調(diào)查概述(二)市場調(diào)查的內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容一般涉及兩大方面:宏觀環(huán)境調(diào)查和微觀環(huán)境調(diào)查。1.宏觀環(huán)境調(diào)查1政治環(huán)境調(diào)查是指對政府有關的政策、法令的調(diào)查。政治環(huán)境市場調(diào)查與預測一、市場調(diào)查概述(二)市場調(diào)查的內(nèi)容2對經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查,主要可以從生產(chǎn)和消費兩個方面進行:①生產(chǎn)方面。生產(chǎn)方面調(diào)查主要包括能源和資源狀況、交通運輸條件、經(jīng)濟增長速度及趨勢、產(chǎn)業(yè)結構、國民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)、重工業(yè)比例關系等的調(diào)查。②消費方面。消費方面調(diào)查主要是了解某一國家(或地區(qū))的國民收入、消費水平、消費結構、物價水平、物價指數(shù)等。經(jīng)濟環(huán)境3社會文化環(huán)境調(diào)查主要包括國民教育程度、文化水平、職業(yè)構成、民族分布、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念等方面的調(diào)查。社會文化環(huán)境市場調(diào)查與預測一、市場調(diào)查概述(二)市場調(diào)查的內(nèi)容2.微觀環(huán)境調(diào)查431265市場供給調(diào)查消費者購買動機和行為調(diào)查市場需求及需求容量消費者人口狀況調(diào)查競爭對手調(diào)查價格調(diào)查市場調(diào)查與預測一、市場調(diào)查概述(三)市場調(diào)查的方法1(1)全面普查。(2)抽樣調(diào)查。(3)典型調(diào)查。按調(diào)查范圍不同劃分3(1)隨機抽樣調(diào)查(2)非隨機抽樣調(diào)查按照抽樣方法劃分2按照調(diào)查的側(cè)重點劃分4(1)訪問法。(2)觀察法。(3)實驗法。按照調(diào)查方式劃分市場調(diào)查與預測(一)準備階段二、市場調(diào)查的程序提出問題1初步情況分析和非正式調(diào)查2制訂調(diào)查方案和工作計劃3市場調(diào)查與預測(二)實施階段二、市場調(diào)查的程序01調(diào)查人員組織02調(diào)查方法的選擇03搜集一手和二手資料市場調(diào)查與預測(三)分析與總結階段二、市場調(diào)查的程序1數(shù)據(jù)的整理與分析2編寫調(diào)查報告3總結反饋市場調(diào)查與預測(一)預測的概念三、預測的概念及作用在調(diào)查研究的基礎上對事物的未來進行科學的分析,研究其發(fā)展變化的規(guī)律叫作預測分析。預測分析中所采用的方法和手段,稱為預測技術。前者是預測理論,后者是預測方法,把預測理論和預測方法作為一個整體來研究的科學叫作預測科學,簡稱為預測。市場調(diào)查與預測(二)預測的作用三、預測的概念及作用1預測既是計劃工作的前提,也是計劃工作的組成部分。3預測有助于促使管理人員面向未來,并做好準備。2預測是提高管理的預見性的手段。4預測有助于發(fā)現(xiàn)當前存在的問題。市場調(diào)查與預測(一)定性預測方法四、預測的方法定性預測是根據(jù)已掌握的信息資料和直觀材料,依靠具有豐富經(jīng)驗和分析能力的內(nèi)行和專家,運用主觀經(jīng)驗,對施工項目的材料消耗、市場行情及成本等,做出性質(zhì)上和程度上的推斷和估計,然后把各方面意見進行綜合,作為預測成本變化的主要依據(jù)。定性預測方法主要有:經(jīng)驗判斷法,包括經(jīng)驗評判法、專家會議法、專家意見法(德爾菲法),調(diào)查訪問法等。下面我們詳細介紹兩種常用的定性預測法:市場調(diào)查與預測(一)定性預測方法四、預測的方法1專家會議法2專家意見法(又

稱德爾菲法)專家會議法又稱為集合意見法或頭腦風暴法,是將有關人員集中起來,針對預測的對象,交換意見。在決策中我們也提到了這種方法。這是根據(jù)有專業(yè)知識的人的直接經(jīng)驗,采用系統(tǒng)的程序,互不見面和反復進行的方式,對某一未來問題進行判斷的一種方法。市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法定量預測法是指在大量掌握與預測對象有關的各種信息資料的基礎上,運用數(shù)學方法對資料進行處理,據(jù)以建立能夠反映各種變量之間的規(guī)律性聯(lián)系的數(shù)學模型的預測過程。定量預測法又可以進一步劃分為趨勢外推法和因果預測法。趨勢外推法是根據(jù)預測對象的發(fā)展規(guī)律,結合企業(yè)的各種制約條件對預測對象的未來發(fā)展進行分析判斷的一種預測方法。市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法1.簡單平均法簡單平均法是使用統(tǒng)計中的簡單算術平均數(shù)的方法進行的預測法。它是以歷史數(shù)據(jù)為依據(jù),進行簡單平均得出的。式中:x表示預測的平均值;n表示時期數(shù),x1,x2,…,xn表示各個歷史時期的實際值。市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法2.移動平均預測法移動平均預測法是利用過去若干期的實際平均值,來預測當期的值,方法上與簡單平均法類似。市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法3.加權移動平均法加權移動平均法就是根據(jù)同一個移動段內(nèi)不同時間的數(shù)據(jù)對預測值的影響程度,分別給予不同的權數(shù),然后再進行平均移動以預測未來值。加權移動平均法的統(tǒng)計模型為:市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法4.指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法是利用平滑系數(shù)(加權因子),對過去不同時期的實際銷售量或銷售額進行加權計算,作為計劃期的銷售預測值。指數(shù)平滑法計算公式:市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法5.回歸分析法回歸分析是研究處理變量之間相關關系的統(tǒng)計分析方法?；貧w分析分兩種情況:一種情況是時間序列分析，另一種情況是因果關系分析它的基本思路是,隨著某種影響因素的變化,預測對象的實際值的分布會呈一定的趨向,這一趨向是線性的。市場調(diào)查與預測(二)定量預測方法四、預測的方法5.回歸分析法具體做法是,以t表示時間序列,以y表示預測對象的銷售量或銷售額,建立模型如下:式中:y為因變量(預測對象);t為自變量(影響因素);a、b為回歸系數(shù)。02計劃與計劃工作計劃與計劃工作一、計劃(一)計劃的含義計劃是籌謀、預謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動。計劃是指工作或行動之前,通過科學的分析、預測與決策,對未來工作或行動做出全面籌劃和部署的一系列活動。一、計劃(二)計劃的作用計劃與計劃工作計劃對組織的作用1計劃對人們活動的作用2計劃對組織活動的作用3計劃對控制的作用4一、計劃(三)計劃工作的任務計劃與計劃工作“做什么”:就是要明確計劃工作的具體任務和要求,明確每一個時期的核心任務和工作重點。“為什么做”:就是要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略,并論證其可行性?！昂螘r做”:規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度,以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡?！昂蔚刈觥?規(guī)定計劃的實施地點或場所,了解計劃實施的環(huán)境條件限制“誰去做”:計劃不僅要明確規(guī)定目標、任務、地點和進度,還應規(guī)定由哪個主管部門負責?！霸趺醋觥?制訂實現(xiàn)計劃的措施,以及相應的政策和規(guī)則,對資源進行合理分配和集中使用,對人力、生產(chǎn)能力進行平衡,對各種派生計劃進行綜合平衡等。(一)按計劃的管理層次分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系企業(yè)的各種計劃一般可以分為三個管理層次:戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層和作業(yè)層。戰(zhàn)略層計劃一般是指企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)術層計劃主要是企業(yè)的年度綜合計劃作業(yè)層計劃是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動所做的安排(二)按計劃的形式分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系按照不同的表現(xiàn)形式,可以將計劃分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預算幾種類型。1宗旨各種有組織的集體經(jīng)營活動,如果是有意義的話,都至少應當有一個目的或使命。這種目的或使命,是社會對該組織的根本要求,我們稱之為宗旨。換句話說,宗旨即表明組織是干什么的,應該干什么。(二)按計劃的形式分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系2目標目標不僅是計劃工作的終點,而且也是組織工作、人員配備、指導與領導工作和控制活動所要達到的結果。3戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織或企業(yè)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針,以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。戰(zhàn)略是指導全局和長遠發(fā)展的方針,它不是要具體說明企業(yè)如何實現(xiàn)目標,因為說明這一切是許多主要的和輔助的計劃任務。戰(zhàn)略是要指明企業(yè)發(fā)展的方向重點和資源分配的優(yōu)先次序。(二)按計劃的形式分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系4政策政策是組織在決策時或處理問題時,用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。5程序程序也是一種計劃,它規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的例行問題的標準方法。(二)按計劃的形式分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系6規(guī)則規(guī)則也是一種計劃,只不過是一種最簡單的計劃。7規(guī)劃規(guī)劃是綜合性的計劃,它是為實現(xiàn)既定目標所做的政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。(二)按計劃的形式分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系8預算預算作為一種計劃,是一份用數(shù)字表示預期結果的報表。(三)按計劃職能分類計劃與計劃工作二、企業(yè)計劃體系計劃還可以按職能進行分類。這里的“職能”是指企業(yè)的職能,而不是管理的五項職能。(四)按計劃的期限分類按計劃的期限或時間分類,可以將計劃分為短期計劃和長期計劃,以及介于長短期計劃之間的中期計劃。短期是指1年以內(nèi)的期限,長期一般超過5年,而中期介于兩者之間。計劃與計劃工作三、企業(yè)計劃的編制程序與方法(一)企業(yè)計劃的編制程序1.環(huán)境分析2.確定目標3.確定前提條件4.擬訂可供選擇的方案5.評估選擇方案6.擬訂主要計劃7.擬訂派生計劃8.編制預算計劃與計劃工作三、企業(yè)計劃的編制程序與方法(二)企業(yè)計劃的編制方法01滾動計劃法其編制方法是:在已編制出的計劃的基礎上,每經(jīng)過一段固定的時期(例如一年或一個季度等,這段固定的時期被稱為滾動期)便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況,從確保實現(xiàn)計劃目標出發(fā)對原計劃進行調(diào)整。計劃與計劃工作三、企業(yè)計劃的編制程序與方法(二)企業(yè)計劃的編制方法02網(wǎng)絡計劃技術網(wǎng)絡計劃技術是指用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術。它是20世紀50年代末發(fā)展起來的,依其起源有關鍵路徑法與計劃評審法之分。

(1)網(wǎng)絡計劃技術的基本原理。網(wǎng)絡計劃技術的基本原理,是把一項工作或項目分成各種作業(yè),然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列,通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,以便用最少的人力、物力、財力資源,用最快的速度完成工作。

(2)網(wǎng)絡圖的繪制。網(wǎng)絡圖是網(wǎng)絡計劃技術的基礎。任何一項任務都可分解成許多步驟的工作,根據(jù)這些工作在時間上的銜接關系,用箭線表示它們的先后順序,畫出一個由各項工作相互聯(lián)系并注明所需時間的箭線圖,這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡圖,如圖5-3所示。計劃與計劃工作圖5-3網(wǎng)絡圖計劃與計劃工作①網(wǎng)絡圖的構成要素。a.箭線b.節(jié)點c.路線計劃與計劃工作②網(wǎng)絡圖的繪制原則。01a.網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)路線03c.在網(wǎng)絡圖中,除網(wǎng)絡起點、終點外,其他各結點的前后都有箭線連接05e.為表示工程的開始和結束,在網(wǎng)絡圖中只能有一個始點和一個終點。02b.進入一個結點的箭線可以有多條,但相鄰兩個結點之間只能有一條箭線。04d.箭線的首尾必須有事件,不允許從一條箭線的中間引出另一條箭線。06f.網(wǎng)絡圖繪制力求簡單明了,箭線最好畫成水平線或具有一段水平線的折線;箭線盡量避免交叉;盡可能將關鍵路線布置在中心位置。計劃與計劃工作(3)網(wǎng)絡計劃技術的評價。該技術能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關系,并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化可事先評價達到目標的可能性便于組織與控制易于操作,并具有廣泛的應用范圍010203040503目標管理目標管理一、目標管理的概念目標管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和發(fā)展需要,制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標,然后層層分解落實,要求下屬各部門主管人員以及每個員工根據(jù)上級制定的目標分別制定各項工作目標,明確相應的責任和職權,形成一個目標體系,并把目標完成情況作為各部門或個人考核依據(jù)的一種管理制度和方法。目標管理一、目標管理的概念目標管理的概念可以從以下幾方面的特點來理解:目標管理是參與管理的一種形式01強調(diào)“自我控制”02促使權力下放03注重成果的評價方針04目標管理二、目標管理的基本內(nèi)容和具體形式要有目標目標管理必須制定出完成目標的周詳嚴密的計劃目標管理與組織建設相互為用普遍地培養(yǎng)人們參與管理的意識,認識到自己是既定目標下的成員,誘導人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標積極行動必須要有有效的考核辦法相配合0102030405目標管理三、目標管理的實施步驟(一)目標的設置1高層管理預定目標3確立下級的目標2重新審議組織結構和職責分工4上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議目標管理三、目標管理的實施步驟(二)實現(xiàn)目標過程的管理目標既定,主管人員就應放手把權力交給下級成員,而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制。首先進行定期檢查,利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行;其次要向下級通報進度,便于互相協(xié)調(diào);最后要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題,當出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時,也可以通過一定的手續(xù),修改原定的目標。目標管理三、目標管理的實施步驟(三)測定和評價所取得的成果達到預定的期限后,下級首先進行自我評估,提交書面報告;然后上下級一起考核目標完成情況,決定獎懲;檢查的依據(jù)就是事先確定的目標。對于最終結果,應當根據(jù)目標進行評價,并根據(jù)評價結果進行獎罰。目標管理四、目標管理的優(yōu)劣分析(一)目標管理的優(yōu)點3.明確任務4.自我管理5.控制有效1.形成激勵2.有效管理目標管理四、目標管理的優(yōu)劣分析(二)目標管理的缺點1強調(diào)短期目標2目標設置困難3無法權變THANKSTHANKYOUFORWATCHING管理學基礎（第二版）01領導領導一、組織概述我們對領導的定義是領導者根據(jù)管理目標和任務的要求,運用法定的權力或個人特有的影響力主導和影響下屬,使之為了組織目標的實現(xiàn)而努力工作的過程。要準確地把握領導的含義,需要從以下三個方面來理解。01領導的本質(zhì)是影響力,這種能力包含正式的權力和個人魅力02領導是對組織成員施加影響的動態(tài)過程03領導的行為是制定目標、實現(xiàn)目標的過程領導二、領導方式及其理論領導方式理論認為領導的有效性取決于能夠在領導者與被領導者之間形成相互作用的適當方式,為此他們研究的重點集中在各種不同領導方式下,領導者與被領導者相互關系及其與領導效績相關性的比較與分析上。(一)坦南鮑姆和施密特領導連續(xù)模型理論圖6-1坦南鮑姆和施密特的領導連續(xù)模型領導二、領導方式及其理論領導行為四分圖理論是美國俄亥俄州大學研究小組在大量企業(yè)領導行為調(diào)查研究的基礎上,于1954年歸納總結出的一種領導方式理論。研究人員通過概括總結,對一千多種描述領導行為的因素最終歸結為對人的體諒和對組織效率的關心,即體諒狀態(tài)和主動