客戶投訴處理滿意度調(diào)查流程

客戶投訴處理滿意度調(diào)查流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，在雙方的合作過程中，為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)守信的原則，就客戶投訴處理滿意度調(diào)查流程事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的1.了解甲方對乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度；2.收集甲方對乙方產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)建議；3.提高乙方服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。二、調(diào)查范圍1.乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量；2.乙方的售前、售中、售后服務(wù)；3.乙方的工作人員服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力。三、調(diào)查方式1.甲方將根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對乙方的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評分；2.甲方有權(quán)向乙方提出改進(jìn)建議和意見；3.乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的建議和意見，并及時進(jìn)行改進(jìn)。四、調(diào)查時間1.甲方應(yīng)在每次享受乙方產(chǎn)品或服務(wù)后，進(jìn)行滿意度調(diào)查；2.甲方應(yīng)如實(shí)填寫調(diào)查問卷，并對乙方的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行客觀評價。五、調(diào)查結(jié)果的利用1.乙方將根據(jù)甲方的調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)；2.乙方將定期對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施；3.乙方有權(quán)將調(diào)查結(jié)果用于內(nèi)部培訓(xùn)和提升服務(wù)質(zhì)量。六、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的對方信息予以保密；2.甲乙雙方不得將調(diào)查結(jié)果用于其他商業(yè)用途。七、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向守約方支付違約金。八、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴處理滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施方案4.保密協(xié)議5.調(diào)查結(jié)果匯總表格6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間進(jìn)行滿意度調(diào)查；2.甲方未如實(shí)填寫調(diào)查問卷；3.乙方未根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；4.乙方未按照約定保密調(diào)查過程中獲取的甲方信息；5.乙方未按照約定解決爭議；6.甲方未按照約定支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.客戶投訴處理滿意度調(diào)查：指甲方根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評分，并提出改進(jìn)建議和意見的過程。2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對產(chǎn)品及服務(wù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施。3.保密協(xié)議：指甲乙雙方對調(diào)查過程中獲取的對方信息予以保密的約定。4.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方忘記進(jìn)行滿意度調(diào)查：乙方可以通過發(fā)送提醒郵件或短信的方式進(jìn)行提醒。2.甲方未如實(shí)填寫調(diào)查問卷：乙方可以通過與甲方溝通，了解實(shí)際情況，并指導(dǎo)甲方正確填寫調(diào)查問卷。3.乙方未根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，定期對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。4.乙方未按照約定保密調(diào)查過程中獲取的甲方信息：乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對涉及甲方信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，并限制訪問權(quán)限。5.乙方未按照約定解決爭議：乙方應(yīng)建立有效的爭議解決機(jī)制，及時處理雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)后，甲方對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查；2.甲方根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，向乙方提出改進(jìn)建議和意見；3.乙方根