2021年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及解析

2021年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及解析1.【單選題】《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會工作者參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層（江南博哥）社會治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是()。A.招聘社會工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作B.在相關文件中明確社會工作者參與處理社會救助工作中的復雜問題C.鼓勵成立社會工作服務機構，通過市場化競爭提高社會工作服務水平D.鼓勵城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，提高其社會地位正確答案：C參考解析：本題考查的是我國對社會工作的理解。我國對社會工作有三種不同的理解:普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。(1)普通社會工作，是人們在本職之外工作承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性活動;(2)行政性社會工作,是指在政府部門和群眾團體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動;(3)專業(yè)社會工作，是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。A、D錯誤，選項更符合行政性社會工作；B錯誤，內(nèi)容描述較為模糊且未體現(xiàn)出“暢通和規(guī)范途徑、激發(fā)活力”等題眼;C正確，屬于專業(yè)社會工作，且“成立社工機構、提高服務水平”更符合題眼，故選C。2.【單選題】專業(yè)社會工作已有多年的發(fā)展歷史。關于西方社會工作發(fā)展特點的說法，正確的是()。A.社會工作教育領先實務發(fā)展B.多種社會工作理論模式并存C.行政性社會工作占主導地位D.企業(yè)積極支持社會工作發(fā)展正確答案：B參考解析：A錯誤，改革開放以來，我國的社會工作表現(xiàn)出政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展的特點；B正確，西方20世紀中期以后，社會工作的服務模式受到多種社會思潮的影響，形成了一些新的模式，比如人本主義模式、賦權增能模式、女權主義模式、后現(xiàn)代模式，從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競相發(fā)展的局面。這也是社會工作不斷繁榮發(fā)展的表現(xiàn)；C錯誤，1991年中國社會工作者協(xié)會成立，1994年中國社會工作教育協(xié)會成立，推進了我國社會工作發(fā)展的進程。此后，民政部門對干部進行在職培訓時講授社會工作內(nèi)容，高等學校則參考國際社會工作的框架開辦專業(yè)教育，形成了行政性社會工作與專業(yè)社會工作相結合的發(fā)展格局；D錯誤，無此表述。3.【單選題】徐女士近3個月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽之任之。徐女士覺得生活無望，十分痛苦，向社會工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是()。A.以徐女士本人為服務對象進行情緒疏導B.以徐女士丈夫為服務對象進行說服教育C.以徐女士家庭為服務對象進行干預服務D.以徐女士婆婆為服務對象進行行為指導正確答案：C參考解析：本題考查的是社會工作的服務對象。服務對象是指在生活中遇到困難需要幫助，以擺脫困難的個人或群體，不僅指個人，也指家庭、群體或社區(qū)。A錯誤，僅局限于徐女士本人的情緒疏導，沒有解決問題的根源:婆婆的辱罵;C正確，題中徐女士的“痛苦”源于其家庭關系，社會工作者應當以徐女士的家庭為服務對象開展干預服務,選項C最符合題意;B、D錯誤，選項B、選項D的語言表達不符合社會工作專業(yè)，也忽略了婆婆、丈夫與徐女士之間的家庭關系；故答案為C。4.【單選題】學校社會工作者小蘭正在開展一項困難大學生助學項目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談記錄、問卷調(diào)查結果、項目服務記錄等資料，分析困難大學生對該助學項目的認識和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務角色是(）。A.研究者B.行政管理者C.倡導者D.關系協(xié)調(diào)者正確答案：A參考解析：行政管理者：在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務對象的意外。行政管理者的角色不但對福利機構的運行來說十分重要，在個案管理、社區(qū)工作中也很重要。研究者：從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。社會工作者作為一個有心人，對自己的服務實踐進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據(jù)。實際上，細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷也是研究問題。根據(jù)題干：利用深度訪談記錄、問卷調(diào)查結果、項目服務記錄等資料，分析困難大學生對該助學項目的認識和看法，并提出完善建議。得出答案為A，研究者。CD為直接角色直接排除；5.【單選題】陳女士在丈夫病故后獨自帶著8歲的女兒生活。她每個月都有一半時間要上夜班，上夜班時只能讓女兒單獨在家。陳女士多次找工廠主管申請減少夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會工作者小趙求助。針對陳女士的情況，小趙首先要做的是()。A.建議陳女士向當?shù)貗D聯(lián)尋求幫助B.勸說陳女士自己想辦法克服困難C.向政府有關部門呼吁出臺“單親媽媽”照顧政策D.安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士正確答案：D參考解析：社會工作對服務對象的功能包括:1.促進服務對象正常生活。通過提供服務來促進困難群體走出困境，正常生活。2.恢復弱化的功能。恢復困難群體生理、心理及社會方面的能力，使其更好地參與社會生活。3.促進人的發(fā)展。激發(fā)個體潛能，為其發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)外部條件。4.促進人與社會環(huán)境相互適應。人與社會環(huán)境是相互約束、相互依存的。社會工作的任務就是要促進困難群體與社會環(huán)境的良性互動。題干中陳女士遇到了現(xiàn)實困難并產(chǎn)生壓力，根據(jù)題干的“首先”，要考慮到順序及時效性，故選D。6.【單選題】小劉是某大學新生，在校園適應方面遇到了一些困擾。他覺得周圍優(yōu)秀同學較多，自己的學習壓力較大，并常常與同宿舍同學發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠離同學，獨來獨往。輔導員發(fā)現(xiàn)后，尋求學校社會工作者小周的幫助。針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更多的學?；顒?，促使他融入集體，上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會工作對服務對象的功能是()。A.促進正常學習生活B.促進恢復弱化的功能C.促進人的潛能發(fā)揮D.促進社會環(huán)境的改變正確答案：A參考解析：促進服務對象的正常生活：由于社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間陷入困境，從而難以進行正常生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務，社會工作的功能則是通過上述服務來恢復和促進困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是大多數(shù)人的基本要求，是現(xiàn)代社會公民應有的基本權利，也是保持社會秩序、促進社會和諧的基礎?；謴腿趸墓δ埽喝藗兺ㄟ^發(fā)揮自己器官的功能來維持自己的生活，這些器官功能的正常發(fā)揮支持著人們的正常生活。但是對于某些群體來說，由于生理、心理及社會方面的原因，他們的某些器官的正常功能在不正常的生活中衰退了。促進人的發(fā)展：人是有潛能的，人的潛能的充分發(fā)揮有利于他們正常生活和自我實現(xiàn)。但是對于某些困難群體來說，由于生理、心理和社會的原因，他們的活動空間被壓縮，在社會活動中受到排斥，進而產(chǎn)生社會問題。社會工作通過開展多種服務，可以促進服務對象被壓抑的潛能發(fā)揮，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。促進人與社會環(huán)境的相互適應：社會工作是幫助困難群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既要重視服務對象個人方面的原因，也要重視社會方面的原因。個人方面有生理、心理、個人經(jīng)驗、能力等方面的原因，社會方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。社會工作者分析問題時的基本觀點是“人在情境之中”，認為人與社會環(huán)境是相互依存的。在現(xiàn)代社會中，政府和社會應該為個人的正常生活、成長與發(fā)展提供適宜的環(huán)境條件，而個人則有責任發(fā)揮自己的能力、經(jīng)營好自己的生活并為社會發(fā)展作貢獻。這樣人與社會環(huán)境相互協(xié)調(diào)和適應就是社會工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點。根據(jù)題干：【針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更多的學?；顒?，促使他融入集體】體現(xiàn)的是促進服務對象的正常生活。7.【單選題】社會工作者在社會救助、社會福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領域發(fā)揮著重要作用，他們運用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導制定有利于困難人群的社會政策，上述社會工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價值觀是()。A.服務社會大眾，兼顧個人利益B.推動社會改革，踐行社會公正C.理解服務對象在生理、心理等各方面的差異性D.設身處地地為他人著想，積極維護正向人際關系正確答案：B參考解析：1.服務大眾。社會工作者應當將服務社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務，要超越個人利益（A錯誤）為社會大眾提供專業(yè)的社會服務。2.踐行社會公正。社會工作者應從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服務中與服務對象一同工作，并了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過程中倡導和尋求積極的社會變革。A錯誤，應該是要超越個人利益；B正確，根據(jù)題干“積極倡導...社會政策”可知選B；C錯誤，屬于注重服務中人與人之間關系的重要性，D錯誤，屬于強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值，CD選項與題干描述不符，故不選。8.【單選題】小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會工作者小楊的交談中，小美說打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒意思，應該讓丈夫為自己的行為付出代價，并懇請小楊為自己保密。此時，小楊做出倫理決定時，優(yōu)先遵循的倫理原則是()。A.保護生命

B.最小傷害C.當事人自決D.隱私保密正確答案：A參考解析：保護生命原則。在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則（A正確），社會工作者不僅有義務保護受助者的生命，也有義務保護其他所有人的生命。在社會工作領域，尤其是心理輔導過程中，如服務對象所陳述的個人隱秘資料中涉及第三方利益相關者的生命安全(比如服務對象在輔導中透露自己曾想或計劃謀害第三方)，社會工作者則有義務將相關信息知會第三方利益相關者，以確保其生命財產(chǎn)的安全，并提前做好相應的預防和準備。題干中“現(xiàn)在活著真沒意思，應該讓丈夫為自己的行為付出代價”說明服務對象有自殺和傷害他人的念頭，所以優(yōu)先的是保護生命的原則。最小傷害原則。社會工作者在作倫理決定和提供服務中，要盡力保護服務對象的利益不受到侵害，要最大可能地預防和減少倫理決定和服務對服務對象的身體、心理和精神上的可能傷害，盡可能實現(xiàn)利益最大化。隱私保密原則。社會工作者一旦與服務對象簽訂了服務協(xié)議，就要在提供服務的各個環(huán)節(jié)，始終遵守保護受助者個人隱私和有關信息的承諾，絕不能輕易泄露服務對象的私人信息以及同服務相關的隱秘信息，以保護服務對象的個人權益。9.【單選題】在某地災后重建中，社會工作者一方面救助處于困境中的服務對象，另一方面疏導他們自強自立，減少依賴。上述工作所體現(xiàn)的社會工作價值觀是()。A.強調(diào)接納與尊重B.權利與責任并重C.注重和諧與發(fā)展D.個人發(fā)展優(yōu)先性正確答案：B參考解析：A接納和尊重在社會工作實踐過程中，社會工作者首先就要通過初步的接觸與溝通等專業(yè)活動與服務對象建立相互的信任關系，從而開展進一步的專業(yè)服務。對社會工作者來說，無論在哪一個階段的服務過程中，都應該首先從內(nèi)心真誠地對待所有服務對象，對服務對象采取寬容和尊重的態(tài)度。B權利與責任并重社會工作是一種服務過程，也是一種道德實踐。社會工作者要將助人、滿足困難人群需要和解決實際問題等放在第一位，在服務過程中實踐專業(yè)承諾。社會工作的目標就是通過專業(yè)服務和干預，幫助服務對象改善自我的能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎上，社會工作者要幫助服務對象樹立責任意識，逐步強化其自我改變和自我發(fā)展的能動性，減少服務對象對制度和外部支持體系的依賴，真正達到“助人自助”的目的。C注重和諧有序，促進社會共融與發(fā)展注重和諧有序和共同發(fā)展是中國共產(chǎn)黨和各級人民政府當前及未來很長一段時期內(nèi)堅持的主導政策方針，也是指導社會經(jīng)濟建設的核心原則。社會工作是社會福利事業(yè)的重要內(nèi)容，也是促進和諧社會建設的主要手段。在社會工作過程中，專業(yè)社會工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價值觀。和諧的內(nèi)容包括多個層面，涉及家庭關系和諧、人際關系和諧、群體關系和諧、干群關系和諧以及社區(qū)和諧等。發(fā)展則要求社會工作者要不斷探索與總結新的理論、經(jīng)驗和方法，不斷提升社會行政與社會服務的水平，通過人性的、有效的社會行政與管理，落實社會政策，實施有效的、適當?shù)纳鐣?，從而解決各種社會問題，滿足不同人群的社會需要。根據(jù)題干：一方面救助處于困境中的服務對象，另一方面疏導他們自強自立，減少依賴，可知本題答案為B。D選項本身說法有誤，應該是個人的發(fā)展機遇、潛能提升與國家的社會發(fā)展進程相結合。10.【單選題】新冠肺炎疫情防控期間，社會工作者小寧接到服務對象大強的電話，大強告訴小寧，自己剛從高風險地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會，怕被隔離和歧視，但又擔心自己被感染而且會傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時，小寧最恰當?shù)淖龇ㄊ?)。A.安撫和疏導大強的焦慮情緒，并為其保守秘密B.婉拒大強的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示C.誠摯地感謝大強的信任，建議其自行居家隔離D.幫助大強消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實報告正確答案：D參考解析：本題主要考核的是社工面對倫理困境如何去抉擇，涉及的是保密議題。案例中大強從高風險地區(qū)回來，希望社工保密，但是他的行為又會影響其他人的權益，涉及到公眾安全問題，因此社會工作者應妥善處理保密原則。故選D。11.【單選題】陳女士因手術造成嚴重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認為是醫(yī)院手術失誤給她造成了傷害。但醫(yī)院認為在手術前已告知風險，陳女士家屬也簽署了同意書,陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務社會工作部的社會工作者大劉求助，希望大劉能幫助她“討回公道”，此時，大劉面臨的倫理議題主要是()。A.雙重關系B.隱私保密C.知情同意D.當事人自決正確答案：A參考解析：A雙重關系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問題。中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。B保密議題。社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。C知情同意。在社會工作實務過程中，社會工作者對服務對象一個重要的倫理責任就是知情同意，它也是助人過程的一個核心原則。在助人過程中，知情同意要求社會工作者充分告知服務對象影響其權益的各種情形尤其是存在潛在傷害的情形，在實施干預計劃的每一個階段充分征得服務對象的同意。D服務對象自決。社會工作實踐中強調(diào)社會工作者盡力鼓勵服務對象自我決定，目的是發(fā)揮服務對象的潛能，使服務對象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會工作者要面對特殊的服務對象，由于生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對自身的處境作出清晰的判斷，需要通過社會工作者來幫助服務對象作決定，這里存在著倫理困境。題干中醫(yī)務社工大劉屬于醫(yī)院的一員，術前醫(yī)院已告知風險，陳女士家屬已簽同意書，陳女士希望社工幫助她“討回公道”，社工陷入兩難境地，故選A。12.【單選題】關于人類需要層次理論的說法，正確的是()。A.ERG理論強調(diào)需要層次的先后順序B.最占優(yōu)勢的需要將支配個人的意識和行為C.生存性需要包括陽光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療D.萊恩·多亞爾和伊恩·高夫認為人類不存在客觀需要正確答案：B參考解析：A錯誤，ERG理論的主要特點是，它并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。B正確，馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。C錯誤，按人們對需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽光、空氣、水、食物等。發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等。

D錯誤，萊恩·多亞爾和伊恩·高夫認為人類存在共同的、客觀的需要，他們把人類的需要分為基本需要和中介需要。13.【單選題】20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與社會工作者的一次談話中，小敏說:“我只是不吃飯，我沒有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)生都是胡說的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時尚啊!”小敏的上述說法反映出她對自己行為判斷的依據(jù)是()。A.統(tǒng)計學標準B.行為適應性標準C.個人主觀體驗D.社會規(guī)范與價值標準正確答案：C參考解析：本題考查正常行為與偏差行為的劃分標準。1.統(tǒng)計學標準。大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計學上被認為是正常的，如果偏離統(tǒng)計上的正常值則會被認為是偏差行為。2.社會規(guī)范與價值標準。如果個人的行為符合當?shù)厣鐣?guī)范和價值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為是有偏差的行為。3.行為適應性標準。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應性行為。如果由于器質(zhì)或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產(chǎn)生偏差。4.個人主觀體驗。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗作出某種行為是正常還是偏差的判斷。當然這種判斷具有很大的主觀性，其標準因人而異，即不同的觀察者有不同評定行為的標準。應該說明的是，這些劃分標準不是一成不變的，隨著社會的變遷和人們認識的深入，這些標準也會發(fā)生變化。題中小敏覺得自己沒有患病，并且覺得瘦是健康時尚，這是個人主觀體驗。C正確。14.【單選題】小明是初一學生，班主任張老師發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學習中遇到困難總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過家訪了解到小明父親是一名客車司機，常年在外跑長途，對小明要求嚴苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無微不至。小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。A.民主型B.支配型C.嬌縱型D.沖突型正確答案：B參考解析：本題考查支配型家庭教養(yǎng)模式。家長過分溺愛與嚴加管束結合，構成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長在生活方面對子女無微不至，在學習上嚴加管理。一方面是過度保護，包攬生活中的一切；一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個'性心理特征。題中父親對小明要求嚴苛，母親則包攬生活，無微不至，是支配型教養(yǎng)模式。記憶口訣：嬌縱型：又愛不管支配型：又愛又管專制型：不愛又管放任型：不愛不管民主型：尊重、平等、約束、鼓勵沖突型：關系緊張，價值導向不一15.【單選題】某校發(fā)生一起高年級學生欺負低年級學生的事件，給低年級學生亂起外號，引起學校的高度重視并開始調(diào)查。此類學生的行為屬于()。A.本能行為B.利己行為C.偏差行為D.犯罪行為正確答案：C參考解析：本題考查人類行為的類型。從起源看可以分為本能行為和習得行為。根據(jù)行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為親社會行為和反社會行為。按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范，可將行為劃分為正常行為和偏差行為。正常行為是指符合社會規(guī)范和正常模式的行為。偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應的行為。因為社會規(guī)范和正常模式是相對的，因此正常行為和偏差行為的區(qū)分也具有相對性。A錯誤，本能行為來自遺傳，是一類不需要學習就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等，A錯誤；C正確，題干：高年級學生欺負低年級學生的事件，給低年級學生亂起外號，屬于偏差行為；BD錯誤，不屬于類型范圍，排除。16.【單選題】近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們越來越多地進行網(wǎng)上購物，越來越頻繁地使用移動支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動重塑了人們的消費方式，上述變化說明()。A.個人行為也可以改變社會環(huán)境B.人類行為對社會環(huán)境影響更大C.人類行為受遺傳因素影響更大D.社會環(huán)境的變化影響人類行為正確答案：D參考解析：本題考察人類行為與社會環(huán)境的基本關系人類是在環(huán)境之中生活的，同時又具有能動性。人類行為和社會環(huán)境相互影響，二者的關系是復雜關系，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1.人的行為要適應社會環(huán)境（A錯誤）2.社會環(huán)境影響人的行為3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響（C錯誤）4.人類能夠改變社會環(huán)境5.人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性（社會環(huán)境對人類行為的影響更大一些，B描述錯誤）題目中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們進行網(wǎng)上購物、使用移動支付，說明社會環(huán)境影響變化著人類行為，故選D。17.【單選題】根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力，同時也認為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數(shù)人的要求而改變，在兒童的道德發(fā)展中，這一階段是()。A.社會契約定向階段B.普遍性倫理準則階段C.尋求認可定向階段D.遵守法規(guī)和秩序定向階段正確答案：A參考解析：A社會契約定向階段。處于這一水平階段的人認為法律和規(guī)范是大家商定的，是一種社會契約。他們看重法律的效力，認為法律可以幫助人維持公正。但同時認為契約和法律的規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數(shù)人的要求而改變。在強調(diào)按契約和法律的規(guī)定享受權利的同時，認識到個人應盡義務和責任的重要性。B普遍性倫理準則階段。這是進行道德判斷的最高階段，表現(xiàn)為能以公正、平等、尊嚴這些最一般的原則為標準進行思考。在根據(jù)自己選擇的原則進行某些活動時，認為只要動機是好的，行為就是正確的。在這個階段，他們認為人類普遍的道義高于一切。C尋求認可定向階段。也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關系的和諧為導向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可?？偸强紤]到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。他們認為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。D遵守法規(guī)和秩序定向階段。處于該階段的兒童，其道德價值以服從權威為導向，他們服從社會規(guī)范，遵守公共秩序，尊重法律的權威，以法制觀念判斷是非，知法懂法，認為準則和法律是維護社會秩序的。因此，應當遵循權威和有關規(guī)范去行動?？茽柌裾J為，大多數(shù)青少年和成人的道德認識處于習俗水平。結合題干：15歲以后的兒童看重法律的效力，同時也認為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數(shù)人的要求而改變，本題答案為A。18.【單選題】弗洛伊德的精神分析理論對社會工作的發(fā)展有重要影響。根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機制的功能是()。A.察覺潛意識經(jīng)驗B.滿足本我欲求C.決定個人的行為D.緩解內(nèi)在沖突正確答案：D參考解析：本題考查精神分析理論。弗洛伊德認為，當個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛、害怕失去所愛之人對自己的愛、害怕懲罰等。防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突（D正確）。防衛(wèi)機制是一種自我調(diào)適的方法，包括正向和負向的。19.【單選題】大學一年級學生小林第一學期成績中等。他覺得沒有達到自己剛上大學時設立的“保持成績優(yōu)秀”的目標，因此很失望，同時擔心自己缺乏大學學業(yè)所要求的自主學習能力。第二學期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時經(jīng)常走神，不能完全跟上課程進度，他越來越擔心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己“真的不會主動學習”。社會工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認知行為理論為小林提供幫助，其適宜的做法是（）。A.幫助小林看到學業(yè)挫折帶給他的獨特感悟和磨練B.建議小林呼吁學校修改必修課程的成績評定方法C.詢問小林在什么情況下會產(chǎn)生懷疑自己能力的想法D.請小林回顧從小按照家長和老師的安排被動學習的經(jīng)歷正確答案：C參考解析：本題考查認知行為理論。認知學派認為，在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認知對個人的行動進行解讀，這種解讀直接影響著個體是否最終采取行動。因此要改變一個人的行為，就要先改變他的認知。A錯誤，屬于存在主義理論的觀點；B錯誤，做法錯誤，為無關項；C正確，屬于認知行為理論；D錯誤，屬于精神分析理論的觀點；故本題選C。20.【單選題】殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關系，根據(jù)系統(tǒng)理論對環(huán)境的劃分，殘障人士所面對的宏觀環(huán)境是指（）。A.傳統(tǒng)觀念中對殘障人士的看法B.服務殘障人士的社會工作機構C.家庭住房內(nèi)部無障礙設施狀況D.在社交網(wǎng)絡結識的其他殘障人士正確答案：A參考解析：本題考查系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論將個人所面對并能夠認知的外在環(huán)境劃分為微觀、中觀和宏觀三個層面。微觀環(huán)境是指個人日常生活于其中，可以直接與其互動，并對個人的行為模式產(chǎn)生重要影響的社會和物質(zhì)環(huán)境。中觀環(huán)境是指居于微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境之間的，一般包括志愿組織、正式組織、社會福利機構、醫(yī)院、工作場所、工會等組織。宏觀環(huán)境是指個人生長于其中的整個文化系統(tǒng)，諸如語言、住宅、科技、習俗、法律規(guī)章制度等。A正確，屬于宏觀層面；B錯誤，屬于中觀層面；CD錯誤，屬于微觀層面。21.【單選題】錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請她幫忙照顧自己已六個月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔心母親得狀況，于是向社會工作者老孟求助。老孟運用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析母親的情況，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象B.母親對錢女士存在不切實際的期望C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應D.母親退休后需要尋找新的生活意義正確答案：C參考解析：生態(tài)系統(tǒng)理論運用過程中的注意事項：(1)人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導致問題產(chǎn)生的重要因素。(2)社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，還要從與之相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手。(3)服務對象與各個系統(tǒng)的關系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務對象與環(huán)境的關系作出新的判斷。(4)對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。四個選項中只有C選項符合生態(tài)系統(tǒng)理論，B屬于認知理論。22.【單選題】大學四年級的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學有的拿到了研究生錄取通知書，有的考取了公務員，他覺得壓力很大，對未來失去了信心，社會工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?，其恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ.教導小張練習減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法B.幫助小張鏈接其學校就業(yè)指導中心的資源C.協(xié)助小張認識到找工作是否順利會受到環(huán)境變化的影響D.引導小張認識到應對壓力過程對人生發(fā)展具有積極意義正確答案：D參考解析：本題主要考察對存在主義理論的理解。存在主義在社會工作實務運用中的理念：痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學對人的生命的態(tài)度，存在主義認為痛苦是必然的，痛苦對人的生命具有指導性。存在主義強調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的意義。A錯誤，屬于認知行為理論；B錯誤，屬于資源鏈接；C錯誤，屬于心理社會治療模式；D正確，根據(jù)題干要求，四個選項中只有D是符合存在主義理論的觀點的。故選D。23.【單選題】小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為其提供服務。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進行個案輔導。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是()。A.引導小白進行探索-描述-反思B.引導小白對現(xiàn)實情況反思C.找出小白行為背后的非理性信念D.提高小白理性認知的能力正確答案：B參考解析：反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思，心理動力反思和人格發(fā)展反思?，F(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。故B正確。心理動力反思是指社會工作者協(xié)助服務對象，正確了解和分析自己內(nèi)心的反應方式的技巧。比如，協(xié)助服務對象了解自己的情緒反應、方式、認識事情的方式和動機的模式等。人格發(fā)展反思則是社會工作者幫助服務對象重新認識和評價自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。比如幫助服務對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思技巧。A錯誤，探索-描述-宣泄屬于非反思性直接治療技巧。C錯誤，屬于理性情緒治療模式的內(nèi)容。D錯誤，屬于認識理論。24.【單選題】大學二年級女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會工作者小顧哭訴:“我是從農(nóng)村來的，身邊很多同學穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她們瞧不起我，在背后說我土……我的命也太不好了。”針對小燕的想法，小顧為她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的個案工作模式是()。A.人本治療模式B.危機介入治療模式C.薩提亞家庭治療模式D.理性情緒治療模式正確答案：D參考解析：本題考查個案工作模式。理性情緒治療模式：理性情緒治療指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，像要求自己所遇到的人都喜歡自己，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，幫助服務對象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務對象質(zhì)疑非理性信念，使服務對象形成一種理性的生活方式。人本治療模式：注重以服務對象為中心創(chuàng)造一種有利于服務對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境，具有注重社會工作者自身的品格和態(tài)度、強調(diào)個案輔導關系以及關注個案輔導過程等特點。薩提亞家庭治療模式：焦點在于治療過程，強調(diào)自尊，關注經(jīng)驗的整合，注重經(jīng)驗的改變。危機介入治療模式：是圍繞著服務對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，社會工作者必須在非常有限的時間內(nèi)快速、有效地解決服務對象的困擾，讓服務對象擺脫危機的影響。題中針對服務對象小燕的想法，布置任務，思考是否存在其他可能性，體現(xiàn)了理性情緒治療模式。故選D。25.【單選題】王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作，遠離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭吵，關系異常緊張。于是王女士向社會工作者老李求助，老李運用結構式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程，并引導王女士認識到不應過多干涉小青的選擇。老李的上述做法運用的技巧是（）。A.重演和劃清界限B.角色扮演和重演C.澄清和打破平衡D.劃清界限和澄清正確答案：A參考解析：本題考察結構式家庭治療模式的治療技巧。重演，即讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結構和交往方式。劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性。打破平衡，即協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結構，改變家庭的權力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結構的平衡。角色扮演和澄清不屬于結構式家庭治療模式的治療技巧。角色扮演是非理性信念的檢查技巧，澄清在個案會談的引導性技巧、小組討論技巧都有出現(xiàn)。題目當中“讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程”體現(xiàn)了重演。“引導王女士認識到不應過多干涉小青的選擇”體現(xiàn)了劃清界限。故選A。26.【單選題】76歲的老周喪偶后獨自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨，想找個老伴結婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務中，老李運用引導性會話技巧輔導老周。下列表述中，屬于該技巧的是（）。A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛。”B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的?！盋.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎？”正確答案：D參考解析：考察個案會談的技巧中引導性技巧。引導性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括:1.澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確:“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”2.對焦。即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務對象建議:“您有很多話題（問題）想談，因為時間有限,您這次最想談的話題（問題）是什么?其他的我們放在以后?！被蛘摺澳芊癜呀酉聛硐胱龅氖虑榕乓幌麓涡?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始。”3.摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。對于服務對象的長段談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個方面的要求?”或者:“您剛才講的，我的理解是……您有什么補充嗎?”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務對象增進對自身的理解。四個選項中，D采用的是引導性技巧中的澄清，故選D。27.【單選題】服務對象：“我覺得自己真是個失敗的母親，太關心孩子啦！我的嚴格管教，不但沒有讓孩子的學習成績提高，反而讓我們的關系越來越遠。”為了重塑服務對象的認知，社會工作者適宜的回應是（）。A.“你對孩子過于嚴格，當然不利于你們之間的相處，孩子怎么會喜歡你？”B.“你在管教孩子上認識到了自己的問題，這非常好，那你之后有什么打算呢？”C.“你這樣的想法，是因為你相信自己可以用更好的方式來教育孩子，而不是說你很失敗”D.“你一下子說自己失敗，又說自己關心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎？我覺得你要好好想?！闭_答案：C參考解析：認知重塑。通過認知中錯誤的辨認、理性選擇方式的列舉以及認知排演等方法，幫助服務對象認識和改變無效的自動念頭和圖式，加強服務對象的理性認知的能力。A錯誤，有個人偏向；B錯誤，沒有體現(xiàn)認知的重塑；C正確，選項中只有C選項符合認知重塑，故選C。D錯誤，是對質(zhì)。28.【單選題】服務對象：“父親對我很嚴厲，小時候壓力挺大，一言難盡??！但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”社會工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧?！睂υ捴校鐣ぷ髡卟捎玫募记墒?)。A.建議B.澄清C.對焦D.專注正確答案：C參考解析：本題考查個案會談的技巧。A建議即社會工作者根據(jù)服務對象的具體情況，提供有利于服務對象改善生活狀況的建設性意見。為了避免服務對象的反感，社會工作者在提供建設性意見時，需要避免使用"必須""一定"的詞句，以尊重服務對象自己的選擇。例如，社會工作者可以建議"這樣的情況，有幾種不同的解決方法，它們是……你可以根據(jù)自己的情況選擇適合你自己的解決方法。"B澄清即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確您剛才說的意思是……是嗎?"或者"聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?"C對焦即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務對象建議您有很多話題(問題)想談，因為時間有限，您這次最想談的話題(問題)是什么？其他的我們放在以后。"或者"您能否把接下來想做的事情排一下次序？這樣我們就可以從您最希望做的事情開始。"D專注即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。例如，社會工作者在與服務對象的對話交流過程中眼睛需要看著對方，保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓服務對象感受到社會工作者的關心和專注。根據(jù)題干“剛才您談了很多事......接下來我們再多談一些您和父親的事吧。”，答案為C選項。29.【單選題】小曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務工，后因飯店經(jīng)營不善倒閉而失業(yè)，家庭經(jīng)濟陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹在網(wǎng)絡上貸款做生意，但沒想到又遇到網(wǎng)絡詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無望，無臉面對家人，繼而動起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運用危機介入模式開展服務，在服務中，老韓首先要()。A.緩解小曹與妻子的矛盾B.判斷小曹自殺的可能性C.辨識小曹的非理性信念D.幫助小曹識別網(wǎng)絡詐騙正確答案：B參考解析：本題考查危機介入模式。危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響，因而危機介入模式注重不同服務介入技巧的綜合運用。在運用這些不同的服務介入技巧時，危機介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機工作的一些重要原則，如及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力。危機介入的特點包括迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務對象的情緒和積極協(xié)助服務對象解決當前問題。根據(jù)題干服務對象小曹由于生活陷入困境而產(chǎn)生自殺念頭，社工應迅速、及時判斷其自殺的可能性，答案為B選項。30.【單選題】針對醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠問題，社會工作者小劉開設了“初心依舊”小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時，組員小王認為工作壓力大容易導致職業(yè)倦怠，引起了其他組員的共鳴，小劉擬運用“深究回答型”的提問技巧推進討論。下列提問中，最適宜的是()。A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點嗎？”B.“哪位組員可以復述一下這個環(huán)節(jié)我們討論的主要結論？”C.“我們已經(jīng)討論了一段時間了，誰能總結一下大家的發(fā)言”D.“哪位組員可以描述一下什么情況會讓你感到工作壓力大”正確答案：D參考解析：深究回答型的提問，社會工作者可以用"描述"告訴""解釋"等詞提問。A錯誤，屬于重新定向型的提問；BC錯誤，屬于反饋和闡述型的提問；D正確，選項符合深究回答型的提問。31.【單選題】社會工作者小李為社區(qū)殘障人士開設就業(yè)援助小組，旨在激勵參加者提升就業(yè)動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話，氣氛沉悶。小李帶領面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形，小李最適宜的做法是()。A.邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷B.邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因C.運用小組游戲打破沉默，促進組員互動提升信任D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對其他組員的看法正確答案：C參考解析：本題考查小組開始階段。在小組開始階段，由于組員剛進小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯話，不少組員會表現(xiàn)為沉默、等待的特征，大都希望在別人說或做之后再被動跟進。由此，整個小組顯得沉默、進程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。在這個階段，社會工作者可以根據(jù)組員的個性特征以及小組的類型，設計出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動，恰當?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒?，幫助小組組員互相認識，催化相互之間的互動（C正確）。引導小組討論時，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會工作者為中心的討論。避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)因組員沒有準備好而簡單應付或產(chǎn)生抵觸情緒（A錯誤）。避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪（D錯誤）。社工應注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程去展開，B項不符合。32.【單選題】社會工作者小沈計劃為社區(qū)隨遷老人開設主題為“認識我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進鄰里互動，助推社會融入。下列活動中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是()。A.“千里一線牽”:尋找好朋友B.“未來也精彩”:構想新生活C.“別樣茶話會”：齊心解困境D.“成長紀念冊”：回顧小組情正確答案：C參考解析：在小組成熟階段，社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題。概括而言主要包括4個方面。1.維持小組的良好互動2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知3.協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆釉诮M員有了新的認知后，社會工作者還需要協(xié)助組員意識到必須為自己的改變承擔責任，并將這種認知轉化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動，在被期待的新行動出現(xiàn)時，不斷予以強化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅持，以備將來運用在小組之外。4.協(xié)助組員解決有關問題社會工作者要協(xié)助組員將有關問題澄清，通過分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎上，一起尋找解決問題的方法并付諸實施。A錯誤，屬于開始階段；C正確，屬于成熟階段；BD錯誤，屬于結束階段。33.【單選題】在一次親子溝通小組活動中，家長與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭論，孩子們認為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識，拓寬視野”、家長們則認為“網(wǎng)上負面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導”針對這些爭論，社會工作者最恰當?shù)淖龇ㄊ?)。A.發(fā)揮社會工作者的帶領作用，將小組話題轉向下一議題B.分析上網(wǎng)問題的利與弊，澄清爭論背后的價值差異C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時不得打斷他人發(fā)言D.堅持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見正確答案：B參考解析：考察轉折階段協(xié)調(diào)和處理沖突方法社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異（B正確）;二是增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;四是協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張;五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。34.【單選題】社會工作者小李為全職媽媽開設支持小組，其中一節(jié)小組活動是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時，采用了幾種提問技巧，其中屬于反饋和闡述型提問的是()A.“請問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關聯(lián)嗎?”B.“有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形?”C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結一下?”D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”正確答案：C參考解析：社會工作者在小組討論中，通常有5種提問類型：一是封閉式的提問，如“是不是”;二是深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問;三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的”;四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結一下”（答案為C）;五是開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據(jù)不同的情況和時機運用不同的提問方法。A為開放式提問；B為深究回答型提問；C為反饋和闡述型的提問；D為重新定向型提問。35.【單選題】社會工作者老邱為精神障礙患者開設了社區(qū)康復小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個無用的人”的觀念，并認為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是()。A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢，重建小組文化B.提升社區(qū)意識，增強社區(qū)居民對康復類小組工作的支持C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進組員之間相互學習D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復資源，拓展社會支持網(wǎng)絡正確答案：A參考解析：對小組整體的介入技巧。當社會工作者選擇小組的形式作為干預重點時，小組既是干預的手段，也是干預的情境。當介入小組整體時，需要考慮溝通和互動的模式、凝聚力、社會整合以及文化因素，具體的介入技巧如下：1．改變溝通和互動模式2．改變小組對其組員的吸引力3．有效利用小組整合動力4．改變小組文化在開展小組工作的過程中，社會工作者要考慮小組發(fā)展的文化，并反思小組文化是不是有利于目標的達到。如果不是，那就需要改變小組文化。改變小組文化的技巧包括:挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法，挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話題以及與小組成員簽訂緊急協(xié)議。36.【單選題】在青少年抑郁癥患者家長支持小組中，社會工作者小季說:“小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時，您感到非常震驚和難受，很長一段時間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對于她的感受您有什么要說的嗎?”上述小季的回應，運用的小組討論技巧是(）A.小結組員觀點B.幫助組員相互理解C.磋商相關信息D.聯(lián)結組員間的溝通正確答案：D參考解析：聯(lián)結：在開展小組過程中，社會工作者應注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組員將個人的經(jīng)驗與小組共同經(jīng)驗聯(lián)結起來，或把組員未覺察到的一些有關聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗，促進小組組員的成長。幫助組員相互理解：在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。及時進行小結：對組員發(fā)言中散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，如通過若干要點的歸納，簡明扼要地復述組員發(fā)言中的主要觀點和重要信息，使其具有條理性和邏輯性。對信息進行磋商：當無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。題干中社工將小萍媽媽與小美媽媽的經(jīng)驗進行了聯(lián)結，故選D。37.【單選題】某社會工作服務機構準備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務，機構的社會工作者采用宏觀社會工作視角，對當?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進行分析。下列成因分析結果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點的是()A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機會B.父母缺乏陪伴兒童成長的養(yǎng)育觀念C.照顧者缺乏科學養(yǎng)育兒童的方法D.當?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會正確答案：D參考解析：社工工作介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認為，解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權力的分配。在社區(qū)工作者看來，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問題，國家和政府都是有責任的。因此，社會工作者一方面運用倡導手段，呼吁政府出臺相關政策，保護脆弱群體；另一方面整合政府和社會的多方資源開展專業(yè)服務，改善家庭關系，促進家庭凝聚。ABC錯誤，選項都是從個人角度出發(fā)的。D正確，當?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會屬于宏觀方面的。38.【單選題】社區(qū)照顧模式強調(diào)非正式照顧的作用。社會工作者通過動員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務對象克服困難。下列情景中，適合社會工作者動員鄰里給予支持的是（）A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰正確答案：B參考解析：AC錯誤，需要積極鏈接外部資源，提供就業(yè)技能培訓，鏈接就業(yè)資源，提高就業(yè)能力。A選項還需要改變王先生的心態(tài)；B正確，可以尋求社區(qū)志愿者、鄰里、家人、朋友支持，提供照顧服務。故B最合適；D錯誤，需要安撫張奶奶的情緒以及尋求法律支持。39.【單選題】某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對物業(yè)公司的服務不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會邀請某社會服務機構共同探索物業(yè)服務改革，推動社區(qū)自治。下列社會工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是（)。A.訪問社區(qū)老黨員，關注個別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序C.拜訪街道負責人，協(xié)商責任分工D.開展社區(qū)教育活動，識別居民骨干正確答案：D參考解析：社會策劃模式所關注的社區(qū)存在著多重問題，如醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛樂設施不足等，這些問題需要排列優(yōu)先次序，逐一解決。社會策劃模式注重自上而下的改變。A錯誤，地區(qū)發(fā)展模式較多關注社區(qū)共同性問題，重視居民的參與；B錯誤，屬于社會策劃模式；C錯誤，屬于社會策劃模式；D正確，屬于地區(qū)發(fā)展模式。40.【單選題】在社區(qū)照顧模式中，社會工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會工作者“經(jīng)紀人”角色的是（)。A.為聽障兒童家長提供溝通技巧訓練B.為聽障兒童家長提供情緒支持服務C.為聽障兒童及其家長聯(lián)系特殊教育學校D.為聽障兒童家長自助小組提供發(fā)展建議正確答案：C參考解析：經(jīng)紀人。為服務對象尋找有關的服務，例如為智障兒童尋找特殊學校，協(xié)助其接受文化教育；為家庭照顧者小組的活動尋找場地、營養(yǎng)培訓師等社區(qū)信息；推動家庭照顧者協(xié)助服務機構推行服務；向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)費，或提供社區(qū)資源的相關資料、告知申請渠道等。A錯誤，屬于教育者角色；B錯誤，屬于支持者角色；C正確，屬于經(jīng)紀人角色；D錯誤，屬于顧問。41.【單選題】某老舊小區(qū)停車問題突出。社會工作者通過走訪調(diào)查，收集多方意見，結合專業(yè)理論和方法,對問題進行了深入分析。下列表述中,屬于“原因分析"的是()A.居民抱怨停車秩序混亂B.無序停車造成安全隱患C.停車管理的制度不健全D.受影響的居民比例較高正確答案：C參考解析：原因分析即探究問題形成的原因，社會工作者需要找出導致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進而發(fā)掘和思考解決這一問題的可能的動力因素。比如：是否有可以解決問題的人或機構；行動的方法如何、在怎樣的條件下可以行動；人們愿意為行動作哪些貢獻。在此基礎上，社會工作者可以初步形成有針對性的問題解決方案。A錯誤，屬于問題的表現(xiàn)；B錯誤，屬于問題的影響后果；C正確，屬于原因分析；D錯誤，屬于問題的表現(xiàn)。42.【單選題】某社會工作服務機構受當?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會工作者小孫首先對村莊現(xiàn)狀進行了調(diào)研，計劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務為重點開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進行社區(qū)資源動員的是()。A.根據(jù)村民特長安排崗位，做到人盡其才B.發(fā)放宣傳單，張貼海報公開招募志愿者C.召集村民開會，就環(huán)境整治目標達成共識D.加強經(jīng)費支出控制，避免造成資源的浪費正確答案：B參考解析：在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動經(jīng)費的籌措。招募志愿者時可以通過發(fā)布廣告、張貼海報、散發(fā)傳單等方式向社區(qū)或社會公開招募，也可以通過已有的志愿者或社區(qū)團體及組織進行招募。A錯誤，屬于執(zhí)行工作方案中籌備階段的任務；B正確，發(fā)布宣傳單、張貼海報能夠體現(xiàn)進行社區(qū)資源動員；C錯誤，屬于執(zhí)行工作方案中籌備階段的任務；D錯誤，屬于開展階段的工作。43.【單選題】社會工作者協(xié)助喪偶獨居老人建立互助小組，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡。老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉移注意力，開始新生活。社會工作者的下列做法中，運用了正面強化技巧的是（).A.贊賞老人嘗試結交新朋友的行動

B.指導老人直接面對喪親C.引導老人分享經(jīng)驗并且宣泄情緒D.鼓勵老人了解并提升抗逆力正確答案：A參考解析：正面強化的技巧是通過贊賞服務對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。A正確，贊賞老人屬于正面強化；BCD錯誤，不符合正面強化的定義，故不選。44.【單選題】面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務機構決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當前的內(nèi)外部環(huán)境,結合未來發(fā)展方向，帶領團隊更好的走出困境。該機構首先開展了需求評估，明確了機構使命，對未來發(fā)展趨勢進行了預測，并設立確定了機構的戰(zhàn)略目標。接下來，該機構還需要開展的工作有()A.認識機構的局限性B.了解其他機構新做法C.認識環(huán)境的多變性D.確定機構的服務目標正確答案：D參考解析：本題考查的是社會策劃模式的實施策略。包括：明確組織的使命和目標、分析環(huán)境和形式、客觀地認識自身的能力、界定和分析問題、確定需要、建立目標和達到目標的標準、列出、比較并選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估結果。A錯誤，屬于客觀認識自身的能力；B錯誤，不屬于社會策劃模式的實施策略；C錯誤，屬于分析環(huán)境與形式；D正確，題干中完成了需求評估、明確了機構使命、分析了環(huán)境和形式、確定了機構的戰(zhàn)略目標，接下來需要做的就是建立目標和達到目標的標準。故選D。45.【單選題】為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會工作站，將服務深入到村(居)，重點幫扶困難人群。社會工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務對象需求，自主設計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務，幫助服務對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務機構的團隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站的工作團隊屬于()。A.多功能型團隊B.問題解決型團隊C.自我管理型團隊D.創(chuàng)新研發(fā)型團隊正確答案：C參考解析：A多功能型團隊。多功能型團隊是指由來自同一等級、不同專業(yè)領域的成員組成，共同來完成某一項任務的團隊。B問題解決型團隊。社會服務機構的多數(shù)團隊是問題解決型團隊，這些團隊的成員每周用幾個小時來碰頭開會，討論如何提高服務效率、提升服務質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會就如何改進服務流程和服務技術相互交換看法或提供建議。C自我管理型團隊。自我管理型團隊也被稱為高績效團隊，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權，集計劃、指導、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工作休息等。但也要求團隊成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團隊通常由10~16人組成，是真正獨立自主的團隊，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設計解決問題方案并實際執(zhí)行，且對工作結果承擔全部責任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站（原家庭綜合服務中心)，本質(zhì)上就是這類團隊（C正確）。D創(chuàng)新研發(fā)型團隊不是社會服務機構的團隊結構類型。46.【單選題】某社會工作服務機構計劃下一年度向當?shù)鼗饡暾埥?jīng)費開展困境兒童服務項目。為了做好財務預算，該機構采用“方案預算法”制訂經(jīng)費預算。下列做法中，屬于“方案預算法”的是(）A.以當年機構開展服務項目的預算總額為基準，除以當年的總項目數(shù)，進而得出該項目預算B.以當年同類型機構開展類似服務項目預算為參考，上浮10%的經(jīng)費比率，得出該項目預算C.以本機構當年某項目服務活動計劃為基礎，結合該項目需要列明各項開支，得出項目預算D.以本機構下一年度年總經(jīng)費預算為依據(jù)，結合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預算正確答案：C參考解析：方案預算法。這種預算方法是以某項活動計劃為基礎，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案，適用于向某些基金會申請資助。故選C。單項預算法。這是社會服務機構最基本的也是最常用的預算方法。它以當年的預算作為規(guī)劃來年預算的基準，以漸進的方式為基礎規(guī)劃來年的預算。零基預算法。社會服務機構每年開始制定下一年度的預算時，以沒有錢為出發(fā)點，根據(jù)機構在來年的實際需要而作出預算。AB錯誤，傾向于單項預算法；C正確，屬于方案預算法；D錯誤，傾向于零基預算法。47.【單選題】某社會工作服務機構長期扎根基層社區(qū)開展服務，經(jīng)常邀請志愿者骨干參與服務策劃，并安排其負責部分服務的實施。該機構的上述工作，屬于志愿服務人力資源管理的()。A.規(guī)劃B.組織C.領導D.控制正確答案：B參考解析：48.【單選題】為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會工作者小李擬推動建立“先鋒志愿者協(xié)會”，從黨員帶頭做起，動員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與。從志愿服務人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應完成的工作是()。A.設定志愿服務目標B.設計志愿服務方案C.做好志愿服務記錄D.制定志愿服務規(guī)范正確答案：D參考解析：組織：1．志愿者組織的結構設計；2．志愿者的分組、分工；3．規(guī)范的制定；4．制度的制定；5．授權；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及甄選；8.志愿者的教育訓練。AB錯誤，屬于規(guī)劃職能；C錯誤，屬于控制職能；Ｄ正確，屬于組織職能。49.【單選題】某市社會工作行業(yè)協(xié)會對36家社會工作服務機構進行評估，評估組通過實地走訪機構業(yè)務主管部門代表、項目資助方代表、機構理事與監(jiān)事，機構員工和服務對象，詢問了他們對機構的評價意見，最終有15家機構獲得優(yōu)秀等級。下列評估指標中，屬于評價社會工作服務機構“公信力”的是()。A.機構規(guī)范的治理結構B.機構人才隊伍的建設C.機構使命宗旨的建立

D.機構發(fā)展的愿景規(guī)劃正確答案：A參考解析：一般來說，公信力評估包括以下4個方面。1．資金的合理使用和運作2．服務和活動與組織使命和宗旨保持一致3．財務與信息的透明化4．規(guī)范的治理結構（A正確）社會服務機構要通過適當?shù)闹卫斫Y構來保證機構的主要管理者不會損害公眾的利益。理事會是社會服務機構治理結構的主要內(nèi)容，社會服務機構有必要對機構的治理情況作出說明。50.【單選題】根據(jù)2018年國務院機構改革方案，下列職能中，屬于民政部門的是()A.組織推進老齡事業(yè)發(fā)展B.擬訂養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃C.擬訂醫(yī)養(yǎng)結合政策措施D.擬訂養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌辦法正確答案：B參考解析：民政部在社會福利和社會治理方面的職能1.城鄉(xiāng)社會救助工作。2.特殊群體權益保障和服務工作。統(tǒng)籌推進、督促指導、監(jiān)督管理養(yǎng)老服務工作，擬定養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃（B正確）、政策、標準并組織實施，承擔老年人福利和特殊困難老年人救助工作;擬定殘疾人權益保護政策，統(tǒng)籌推進殘疾人福利制度建設和康復輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展;擬定兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養(yǎng)、兒童救助保護政策、標準，健全農(nóng)村留守兒童關愛服務體系和困境兒童保障制度。3.城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作。4.慈善事業(yè)與社會工作。5.社會組織登記監(jiān)督管理工作【新教材已修改為】：1.社會救助2.基層政權建設和社區(qū)治理3.社會事務4.養(yǎng)老服務5.兒童福利6.慈善事業(yè)促進和社會工作7.社會組織管理51.【單選題】新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風險。為此，受當?shù)孛裾治校呈猩鐣ぷ髡邊f(xié)會組織多名資深社會工作者對志愿者進行督導。下列社會工作者的工作中，體現(xiàn)了“行政性督導”功能的是()。A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程B.向志愿者交代崗位職責，服務時間和頻次C.向志愿者示范如何準確回答居民關心的問題D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點正確答案：B參考解析：行政督導的主要目的是使志愿服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標，因此，“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導必須執(zhí)行如下職責和任務:協(xié)助擬訂志愿者工作計劃，建立清晰的工作說明書，完成志愿者的遴選、引導和安置工作，妥善進行工作分配和授權，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結和評價，積極與各部門進行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突，發(fā)展評估志愿者管理體制等。Ｂ正確，交代崗位職責屬于行政性督導；ACD屬于教育性督導，故排除。52.【單選題】社會工作者小李向督導者老張反映，街道領導有時會抽調(diào)自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領導仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育性督導”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（）。A.與小李討論公文寫作的規(guī)律B.為小李示范婉拒領導的方法C.協(xié)助小李宣泄負面情緒并反思自我D.將小李的工作職責反饋給街道領導正確答案：A參考解析：教育性督導：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識,并要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“行”。督導者通過個別督導或團體會談，持續(xù)學習知識和技能，推動被督導者的自我反思，幫助被督導者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務能力。故選A。B錯誤，婉拒領導為錯誤選項，題干描述的是“很努力地完成了工作，但街道領導仍不太滿意，他感到很挫敗”，不是說社工不會婉拒領導，故B不選。C錯誤，屬于支持性督導，D錯誤，屬于行政性督導。53.【單選題】社會工作者小林是社會環(huán)保志愿服務隊的督導，在他的引領和鼓勵下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動力，小林每個月都會組織他們開座談會，交流分享服務經(jīng)驗和助人體會，從志愿者督導的功能看，上述工作發(fā)揮的是（）。A.支持功能B.教育功能C.行政功能D.管理功能正確答案：A參考解析：支持性督導功能一了解和關懷志愿者支持性功能的意義是希望通過督導、教育的過程來強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一種安全的氛圍下自我反思，然后克服其在工作、學習中所遇到的挫折。換言之，志愿者督導的支持功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務工作（A正確），協(xié)同行政督導和教育督導實現(xiàn)最終目標——為服務對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務。因此，為了完成這個最終目標，志愿者督導必須發(fā)揮支持性督導功能，通常的做法有給予志愿者適當?shù)闹С峙c關懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會關系網(wǎng)絡和適應環(huán)境、增強志愿者的自我功能并建立自信心等?；蛲ㄟ^下表也可做出選擇。54.【單選題】某社會工作服務機構招募了一批大學生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補習英語，每周一次，持續(xù)兩個月。志愿者小華最近一個月志愿服務時間與自己上課時間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對這種情況，社會工作者在督導時最適宜的處理方式是（）。A.包容小華服務遲到行為B.教導小華學習時間管理C.提議小華暫停志愿服務D.建議小華調(diào)整服務時間正確答案：D參考解析：依據(jù)題意，對于小華的遲到，志愿者督導可以先提議其修改服務時間，如果還有問題再與志愿者商議遲到的解決辦法，不應苛責志愿者。選項A未及時給予志愿者不良工作懲罰；選項B可以在小華調(diào)整服務時間后情況未好轉再執(zhí)行；選項C有苛責志愿者的傾向。Ｄ正確，對于小華的遲到，志愿者督導可以先提議其修改服務時間，如果還有問題再與志愿者商議遲到的解決辦法。55.【單選題】某社會工作服務機構在社區(qū)為青少年提供學習輔導和社交能力提升服務，同時聘請了高校社會工作專業(yè)教師擔任督導者。在督導服務的“工作期”，督導者適宜的做法是()。A.與社會工作者分享青少年服務經(jīng)歷、經(jīng)驗與感受B.綜述社會工作者開展專業(yè)服務的學習與成長過程C.清楚描述督導者與被督導者的角色、期望與要求D.了解社會工作者既往經(jīng)驗，明確督導目的和方式正確答案：A參考解析：工作期是督導歷程的最重要階段，在這一階段，督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。A正確，屬于工作期；B錯誤，屬于終結期，C錯誤，屬于開展期，D錯誤，選項前半句屬于督導前期，后半句屬于開展期。故答案為Ａ。56.【單選題】社會工作研究是科學的研究，它由一定的理論做指導，社會工作研究方法論對社會工作研究的進行具有指導作用。關于建構主義方法論的說法，正確的是（）。A.該方法論注重通過研究對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造B.該方法論強調(diào)對研究對象進行詳細而深入的觀察與分析C.該方法論強調(diào)對人的行為應從其主觀的因素方面去理解D.該方法論強調(diào)研究結果是價值互動而達到的生成性理解正確答案：D參考解析：建構主義方法論強調(diào)研究結果是主體互動而達到生成性理解，而社會工作正是強調(diào)服務雙方秉持伙伴關系從而共同參與解決具體議題。此知識點新教材已刪除，為了保證真題的真實性和完整性，不會對試題題干進行修改。57.【單選題】問卷調(diào)查是社會工作研究的常用方法，其中“問題”是問卷的核心，下列問題中，旨在了解被調(diào)查者“狀態(tài)”的是（）。A.性別（1）男（2）女B.您有幾次求職經(jīng)歷（1）0次（2）1-2次（3）3-4次（4）5次及以上C.對于《社會工作導論》授課教師的講授形式，您感到：(1)很不滿意(2)不太滿意(3)一般(4)比較滿意D.過去一個月，您接受過社會工作服務嗎？（1）是（2）否正確答案：A參考解析：問題和答案是問卷的核心。問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說明對問題的看法，如，“你對社會工作者服務的滿意度如何?”中者代表實際行為狀況，如，“你過去一個月有幾次求職經(jīng)歷?”后者涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息。Ａ正確，屬于狀態(tài)；B錯誤，屬于行為；C錯誤，屬于態(tài)度；D錯誤，屬于行為。58.【單選題】定量研究是社會工作研究經(jīng)常使用的科學方法之一，它由一系列邏輯上相互連接的工作組成。定量研究方法在研究分析階段的主要工作是（）。A.在