中級(jí) 第章 照護(hù)服務(wù)組織 實(shí)操案例選擇題附有答案

中級(jí)第2章照護(hù)服務(wù)組織實(shí)操案例選擇題第一題（1-3題共用題干）1.為提高機(jī)構(gòu)專業(yè)照護(hù)能力與水平，康怡養(yǎng)老院現(xiàn)招聘了一批大專層次養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生，欲將其定位在養(yǎng)老管家崗從事健康照護(hù)及照護(hù)管理相關(guān)工作，現(xiàn)需要針對(duì)該崗位擬定崗位職責(zé)。以下對(duì)崗位職責(zé)的功能，表述不正確的是（）[單選題]*A.崗位職責(zé)有助于明確崗位主要工作任務(wù)。B.崗位職責(zé)有助于明確照護(hù)操作流程與方法。(正確答案)C.崗位職責(zé)有助于明確崗位責(zé)權(quán)及上下級(jí)關(guān)系。D.崗位職責(zé)能有效規(guī)避工作推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。E.崗位職責(zé)能提高照護(hù)效率與質(zhì)量。答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，崗位職責(zé)指的是特定崗位需要完成的工作任務(wù)。而照護(hù)工作流程指明了具體照護(hù)工作開(kāi)展的順序、步驟和方法。故本題應(yīng)選B。2.為提高機(jī)構(gòu)專業(yè)照護(hù)能力與水平，康怡養(yǎng)老院現(xiàn)招聘了一批大專層次養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生，欲將其定位在養(yǎng)老管家崗從事健康照護(hù)及照護(hù)管理相關(guān)工作，現(xiàn)需要針對(duì)該崗位擬定崗位職責(zé)。以下哪一項(xiàng)不符合崗位職責(zé)擬定的原則？（）[單選題]*A.崗位職責(zé)的擬定應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)域、任務(wù)作出準(zhǔn)確具體的界定。B.崗位職責(zé)的擬定應(yīng)當(dāng)與關(guān)聯(lián)崗位形成區(qū)分，避免任務(wù)重疊。C.崗位職責(zé)的擬定無(wú)需考慮上下左右崗位之間能否實(shí)現(xiàn)有效配合。(正確答案)D.崗位職責(zé)一旦擬定不能隨意更改。E.崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整變化。答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，在界定某一照護(hù)崗位的崗位職責(zé)時(shí)，實(shí)際上是在整體參照系中摘取合適的職能賦予該崗位，各關(guān)聯(lián)崗位職責(zé)應(yīng)保證能有效涵蓋所有老人照護(hù)及管理需求，既相互獨(dú)立，又彼此配合。故本題應(yīng)選C。3.為提高機(jī)構(gòu)專業(yè)照護(hù)能力與水平，康怡養(yǎng)老院現(xiàn)招聘了一批大專層次養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生，欲將其定位在養(yǎng)老管家崗從事健康照護(hù)及照護(hù)管理相關(guān)工作，現(xiàn)需要針對(duì)該崗位擬定崗位職責(zé)。以下哪一項(xiàng)不是可取的崗位制定方法？（）[單選題]*A.可與照護(hù)部長(zhǎng)等面談，了解養(yǎng)老管家崗的設(shè)置目的。B.可通過(guò)訪談、觀察、參與等手段獲取養(yǎng)老管家的崗位信息。C.可梳理羅列養(yǎng)老管家工作任務(wù)，合并同類活動(dòng)。D.可區(qū)分核心與支持類工作任務(wù)，進(jìn)行主次排序。E.可采用“需要完成的工作或動(dòng)詞指向?qū)ο蟆保氨磉_(dá)權(quán)限和參與方式的動(dòng)詞”的句式進(jìn)行崗位職責(zé)描述。(正確答案)答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，崗位職責(zé)的描述方法應(yīng)當(dāng)是“表達(dá)權(quán)限和參與方式的動(dòng)詞”+“需要完成的工作或動(dòng)詞指向?qū)ο蟆?，順序顛倒，故本題應(yīng)選E。第二題（4-6題共用題干）4.溫馨家園養(yǎng)老院經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，入住率已達(dá)到75%。隨著失能失智老人的進(jìn)一步增多，為降低照護(hù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，院方?jīng)Q定修訂照護(hù)工作流程。為了解照護(hù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況，以下哪種調(diào)研方法最不適用？（）[單選題]*A.訪談法B.觀察法C.參與法D.文獻(xiàn)法(正確答案)E.調(diào)查法答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，為了解照護(hù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況，應(yīng)采用的調(diào)研方法有訪談法、觀察法、參與法、調(diào)查法，文獻(xiàn)法不能了解實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況。5.溫馨家園養(yǎng)老院經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，入住率已達(dá)到75%。隨著失能失智老人的進(jìn)一步增多，為降低照護(hù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，院方?jīng)Q定修訂照護(hù)工作流程。搭建流程框架的基線是（）[單選題]*A.老人的生活節(jié)律及需求(正確答案)B.照護(hù)崗位職責(zé)C.照護(hù)管理模式D.照護(hù)工作組織及排班E.以上都不對(duì)答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，老人的生活節(jié)律及照護(hù)需求是擬定工作流程的基線，由此可推導(dǎo)出老人所需照護(hù)服務(wù)的內(nèi)容與實(shí)施時(shí)點(diǎn)。故本題應(yīng)選A。6.溫馨家園養(yǎng)老院經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，入住率已達(dá)到75%。隨著失能失智老人的進(jìn)一步增多，為降低照護(hù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，院方?jīng)Q定修訂照護(hù)工作流程。以下哪一項(xiàng)不是照護(hù)工作流程的制定要求（）[單選題]*A.時(shí)間連續(xù)B.關(guān)注重點(diǎn)C.可操作低風(fēng)險(xiǎn)D.職責(zé)明確(正確答案)E.以上都不是答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，職責(zé)明確是崗位職責(zé)的制定要求。故本題應(yīng)選D。第三題（7-9題共用題干）7.愛(ài)慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)帶領(lǐng)辦公室成員及各區(qū)護(hù)理組長(zhǎng)成立了照護(hù)質(zhì)控小組，著手開(kāi)展機(jī)構(gòu)照護(hù)質(zhì)量管理工作。PDCA循環(huán)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法，以下不屬于該循環(huán)的是（）[單選題]*A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.控制(正確答案)E.處理答案解析：難度系數(shù)為B-D-3，PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，分別指代的是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查及處理。故本題應(yīng)選D。8.愛(ài)慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)帶領(lǐng)辦公室成員及各區(qū)護(hù)理組長(zhǎng)成立了照護(hù)質(zhì)控小組，著手開(kāi)展機(jī)構(gòu)照護(hù)質(zhì)量管理工作。擬定質(zhì)量評(píng)價(jià)清單是開(kāi)展質(zhì)量檢查與質(zhì)量改進(jìn)的前提，請(qǐng)問(wèn)其主要制定依據(jù)是（）[單選題]*A.質(zhì)量目標(biāo)(正確答案)B.管理制度C.檢查方案D.改進(jìn)計(jì)劃E.質(zhì)量方針答案解析：難度系數(shù)為B-D-4，質(zhì)量評(píng)價(jià)清單要解決評(píng)價(jià)指標(biāo)及成效的問(wèn)題，這是由質(zhì)量目標(biāo)確定的。質(zhì)量目標(biāo)描述了在具體哪些項(xiàng)目上要達(dá)成何種效果。故本題應(yīng)選A。9.愛(ài)慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)帶領(lǐng)辦公室成員及各區(qū)護(hù)理組長(zhǎng)成立了照護(hù)質(zhì)控小組，著手開(kāi)展機(jī)構(gòu)照護(hù)質(zhì)量管理工作。在分析老人二度壓瘡發(fā)生率時(shí)，照護(hù)主任將其可能原因分為老人入院時(shí)狀況、生活照護(hù)狀況、臨床護(hù)理狀況、營(yíng)養(yǎng)攝取狀況四個(gè)維度，并在四個(gè)維度上動(dòng)員大家采用頭腦風(fēng)暴法列出其主要和次要原因。請(qǐng)問(wèn)照護(hù)主任采用的質(zhì)量分析方法是（）[單選題]*A.魚(yú)骨分析法(正確答案)B.PDCA循壞C.5SD.直方圖E.SWOT分析答案解析：難度系數(shù)為B-D-3，魚(yú)骨分析法，通過(guò)組織相關(guān)人員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法盡可能地羅列出可能導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的原因，再結(jié)合具體情境，直到找出根本原因。故本題應(yīng)選A。第四題（10-12題共用題干）10.李奶奶，75歲，喪偶，退休前為小學(xué)教師，有一個(gè)女兒在國(guó)外上班，獨(dú)居。李奶奶患有高血壓病，風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，關(guān)節(jié)腫大，活動(dòng)受限，發(fā)病時(shí)全身關(guān)節(jié)疼痛。平日服用依托考昔片、雙醋瑞因膠囊來(lái)控制病情。最近李奶奶有時(shí)會(huì)忘記自己在做飯，開(kāi)著煤氣就出門(mén)，記憶力下降明顯，經(jīng)常忘記服用藥物，病情較之前更為嚴(yán)重。請(qǐng)問(wèn)，李奶奶目前最大的照護(hù)需求為（）[單選題]*A.心理照護(hù)需求B.衛(wèi)生照護(hù)需求C.精神照護(hù)需求D.健康照護(hù)需求(正確答案)E.飲食照護(hù)需求答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，張奶奶患有高血壓、關(guān)節(jié)炎，有失智癥的表現(xiàn)，病情加重，說(shuō)明目前最需要健康照護(hù)。11.李奶奶，75歲，喪偶，退休前為小學(xué)教師，有一個(gè)女兒在國(guó)外上班，獨(dú)居。李奶奶患有高血壓病，風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，關(guān)節(jié)腫大，活動(dòng)受限，發(fā)病時(shí)全身關(guān)節(jié)疼痛。平日服用依托考昔片、雙醋瑞因膠囊來(lái)控制病情。最近李奶奶有時(shí)會(huì)忘記自己在做飯，開(kāi)著煤氣就出門(mén)，記憶力下降明顯，經(jīng)常忘記服用藥物，病情較之前更為嚴(yán)重。倘若需要針對(duì)李奶奶做一個(gè)調(diào)查表來(lái)了解其照護(hù)需求，你覺(jué)得以下哪項(xiàng)內(nèi)容最不重要（）[單選題]*A.一般情況B.生活能力情況C.健康狀況D.心理情況E.學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷(正確答案)答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，根據(jù)李奶奶目前情況，工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷與目前出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有很大關(guān)系。12.李奶奶，75歲，喪偶，退休前為小學(xué)教師，有一個(gè)女兒在國(guó)外上班，獨(dú)居。李奶奶患有高血壓病，風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，關(guān)節(jié)腫大，活動(dòng)受限，發(fā)病時(shí)全身關(guān)節(jié)疼痛。平日服用依托考昔片、雙醋瑞因膠囊來(lái)控制病情。最近李奶奶有時(shí)會(huì)忘記自己在做飯，開(kāi)著煤氣就出門(mén)，記憶力下降明顯，經(jīng)常忘記服用藥物，病情較之前更為嚴(yán)重。根據(jù)李奶奶的情況，你會(huì)建議她選擇以下哪種養(yǎng)老模式（）[單選題]*A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)(正確答案)D.福利院E.養(yǎng)老社區(qū)答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，李奶奶個(gè)人獨(dú)居，子女經(jīng)常不在身邊，且有失智癥表現(xiàn)，身體有疾病，可推薦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。第五題（13-15題共用題干）李爺爺，60歲，退休干部，患有高脂血癥5年。李爺爺在工作期間屬于娛樂(lè)、體育活動(dòng)積極分子，現(xiàn)在天天在家，不愿外出參與活動(dòng)，容易生氣，經(jīng)常對(duì)家人發(fā)脾氣。[填空題]_________________________________13.你認(rèn)為目前最需要關(guān)注的照護(hù)需求是（）[單選題]*A.生活照護(hù)B.健康照護(hù)C.心理照護(hù)(正確答案)D.康復(fù)照護(hù)E.基礎(chǔ)照護(hù)答案解析：難度系數(shù)為B-A-1，李爺爺最主要的就是心理問(wèn)題，最需要關(guān)注心理照護(hù)。故本題應(yīng)選C。14.李爺爺最主要的心理問(wèn)題是（）[單選題]*A.老年抑郁B.離退休綜合征(正確答案)C.疾病導(dǎo)致的心理問(wèn)題D.老年孤獨(dú)E.生理變化導(dǎo)致的心理問(wèn)題答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，李爺爺主要的心理問(wèn)題由于退休轉(zhuǎn)換身份導(dǎo)致，屬于離退休綜合征。故本題應(yīng)選B。15.你會(huì)建議李爺爺選擇（）[單選題]*A.居家養(yǎng)老照護(hù)B.社區(qū)養(yǎng)老照護(hù)(正確答案)C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老照護(hù)D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老照護(hù)E.康養(yǎng)機(jī)構(gòu)照護(hù)答案解析：難度系數(shù)為B-A-4，解決這類問(wèn)題，需要鼓勵(lì)李爺爺多參與社會(huì)活動(dòng)，可選擇社區(qū)養(yǎng)老模式。故本題應(yīng)選B。第六題（16-18題共用題干）晴天養(yǎng)老院是一所定位剛需的中端養(yǎng)老院。在每月不良事件總結(jié)會(huì)上，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的跌倒、走失事件都發(fā)生在每天下午的3-4點(diǎn)。究其原因可能在于這個(gè)時(shí)段是樓層老人洗澡以及家屬探望的高峰期，由于人手有限，造成護(hù)理公共區(qū)域（含電梯）無(wú)人看管的現(xiàn)象。為此，院長(zhǎng)決定組織照護(hù)部長(zhǎng)組長(zhǎng)重新修訂每日照護(hù)工作流程。16.請(qǐng)問(wèn)以下哪一項(xiàng)不是執(zhí)行照護(hù)工作流程帶來(lái)的效果（）[單選題]*A.規(guī)范照護(hù)服務(wù)操作B.降低照護(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D.明確各崗工作任務(wù)(正確答案)E.滿足老人照護(hù)需求答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，執(zhí)行照護(hù)工作流程，可規(guī)范照護(hù)操作，減少照護(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)，幫助提高機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。明確各崗工作任務(wù)是崗位職責(zé)帶來(lái)的效果。故本題應(yīng)選D。17.每日照護(hù)工作流程的擬定，不需要考慮以下哪項(xiàng)因素（）[單選題]*A.老人的生活節(jié)律B.照護(hù)崗位職責(zé)(正確答案)C.排班及人手配置D.照護(hù)服務(wù)重難點(diǎn)E.老人的照護(hù)需求答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，老人的生活節(jié)律及照護(hù)需求是擬定工作流程的基線，由此可推導(dǎo)出老人所需照護(hù)服務(wù)內(nèi)容。而照護(hù)重難點(diǎn)和排班制度決定了某一時(shí)段內(nèi)需要的和可能的工作人數(shù)，與照護(hù)強(qiáng)度及照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)息息相關(guān)。故本題應(yīng)選B。18.為保證照護(hù)工作流程各環(huán)節(jié)的連續(xù)性，應(yīng)特別注意（）[單選題]*A.把握工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)B.對(duì)重要細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明C.符合老人生活起居習(xí)慣D.在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上全覆蓋(正確答案)E.符合照護(hù)安全管理要求答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，要確保照護(hù)工作流程的連續(xù)性，就必須注意24小時(shí)內(nèi)各工作環(huán)節(jié)能緊密銜接，不能出現(xiàn)時(shí)間空擋或交叉。故本題應(yīng)選D。第七題（19-21題共用題干）東風(fēng)養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。自去年3月開(kāi)業(yè)至今，入住率一直停滯不前，僅維持在25%。且近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)帶領(lǐng)辦公室成員及各區(qū)護(hù)理組長(zhǎng)成立了照護(hù)質(zhì)控小組，著手開(kāi)展機(jī)構(gòu)照護(hù)質(zhì)量管理工作。19.開(kāi)展質(zhì)量管理的第一步是（）[單選題]*A.擬定質(zhì)量評(píng)價(jià)清單(正確答案)B.擬定質(zhì)量檢查計(jì)劃C.完善質(zhì)量管理制度D.改進(jìn)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)E.組織質(zhì)量分析糾錯(cuò)答案解析：難度系數(shù)為B-D-4，質(zhì)量管理的第一步是明確質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象，即要解決評(píng)價(jià)誰(shuí)的問(wèn)題。故本題應(yīng)選A。20.擬定質(zhì)量評(píng)價(jià)清單的主要依據(jù)是（）[單選題]*A.質(zhì)量目標(biāo)(正確答案)B.管理制度C.檢查方案D.改進(jìn)計(jì)劃E.質(zhì)量方針答案解析：難度系數(shù)為B-D-4，質(zhì)量評(píng)價(jià)清單要解決評(píng)價(jià)指標(biāo)及成效的問(wèn)題，這是由質(zhì)量目標(biāo)確定的。質(zhì)量目標(biāo)描述了在具體哪些項(xiàng)目上要達(dá)成何種效果。故本題應(yīng)選A。21.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷后，為分析原因并形成改進(jìn)方案，可選用以下哪個(gè)工具（）[單選題]*A.魚(yú)骨圖(正確答案)B.PDCA循壞C.5SD.直方圖E.SWOT分析答案解析：難度系數(shù)為B-D-3，魚(yú)骨圖，通過(guò)組織相關(guān)人員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法盡可能地羅列出可能導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的原因，再結(jié)合具體情境，直到找出根本原因。PDCA循環(huán)描述了質(zhì)量管理的基本流程，5S適用于照護(hù)環(huán)境的管理，直方圖主要用于了解質(zhì)量水平的范圍，SWOT是對(duì)質(zhì)量管理優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)等的分析。故本題應(yīng)選A。第八題（22-24題共用題干）王爺爺，72歲，退休干部，患有高血壓、糖尿病?，F(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)頭痛頭暈、手腳發(fā)麻，老伴已過(guò)世2年，子女因工作繁忙經(jīng)常不在身邊，老人在家曾出現(xiàn)短暫暈厥，被鄰居發(fā)現(xiàn)，后已緩解。22.你認(rèn)為目前最需要關(guān)注的照護(hù)需求是（）[單選題]*A.生活照護(hù)B.健康照護(hù)(正確答案)C.心理照護(hù)D.康復(fù)照護(hù)E.基礎(chǔ)照護(hù)答案解析：難度系數(shù)為B-A-2，王爺爺最主要的就是健康問(wèn)題，最需要關(guān)注健康照護(hù)。故本題應(yīng)選B.23.王爺爺最主要的問(wèn)題是（）[單選題]*A.健康問(wèn)題(正確答案)B.生活問(wèn)題C.精神問(wèn)題D.康復(fù)問(wèn)題E.家庭親情答案解析：難度系數(shù)為B-A-2，王爺爺最主要的就是健康問(wèn)題。故本題應(yīng)選A。24.你會(huì)建議王爺爺選擇（）[單選題]*A.居家養(yǎng)老照護(hù)B.社區(qū)養(yǎng)老照護(hù)C.鄰居照護(hù)D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老照護(hù)(正確答案)E.康養(yǎng)機(jī)構(gòu)照護(hù)答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，王爺爺在疾病發(fā)作期，可選擇醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老照護(hù)。故本題應(yīng)選D。第九題（25-27題共用題干）王爺爺，70歲，退休干部，患有高血壓病10年，糖尿病5年。半年前突發(fā)腦出，經(jīng)醫(yī)院治療后，右側(cè)肢體活動(dòng)不靈，生活無(wú)法自理，老伴因身體原因無(wú)法照顧，子女工作繁忙，老人自感無(wú)用，有自殺傾向。25.如果您對(duì)老人進(jìn)行需求調(diào)研，你認(rèn)為哪一項(xiàng)暫時(shí)無(wú)需關(guān)注（）[單選題]*A.生活照護(hù)需求B.健康照護(hù)需求C.心理照護(hù)需求D.康復(fù)照護(hù)需求E.法律援助需求(正確答案)答案解析：難度系數(shù)為B-A-2，王爺爺生活無(wú)法自理，身患疾病，有肢體殘疾和心理問(wèn)題。故選E26.王爺爺最主要的心理問(wèn)題是（）[單選題]*A.老年抑郁B.離退休綜合征C.疾病導(dǎo)致的心理問(wèn)題(正確答案)D.老年孤獨(dú)E.生理變化導(dǎo)致的心理問(wèn)題答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，王爺爺心理問(wèn)題因疾病導(dǎo)致。故選C27.你會(huì)建議王爺爺選擇（）[單選題]*A.居家養(yǎng)老照護(hù)B.社區(qū)養(yǎng)老照護(hù)C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老照護(hù)D.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老照護(hù)(正確答案)E.康養(yǎng)機(jī)構(gòu)照護(hù)答案解析：難度系數(shù)為B-A-3，王爺爺身患疾病，生活無(wú)法自理。故選D第十題（28-30題共用題干）安心養(yǎng)老院是一所定位剛需的中端養(yǎng)老院。在每月不良事件總結(jié)會(huì)上，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的跌倒、走失事件都發(fā)生在每天上午的9-11點(diǎn)。究其原因可能在于這個(gè)時(shí)段是樓層老人洗澡以及家屬志愿者探望的高峰期，由于人手有限，造成護(hù)理公共區(qū)域（含電梯）無(wú)人看管的現(xiàn)象。為此，院長(zhǎng)決定組織照護(hù)組長(zhǎng)部長(zhǎng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并重新修訂每日照護(hù)工作流程。28.請(qǐng)問(wèn)搭建照護(hù)工作流程框架的基線是（）[單選題]*A.老人的生活節(jié)律及需求(正確答案)B.照護(hù)崗位職責(zé)C.照護(hù)管理模式D.照護(hù)工作排班E.照護(hù)任務(wù)重難點(diǎn)答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，老人的生活節(jié)律及照護(hù)需求是擬定工作流程的基線，由此可推導(dǎo)出老人所需照護(hù)服務(wù)的內(nèi)容與實(shí)施時(shí)點(diǎn)。故本題應(yīng)選A。29.以下哪一項(xiàng)不是照護(hù)工作流程的制定要求（）[單選題]*A.時(shí)間連續(xù)B.任務(wù)明確C.關(guān)注重點(diǎn)D.降低風(fēng)險(xiǎn)E.崗位協(xié)同(正確答案)答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，崗位協(xié)同是制定崗位職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)把握的原則之一，故本題選E.30.為保證照護(hù)工作流程各環(huán)節(jié)的連續(xù)性，應(yīng)特別注意（）[單選題]*A.把握工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)B.對(duì)重要細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明C.符合老人生活起居習(xí)慣D.在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上全覆蓋(正確答案)E.符合照護(hù)安全管理要求答案解析：難度系數(shù)為B-B-3，要確保照護(hù)工作流程的連續(xù)性，就必須注意24小時(shí)內(nèi)各工作環(huán)節(jié)能緊密銜接，不能出現(xiàn)時(shí)間空擋或交叉。故本題應(yīng)選D。第十一題（31-33題共用題干）時(shí)值冬春之交，氣溫驟冷驟熱，泰陽(yáng)養(yǎng)老院二樓失能區(qū)的老人出現(xiàn)了大面積的流行性感冒，老人出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、咳嗽、發(fā)燒等癥狀。為此院長(zhǎng)協(xié)同照護(hù)部長(zhǎng)、班組長(zhǎng)對(duì)二樓的照護(hù)質(zhì)量展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人在圍兜使用、衣物清洗方面存在混用混洗的情況；老人床上使用的被褥也沒(méi)有按照要求更換成春秋被；照護(hù)員在護(hù)理過(guò)程中為節(jié)約口罩手套耗材的使用，也沒(méi)有及時(shí)更換新的防護(hù)物品。為了改善上述存在的問(wèn)題，機(jī)構(gòu)決定開(kāi)展為期半年的服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。31.以下哪種方法是質(zhì)量管理的基本方法（）[單選題]*A.PDCA循環(huán)(正確答案)B.“5S”管理C.因果分析圖D.直方圖E.swot分析答案解析：難度系數(shù)為B-D-3，PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理最基本的方法，它將質(zhì)量管理分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)步驟。每完成一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平提升一個(gè)層次。螺旋上升，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，故本題選A。32.以下哪種方法可有效解決圍兜混用、衣物混洗的問(wèn)題（）[單選題]*A.PDCA循環(huán)B.“5S”管理(正確答案)C.因果分析圖D.直方圖E.swot分析答案解析：難度系數(shù)為B-D-4，5S管理適用于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理，其中的整頓，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作用物進(jìn)行分類、做好標(biāo)志和定位擺放，能有效解決圍兜混用的情況，故本題選B。33.為了更快找出流感擴(kuò)散的根本原因，可使用以下哪種方法（）[單選題]*A.PDCA循環(huán)B.“5S”管理C.因果分析圖(正確答案)D.直方圖E.swot分析答案解析：難度系數(shù)為B-D-3，因果分析圖特別適合尋找事物之間的因果關(guān)聯(lián)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴羅列出跟質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的維度和要素，不斷歸因，直到找出真正核心的原因。故本題選C。第十二題（34-35題共用題干）34.有5年工作經(jīng)驗(yàn)的小羅兩個(gè)月前履職半自理老年人生活區(qū)照護(hù)主管，因所在老年公寓計(jì)劃招聘一批照護(hù)人員上崗，為開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)，小羅認(rèn)真梳理生活區(qū)照護(hù)